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LLATAS RIVAS, 14/10/2017

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CASO
insight

CUARTO TRIMESTRE 2016 NÚMERO 31

HP HELION

de migrar
¿Ha llegado

a la nube?
la hora

IESEinsight
Fotografía: iStock/MF3d
 CASO insight HP HELION
LA MULTINACIONAL DE ALIMENTACIÓN ALMURI SE
PLANTEABA MIGRAR A LA NUBE para reducir costes y ganar
flexibilidad. ¿Era el modelo de nube híbrida que le proponía HP la
mejor opción? ¿Qué ajustes implicaría para su operativa y cómo
debería ser la coordinación con HP?
C
on más de cien mil empleados y una factura-
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ción superior a los 20.000 millones de euros
en 2013, Almuri había aprobado un plan es-
tratégico cuyo objetivo era convertirse en el
líder mundial del negocio de los aperitivos en un lapso
de cinco años.
Jeffrey Sandler, el director general, era consciente
que solo sería posible cumplir este ambicioso plan de
crecimiento si se apoyaba en un modelo de operaciones
adecuado y, en especial, si Almuri mejoraba su gestión de
la información.
Almuri tenía una propuesta sobre la mesa para adoptar
la solución de nube híbrida HP Helion, una opción a medio
camino entre la migración completa a la nube y la apuesta
por desarrollar internamente infraestructura propia.
Pros y contras
En caso de optar por la nube híbrida, Almuri dejaría de
ser la propietaria de la infraestructura de TI y pasaría a
depender de un servicio de almacenamiento y gestión de
la información sobre el que tendrían un menor control.
Parte de los datos se deslocalizarían y serían gestionados
por HP.
La vulnerabilidad de los datos era una gran preocu-
pación para el director general de Almuri. Por ejemplo,
Amazon Web Services (AWS), el mayor proveedor de
servicios en la nube, había sufrido un sabotaje en 2012
en el que se sustrajeron millones de datos de usuarios de
empresas como Reddit, Foursquare o Pinterest.
A cambio, la solución HP Helion proporcionaría ma-
yor flexibilidad y rapidez de respuesta en diversos ámbi-
tos, como la actualización y el desarrollo de aplicaciones,
y se reduciría también el riesgo de errores, ya que HP se
haría cargo de forma unificada de la gestión de datos.
Igualmente, Almuri podría olvidarse del mantenimiento
de unas infraestructuras que, en ocasiones, habían lle-
gado a suponer una auténtica pesadilla para la empresa.
Otra ventaja de la propuesta de HP era que permitiría
a Almuri gestionar mejor la integración de otras empre-
sas con sus infraestructuras de TI, algo relevante en este
caso, ya que el plan estratégico preveía comprar peque-
ños competidores.
Además, aunque era difícil calcular el ahorro econó-
mico exacto, los expertos de HP habían estimado que su
solución ahorraría a Almuri cerca de 2,5 millones de dó-
lares al año. La principal razón era que, con la creación
IESEinsight
de grandes granjas de servidores en la nube, se conseguía
alcanzar economías de escala y estandarizar el servicio.
Finalmente, otras dos razones que habían llevado
tanto a empresas como a organismos públicos a migrar a
la nube eran la posibilidad de transferir inversiones a gas-
tos, al convertir el capex en opex, y un uso más eficiente
de la energía, con la consiguiente reducción del impacto
medioambiental (y de los costes).
¿Cuáles eran las alternativas?
Si Almuri desechaba la propuesta de HP, una opción era
seguir con su modelo tradicional, desarrollando interna-
mente la infraestructura de TI.
En el otro extremo, la alternativa era migrar por com-
pleto a la nube, tal y como sugerían algunos de los infor-
máticos más jóvenes de la multinacional.
Para esta segunda opción, en el mercado se ofrecían
distintos servicios en función de las necesidades de segu-
ridad del cliente y de cuánto estuviera dispuesto a pagar.
Estos se basaban en una nube pública, que permite el
uso de unos recursos compartidos por distintos clientes a
través de Internet, o en una nube privada, que aprovecha
las infraestructuras propias para dar servicio a distintas
localizaciones de la empresa a través de la Red.
Amazon era el principal referente del modelo de nube
pública con su servicio Amazon Web Services (AWS); Mi-
crosoft había creado Azure; Google era un jugador rele-
vante en la industria a través de Google Cloud Platform,
Google Drive y su servicio de almacenamiento de datos,
y tanto IBM como Oracle también tenían sus propuestas.
Ante este abanico de opciones, ¿cuál era la mejor elec-
ción para Almuri? ¿Debía aceptar la oferta de HP o seguir
explorando otras vías? Y si optaba por la propuesta de HP,
¿cómo tendría que ajustar su modelo operativo? ¿Cómo
debería ser, por ejemplo, el desarrollo de nuevas aplica-
ciones? ¿Quién tendría que iniciar el proceso, controlar
la ejecución, resolver posibles incidencias, etc.? Estas y
muchas otras preguntas similares rondaban en la cabeza
del director general.
El caso La propuesta HP Helion: migrar o no migrar a la
nube, ésa es la cuestión (P-1140), elaborado por Juan
Enrique Flores, Francisco Vázquez y el profesor del IESE
Philip Moscoso, ha conseguido el premio de la EFMD al
mejor caso de 2015 en la categoría de gestión de la cadena
de suministro. Está disponible en www.iesep.com.
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 CASO insight HP HELION

Las ventajas de la nube híbrida son evidentes, pero es necesario

tomar una serie de medidas para mitigar sus riesgos.

Nube híbrida sí, pero...

Una vez escogido el modelo, debería reorga-
por César Juan nizarse la función TIC de Almuri para establecer
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Quintana una serie de interlocutores con el proveedor y con

Director de Sistemas de las unidades de negocio. Es importante que dichos
Información perfiles conozcan muy bien la organización y los
OHL requerimientos funcionales para articular las de-
mandas y verificar que la respuesta del proveedor
ALMURI DEBE OPTAR POR EL MODELO DE es la adecuada. El hecho de escoger personal de
NUBE HÍBRIDA, ya que aporta una mayor flexi- Almuri para esta función permitiría preservar el
bilidad, escalabilidad y profesionalización del conocimiento interno del negocio.
servicio de TI. La gestión de nuevas aplicaciones tendría
Una serie de medidas permitirían reducir los que realizarse a través de estos interlocutores
riesgos relacionados con cuatro aspectos clave: 1) para asegurarse de que el proveedor no “moles-
la coordinación de los procesos, los sistemas y las ta” directamente a los responsables de negocio,
personas para soportar los cambios de paradigma se mantiene la coherencia de todas las iniciativas
que implica esta gran transformación; 2) el posible y se mitiga el riesgo de desarrollos innecesarios.
desgaste en la competitividad por la pérdida de co- También sería necesario establecer una ofi-
nocimientos internos al externalizar ciertos servi- cina de control de la calidad del servicio para
cios que soportan parte a la cadena de valor; 3) la monitorizar exhaustivamente el cumplimiento
capacidad de los CIO y sus equipos para asumir una del clausulado y los acuerdos sobre el nivel de
externalización de servicios, sobre todo porque im- servicio. Este rol también podría asignarse a una
plica potenciar sus capacidades de gestión frente big four o similar, lo cual aportaría un “halo” de
a las técnicas, que suelen ser las que prevalecen; y independencia de cara al gobierno de la relación.
4) la posibilidad de quedar “cautivo” del proveedor Las penalizaciones en caso de incumplimiento
por la dependencia que genera el nuevo servicio. prácticamente sufragarían el coste de esta oficina.
Para empezar, Almuri debería explorar deteni- Por otra parte, una solución alternativa cada vez
damente otras propuestas alternativas, como las más habitual es crear una joint venture tecnológica
que podrían ofrecer IBM o Accenture, antes de entre cliente y proveedor que absorba los activos
aceptar la de HP, lo cual mejoraría sus capacidades (humanos, materiales e intangibles) del ámbito
negociadoras y, por tanto, el precio. TIC. De este modo se puede establecer una empresa
Para ello, convendría contratar una big four o cuya propuesta de valor sea brindar el mejor servi-
similar que ayudara a elaborar un documento de cio posible a Almuri, aunando el conocimiento em-
solicitud de oferta con las necesidades de Almuri. presarial y la experiencia operativa del proveedor.
Se deberían contemplar las mejores prácticas en Si bien este modelo implica más trabajo de va-
este tipo de contratos, con especial hincapié en lo loración y evaluación previa, también permitiría
que concierne a niveles de servicio; cláusulas re- variabilizar mejor los gastos, hacer renting back
lativas a propiedad intelectual, protección de da- de las máquinas e inversiones que actualmente
tos y legislación aplicable en el ámbito geográfico constan en el balance de
donde opera Almuri, y otras Almuri y aligerar su
consideraciones como la pasivo laboral al
duración del contrato, las Establecer una traspasarlos a
condiciones de can- Explorar otras oficina externa una compañía
celación, etc. Esta propuestas de de control de la calidad participada en
nube híbrida del servicio.
consultora tam- la que serían
antes de aceptar la de HP.
bién podría ayudar p e r s o n a l p ro -
a evaluar después las Designar miembros de ductivo en vez de
diferentes propuestas. la función TIC de Almuri como personal de estructura.
interlocutores con el proveedor y con
los responsables de negocio.

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 CASO insight HP HELION

La pregunta hoy no es si dar el salto a la nube o no,

sino cómo y con qué modelo hacerlo.

Una solución intermedia

la multinacional. Además, implicaría renunciar al
apoyo de un proveedor que le acompañe en sus ne-
por José Manuel
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cesidades integrales de tecnología. Lo que sí podría

Inchausti hacer Almuri es empezar a experimentar con AWS
CEO
en procesos concretos en los que requiera capaci-
Mapfre Iberia
dades de procesamiento extra de forma esporádica.
El modelo de nube híbrida parece la mejor so-
LOS SERVICIOS EN LA NUBE HAN IDO GA- lución, ya que permite compatibilizar la flexibili-
NANDO TERRENO sobre todo porque aportan dad con la reducción de costes y disponer de un
flexibilidad y agilidad al negocio, una evolución gran proveedor que les acompañe en su evolución
tecnológica no traumática, ahorro y elasticidad tecnológica, conservando un cierto control de la
de costes, la sustitución de capex por opex y una operativa y de los datos. Además, una solución
mayor orientación de la tecnología hacia el nego- como la de HP permite equilibrar las cargas de
cio. A su vez, exigen controlar la pérdida de con- procesamiento y almacenamiento entre la nube
trol de la operativa, tomar las medidas necesarias privada y la pública, dependiendo de las necesi-
para garantizar la seguridad de la información y dades en cada momento.
tener en cuenta las barreras legales y regulatorias Eso sí, convendría mantener siempre al me-
que a veces impiden tener los datos sensibles en nos dos proveedores compitiendo, preferible-
localizaciones indeterminadas. mente compatibles con estándares abiertos
Por suerte, cada vez existen mejores solucio- (OpenStack); tomar una buena “fotografía” de la
nes para gestionar los servicios tanto en la nube situación actual para comprobar las mejoras; es-
privada como en la pública con transparencia y de tablecer unos acuerdos sobre el nivel de servicio
manera que se facilite el autoaprovisionamiento (S.L.A.) que garanticen el mejor servicio a un cos-
de servicios, la autofacturación y el movimiento te adecuado y las correspondientes penalizacio-
de cargas entre ambos entornos con rapidez y se- nes en caso de incumplimiento; dejar bien nego-
guridad. Así es posible pasar a la nube pública los ciado en el contrato la marcha atrás (las bodas son
servicios menos críticos y devolverlos a la privada fáciles y los divorcios complicados), y sobre todo,
en caso de necesidad. cuando se realicen los traspasos de personas, que-
En este marco, resulta muy difícil resistirse a la darse con las más capacitadas para interpretar y
propuesta de valor de la nube, por lo que la pregun- trasladar correctamente las necesidades de ne-
ta que se debería hacer el director general de Almuri gocio y gestionar de manera eficaz al proveedor.
no es si debe dar el salto a la nube o no, sino cómo y También sugeriría a Almuri examinar si res-
con qué modelo. De mantener un modelo tradicio- ponden a sus necesidades algunas de las solucio-
nal puro, le costaría mucho alcanzar la flexibilidad nes SaaS en la nube para procesos básicos (por
suficiente para hacer frente a los retos de su nego- ejemplo, Salesforce como herramienta de CRM u
cio y hay que tener en cuenta que ya ha afrontado Office 365 para gestionar el correo electrónico).
serios problemas manejando sus infraestructuras. Son fáciles de utilizar, su expansión es sencilla
La opción más radical, que es migrar todo a y el pago por uso puede
AWS, no solucionaría a Almuri toda resultar más venta-
la problemática de su modelo Retener a joso que el man-
de negocio, ya que este servi- las personas tenimiento y la
Mantener
cio proporciona una gran más capacitadas explotación de
siempre al
para gestionar de manera
capacidad de procesa- menos dos proveedores las soluciones
eficaz al proveedor.
miento adicional, pero compatibles con estándares “caseras” o ba-
no permitiría reapro- abiertos (OpenStack). sadas en mode-
vechar la capacidad de los tradicionales
procesamiento que ya tiene Explorar la idoneidad de implantación.
de soluciones SaaS en la nube para
algunos procesos básicos.

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Pese a las ventajas de la nube, Almuri y otras empresas en su misma

situación deben estudiar a fondo la migración.

Cuatro consideraciones clave

la infraestructura y los impulsores del negocio.
por Olaf Schnapauff Por ejemplo, ¿cómo podría beneficiarse la activi-
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dad principal de la migración a la nube? A muchas

Director tecnológico de
operaciones globales empresas les cuesta hacer esta planificación bási-
Amadeus ca, por lo que no logran dar con un argumento que
justifique la conveniencia de pasarse a la nube.
DATOS. Como el mundo de las TI muta tan rápida-
EL RETO AL QUE SE ENFRENTAN ALMURI Y mente, es importante realizar un análisis previo
SU CEO NO ES INSÓLITO. Muchas empresas se y valorar qué soluciones de la nube, si es que las
están preguntando si adoptar la nube y cómo. Sin hay, apoyan la misión. Para allanar el camino del
ir más lejos, Amadeus se encontraba en esa mis- futuro modelo, hay que recabar tantos datos del
ma situación hace unos años. Gracias a su centro actual como sea posible.
de datos, propio y gestionado internamente, nos SOCIO(S). Lo ideal es llevar a cabo este ejercicio con
hemos convertido en uno de los principales pro- un socio especializado en la nube, a ser posible un
veedores de soluciones de tecnología avanzada de proveedor de servicios o de tecnología, o ambos.
la industria global de los viajes. Hoy, miles de pro- TIEMPO. Preparar el viaje a la nube, como sabemos
veedores confían en los sistemas alojados y man- en Amadeus, lleva su tiempo, aun cuando sea con
tenidos en nuestro centro de datos, que produce el apoyo de un socio. Hacer las cuentas es funda-
más de 3,9 millones de reservas y procesos relacio- mental. ¿Qué costes y modelos de coste tenemos
nados con viajes en más de 39.000 transacciones hoy? ¿Cuáles son compatibles con la nube? ¿Cómo
por segundo los días de mayor actividad. se financiará la transición?
La gestión interna de la información cada vez La nube está envuelta de mucho bombo y mitos.
tiene más problemas para cubrir la necesidad de No es tan barata como parece. De hecho, ha salido
actualizar soluciones, desarrollar aplicaciones, bastante cara a algunas empresas. Trabajar con ex-
aumentar el time to market y reubicar los servicios pertos puede ayudar a evitar este tipo de sorpresas.
geográficamente. El papel de la TI en empresas Otros aspectos que deben estudiarse antes de
como Almuri ha cambiado. Aunque debería fa- migrar a la nube son toda la pila tecnológica, las
cilitar el negocio, a veces se limita a ser un mero aplicaciones tradicionales y la necesidad de gestio-
“creador de costes”, por lo que la nube se antoja nar el cambio al pasar a una solución con garantía
cada vez más como una solución. de futuro. Tal vez haya que gestionar una infraes-
Sin embargo, el paso a la oferta de recursos tructura tan diversa como dispar, que incluso po-
como servicio no es fácil en un paisaje de TI tan dría fallar, además de nuevos contratos e interfaces
vasto y con tanta diversidad de soluciones para la entre la aplicación y las capas.
nube y arquitecturas de implementación. Aunque la automatización total está consi-
Al decidir si migrar a la nube o no, las conside- derada como una ventaja de la nube, no se puede
raciones clave son cuatro: misión, datos, socio(s) alcanzar sin cambiar la aplicación, su desarrollo y
y tiempo. Aunque los expongo por separado, estos su arquitectura. Por eso, los contenedores como
elementos están, hasta cierto punto, entrelazados. servicio se están extendien-
MISIÓN. Define qué proble- do como un modelo
mas deberían resolverse aceptable para em-
haciendo uso de la tec- Prepararse para paquetar, distri-
nología de la nube. adoptar tecnologías aún buir y gestionar
Centrarse en
más novedosas. Es un efecto
Además de los retos la misión de la empresa determinadas
colateral de la oferta como servicio.
de TI mencionados y en cómo la tecnología puede aplicaciones en
favorecerla.
se han de tener en la nube. Este es el
cuenta las implica- planteamiento que
Los datos y el tiempo
ciones de la gestión de son esenciales para evaluar cabalmente ha adoptado Amadeus.
el impacto del uso de la nube y cómo
hacer la transición.

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