TALLER DE REPASO PARA EL EXAMEN FINAL

1. Tema “comportamiento organizacional”

2. Nombre las metas del comportamiento organizacional
3. Con un ejemplo escriba cada una de las fuerzas del comportamiento
organizacional
4. Realice un cuadro donde separe la naturaleza de las personas y de las
organizaciones
5. Los modelos de comportamiento organizacional son 4 nómbrelos y diga
cuál es el más usado
6. Tema “barreras de la comunicación” quienes intervienen en la comunicación
nómbrelos
7. Existen 3 tipos de barrera de la comunicación explíquelos cada uno con un
ejemplo
8. A que hace referencia la comunicación unidireccional
9. Tema “elementos básicos de la motivación” cuáles son los 4 tipos de poder
que existen y de una breve explicación de cada uno de ellos
10. Tema “liderazgo y sus estilos” que significa, liderar, líder y liderazgo
11. Los 3 estilos de liderazgo cuales son explique
12. Tema “manejo de conflictos” de 4 diferencias entre problema y conflicto
13. Nombre los 5 estilos de manejo de conflictos y explíquelos
14. Son 5 estrategias de manejo de conflictos cuales son:
15. Que es la negociación
16. Cuáles son los tipos de negociación que existen

DESARROLLO

1.

Es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera en que las

personas tanto individuales como en grupos actúan en las organizaciones.

2.

 DESCRIBIR
 COMPRENDER
 PREDECIR
 CONTROLAR

3.

FUERZAS DEL CO
  PERSONAS: componen el sistema social interno de las organizaciones,
individuos y grupos pequeños, grandes, formales e informales, que se
arman y se desarman.
 ESTRUCTURA: define las relaciones formales, las actividades suponen la
existencia de puestos, cargos y niveles.
 TECNOLOGIA: aporta recursos con los que trabaja la gente e influye en las
tareas, influencia las relaciones de trabajo, ej: una línea de ensamble en
una empresa de automóviles es distinta a la aparatología de un quirófano.
 ENTORNO: todas las organizaciones operan en un entorno interno y
externo. Generan importantes demandas organizacionales.
4.

NATURALEZA DE LAS PERSONAS NATURALEZA DE LAS ORGANIZACIONES

Diferencias individuales Sistemas sociales
percepción Intereses mutuos
Individuo integral ética
Conducta motivada
Deseo de involucramiento
Valor de las personas

5.

 Modelos de custodia
 Modelo de apoyo
 Modelo colegial
 Modelo autocrático
Los modelos más usados son M. apoyo, M. colegial.

6.

 Manipulación deliberada de la información

 Comunicación con base en lo que alguien ve y escucha
 Sobrecarga de información
 Como se siente el receptor al recibir un mensaje
 Las palabras tienen diferente significado para las personas según su cultura
 La reacción de un hombre es diferente al de una mujer
  No entender otros idiomas
7.

8.

Comunicación unidireccional: es cuando solo nos llega los mensajes y no

podemos dar una opinión. Ej.: exposición, clase magistral etc.

9.

MOTIVACION POR LOGRO:

Es un impulso por vencer desafíos, avanzar y crecer. La gente orienta los logros
personales busca el triunfo.

MOTIVACION POR COMPETENCIA:

Es un impulso para realizar un trabajo de gran calidad

MOTIVACION POR AFILIACION:

Es un impulso que mueve a relacionarse con las personas

MOTIVACION POR PODER:

Es un impulso por influir en las personas y las situaciones.

10.

LIDER: El líder tiene la facultad de influir en otros sujetos. Su conducta o sus

palabras logran incentivar a los miembros de un grupo para que trabajen en
conjunto por un objetivo común.

LIDERAZGO: Proceso de influencia en las personas para lograr las metas

deseadas.

LIDERAR: dirigir, o estar en la cabeza de algún grupo.

11.

LIDER POSITIVO:

• Forma equipos de trabajo

• Se comunica con todos los niveles

• Conoce y hace conocer el norte de la organización

• Genera compromiso por parte de su personal

• Se preocupa por mantener un ambiente de trabajo adecuado

• Está atento a las necesidades de su gente

• Permanece abierto a escuchar opiniones e ideas superadoras.

LIDER NEGATIVO:

 Tienen dificultades para trabajar en equipo

 Expresan un verticalismo exagerado y tienen fallas en las formas de

comunicar.

 Son personas poco propensas a escuchar a sus equipos

 Presentan un desconocimiento de las funciones de su personal.

LIDER AUTOCRATICO:

Considera que es él el único competente y capaz de tomar las principales

decisiones en la empresa, la única persona con derecho y poder para controlar las
decisiones y responsabilidades.

12.

conflicto Problema

El conflicto es el resultado de resolver El problema es un desafío o situación

diferencias de opinión, opiniones e difícil, que requiere atención y solución
ideas. para avanzar.

Conflicto puede ocurrir dentro de una Dejar de lado un problema y seguir

persona, conocida como intra personal adelante no automáticamente resolverlo.
conflicto, entre dos personas, conocido
como conflicto interpersonal, entre
grupos, conocidos como conflicto de
grupo.

Cualquiera sea el tipo de conflicto, tiene Problema puede surgir debido a cualquier
que ser tratado o resuelto antes o situación, pega técnica de hormiga y puede
después, dependiendo de la urgencia de o no puede involucrar a las personas como
la situación. una razón de su ocurrencia.

Conflicto puede resolverse por muchas Los optimistas examinar problemas como
estrategias. oportunidades para aprender y crecer.

Debe utilizarse la estrategia adecuada Técnicas de resolución de problemas

mediante el análisis de factores como la también son diferentes de las técnicas de
urgencia, gravedad, importancia del resolución de conflictos.
conflicto.

Algunas de las estrategias que se

pueden utilizar son: retiro, competencia,
alojamiento, negociación y
colaboración.

13.

 El fin justifica los medios”. El Competitivo (“Boina Verde”) es

“asertivo y no cooperativo”, un individuo que persigue sus propios
intereses a expensas de los de otra persona. Este es un estilo basado
en el poder, ven el que una persona utiliza cualquier tipo de poder que
parezca apropiado para ganar su posición: su habilidad para negociar,
su rango, sanciones económicas, etc. Ser “Boina Verde” puede
significar luchar por los derechos propios, defender una posición que
se cree que es correcta o simplemente tratar de ganar.
 “Se cazan más moscas con miel que con hiel”. El Acomodaticio
(“Obsequioso”) es “no asertivo y cooperativo”, lo opuesto a un Boina
Verde. Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios
intereses para satisfacer los intereses de la otra persona; hay un
elemento de sacrificio personal en este modelo. Ser “Acomodaticio”
puede tomar la forma de una generosidad o caridad altruista,
obedecer la orden de otra persona cuando uno preferiría no hacerlo o
ceder al punto de vista de la otra parte.
 “La mejor batalla es la que no se libra”. El Evasivo (“Sombra”) es “no
asertivo y no cooperativo”; el individuo en lo inmediato no persigue
sus propios intereses ni los de la otra persona. No confronta el
conflicto. Ser “Sombra ”puede tomar la forma de esquivar
diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento mejor, o
simplemente retirándose de una situación amenazante, para trabajar
un situación más favorable
 “Dos cabezas piensan más que una”. El Colaborador
(“Negociador”) es tanto “asertivo” como “cooperativo”. Es lo opuesto
a “Sombra”. Ser Negociador implica un intento de trabajar con la otra
persona para encontrar alguna solución que satisfaga totalmente los
intereses de ambos. Significa profundizar en un tema para identificar
los intereses ocultos de ambos individuos y buscar una alternativa que
los satisfaga “Partir la diferencia”. El Transador se sitúa en un plano
intermedio entre la asertividad y la cooperación. Su objetivo Es
encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable,
que satisfaga parcialmente ambas partes.
14.
Complacer
La estrategia de complacer esencialmente implica darle a la oposición lo que
quiere. El uso de complacer a menudo ocurre cuando una de las bases desea
mantener la paz o percibe el problema como algo menor. Por ejemplo, un negocio
que requiera una vestimenta formal podría establecer una política de "viernes
casual" como forma de mantener la paz entre las bases. De todos modos, los
empleados que usen el complacer como una estrategia primaria para el manejo de
conflictos tal vez hagan un seguimiento y desarrollen resentimiento.

Evitar
La estrategia de evitar busca posponer el conflicto indefinidamente. Al retrasar o
ignorar el conflicto, la persona que evita espera que el problema se resuelva a sí
mismo sin confrontaciones. Aquellos que evitan los conflictos activamente con
frecuencia tienen baja autoestima o están en una posición de bajo poder. En
algunas circunstancias, evitar puede servir como una estrategia provechosa para
manejar los conflictos, como después del despido de un empleado popular pero no
productivo. La contratación de un reemplazo más productivo para la posición
suaviza la mayor parte del conflicto.

Colaborar
La colaboración funciona integrando ideas dichas por muchas personas. El
objetivo es encontrar una solución creativa que sea aceptada por todos. La
colaboración, aunque es útil, requiere de un compromiso importante de tiempo que
no es apropiado para todos los conflictos. Por ejemplo, el dueño de un negocio
debe trabajar junto al gerente para establecer políticas, pero tomar decisiones
colaborativas respecto a los suministros de la oficina los hace gastar mucho
tiempo que se podría usar para otras actividades.

Compromiso
La estrategia de compromiso típicamente requiere que ambos lados de un
conflicto renuncien a elementos de su posición para establecer una solución
aceptable y conveniente. Esta estrategia prevalece mejor en los conflictos donde
las bases tienen un poder aproximadamente equivalente. Los dueños de los
negocios usan el compromiso con frecuencia durante las negociaciones de
contratos con otros negocios cuando cada base puede perder algo valioso, como
un cliente o un servicio necesario.

Competir
La competencia opera como un juego de suma cero, en el que una base gana y la
otra pierde. Las personalidades altamente asertivas a menudo recurren a la
competencia como una estrategia del manejo de conflictos. Esta estrategia
funciona mejor en un número limitado de conflictos, como en las situaciones de
emergencia. En general, los dueños de los negocios se benefician al reservar la
estrategia competitiva para las situaciones de crisis y las decisiones que generen
mala voluntad, como las reducciones salariales o los despidos.

15.
La mayoría de las personas y, especialmente, los empresarios, se ven
constantemente envueltos en negociaciones de diferente índole. Por ejemplo,
cuando se reúnen para establecer un contrato, comprar o vender cualquier
producto o servicio, resolver deficiencias, tomar decisiones colegiadas, acordar
planes de trabajo, etc.
16.

El conocimiento pleno del tipo de proceso negociador resulta de vital importancia

para su adecuada preparación. Es por ello que, antes de enfrentarlo, es necesario
definir con la mayor claridad posible el tipo de negociación en la que se va a
participar. Las negociaciones pueden clasificarse de la siguiente forma:

Según las personas involucradas

Las negociaciones pueden efectuarse entre individuos, entre estos y grupos o

entre grupos. A medida que intervienen más personas se complejiza más el
proceso pues entran a jugar mayor número de intereses, puntos de vista,
comportamientos, conductas, expectativas y niveles de satisfacción, lo que genera
un sinnúmero de diferencias y demanda una mayor preparación del proceso.

Según la participación de los interesados

Pueden clasificarse en negociaciones directas e indirectas (a través de

mediadores, árbitros, abogados, etc.). En el primer caso, por lo general, el proceso
es más expedito y dinámico, mientras que, en el segundo caso, el proceso se
puede retardar y, lo que puede ser más peligroso, complicarse por la falta de
comunicación entre las partes debido a la entrada de intermediarios.
Según asuntos que se negocian

Existe una gama amplia de asuntos que pueden negociarse, desde aspectos
políticos, comerciales y técnicos, hasta personales y afectivos. En cada caso
resulta imprescindible tener un conocimiento adecuado del objeto de la
negociación, así como crear el ambiente propicio para lograr el efecto deseado.

Según el status relativo de los negociadores

Bajo tal criterio las negociaciones pueden clasificarse en horizontales, cuando las
partes se encuentran en un mismo nivel de la escala jerárquica; vertical, cuando
las partes que negocian se encuentran vinculados a través de una relación de
subordinación directa; o diagonales, cuando la negociación se produce entre
partes que se encuentran en diferentes escaños de la pirámide jerárquica.

Según el clima humano

De acuerdo con este criterio las negociaciones pueden ser amistosas o polémicas,
así como abiertas y sinceras o manipuladas. Las negociaciones amistosas y
abiertas y sinceras resultan mucho más fáciles que el otro extremo.

Según los factores desencadenantes

De acuerdo con estas, las negociaciones pueden clasificarse como: negociaciones

libres (entre compradores y vendedores); forzadas, cuando un hecho específico
provoca la negociación, morales o afectivas, cuando la causa del proceso
negociador tiene que ver con comportamientos, actitudes o valores; y legales,
cuando la causa que la origina es una demanda judicial concreta.
Según canal de comunicación

Pueden clasificarse en cara a cara, telefónicas, epistolares o sobre la base de

representantes. La diferencia fundamental entre ellas reside en el grado en que
fluye el proceso de comunicación que se establece entre las partes.

Según el modo de negociación Pueden clasificarse en negociaciones

competitivas y en negociaciones cooperativas. Dentro de la misma negociación se
pueden presentar estos modos. La comprensión de los mismos y su combinación
adecuada en el proceso pueden ayudar en el proceso de negociación.