CONSUMIDORES SOMOS TODOS

*Discurso de JFK. 15 DE MARZO DE 1962. Discurso que John Fitzgerald

Kennedy pronunció ante el Congreso de los Estados Unidos.

Ha sido de gran trascendencia el discurso del ex presidente de los Estados

Unidos, John F. Kennedy, quien resaltó el rol de los consumidores en el
desarrollo económico y a la vez hizo notar cómo estos han sido afectados por
casi toda decisión económica, tanto pública como privada, por lo que era
prioritaria la actuación del estado a fin de proteger los derechos e intereses de
los consumidores. Este discurso fue de suma importancia para el reconocimiento
de los derechos de los consumidores alrededor del mundo, inclusive sirvió de
fecha para conmemorar el día del consumidor internacionalmente.

Ahora bien, todo empieza analizando una gran realidad, si se coloca en una
balanza un consumidor y una empresa sin duda la balanza se inclinará favor de
la empresa pues se entiende que esta posee más recursos, sin embargo, el
consumidor no siempre posee muchos recursos inclusive puede llegar a carecer
de información y orientación acerca de cómo ejercer sus derechos.

Ante ello, considero que la protección al consumidor debe mirarse desde estas
dos caras, desde el punto de vista de los reclamos individuales de los
consumidores y desde el punto de vista de los requerimientos de eficacia y
seguridad en la provisión de bienes y servicios por parte de los productores. De
ambos lados aún se sufren deficiencias que requieren su sistematización y
perfeccionamiento, además de su observancia y cumplimiento por parte de las
autoridades.

Los consumidores, como explicó el expresidente, debían tener derecho a la

seguridad, a la información, a la libre elección, a la existencia de competencia de
precios y a ser escuchados por los gobiernos en la formulación de sus políticas
de consumo. Toda una declaración de intenciones que generó normas a favor
de un colectivo hasta entonces en situación de inferioridad respecto a las
empresas y mejoró su calidad de vida.

En lo que refiere al derecho de seguridad, supone que el consumidor debe estar

protegido por el Estado de todo aquel producto que le pueda causar algún daño
a su salud, y esto me parece muy importante, debido a que el consumidor al
comprar un producto no puede estar cien por ciento seguro que lo que compra
pueda ser peligroso para su salud, ya que por así decirlo el consume de buena
fe, ocurre que no se puede ver más allá del empaque.

Por lo que respecta al derecho a la información, esto de igual manera lo

considero vital, la información es la clave para una buena elección, en efecto, si
nos proporcionan una publicidad engañosa, nos estarían haciendo caer en un
error, en algo que no queríamos pero que llegamos a consumir porque fuimos
persuadidos, y esto solo tiene un nombre y ese es, el engaño.

Con respecto a la libre elección, pienso que es primordial a la vez que nadie se
vea obligado a comprar algo solo porque no hay otro producto igual y por tanto
no pueda elegir otro, y en el supuesto de que ese sea el caso, se entiende que
este único producto debe reunir todos los estándares de calidad para que sea
elegido de manera correcta.

A su vez, en relación al derecho a ser escuchados, considero que, si todo lo

anteriormente mencionado no se cumple, pues para eso existen los entes
determinados por el Estado para que el consumidor pueda recurrir ante ellos y
presentar su reclamo o denuncia.

Todos nosotros alguna vez, hemos escuchado en conversaciones con amigos o

alguna reunión familiar o inclusive hemos leído en las redes sociales diversas
quejas acerca de un mal servicio o atención al cliente, productos vencidos,
publicidad engañosa, etc. Y considero que está bien compartirlo para que otros
tomen sus precauciones, pero también creo que no debe quedar ahí, es decir,
no solo debemos manifestar nuestras disconformidades con un servicio o un
producto, en un círculo cerrado sino, debemos ejercer nuestros derechos como
consumidores, pues hoy en día gozamos de una protección al consumidor.

En efecto, es necesario reconocer la importancia que tienen el grupo más grande

de la actividad económica, estos son, los consumidores; pero que a la vez
creemos que es el más débil, pues lamentablemente no hemos entendido que si
cultiváramos una cultura de consumo y ejerciéramos nuestros derechos ante los
abusos del mercado estos podrían disiparse.
Entiendo que muchos han sido los avances logrados en cuanto a la protección
al consumidor, tanto en materia de legislación y creación de entidades
administrativas que garanticen los derechos de los consumidores, sin embargo,
como ya sabemos todos, las sociedades cambian día a día, y por ende el
derecho debe evolucionar para asumir los nuevos retos de una sociedad distinta
y así adecuarse a la realidad.

Personalmente considero que uno de los objetivos principales para el Estado

debe ser, proteger los derechos de todas aquellas personas consumidoras,
promoviendo la difusión y el conocimiento de los mismos. Es lamentable que aún
existen personas que no saben que como consumidores tienen derechos y si
estos son vulnerados pueden recurrir en el caso de Perú a Indecopi para realizar
su reclamo o denuncia. Ya que, una sociedad informada decide mejor.