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Abastecimiento de Cajeros Automáticos

Perfil: Supervisor de Procesos Operativos

1. ¿Dónde se encuentra el procedimiento para realizar el abastecimiento del Cajero

Automático?
El proceso detallado, donde se explica todos los pasos para realizar el abastecimiento
de tu Cajero Automático, se encuentra disponible en la norma 2190.207.02.12 -
Intervención y Abastecimiento de Cajeros Automáticos.

2. ¿Y si una oficina tiene un Cajero Automático de depósito, esta misma norma contiene
el proceso para desabastecer y cuadrar el módulo de depósito?
No, existe una norma especial que contiene el proceso para realizar el cuadre del
módulo depósito de tu Cajero Automático. Esta norma es la 2190.207.04.04 -
Intervención, Abastecimiento y Cuadre de Cajeros Automáticos de Depósitos.

3. ¿Qué se debe tener en cuenta al momento de abastecer el Cajero Automático?

Revisar el número o letra de las loncheras (de acuerdo a la marca), y asegurar que
están siendo colocadas en la posición correcta. En el caso de cajeros NCR, las loncheras
estarán marcadas como 1,2,3,4, y en el caso de cajeros Diebold, como A,B, C, D, y E (en
el caso de que el cajero tenga 5 loncheras).

Además, hay que asegurarse que los contadores hayan sido correctamente borrados
antes de ingresar los nuevos valores, para evitar que estos se puedan incrementar por
error.

4. ¿Cómo van colocadas las loncheras? ¿Hay algún orden especial?

Es importante recordar que la colocación de las loncheras para el abastecimiento
siempre será la misma.
• En cajeros NCR (numérico) de Arriba –Abajo: 1;2;3;4
• En cajeros Diebold (letras) de Arriba –Abajo: A;B;C;D o A;B;C;D;E (en caso lleve 5
loncheras)

5. ¿Luego de abastecer el cajero, hay algo adicional que se debe realizar?

Sí, luego de haber colocado las loncheras e ingresado los contadores, se debe hacer
siempre lo siguiente:

• Realizar el Test Cash: Sirve para comprobar la correcta dispensación de efectivo

por parte del cajero.
• Realizar el Retiro de Prueba: Ayuda a verificar que las denominaciones
colocadas en cada lonchera son las correctas; esto dependerá de la
configuración que tenga el cajero. Si no se hace el retiro de prueba se corre el
riesgo de no detectar a tiempo un posible error en el llenado de loncheras, lo
cual puede derivar en pérdidas económicas para el BCP.
• Revisar los contadores: Sirve para verificar que se está dispensando el dinero
de las loncheras correctas.

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6. ¿Qué se debe hacer si las loncheras no están bien calibradas?

En caso se necesite realizar la calibración de las loncheras, se debe comunicar
inmediatamente con Centro de Monitoreo para solicitar la visita del técnico, y a Gestión
de Efectivo para informar del inconveniente.

7. ¿Por qué es importante realizar una correcta depuración de los billetes que se usan en
el Cajero Automático?
Porque una mala calidad de los billetes puede generar que el cajero presente
problemas en el dispensador, quedando fuera de servicio, y afectando así la derivación
de clientes hacia este canal.

8. ¿Por qué se debe cumplir con los pedidos de abastecimiento que hace Gestión de
Efectivo si el cajero recién ha sido abastecido?
En algunas ocasiones, por motivo de feriados largos, fines de mes, o fechas de pago de
gratificaciones, Gestión de Efectivo solicita que los cajeros sean abastecidos casi
diariamente para asegurar que estos puedan atender la demanda de los clientes en
estas fechas. Aún cuando el cajero pueda tener remanente, es necesario atender el
pedido para no arriesgar que el cajero se quede sin efectivo, afectando así a los
clientes.

9. ¿Qué hacer si se tiene que abastecer el Cajero Automático, y este se encuentra fuera
de servicio?
Lo primero que se debería probar es reiniciar el cajero para ver si este se restablece y
así se pueda abastecer.
En caso el Cajero Automático no responda, se deberá informar a Centro de Monitoreo –
Cajeros Automáticos para solicitar su atención, y a Gestión de Efectivo para informar
que no se realizará el abastecimiento por problemas de tipo técnico.

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