Cruz Velázquez Julio Diaz Cifuentes Guadalupe Concepción González Sauceda Eli Orlando Martínez Barrios Juan Carlos Muñoz Oceguera Cecilia
BIBLIOGRAFÍA:
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A finales de 2007, Marisa Lazo, dueña del negocio, pensaba que la ampliación de su empresa le daría más capacidad de producción y así planteo abrir su sucursal número 14. Sin embargo, se planteaba la posibilidad de incursionar en un segmento de mercado diferente: “¿es el momento de ampliar mi línea de productos a la de pedidos especiales?, Marisa no tenia tiempo de pensar en que decisión tomar, debido a que sus mejores ventas son en diciembre y quiere aprovecharlas. Entonces ella se pregunta: ¿Qué hago? La ubicación de cada una de las sucursales fue seleccionada por Marisa: estudiaba cada zona, observaba el trafico tanto de vehículos como de personas, los locales debían ser de renta, accesible y con estacionamiento gratuito. Buscaba además que tuvieran proyección, crecimiento, que estuvieran cerca de áreas habitacionales de clase media alta y alta y que fueran sitios con vocación comercial. La línea de productos fue aumentando de acuerdo al gusto de los consumidores y las necesidades del mercado. Explicaba Marisa. En el año 2004 introdujo la línea de productos light cuando observo el incremento de personas diabéticas y de aquellas que cuidaban su salud. Ninguno de sus competidores ofrecía una línea completa sin azúcar en ese tiempo. DESARROLLO. 1. Descripcion del problema. En la empresa de marisa, los productos no contienen ningun conservador, por lo que su tiempo de vida es corto, tres dias en la tienda y otros dos en casa del cliente. Si al tercer dia no se venden, son retirados del punto de venta y se regalan para consumirse a diferentes instituciones de beneficiencia y un dia a la semana para los empleados. Las recetas se han mantenido sin modificaciones desde el inicio, cada pastel, pay o galletas se elabora independientemente para mantener su sabor original. Devido a esto la empresa de marisa esta perdiendo parte sus ingresos, ya que con el fin de que alguien mas aproveche sus productos al tener estos un tiempo de vida corto, los terminan regalando. Justificacion. Marisa considera la fabricacion de sus productos un proceso artesanal, pues a excepcion del batido, todo lo hacen a mano: cortar galletas, rellenar, picar la fruta, decorar los pasteles y acomodarlos en las charolas Realmente esta bien que marisa quiera mantener el sabor original de sus postres, ya que es lo que hace que sus postres tengan demanda y que su empresa sea rentable, ademas de que puede ser una ventaja que tenga sobre la competencia por el sabor casero de sus postres. Propuesta de solucion. Una de las estrategias que puede implementar marisa para la venta de sus productos es la oferta, es decir, si sus productos al tercer dia no son vendidos podria ofertarlos a un precio rebajado y asi motivar a sus consumidores o bien pueder ser un medio para atraer a nuevos consumidores, es cierto que no recuperara la ganancia total de su producto mas sin embargo si el costo por fabricacion de su producto. Es importante saber que tampoco puede abusar de la implementacion de la oferta ya que puede perjudicar la imagen de sus productos. Lo que podria hacer es realizar este tipo de estrategia cada semana al final del mes o cada dos semanas, para que por lo menos en esas semanas recupere el costo por fabricacion de algunos de sus productos, aunque en las otras semanas siga haciendo lo mismo de regalar sus productos a la beneficiencia y a sus trabajadores, quedando su empresa como aquella que ayuda a la beneficiencia y que ademas conciente a sus trabajadores. Tambien se podria pensar en una segunda propuesta y es, el de realizar un estudio por medio de encuestas en cada una de sus sucursales para determinar cual o cuales son los productos de los que mas gustan sus clientes y a esos productos seguirlos dejando libres de conservadores, mientras que para los otros productos con menos demanda hacer el uso de conservadores y asi tengan mas tiempo de vida para poder ser vendidos. Y en una tercera opcion puede implementar ambas estrategias antes ya mencionadas, es decir, que para los productos con menos demanda en cada una de sus sucrusales puede utilizar conservadores para la elaboracion de ellos, mientras que en los otros productos con mas demanda puede utilizar la estrategia de oferta. Con cualquiera de estas propuestas marisa puede lograr que sus sucursales sean mas rentables.
2. Descipcion del problema.
A finales de 2007, Marisa, dueña del negocio, pensaba que la ampliacion de su empresa le daria mas capacidad de produccion y asi decidio abrir la sucursal numero 14. Sin embargo, se preguntaba si devia ingresar en un segmento de mercado diferente y tambien si era el momento de ampliar su linea de productos a la de pedidos especiales . Justificacion. La sucursal de avenida Americas era el paso para fraccionamientos de nivel socioeconomico medio alto y alto, pero cercana al barrio de Santa Teresita, conocido por su mercado, su comercio y su tianguis dominical, pero tambien habitado por personas de nivel socioeconomico medio bajo. Marisa habia observado que ese 50% que correspondia a las ventas del segmento de menor ingreso no compraba galletas, pays, ni gelatinas, se enfocaba en los pasteles y a menudo le pedian de mayor tamaño y otro decorado, pues consideraban sus productos para consumo en eventos especiales. Este segmento de mercado de nivel socioeconomico medio bajo compraba productos principalmente para consumirlos en fiestas, tanto familiares como sociales, por lo que solicitaban pasteles de mayor tamaño y decorados para ocasiones especificas como cumpleaños infantiles, fiestas de XV años, bodas, bautizos, entre otras celebraciones. Las compras de manera personal eran esporadicas, pero la cantidad de personas pertenecientes a este nivel socioeconomico hacia muy atractivo este mercado para marisa. Propuesta de solucion. Lo que deveria hacer marisa es ingresar en este nuevo segmento de mercado y ampliar su linea de productos a la de pedidos especiales, ya que como se habia mencionado en la sucursal avenida Americas hay personas del nivel socioeconomico de clase media baja quienes consideran su producto para eventos especiales. Esta puede ser una gran oportunidad para marisa, el incursionar en un nuevo segmento de mercado. Para realizarlo se tendria que definir como tal el segmento de mercado, es decir, a quien se quiere llegar, realizando un estudio por medio de encuestas para analizar las caracteristicas y habitos de consumo, proporcionando informacion sobre gustos y necesidades y asi poder satisfacer mejor las necesidades de los clientes y alcanzar los objeivos de la empresa. Ademas en esta linea de pedidos especiales tambien se podria implementar la estrategia de oferta en donde el consumidor adquiere el producto a precio rebajado una vez por mes. O bien implementar la estrategia de promocion, por ejemplo: si el cliente compra un pastel grande obsequiarle un pastel de tamaño individual sin ningun costo extra, esto podria aplicarse por tiempo limitado. A su vez esto podria ser una ventaja sobre la competencia. Para el desarrollo de la linea de pedidos especiales, tanto como para la oferta o promocion de algun producto, es necesario hacer uso de la publicidad mediante folletos, anuncios, entre otros. REFLEXION DEL APRENDIZAJE. La direccion de una empresa debe llevarse a base del conocimiento cientifico y no del empirico, es decir, un conocimiento más acabado, más profundo, dirigido al estudio de la esencia de la realidad, utilizando para ello métodos propios de la actividad científica. Para elegir la ubicación adecuada de un local es necesario elegir primeramente el mercado meta de nuestro producto o servicio, estudiar el segmento de mercado a quien queremos llegar, por medio de encuestas para satisfacer mejor las necesidades de los futuros clientes y para alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. En una empresa determinada, con años en el mercado, al querer implementar una nueva linea de producto o servicio es primordial seleccionar el segmento mas beneficioso para la empresa para despues proceder a estudiarlo. Ademas para que esta nueva linea de producto o servicio tenga un impacto en ese segmento es necesario hacer el uso de estrategias y de publicidad.