PREFÁCIO

Liderar é comunicar

O
grande líder é aquele que exerce papel transforma-
dor. A força verdadeira da liderança é a capacidade
de promover e multiplicar mudanças positivas. E,
para isso, é preciso gerar laços de confiança – com
suas equipes, pares, gestores e clientes –, que são desenvolvidos através de
um instrumento básico: a comunicação. Você só será um líder eficiente
se souber ao mesmo tempo “dar o seu recado” e ouvir — de verdade e em
sentido amplo — os seus interlocutores.
Nem sempre temos pleno conhecimento sobre como aproveitar ao
máximo o nosso potencial de expressão. O primeiro passo nesse caminho
é reconhecer que isso exige dedicação e conhecimento.
Quem chegou à posição de liderança pode ter a impressão de que já se
comunica muito bem, o que nem sempre é totalmente verdadeiro. O gran-
de segredo mora na reflexão sobre o que ainda não sabemos a respeito das
nossas habilidades de expressão. Esse aprendizado é extremamente valioso
para os relacionamentos, a condução das equipes, as negociações, a tomada
de decisões, o relacionamento com os meios de comunicação, enfim, para
a imensa gama de responsabilidades do líder.
Em meio à agenda intensa de todos nós, vale dedicar tempo a esse
tema. Muitas vezes estamos tão focados no conteúdo que não damos aten-
ção à melhor forma para sermos realmente compreendidos.
Para começar, há várias maneiras, apresentadas neste livro de Leny
Kyrillos e Mílton Jung, de aproveitar ao máximo as nossas habilidades com
a fala – nem sempre prestamos atenção a temas simples, como a nossa
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dicção, a velocidade da nossa pronúncia, os termos que utilizamos e vários

outros elementos que podem fazer com que a comunicação seja clara ou
totalmente incompreendida.
Além disso, nossa comunicação vai muito além do que dizemos. É
composta por muitos outros elementos, como o olhar, a postura, o humor,
o sorriso, o jeito de vestir. Como nos mostra este livro, frequentemente as
pessoas são mais influenciadas pela forma como se sentem em relação a
você do que pelo que você está dizendo.
Todo líder precisa encantar e influenciar, e não basta contar apenas
com a intuição para isso. O livro mostra caminhos para lidar com desafios
cotidianos da liderança, como formas de ser assertivo sem ser agressivo,
maneiras de gerar empatia ao tratar de um tema difícil ou como se comuni-
car com seu time, aproveitando ao máximo o potencial de cada integrante
com as suas individualidades.
Leny Kyrillos e Mílton Jung nos oferecem aqui um material valioso,
focado nos desafios práticos cotidianos do líder, como a importância da
comunicação escrita – sim, ela está cada vez mais viva, embora na plata-
forma digital – e a realidade das redes sociais, que trazem uma velocidade
antes impensável para a comunicação.
A obra apresenta uma reflexão ao mesmo tempo madura e prática,
abordando os desafios da liderança sob uma ótica realista e contemporâ-
nea, que foge ao lugar-comum e considera, por exemplo, a ascensão das li-
deranças jovens e femininas. Essas mudanças, que considero extremamen-
te positivas, têm trazido muitas inovações na gestão pública e de empresas
e organizações e, ao mesmo tempo, geram novas formas de comunicação
por parte dos líderes, como mostra o livro.
Comunicar para liderar traz contribuições preciosas para quem pre-
cisa passar as mensagens corretas, em todas as situações e para qualquer
plateia, e ao mesmo tempo tem de ter extrema habilidade para ouvir. O
objetivo é gerar, no seu público, aquele olhar de entusiasmo que todo líder
deseja ver!

Claudia Sender
Presidente Executiva da TAM S.A. e da TAM Linhas Aéreas