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Introdução ao Marketing
Para entender e aplicar os conceitos do Marketing Digital nas em-
presas, trabalhos e até mesmo nas vidas pessoais, é preciso conhecer
dois pontos importantes, que são eles: o conceito do Marketing Tradicional
e um pouco da história, evolução, tecnologias, ferramentas e pensamen-
tos que nos trouxeram até a data de hoje, e é claro por meio destes dois
pontos tão importantes, tentar antecipar um futuro breve e não ficar à de-
riva com tantas mudanças que estão por vir.
O intuito desta obra não é apontar erros que aconteceram no passa-
do e sim abrir os pensamentos para um mundo totalmente diferente onde
o consumidor/usuário está a frente de um sistema que vem se remode-
lando dia a dia neste novo mundo moderno.
Como dito acima para conhecer um pouco do Marketing Digital, é
necessário entender um pouco dos conceitos essenciais do Marketing
Tradicional, para isso será utilizada uma frase de Philip Kotler, que define
de forma simples o pensamento do Marketing:
“Marketing é atividade humana dirigida para satisfazer necessidades
e desejos por meio de troca”. (KOTLER, 2003).
Esse conceito nos mostra alguns aspectos importantes do Marke-
ting, primeiramente, entende-se que o Marketing chega até nós com um
intuito mais que explícito, compreender os desejos e necessidades dos se-
res humanos, isso só será feito de uma maneira, conhecendo seu público-
alvo e colocando-o no centro de todo seu planejamento. Uma empresa
Fundamentos do Marketing Digital
que tem esse tal “conhecimento” para com seu público-alvo terá a chave
do sucesso de bons planejamentos estratégicos.
Os seres humanos, têm necessidades e desejos, e qual é o ponto
que um anseio, um impulso, deixa de ser necessidade e passa a ser um
desejo? Todos têm a necessidade de alimentar-se, vestir-se, estudar,
entreter-se e etc. As necessidades são características essenciais e co-
muns ao redor do mundo, já um desejo está totalmente ligado a cultura
que vivemos e produtos específicos para satisfazer uma pessoa. Um bom
exemplo é o da sede, todos os seres humanos do planeta terra precisam
e devem beber líquido para hidratar-se. É possível simplesmente beber
água, e sobreviveríamos normalmente neste planeta, como os antepassa-
dos já o fizeram. Mas a realidade é totalmente diferente, através de plane-
jamentos estratégicos e muita publicidade, as empresas criaram desejos
que nunca teríamos usando uma linguagem visual interessante, um novo
astro do momento e até mesmo uma ideia bem criativa, assim, deixando
de lado a água e tomando refrigerantes, isotônicos, chás, cafés e etc.
Outro fator importante e decisivo é a análise do Ambiente de Ma-
rketing, através desse estudo e conhecimento pode-se definir quais estra-
tégias serão utilizadas para diferentes regiões onde este produto/serviço
será lançado. Um mesmo produto pode ter diferentes abordagens de uma
só vez, pois a cultura, gírias e pensamentos dos moradores do sudeste
são diferentes do norte, por exemplo. Por isso é importante ressaltar
alguns fatores que podem mudar totalmente seu planejamento, como:
fatores demográficos, fatores econômicos, fatores físico-naturais, fatores
tecnológicos, fatores políticos e fatores socioculturais.
Após fazer uma análise e conhecer um pouco sobre o público-alvo,
necessidades/desejos e ambiente do marketing, dá-se início ao que cha-
mamos de Planejamento Estratégico do Marketing, que consiste na análi-
se de todos itens anteriores e mais alguns fatores importantes:
Referências Bibliográficas
KOTLER, Philipe; KEELER, Kevin Lane. Administração de marketing.
12 ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2006.
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Fundamentos do Marketing Digital
UNIDADE 2
Objetivo
Antes de planejar utilizando o Marketing digital, é preciso entender
um pouco sobre sua história e como o pensamento foi evoluindo para
chegarmos até os dias atuais. O ambiente digital é muito diferente do
ambiente material, por isso o consumidor mudou a forma de consumir
os produtos/serviços. Entender esse novo ambiente e o consumidor, pode
ser a chave do sucesso para alcançar seus objetivos e metas na internet.
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Muito Prazer, Marketing Digital! – Unidade 2
Fica cada vez mais claro que o poder, quando falamos em relacio-
namento, mudou. O centro das atenções das empresas são os usuários
finais, de forma a dar total atenção nos gostos e opiniões expressadas por
eles (nós). Exemplo disso, se for feito uma análise em um curto espaço
de tempo, é a quantidade de produtos “betas” - betas são produtos que
as empresas disponibilizam ao mercado sem eles estarem prontos - que
surgem a cada dia que passa, deixando na mão dos consumidores para
usar, experimentar, achar erros e dar um feedback à empresa.
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Fundamentos do Marketing Digital
Dos anos 70 até os dias de hoje muita tecnologia, que nos propor-
ciona essas escolhas rápidas (praticamente espontâneas) apareceram,
como: computadores, celulares, tablets, impressoras, smart tv, GPS, lap-
top e a tão proclamada internet.
tranquila, até porque não existiam tantos sites que ofereciam conteúdo de
uma forma organizada e clara, utilizando assim a internet, quase como
um monólogo, as empresas colocavam informações e nós absorvíamos,
quando raro um e-mail era mandado à empresa que nos respondia (nem
todas as vezes).
A Web 2.0 pode ser definida por uma palavra: participação. O usuário
pode, deve e quer participar da rede com suas experiências vividas, por
meio de um blog, vídeos, fotos, sites e redes de relacionamento, ele quer
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Fundamentos do Marketing Digital
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Muito Prazer, Marketing Digital! – Unidade 2
tivo de todas as campanhas era uma: atingir a massa, quanto mais gente
melhor.
Os consumidores dessa época eram apenas telespectadores, assis-
tindo tudo que era imposto de maneira totalmente passiva.
Quando chegamos aos anos 90 e com ele inúmeras mudanças
sociais, culturais, políticas e claro, tecnológicas, o consumidor começa a
abrir os olhos para essa relação desgastante que as empresas vinham
impondo, estavam cansados, esperando por algo novo que pudesse mu-
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Fundamentos do Marketing Digital
Referências Bibliográficas
ADOLPHO, Conrado. Google Marketing: O Guia Definitivo de Marketing
Digital. 3º Edição. São Paulo: Novatec, 2010.
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Fundamentos do Marketing Digital
UNIDADE 3
Objetivo
Com tantas ferramentas digitais na web, conhecê-las é essencial
para as empresas conseguirem traçar um planejamento ideal utilizando
o marketing digital, agregando força nas suas campanhas off-line e reali-
zando uma conversão de vendas ainda maior. Conseguir tirar total proveito
de cada ferramenta digital é fundamental para uma maior aproximação
empresa/consumidor. Veremos cases que souberam fazer a ligação das
mídias off-line com as plataformas digitais para alcançarem seus objeti-
vos. Neste capítulo conheceremos os “pilares do marketing digital”, cinco
itens que farão sua empresas ter mais sucesso no mundo digital.
- Digg
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Como as empresas podem utilizar o Marketing Digital – Unidade 3
E-mail Busca
- Texto - Google
- Yahoo!
Realidades Mistas Games e Entretenimento On Line
- Realidade Virtual
- Virtualidade Aumentada
- Realidade Aumentada
- Bluetooth - Web TV
- SMS / MMS
- Aplicatívos
isso, visto que um novo prédio para lançar mais uma filial era praticamen-
te impossível.
De forma espetacular, criaram (em tamanho real) as prateleiras de
seus supermercados nos metrôs da cidade, em cada prateleira continha
dezenas de produtos, igual ao supermercado, separado de forma organi-
zada.
Embaixo de cada foto (representando o produto) um QR Code, onde
os consumidores acionavam com seus celulares, colocando os produtos
selecionados em um carrinho de compras. Logo após escolher os pro-
dutos que desejava o consumidor finalizava a compra. Algumas horas
depois, recebia sua encomenda em casa.
Sensacional! Não é mesmo?
Essa foi apenas uma, milhares de ideias podem ser criadas utilizan-
do as plataformas e tecnologias digitais (combinadas entre elas) existen-
tes hoje em dia para alcançar os objetivos de sua empresa.
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Fundamentos do Marketing Digital
• Faça relacionamentos
• Seja facilmente encontrado
• Facilite a vida do usuário
• Tenha credibilidade
• Saiba vender
Faça Relacionamento
Estar relacionado com pessoas, significa ter contato direto com elas,
consequentemente a venda acontece de maneira natural, e o melhor lugar
para criar relacionamentos é onde se encontra um maior número de pes-
EAD-14-GMD – Proibida a reprodução – © UniSEB Interativo
go prazo no mundo web, aqui ganha mais acessos quem for o primei-
ro, pelo simples fato que nos dias atuais quem procura a empresa são
os consumidores.
Estar em primeiro lugar nos mecanismos (sites) de busca – vamos
sempre tirar como exemplo o Google, pois ele lidera o mercado com mais
de 90% dos acessos – é um dos maiores diferenciais para uma empresa,
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Como as empresas podem utilizar o Marketing Digital – Unidade 3
mas não significa que o cliente vai entrar no seu site, ou até mesmo com-
prar de você.
Faça um busca no Google, onde a palavra pesquisada, com qualquer
palavra. Para esse exemplo, a palavra buscada foi sapato de couro.
Veja que a busca se diferencia em duas partes, a primeira parte são
os anúncios pagos, localizados na parte de cima (área onde normalmente
estão os 3 primeiros links com um fundo amarelo) e na lateral esquerda
do monitor. Esses anúncios pagos são chamados de “Links Patrocinados”,
para criar um Link Patrocinado, você precisará pagar, aparecendo assim
na busca desejada.
O outro método é o que chamamos de “Busca Orgânica”, são os
10 resultados (links) que aparecem na parte central do monitor, os sites
que se posicionam na parte central, na busca orgânica, detém a maior
porcentagem de cliques dos usuários, ou seja, se você quiser ser achado
e clicado por seus consumidores quando eles fizerem uma busca no Goo-
gle, é de extrema importância que seu site esteja entre os primeiros 10
resultados trazidos pelo Google.
E como aparecer nestes primeiros 10 resultados é uma pergunta
que toda empresa gostaria de saber. A resposta pode parecer um tanto
quanto complicado, mas estudaremos mais afundo no capítulo Marketing
de Busca, é preciso saber no momento que para estar entre os primeiros
10 resultados o Google utiliza uma palavra: relevância.
O que for mais relevante para o usuário, será o mais importante,
logo será mostrado primeiro. Um site com “relevância”, detém mais aces-
sos dos usuários dentre a palavra buscada, e porque ele tem mais aces-
sos que os outros sites?
Um site com relevância, além de deter mais acessos, contém textos
bem escritos, carrega rapidamente, não apresenta problemas, suas fotos
são todas nomeadas de acordo com o produto e o mais importante, quan-
do um usuário busca a palavra desejada, o site mostra exatamente o que
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Essa são apenas algumas das centenas de dicas que posso dar para
seu site ter uma melhor usabilidade nos dias atuais. Conhecer seu público
e apresentar a ele uma melhor solução/navegação será a base para de-
senvolver o site da sua empresa.
Tenha credibilidade
Estudos apontam que cada dia que passa, os consumidores pes-
quisam mais e mais até decidirem onde comprar e como pagar por um
determinado produto ou serviço. Quanto mais inovador esse produto/
serviço for, mais pesquisa será feito até realizar uma compra, afastando
assim aquele “medo” de comprar algo errado.
A credibilidade no comércio eletrônico é a mesma do comércio tra-
dicional, os consumidores sempre estão trocando informações. No digital,
através das inúmeras plataformas e tecnologias disponíveis ficou mais
fácil buscar por uma empresa, produto ou serviço, conhecendo assim, as
opiniões (boas ou ruins) sobre o tema buscado.
Quanto mais pessoas falando bem no seu negócio, seja em blogs,
redes sociais, twitter e e-mail marketing, mais credibilidade sua empre-
sa passa dentro do mundo web. Como visto nos capítulos anteriores, os
consumidores já cansaram das próprias empresas falando bem delas
mesmas.
Hoje em dias as opiniões são expressadas das mais diversas for-
mas possíveis, seja por vídeo ou texto, uma opinião tanto negativa como
positiva ficará armazenada na web para sempre. Todos usuários querem
dar opiniões, gostam de falar para pessoas próximas o que comprar ou
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da sua rede social com os produtos que você gosta e confia. Depois de
escolher os produtos desejados, você fala para seus amigos comprarem
da sua loja virtual, pois confia naqueles produtos que está vendendo, seja
pela marca, modelo ou por ter amplo conhecimento em determinada área
recomendando assim aqueles produtos.
Seus amigos e conhecidos compram diretamente da sua loja virtual
e uma porcentagem é voltada para o dono, pois um indicação (opinião)
vale muito para a Magazine Luiza, vale muito mesmo, pois o case foi um
sucesso, aumentando significativamente as vendas da loja na internet.
Tenha certeza de que a opinião positiva de cada usuário/consumi-
dor sobre sua empresa, representará em um acréscimo na receita futura-
mente, passe credibilidade para seus consumidores e ele responderá de
melhor forma possível, compartilhando com seus amigos.
Saiba vender
“Para convencer um consumidor de qualquer coisa
hoje em dia é preciso informá-lo sobre o produto ou
serviço tanto quanto ele queira. Consumidor informado
é consumidor comprador. Lembre-se de que vivemos
na era da informação. Antes de um consumidor com-
prar um produto, ele compra a informação sobre o
produto. A venda do produto, ou serviço, em si é mera
consequência”. (Vaz, 2010, p. 158).
Referências Bibliográficas
AGÊNCIA MESTRE. 9 Dicas para não espantar o Usuário. Disponível
em: http://www.agenciamestre.com/usabilidade/9-dicas-nao-espan-
tar-usuario (acessado em: 15/06/2013).
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UNIDADE 4
Objetivo
Com base nos “pilares do marketing digital”, Vaz (2010) introduziu
ao mercado o conceito dos 8 Pês do Marketing Digital. Esse novo conceito
será a diretriz para pensarmos e planejarmos para o mundo web. Toda
empresa pensa em aumentar seus lucros ou ter uma melhor imagem na
internet. Os 8 Pês do Marketing Digital irá nortear essas empresas que
pensam em fazer um projeto web ou melhorar seu posicionamento (ima-
gem) na internet.
• Propagação
• Personalização
• Precisão
4.1 Pesquisa
Como analisado nos capítulos anteriores o consumidor no ambiente
digital é completamente diferente do consumidor no ambiente material,
mesmo sendo ele a mesma pessoa. Por isso é de extrema importância
saber o que ele quer ouvir, o que ele compra, como compra, sua idade,
seus gostos, sua renda e nível de escolaridade, são alguns dos quesitos
fundamentais para saber porque ele compraria da sua empresa.
Extremamente importante conhecer com quem está falando e quais
são seus hábitos de compra, para assim montar sua comunicação, posi-
cionar seus produtos e definir sua comunicação. Por isso a “pesquisa” é de
extrema importância para quem gostaria de saber como os consumidores
estão chegando até as empresas/produtos.
Uma das maneiras de fazer uma pesquisa no ambiente digital é
analisando e monitorando seus concorrentes: nas redes sociais, sites,
blogs, campanhas e etc. Esse tipo de pesquisa primária concede um bom
suporte para desenvolver os produtos/serviços no mundo web.
Entenda que as buscas por algo acontecem de maneira “cíclica”, as
pessoas tendem a ir pelo senso comum e sempre ocorre da mesma ma-
neira ou no mesmo espaço de tempo, eis que aparece uma ferramenta
gratuita: O Google Trends.
Essa ferramenta mostra o tanto que aquela palavra/palavras são
buscadas em um determinado espaço de tempo e região. Consigo através
dela ver qual palavra é mais buscada, mesmo com diferentes formas de
escrita. No caso, a pesquisa compara as seguinte palavras: esfirras, esfira
e esfiha.
O resultado mostra que o usuário no Brasil tende e pesquisar “es-
fiha” (escrito com “h”), fazendo ela muito mais relevante, outra ponto a no-
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tar é a região que mais se busca a palavra, Mato Grosso do Sul. Também
consigo saber que no mês de agosto é onde tem uma maior procura da
palavra.
Por isso é muito importante saber como seus consumidores bus-
cam seu produto/serviço na web, defina quais palavras são mais busca-
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Os 8 Pês do Marketing Digital – Unidade 4
4.2 Projeto
Após analisar seu consumidor e seus hábitos de consumo, partimos
para o Pê mais importante de todos: O Projeto. Ele que vai ser a base para
seu sucesso no ambiente digital, seja um e-commerce, blog, hotsite, apli-
cativo mobile e etc.
curando e desejando.
Faça seu projeto com base nos resultados das suas pesquisas,
mostre para o mercado digital que você está pronto para atendê-lo da for-
ma que eles querem, utilizando a comunicação adequada.
Faça de um projeto web muito mais que um simples catálogo on-
line, utilize a tecnologia disponível da atualidade para seu benefício, hoje
existem todo tipo de ferramentas que agregam valor ao projeto, desde
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Fundamentos do Marketing Digital
4.3 Produção
Qual usuário nunca se deparou com um site mal resolvido, faltando
páginas ou até mesmo cheio de erros e problemas? Infelizmente para al-
gumas empresas essa é pura realidade.
A falta de profissionalismos de empresas prestadoras desse tipo de
serviço (desenvolvimento web) faz com que alguns projetos se tornem
frustrações, outra parcela de culpa estão nos próprios clientes que não es-
truturaram um projeto detalhado e não sabem quais serão seus objetivos
com aquele site.
A produção de um site, blog ou e-commerce deve ser feita de ma-
neira interativa, clara e simples (usabilidade) para assim conseguir con-
verter os acessos em vendas, orçamentos em acréscimo de mailing ou
mais um consumidor para suas redes sociais.
Alguns pontos como: produzir um conteúdo bem feito (com base
nas suas palavras-chave) e diagramado perfeitamente, conhecer as tec-
nologias existentes na atualidade e elaborar um design voltado para seu
público-alvo são critérios importantes para serem exigidos da empresa
que for produzir seu site.
O problema está quando empresas contratam prestadores de servi-
ços autônomos, conhecidos como “freelance”, ou empresas que não têm
conhecimentos suficientes para a produção de um site, claro que isso não
é uma generalização, pois conheço freelances de altíssimo nível.
Títulos chamativos estampam os sites de algumas empresas pres-
tadoras desse tipo de serviço, como: “Sua loja online por apenas R$ 19,90”.
Tenha muito cuidado, pois um projeto web com alto nível (pelo menos que
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supere sua expectativa e alcance seus objetivos) deve valer muito mais,
pois o investimento em horas trabalhadas costumam ser altos.
Outro ponto importante a ser pensado nesse 3º Pê é a produção de
conteúdo. Um dos principais pontos para ter um site com mais relevância
nos buscadores é o conteúdo, sites desatualizados ou escritos de maneira
errada é péssimo para a empresa. Imagine um usuário lendo suas infor-
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Os 8 Pês do Marketing Digital – Unidade 4
mações (textos) ou vendo suas fotos, com erros primários, tanto erros de
português como fotos distorcidas e cortadas pela metade.
A produção de conteúdo feita de maneira certa, utilizando suas
palavras-chaves, nos textos e títulos, e uma pesquisa detalhada de como
seu consumidor busca seu produto, vão ajudar seu site ter um melhor po-
sicionamento nos buscadores. (Google Trends). Veja algumas dicas para
uma melhor produção de conteúdo:
• Títulos Claros e destacados;
• Traga suas informações principais nos primeiros parágrafos do
texto;
• Escreva parágrafos curtos e espaço entre um e outro;
• Destaque pontos importantes com “listas”
• Crie hiperlinks (que são links nas palavras direcionando para
outra página).
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Fundamentos do Marketing Digital
4.4 Publicação
A publicação de um projeto na web é o ponto mais importante e que
as empresas devem ter mais cuidado. Após fazer a pesquisa, definir o pro-
jeto e produzir o site, chegou a hora de publicar.
A melhor forma de publicar seu projeto é ter um conteúdo otimizado
e persuasivo. Aqui existem 3 itens dos 5 pilares do marketing digital: seja
facilmente encontrado, porque o conteúdo é a base para ser encontrado
no Google. Saiba vender, utilizando textos persuasivos. Tenha credibilida-
de, transpirando confiança ao usuário para ele realizar uma compra.
Como lido nos capítulos anteriores (vale reforçar novamente) o prin-
cipal ponto para ser um ícone em seu seguimento na web, é ter um site
relevante, tanto para o Google, como para os usuários.
Para ter um site relevante é preciso ter um conteúdo de qualidade,
não só textos e fotos, é preciso criar um site “optimizado” para o Google,
que segue as normas exigidas por ele. E o que são essas normas? Como
conhece-las e aplicá-las no meu projeto web.
Esse é um estudo chamado SEO (Search Engine Optimization), no
Brasil também é conhecido como “optimização de site”. O SEO estuda
exatamente as normas que os buscadores exigem de um site. É possível
com esse conhecimento deixar os projetos web “optimizados” ao Google,
ficando mais fáceis de serem encontrados.
No 4º Pê (Publicação) o que vale é a informação. Dê informações
suficiente para seus consumidores, lembre-se que não é possível ter um
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vendedor on-line para persuadi-lo a levar mais do que ele precisa, ou dar
detalhes e diferenciais de cada produto. Faça-o sentir confortável e apto
para comprar a qualquer momento em seu site, crie uma linguagem ba-
seada no seus consumidores. Quanto mais informação melhor, seja foto,
texto ou vídeo) de seus produtos/serviços.
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Os 8 Pês do Marketing Digital – Unidade 4
4.5 Promoção
Em um passado breve, apenas as classes mais altas tinham acesso
à internet, dificultando as empresas com foco nas classes “D” e “E” realiza-
rem promoções com retornos tão grandes quanto nas mídias tradicionais.
Com o baixo custo da internet hoje em dia e programas de incentivo
do governo brasileiro, criou-se um cenário bem diferente.
Investir na internet é muito mais barato que investir em outro veícu-
los. Principalmente pelo fato que se pode mensurar todos os resultados
de sua campanha.
Existem diversas formas de fazer investimento (promoções) na in-
ternet, como: comprar banners em sites com altíssimo nível de acessos
(UOL, IG, GLOBO), campanhas de e-mail marketing, campanhas nas redes
sociais, ações interativas (crossmedia), post em blog e links patrocinados.
O que vai definir quais meios serão usados em sua campanha irá
depender qual será objetivo a alcançar, levando em conta quanto de ver-
ba teremos para investir. Grande portais e blogs, têm o que chamamos
de “media kit”, um arquivo que traz informações sobre o mesmo, como:
número de acessos, horários de picos, páginas mais acessadas, banners
mais visualizados, dias da semana com mais acesso e etc. Os valores
para cada portal ou blog pode chegar a números gigantes (na casa do
milhares). A negociação de cada espaço, seja um banner ou um texto
promovido é definido por quantidade de visualizações ou por quantidade
de cliques.
Uma forma interessante de fazer uma promoção, é a compra de
post em blogs nos diversos seguimentos. Como lido, o usuário 2.0, gosta
de interagir, palpitar e deixar suas opiniões sobre tudo. Foi exatamente
dessa forma que os blogs ganharam uma força absurda como meios de
dissipação de conteúdo. Pessoas confiam em pessoas.
Hoje os blogs de moda são fontes de dinheiro, além de conseguirem
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Fundamentos do Marketing Digital
4.6 Propagação
A internet pode ser considerada muito mais que inúmeras ferra-
mentas digitais e diversas formas de anunciar os produtos, hoje a internet
é um ambiente em constante evolução, onde o consumidor, busca infor-
mação, dissemina suas opiniões, compara empresas, se relaciona com
outras pessoas e compra.
E para acontecer uma compra, como foi lido anteriormente, o
consumidor realiza todos esses itens citados acima, por isso a opinião
dos internautas vale muito na hora de comprar um produto/serviço. As
empresas precisam observar essas opiniões (boas e ruins), espalhando
as opiniões boas pela web e tentando encontrar e solucionar as opiniões
ruins.
Um mal atendimento, um produto com defeito ou uma demora
muito longa para entregar um produto, possivelmente pode ser resolvido
e solucionado com apenas um e-mail, com um pedido de desculpa e um
desconto na próxima compra. Pode parecer algo simples, realmente é.
Um consumidor satisfeito espalha sua experiência para seus contatos na
web rapidamente, agora um consumidor insatisfeito espalha sua experi-
ência na “velocidade da luz”.
Faça uma busca do seu próprio produto/serviço na web, veja se
encontra resultados positivos ou negativos. Existe um site onde os con-
sumidores expõem suas experiências negativas, chama-se Reclame Aqui
(www.reclameaqui.com.br). Empresas antenadas nesse site conseguem
rapidamente resolver os problemas de seus consumidores, não deixando
propagar uma imagem ruim dos seus produtos/serviços.
Passa para seus consumidores que seus produtos/serviços são de
qualidade, e mesmo se algo der errado a empresa está pronta para resol-
ver qualquer problema. Faça sua imagem na internet ser compartilhada e
propagada de forma boa, gerando uma credibilidade muito maior na rede
e conseguindo converter as buscas e acessos em vendas.
4.7 Personalização
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Os 8 Pês do Marketing Digital – Unidade 4
nada, não deixando assim seus contatos, pode-se utilizar uma tática que
irá fornecer algum privilégio em troca de suas informações.
Por exemplo: a empresa de turismo quer captar mais e-mails para
ter um mailling com força de vendas. Em seu site ela coloca um banner
com os seguintes dizeres “baixe de graça o guia exclusivo de viajem para o
Chile e conheça as melhores vinícolas do país”.
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Fundamentos do Marketing Digital
Sabe-se que a procura “Chile” fica mais alta nos meses de junho/
agosto (pois é alta temporada), faço a consumidor enxergar algum benefí-
cio para entregar seu e-mail e contato.
• Faixa etária;
• Sexo;
• Escolaridade.
4.8 Precisão
O maior diferencial no digital, é a possibilidade de mensurar resulta-
dos, de todas formas possíveis.
Para uma empresa aumentar suas vendas e traçar metas reais e
tangíveis, é preciso mensurar os resultados de suas campanhas, obtendo
assim um retorno do que deu certo e o que foi feito errado, eliminando as
ações com menos relevância e aumentando sua margem de acerto nas
próximas campanhas.
Obter resultados de quanto tempo um usuário permanece em site
ou em qual página você tem mais acesso (ou seja, quais páginas estão
persuadindo de melhor maneira o cliente) será a chave do sucesso, justa-
mente porque é possível medir o que traz melhores resultados em termos
de custo/benefício e retorno sobre seu investimento.
Nas mídias tradicionais não é possível medir o tamanho do retorno
da cada mídia. Por exemplo: você sabe dizer quantas pessoas realmente
viram seu outdoor? Quantas pessoas ligaram para você depois de ler seu
anúncio no jornal? Quantos produtos foram vendidos após a veiculação de
seu spot?
A resposta para essas perguntas é uma só: Não. Nas mídias tradi-
cionais não existem essas respostas exatas, deixando um grande “vazio”
para empresas que querem mensurar o retorno sobre o investimento. Por
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isso cada vez mais as empresas estão começando a questionar esse mo-
delo de divulgação.
Tanto em seu site como nas redes de relacionamento, existe a pos-
sibilidade de mensurar resultados. A ferramenta mais utilizada atualmen-
te para obter resultados precisos nos sites, chama-se Google Analytics
(www.google.com/analytic ).
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Fundamentos do Marketing Digital
Todos esse números podem ser separados por dia, semana, mês,
ano ou um determinado tempo a ser configurado (exemplo: 15 dias), ge-
rando assim seus relatórios de acessos.
A partir desses relatórios você vai começar a comparar os resulta-
dos presentes aos investimentos efetuados. Para tomar como exemplo,
imagine que sua empresa definiu as palavras-chave de forma errada no
planejamento, fazendo os acessos orgânicos do site ficarem muito baixo.
Após alguns meses e uma pesquisa maior, a empresa decide trocar todas
as palavras-chave do site, alavancando um número de acessos orgânicos
muito maior. Pronto, agora você tem números para comparar, com essas
palavras-chave foram “x” acessos em relação as outras.
Quando feito uma campanha de Link Patrocinado, é possível medir
retorno é utilizado o Google Analytics. Para exemplo, imagine a seguinte
situação:
A empresa que vende tênis está com um estoque muito alto no mo-
delo “tênis branco de sola amarela”, decidindo assim investir R$ 1.000,00
em Links Patrocinados no Google.
Após definir a verba, a empresa coloca um link direto para o “tênis
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branco de sola amarela” em sua campanha, assim toda vez que aparecer
o anúncio para qualquer usuário e ele clicar, será direcionado para página
do produto desejado.
Conforme o tempo passa, é possível visualizar quantos usuários
vieram para a página do “tênis branco de sola amarela”, quantos entrarem
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Os 8 Pês do Marketing Digital – Unidade 4
assim uma forte ferramenta que será sua maior aliada na hora de cons-
truir sua comunicação, seguindo o pensamento das “clusterizações”. Se
na FanPage 80% dos usuários são homens entre 18 e 25 anos da região
de São Paulo, a empresa poderá (deverá) construir uma comunicação/
linguagem para esse público.
Não tenha medo de testar ou errar na comunicação quando for fei-
to um post. Os números irão dar total auxílio para os erros servirem de
47
Fundamentos do Marketing Digital
aprendizado, construindo assim uma rede social muito mais forte e intera-
tivo, de acordo com seu público.
Outro modo de mensurar resultados são com as campanhas de
e-mail marketing, algumas ferramentas disponibilizam total acesso aos
relatórios de disparo, como:
• Quantas pessoas abriram seu e-mail;
• Quantas pessoas clicaram, e onde clicaram;
• Qual região elas são;
• Taxa de e-mails que marcaram sua mensagem como spam;
Referências Bibliográficas:
ADOLPHO, Conrado. Os 8 Pês do Marketing Digital. São Paulo: No-
vatec, 2011.
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Fundamentos do Marketing Digital
UNIDADE 5
Objetivo
Com um crescimento espantoso nos últimos anos o Mobile se tor-
na uma ferramenta essencial para as empresas que gostariam de estar
mais próximas do consumidor. Nos dias atuais o Mobile se resume em
celulares que acessam à internet, eles se tornaram uma combinação de
acesso as informações, relacionamento com as empresas, dissipador de
mensagens e plataforma de compra. É preciso conhecer quais as regras,
funções, benefícios e malefícios que Mobile pode oferecer, para assim co-
meçar a planejar o Mobile Marketing.
Mobile Marketing
O seres humanos têm por natureza serem nômades, estão sempre
em movimento. A tecnologia que acompanha essa movimentação e traz
as informações de maneira rápida e precisa, de forma simples e prática,
está ganhando espaço nas vidas dos consumidores.
Os dispositivos móveis vão muito além de celulares (smartphones),
hoje esses dispositivos podem ser: vídeo games, tablets, e-book, relógios
e até mesmo o recente lançamento do Google o “Google Glass” (www.
google.com/glass/start/what-it-does/), um óculos que acessa a internet,
mostrando a meteorologia, seus e-mails, notícias, recados das suas redes
sociais, grava filmes, tira foto e tudo que um celular pode fazer.
O acesso à internet por esses dispositivos são uma tendência e
estão ganhando cada vez mais força no mundo. O grande fator pra esse
acontecimento, foi a melhoria dos serviços prestados pelas operadoras
de telefonia e o barateamento do mesmo, impulsionando um enorme nú-
mero de vendas de smartphones, tablets e todos dispositivos móveis para
as diferentes classes sociais. Recentemente o próprio Governo Brasileiro
(Ministério das Comunicações) aprovou uma medida para reduzir o valor
dos impostos sobre os smartphones produzidos no país.
“O Ministério das Comunicações publicou na edição de
hoje (11/04/2013) do Diário Oficial da União os requisi-
tos técnicos mínimos para os smartphones fabricados
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Por outro lado, o mobile é o único meio que está em total interação
com o consumidor, o dia inteiro, fazendo-o não apenas mais um meio de
comunicação (mídia de massa) e sim uma combinação de acesso as in-
formações, relacionamento com as empresas, dissipador de mensagem e
plataforma de compra.
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Referências Bibliográficas:
ADOLPHO, Conrado. Google Marketing: O Guia Definitivo de Marketing
Digital. 3º Edição. São Paulo: Novatec, 2010.
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