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Campaña E-mail Marketing Dodot -

Índice

1. Informe de situación

2. Campaña E-mail Marketing

3. Diseño E-mail

4. Test A/B

5. Medición de resultados

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Informe de situación

Historia

Dodot es una marca comercial de Procter&Gamble que comercializa pañales y toallitas
infantiles en España y Portugal. Sus comienzos se sitúan en 1971 con el lanzamiento de su
primer pañal formado por celulosa con cintas adhesivas que se debía insertar dentro de las
braguitas de plástico. Dodot, siempre ha estado ligado a la innovación en los pañales, y prueba
de ello es que logra en 1988 comercializar el primer pañal superabsorbente de España llamado
“Seco Total”. Por otro lado en 1988 expande su cartera de productos lanzando toallitas para
bebés.

Es en el 2001 cuando la marca pone en el mercado Dodot Etapas que se componía de

diferentes tallas que se adaptaban a las diferentes etapas de crecimiento y desarrollo del bebé
además de que incorporaba innovaciones en absorción y elasticidad. Su último logro llega en
2010 con el lanzamiento del pañal más fino creado por la marca iPañal Doctor Activity.

En 2011 fue declarada en un estudio de ESADE Brand como una de las 10 marcas españolas
mejor valoradas por los consumidores.



Productos

Dodot concetra su oferta de productos para bebés en pañales y toallitas.

1. Pañales y toallitas Dodot. Dentro de la categoría de pañales existen cinco gamas
diferentes:
- Dodot Sensitive: Los pañales Dodot Sensitive están especialmente diseñados para
la piel sensible del recién nacido. La línea cambia de color si el pañal está húmedo
para que se sepa cuándo hay que cambiarlo. Existen en tallas 1 y 2.
- Dodot Activity: Ofrecen la máxima sequedad gracias a su nueva capa de
distribución más larga, que proporciona la máxima velocidad de absorción. Hay en
tallas 3, 4 y 5.
- Dodot: Gracias a su exclusiva Capa Extra Seco, absorben el pipí más rápido y tiene
mayor superficie de absorción. Hasta 12 horas seco para una piel sana y cuidada.
Existen desde la talla 2 a la talla 6.

 - Dodot Liberty: Un pañal con forma de braguita que se sube y se baja con toda
facilidad. Con toda la absorción y transpirabilidad de los pañales Dodot. Tallas 4, 5
y 6.
- Dodot Básico: Se trata del dodot de siempre pero a un precio básico. Tallas de la 2
a la 6.

Respecto a las toallitas, Dodot ofrece cuatro productos que siguen las gamas de los
pañales:


- Dodot Sensitive para pieles sensibles
- Dodot Activity para una máxima acción
- Dodot

2. Toallitas WC de Kandoo: para ayudar al niño a ir solo al baño. Existen formatos de dos
tipos según el número de unidades y hay dos tipos de olores diferentes.
3. Happyjama: para aquellos niños mayores que todavía mojan la cama. Hay cuatro tipos
de embases: dos para niño y dos para niña. Éstos se agrupan en 2 rangos de edad: de 4
a 7 y de 8 a 12 años.
4. Babykini: bañadores desechables con la calidad de un dodot. Existen dos formatos
según tallas.



Comunidad Online

Actualmente la marca Dodot solo cuenta con dos perfiles en la comunidad digital: la red social
Facebook y en Youtube.

Facebook: Dodot tiene más de 165 mil fans. Se
publican post todos los días y son las fotografías
de bebés las que acumulan un mayor número de
me gustas. La actividad en general de la página es
media-alta aunque existen muchos comentarios
de usuarios poco satisfechos.

Su contenido está orientado a dar información
sobre cuidados para los bebés y consejos para las
madres, post que siempre están conectados con
landing pages de la marca.

Además, también aprovechan la cercanía con sus clientes para promover y difundir acciones y
promociones puntuales. Aunque serían los padres y las madres los usuarios potenciales de
Dodot, el seguidor tipo del perfil de Facebook es la de una madre, joven y con hijos.

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Youtube: La cuenta de Dodot en Youtube tiene una antigüedad de 5 años, más de 4 mil
suscriptores y casi 12 millones de reproducciones.

La publicación de vídeos se estima en una media de 1-2 por mes. La temática de los vídeos es
muy variada: spots de la televisión, demostraciones de las características de los pañales,
consejos para los padres primerizos, apoyo para campañas como la del Día del Padre, etc.
Algunos de los vídeos publicados han conseguido más de 2 millones de reproducciones.

Página web

Dodot.es es la página web oficial de
la marca. Se trata de una página web
donde abundan los colores, aunque
el azul tiene más peso que el resto
ya que es el color de la marca. La
imagen del bebé que es
protagonista, es de la última
campaña de Dodot y ocupa la parte
principal del diseño.

Existe un menú de navegación
horizontal formado por seis
apartados: “Información”,
“Comunidad”, “Dodot”, “Ahorro”,
“Mi bebé” y “Las etapas de tu hijo”.

La parte media y baja de la página
están dedicadas a las promociones
que Dodot tiene en el momento. Por
un lado informa de la campaña
#SelfieDodot en el que anima a los
padres a sacar selfies de sus hijos
para ganar 3 meses de pañales
gratis. Y por otra parte anuncia la
posibilidad de hacerse con un cupón
descuento de 20€ para pañales.

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Campaña E-mail Marketing

Una vez analizado el informe de situación, es hora de comenzar a crear la campaña de e-mail
marketing para Dodot definiendo los objetivos, estrategias, perfil del público objetivo,
planificación de envío, contenido y definición de las normas que rigen el permission marketing.



Objetivos y estrategias de la campaña

Los objetivos generales de la campaña de e-mail marketing para Dodot serán los siguientes:
1. Aumentar 15% las ventas de los paquetes de pañales de la marca.
2. Aumentar 20% el número de suscriptores en la página web.

Para la consecución de los objetivos propuestos se llevará a cabo las siguientes estrategias,
basadas en acciones de fidelización y retención de clientes:
- Envío de ofertas, promociones o cupones descuento.
- Envío de muestras gratuitas.
- Ofertas exclusivas en fechas señaladas como cumpleaños.




Perfil del público potencial

El público potencial de esta campaña son mujeres y hombres entre 18 y 40 años que vivan en
territorio español y que sean padres de niños comprendidos entre 0 y 36 meses. Su situación
económica debe de ser media, media-baja.


Planificación de envío

La campaña de e-mail marketing se desarrollará entre los meses de julio y diciembre.

La planificación de los correos para esos meses será la siguiente:

LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO

S Creación Envío Informe
1 Creación Envío Informe
S Creación Envío Informe
2 Creación Envío Informe
S
3
S
4

Según el estudio realizado por Teenvio sobre los días de mayor ratio de apertura de e-mails es
el siguiente:


















Como bien se muestra en la imagen, los jueves y miércoles son los días de la semana con más
promedio de aperturas.

Por otro lado, las tendencias de los departamentos de marketing de envío de e-mails se
agrupan también entre los miércoles y los jueves como muestra la ilustración de abajo.




















Teniendo en cuenta estos datos, los e-mails de la campaña se enviarán los martes ya que
existe un alto ratio de apertura y una menor saturación de correos. Los martes son días en los
que ya se han planificado los objetivos laborales y se tiene algo más de tiempo para poder
consultar los emails recibidos. Los fines de semana se descartan ya que los padres tienden a
dedicarlos a la familia y a actividades personales.

Por lo tanto, los e-mails serán enviados entre julio y diciembre semanalmente cada martes,
aunque exista la posibilidad de modificar el día mientras se desarrolle la campaña.


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Contenido

El contenido de los e-mails estará enfocado a informar principalmente sobre ofertas,
promociones y noticias de interés para los padres.



Permission E-mail Marketing

Para llevar a cabo esta campaña se han recogido e-mails de personas que cumplen las
características del público objetivo. Se trata de usuario Opt-in que han dado permiso para
poder utilizar sus datos con el fin de que reciban información comercial sobre productos y
servicios que les interese aunque dicho consentimiento no lo hayan dado desde su propia
cuenta de correo.

Además se incluirá en el e-mail de la campaña un enlace donde los destinatarios de los correos
puedan darse de baja si así lo quisieran.

Se informará de la política de privacidad de la empresa para que no haya dudas de que los
datos serán tratados de manera confidencial.

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Diseño del E-mail

El primer e-mail de la campaña de Dodot consistirá en informar sobre un cupón descuento de

20€ en pañales. Para conseguir el cupón es necesario suscribirse en la página de Dodot, lo que
incluye acceder a información sobre los hijos de los usuarios. Además, con los registros se
consigue que el público acceda a la comunidad de Dodot y se consiga crear un sentimiento de
permanencia a la marca.

El e-mail va a estar estructurado de la siguiente manera:

Cabecera

La cabecera está formada por el remitente “Dodot” y por el destinatario que será el e-mail de
cada una de las personas que se encuentren en la lista.

Serán un total de 30 personas que cumplen las especificaciones del público objetivo de la
campaña.



Asunto

El asunto del correo será una frase que incite a abrir el e-mail: ¿Quieres ahorrar 20€ en
pañales con Dodot?



Cuerpo del e-mail

El e-mail prima la imagen frente al texto y está compuesto por las siguientes partes:

- Encabezado: Se encuentra en la parte superior y contiene el logotipo de Dodot así como
la información sobre el periodo que dura la promoción y un link para ver el e-mail
correctamente en caso de que no cargue bien la página.
- Parte principal: Es la parte donde el usuario fija la atención. Lo forma una imagen en
grande que tiene relación con el eslogan que contiene dentro. Debajo de la imagen se
encuentra el call to action y el cuerpo del texto explicando la razón del e-mail.
- Parte secundaria: Aprovechando la oportunidad del envío y de la época en la que nos
encontramos, habrá un pequeño apartado informando sobre los babykinis o pañales-
bañadores para la playa y piscina y otro en el que se anima a los receptores del correo a
registrarse en Dodot.es.
- Parte inferior: Esta parte está destinada a los enlaces de redes sociales, copyright e
información de contacto.

E-mail test A/B

Antes de llevar a cabo la campaña es necesario hacer unas pruebas que garanticen poder
alcanzar con éxito los objetivos establecidos.

Para ello se va a realizar el test A/B que consiste en enviar dos tipos de correos que contienen
elementos diferentes para saber cual de ellos ha generado mejor resultados, y así, determinar
qué campaña funciona mejor con nuestra audiencia. Los pasos a seguir serán los siguientes:

1. Selección del 20% de los destinatarios de la lista oficial de correos
2. Redactar dos tipos de correos con elementos diferentes y enviarlos
3. Analizar los resultados



Selección de los destinatarios

La lista total del público a la que se mandarán los correos de la campaña son 27. Para realizar
el test se mandarán los correos al 20% del total.



Redacción de correos

Los elementos que se cambiarán en los correos y se analizarán con posterioridad son dos: el
asunto y el color y tamaño del call to action.

El primer email contendrá el asunto: “¿Quieres ahorrar 20€ en pañales con Dodot?”, y el
segundo será: “*|FNAME|*, Ahorra 20€ en pañales con Dodot”. Sabremos tras el análisis si
funciona mejor el asunto personalizado con el nombre o sin él.

El segundo elemento a tener en cuenta será la caja donde se encuentra el call to action. En el
primero el recuadro ocupará el ancho del diseño y será de un color azul oscuro, mientras que
en el segundo será pequeño y en un color azul claro.

Éste será por lo tanto el resultado de los dos diseños:

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E-MAIL A E-MAIL B

“¿Quieres ahorrar 20€ en pañales con

“*|FNAME|*, ¡Ahorra 20€ en pañales con
Dodot?” Dodot!”

Análisis de los resultados

Según los reports, el e-mail B ha sido el que ha tenido más tasa de apertura, 66.7% frente al
33.3% del e-mail A.

Por otro lado, el ratio de apertura ha sido el mismo en ambos e-mails, el de un 33.3%. Sin
embargo, según el click map, en el e-mail A se hace click en el botón de call to action mientras
que en el e-mail B se realiza en el cuerpo del texto “visita nuestra web para más información”.

No existe ningún porcentaje de e-mails rebotados, por lo que, en líneas generales, se deduce
que funciona mejor el asunto personalizado que realizando una pregunta genérica, al igual que
un botón de call to action grande y en tonos más oscuros que no pase desapercibido.

En conclusión, para obtener mejores resultados al final de la campaña, el e-mail definitivo será
una mezcla de ambos correos testados. Contendrá el asunto del e-mail B pero el botón de call
to action del e-mail A.

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Medición de resultados

Una vez enviado el primer e-mail, es necesario analizar los resultados para conocer cómo está
funcionando la campaña y si es conveniente realizar algún cambio.

Por lo tanto, el e-mail que se ha enviado a un total de 33 personas que pertenecen al

segmento de padres y madres con hijos de 0 a 36 meses y con el asunto personalizado de
“*|FNAME|*, ¡Ahorra 20€ en pañales con Dodot!” ha conseguido un ratio de apertura del
20%, siendo una sola de las personas que han abierto el e-mail hombre.

En cuanto a la tasa de click en alguno de los enlaces del e-mail, ésta ha sido de un 12% siendo
el enlace a la landing page de la promoción el único clickado. Según el ratio de clicks por
apertura es del 60%. Teniendo en cuenta que se aprovechaba el e-mail para animar a la gente
a registrarse en la comunidad Dodot y a dar información sobre un producto adecuado para
esta temporada (bañadores hechos con pañales para la playa y pisicna), los usuarios solo han
centrado su atención en la finalidad principal del correo: cupón promocional. Según el mapa
de clicks, el 80% de los que quisieron buscar más información lo hicieron a partir del botón
“call to action.

Del total de envíos, la tasa de rebote ha sido de un 7,4%. El programa indica que el tipo de
rebote es fuerte, así que consideramos, por la terminación de los correos, que son e-mail de
empresa que tienen fuertes barreras de entrada a contenido promocional y publicitario.

Conclusiones

• Evitar que los usuarios se registren con correos de empresa que bloqueen los e-mails.
• Muy acertado realizar el cambio de tamaño del botón “call to action” que nos
indicaban los resultados del Test A/B.
• Mandar e-mail centrados en lo que se dice en el asunto ya que ninguno de los usuarios
que han abierto el correo han hecho click en otro link que no sea el de la promoción.
Así además se sentirán menos “agobiados” por la cantidad de información.
• Seguir usando asuntos personalizados que capten la atención del usuario.

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