KIOSKO VIRTUAL

BYF CORREDORES DE SEGUROS

VENTA SOAP

RECARGA TELEFÓNICA

Septiembre 2016
Estimado Colaborador

Queremos contarles una buena noticia. Desde fines del 2015, y durante el primer semestre de este año, nos
hemos propuesto desarrollar una nueva plataforma de ventas de servicios a la que hemos denominado Kiosko
Virtual.

En ella encontrará sistemáticamente más productos de intermediación directa permitiéndoles la posibilidad

de incrementar sus ingresos y ofrecerlos a sus clientes.

Para esto hemos establecido alianzas con distintas empresas del mercado nacional, desarrollando la
integración de multiproductos dando mayor atractivo a nuestro Kiosko Virtual.

Hoy les queremos presentar los módulos de SOAP y RECARGA TELEFÓNICA.

Esperamos contar con vuestro apoyo y poder brindarles un mejor servicio

Atte

Eduardo Figueroa Pizarro

ByF Corredores de Seguros Ltda.

¿Qué es el KIOSKO VIRTUAL?
Es una herramienta de venta integrada que busca ampliar la gama de productos que usted podrá ofrecer a sus clientes.
Todos los productos son de venta FÁCIL, RÁPIDA Y SEGURA.

¿Cómo ingreso la primera vez?

Cada PUNTO DE VENTA debe solicitar a su SUPERVISOR ser creado en el sistema, y le haremos llegar un usuario y
contraseña. Usted como PUNTO DE VENTA puede tener los USUARIOS VENDEDORES que requiera para realizar ventas
de manera independiente entre sí, pudiendo recibir informes periódicos de los movimientos realizado por cada uno de
ellos.

Una vez entregado su usuario y su contraseña debe ingresar a www.byfseguros.cl y en la parte superior derecha pinchar
la opción “VENTAS”
Luego deberá ingresar el usuario y contraseña entregada por su SUPERVISOR

Usuario

Contraseña

El sistema le pedirá cambiar su contraseña al iniciar la sesión por primera vez. Esta es PERSONAL e INSTRANSFERIBLE.

Le recordamos que es una plataforma de VENTAS, por lo debe ser muy cuidadoso en el resguardo de sus claves.

Cambiada la contraseña, el sistema se abre en el menú de inicio. Allí visualizará los distintos productos activos en el
KIOSKO y su saldo para compras en la parte superior izquierda.
¿Cómo vender un Seguro Obligatorio?
Al pinchar el PRODUCTO SOAP, se desplegará el menú de compra

Saldo

Productos

La venta se inicia ingresando la Patente del vehículo

Ingreso Patente
Si la patente se encuentra en la base de datos de la compañía, el resto de los campos se autocompletarán y usted sólo
deberá verificar que estén correctos. Por el contrario, si los datos no son visualizados en pantalla o están incompletos,
deberá completarlos según la documentación requerida. (Permiso de circulación anterior y padrón del vehículo).

Al finalizar el ingreso del vehículo, debe pulsar “agregar vehículo”

Agregar Vehículo

Una vez agregado puede pasar al proceso de pago o bien agregar un segundo, tercer o mas vehículos.

Agregar Nuevos Vehículos

Pagar
Al ingresar a la pantalla de pago, los datos de “valor de referencia” y “valor a cobrar” son los mismos por lo que deberá,
en esta última ventana, escribir el valor de venta final que ha cobrado al cliente.

Posteriormente debe pinchar con el cursor “Actualizar Carro”, de esta forma el valor final será debidamente asignado a
la póliza. Para concluir debe pinchar con el cursor “Pagar” y el proceso de venta finaliza.

1.Ingresar valor a cobrar

2.Actualizar

3. Pagar

Terminado esto, la póliza recién emitida se encuentra en línea con la compañía. Usted podrá imprimirla y/o enviarla por
correo al cliente. Incluso él podrá tramitar su permiso de circulación en línea, teniendo ya su seguro obligatorio
informado a la AACH.

El pago del seguro emitido se descuenta del saldo que usted mantiene con nosotros. La cuadratura de toda la venta se
cierra semanalmente los días jueves procediendo al pago via transferencia electrónica, depósito bancario o bien el envío
via Chilexpress o TNT Correos de Chile de los cheques del cliente cuando expresamente se haya autorizado venta
con condiciones particulares de pago, lo cual debe estar debidamente acreditado por su supervisor.
¿Cómo funciona la RECARGA TELEFÓNICA?
Al ingresar a “RECARGA TELEFÓNICA” deberá elegir la opción de la compañía a la cual se realizará la recarga ingresando
Nº del móvil y Monto de la recarga. (debe ingresar los 9 dígitos del móvil)

Luego al pinchar “Realizar Recarga”, aparecerá una pantalla de confirmación para revisar los datos antes de hacer el
envío hacia la compañía respectiva. Recuerde que la importancia de la confirmación es poder validar junto con el cliente
esta información.
¿Como pago en el sistema?

SOAP SEGURO OBLIGATORIO

En el caso del SOAP, el libro de ventas se cierra cada jueves y la información se les envía el día viernes para que puedan
transferir o depositar durante los siguientes 3 días el dinero correspondiente a esas ventas .

La recaudación debe depositarse directamente en las cuentas de la corredora: BYF CORREDORES DE SEGUROS

Depósito o transferencia a nombre de: ByF Corredores de Seguros Ltda.

Rut 78.715.140-4
Correo de confirmación: el entregado por su supervisor o a seguros@byfseguros.cl
Banco de Chile Banco Estado
Cuenta Corriente Cuenta Corriente
3160046500 61500066929

RECARGA TELEFÓNICA
En este caso, el sistema es de prepago. Esto obliga a que la recarga la solicite directamente a su supervisor quien
reenviará esta solicitud al departamento encargado y abonará en su plataforma el monto solicitado mas su comisión.
Luego usted debe depositar en las cuentas de SANTA LAURA como empresa recaudadora del sistema el monto
equivalente a lo solicitado en un plazo no superior a 72 horas para mantener la plataforma de prepago activa.

El saldo disponible para venta de prepagos aparecerá dentro del ambiente de “Recarga”

Depósito o transferencia a nombre de: Inversiones Santa Laura Ltda.

Rut 77.208.820-5
Correo de confirmación: el entregado por su supervisor o a Transferencia.Recarga@slaura.cl
Banco de Chile Banco Estado
Cuenta Corriente Cuenta Corriente
3160202703 1766031
Procedimiento Mesa de Ayuda.
Con el objeto de coordinar de manera más eficiente y oportuna el servicio de atención de la mesa de ayuda hacia
nuestros clientes, disponemos de dos correos donde serán atendidos los reclamos o dudas para los productos de
recargas telefónicas, recarga de televisión digital y soap. A continuación se detalla el siguiente protocolo que permitirá
dar una mayor fluidez a la solución u orientación solicitada:
1) Consultas, problemas y reclamos de productos SOAP, seguros@byfseguros.cl

2) Consultas, problemas y reclamos de productos Recarga Telefónica y Televisión digital, atencion-clientes@slaura.cl

Estos correos universales llegan a un ejecutivo de turno quien tiene disponible toda la información enviada para poder
atender el requerimiento, sin depender necesariamente de quien inició la atención para poder seguir el caso.

RECARGA TELEFÓNICA Y TELEVISIÓN DIGITAL

Entre las consultas más frecuentes podemos numerar:

- Verificación y consulta de Recargas. 
- Reclamos de cliente final.
- Recargas Administrativas. 
- Consultas por problemas de sistema.
- Problemas de hardware 
- Promociones vigentes de las compañías. 
- Procedimientos de venta de Recargas. 
- Información de transacciones y ventas. 

Entre los reclamos más frecuentes tenemos:
- Recarga no se realiza al móvil. 
- No llegó el mensaje de la compañía (SMS).
- Saldo de recarga insuficiente para operar a pesar de haber una recarga. 
- Cliente se equivoco al informar Nº de teléfono.
- Solicitud de anulación de la recarga.
- No se emite PDF de la póliza de soap

NOTAS IMPORTANTES.
NOTA 1: Es importante tener en cuenta que una vez hecha la recarga telefónica o de TV digital no existe la posibilidad de anular la
operación, por lo tanto, no es factible realizar notas de crédito ni devoluciones de dinero al cliente.

Atte.