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Conselho Nacional
Robson Braga de Andrade
Presidente
Diretor - Geral
A organização da oferta formativa coerente com as mudanças no processo produtivo é um dos grandes desafios
enfrentados pelas instituições de formação profissional que preparam o trabalhador sob as perspectivas da
competência e polivalência, com o propósito de desenvolver suas capacidades para compreensão e aplicação
das bases gerais, técnicas, científicas e socioeconômicas de uma área de atuação.
Nesse sentido, este documento apresenta o itinerário nacional da área de Gestão como resultado do trabalho
articulado nacionalmente por meio dos Comitês Técnicos Setoriais Nacionais, dos Comitês de Especialistas
Técnicos do SENAI e, também, dos Interlocutores da ação.
Embora apresente o itinerário formativo de áreas tecnológicas, não se constitui como um documento finalizado,
uma vez que dentre as ações nacionais está o permanente monitoramento dos Perfis Profissionais e Desenhos
Curriculares Nacionais no sentido de mantê-los aderentes às necessidades do mundo do trabalho e à
Metodologia SENAI de Educação Profissional.
Desta forma, entregamos aos regionais a versão 6 atualizada e ampliada, enquanto instrumentalização para
atender de forma proativa ao desafio da organização da oferta formativa, tendo em vista o fortalecimento do
padrão nacional e das ações do Sistema SENAI.
MATRIZ DE REFERÊNCIA
O Itinerário Nacional de Educação Profissional da área de Gestão contempla cursos de Formação Inicial e
Continuada, Educação Profissional Técnica de Nível Médio, Educação Profissional Tecnológica de Graduação.
Os desenhos curriculares aqui apresentados representam uma base nacional comum para a oferta formativa dos
Departamentos Regionais, tendo em vista a atualização técnica e tecnológica de seus cursos e a manutenção do
padrão de qualidade educacional SENAI.
Embora nem todos os currículos tenham sido desenvolvidos a partir de um Perfil Profissional definido por um
Comitê Técnico Setorial -- estratégia prioritária da Metodologia SENAI de Educação Profissional --todos foram
desenvolvidos a partir de pesquisas de mercado, estudos técnicos de tendência e prospecção, conhecimento
tácito da área e norteadores estratégicos e submetidos ao comitê de Especialistas técnicos do SENAI que
procederam a devida análise para que os regionais possam usufruir de um documento condizente com as
demandas da indústria nacional.
Os Departamentos Regionais poderão montar suas ofertas formativas utilizando o currículo de cada ocupação, na
íntegra, ou fazendo o acréscimo de até 20% à carga horária estabelecida. A medida fará com que todo curso
atenda a uma base nacional comum sem, contudo, comprometer as especificidades estaduais.
A seguir, a Matriz de Referência da área de Gestão que apresenta os cursos com suas respectivas Unidades
Curriculares e cargas horárias, além de representar graficamente a composição de cada curso e servir para
orientação ao regional na composição de novas ofertas a partir do desmembramento do currículo aqui
apresentado.
LISTA DE OCUPAÇÕES
1. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
2. ASSISTENTE DE CONTABILIDADE
5. OPERADOR DE TELEMARKETING
6. TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
7. TÉCNICO EM QUALIDADE
50
Fundamentos de Administração
horas
50
Fundamentos do Direito Empresarial
horas
40
Inf ormática Aplicada
horas
80
Matemática Aplicada
horas
80
BÁSICO Comunicação Empresarial
horas
40
Empreendedorismo
horas
80
Ética e Responsabilidade Socioambiental
horas
80
Gestão e Organização Empresarial
horas
80
Matemática e Estatística
horas
40
Projeto Integrador I
horas
30
Comunicação Oral e Escrita
horas
30
Fundamentos de Inf ormática
horas
50
Organização e Controle de Documentos
horas
50
Rotinas administrativ as
horas
160
Rotinas Contábeis e Gestão Patrimonial
horas
80
Ferramentas da Qualidade
horas
50
Sistemas de Gestão Integrada
horas
50
ESPECÍFICO Técnicas e f undamentos da qualidade
horas
30
Comunicação Oral e Escrita
horas
30
Fundamentos de Inf ormática
horas
100
Rotinas de RH
horas
50
Conceitos e conduta ética em telemarketing
horas
50
Técnicas de v endas e de argumentação
horas
30
Telemarketing ativ o
horas
30
Telemarketing receptiv o
horas
60
Administração Mercadológica e Processos Comerciais
horas
60
Contabilidade Comercial
horas
40
Gestão Ambiental e da Qualidade
horas
100
Gestão da Produção e de Custos
horas
60
Processos de Recursos Humanos
horas
80
Rotinas de Pessoal
horas
80
Direito Aplicado
horas
40
Economia e Mercado
horas
40
Estratégia de Negócio
horas
80
Gestão de Pessoas
horas
80
Marketing
horas
40
Negócios Internacionais
horas
40
Projeto Integrador II
horas
60
Coordenação de Equipes
horas
120
Desenv olv imento de Projeto
horas
120
Prática Prof issional Simulada
horas
80
Contabilidade Empresarial
horas
ESPECÍFICO II
80
Gestão de Custos
horas
80
Gestão Financeira
horas
80
Mercado Financeiro e de Capitais
horas
40
Projeto Integrador III
horas
40
Técnicas de Negociação
horas
200
GESTÃO DE AUDITORIAS DA QUALIDADE
horas
Gerenciamento de Processos e Qualidade 80
horas
80
Gestão da Produção
horas
40
ESPECÍFICO III Liderança
horas
80
Logística Empresarial
horas
40
Projeto Integrador IV
horas
80
Tecnologia e Inov ação
horas
OPERADOR DE TELEMARKETING
TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
TÉCNICO EM QUALIDADE
Formação Inicial
1. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H MÍNIMA 160h
PROFISSIONAL
NÍVEL DA
2 EIXO TECNOLÓGICO Gestão e Negócios
QUALIFICAÇÃO
ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA
2
1.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular
Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo
Fundamentos de Informática 30 h
ESPECÍFICO 160 h
Organização e Controle de Documentos 50 h
Rotinas administrativas 50 h
TOTAL 160h
3
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Proporcionar conhecimentos acerca da comunicação oral e escrita fundamentais ao assistente
administrativo.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Sociais
4
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
5
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
6
pessoais
Ética nas relações
interpessoais
Ética no desenvolvimento das
atividades profissionais
Editor de Apresentações
Abertura e fechamento do
programa
Área de trabalho
Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo
documento)
Formatação de apresentação
Comandos de edição
Recursos de apresentação
Impressão básica
Editor de planilhas
Abertura e fechamento do
programa
Área de trabalho
Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo
documento)
Formatação de planilha
Formatação de célula
Comandos de edição
Fórmulas básicas
Impressão básica
7
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
8
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
9
desenvolvimento das atividades sob a sua Aplicações
responsabilidade. Processos administrativos
Fluxo de documentos
Capacidades Sociais
Prazos
Demonstrar espírito colaborativo em atividades Relatórios de não conformidade
coletivas. Protocolos
Atualização de dados cadastrais
Expedição de documentos
Softwares de controle de documentos
10
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
11
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Objetivo Geral: Executar as rotinas administrativas relacionadas ao fluxo de documentos
internos e externos relativos à natureza da empresa. CONTEÚDOS FORMATIVOS
CONTEÚDOS FORMATIVOS
12
características e fontes de inovação, Especial
fundamentais e requisito de um bom Administrativo
profissional Ordem de pagamento
Nota promissória
Capacidades Organizativas
Recibo
Reconhecer o conceito e a importância da Nota fiscal
qualidade nas rotinas de trabalho. Fatura/ duplicata
Borderô
Capacidades Sociais DARF
Serviço postal
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas
Cartas
relações profissionais.
Registrada
Demonstrar espírito colaborativo em
Aviso de recebimento (A.R.)
atividades coletivas.
Malote
Entrega rápida
Telegrama
Fundamentos de marketing
Técnicas de levantamento de dados: entrevistas,
observação, questionários, fluxograma, diagrama de
fluxo de dados
Papel estratégico da informação
Fundamentos de comércio eletrônico
Ética e segurança das informações
Cronograma de lançamento de produtos
Cronograma de prestação de serviços
Fundamentos de Recursos Humanos
Rotinas de recrutamento e seleção: recrutamento pelo
jornal, carta de solicitação de vaga, pedido de
emprego, seleção
Procedimentos trabalhistas: folha de pagamento,
apuração de atrasos e faltas, horas extras, repouso
remunerado, férias, salários, gratificação, comissões,
adicionais, salário de contribuição, contribuição ao
INSS, Imposto de renda retido na fonte, adiantamentos
e descontos legais, contribuição sindical, lançamentos
na ficha de controle individual, guias de recolhimento
(INSS, , FGTS, contribuição sindical, etc.)
Rotinas de demissão
Sistemas de informação em RH
Fundamentos da Contabilidade
Patrimônio
Conceito
Bens da empresa
Direitos e obrigações da empresa
Lucro, receita e custo
Demonstrações Contábeis
Ativo e passivo
Conta conceitos, tipos de conta, funções do plano
de contas
13
Análise do patrimônio
Atos e fatos contábeis
Ativos
Passivos
Patrimônio
Receitas
Ganhos
Despesas
Perdas
Escrituração
Relatórios
Balanços
Inventário
Orçamento
Plano de contas
Lançamentos contábeis
Regras gerais
Elementos dos lançamentos
Método das partidas dobradas
Fatos administrativos e contábeis
Erros de escrituração
Retificação nos registros contábeis
Sistemas de Informação em Finanças e Contabilidade
14
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
Local Brasília
15
2. ASSISTENTE DE CONTABILIDADE
EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H MÍNIMA 160h
PROFISSIONAL
NÍVEL DA
2 EIXO TECNOLÓGICO Gestão e Negócios
QUALIFICAÇÃO
ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA
16
2.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular
Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo
TOTAL 160h
17
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
18
Elaborar relatórios, atas, ofícios, Balanço Patrimonial
memorandos, cartas e outros textos utilizando Demonstração do Resultado do Exercício
editor de textos IFRS (International Financial Reporting Standards)
Elaborar rescisões Padrão Internacional de Demonstrações Contábeis
Elaborar tabelas, planilhas, formulários e Demonstrativo do Fluxo de Caixa
gráficos utilizando editor de planilhas Demonstrativo de Valor Adicionado
Executar codificações, classificações e SPED Sistema Público de Escrituração Digital
históricos contábeis Folha de Pagamento de Salários
Executar codificações, classificações e Recibo de Pagamento de Férias
lançamentos contábeis Recibo de Pagamento de Abono Pecuniário
Pesquisar, consultar e trocar correspondência Recibo de Pagamento de Rescisão do Contrato de
por meio da Internet Trabalho
Realizar conciliação contábil Folha de Provisão de Férias
Realizar conciliação contábil Folha de Provisão de 13° Salário
Realizar conferência de livros fiscais Retirada Pró-Labore
Realizar conferência de livros fiscais Cálculo de INSS, FGTS, Seguro Acidente do Trabalho,
Realizar declarações fiscais Contribuições aos Sindicatos
Realizar pagamentos Legislação Societária
Definição, Percentuais e Cálculos dos seguintes tributos
ICMS, IPI, ISS, IRPJ, CSLL, PIS/PASEP e COFINS
Fundamentos Técnicos Científicos
Formas de Tributação do Lucro
Escrituração do Livro de Apuração do Lucro Real
Obrigações Fiscais Acessórias
Capacidades Sociais, Organizativas e
Editor de planilhas
Metodológicas
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
Ser analítico
ter raciocínio lógico
19
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
Local Brasília
20
3. ASSISTENTE DE CONTROLE DE QUALIDADE
ASSISTENTE DE CONTROLE DE
Ocupação CBO 3912-15
QUALIDADE
EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H MÍNIMA 180h
PROFISSIONAL
ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA
21
3.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular
Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo
Ferramentas da Qualidade 80 h
TOTAL 180h
22
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Aplicar as ferramentas básicas da qualidade na solução de problemas, selecionando as mais
adequadas ao procedimento previsto.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
24
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
25
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Aplicar as políticas previstas em normas para o exercício eficaz da qualidade, saúde e
segurança no trabalho, meio ambiente e responsabilidade social.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
26
da Qualidade Entradas de projeto e desenvolvimento
Identificar os conceitos da SA 8000 Saídas de projeto e desenvolvimento
Identificar os requisitos da SA 8000 Análise crítica de projeto e desenvolvimento
Identificar situações de compromissos éticos Verificação de projeto e desenvolvimento
Identificar situações de compromissos éticos Validação de projeto e desenvolvimento
Identificar situações de poluição, aspectos Controle de alterações de projeto e desenvolvimento
ambientais e impactos ambientais Aquisição, processo de aquisição, Informações de
Identificar situações de riscos de acidentes aquisição e verificação do produto adquirido
Interpretar os conceitos da NBR ISO Produção e prestação de serviço
14001:2004 Controle de produção e prestação de serviço
Interpretar os conceitos da NBR ISO Validação dos processos de produção e prestação
16001:2004 de serviço
Interpretar os conceitos da OHSAS 18001:2007 Identificação e rastreabilidade
Promover transparência das suas atividades Propriedade do cliente
Promover transparência das suas atividades Preservação do produto
Controle de equipamento de monitoramento e
medição
Fundamentos Técnicos Científicos
Medição, análise e melhoria
Monitoramento e medição
Satisfação do cliente
Capacidades Sociais, Organizativas e
Auditoria interna
Metodológicas
Monitoramento e medição dos processos
Monitoramento e medição de produto
Capacidades Metodológicas Controle de produto não conforme
Análise de dados
Seguir normas e procedimentos técnicos
Melhoria e melhoria contínua
Capacidades Organizativas Ação corretiva
Ação preventiva
Zelar pela conservação das máquinas e ABNT NBR ISO 14001
equipamentos OHSAS 18001
ABNT NBR ISO 16001
Capacidades Sociais
SA 8000
Demonstrar raciocínio lógico durante a Introdução e definições
implantação de políticas de qualidades Fornecedor
Manter relacionamento interpessoal durante Empresa
as atividades Subcontratado
Ação de reparação
Ação corretiva
Parte interessada;
Criança
Trabalhador jovem
Trabalho infantil
Trabalho forçado
Reparação de crianças
Saúde e segurança
Liberdade de associação
Direito a negociação coletiva
Discriminação
Práticas disciplinares
27
Horário de trabalho
Remuneração
Sistemas de gestão
28
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
29
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Aplicar normas técnicas na implantação de programas de qualidade conforme padrões
específicos definidos.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
30
Método de Ensaio
Fundamentos Técnicos Científicos
Fluxograma para elaboração de um
procedimento
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
31
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
Local Brasília
32
4. ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H MÍNIMA 160h
PROFISSIONAL
NÍVEL DA
2 EIXO TECNOLÓGICO Gestão e Negócios
QUALIFICAÇÃO
ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA
33
4.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular
Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo
Rotinas de RH 100 h
TOTAL 160h
34
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
UC1 : Auxiliar na execução de processos pertinentes à área de Recursos Humanos, seguindo a legislação
vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de segurança e saúde no
trabalho
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Sociais
35
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
36
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
UC1 : Auxiliar na execução de processos pertinentes à área de Recursos Humanos, seguindo a legislação
vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de segurança e saúde no
trabalho
CONTEÚDOS FORMATIVOS
37
pessoais
Ética nas relações
interpessoais
Ética no desenvolvimento das
atividades profissionais
Editor de Apresentações
Abertura e fechamento do
programa
Área de trabalho
Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo
documento)
Formatação de apresentação
Comandos de edição
Recursos de apresentação
Impressão básica
Editor de planilhas
Abertura e fechamento do
programa
Área de trabalho
Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo
documento)
Formatação de planilha
Formatação de célula
Comandos de edição
Fórmulas básicas
Impressão básica
38
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
39
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
UC1 : Auxiliar na execução de processos pertinentes à área de Recursos Humanos, seguindo a legislação
vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de segurança e saúde no
trabalho
Objetivo Geral: Executar as atividades pertinentes ao processo de gestão de pessoas e rotinas trabalhistas,
utilizando ferramentas e equipamentos adequados, seguindo a legislação e normas vigentes.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
40
fontes de inovação, fundamentais e requisito de um bom Instituto Nacional do Seguro
profissional Social
Composição de Cálculo de IR
Capacidades Organizativas
Imposto de Renda
Composição de Cálculo de
Reconhecer o conceito e a importância da qualidade nas rotinas
Faltas e Atrasos
de trabalho.
Remuneração e descontos
Capacidades Sociais obrigatórios/ facultativos
Relações humanas no trabalho
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações
CIPA
profissionais.
Rotinas de documentação
Demonstrar espírito colaborativo em atividades coletivas.
Técnica de Arquivamento
Fundamentos de Legislação
Trabalhista
5S
Processos administrativos
Recrutamento e seleção
Treinamento e desenvolvimento
de funcionários
Planos de carreira
Crescimento profissional
Gestão de RH/Pessoas
41
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
Local Brasília
42
5. OPERADOR DE TELEMARKETING
EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H MÍNIMA 160h
PROFISSIONAL
NÍVEL DA
2 EIXO TECNOLÓGICO Gestão e Negócios
QUALIFICAÇÃO
ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA
REQUISITOS
Ter concluído o Ensino Fundamental
DE ACESSO
43
5.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular
Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo
Telemarketing receptivo 30 h
TOTAL 160h
44
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
UC1 : Realizar o teleatendimento a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na venda e/ ou pós-
venda, de acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade
e de segurança e saúde no trabalho.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
45
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
46
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
UC1 : Realizar o teleatendimento a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na venda e/ ou pós-
venda, de acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade
e de segurança e saúde no trabalho.
Objetivo Geral: Utilizar as técnicas de vendas e prospecção mais indicadas para cada caso e de acordo com
a necessidade do cliente, nas atividades de teleatendimento.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Sociais
Administrar o tempo
Atuar com ética
Comunicar-se oralmente de forma clara, precisa e objetiva
Demonstrar autocontrole, poder de persuasão, capacidade de
negociação e de resolução de problemas
47
Interagir com pares e supervisores
Saber ouvir
48
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
49
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
UC1 : Realizar o teleatendimento a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na venda e/ ou pós-
venda, de acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade
e de segurança e saúde no trabalho.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Sociais
Administrar o tempo
Atuar com ética
Comunicar-se oralmente de forma clara, precisa e objetiva
Demonstrar autocontrole, poder de persuasão, capacidade de
negociação e de resolução de problemas
50
Interagir com pares e supervisores
Saber ouvir
51
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
52
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO
Unidades de Competência:
UC1 : Realizar o teleatendimento a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na venda e/ ou pós-
venda, de acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade
e de segurança e saúde no trabalho.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Sociais
Administrar o tempo
Atuar com ética
Comunicar-se oralmente de forma clara, precisa e objetiva
Demonstrar autocontrole, poder de persuasão, capacidade de
negociação e de resolução de problemas
53
Interagir com pares e supervisores
Saber ouvir
54
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais
Local Brasília
55
6. TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA
REQUISITOS
Cursando, no mínimo, 2° ano do Ensino Médio.
DE ACESSO
56
Descrição das Unidades de Competência
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 1
Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade
social e ambiental.
Elementos de
Padrões de Desempenho
Competência
57
Pesquisando dados necessários às áreas de compras e vendas, visando
consolidar as informações.
Atualizando dados de clientes e fornecedores, visando à manutenção das
informações destes clientes e fornecedores.
Gerar informações de Organizando documentos de compra e venda, conforme padrões de
apoio à área comercial organização da empresa.
Registrando necessidades dos clientes pós-venda, visando a qualidade de
serviços/produtos.
Atualizando listas de preço de compra e venda, conforme política de preços
da empresa.
58
requeridos pela empresa
Observando as normas internas e legais para o arquivo de documentos
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 2
Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.
59
Competências de Gestão
Organizar e transmitir com clareza dados e informações pertinentes à execução das atividades
administrativas
Demonstrar postura ética no trato das situações funcionais e no trato interpessoal
Liderar equipes na execução de atividades administrativas em nível operacional
Evidenciar iniciativa em suas atividades
Demonstrar capacidade de negociação
Demonstrar capacidade de organização
Manter sigilo das informações
Manter interação com os diversos setores da empresa
Meios de Produção
Outros
Condições de Trabalho
Condições ambientais
De acordo com a estrutura organizacional da empresa em que o profissional estará locado, poderá executar
atividades nas áreas: administrativa, contábil, financeira, de pessoal e coordenação de atividades por meio
da utilização de recursos da informática e softwares de informações gerenciais
Contexto Profissional
Evoluções da Ocupação
Mercado impactado por mudanças relevantes, exigindo atualização frequente em Língua Portuguesa
(redação técnica), nas tecnologias relacionadas à informática e legislações e normas pertinentes
Conhecimentos
Informática
Comunicação oral
e escrita
Legislação
trabalhista,
tributária,
comercial,
previdenciária
Normas
regulamentadoras
Matemática
financeira
61
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, Fundamentos de
utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de administração
qualidade e segurança, com responsabilidade social e ambiental. Contabilidade
básica e de custos
Fundamentos do
marketing
Estatística básica
Técnicas de
arquivamento
Noções de gestão
da produção
Ferramentas
básicas da
qualidade
Empreendedorismo
Fundamentos de
economia
Conhecimentos
Técnicas de
planejamento
Técnicas de
negociação
Técnicas de
liderança
Comportamento
organizacional
Ferramentas
básicas e
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos gerenciais da
setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e qualidade
de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e Informática
ambiental. Comunicação oral
e escrita
Legislação
trabalhista,
tributária, comercial
e previdenciária
Normas
regulamentadoras
Estatística básica
Empreendedorismo
Fundamentos de
economia
62
6.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular
Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo
Comunicação Empresarial 80 h
Fundamentos de Administração 50 h
Informática Aplicada 40 h
Matemática Aplicada 80 h
Contabilidade Comercial 60 h
Rotinas de Pessoal 80 h
Coordenação de Equipes 60 h
ESPECÍFICO
Desenvolvimento de Projeto 120 h 300 h
II
Prática Profissional Simulada 120 h
TOTAL 1000h
63
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
64
com os clientes internos e externos. Uso do porquê
Comunicar-se, de forma clara e objetiva, com os níveis Emprego dos pronomes
horizontal e vertical. Dúvidas e erros mais frequentes
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações A comunicação empresarial e sua
profissionais. importância no mercado de trabalho
Demonstrar capacidade analítica, tendo em vista Características e ação da comunicação
possíveis tomadas de decisão. empresarial
Demonstrar capacidade de interação e de Habilidades para a construção do texto no
relacionamento interpessoal. âmbito empresarial: coerência e coesão
Demonstrar capacidade de planejamento e organização textuais
do próprio trabalho. A prática da argumentação na
Demonstrar comprometimento com a cultura e os comunicação empresarial
objetivos organizacionais. Leitura, interpretação e construção de
Manter sigilo das informações, tendo em vista à textos
preservação dos interesses da empresa. A comunicação empresarial com o uso de
ferramentas tecnológicas
A prática do discurso oral
Prática da redação empresarial:
Relatório: estrutura, (tipos de atividade,
de ocorrência, de estudo ou de
pesquisa)
Estruturas-padrão de redação técnica:
Requisições
Ordem de serviço
Procuração
Ofício
Orçamento
Declaração; memorando e circular
Ofício e Edital
Edital, ata e pauta de reunião.
65
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
66
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.
Objetivo Geral: Favorecer, por meio de fundamentos técnicos e científicos e capacidades de gestão, próprios
ao campo da administração, a construção de uma base consistente sobre a qual se desenvolverão as
capacidades técnicas e de gestão específicas.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
67
Capacidades Sociais, Organizativas e Evolução e tendências da administração
Metodológicas
Capacidades Sociais
68
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos laboratório de informática
Sala de aula
69
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.
Objetivo Geral: Desenvolver fundamentos técnicos e científicos e capacidades de gestão acerca do direito
empresarial e sua aplicabilidade em procedimentos administrativos.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
70
organizacional. Principais tipos de impostos.
Reconhecer documentos padronizados
utilizados pela empresa.
Capacidades Sociais
71
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
72
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.
Objetivo Geral: Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de
técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com
responsabilidade social e ambiental. Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional,
dos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos,
legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e ambiental.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
73
Capacidades Sociais
74
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
75
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.
Objetivo Geral: Desenvolver fundamentos técnicos e científicos e capacidades de gestão tendo em vista a
aplicação de conceitos de matemática estatística como suporte às atividades administrativas.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
76
Demonstrar capacidade analítica, durante a Desconto simples e composto, conceitos e cálculo;
execução das atividades. Equivalência de capitais, conceitos e cálculo;
Demonstrar capacidade de planejamento e Taxas nominal, efetiva, equivalente e acumulada,
organização do próprio trabalho. conceitos e cálculo.
Desenvolver o raciocínio lógico na solução Séries de pagamentos a anuidade
de problemas. Sistema de amortização constante (SAC)
Sistema de amortização Francês (SAF)
Sistema de amortização Americano (SAA)
Conceitos de Estatística
População, amostra e organização dos dados,
medidas de tendência central: média, moda e
mediana, medida de dispersão: amplitude, desvio
padrão, gráficos estatísticos.
77
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Calculadoras
Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
Ferramentas
flip chart
78
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão visando o apoio às atividades comerciais e
mercadológicas.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Sociais
80
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
81
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e capacidades de gestão que permitam a geração de
informações contábeis, visando alimentar documentos e registros empresariais.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
82
Incidência dos
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas
impostos sobre
atividade
Capacidades Sociais
empresarial
Atuar com visão sistêmica do processo. Impostos
Atuar seguindo os princípios de legislação e normas vigentes. incidentes sobre
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações profissionais. receita, folha de
Demonstrar capacidade analítica, tendo em vista possíveis tomadas de decisão. pagamento e
Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho. lucro empresarial.
Demonstrar comprometimento com a cultura e os objetivos organizacionais. Tributação de
Desenvolver o raciocínio lógico na solução de problemas. microempresa e
Manter sigilo das informações, tendo em vista a preservação dos interesses da empresa de
empresa. pequeno porte
(simples nacional)
83
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
84
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão tendo em vista a aplicação de normas,
conceitos e princípios da qualidade, saúde, segurança e meio ambiente, nas diversas atividades que integram
as áreas de pessoal, financeira, contábil, comercial, marketing e produção.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Sociais
85
Atuar com visão sistêmica do processo.
Atuar seguindo os princípios de legislação e
normas vigentes.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas
relações profissionais.
Demonstrar capacidade analítica, tendo em
vista possíveis tomadas de decisão.
Demonstrar capacidade de interação e de
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização do próprio trabalho.
86
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
87
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e capacidades de gestão visando tratar e prover dados e
informações requeridos pelo planejamento e controle da produção, bem dimensionar o impacto de custos.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
88
recursos como calculadoras e planilhas Histórico
eletrônicas. Funções
Utilizar recursos tecnológicos para auxiliar no Papel estratégico, objetivos e estratégias de produção
monitoramento das atividades. Conceitos básicos: Administração de Materiais
Utilizar softwares gerenciais. Capacidade produtiva/Cronoanálise
Planejamento, controle de produção: capacidade
produtiva e acompanhamento das necessidades de
Fundamentos Técnicos Científicos
materiais
Liberação de materiais e matérias-primas
Equipamentos de movimentação
Capacidades Sociais, Organizativas e
Estruturação do sistema de custos
Metodológicas
Identificação dos custos
Alocação dos custos
Capacidades Sociais Critérios de rateio e apropriação de custos
Identificação e distribuição dos custos e despesas
Atuar com visão sistêmica do processo.
Margem de contribuição
Demonstrar capacidade analítica, tendo em
Ponto de equilíbrio
vista possíveis tomadas de decisão.
Formação de preço, margem de comercialização,
Demonstrar capacidade de atuar em
mark-up
situações adversas.
Demonstrar capacidade de interação e de
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização do próprio trabalho.
Desenvolver o raciocínio lógico na solução
de problemas.
89
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
90
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e capacidades de gestão que possibilitem o suporte
adequado aos processos pertinentes à área de recursos humanos: recrutamento e seleção, treinamento e
desenvolvimento, benefícios, avaliação de desempenho, remuneração e saúde ocupacional de acordo com
visão estratégica empresarial.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
91
Mapear fontes de consulta para básicos.
desenvolvimento de pesquisas em programas Teorias X, Y e Z: as contribuições de Douglas Mac
de cargos e salários. Gregor
Operacionalizar o trâmite da documentação Objetivos e atividades da gestão de pessoal
recebida de candidatos nos processos de Organização de eventos: requisitos, procedimentos,
recrutamento e seleção. técnicas.
Organizar as condições adequadas aos Trâmites administrativos a serem observados:
diversos eventos. documentação, sigilo, confidencialidade, arquivamento.
Organizar informações para elaboração de
relatórios e registros.
Utilizar programas de gerenciamento de
dados utilizados na empresa.
Utilizar recursos informatizados para
elaboração de textos, planilhas e gráficos.
Capacidades Sociais
92
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
93
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão visando o atendimento às rotinas específicas
do setor de pessoal, tais como admissão, folha de pagamento, rescisão contratual, dentre outras, tendo como
base a legislação vigente e as políticas da empresa.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
94
Selecionar meios adequados aos trâmites de documentos. calendário de atividades do
Utilizar ferramentas de informática através de softwares específicos departamento
para organizar as informações pertinentes ao setor de pessoal. Trâmites administrativos a
Utilizar o organograma como referência para proceder aos trâmites serem observados:
necessários à execução de rotinas. documentação, sigilo,
Utilizar softwares gerenciais. confidencialidade e
arquivamento.
Capacidades Sociais
95
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
96
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO II
Unidades de Competência:
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Sociais
98
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
99
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO II
Unidades de Competência:
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.
Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão visando à concepção de projeto que responda
a necessidades e problemática identificadas em ambientes organizacionais.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Sociais
100
profissionais.
Demonstrar capacidade de análise e de síntese.
Demonstrar capacidade de argumentação, durante
a comunicação com os clientes internos e externos.
Demonstrar capacidade de interação e
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de liderança.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização.
101
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO II
Unidades de Competência:
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.
Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão em situação simulada de criação de uma
empresa, visando observar, de forma conjunta, como se harmonizam as diferentes dimensões que influenciam
um empreendimento.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
102
campanha publicitária)
Capacidades Sociais Venda (participação em Feira de negócios
técnicas de vendas e elaboração de pedidos).
Atuar com visão sistêmica de processo.
Atuar segundo os princípios de legislação e
normas vigentes.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e
relações profissionais.
Demonstrar capacidade de análise e de
síntese.
Demonstrar capacidade de argumentação,
durante a comunicação com os clientes
internos e externos.
Demonstrar capacidade de interação e
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de liderança.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização.
Identificar características próprias ao estilo
empreendedor.
103
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula
Departamento
Local
Regional PE
104
7. TÉCNICO EM QUALIDADE
ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA
REQUISITOS Estar cursando no mínimo a 2ª série do ensino médio ou ter concluído o ensino médio
DE ACESSO Ter, no mínimo,16 anos completos
105
Descrição das Unidades de Competência
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 1
Apoiar tecnicamente a implementação e a manutenção dos sistemas de gestão da qualidade,
considerando os padrões, normas, procedimentos e requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e
segurança e de meio ambiente pertinentes.
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 2
Controlar a qualidade de produtos e processos, considerando os padrões, normas, procedimentos e
requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes.
107
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 3
Atuar em auditorias de sistemas de gestão da qualidade, considerando os padrões, normas,
procedimentos e requisitos técnicos, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes.
108
Competências de Gestão
Meios de Produção
Outros
109
Métodos de análises qualitativas e quantitativas (engenharia, processos,...);
Normas e legislações de qualidade, Saúde e Segurança e de meio ambiente;
Planejamento estratégico;
Práticas de Benchmarking;
Sistema de comunicação e informação;
Sistemas de Gestão (critérios de excelência, normas ISO,...);
Técnicas de investigação (auditoria, verificação e exame).
Trabalho em equipe;
Condições de Trabalho
Condições ambientais
Trabalho caracterizado pela interação permanente com diferentes agentes sociais, níveis hierárquicos e
culturais;
Condições Gerais
Riscos profissionais
Turnos e horários
Em regra, em turnos diurnos, com eventual possibilidade de trabalho em turnos e jornadas extras ou flexíveis.
110
Posições no Processo Produtivo
Contexto Profissional
A atividade do Técnico em Qualidade é desenvolvida em instituições públicas e privadas dos mais variados
portes, segmentos (industriais, comerciais e de serviços), empresas do terceiro setor, empresas de
consultoria e de auditoria, podendo, ainda, atuar de forma autônoma.
Quanto ao porte, as empresas variam de micro a grande porte
Seus níveis tecnológicos são diversificados.
Situação de emprego: vínculo formal através da CLT, como prestador de serviço ou como estatutário.
Analista de qualidade
Assistente da qualidade
Auditor da Qualidade
Coordenador de qualidade
Especialista da Qualidade
Monitor da Qualidade
Supervisor da Qualidade
Técnico em Qualidade
Evoluções da Ocupação
Adequar os processos às mudanças relativas aos aspectos ambientais, sociais, econômicos e de saúde e
segurança estabelecidos pelas atualizações legais e normativas.
Adequar posturas, atitudes, procedimentos, ações e responsabilidades às mudanças tecnológicas,
organizacionais e econômicas que se apresentam.
Adesão à produção com tecnologias limpas;
Atualizações relativas ao sistema de gestão integrado;
Atualizações relativas aos sistemas de gestão da qualidade, saúde, segurança e meio ambiente;
Atual: Terceirização; Achatamento de níveis hierárquicos; otimização e desburocratização de processos de
trabalho; Polivalência dos trabalhadores do nível operacional e tático; Interação com outras culturas, idiomas;
Aumento da integração de áreas;
Aumento das exigências quanto a resultados, produtividade, qualidade, otimização de custos recursos e
processos;
Buscar atualização permanentemente, de forma especial quanto a processos de qualidade, soluções
tecnológicas, metodologias e legislação.
Comunicação profissional oral, escrita e visual;
Desenvolvimento de qualidades pessoais (atitudes e comportamento) e de liderança;
111
Emprego de novos materiais e tecnologias;
Exercer, com visão sistêmica, múltiplas funções, cumprindo os aspectos ambientais, sociais e de segurança;
Exigências no atendimento às normas e regulamentações;
Formação por competências;
Gestão de Indicadores e foco em resultados;
Incorporar novas ferramentas da qualidade e tecnologias aos processos da empresa;
Legislação Trabalhista (CLT): Direitos e deveres pertinentes à função; Fim da insalubridade; Contratação
temporária; Terceirização das atividades fim;
Mais recentes: Maior exigência no nível de escolaridade dos trabalhadores; Cooperativismo; Gestão
participativa; Busca da especialização para a cultura da inovação; Valorização das competências
comportamentais;
Meio ambiente: Legislação Ambiental Brasileira das diferentes esferas;
Mudanças na Legislação:
Mudanças na organização do trabalho:
Necessidades Específicas de clientes.
Normas de gestão: NBR ISO 9001; NBR ISO TS; NBR 17025; NBR ISO 22000; ISO 14001, OHSAS 18001;
Normas de segurança: Normas Regulamentadoras;
Normas Regulamentadoras aplicáveis à ocupação:
Novas definições relativas ao reposicionamento e à estratégia da empresa/instituição;
Novas ferramentas da qualidade e de gestão;
Novas formas de organização e controle do trabalho;
Novas práticas de Gestão;
Novas tecnologias de processo e mudanças legais e normativas;
Novas tecnologias e metodologias educacionais;
Novos sistemas integrados de gestão;
Organização e métodos de trabalho;
Sistemas de Gestão de Processos;
Sistemas de Gestão de Projetos;
Sistemas de Gestão de Responsabilidades Sociais e Compliance;
Sistemas de Gestão Estratégica;
Sistemas de Gestão Integrada;
Tendências futuras: Sistemas de monitoramento à distância; e formas de organização do trabalho.
Terminologias técnicas em outros idiomas;
Ter postura proativa e inovadora;
Tomar decisões no âmbito de suas responsabilidades, gerir e desenvolver equipes de trabalho;
Trabalho em equipes multidisciplinares, multiculturais;
Uso de softwares e aplicativos;
Utilizar softwares e aplicativos específicos ou direcionados aos processos de trabalho.
112
Identificação das Ocupações Intermediárias
CBO 3912
Competência Geral:
U.C.1:
U.C.2:
113
7.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular
Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo
MONITORAMENTO DE PRODUTOS,
ESPECÍFICO
PROCESSOS E INDICADORES DE 360 h 360 h
II
DESEMPENHO
ESPECÍFICO
GESTÃO DE AUDITORIAS DA QUALIDADE 200 h 200 h
III
TOTAL 800h
114
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Proporcionar uma visão geral da Qualidade, considerando seu histórico, evolução, importância
e aplicação nos processos de gestão, de negócios e de apoio das organizações, assim como o seu papel no
desenvolvimento e na competitividade das empresas e demais instituições/organizações públicas e privadas.
Desenvolver as capacidades técnicas, sociais, organizativas e metodológicas requeridas para a realização do
mapeamento de processos em instituições públicas e organizações empresariais dos mais variados portes e
segmentos industriais, comerciais e de serviços.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Apresentar comportamento ético no desenvolvimento das atividades sob a sua Compromisso com
objetivos e metas;
responsabilidade.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações profissionais. Relações com o
119
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática com acesso à internet
Sala de Aula
Caixa de som
Máquinas, Equipamentos, Instrumentos e Computadores com softwares de mapeamento de
Ferramentas processos
Projetor multimídia
120
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
121
Estrutura e
1.1 .4 Submetendo o - Selecionar a ferramenta mais formatos dos
documento a aprovação
adequada para o documentos
superior encaminhamento e apresentação Funções,
do documento da qualidade finalidades,...
elaborado. Autoridades e
responsabilidades
- Fundamentar tecnicamente a
na elaboração,
proposta elaborada,
verificação e
considerando as especificidades
aprovação.
do processo, as
Definição de
responsabilidades, as
regramentos para
autoridades e padrões
processos
estabelecidos.
mapeados
Ferramentas
aplicadas à
124
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática com acesso à internet
Sala de aula
Caixa de som
Computadores com softwares do pacote office ou específicos de
Máquinas, Equipamentos,
elaboração e controle de documentos (conforme disponibilidade e
Instrumentos e Ferramentas
condições)
Projetor multimídia
125
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO II
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Propiciar o desenvolvimento dos fundamentos técnicos e científicos e das capacidades
técnicas, sociais, organizativas e metodológicas requeridas para a realização do controle da qualidade de
produtos e processos, considerando o monitoramento de padrões técnicos e qualitativos e de resultados de
indicadores de desempenho.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
126
2.1 .3 Verificando as - Analisar as evidências detalhes.
evidências geradas pelos geradas pelos Escalas;
colaboradores quanto ao colaboradores e a Representação
atendimento dos requisitos da compatibilidades destas em corte;
qualidade estabelecidos. com os requisitos de 2. Hachuras;
qualidade estabelecidos. 3. Linhas de
corte;
4. Corte total.
Tolerância
2.1 .4 Garantindo o - Interpretar os critérios dimensional;
atendimento dos critérios quantitativos e qualitativos Interpretação de
estabelecidos; estabelecidos nos desenhos de
procedimentos, instruções conjuntos.
técnicas,... METROLOGIA
BÁSICA
- Correlacionar os Conceito,
resultados de laudos e histórico e
inspeções visuais relativos a aplicação;
produtos e processos com Normas técnicas
os critérios quantitativos e básicas para
qualitativos estabelecidos. metrologia;
Unidades de
- Definir, quando necessário,
medidas do
medidas corretivas que
sistema métrico
assegurem o atendimento
e sistema inglês
dos critérios estabelecidos.
e formas de
conversão
Tipos,
2.1 .5 Documentando os características,
- Reconhecer os padrões de
resultados de verificações, aplicações, uso e
documentação utilizados
correções e melhorias conservação dos
para o registro de resultados
implementadas; instrumentos:
de verificações, correções e
Régua
melhorias implementadas.
graduada;
Trena;
Esquadro;
Gabaritos de
verificação;
2.1 .6 Acompanhando a - Avaliar, com base nos Paquímetros;
efetividade das correções e
padrões estabelecidos pela Traçador de
melhorias implementadas. Organização, a eficácia de altura;
correções e melhorias Micrômetros;
implementadas. Relógio
comparador;
- Definir novas ações e
Relógio
estratégias de melhoria ou
apalpador;
para resultados não eficazes
Mesa de
desempeno;
Goniômetro;
127
Fundamentos Técnicos Científicos Durômetro;
Medição
Reconhecer os elementos básicos e essenciais que constituem os desenhos tridimensional:
técnicos. conceitos e
Reconhecer as unidades de medidas que constituem o sistema métrico e sistema funções
inglês, assim como as suas formas de conversão. Tolerâncias
Reconhecer ferramentas da qualidade aplicadas à análise e solução de problemas Inspeção de
produtos
Inspeção visual
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Inspeção por
equipamentos
específicos (no
nível de
conhecimento
e/ou
demonstração).
Tipos:
dimensional,
dureza,
rugosidade,
viscosidade,
tração, torção,
...
Análise de
calibração de
instrumentos
de medição.
Análise de
resultados de
ensaios
destrutivos e
não destrutivos
Inspeção por
análise de
requisitos em
relação a
padrões
estabelecidos
Inspeção por
análise de
laudos,
procedimentos,
instruções,
normas,
regulamentos,...
Registro das
validações das
inspeções
realizadas (tipos
128
e características).
Inspeção de
processos
Ferramentas de
controle de
processo (Cartas
de controle, CEP,
Histograma,...);
Análise de
resultados de
processo;
Relatórios de não
conformidade;
Tomada de
decisão;
Ações corretivas.
Círculos de controle
de Qualidade –
CCQs
Conceito;
Objetivos;
Fundamentos;
Sistemas de
incentivos;
Aplicação.
Metodologia da
Análise e Soluções
de Problemas
Conceitos e
etapas
Metodologia da
Melhoria Contínua –
PDCA
Conceito e
passos.
Ferramentas da
Qualidade
(Conceito e
aplicação).
Brainstorming;
Ishikawa /
Diagrama causa-
efeito;
Fluxograma;
Diagrama de
Pareto;
Folha de
verificação;
Estratificação;
129
Matriz GUT;
5W2H;
Cronograma;
5 Porquês;
Gráfico de
Dispersão;
Carta de
tendência;
Histograma.
Outras
Metodologias de
Apoio à Qualidade
6 Sigma (Visão
geral)
Sistema Lean
Manufacturing
(Visão geral)
Gerenciamento
de projeto
(Noções)
Monitoramento de
resultado de
Indicadores de
Desempenho
Análises de
indicadores
Rejeição;
Retrabalhos;
Padrões
dimensionais;
Especificações
técnicas;
Custos da não
qualidade;
Reclamação
do cliente;
Métodos de
organização e
agrupamento de
indicadores.
Gráficos e tabelas
para apresentação
de resultados de
indicadores:
Benchmarking
(conceitos e
aplicações);
Registro de
Monitoramentos e
130
melhorias a partir
das indicações de
procedimentos,
instruções, normas,
regulamentos,....
Ética
Consciência
moral;
Cultura, história e
dilema;
Cidadania;
Valores pessoais
e universais.
Comportamento
social;
Liderança
Estilos;
Características;
Papéis do líder;
Críticas e
sugestões:
análise,
ponderação e
reação;
Feedback
(positivo e
negativo) –
Causas e efeitos;
Gestão de
conflitos;
Delegação
Controle emocional
no trabalho:
Perceber, avaliar
e expressar
emoções no
trabalho;
Fatores internos
e externos;
Inteligência
emocional.
Conflitos nas
Organizações:
Tipos;
Características;
Fatores internos
e externos;
Causas;
Consequências.
131
Qualidade
Ambiental:
Homem e o meio
ambiente;
Prevenção à
poluição
ambiental;
Aquecimento
global;
Descarte de
resíduos;
Reciclagem de
resíduos;
Uso racional de
Recursos e
Energias
disponíveis.
Segurança no
trabalho
Comportamento
seguro;
Qualidade de
vida no trabalho:
cuidados com a
saúde,
administração de
stress, ...
Organização do
trabalho:
Estruturas
hierárquicas;
Sistemas
administrativos;
Gestão
organizacional;
Controle de
atividades.
Tomada de
decisões:
Conceito;
Análise de
cenários;
Imparcialidade;
Reversibilidade.
Inovação:
Conceito;
Inovação x
melhoria;
Visão inovadora.
132
133
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Laboratório de Informática com acesso à internet
Ambientes Pedagógicos
Laboratório de Metrologia
Sala de aula
134
Detalhamento das Unidades Curriculares
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Desenvolver fundamentos técnicos e científicos e capacidades técnicas, sociais, organizativas
e metodológicas necessárias para a atuação em auditorias de primeira, segunda e terceira partes,
considerando a sua programação, preparação, execução e monitoramento das ações corretivas estabelecidas.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
3 .1 3.1 .1 Considerando os
- Reconhecer as características
Programar processos e setores a Comunicação Oral e
gerais dos processos e setores
as auditorias. serem auditados; Escrita
indicados para a auditoria a partir da
Técnicas de
análise dos procedimentos
Argumentação na
específicos.
comunicação oral;
- Reconhecer o padrão interno de Técnicas de
organização de auditorias. negociação.
Redação técnica:
Ata/memória de
reunião;
3.1 .2 Compondo a - Definir, com base nas indicações Relatórios;
equipe de auditora com da norma de auditoria, o perfil e o Planos.
base nos processos, número de auditores com base nas Auditorias:
experiências e características e complexidade dos Definições;
conhecimentos de cada processos a serem auditados. Tipos (1ª, 2ª e 3ª
auditor. parte,...);
Objetivo;
Sistemas de
3.1 .3 Estabelecendo o - Identificar, nos procedimentos referência:
cronograma de internos, os períodos e a Normas;
realização da auditoria periodicidade indicados para a Procedimentos;
a partir das definições realização das auditorias. Prêmios;
dos procedimentos. Processos;
- Dimensionar os tempos Produto;
necessários para a auditoria de cada Regulamento
processo de acordo com as suas técnico;
características e complexidades. 5S.
135
Perfil do auditor
(competências,
avaliações,...).
3.1 .4 Submetendo a Programação de
- Selecionar a ferramenta mais
programação à Auditorias
adequada para o encaminhamento e
aprovação superior. Identificação de
apresentação da programação
processos;
sugerida para a realização das
Composição de
auditorias.
equipes;
- Fundamentar tecnicamente a Cronograma;
proposta elaborada, considerando Aprovação;
as especificidades dos processos. Plano de
comunicação.
Preparação de
Auditorias
3.1 .5 Elaborando o - Definir as estratégias e ferramentas Objetivos do
plano de comunicação de comunicação a partir das programa de
em conformidade com auditoria.
disponibilidades e padrões da
os padrões da organização. Programa da
empresa. auditoria;
Previsão de recursos
para auditoria;
3 .2 Preparar 3.2 .1 Prevendo Papéis e
- Definir períodos, datas e horários
as auditorias. tempos, recursos e responsabilidades do
para a execução das auditorias de
espaços para a auditor:
cada processo com base na
realização das Auditor líder;
disponibilidade dos auditores e
auditorias; Auditor
auditados.
Métodos de
- Prever recursos e espaços auditorias;
adequados com base nas Elaboração do Plano
características e necessidades dos de Auditoria:
processos a serem auditados. Campos do
documento de plano
de auditor.
Validação do Plano de
3.2 .2 Validando o - Selecionar a ferramenta mais Auditoria.
planejamento com o adequada para o encaminhamento e Execução da Auditoria
auditado. apresentação do planejamento Reunião de Abertura;
sugerido para o auditado. Técnicas de
Questionamento;
- Avaliar a pertinência e adequação Coleta de evidências;
dos ajustes propostos pelo auditado. Tipos e descrição de
não conformidades;
Comunicação de não
conformidades
3 .3 Executar 3.3 .1 Realizando a - Interpretar a norma de auditoria durante o processo de
as auditorias. reunião de abertura em quanto às condições e requisitos a auditoria;
conformidade com a serem considerados e atendidos na Resolução de
norma pertinente. reunião de abertura. conflitos;
136
- Definir, em conjunto com a equipe, Relatório final de
os complementos e ajustes a serem Auditoria;
realizados no planejamento da Registro das
auditoria. evidências
Reunião de
encerramento;
Método;
3.3 .2 Entrevistando - Formular as perguntas com base Evidências;
pessoas com nas especificidades do Comunicação de
referência nos procedimento e nas características e resultados.
procedimentos e variáveis que constituem o processo Ações corretivas.
processo em questão. a ser auditado. Tratamento de não
conformidades;
- Selecionar a linguagem e a Análise de causa
terminologia técnica com base no (ferramentas da
perfil do auditado. qualidade).
Plano de ação:
- Definir a forma de cientificar o Definição de ações;
auditado quanto a eventuais não Responsabilidade;
conformidades observadas no Prazos;
processo por ocasião da entrevista. Acompanhamento e
monitoramento de
prazos e ações
pertinentes.
3.3 .3 Examinando
- Analisar a compatibilidade e Ações de melhoria
documentos, registros e coerência entre os registros
Potenciais não
evidências com base
realizados e os previstos pelo conformidades;
nos documentos do sistema de documentos da Análise de causa
sistema de gestão da
qualidade. (ferramentas da
qualidade.
qualidade);
- Definir a forma de cientificar o
Plano de ação:
auditado quanto a eventuais não
Definição de ações;
conformidades observadas na
Responsabilidade;
documentação.
Prazos;
Acompanhamento e
monitoramento de
prazos e ações
pertinentes.
Verificação da eficácia
3.3 .4 Administrando, - Fundamentar tecnicamente, com pela amostragem de
quando for o caso,
base nas referências documentais, coleta de novas
conflitos surgidos eventuais divergências surgidas por evidências.
durante a auditoria.
ocasião da realização de auditorias. Comunicação Final –
Fechamento da
- Selecionar a técnica de
auditoria.
administração de conflitos com base
Relatório e
nas características da situação
apresentação final
ocorrida.
sintetizado (Principais
informações).
137
Ética profissional.
3.3 .5 Realizando a Código de ética
- Interpretar a norma de auditoria
reunião de profissional;
quanto às condições e requisitos a
encerramento em Virtudes profissionais:
serem considerados e atendidos na
conformidade com a conceitos e valor:
reunião de encerramento.
norma pertinente. Virtudes profissionais:
- Fundamentar tecnicamente, com conceitos e valor:
base nas referências documentais, Responsabilidade;
eventuais dúvidas quanto às Iniciativa
conclusões da auditoria. Honestidade;
Sigilo;
Prudência;
Perseverança;
3.3 .6 Elaborando os - Identificar na norma e padrões da Imparcialidade.
relatórios de auditoria Organização, os requisitos a serem Coordenação de
de acordo a norma e considerados e atendidos na equipe:
padrões estabelecidos Definição da
elaboração de relatórios.
em procedimento. organização do
trabalho e dos níveis
de autonomia;
3.3 .7 Comunicando os - Reconhecer os padrões da Tomada de decisão.
resultados da auditoria Organização empregados na Desenvolvimento de
de acordo com os comunicação de resultados de equipes de trabalho:
padrões estabelecidos. auditoria. Motivação de
pessoas;
- Selecionar os canais mais Capacitação;
adequados ao propósito. Processos de
comunicação.
Administração de
conflitos:
3 .4 3.4 .1 Verificando a Identificação;
- Analisar o relatório de auditoria
Monitorar o existência de não Expressão de
quanto à existência de não
atendimento conformidades no emoções;
conformidades ou potenciais não
das ações relatório da auditoria; Intervenção em
conformidades nos processos
corretivas conflitos.
auditados.
das Segurança no Trabalho:
auditorias. Procedimentos de
segurança no trabalho
3.4 .2 Apoiando a Meio ambiente e
- Reconhecer os padrões da
elaboração do plano de sustentabilidade:
Organização empregados na
ação para o tratamento Responsabilidades
elaboração de planos de ação.
das não socioambientais;
conformidades. - Selecionar a Metodologia de A indústria e o meio
Análise e Solução de Problemas ou ambiente.
outra ferramenta da qualidade mais Trabalho e
adequada para a correção de não profissionalismo:
conformidades identificadas na Administração do
auditoria. tempo;
Autonomia e iniciativa;
138
Desenvolvimento
profissional:
3.4 .3 Acompanhando a - Definir ações e estratégias de Planejamento
execução do plano de acompanhamento e monitoramento Profissional
ação. do plano de ação com base nos (ascensão
prazos, responsabilidades e profissional, formação
especificidades da ação de melhoria profissional,
implementada. investimento
educacional);
Empregabilidade.
Autoempreendedorismo:
3.4 .4 Verificando a - Avaliar a eficácia do plano de ação Características
eficácia do plano de a partir de novas verificações. empreendedoras;
ação Atitudes
- Definir, se for o caso, novos planos empreendedoras;
de ação para resultados não Autorresponsabilidade
eficazes. e empreendedorismo;
A construção da
missão pessoal;
3.4 .5 Dando retorno ao - Reconhecer os padrões da Valores do
auditado e instâncias Organização empregados na empreendedor:
hierárquicas Persistência e
comunicação de resultados de
superiores. tratamento de não conformidades a Comprometimento;
auditados e instâncias superiores. Persuasão e rede de
contatos;
- Sintetizar ideias, informações e Independência e
resultados de ações corretivas de autoconfiança;
auditoria. Cooperação como
ferramenta de
desenvolvimento.
139
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula
Coordenação do Comitê
Distrito
Aline Melo Analista de Recursos Humanos Parker Hannifin
Federal
Rio Grande
Everaldo Cavalheiro Coordenador ACI – Novo Hamburgo
do Sul
Rio Grande
Patrick Borges Rola Coordenadora de Qualidade Metasa -Charqueadas
do Sul
Rio Grande
Sandra Delevati Analista de Recursos Humanos GKN do Brasil LTDA
do Sul
Especialistas do SENAI
Rio Grande
Emerson José Iser Docente EEP SENAI Carlos Tannhauser
do Sul
141
Data de
INFORMAÇÕES Validação
SOBRE A VERSÃO DA OCUPAÇÃO 27/08/2017
Data de Validade 31/12/2020
Local Brasília
142
8. TECNOLÓGO EM PROCESSOS GERENCIAIS
TECNOLÓGO EM PROCESSOS
Ocupação CBO 1412-
GERENCIAIS
ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA
REQUISITOS
Ter concluído o ensino médio.
DE ACESSO
143
Descrição das Unidades de Competência
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 1
Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.
Elaborar o planejamento
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 2
Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.
Elaborar processos
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 3
Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
Padrões de
Elementos de Competência
Desempenho
Gerir pessoas
144
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 4
Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.
Padrões de
Elementos de Competência
Desempenho
Meios de Produção
Ferramentas e Instrumentos
Máquinas e Equipamentos
Softwares administrativos
Atendimento ao público
Elaboração de relatórios gerenciais
Gestão de pessoas, contábil financeiro, de produção e mercadológica
Planejamento, organização e controle das atividades administrativas
Sistema ISO 9000 e 14000
Sistemas de melhorias de processos (Kaizen)
Condições de Trabalho
Condições ambientais
145
Condições ambientais: poderá exercer as atividades em todas as áreas das organizações que necessitem
de gestores
Condições Gerais
Turnos e horários
Expediente de 8 horas
Contexto Profissional
Evoluções da Ocupação
Mercado em constante evolução, exigindo atualização frequente em Língua Portuguesa (redação técnica),
nas tecnologias relacionadas à informática, economia e mercado e legislações pertinentes
146
8.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular
Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo
Comunicação Empresarial 80 h
Empreendedorismo 40 h
Matemática e Estatística 80 h
Projeto Integrador I 40 h
Direito Aplicado 80 h
Economia e Mercado 40 h
Estratégia de Negócio 40 h
ESPECÍFICO
Gestão de Pessoas 80 h 400 h
I
Marketing 80 h
Negócios Internacionais 40 h
Projeto Integrador II 40 h
Contabilidade Empresarial 80 h
Gestão de Custos 80 h
Gestão Financeira 80 h
ESPECÍFICO
400 h
II
Mercado Financeiro e de Capitais 80 h
Técnicas de Negociação 40 h
Gestão da Produção 80 h
Liderança 40 h
ESPECÍFICO
400 h
III
Logística Empresarial 80 h
Projeto Integrador IV 40 h
147
Tecnologia e Inovação 80 h
TOTAL 1600h
148
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
149
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
150
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Laboratório de informática
Ambientes Pedagógicos
Normas Técnicas
Sala de aula
151
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
152
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
153
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
154
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Desenvolver postura ética e social, no sentido de favorecer os valores morais dos indivíduos,
estimulando o comportamento sustentável por meio de ações de responsabilidade socioambiental.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
155
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Demonstrar valores humanos na busca da sustentabilidade
socioambiental
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
156
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
157
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Organizativas
158
Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio
trabalho
Capacidades Sociais
159
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de Aula
160
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
161
Capacidades Sociais
162
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
163
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: BÁSICO
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
164
Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso
adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe
165
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
166
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
167
Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho Tributos e suas
classificações
Capacidades Sociais Competência
168
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
169
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Avaliar a estrutura de mercado, observando o impacto da política econômica sobre o
consumidor e as empresas.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Organizativas
170
Capacidades Sociais
171
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Laboratório de informática
Ambientes Pedagógicos
Sala de aula
172
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Relacionar as abordagens estratégicas de negócios, aplicando métodos e técnicas para
formulação, implementação e análise estratégicas.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
173
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
174
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
175
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Identificar os aspectos de gestão de pessoas por meio dos processos, visando fortalecer as
estratégias das organizações.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
176
objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo
autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de
trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade
de abstração
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
177
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
178
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
179
Capacidades Sociais
180
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
181
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
182
próprio trabalho
Capacidades Sociais
183
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
184
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO I
Unidades de Competência:
Objetivo Geral: Elaborar projeto de marketing contemplando aspectos legais, institucionais, mercadológicos,
humanos e socioambientais.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
186
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Laboratório de informática
Ambientes Pedagógicos
Laboratório de Informática
Sala de aula
187
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO II
Unidades de Competência:
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
189
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos
Laboratório de Informática
190
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO II
Unidades de Competência:
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
Objetivo Geral: Aplicar a gestão de custos no processo organizacional, utilizando técnicas de tomada de
decisão a partir das operações.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Organizativas
191
trabalho
Capacidades Sociais
192
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula
193
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO II
Unidades de Competência:
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
Objetivo Geral: Aplicar os fundamentos da gestão financeira na criação e administração de uma empresa para
tomada de decisão.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
194
Capacidades Sociais
195
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula
196
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO II
Unidades de Competência:
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
Objetivo Geral: Interpretar o funcionamento do sistema monetário financeiro nacional e suas formas de
fomento aos investimentos.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Organizativas
197
Capacidades Sociais
198
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula
199
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO II
Unidades de Competência:
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
Objetivo Geral: Elaborar projeto de viabilidade para o negócio, contemplando aspectos financeiros, contábeis,
orçamentários e de custos.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
201
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula
202
Detalhamento das Unidades Curriculares
Módulo: ESPECÍFICO II
Unidades de Competência:
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
Objetivo Geral: Atuar nas ações de negociação, demonstrando habilidades necessárias à gestão e
harmonização de conflitos.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
203
Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso adequado do
idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe
204
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula
205
Detalhamento das Unidades Curriculares
Unidades de Competência:
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.
Objetivo Geral: Aplicar normas e ferramentas para melhoria contínua dos procedimentos e padrões da
qualidade nas organizações.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Organizativas
206
Capacidades Sociais
207
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula
208
Detalhamento das Unidades Curriculares
Unidades de Competência:
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Organizativas
209
Capacidades Sociais
210
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula
211
Detalhamento das Unidades Curriculares
Unidades de Competência:
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
212
Capacidades Sociais
213
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
214
Detalhamento das Unidades Curriculares
Unidades de Competência:
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
215
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
216
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula
217
Detalhamento das Unidades Curriculares
Unidades de Competência:
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.
Objetivo Geral: Elaborar projeto de viabilidade para o negócio, contemplando aspectos de produção, logística
e suprimentos focando tecnologias e gestão de processos.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Metodológicas
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
218
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula
219
Detalhamento das Unidades Curriculares
Unidades de Competência:
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Capacidades Organizativas
Capacidades Sociais
220
Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso
adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Trabalhar em equipe
221
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais
Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula
Luiz Carlos da Silva Coordenador de Ensino Superior SENAI - MS Mato Grosso do Sul
Confederação
Nacional da
Local
Indústria –
Brasília (DF)
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