 Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos

A administração por objetivos é de natureza mais pragmática e voltada para resultados.
Isto condiciona os colaboradores a pensar e agir em função de fatos e dados reais, sem
perder o foco em suas metas. Os procedimentos convergentes para o alvo estratégico
tornam a atuação na empresa muito mais satisfatória. E se os objetivos individuais
estiverem alinhados com os objetivos organizacionais, o nível de comprometimento e
motivação dos colaboradores torna-se incomensurável. Entre as principais vantagens
apresentadas pelo método listadas a seguir, aponte aquela que não está correta.

Resposta a.
Selecionada: Concentração de esforços na eficiência organizacional.
Respostas: a.
Concentração de esforços na eficiência organizacional.
b.
Controle do desempenho e identificação de oportunidades de
melhorias.
c.
Dinâmicas organizacionais especificando as responsabilidades.
d.
Melhoria da comunicação e identificação de necessidades de
treinamentos.
e.
Aperfeiçoamento do sistema de avaliação, além de promoção e
remuneração mais equitativas, com base no desempenho.
Feedback da Resposta: A Comentário: A concentração de esforços deve ocorrer na
resposta: busca e nos esforços para EFICÁCIA organizacional. Ou seja, para
atingir metas e objetivos.

 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
A teoria da expectação, desenvolvida em 1964, baseia-se na visão econômica do ser
humano. Destacam-se os interesses envolvidos nas escolhas dos indivíduos em relação às
suas atividades de acordo com o que for prioritário no momento da escolha. Algumas
afirmações sobre o comportamento do homem na organização são fundamentais para o
entendimento desta teoria. São elas (aponte a alternativa incorreta):

Resposta e.
Selecionada: Os colaboradores tomam decisões independentemente do
comportamento esperado na teoria da expectação.
Respostas: a.
A combinação de influências entre o íntimo do indivíduo e o ambiente
em que ele vive determina o seu grau de motivação.
b.
Os indivíduos tomam decisões sobre seu comportamento na
 organização.
c.
Os desejos e objetivos são diferentes para cada um dos indivíduos.
d.
A decisão sobre as alternativas oferecidas baseia-se nas expectativas
sobre o resultado que o comportamento escolhido vai gerar.
e.
Os colaboradores tomam decisões independentemente do
comportamento esperado na teoria da expectação.
Feedback Resposta: E Comentário: Não há expectativa comportamental de
da resposta: colaboradores. Os componentes principais da teoria se esboçam por meio
de três categorias, a saber: expectativa, valência e instrumentalidade. A
expectativa consiste nos esforços reunidos no intuito de conduzir o
colaborador aos resultados almejados. É a crença do colaborador na
efetividade destes esforços que o induz a continuar e a perseverar. Valência
é a intensidade do desejo de um indivíduo em função do alcance de
resultados específicos no que tange ao valor percebido por ele, pela relação
entre a sua produtividade e os incentivos e recompensas aferidos. Já a
instrumentalidade refere-se ao desempenho que pode imprimir e à grandeza
proporcional da recompensa percebida. Se a dedicação for devidamente
remunerada, a relação é positiva e incentivadora; caso contrário, não.
Embora não devidamente testada, a teoria apresentou um jogo de interesses
em que o indivíduo vai continuar se empenhando cada vez mais se perceber
que seus esforços estão sendo recompensados. Por um excesso de
racionalidade o indivíduo sempre vai pesar a relação custo-benefício antes
de decidir qual alternativa de comportamento irá escolher.

 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Departamentalização. O organograma é a representação gráfica de determinados
aspectos da estrutura organizacional, embora esta representação gráfica não apresente
todos os aspectos da estrutura organizacional, apenas os mais visíveis e palpáveis.
Existem algumas formas de a empresa departamentalizar as suas atividades. As mais
tradicionais são (escolha a alternativa incorreta):

Resposta Selecionada: e.
Departamentalização por fornecedores.
Respostas: a.
Departamentalização por quantidade.
b.
Departamentalização funcional.
c.
Departamentalização territorial (ou geográfica).
d.
Departamentalização por produtos (ou serviços).
 e.
Departamentalização por fornecedores.
Feedback Resposta: E
da
resposta: Comentário: A departamentalização correta é por CLIENTE. Não há
sentido em departamentalização por fornecedores. Os tipos de estrutura
organizacional são resultantes da departamentalização. A
departamentalização pode ser considerada o subcomponente mais
conhecido pelos funcionários da empresa. É o agrupamento de acordo com
um critério específico de homogeneidade das atividades e recursos
(humanos, materiais e tecnológicos) em órgãos da estrutura. O
organograma é a representação gráfica de determinados aspectos da
estrutura organizacional, embora esta representação gráfica não apresente
todos os aspectos da estrutura organizacional, apenas os mais visíveis e
palpáveis. Existem algumas formas de a empresa departamentalizar as suas
atividades. As mais tradicionais são:

 departamentalização por quantidade;

 departamentalização funcional;
 departamentalização territorial (ou geográfica);
 departamentalização por produtos (ou serviços);
 departamentalização por clientes;
 departamentalização mista.

Entre as formas adaptativas e inovativas, encontramos:

 departamentalização por projeto;

 departamentalização matricial.

 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Existem importantes fatores internos que influenciam a natureza da estrutura
organizacional da empresa. Segundo Peter Drucker (apud Oliveira, 1992), está entre
esses fatores (assinale a alternativa incorreta):

Resposta e.
Selecionada: O nível de sensibilidade dos colaboradores.
Respostas: a.
Os tipos de objetivos estabelecidos: organizacionais e individuais.
b.
Atividades e estratégias necessárias.
c.
Ordenamento dos procedimentos para gerar os bens ou serviços que
satisfaçam membros e clientes.
d.
As funções administrativas.
 e.
O nível de sensibilidade dos colaboradores.
Feedback Resposta: E
da resposta:
Comentário: O correto é nível de HABILIDADE dos colaboradores e não
sensibilidade. Na implantação integral ou de alterações pontuais é muito
importante a participação de todos os funcionários da empresa no processo.
Com isso haverá um maior comprometimento, integração e motivação dos
colaboradores. Faz-se muito necessária a avaliação da estrutura
organizacional implantada, considerando-se o alcance dos objetivos
estabelecidos, bem como as influências dos aspectos formais e informais.
Existem importantes fatores internos que influenciam a natureza da
estrutura organizacional da empresa. Segundo Peter Drucker (apud
Oliveira, 1992), entre esses fatores estão:

 os tipos de objetivos estabelecidos: organizacionais e individuais;

 atividades e estratégias necessárias;
 ordenamento dos procedimentos para gerar os bens ou serviços que
satisfaçam membros e clientes;
 as funções administrativas;
 o nível de habilidades dos colaboradores;
 limitações tecnológicas;
 a necessidades sociais dos membros da empresa;
 o porte da empresa.

Segundo Drucker, os elementos e as mudanças no ambiente externo, forças

poderosas que dão forma à natureza das relações externas, devem ser
considerados.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
O processo da Administração por Objetivos (APO) pode ser uma operação de guerra
para ser implantado e operado no cotidiano da empresa. Para facilitar o seu
entendimento, podemos resumi-lo em (escolha a alternativa incorreta):

Resposta Selecionada: e.
determinação de fatos novos
Respostas: a.
estabelecimentos de metas e objetivos organizacionais.
b.
desenvolvimento do plano de ação.
c.
revisão periódica.
d.
avaliação periódica.
e.
 determinação de fatos novos
Feedback da Resposta: E Comentário: Na Administração por Objetivos não há
resposta: determinação de fatos novos. Não se considera fatos e sim soluções
baseadas em determinar objetivos para o planejamento.

 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Os __________________________________ são as unidades organizacionais que têm
ação de comando e responsabilizam-se pela gestão dos recursos humanos, materiais e
tecnológicos disponibilizados para o funcionamento das operações. Têm autoridade e
exercitam o seu poder decidindo cotidianamente os destinos da organização. As unidades
organizacionais de assessoria não têm ação de comando, não tomam decisões sobre os
recursos organizacionais, cabendo-lhes o aconselhamento às unidades de linha no
desempenho de suas atividades. Suas opiniões e sugestões técnicas são muito respeitadas
e, em geral, acatadas. Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
Resposta Selecionada: b.
órgãos de linha
Respostas: a.
órgãos de apoio
b.
órgãos de linha
c.
níveis de assessoria
d.
gerenciadores funcionais
e.
divisores de comando
Feedback Resposta: B Comentário: Os órgãos de linha são as unidades
da resposta: organizacionais que têm ação de comando e responsabilizam-se pela gestão
dos recursos humanos, materiais e tecnológicos disponibilizados para o
funcionamento das operações. Têm autoridade e exercitam o seu poder
decidindo cotidianamente os destinos da organização.

 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Pode ser entendida pela vontade e desejo de imprimir esforços voltados para a conquista
de objetivos e resultados. Esses objetivos ou metas podem ser individuais ou
organizacionais e se dispõem a atender expectativas e satisfazer certas necessidades. É
um fenômeno individual, cada indivíduo tem suas características próprias e deve assim
ser tratado. A cada estímulo o indivíduo escolherá um comportamento a ser empregado.
Estamos nos referindo a:

Resposta Selecionada: c.
motivação.
 Respostas: a.
processo de esforço.

b.
expectativa.
c.
motivação.
d.
necessidade.
e.
comportamento.
Feedback Resposta: C Comentário: A teoria comportamental apresenta estudos
da resposta: voltados para compreender o comportamento humano dentro das
organizações, ou seja, o que leva o colaborador a agir de uma forma ou de
outra. O estudo da motivação é a base para o entendimento de uma força
significativa, que influencia o comportamento humano. A motivação pode
ser entendida pela vontade e o desejo de imprimir esforços voltados para a
conquista de objetivos e resultados. Esses objetivos ou metas podem ser
individuais ou organizacionais e se dispõem a atender expectativas e
satisfazer certas necessidades.

 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Psicólogo norte-americano que contribuiu decisivamente para o desenvolvimento da
corrente behaviorista, que influenciou todas as áreas de estudos da época. Na década de
1930 desenvolveu a pirâmide das necessidades humanas. Foi defensor da ideia de que as
necessidades humanas deveriam ser satisfeitas em ordem crescente na hierarquia
estabelecida. Primeiramente, deveriam ser satisfeitas as necessidades fisiológicas, as
mais básicas. Estamos nos referindo a:

Resposta Selecionada: c.
Abrahan Maslow.
Respostas: a.
Peter Drucker.
b.
McGregor.
c.
Abrahan Maslow.
d.
Elton Mayo.
e.
Renè Descartes.
Feedback Resposta: C Comentário: Representante, com galhardia, da área de
da resposta: psicologia, contribuiu decisivamente para o desenvolvimento da corrente
behaviorista, que influenciou todas as áreas de estudos da época. Na década
 de 1930 desenvolveu a pirâmide das necessidades humanas, que resultou
na conhecida “pirâmide de Maslow”. Foi defensor da ideia de que as
necessidades humanas deveriam ser satisfeitas em ordem crescente na
hierarquia estabelecida. Primeiramente, deveriam ser satisfeitas as
necessidades fisiológicas, as mais básicas. Obtido este resultado, seria
necessário satisfazer as necessidades de segurança e assim sucessivamente.

 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Reforça e enfatiza que a motivação humana pode ser calibrada de acordo com uma
hierarquia de necessidades, porém, não de forma linear e progressiva. As pessoas
oscilam aleatoriamente entre as camadas da pirâmide e a qualquer momento uma delas
pode sair do topo e retornar para as necessidades da base da pirâmide. Apresenta três
fatores essenciais para a motivação humana: necessidade existencial, necessidade de
relacionamento e necessidade de crescimento. Estamos nos referindo à:

Resposta Selecionada: d.
Teoria ERC de Alderfer.
Respostas: a.
Teoria de Maslow.
b.
Teoria de Hatworne.
c.
Teoria de Frederick Taylor.
d.
Teoria ERC de Alderfer.
e.
Teoria humanista de Henry Fayol.
Feedback Resposta: D Comentário: Com base na teoria de necessidades de Maslow, a
da resposta: ERC foi enunciada pelo psicólogo Clayton Alderfer e vem reforçar que a
motivação humana pode ser calibrada de acordo com uma hierarquia de
necessidade, porém, não de forma linear e progressiva como afirma
Maslow.

 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Segundo Daft (2002), “as organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas,
são desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados
e são ligados ao ambiente externo”. Daft (2002) dirá também que a importância das
organizações consiste em (assinale a alternativa incorreta):

Resposta c.
Selecionada: promover a crítica.
Respostas: a.
aportar recursos para alcançar metas e resultados desejados.
 b.
gerar bens e serviços com eficiência.
c.
promover a crítica.
d.
aplicar tecnologia avançada de fabricação e de informação.
e.
adaptar-se e influenciar o ambiente turbulento e em transformação
constante.
Feedback da Resposta: C
resposta:
Comentário: O correto é promover a inovação e não a crítica. Veja a
íntegra:

 Aportar recursos para alcançar metas e resultados desejados.

 Gerar bens e serviços com eficiência.
 Promover a inovação.
 Aplicar tecnologia avançada de fabricação e de informação.
 Adaptar-se e influenciar o ambiente turbulento e em transformação
constante.
 Agregar valor para os acionistas, clientes e colaboradores.
 Enfrentar os crescentes desafios da diversidade, ética, motivação e
sinergia entre os colaboradores.