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Sara
Rozenblum de Horowitz
Introducción.
La mediación educativa nos abre la posibilidad de resolver nuestras diferencias, incorporando
soluciones basadas en criterios justos y no en caprichos; ayuda a reflexionar antes de la acción,
aprendiendo de nuestra participación en la situación conflictiva actual, capitalizando experiencias
para el futuro. la escuela forma en contenidos académicos y hasta ahora no se hizo cargo del tema
de resolución de conflictos, que se supone proviene del aprendizaje experiencial, porque se
consideraba que era terreno de la educación familiar.
A través de la mediación buscamos incorporar habilidades, desarrollar capacidades, entender la
percepción de cada uno en la formación de los conflictos, asumir protagonismo y responsabilidad
en l vida y lo mas importante erradicar la violencia y la competencia.
Los programas Rac ( resolución alternativa de conflictos) favorecen el autocontrol, la comunicaron
positiva, la reflexión, la resolución pacifica de problemas y el pensamiento critico, permite
establecer lazos de colaboración a dos vías entre docentes y alumnos, incorporar la comprensión
del problema / conflicto desde la vivencia de otra parte, es útil para la prevención y abordaje de
cualquier tipo de conflicto entre pares.
1. Nociones fundamentales.
Conflicto y escuela:
Nos referimos en primer lugar al conflicto en el segundo ciclo de la egb, pues consideramos que es
donde se formalizan los modos de resolución que se traen de la casa y el jardín de infantes . a
continuación estudiaremos estadísticas y referencia bibliográfica actuales sobre el conflicto en la
escuela.
La mediación educativa busca mejorar el clima y la seguridad escolar, es un intento de revertir los
patrones de conducta violenta.
Existen en la escuela conflictos por:
*el control de recursos: libros, pc, tv etc.
* diferencias en las preferencias: a que jugar, que actividad priorizar.
* diferencias en creencias.
* diferencias en la naturaleza de la relación d los individuos involucrados: quien domina, que tipo
de relación entre si.
¿Cuales son las estrategias que los alumnos del primero y segundo ciclo de Egb usan para manejar
sus conflictos interpersonales?
→ fuerza física
→ poder de la palabra
→ retirada
→ contarle a la maestra.
→ dirigir al otro para hacer lo que desea
→ invocar normas.
→ proponer alternativas
→ negociar.
Si queremos educar hacia una escuela pacifica t responsable, debemos desarrollar en nuestro
alumnos la capacidad de crear soluciones integradores a largo plazo.
Veamos por ejemplo el caso de un niño de jardín de infantes que quiere un juguete y sus hermanos
se lo niegan. recurre entonces inmediatamente a su madre para que intervenga en su defensa y la
mama presiona a los hermanos para que le den el juguete.
Cuando esta situación se repite en la escuela, el intenta lograr el apoyo de la maestra, pero la
maestra no presiona a los demás. al no tener otras respuestas, el niño se retrae y comienza a
aislarse.
Los alumnos incorporan un numero limitado de respuestas, que se estereotipan según el genero de
cada uno,. esta estereotipacion es la que se trasforma en una incapacidad adquirida.
deberíamos educar hacia la respuesta acorde la situación y no al genero.
Responsabilidad, solidaridad y armonía:
la solidaridad implica priorizar las necesidades de otro en algún momento, buscando satisfacerlas,
aun cuando en ese momento no satisfaga las propias. El pensar en el bienestar del otro como un
posibilidad que me proporciona los beneficios de :
aprender a dar ( la infancia y la relación con los padres parecen centradas en recibir)
incorporar la responsabilidad social ( colaborar para que un compañero cercano este bien es
un valor en si mismo)
sentirnos parte de un todo nos brinda un respaldo que no vine de la existencia de un
superior/ adulto que nos apoya sino de la propia capacidad para crear lazos recíprocos de
solidaridad, lo cual deriva en la sensación de vivir en armonía.
¿Cómo garantizo que, siendo solidario hoy, cuando mañana necesite de la solidaridad de otros, la
recibiré? El concepto de reciprocidad esta incorporado a la vida de la escuela: si yo presto, el otro
debería prestarme. Nuestra propuesta es ayudar a incorporar lllo solidario, no como lo que debe ser,
sino como un valor en si mismo que beneficia a todos.
solidaridad es la estructura vertebral del aprendizaje, ligada a otra persona, como “
corresponsabilidad”: el compañero al que le cuesta mas aprender merece nuestro apoyo.
La responsabilidad es un antecedente al hecho. ser responsable no esta ligado a ser bueno, sino a un
sentido de pertenencia y compromiso con un grupo, con l familia, etc. El programa de mediación
educativa que proponemos en este libro brinda casos y ejercicios. en la dramatización de los casos,
el docente podrá tratar de despertar sentimientos de responsabilidad en los alumnos, alejándolos de
la culpa o la obligación. la obligación es el fruto de la responsabilidad. Cuando se incorporan
compromiso y responsabilidades, la internalización se transforma en obligación.
la responsabilidad esta ligada a la necesidad de ayudar porque al ser responsable y solidarios
estamos comprometidos, pertenecemos, podemos dar y recibir apoyo.
La responsabilidad es algo que viene de adentro hacia fuera, y que en la escuela se debería
relacionar con la solidaridad.
la competencia tiene como objetivo ganar, llegar a la meta, y llevada al extremo, que el otro
desaparezca y yo prevalezca. La responsabilidad y la solidaridad tiene que ver con nuestra
participación en el mejoramiento del mundo y sus condiciones. Esto quiere decir que se deben los
propios objetivos integrarlos a los de los otros.
No tenemos que confundir armonía con el ideal de “nirvana”
el conflicto es parte de nuestra vida; la armonía supone vivir en una situación donde la mayor parte
del tiempo el conflicto este a un nivel que no impida la interrelación positiva, se relaciona con vivir
en paz, con tranquilidad.
Un enfoque transformador:
la mediación es un proceso informal en que un tercero neutral, sin poder para imponer una
resolución, ayuda las partes en disputa a alcanzar un arreglo mutuamente aceptable.
La posibilidad de transformación se origina en la capacidad de la mediación para generar dos
efectos importantes: el empowerment ( revalorización) y el reconocimiento. el empowerment
significa fortalecimiento de las capacidades de las partes para afrontar los problemas de la vida, y el
aumento de su confianza y autoestima. el reconocimiento implica motivar en las partes la
aceptación y la empatia respecto de la situación y los problemas de terceros.
La mediación trasformadora permite a las partes capitalizar los conflictos como oportunidades de
crecimiento. las dimensiones transformadoras de la mediación están relacionadas con una visión
basada en el desarrollo moral y las relaciones interpersonales mas que en la satisfacción y la
autonomía individual.
Analizaremos ahora los enfoques a_ de resolución de problemas y b_ trasformador.
a_ destaca la capacidad de la mediación para encontrar soluciones y generar arreglos mutuamente
aceptables., buscan conducir a las partes hacia el acuerdo; este tipo de mediación directiva esta
orientada hacia el arreglo, es una practica directiva.
El enfoque transformador subraya la capacidad de la practica de l mediación para promover el
empowerment y el reconocimiento. los mediadores orientados hacia la transformación concentran
el esfuerzo en el intento de motivar a las partes a definir cuestiones y a decidir ellas mismas las
condiciones del acuerdo, como asimismo ayudar las partes a comprender mejor cada una de las
perspectiva de la otra parte. es una practica no directiva.
La meta de la transformación es promover el crecimiento moral en procura de la responsabilidad y
la solidaridad. La transformación es una clase diferente de meta. implica cambiar no solo las
situaciones sino también a las personas y, por lo tanto, a la sociedad en su conjunto.
En esta orientación, un conflicto es primero y principalmente una ocasión de crecimiento en dos
dimensiones critica e interrelacionadas de la moral humana. al primera dimensión, el
empowerment, implica el fortalecimiento del yo. se la obtiene mediante la comprensión y el
fortalecimiento de la capacidad humana de cada uno para afrontar dificultades de toda clase de
comprometiéndose en la reflexión, la decisión y la acción como actos conscientes e intencionales.
la segunda dimensión, el reconocimiento, implica superar los limites del yo
para relacionarse con otros. Se lo consigue comprometiendo y fortaleciendo la capacidad humana
inherente del individuo para experimentar y expresar interés y consideración por otros, y
especialmente por aquellos cuya situación es distinta, de la que uno mismo tiene, y se relaciona con
el concepto de solidaridad.
En la mediación basada en la resolución de problemas, se alcanza el éxito cuando se llega a un
acuerdo que resuelve el problema y satisface a todas las partes. En el nivel mas simple, la
mediación basada en la resolución de problemas define el objetivo como el mejoramiento de la
situación de las partes comparada con lo que era antes. En cambio, el enfoque transformador define
el objetivo como el mejoramiento de las propias partes, comparadas con lo que eran antes. en la
mediación transformadora se alcanza el éxito cuando las partes, como personas, cambian para
mejorar, en cierto grado, gracias a lo que ha sucedido en el procesos de mediación. Mas
específicamente, la mediación transformadora tiene éxito cuando las partes realizan la experiencia
del crecimiento en las dos dimensiones del desarrollo moral antes mencionadas: la capacidad para
fortalecer el yo y la capacidad para relacionarse con otros. Estos son los objetivos del
empowerment y el reconocimiento.
empowerment:
Alcanza una comprensión mas clara, comparada con la situación anterior, de lo que importa y
porque.
Comprende mas claramente cuales son sus metas y sus intereses en la situación dada, porque
persigue esas metas y cuales son importantes y merecen consideración.
Es independiente de cualquier resultado particular de la mediación. Si un parte aprovecha la
oportunidad para recomponerse, examinar las opciones, reflexionar y decidir acerca de cierto curso
de acción, ha habido empowerment al margen del resultado.
Aplicar el enfoque transformador en la mediación educativa busca generar mas confianza, mas
conciencia, mayor habilidad y efectividad en las situaciones del colegio, el hogar, y el grupo de
pares.
Reconocimiento:
Comprende que , mas allá de poseer la fuerza necesaria para resolver su propia situación, posee la
capacidad de reflexionar.
Comprende que se siente bastante seguro como para cesar de pensar exclusivamente en su propia
situación, y concentrarse hasta cierto punto en lo que esta viviendo la otra parte.
Consideración del reconocimiento:
Una parte otorga reconocimiento en la mediación cuando:
Asume que, mas allá de poseer la capacidad para considerar y comprender la situación de otro,
alienta el deseo real de hacerlo.
Advierte que desea concentrar su atención en lo que otro esta experimentando y encontrar un modo
de reconocer esa experiencia a través de su comportamiento en la sesión.
2. Conflicto y cambio:
Si el conflicto tiene que ver con crisis, la respuesta l conflicto tiene que ver con la respuesta a una
situación que puede ser mas o menos desorganizante. Cuando la respuesta es muy desorganizante,
hay una mayor tendencia a una respuesta de acción que de reflexión.
Q podemos hacer para prevenir o mejorar esta situación?
Podemos ayudar a nuestros jóvenes a reflexionar, dramatizar con ellos variadas situaciones para
ayudarlos a ampliar el espectro de respuestas . partiremos de la idea de que lo desconocido es mas
desorganizante para el psiquismo que lo conocido.
Para ver si el tipo de implementación sirve, deberíamos tomar en cuenta la retroalimentación.
citemos a Cathy Constantino:
retroalimentación: la determinación de si un sistema ha cumplido su propósito se logra a través de
la retroalimentación. el medio externo espera que el sistema utilice la retroalimentación para
mejorar los productos o servicios que produce, o para revisar sus metas y objetivos para que
respondan a las expectativas. el medio, externo al subsistema ( pero aun dentro de la organización)
o externo a la organización en su conjunto, resulta critico para la viabilidad de cualquier sistema
abierto, ya que nno solo aporta gente, materiales y energía, si no que también recibe y evalúa la
producción.
Estamos frente a un cambio importante en el tercer ciclo de la Egb y en educación polimodal. Para
Lewin, el equilibrio de un sistema se puede cambiar por cualquiera de estos 3 métodos
a_ incrementar las fuerzas que impulsan el cambio.
b_ reducir las fuerzas que frenan el cambio.
c_ Convertir las fuerzas de contención en impulso.
Según la autora, existen tres tipos de habilidades sociales que son necesarias para la resolución de
conflictos:
Habilidades de interaccion:
Son diversas conductas observables como compartir, hablar por turno, sincerarse, negociar, aceptar
críticas.
son habilidades de pensamientos aplicables a una variedad de situaciones sociales que llevan a
determinado comportamiento social o influyen en el. Incluyen: definir los problemas claramente,
tener un objetivo ganar – ganar, pensar varias soluciones posibles, planear paso por paso.
Habilidades de autocontrol:
ayudan a prevenir conductas antisociales o reprobables que llevan a conflictos e influyen: posponer
gratificaciones, controlar la agresión, etc.
Puede suceder que el alumno no sepa como utilizar la habilidad social o aun no la haya adquirido.
también puede ocurrir que no utilice una habilidad social cuando en realidad podría hacerlo.
Si la falta de una habilidad social se debe a una deficiencia de adquisición, el programa deberá
centrarse en enseñar a demostrar su desacuerdo antes que reforzar su uso. Por ejemplo: enseñar a
demostrar su desacuerdo de manera apropiada y efectiva.
Si la falta de una habilidad social se debe a una deficiencia de desempeño , el programa deber
centrarse en ayudar a que los jóvenes utilicen la habilidad que ya conocen.
El primer paso para desarrollar un programa de resolución, es determinar las habilidades sociales
que uno considera importantes para la prevención y resolución de conflictos y que serán en centro
del programa . luego, se evalúa a los jóvenes para identificar si existen deficiencias d adquisición o
desempeño en las diferentes habilidades sociales.
Llevan a una resolución efectiva de problemas socales, reconocida hace tiempo como una habilidad
fundamental par ala resolución de conflictos.
Formato:
el programa presenta cada uno de los temas – pasos del entrenamiento del modo que sigue:
Objetivo.
tiempo ( en algunos se aconseja)
instrucciones para su implementación
información general o instrucciones para cada parte y para el/ la mediador/a
Ejercicios y su guía de análisis posterior ( en algunos casos, con hojas de análisis) para
trabajar y reforzar los objetivos.
el diario; cierra el desarrollo de cada tema y permite al docente coordinar los tiempos de los
participantes con el programa.
No es una evaluación para calificar sino un intento de captar si los alumnos incorporaron
los objetivos de los capítulos, si los conceptos han sido comprendidos.
Ejes didacticos:
Este programa rac consta de tres ejes temáticos: escuchar ( los conceptos teóricos) ver, ( la docente
dramatizando) y hacer ( una dramatización o un aprendizaje vivencial)
Cada tema trasmite conceptos útiles en si mismo y que, a su vez, son la base que permite incorporar
los siguientes. recomendamos seguir la secuencia indicada.
Es de hacer notar q los ejercicios no tienen en general respuestas correctas o incorrectas ; solo que
algunas respuesta s son mas adecuadas conducentes a la resolución que otras.
Objetivos:
Entender el role play como una herramienta facilitadora del aprendizaje vivencial
Desarrollar las habilidades especificas para la resolución de conflictos.
Facilitar modificaciones internas de conceptos arraigados a través del aprendizaje vivencial.
Conceptos claves:
Dramatización ( role play) es la interacción o actuación de dos o mas personas en una situación de
rol dada.
debe ser una situación realista a fin de q el participante pueda meterse en su rol.
En mediación, cuando termina la dramatización frente a la clase, las partes dan feedback al
mediador y este a las partes.
Para enseñar el role play es necesario que el docente haya pasado por tal experiencia.
¿ para que sirve?
1. identificar el área d problema o conflicto q se propone trabajar y las habilidades que se espera
desarrollar.
2. brinda información: relaciones interpersonales, actitudes para desarrollar.
3. Establece objetivos específicos.
4. brinda alivio emocional
5. clarifica una situación.
6. revela una experiencia.
7. mantiene el nivel de interés del grupo.
8. permite mirarse a si mismo de un modo nuevo.
9. sensibiliza para vivenciar los sentimientos de otra persona
Caracteristicas:
hay dos tipos de role play:
a_ planeado, donde el coordinador tiene objetivos específicos previstos, roles definidos, una
situación planificada.
b_ espontáneo, menos estructurado, menos formal, aunque el coordinador aun debe tener los
objetivos del grupo en mente.
el role play debe ser situación realista a fin de que el participante pueda meterse en su rol
completamente, entonces utilizara sentimientos y reacciones reales.
Cuando termina la dramatización frente la clase, las partes dan feedback al mediador y este a las
partes. idealmente, el feedback debe respetar ciertas reglas:
1. relacionarse con las necesidades de las otras personas al igual que con las propias. ( ej: parecías
enojado)
2. describir solo la propia reacción, sin analizar los motivos de las otras personas. ( ej: yo no quería
ayudarte)
3. abordar conductas especificas , no a las personas. (cuando gritaste pensé)
4. ser lo mas rápido posible después del incidente.
5. ser útil si la persona lo requiere ( preguntarle si quiere feedback)
6. dar feedback cuando una persona esta en posición de hacer algo al respecto.
Requieren:
→ cuidadoso planeamiento.
→ claridad para demostrar su relación con los objetivos.
Pasos ( piap)
Preparación
introducción
acción
procesamiento y análisis.
Preparación:
1. Establezca los objetivos y la utilidad de usar role play como opuesto a otra técnica.
2. Decida si va dar el libreto ( rol) o pedírselo a los participantes.
Introducción:
1. describa el propósito de los roles.
describa el objetivo de la dramatización.
2. describa brevemente la situación de los roles a cada uno .
3. entregue tarjetas con el nombre a cada uno
→ ayuda a asumir el rol
→ nadie debería ser forzado a asumir un rol que le disgusta.
4. Antes de comenzar, establesca el convenio de confidencialismo; al terminar, cada uno puede cotar
lo que le pasó, pero no lo que hizo una compañero/a.
5. Provea instrucciones.
a_ van a tener 5 minutos para preparse y 30 min. para dramatizar.
b_ Considere que es aprendizaje para todos.
c_ entre en el rol asignado. considere como
→ se siente
→ parece
→ actúa.
d_ pida que nos cambien la información esencial recibida.
e_ no comparta sus indicaciones de rol con otros de otro rol.
6. Realice un ensayo frente a todos los participantes que se espera de ellos.
7. en los casos d mediación, recuerde a los participantes que todos ejercitan el llegar a ser mediadores,
pues las partes no hacen lo que quieren sino lo que el libreto les indica. las partes siguen el libreto y
el/a mediador/a sigue a las partes; de este modo todos ejercitan el rol de mediador, que implica
dejar los deseos y valores propios para seguir a los de la otra parte.
Acción:
1. Divídalos en grupos:
2. → déles un espacio cómodo.
3. → permítales leer las instrucciones.
comience la dramatización.
permítales jugar con un tiempo.
4. Intervenga solo si los participantes necesitan ayuda.
→ si interrumpen, sea claro y conciso en la sugerencia; haga preguntas para avanzar, respete el
clima de la dramatizacion.
5. Puede hacer pasar a un pareja , ambos negociadores ; o a un grupo , dos negociadores y el/ la
mediador/a , par que dramaticen frente a todos los participantes.
6. Puede cortar o congelar en medio de la dramatización o al final. la técnica de cortar o congelar
consiste en pedir que dramaticen y, cuando se captan la situación, el/la docente detiene la escena
diciéndole a las partes o al grupo que están congelados, y consulta al resto de los participantes
respecto de lo que vieron y que modificaran para mejorar la situación.
este método se puede ampliar utilizando el cambio de jugador , es decir, el reemplazo de un actor
por un participante - observador que ofrezca un abordaje diferente , para permitir entrar en otra
escena, y al proponer otro abordaje, modificar el conflicto.
Análisis:
Pregunte los roles: como fue la experiencia, como te sentiste cuando???, porque elegiste, pida que
cada uno cuente su experiencia, esta técnica se denomina mensajes yo o en primera persona.
si es mediación : primero pida feedback (devolver al otro mi comprensión de lo hechos, uno se
asegura si capto lo que trasmitió la otra persona) pregunte: dificultades, momento de conflicto,
situaciones d estancamiento.
Tarea para fin de curso.
incluye:
conflicto: como se puede aprender de el, estilos de resolución de conflicto: evitar, negar, etc.
comunicación:
porque es importante, comunicación no verbal, escucha buena y pobre.
mediación: supuestos preliminares: participación voluntaria, confidencialidad. reglas básicas: no
desvalorizar, no insultar, acordar para resolver los problemas.
desarrollo continuo del mediador: `prejuicios concientes
7. que es la negociación?
este capitulo introduce el concepto de negociación como modo de resolución pacifica vs el uso de
la violencia o el poder para resolver las diferencias.
La negociación es una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, explicar ,
recibir, feeback, buscando solucion que beneficie a todos. cuando la gente usa la violencia , a veces
las cuestiones se complican , se pudre todo, y no hay retorno.
negociar: es intercambiar para satisfacer objetivos sin usar la violencia. para aprender a negociar
hay que entender y practicar . como en los deportes y otras actividades, practicar ayuda y lo bueno
de la negociación es que podemos practicar todo el tiempo.
los negociadores son las partes, es decir, las personas que negocian y cuya relación se espera que
sea de respeto y consideración. Lo que las partes reclaman, lo que dificulta la negociación, se
denomina interés, y son las necesidades, deseo, cuestiones materiales que se buscan satisfacer con
el pedido o reclamo. cuando se trabaja sobre los interese , se pueden hallar opciones creativamente.
cooperativa:
se busca aunar esfuerzos para llegar todos a la meta. el otro es un compañero.
técnicas: escuchar, entender, explicar, colaborar, llegar ambos a la meta.
Individualista:
la partes buscan la ganancia propia
técnicas: tratar de obtener el máximo, buscar solamente el propio beneficio. no interesarse por los
sentimientos de la otra parte, no sentir empatia.
Comunicación y negociación:
es importante par al buena comunicación escuchar con atención y mostrarle a la otra parte que se ha
entendido el mensaje. Durante toda la negociación se debe tratar de cuidar y mejorar la
comunicación.
Cuando negociamos m, nos deberíamos preguntar si la partes desean escuchar y ser escuchadas. Es
fundamental que ambas partes entiendan que la comunicación es una variable importantísima, tanto
en la formación de conflictos, como en los intentos de resolución . los participantes deben
comprender que escuchar y entender es tan importante como dar feedback para demostrar que se ha
comprendido, lo cual permite que las partes no gasten energía en repetir lo dicho.
Para tratar de converserce entre si, cada parte en conflicto se percibe a si misma coo la que hace lel
pedido correcto y tiene la razón. Cada persona tiene un ritmo y necesidades diferentes , es
importante que las artes entiendan que es sumamente útil respetar los silencios y pensar lo dichos
antes de contestar.
Percepciones:
las percepciones pueden constituir una barrera para la resolución de conflictos , dado que están
relacionados con lo que ocurrió antes y con lo que ocurre ahora. muchas veces la actitud negativa
tiene que ver con haber percibido un rechazo, cuando nos sentimos rechazados o frente actitudes
negativas, a epuetsa en general es pelea, con el consiguiente gasto d energía, etc. recordemos que la
actitud negativa aleja a la gente y para llegar una solución debemos cercarnos.
FALTA EL 8-9
10.El sutil influjo de las percepciones.
Conceptos claves: Empatía: simpatía y rechazo.
Es fundamental la buena predisposición, las ganas de llevarse bien.
Tener ganas de conocer y entender.
Empatía es tratar de lograr sintonizar con el otro.
Empatía es poder entender al otro como si yo fuera él.
No existe percepciones y actitudes idénticas, pero cuando ambas partes entienden sus percepciones
y actitudes de un modo parecido, decimos que “estamos en la misma pagina”.
Compromiso, relaciones.
Cuando surge un conflicto, aparece la desconfianza que, a partir de la comunicación, afecta las
relaciones. Si falta confianza, la comunicación no es fluida y la fisura de la relación se va
ampliando.
La negociación hombro a hombro es un modo de buscar una solución cuidando las relaciones.
Compromiso.
Grado de involucración y voluntad para solucionar el conflicto.
Como el conflicto afecta la comunicación, una de sus características es que dos personas están muy
enojadas y en posiciones diferentes.
Relaciones y compromiso.
El grado de compromiso alto nos permite predecir que la solución va a ser estable. Cuando
priorizamos el cuidado de las relaciones, el grado de compromiso es alto.
Cuando las relaciones están muy afectadas o rotas, hay poco deseo de comprometerse y se dificulta
la solución.
Uniendo los conceptos vistos hasta ahora, podemos decir que si clarificamos la comunicación, si
salimos de posiciones, entendemos los intereses, cuidamos las relaciones y nos comprometemos,
estamos negociando hombro a hombro y encaminados hacia la solución del conflicto.
Opciones.
Posibles soluciones para la resolución de conflictos. Es necesario que ambas partes se pongan de
acuerdo para trabajar en las opciones.
Lluvia de ideas.
Es una actividad creativa que permite dejar fluir la imaginación sin limite.
16. Mediación
¿Que es la mediación?
La mediación es una negociación llevada a cabo con la ayuda de una tercera parte llamada
mediador/a.
La mediación educativa surge dentro de la comunidad cuáquera de los Estados Unidos. Esta
implica la incorporación de habilidades de comunicación, re interrelación y negociación. La escuela
es el lugar primigenio para aprenderlos.
La mediación educativa busca mejorar el entorno y la seguridad escolar. Cada día son más
los casos de violencia dentro de la escuela. La mediación es un abordaje, un intento de búsqueda de
respuestas nuevas a las conductas que derivan en conflictos.
La escuela podría ser un lugar donde se incluyera la reflexión, la palabra, el pensamiento
antes de la acción, la comprensión del sentido de la violencia antes de intentar actuar sobre ella.
La mediación favorece la asunción de responsabilidades evitando hablar de culpas y ayuda a
comprender que participar en un conflicto significa tener que ver en mayor o menos grado en la
formación de uno mismo.
Los mediadores prefieren el poder de la educación y consideran que la mediación es un
proceso educativo. La mediación permite elegir: llegar a un acuerdo o no hacerlo. Las partes, luego
de comprender la situación, los pro y contra de acordar, son libres de decidir lo que les conviene.
Los objetivos son: captar lo esencial del proceso de mediación, entender la mediación
educativa, saber cuándo corresponde utilizarla y aprender a utilizar la persuasión.
Roles y funciones del mediador: ayudar a que las partes entren en negociación, crear un buen
clima, compartir información, opinar, y decir sus intereses, crear opciones, reducir las diferencias y
avanzar hacia un acuerdo, tomar una decisión raciona.
El mediador facilita el proceso de mediación al cuidar que continúe, al dirigir, el conflicto
para impulsar la negociación más que para endurecer las posiciones y al mostrar una y otra vez
posibles áreas de acuerdo.
Hay que aprender las etapas del proceso de mediación, captar los objetivos de cada etapa,
aprender el valor de la confidencialidad y su implementación.
El caucus es opcional, lo importante es captar la esencia de cada etapa. En la primera etapa
se debe establecer contracto y contrato, donde el mediador explique el proceso. Tanto el mediador
como el proceso deben ser aceptados por las partes; luego estas deben ventilar sus emociones y
explicar sus expectativas acerca de lo que sería un buen resultado para ellas. El mediador tratará que
las partes se escuchen y entiendan y luego trabajará sobre sus intereses y prioridades.
El rol del mediador es más activo.
Se redactará un acuerdo y antes de cerrar el proceso, el mediador trabajará con las partes la
incorporación de las nuevas respuestas pacíficas en caso que la situación que generó el conflicto se
repitiese.
Comunicación:
-verbal: mensaje en si mismolas palabras que se dicen
-oral: la voz la entonación, proyección y resonancia de la voz que conduce esas palabras.
-visual: lo que la gente ve en la cara y en el cuerpo.
23. El “caucus”
Es una reunión privada realizada separadamente con cada parte y, con la reunión conjunta,
constituyen el proceso de mediación. Si se realiza caucus con una parte, debe realizarse con la otra.
Al finalizar cada caucus, el mediador debe preguntar que de lo hablado se puede mencionar en la
reunión conjunta y si hay algo que se quiera que quede confidencial.
El caucus debe implementarse:
- cuando alguien esta muy emocionado o parece que va a llorar
- cuando se corre el riesgo de escalada emocional o de pelea
- cuando en la reunión conjunta las partes no se escuchan
- cuando el mediador cree que las partes no son sinceras
- cuando alguna o ambas la piden.
¿Por qué hacer caucus?
- para entender las necesidades que están detrás de lo que las partes piden
- para ayudar a tomar decisiones a quien tiene dificultades
- para hablar de temas difíciles de hablar en conjunto
- para “tranquilizar”
- para reflexionar e incorporar el principio de realidad
- para superar situaciones difíciles o negativas entre el mediador y cada parte
- para evaluar nuestra posición si no hay acuerdo
- para limitar y/o controlar a una persona o situación difícil
25. El acuerdo:
Acordar: estipular las opciones que solucionan las diferencias.
Acuerdo: documento escrito u oral que marca la terminación del conflicto.
Lluvia de ideas: método para hallar opciones creativamente. En un primer momento se crean
verbalmente soluciones sin censura ni juzgar, y luego se elijen las mejores.
Opinión: puntos de acuerdo de las partes, que permiten solucionar las diferencias. Para que estén en
el acuerdo, es necesaria la aceptación de todas las partes.
Proceso de acuerdo: para llegar a un acuerdo es necesario descubrir los intereses compartidos, y asi,
crear soluciones que satisfagan ambas partes. Debemos tener en claro los criterios o razones justas
que deberían guiar las opciones que irán al acuerdo.