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¿Cuáles son las funciones más realizadas por los profesionales de RR.PP en chile?

Valeska Miranda Castro

Relaciones públicas en la empresa

Instituto IACC

20-11-2017
Desarrollo

 Elija dos empresas públicas o privadas que posean un profesional de RR. PP.

Las empresas elegidas serán Metro S.A. y Transantiago, los cuales ambos son el transporte
público de nuestro país, el cual es utilizado por los habitantes de la cuidad de Santiago como los
visitantes. El cual es un componente positivo y relevante para nuestra ciudad. Para conocer un
poco cuando se incorporó este sistema debemos mencionar que transantiago comenzó a operar
en una primera etapa desde el 22 de octubre de 2005, siendo completada el 10 de febrero de 2007,
fecha en que se realizó la transición definitiva al nuevo sistema, el cual tuvo un plazo para la
implementación de nuevos buses, recorridos e infraestructura hasta el año 2011. Hacia 2012 se
realizó una reestructuración completa del sistema incorporando un nuevo esquema de operación
basado en Unidades de negocio. Además de poseer servicios de buses estos se complementan
desde su inicio con el Metro de Santiago y a contar de marzo de 2017 con el servicio de trenes
suburbanos Metrotren Nos, en donde se establece un sistema de transporte integrado en la ciudad
de Santiago.
AL contrario del metro de Santiago fue el 15 de septiembre de 1975, hace exactamente 40 años,
Santiago se convirtió en la tercera ciudad sudamericana en tener un sistema de metro público.
Ese día, un tren subterráneo viajó por primera vez entre las estaciones San Pablo y La Moneda de
la Línea 1 que, en ese entonces, tenía este trazado de 8,2 kilómetros. La primera extensión que
tuvo la Línea 1 se hizo hasta la actual estación Salvador y se concretó dos años después de su
inauguración, en 1977. En el año 1980 esta línea se fue ampliando consolidando una red de 25
kilómetros que ya incluía la Línea 2. Esta última fue abierta en 1978 inicialmente entre Los
Héroes y Franklin y posteriormente, ese mismo año, hasta Lo Ovalle. Debemos destacar que
metro en los año 90 desarrollo proyectos culturales que hasta el día de hoy se mantienen. En los
años 1997, 2002, 2004, 2005, 2006, 2007, 2010 y 2012 se implementaron varias evoluciones en
el transporte público incorporando nuevas líneas de metro extendiendo combinaciones donde
jamás se pensó que llegaría el metro de Santiago. Así se han ido extendiendo las líneas del metro
para todas las comunas de Santiago las cuales son 6 en funcionamiento.
 Enuncie y compare, por lo menos, tres funciones que realiza

En ambas empresas privadas el encargado de las relaciones públicas tiene labores similares, las
cuales nombre a continuación

1. Comunicar cualquier imprevisto: quiere decir que ante cualquier problema que ocurra en
cualquiera de los dos transportes se debe informar obviamente de manera interna y luego
a los usuarios ya sea a través de redes sociales (twiter, Facebook, instagram etc.) ya que
cada uno cuenta con páginas y hoy en día la mayoría de los ciudadanos están conectados.
Siempre con la aprobación de la información que se le entregara a los medios de
comunicación.
2. Actuar como conciliador en tiempos de crisis: Puede asesorar a la alta dirección sobre lo
que tiene que hacer y decir en una situación de emergencia.
3. Organizar debidamente la información: Saber difundir la información a entregar muy
adecuadamente para que se entienda de manera clara y concisa.
También es importante la asesoría sobre programas diseñados para establecer la marca y
reputación de la empresa.
Ambas empresas cumplen la misma funcionalidad otorgar un buen servicio a los usuarios,
aunque sabemos que siempre existen dificultades y el sistema de movilización en chile a costado
implementarlo pero hasta ahora es algo fundamental sobre todo el metro de Santiago para
movilización de la ciudadanía.

 Analice y verifique cuáles son las tareas o actividades más recurrentes (mencione
por lo menos tres).

Las tareas y actividades más recurrentes son:


Comunicar: Transantiago y Metro de Santiago son empresas que trabajan en el transporte de la
mayoría de los capitalinos y como tal tienen una enorme presión cada día por comunicar
correctamente la información necesaria a sus usuarios. La mayoría de los capitalinos utilizan este
medio de transporte por lo tanto y ya hemos visto en varias ocasiones que cualquier cosa que
ocurra ya sea en el metro o transantiago se paraliza todo.

Organizar: Transantiago y Metro de Santiago por su enorme envergadura y responsabilidad


requiere de una correcta organización de sus trabajadores, los cuales deben estar correctamente
informados acerca de cualquier novedad o imprevisto en el sistema, por lo cual se vuelve muy
importante que los profesionales del área de las relaciones públicas tanto en Transantiago como
en Metro de Santiago puedan estar continuamente generando organización y cohesión al interior
de la empresa.

Enfrentar crisis y conciliar: Es casi inevitable que en estas empresas existan las crisis de todo
tipo, desde suicidios, accidentes, robos, acosos, imprevistos mecánicos etc. Como causa de esto
es necesario que exista un sólido manejo al enfrentar dichas crisis, por lo cual los profesionales
de las Relaciones publicas en ambas empresas deben estar preparados para poder enfrentar y
generar un concilio con sus usuarios en dichos momentos, también debe tener una gran
capacidad de capacitar a sus trabajadores para poder prestar atención inmediata a los asuntos de
crisis correctamente.

Debemos mencionar que el transporte público tanto transantiago como el metro de Santiago son
fundamentales para la movilizaciones de los santiaguinos por lo tanto es importante que ante
cualquier suceso en estos transportes se debe dar a conocer tanto interna como a los usuarios es
ahí donde es fundamental la participación del relacionador publico actuando siempre ante la
mediación tanto para la organización como los públicos, ersiguiendo y mejorando la reputación
de la misma, ofreciendo información a sus públicos específicos; contribuyendo al proceso de
toma de decisiones ya que están altamente capacitados para planificar, organizar, dirigir,
desarrollar y evaluar el factor humano que necesita la empresa para desarrollar sus estrategias de
comunicación.

Bibliografía

- Contenido semana 3 Relaciones públicas en la empresa.

- https://www.dtpm.cl/index.php/2013-04-22-15-20-06/2013-04-29-20-19-25