' rn mtn Sy ola ed reeeglo sockrurs . brill, HR idevary 5 cGy [a ool & balivsn iM Comtuicaiion Org Eileen Hebel Capitulo 3 Naturaleza de la camunicacién humana ¢ Principios de la comunicacién ¢ Contexto de la comunicacién ¢ Niveles de comunicacién INTRODUCCION ‘Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinién y de expresién: este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informacién y opiniones, y el de difundirlas, sin limitacién de fronteras, por cualquier medio de expresién, (Agricuz0 19, Decrarscroy Uivveasas oe cos Derscuos Husaxos) Los articulos 19 y 20 de la Declaracisn Universal de los Derechos Humanos, aprobada y proclamada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 10 de diciembre de 1948, un los derechos del individiin a Ia libertad de opinién y de expresién, y a la libertad de reunién y de asociacién pacifica. L. S. Harms, en su libro Human Commumication: The New Fundamentals (Harms, 1974; 24-26) predice que en el mun- do moderno los derechos humanos, de entre los cuales resaltan los derechos individua- les, no serdin suficientes para la convivencia entre los hombres. Segtin Harms, el hombre contemporaneo formulard la “Declaracién del Derecho a la Comunicacién para la Co- operacién Mutua”, en la cual definird y establecerd aquellos comportamientos de comu- nicacién apropiados para la cooperacién mutua, resaltando de esta manera, los derechos humanos dentro del contexto de su comunidad local, nacional e internacional. Esta declaracién incluiré el derecho del individuo a no comunicarse en aquellas situaciones que juzgue conveniente, de acuerdo con la idea de la coopetacién mutua, Es decir, reconocera explicitamente que, en aquellas situaciones en que el otro se comporte de una manera conflictiva o competitiva, tiene el derecho a retirarse de la relacin. acerse de una manera artificial, por el uso del ruido y el engafio, es decir, por la competen- cia y la relacién conflictiva, Debido al tiempo limitado que tiene la vida del individuo, éstedebe tener derecho a evitar aquellas situaciones de comunicacién que proceden de-una base dificil, cuando esta dificultad fue creada artificialmente, debido a una intencién conflictiva, Debe tener la libertad de disasociarse de las situaciones de comunicacion que se transfor- mar: en una comunicacién competitiva (25). La “Declaracién del Derecho a la Comunicacién para la Cooperacién Mutua” to- davia no se formula a niveles nacionales o internacionales, lo que nos permite ir elaborando prototipos de esta declaracién a nivel local. Cada escuela podria elaborar su propia declaracién, o inclusive cada clase dentro de cada escuela podria elaborar la suya. Esta actividad permitirfa que las mayorfas expresaran en las declaraciones que ela~ boraran el tipo de comportamiento de comunicacién que esperarfan de si mismos y de sus prdjimos. Un ejemplo es la Declaracién del derecho a la comunicacién apropiada para la clase de expresidn oral que se encuentra mas abajo, Esta declaracién fue elabo- rada por un grupo de alumnos de una clase de expresi6n oral, cuyo objetivo era desarto- llar las habilidades de hablar en péblico. DECLARACION DEL DERECHO A LA COMUNICACION APROPIADA PARA LA CLASE DE EXPRESION ORAL Preimbulo Consideranco que la armonfa en esta clase tiene por base el reconocimiento de la dignidad intrinseca de sus miembros; Considleranclo que el desconocimiento y el menosprecio de los derechos a la comu- nicacién para la cooperacién mutua han causado graves obstaculos al aprendizaje en un salon de clase; Considerando esencial promover el desarrollo de relaciones amistosas entre los miem- bros de la clase; Consideranco que tus miembros de esta clase reconucen la dignidad y el valor de las personas y la igualdad de derechos de hombres y mujeres y se han declarado resuel- tos a hacer el esfuerzo de realizarse, a compartir su esfuerzo con el cle los demas miembros del grupo, comportancose de una manera respetuosa, cortés y de mutuo apoyo; tb prevane DECLARACION DEL DERECHO A LA COMUNICACION APROPIADA PARA LA CLASE DE EXPRESION ORAL Como ideal comin por ef que todos los miembros de esta clase deben esforzarse, a fin de que tanto los alurnnos como el maestro/la maestra, inspirandose constante- mente en ella, promuevan, mediante el ejemplo, el respeto a estos derechos y liber tades: Artionln 1 Tada percana tiene eienns derechos y deheres de comunicacion he mana. 1) Toda persona tiene derecho a pensar lo que quiere desde el momento.en que nace.3) Toda persona tiene derecho de no expresar lo que piensa y de no comunicarse, si asi lo desea. 4) Toda persona tiene ei derecho a expresarse por medio de la comunica escrita 0 no verbal. 5) Toda persona tiene el derecho de comunicarse con cualquier otra persona, dependientemente de su color, raza, edad, sexo, origen, religion, de sus opinio- nes, actitudes, creencias 0 valores. 8) Toda persona tiene el derecho de escribir sus pensamientos. 7) Toda persona tiene el deber de respetar los derechos aqui sefialados. 2) Toda persona tiene el derecho de expresar lo que piensa y de comunicarse. A oral, Articulo 2. Todos los alumnos deben respetarse mutuamente. 1) Cuando una persona habla, los demas deben escuchar atentamente. 2) Ninguna persona se burlaré de lo que dice un compafiero. 3) Ninguna persona usaré el lenguaje para insultar a otra. 4) Cuando un compaftero pida una opinién acerca de su trabajo, discurso o parti: cipaci6n en clase, hay que responderle objetiva y sinceramente. 5) Silos compafieros, sean la minoria, tiene derecho a expresarse, de igual mane- ra, las compaferas, sean minoria, tienen derecho a expresarse. 6) Los companeros de clase de semestres mas avanzados no deben ser molesta- dos, H usa por la que estén cursando la materia en el presente semestre 7) Los alumnos tienen derecho a hablar de los temas que les interesan sin temer represalias ni censura por parte de sus compafieros, echo de vestir como mejor le parezca, excepto cuan- io le toca dar un discurso formal, para e! cual debera vestir como la ocasién lo 9) No se hara discriminacién entre los compafieros por su ideologia, creencias 0 valores. Cad alumno py indique un orden en particular. 71) Ninguna persona tiene derecho a interrumpir a otra, mientras se encuentre ha- blando. 12) Ninguna persona puede usar palabras altisonantes u ofensivas. 13) Ninguna persona debe copiar a otra en un examen. , 2 menos que el profesor Articulo 3. €| maestro/la maestra debe respetar al alumno/la alumna. harae de inicin y téeming de la lace 1 Debs cumalie sy 2) No debe hacer distincién alguna entre alumnos(as) 3) Debe hablar a los alumnos(as) con el debido respeto. 4) Debe ser un ejemplo de civilidad. 5) Debe ejercer su trabajo con justicia e imparcialidad, dando tas, 5) Debe Hlegar preparado para dar su clase. 7) Debe respetar la opinién de sus alumnos(as) y escucharlos, déndoles oportuni- dad de expresarse. 8) Debe pedir la participacion activa del estudiante. icaciones jus- sDArticulo 4, El alumnofla alumna debe respetar al maestro/la maestra. 1) Debe expresar sus ideas de una manera ordenada y en el momento adecuado. 2) Debe realizar sus tareas y venir preparado a la clase. 3) Debe participar activamente en la clase, escuchando al maestro y a sus compa- eros y aportando opiniones e ideas informadas. 4) Debe poner atencién a la clase, evitando platicar con su compafiero vecino. '5) No debe hacer tareas de otras clases mientras esta recibiendo la clase de su maestro(a). 6) Debe sentarse correctamente en su silla, evitando poner sus pies arriba de los bancos del sal6n. 7) Sitiene necesidad de salir antes de la hora estipulada, debe avisarle al maestro y pediirle permiso al inicio de la clase. 8 No debe dormirse en clase. 9 No debe comer en la clase, a menos que el maestro/la maestra lo apruebe, 0 si hay convivio. 10) No debe masticar chicle o hacer cualquier tipo de ruido o disturbio que distrai- ga la atencién de sus compafieros de clase. 11) Cualquier inconformidad con Ia calificacién debe ser tratada con el maestro/la maestra de manera cortés y educada. Articulo 5. Todos tos miembros de! grupo, tanto maestrofa) como alumnos, deben cuidar el inmobiliario y equipo de la institucién. Articulo 6. Ninguno de los articulos y clausulas anteriores podré interpretarse con el fin de favorecer ninguna institucién, grupo 0 persona. El hombre crea sus propios derechos, que son producto de su inteligencia y de su capacidad de comunicarse. habilidades que le permiten organizarse para adaptarse a su entorno, Ta hahilidad que tiene el hombre de organizarse para influir en su entorno se he observado desde tiempos de los antiguos griegos. Iséerates, en su obra Nicocles, se refi- rid a esta habilidad, destacando la idea de qué es lo que distingue al hombre de los dems animales: En la mayor parte de nuestras habilidades no somos diferentes de los otros animales, somos menos fuertes y nos faltan otras cualidades que éstos tienen. Sin embargo, tenemos el poder de persuadimnes unos a otros, y por esto hemos podit evadir vivir como bestias. Porque nos 103 agrupads, hemos indades ¢ i eyes y orvade las artes, y & bra nos ha ayudado a obtener précticamente todas las cosas. Llamamos oradores a las per- sonas que pueden argumentar ante un ptiblico y Hamamas sabios a los que razonan entre ‘ellos mismos para descubrir la verdad. No hay nada que se haga con inteligencia, que no se haga con ta palabra. Observamos que la habilidad de hablar eficazmente es el mejor signo igencia. El hablar con justicia y con la verdad refleja wt alma buena y merecedora (Kennedy, 1963:8} de ta inte ae Por medio de la palabra, lo que los antiguos griegos llamaron logos la habilidad de comunicarse, de argumentar y persuadir, el hombre ha creado su mundo. La habilidad del hombre para comunicarse le permite crear herramientas, como la “Declaracién delDerecho a la Comunicacién para Cooperacién Mutua, que le ayuden a adaptarse al en- torno moderno que él mismo ha creado. En este capitulo se presentaréin algunos conceptos sobre la naturaleza de la comuni- cacién humana, que te darn mas conocimiento sobre la habilidad que compartes con los demas hombres: la habilidad de comunicarte. Después de leer sobre Ia naturaleza dé la comunicacién humana y hacer las pricticas, aprenderds: + Cudles son los principios fundamentales de la comunicacién humana + Cémo reconocer estos principios en tu comunicacién diaria + A qué se refiere el contexto de la comunicaci6n. + En qué consiste y cusil es su importancia. + Cuales son los niveles principales de comuni + Cémo se caracterizan las variantes de estos iveles, in. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACION | La comunicacién humana es omnipresente, inevitable, irreversible, predecible, personal, continua, dindmica, transaccional, verbal y no verbal Abarca contenido y relaciones personales, y requiere inteligibilidad. La comunicaci inevitable e irr Todo el mundo se comunica siempre, independientemente de dénde sea 0 cémo vive (es omnipresente), no se puede no comunicarse (es inevitable) y una vez que se comunica un mensaje no se puede borrar (es irreversible). Todo el mundo, nifios, adultos, hombres, mujeres, ricos o pobres, se comunican. En Africa, Asia, Europa y América las personas se comunican. El hombre se comunica en donde se encuentra y en la condicién en que se encuentra. La comunicacién humana es 6n es omnipresente, eversible ommipresente, Todo comportamiento humano tiene significado. Adin tu silencio tiene significado. Puede significar que estés cansado, aburrido, preocupado; no es posible no comunicar. La comunicacién humana es inevitable. No somos como las grabadoras, con las que si no te gusta Jo que grabas puedes borrar tu mensaje. Cuando comunicas un mensaie a alguien. aun inadvertidamente. aue- da grabado para siempre, Esta condicién de la comunicacién nos puede resultar favora- ble, por ejemplo, cuando tus padres te dijeron que estaban orgullosos de ti cuando saliste de la preparatoriaes algo que nunca se te vaa olvidar, y aunque después te regafien, ttino te olvidas de que estén.orgullosos de ti. La comunicacién humana es irreversible.‘Sin embargo, también esta condicién de la comunicacién puede resultar desfavora- ble. Por ejemplo, si insultas o hieres a una persona, aunque no fuera intencionalmente, aquella persona no lo olvidard y tienes que hacer uso de Ia comunicacién para pedir disculpas, si quieres que no guarde resentimiento contra ti, No podemos borrar los men~ sajes; para rectificar una situacién de comunicaci6n que no nos gusta, tenemos que hacer uso de més comunicacién y pedir una disculpa. La comunicacién es predecible El hombre tiene objetivos al comunicarse. El objetivo primario 0 fundamental es “ejer- cer control sobre su entorno para obtener algiin beneficio fisico, econdmico o social” (Myers y Myers, 1975:11). Este hecho hace que la comunicacién sea predecible. Las personas no se comunican al azar; siempre tienen algin propdsito, latente 0 manifiesto, que podemos descubrit. Myers y Myers observan al respecto: Hay tantas maneras en que las personas pueden comunicarse, que llega a ser un reto apren- derlas y observar aquellos patrones (de comunicacién) en nosotros misinos y en los deinds. Al incrementar la predictabilidad de nuestras relaciones de conunicacién con los de- és, podemos llegar a ser més efectivos en la comunicacién (1975:18). Harms (1974:35) sefiala la importancia de la retroalimentacién para reforzar el pro: pésito de un sistema de comunicacién con el siguiente comentari to en los sistemas de comunicacién se nota al observar cémo operetta retroalimentacién, Sencillamente, toda comunicacién que tiene un propésito requiere de retroalimentacién. Cualquier elemento de comunicacién, digamos wna palabra w oracién, que no contribivva al propdsito del sistema, se corrige por la retroalimentacion. a primera indicacién del props Utilizar la retroalimentacién en la comunicacién aumenta nuestra capacidad de pre- diccién en las situaciones de comunicacién, permitiendo la administracién y la coordi- naci6n para el trabajo. Observamos en el siguiente fragmento una ilustraci6n de este concepto, aplicada a una situacién de comunicacién moderna. Los astronautas requieren de ta tecnologta para comunicarse. Sin ella al encontrarse en medio del espacio estan como ctegos. Si elios no se comunscan entre st ai salir de su nave pueden fallar en su misign; ya que al estar en su traje, que de por sf es muy embarazoso, no por lo tanto es éste de stuna importancia. pueden traer mds aparatos consigo que su radio, Con él reciben lecturas e instrucciones de los que se encuentran dentro de lanave, y también de los que estan fuera de ella. Si el astronauta pierde [a comunicacién con la tripulacion del transbordador, ya sea él mismo o los gue se encuentran deniro de la nave, hacen todo lo pasibie por arregiar is jatia, sin ty hace ust tas'cvses pueden suis mule ieee irae de tun trabajo en equipo y por lo tanto se necesita de la cooperacién de todos los miembros para trabajar “en armonia” y obtener un resultado favorable. Ellos no se pueden dar el lujo de trabajar individualmente, Al sali in o instalacién, deben poder comunicarse para darse instrucciones ir en equipo @ hacer algtin tipo de reparaci{ al pie de la letra y con lujo de detail, y esto tiene que ser con el lenguaje hablado. Si-ellos srataran de mover algo o reparar algo y unio se dz cuenta de que lo que hace el otro esté mal, debe de informérselo 0 pedir apoyo. los que estan dentro de la nave, y ellos hardin el andlisis requerido con los instrumentos que estén a su alcance para retroalimentar a los que se en- cuentran ufivera. La itave, a su vez, tanibigi necesita comunicarse a la Tierva y reirve mutuamente sobre lo que esta sucediendo. Finalmente, sino se pudieran comunicar con las bases en la Tierra a la hora del aterri- zaje, seria todo un caos, ya que necesitan saber su posicién en el espacio y el momento en que deben entrar en érbita, no lo pueden hacer ast nomds. Si ellos entran y sobrevuelan el espacio de algtin pats al que no pertenecen, se les pide que se identifiquen, si no serian derribados (en algunos casos), ya que intentar aterrizar sin permiso puede tomarse como wn acto de agresién. Es por esto que los astronautas necesitan de la retroalimentacion, si algiin elemento de la comunicacién fallara, y no fuera posible corregirlo, se pondria en riesgo la mision. La comunicacién es predecible y el hombre hace uso de esta condicién de la comu- nicacién para coordinarse y producir trabajo, y por esto, como decfa Isécrates hace mas de 2.000 aiios, “hemos construido ciudades ¢ impuesto leyes y creado las artes, y la palabra (Ia comunicacién) nos ha ayudado a obtener précticamente todas las cosas” La comunicacién es personal Cada persona percibiré e interpretard una situacién de comunicacién de acuerdo con sus propios intereses, creencias y valores socioculturales y personales es decir, lacomunica- asistir a una fiesta, tu per- cién es personal, Por ejemplo, si recibes una invitacién p cepcién de este mensaje diferiria de la de tus papas. Seguramente pensaris principalmente on ladiversién y en que vas a pasar unos momentos a gusto con ts amigos; tus papas estardn pensando principalmente en tu seguridad. La comunicacién es continua, dinémica, transaccional, verbal y no verbal Para ilustrar que 1a comunicacidn es continua, Fabun afirma que toda comunicacién debe iniciar con “y...”, porque en realidad no hay ningtin inicio, ni ningdn fin a una situacién de comunicacién en particular (Myers y Myers, 1985:17). Toda comunicacién tiene historia y futuro, es continua, Enel capitulo anterior, vimos que nos podemos acercar al conocimiento de la comu- nicacién, si Ja estudiamos como un proceso. Como todo proceso, la comunicacién es dindmica Faseguida se da una explicaci6n de la dificultad que tenemos pata compren- der el dinamismo del proceso de la comunicacion. Es dificil conceptualizar w: proceso, porque cuando pensamos tendemos a crear categorias para la informacién o el fendmeno que estamos analizando. Este proceso de pensar, de anc-™ 56 Parte unio. Fundanueidus de he oiwsisicwcign licar dificulta que comprendamos el dinamismo de wn proceso, porque para comprenderto, para estudiarlo, lo convertimos en algo esiético. Tenemos que aceptar que para estudiar tl proceso de la comunicacion, hay que hablar de wna manera figurativa. Para estudiar el fendmeno de la comunicacién, intentamos idenuificar los elementos importantes del proceso "y analicar su fimneidn dentro del mismo. Sin embargu, para comprencter lo dindimicy, eorui- nuo y cambiante de este proceso, debemos estar siempre conscientes del “congelamiento “ficticio” que tuvimos que hacer para analizarlo (Serrano y Bodaken, 1975:14 en McEntee de ‘Madero, 1992:28). La comunicacién es transaccional, pues como en todo proceso, los elementos invo- lucrados son interdependientes. En el caso de la comunicacién, como estudiamos en el apartado anterior, todos los elementos en el proceso de la comunicaci6n se interrelacionan para la creacidn y transmisi6n de significados, que se inician en la mente de la fuente Todos los elementos en este proceso, Ia fuente, el simbolo, el mensaje, el receptor. ef canal, el potencial que existe para el ruido y la posibilidad para contrarrestarlo por medio de la retroalimentacién, son importantes, Para efectuar la comunicacién de un mensaje, no se puede eliminar ninguno de ellos. Esta comunicacién, ademas, como hemos estu- diado, se efectia por medio de sefiales verbales y no verbales, tanto del emisor como del receptor La comunicacién abarca contenido y relaciones interpersonales laciones Cada evento de comunicacién ocurte frente al contenido del mensaje y a las interpersonales de las personas involucradas en el evento. Por ejemplo, un gerente y su te (cuntienidu) y su relacidu set fa de seeretaria podvian hablar sobre el pedido de urreti patrén-empleada (relaci6n interpersonal). Dos inédicos podrian estar discutiendo el caso de un paciente (contenido) y ser colegas (relacién interpersonal). a La comunicacion requiere inteligibilidad ara que se lleve a cabo un evento de comunicacién, las personas involucradas en é tienen que ser capaces de compartir signos y significados semejantes, de manera que exista la posibilidad de que se entiendan. Por ejemplo, cuando un avi6n Hlega al aero- puerto, el piloto hace signos y sefiales que puede entender la persona que tiene les bande- ritas en la pista y le gufa cuando intenta acomodar el avién en la pista. Un ejemplo es el del lenguaje sociocultural: si el emisor y el receptor pertenecen a grupos socioculturales distintos o si viven en teas geograficas diferentes, aun cuando hablen el mismo lengua je, babré algunas palabras, modismos y conceptos que usen de manera distinta, Podemos observar un ejemplo de esta situacién en la figura 3.1.Copinaln 2 Narurctese de le comnntcncién himone OT NO ENTIENDO QUE ME 4POR QUE ME ESTARA ESTARA TRATANDO DE / PONIENDO ESA CARA? ‘Ya me voy porque me va a dejar mi viaje Retroalimentacién no verbal Mensaje no inteligible para el receptor Figura 3.1. El receptor no entiende la frase “me va a dejar mi viaje”, porque es de Tijuana, y el emisor (fuente) es de Monterrey. En Tijuana se dice carpool y en otras partes de México, avenron o raid, pata expresar esta idea. Practica } 7-4. Formen grupos de 3 a 5 compaieros. Cada grupo ciaborard una deciaracigu del derecho a la comunicacién para Ia clase. Después, un miembro de cada grupo ex- pondré su declaraci6n al resto del grupo, La clase votara sobre cudll de las declaraciones quiere adoptar como modelo de comportamiento de comunicacién para la clase durante el semesire. © bien, después de las presentaciones de todos los grupos, la cla~ se podri elaborar una declaracién con base en elementos de las declaraciones de todos los grupos. Para 1a elaboracién de las declaraciones, pueden utilizar el formato de la Decla- Universal de Derechos Humanos, que se reproduce enseguida como modelo a ra seguir.og DECLARACION UNIVERSAL DE DERECHOS HUMANOS Preémbulo Consideranclo que la libertad, la justicia y la paz en el mundo tienen por base el reco- nocimiento de a dignidad intrinseca y de los derechos iguales e inalienables de todos los miembros de la familia humana; Consideranco que el desconocimiento y el menosprecio de los derechos humanos han empanado actos de barbarie ultrajantes para la conciencia de la humanidad, y que se ha prociamado, como la aspiracién de un mundo en que los seres hurnanos, liberados del temor y de la miseria, disiruten de la libertad de palabra y de la libertad de creen- cias; Consiclerando esencial que los clerechos humanos sean protegidos por un régimen de Derecho, a fin de que el hombre no se vea compelido al supremo recurso de la rebe- lidn contra la tiranfa y la opresién; Considerando también esencial promover el desarrollo de relaciones amistosas entre las naciones; Considerando que los pueblos de las Naciones Unidas han reafirmado en la Carta, su fe en los derechos fundamentales del hombre, en la dignidad y el valor de la persona humana y en la igualdad de derechos de hombres y mujeres, y se han declarado re- sueltos a promover el progreso social y a elevar el nivel de vida dentro de un concepto mas ampiio de la libertad; Consicleranclo que los Estados Miembros se han comprometido a asegurar en coopera cién con la Organizacién de las Naciones Unidas, el respeto universal y electivo a los derechos y libertacles fundamentales del hombre; y Consider in de esos clerechos y libertades es de la ma- que una concepcién com para el pieno cumplimiento del mismo compromiso, LA ASAMBLEA GENERAL Proclama LA PRESENTE DECLARACION UNIVERSAL DE DERECHOS HUMANOS Como ideal comiin por el que todos los pueblos y naciones deben esforzarse, a fin de que tanto los indivicluos camo las instituciones, inspirdndose constantemente en ella, promuevan, mediante la ensefianza y la educacién, el respeto a estos derechos y liber- tades, y aseguren, por medidas progresivas de cardcter nacional intemacional su reconocimiento y aplicacién universal y efectiva, tanto entre los pueblos de los Esta- dos Miembros c tos de lus ienliorius Colocados bajo su jurisdicciOn. Articulo 1. Toclos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como estan de razén y conciencia, deben comportarse fraternalmente los unos con los otros. Articulo 2. 1) Toda persona tiene todos los derechos y libertades proclamados enesta Declaracisn, sin distinci6n alguna dle raza, color, sexo, idioma, religién, opinién polf- fica 0 de cualquier otra indole, erigen nacional o.sazial, posiciss i miento 0 cualquier otra condicion. 2) Ademés, no se hara distincin alguna fundada en la condici6n politica, jurfdica o internacional del pais o territorio de cuya jurisciccién dependa una persona tanto si sea ll 7 de Ja comunicnciin mann QO trata de un pais independiente, como de un teritorio bajo administaci6n fiduciari, no auténomo o sometido a cualquier otra limitacion de soberania. Articulo 3. Todo individuo tiene derecho a la vida, ala libertad y a la seguridad de su persona Articulo 4. Nadie estaré sometido a esclavitud ni a servidumbre: la esclavitud y la trata cle esclavos estan prohibidas en todas sus formas. Articulo 5. Nadie sera sometido a torturas ni a penas o tratos crueles e inhumanos 0 degradantes. Articulo 6. Todo ser humano tiene derecho, en todas partes, al reconocimiento de su personalidad juridica. Articulo 7. Todos son iguales ante la ley y tienen, sin distincién, derechos a igual proteccién de la ley. Todos tienen derecho a igual proteccién contra toda discrimina- cién que inirinja esta Declaracién y contra toda provocacién a la discriminaci6n, Articulo 8, Toda persona tiene derecho a un recurso efectivo, ante los tribunales na- cionales competentes, que la ampare contra actos que violen sus derechos fundamen: tales reconocidos por la constitucién o por fa ley. Articulo 9. Nadie podira ser arbitrariamente detenido, preso o desterrado. Articulo 10. Toda persona tiene derecho, en condiciones cle plena igualdad, a ser oidla pdblicamente y con justicia por un tribunal independiente e imparcial, para la deter minacién de sus derechos y obligaciones o para el examen de cualquier acusaci6n contra ella en materia penal Articulo 11, 1) Toda persona acusada de delito ‘tiene derecho a que se presuma su inocencia mientras no se pruebe su culpabilidad, conforme a la ley y en juicio pélblico enel que se le hayan asegurado todas las garantfas necesarias para su defensa. 2) Nadlie seré condenaco por actos u omisiones que en el momento de cometerse no iueron delictivos segtin el Derecho nacional o internacional, Tampoco se impondra ds grave que la aplicable en el momento de la comisiOn del delito. Articulo 12. Nadie sera objeto de injerencias arbitrarias en su vida privacla, su familia, su domicilio 0 su corespondencia, ni de ataques a su honra o a su reputacién: Toda persona tiene derecho a la proteccién de la ley contra tales injerencias o ataques. Articuio 15. () Toda persona tiene derecho a circular fibremenie y a elegir su tesider cia en el territorio de un Estado. 2) Toda persona tiene derecho a salir de cualquier pats, incluso del propio, y a regresar a su pais. Articulo 14. 1) En caso de persecucién, toda persona tiene derecho a buscar asilo y a disfrutar dle él en cualquier pais. 2) Este derecho no podré ser invocado contra una acci6n judicial realmente originada por delitos comunes o por actos opuestos a los propésitos y principios de las Naciones Untias. Articulo 15. 1) Toda persona tiene derecho a una nacionalidad. 2) Anadie se privara arbitrariamente de su nacionatidad ni del derecho a cambiar de nacionalidad, Articulo 16. 7) Los hombres y la mujeres, a partir de la edad ndbil, tienen derecho, sin restriccién alguna por motivos de raza, nacionalidad o religiOn, a casarse’y fundar una ante cl matri faniilia y Gisfiuiaan Ge iguales derechos en ci nio y en caso de disolucién del matrimonio. 2) Slo mediante libre y pleno consentimiento de los futuros esposos podré contraerse el matrimonio.100 3) La familia es el elemento natural y fundamental de la sociedad y tiene derecho 2 la proteccion de la sociedad y del Estado. Articulo 17. 1) Toda persona tiene derecho a la propiedad, individual y colectiva- mente 2) Nadie sera privado arbitrariamente de su propiedad. Articulo 18. Toda persona tiene derecho a Ia libertad de pensamiento, de conciencia y de religi6n: este derecho incluye la libertad de cambiar de religion o de creencia, ast como la libertad de manifestar su religion o su creencia individual y.colectivamente, tanto en ptiblico como en privado, por la ensefanza, la practica, el culto y la obser- vancia. Articulo 19. Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinién y de expresién: este derecho incluye el de no ser motestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitacién de fronteras por cualquier medio de expresi6n. Articulo 20. 1) Toda persona tiene derecho a la libertad de reunion y de asociacién pacifica. 2) Nadie podra ser obligado a pertenecer a una asociaci6n. Articulo 21. 1) Toda persona tiene derecho a participar en él gobierno de su pats, directamente o por medio de representantes libremente escogidos 2) Toda persona tiene el derecho de acceso, en condiciones de igualdad, a las funcio- nies piblicas de su pats. 3) La voluntad del pueblo es la base de la autoridad del poder pablico: esta voluntad se expresara mediante elecciones auténticas que habran de celebrarse periddicamente, por sufragio universal ¢ igual y por voto secreto u otro procedimiento equivalente que garantice la libertad del voto, Articulo 22. Toda persona, come miembro de la sociedad, tiene der dad social y a obtener, mediante el esfuerzo nacional y la cooperacién intemnacional, habida cuenta de la organizaci6n y los recursos de cada Estado, la satisfaccién de los derechos econémicos, sociales y culturales, indispensables a su dignidad y_al libre desarrotla de su personalidad. Articulo 23. 1) Toda persona tiene derecho al trabajo, a la libre eleccién de su tra- bajo, a condiciones equitativas y satisfactorias de trabajo y a la proteccién contra el desempleo. 2) Toda persona tiene derecho, sin discriminacién alguna, a igual salario por trabajo igual, 3) Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneraci6n equitativa y satistacto- ria, que le asegure, asf como a su familia, una existencia conforme a la dignidad huma- ho ala seguri- y-quc serd coi proteccién social 4) Toda persona tiene derecho a fundar sindicatos y a sindicalizarse para la defensa de sus intereses. Articulo 24. Toda persona tiene derecho al descanso, al disfrute del tiempo libre, a una limitacion razonable de duracién de! trabajo y a vacaciones periédicas pagaclas. Artfcule.25. 1) Toda persona tens derecho-aun-nivel.devideadecuade-quele2cegu— re, asi como a su familia, la salud y el bienestar, y en especial la alimentacién, el vestido, la vivienda, la asistencia médica y los servicios sociales necesarios;tiene asi- mismo derecho a los seguros en caso de clesempleo, enfermedad, invalidez, viuclez,Capinuin 3. Mdtaraieca de ia cumunicurién inemena Oi vejez y otros casos de pérdida de sus medios de subsistencia por circunstancias inde= pendientes de su voluntad. 2) La maternidad y la infancia tienen derecho a cuidados y asistencia especiales. Todos los nifios, nacidos de matrimonio 0 fuera de matrimonio, tienen derecho a igual pro- tecci6n social. Articulo 26. 7) Toda persona tiene derecho a la educacién. La educacién debe ser gratuita, al menos en lo concemiente a la instruccién elemental y fundamental. La instruccién elemental seré obligatoria. La instrucci6n técnica y profesional habra de ser generalizadia: el acceso a os estuclios superiores sera igual para todos, en funcién de los méritos respectivos. 2) La educacién tendré por objeto el pleno desarrollo de la personalidad humana y el fortalecimiento del respeto a los derechos humanos y a las libertades fundamentales: favorecerd la comprensién, la tolerancia y la amistad entre todas las naciones y todos los grupos étnicos o religiosos, y promovera el desarrollo de las actividades de la Na- ciones Unidas para el mantenimiento de la paz. 3) Los padres tendran derecho preferente a escoger el tipo cle educacién que habra de darse a sus hijos. Articulo 27. 1) Toda persona tiene derecho a tomar parte libremente en la vida cultu- ral de la comunidad, a gozar de las artes y a participar en el progreso cientifico y en los beneficios que de él resulten, 2) Toda persona tiene clerecho a la protecci6n de los intereses morales y materiales que le correspondan por razén de las producciones cientificas, literarias 0 artisticas de que sea avtor ‘culo 28. Toda pei ional en el que las derechos y libert plenamente efectivos. Articulo 29. 7) Toda persona tiene deberes respecto a la comunidad puesto que s6lo en ella puede desarrollar libre y plenamente su personalidad. 2) Gi et ejercicio de sus derechos y en et disfrute de sus libertades, tods persona astaré | solamente sujeta ales fimtaciooes extablectdas pata lay cat al oles (in de veg ira el reconocimiento y el respeto de los derechos y libertaces de los demas, y de satisfa- cer las justas exigencias de la moral, del orden pablico y del bienestar general en su sociedad democratica. 43) Estos derechos y libertades no podiran, en ningun caso, ser ejercidos en oposicién a los propésitos y principios de las Naciones Unidas. Articulo 30. Nada en la presente Declaracién podré interpretarse en el sentido de que coniieve derecho aiguno ai Estado, a un grupo oa una persona para emprender y desarrollar actividades 0 realizar actos tendientes a la supresion de cualquiera de los derechos y libertades proclamados en esta Declaracién. (Oficina de Informaci6n Pu- blica de las Naciones Unidas.) zblezca un orden social e interna- Declaracién se hagan tiene der aque sees ides proclamados en e i ‘ PI-2, Formen grupos de 3 a 5 compaiieros y discutan sobre el principio de que la comunicacién es omnipresente. Hagan una [luvia de ideas del grupo sobre como se ma- nifiesta la comunicacién para ustedes. Preparen un breve reporte de su trabajo y asignen | un miembro del grupo para presentarlo a la clase.102 > Parte ino, Fundamentos ae ta comtmicacion Pl-3, Level siguiente caso y analizalo desde el punto de vista de la inevitabilidad de la comunicacién y contesta las preguntas. Después formen grupos de 3 a 5 compafieros, comparen sus respuestas y su anilisis. Cada grupo prepararé un breve reporte de su discusién para presentarlo a la clase. La charla Practico muy poco deporte, pero generalmente s{ veo eventos deportivos a través de la televisién, principalmente futbol. Sin embargo no me gusta el box, asf que no acostum- bro verlo, ni platicar sobre él. En una ovasién, un ancianito a quien yo estimo mucho comenz6 a platicar sobre box: “La pelea entre Chavez y Taylor seré la préxima semana, Taylor es buenisimo y muy rdpido, nuestro Chavez tendré que cuidarse mucho. ..” Por no hacerlo sentir mal, ni contradecir el gusto que él tiene por el box, preferi no comentar nada sobre ese tema (quedé priicticamente mudo) y cuando por fin terminé de hablar, yo empecé a tratar otros temas, intentando dar un giro a la conversacién. Pero parece ser que 61 tampoco estaba muy interesado en lo que yo hablaba, asf que nos despedimos y terminamos nuestra charla 1. {Qué pass en este caso? {Habfa respeto mutuo? Se comunicaron? ;Alguien intent no comunicarse? {Quién? {Se puede justificar su actitud? Pid, Lee el siguiente caso y analizalo desde el punto de vista de la irreversibilidad de Ja comunicacién, al contestar las preguntas. Después formen grupus dee 3 a 5 eonspalicros, cumparcie suo respuesias y 80 ardlisis.” Cada grupo preparard un breve reporte de su discusisn para presentarlo a la clase. Lacena Una vez el hijo de un am tor la invitacién por compromisa. Salimas y fnimns telacena yo casi ni hablé. El trat6 de hablar conmigo, de sostener una conversacién, y la verdad, como yo no queria estar ahf con él, me porté muy seria, Claramente él se dio cuenta que yo no me sentia a gusto, después me senti mal por haberme portado de esa de mis papas me invitd a salir y yo no querfa, pero tuve que ane manera, pero ni modo.Caputo 3. Naturateza de ta comunicacion humana 403 1. (Qué esté pasando en este caso? gLa persona que narra esté tratando de no comuni- carse 0 esté tratando de comunicar que no quiere comunicarse? ;Tuvo éxito en co- municar su mensaje? zCémo se sinti6 después? ;Puede borrar su mensaje? Qué puede hacer para sentirse mejor o para quedar bien con la otra persona? PI-5. Piensa en un amigo o un familiar a quien quieres hacer un regalo para su cum- pleafios, navidad.o alguna otra ocasién. {Qué predicciones haces sobre Ia persona a la hora de escoger el regalo? PIG. {Qué predicciones (pensamientos, ideas) haces con respecto a las personas en las siguientes situaciones? 1. Un sefiora de mediana edad, dando una limosna.Passaune. Fs Un sefior grande, con barba, caminando en direccién de Ja biblioteca universitaria, levando muchisimos libros. PI-7, ‘Teencuentras perdido, en una ciudad que no conoces y te quedas sin un centavo, porque se te perdi6 tu dinero. {Cémo te acercarias a las personas mencionadas en el punto PI-6, para pedirles su ayuda? ,Cual seria tu comportamiento verbal y no verbal en cada caso? |. Con Ia sefiora, 2. Conel joven. 3. Con el sefior. PIS, Escribe un breve ensayo sobre lo que significa para ti el hecho de que la comuni- cacién es personal PI-9, Formen grupos de 3 2 5 personas y discutan sobre el principio de que la comuni- cacidn es personal. Hagan una Huvia de ideas del grupo sobre cémo se manifiesta este principio, seiialando c6mo podria favorecer 0 desfavorecer Ia comunicacién de un men- saje, Preparen un breve reporte de su trabajo y asignen a un miembro del grupo para presentarlo a Ja clase:a, Cupiuio >. Naturateza ae ta comunicacton numana 405 PI-I0. Formen grupos de 4 0 6 compaiieros y seleccionen una de las situaciones-des- critas para dramatizar. La dramatizacién se debe Hevar a cabo de la siguiente manera: para cada actor debe haber un observador, cuya funcién es demostrar verbal y no verbal- mente lo que estd pensando, a quien observa en la situacién descrita. El observador debe exagerat sus movimientos no verbales para hacer més entretenida la dramatizacién, Cada grupo iré pasando al frente, mientras los demas compafieros los observan. (Habsd dos grupos: uno que presenta Ja situacién de una manera “normal”, utilizando la comunica.. cin verbal y no verbal, y otro presenta lo que pudieran ser los pensamientos no verbalizados de las personas del primer grupo.) Después de que todos los grupos se presenten, el maestro conduciré una discusién sobre la comunicacisn como un proceso continuo, dinémico, transaccional, verbal y no verbal. Algunas situaciones para la dramatizacién: @)_Estds con un amigo en una tienda de campafia al pie de una montafia acampando, La temperatura esté bajo cero y planean escalar la montafia durante el dia. 5) Estds viendo una telenovela sentado en un sill6n muy cémodo, comiendo palomitas, y llega un amigo a invitarte a cenar. ©) Tienes una cita con el muchacho que te gusta, Te lleva a cenar tacos y ti odias los tacos. 4) Esmedianoche y te encuentras con res amigos en un busque. Quieren regresar pero no recuerdan el camino. 2) Pasas en tu auto por la casa de la joven que te gusta y chocas enfrente de su casa. f) Te encuentras en clase de Mecdnica, al terminar la clase al maestro se le cae un ‘0 de entrar a tu clase de computacién, En ese momento recuerdas que ese dia tendrén un examen y no ests preparado. f) Te encuentras con una mujer bellfsima que acabas de conocer, en la cubierta de un barco a la luz de la Luna y a solas 4) Son las 7 a.m. y corres por el parque para hacer ejercicio. Viene un amigo a correr contigo. J) Estés en el supermercado con una amiga con quien vives para comprar la despensa dela semana. PI-IL. Lee el siguiente caso y contesta las preguntas El partido de beisbol En uila vusiGn cu un pattide de beisbel, yo jagaba cn un equipo y amigas jugaba en el equipo contrario. Al final del partido, empezamos a discutir, porque su equipo habia perdido en la tiltima carrera del juego. Fue algo refiido, me sentf mal por tun rato, porque yo ten‘a la raz6n. Luego las dos nos pusimos de acuerdo y decidimos no volver a jugar en equipos opositores, para asf no tener que volver a discutir. Creo que Este ha sido uno de los momentos en que he discutido con alguien y al final de la diseu- sion me senti mas tranquita. ia de mis mejores 1. {Quéesta pasando aqui? {Cudl fue elcontenidodeladiscusiénentrelasdos?¢Cudlera surelaci6n interpersonal antes del partido? ; Al final? ;Para cllas, qué fue mas impor- tante, la relacién 0 el contenido de ladiscusi6n? ; Qué demuestra su decision al final?v Después de contestar las preguntas, formen grupos de 3 a 5 compafieros y discutan el caso, analizdndolo desde el punto de vista de la relacién entre el contenido y las relaciones interpersonales. Preparen un breve resumen de su discusién para presen- tarlo a la clase. Formen grupos de 3 a 5 personas y hagan una Iuvia de ideas para identificar las 3. situaciones de comunicacién en las que crean que el contenido es lo mas importan- te, y otra en las que identifiquen las situaciones en las que creen que las relaciones interpersonales son lo més importante. Traten de formular 3 generalizaciones para cada Iluvia de ideas y asignen a un miembro del grupo para exponerlas ante la clase. PI-12, Formen grupos de 3 a5 compafieros y observen las figuras 3.2.y 3.3. Describan Jos dibujos y analicenlos desde el punto de vista de la inteligibilidad en la comunicacién. ~ Retroatimentacion > (verbal) ENTORNO| hora, por favor? ENTORNO REGEPTOR-DECODIFICADOR save ESTENO |, ue entienoe ( * 9, RUIDO on mon | = MENOS! oon / meocpto: feeder La ge etroalimentacion FUENTE-ENCODIFICADOR (no verbal)RETROALIMENTACION (NO VERBAL) 1QUE HOMBRE TAN RARO! iQue HOMBRE TAN RARO! RUIDO DECODIFICADOR _ CODIFICADOF EMISOR poo Figura 3-3 CONTEXTO DE LA COMUNICACION Un contexto 0 situacién de comunicacién es un entorno que exige cierto comportamiento especifico de comunicacién verbal y no verbal para su efec- tividad. | El contexto influye en el comportamiento de comunicacién de la fuente y del receptor. Algunas variables del contexto de la comunicacién son: 1) grado de formali- dad, 2) nivel de interacci6n, 3) claridad del propésito, 4) proximidad, 5) clima general, 6) duracién de la interaccién, 7) efecto potencial, 8) posibili- para la retroalimentacion-9) tex y 10} grado de involucr | de las personas en la interaccién. mienio La efectividad en la comunicacién requiere la capacidad de comunicar en varios contextos diferentes (03. Naturaleza de Ja comwnicacién humana 1073 B Un contexto o situacién de comunicacién es un entorno particular que exige cierto comportamiento de comunicacién verbal y no verbal especifico. Por esta raz6n, Hunt (1985:34) lo ama un “reto de comunicacién especifico”. Piensa en todos los encueniros de comunicacién que tienes durante el transcurso de un dia. Desde que te levantas, te arreglas, desayunas, vas a Ja escuela 0 al trabajo, sales a comer, quizé tienes varios pendientes en la tarde y, hasta que te acuestas y te duermes, no dejas de comunicarte. En un solo dfa te has comunicado con distintas personas, para diferentes propésitos, en varios lugares y a distintas horas, en la presencia 0 ausencia de otras personas. Tienes que haber decidido, en varias ocasiones, cudles serfan los temas apropiados a tratar para cada situacidn, y cul debe ser tu comportamiento verbal y no verbal. Tu efectividad en la comunicacién depende de cémo te adaptas a los miiltiples contextos de comunicacién en que te encuentras. EL primer paso para desarrollar la habilidad de comunicarte en diferentes contex- tos es estar consciente de las miltiples variables que determinan un contexto 0 situacién de comunicacién en particular. No es posible conocer todas las variables que pueden de- terminarel contexto, sin embargo es til identificar algunas que regularmente se destacan. Hunt (34) elaboré una lista de diez variables que él considera importantes. En el esquerna de Hunt, una situacién de comunicacién en particular se encontrarfa en un punto de un continuum que se puede describir para cada variable, como se sefiala en el cuadro 3.1. Cuadro 3.1. Algunas variables en el contexto de la comunicacién segtin Hunt VARIABLE DESCRIPCION 1. Grado de formatidad Puede variar descle muy formai a muy informa 2. Grado de interaccién entre | Puede haber mucha o poca interaccisn las personas | 3. Claridad en el propésito | Puede ser explicito 0 vago y no explicito, 4, Grado de proximidad | Puede Ilevarse a cabo cara a cara o por un medio. interpuesto entre el emisor y el receptor. > 5. Clima general Puede ser célido, clima en el que las personas se portan de una manera considerada con los demas, © fifo, clima en el que las personas se portan de una manera defensiva. 6. Duracién de la interaccién | Puede ser corta o larga. 7. Efecto potencial El efecto de la interaccién puede haberse logrado intencional o no intencionalmente. Puede variar desde especifico e intencional hasta ino especifico y no intencional. 8, Posibilidad para la retroali- | Puede variar, desde solicitar la retroalimentacion, mentacién hasta desalentarla. 9. Grado de flexibilidad Respecto a los temas y comportamiento de comu- nicaci6n permitidos durante la interaccién, ésta puedé varidr desde niuy Tesabie hasta iniiexibie. 10. Participacién de las perso- | La participacién cle las personas en una situacion nas en la interaccion de comunicaci6n en particular puede variar, desde muy participativa hasta no participativa.En el cuadro 3.2 se presentan las diez variables del contexto de la comunicacién de Hunt en un continuum que varia en importancia, intensidad o frecuencia entre I a7. Practica Il PU-l. Haz una lista de los 5 contextos en que te encuentras mds frecuentemente y evaltia el contexto de la comunicaci6n en cada una de las diez variables de Hunt en una escala de 1 a7 para cada uno de estos contextos. PII-2. Lee los siguientes casos y los andlisis que se hicieron con respecto a las vatia- bles del contexto. Formen grupos de 3 a 5 compafieros. Discutan sobre los casos y deci- dan si estiin de acuerdo con los andlisis presentados; si no, gen qué variables difieren? Después preparen un breve reporte sobre su discusién y asignen a un compaiiero para presentarlo a la clase. CASO A La conferencia Juan es un estudiante de tercer semestre de Medicina. La direecidn de su carrera decidié invitar a un renombrado doctor para que impartiera una conferencia sobre salud ptiblica a [os alumnos de la carrera, La conferencia serfa impartida en el auditorio de la universi- dad. Juan decidi6 asistir. El dia de la conferencia los alumnos fueron llenando Pautaina mente las primeras fitas, Juan llegé tempcano, asf que logré acomodarse eu segun ‘Cuando Juan Ileg6, el doctor y el resto de los invitados especiales ya se encontraban en cl presidium. El auditorio slo se Hlené a la cuarta parte de su capacidad. Cuadro 3.2. Variables en el contexto de la comunicacién segtin Hunt. | 1 20-84) Si 67: Formalidad muy formal muy informal Nivel de interaccion alto bajo Claridad del propésito explicito no explicito Grado de proximidad cara a cara distante Clima general calido frio Duracin de la interaccién larga corta Efecto poiencial nm engrinitenncional fenivnal Posibilidad de retroalimentacién mucha poca Grado de flexibilidad alto bajo Participacién mucha poca110 Parre uno. Fundamentos de la comunicacién E] doctor empez6 a exponer el tema, mientras el puiblico le escuchaba atentamente. La exposicién duré aproximadamente 45 minutos. Después de esto dedicé un periodo de media hora para una sesién de preguntas y respuesta. Los alumnos podfan hacer las preguntas desde los lugares donde estaban sentados. Como Juan estaba muy interesado en el tema, hizo tres preguntas: “{Cudi es ia principal condicién para prevent ias enter- medades? { Qué factores debo considerar en el andlisis epidemiol6gico de una comuni- dad? ; Qué porcentaje del gasto gubernamental esté destinado a las instituciones de salud publica?” Las preguntas fueron hechas con claridad, asi que no hubo necesidad de que el doctor pidiera que se las repitiera, Por otro lado, las respuestas del doctor fueron claras y ejemplificadas con casos especiticos, ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION 1 23°455-6:7 Posibilidad de Formalidad muy formal . muy informal Nivel de interacci6n alto . bajo Clatidad en el propésito | explicito . no explicito Graclo de proximidad | cara.a cara . distante Clima general calido: ¥, frio Duracion ce interaccién | iarga . corta Efecto potencial no intencional + intencional | retroalimentacién . poca Gradlo de flexibiliclad . bajo Participacion | mucha . poca El dislogo (Escenario: Laura y Carmen hablan sobre sus experiencias durante las vacaciones, estén en los pasillos de la escuela y es un dia de agosto por la mafiana.) Laura: Hola, Carmen, ;c6mo has estado? Carmen: Bien, gracias. {Qué hiciste en tus vacaciones? Laura: — Me fui a Acapulco con unas amigas, estuvimos dos semanas y nos diverti- mos mucho. Carmen: Dénde te hospedaste? Laura: — Enel Sheraton. Carmen: Qué partes conociste? Laura: Nada cn especial, s6lo nos la pasamos en la playa y en las discos. {Conociste mucha gente? Conoef a unos muchachos en una disco. Nos hablaron al dfa siguiente muy temprano para invitarnos a salir, Nos invitaron a cenar y a bailar, nos diver- timos muchisimo. iTe pidieron tu teléfono? Carmen:Laura: Carmen: Laura: Carmen: Laura: Carmen: Laura: Carmen: Laur: Carmen: Carmen: Laura: Carmen: Copii = Naturolera deta comomicacitin humana — 111 Si, me hablaron la semana pasada para saludarme. El 15 de septiembre van a venir aqui, si vienen, te los presento. En el puente vamos a ir a visitar a unos familiares. iQué listima! Me gustaria presentértelos. Y ti, ze6mo te pasaste las vaca- ciones? Sélo fui a un rancho cerea de Zacatecas a visitar a unos primos. Pero, algo especial debe haberte sucedido. Si, pero no fue nada grato que digamos. GA qué te refieres? Mira, paseaba por los jardines del rancho y entonces, al sentarme en una piedra a descansar, jbolas! que me pica un alacrén. Y luego, zqué hiciste? {Pues cémo que qué? Grité tanto que enseguida vinieron mis primos a auxiliarme, Gracias a Dios, ellos andaban cerca Y, zqné te hicieron? Me Ilevaron al hospital, me inyectaron suero y fue todo. Regresé al rancho, pero ya no queria salir. Ab, qué Carmen, puras tragedias, ti; pero, bueno, te dejo, porque ya tengo ciase. Bueno, yo también; nos vemos. | ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION 12358 36% Formalidad muy formal + muy informal Nivel de interaccion valto : bajo Claridad de propésito | explicito a no explicito Grado de proximidad —_} cara a cara : distante Clima general célido * frio Duracién de interaccién | larga * conta Efecto potencial no intencional : intencional Posibilidad de retroalimentacién mucha : poca Grado de tlexibilidad aito bajo Participacion i mucha < poca CASO C Lacena Un muchacho invita a una muchacha por primera vez a salir y Ia leva a un re aurante muy lujoso. Como es natural, por ser la primera vez que la invita a salir y por el tipo de lugar al que la invita, se siente algo nervioso. Al principio no sienten mucha confianzapara platicar con naturalidad, porque cada quien estd tratando de impresionar®l otro. Por esto, la platica empieza muy forzada, con los clisicos, ze6mo te ha ido?, gqué has he- cho?, ete. También el lugar hace que los dos se pongan tensos, pues aparte de querer quedar bien, tienen que comportarse bien ante las demds personas en el restaurante Conforme pasa el tiempo, empiezan a relajarse y a platicar con més soltura ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION 1. 24354,526 7 Formalidad muy formal . muy informal Nivel de interaccién alto . bajo Claricad del propésito | explicito : no explicito Grado de proximidad | caraa cara : distante Clima general cilido : frio Duracion de interaccién | larga : corta Fiecto porenciai no intencionai intencional Posibilidad de retroalimentaci6n mucha . poca Grado de flexibilidad alto * bajo | Participacton mucha : poca cASOD La llamada de auxilio Roberto y Gerardo estén en un helicéptero, sobrevolando la Costa Oeste de Hawaii, cuando reciben por la radio una llamada de auxilio por parte de uno de los jefes de una tribu indigena de la isla, Bl audio no era muy bueno, pero ambos hablan el mismo idio- ma. Ei que pedia auxitio necesitaba un transporte con urgencia para llevar a un enfermo muy grave a un hospital de la ciudad. ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION 12 Boa 5607 Formalided inuy infunnal Nivel de interaccién alto : bajo Claridacl de propésito | explicito . no explicito Graclo de proximidad | cara a cara + distante Clima general | calido . firio Duracién de interaccién | larga + corta Efecto potencial | no intencional + intencional Posibilidad de retroalimentacin mucha > poca Grado de flexibilidad | alto : bajo Panticipaci6n mucha . pocaiy PII-3. {Qué implicaciones tiene el hecho de que las personas difieran en cuanto-a su evaluacién de las variables del contexto de la comunicacién? Intenta formular tres gene- Pil-4, Formen parejas y lean el siguiente caso. Identifiquen las dos situaciones de ‘comunicacidn a que se refieren y hagan un andlisis en el que predigan e6mo estaré el contexte de Ia comunicacida en © Unilicen las diez variables del context de Hunt para hacer su andilisis. CASOR El campamento ‘Unas cuarenta personas se encuentran en un campamento en el que pasarin dos semanas onfa con la naturaleza, Tomarén un curso, en con el propésito de aprender a vivir en ar el cual estan planeadas muchas actividades. El lugares muy bello, estén al pie de una gran montafia que en su parte superior esta nevada, La zona es boscosa, Cerca de ellos, hay un gran lago. En Ja zona hay una gran variedad de fauna. Se pueden encontrar desde ardillas y mapaches, hasta venados, 0508 y lobos, y todo tipo de aves. EI lugar est a mas de tres horas de cualquier ciudad y no cuentan con teléfono. Es verano, por lo que no tienen que preocuparse por temperaturas frias y podran realizar actividades como la natacién, también podran permanccer algunas noches en lo alto de la montafia. 141 curso sera impartido por personas con mucins experiencia, apicudedn a con guir alimentos del bosque. Habrd concursos de natacién y canotaje, y recibirdn platicas. También aprenderén los fundamentos del alpinismo y a escalar, realizando varias excur- siones. Contardn con todo el equipo necesario para realizar las ascensiones. El campamento esta organizado por un grupo ecologista muy importante. Forma parte de programas para introducic a los jévenes a una cultura de amor y carifio a la naturaleza, para que aprendan a cuidarla, Debido a la dindmica del campamento, habré actividades que realizarn juntas las cuarenta personas, como algunas pliticas y varios concursos. En cambio, la preparacién de 1os alimentos, las excursiones y pliticas infor- males se realizarén en.grupos pequefios de cinco a siete personas.i Parte und, rungamenos ae ta comunteacion ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION PARA EL GRUPO DE 40 PERSONAS Formalidad muy formal muy informal Nivel de interaccién alto bajo Claridad del propésito | explicito 1no explicito Grado de proximidad cara a cara distante Clima general célido fifo Duracién de interaccién | larga corta Efecto potencial no intencional intencional Posibilidad de retroalimentacién mucha poca Grado de flexibilidad alto bajo Participacién mucha poca ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION PARA GRUPOS PEQUENOS 1234567 Formalidad | muy formal muy informal | Nivel deinteraccién | alto bajo | Claricad del propésito | explicito 1n0 explicito Grado de proximidad distante Clima general | calido irfo Duracién de interacci6n | larga corta Efecto potencial no intencional intencional Posibilidad de retroalimentacién mucha poca Grado de flexibilidad alto bajo Participacin mucha poca PII-5, Formen grupos de 3 a5 personas y lean las siguientes situaciones. Contesten las preguntas. SYTUACTON A Est4s cenando en una pizzerfa con tus tres mejores amigos a los cuales no ves desde la preparatoria. 1. {Cuiles temas podrfan tratar en esta situacién?ida humana «WAS 2, (Como evaluarias esta situaci6n? Analfzala de acuerdo con las variables de Hunt. ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION | 1:2 aS 67 Formalidad muy formal muy informal Nivel de interaccion alto bajo Claridad del propésito | explicito no explicito Grado de proximidad | cara a cara distante Clima general calido frto Duracién de interaccién | larga conta Efecto potencial no intencional intencional Posibilidad de retroalimentacién mucha poca Grado de flexibilidad | alto bajo Participacién mucha poca SITUACION B Asistes al aniversario de bodas de cincuenta afios de tus abuelos. Estas con tus hermanos ¥ primos en un salén de baile, celebrando el aniversario. temas podrias tratar en esta situacién? 3. 4Cus zala de acuerdo con las variables de Hunt. ;Cémo evaluarias esta situaci6n? Anal ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION | 1234567 Formalidad | muy formal muy informal Nivel de interaccion alto ajo Claridad del propésito | explicito no explicito Grado de proximidad cara a cara distante Clima general calido frfo Duracién de interaccion | larga corta Efecto potencial | no intencional intencional retroalimentacién | mucha poca Grado de flexibilidad | alto bajo Participacién [mucha poca16». SITUACION C - Llegas a una tienda de ropa recign inaugurada y el dependiente te dice que eres el cliente niimero 1 000 y que por lo tanto eres merecedor de un premio de $5 000 en ropa. 5, {Cues temas podrian tratar en esta situaci6n’? 6. ,Cémo evaluarias esta situacién? Analizala de acuerdo con las variables de Hunt. ‘ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION | Ved 3 4 5587 muy formal muy informal Formalidad Nivel de interac: alia bi |. Claridad del propo: | explicito no explicito Grado de proximidad | cara a cara distante Clima general | calido frio Duracion de interacciéa | larga corta Efecto potencial | no intencional intencional Posibilidad de | retroalimentacién mucha poca Grado de flexibilidad | alto bajo Participacién [mucha pocs | SITUACION D Tu paps te pidié llevar la contabilidad del negocio familiar al contador. Tienes que i a la oficina del contador y asegurarte de que todo esté en orden con la contabilidad, | i j 7. 4Cudles temas podrias tratar en esta situaci6n? 8. ,Cémo evaluarias esta situacin? Analizala de acuerdo con Jas variables de HuntCapito 3. waturateza de fa comnicacion humana LLY ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION ] 1234 Sc6:7 Formalidad | muy formal muy informal Nivel de interaccion alto bajo Clatidad de! propésito | explicito no explicito Grado de proximidad cara a cara distante Clima general élido ftio Duracién de interaccién | larga corta Efecto potencial no intencional inténcional Posibilidad de retroalimentacion mucha paca Grado de flexibilidad alto bajo Panticipacién mucha poca SITUACION E Te en nte con un grupo de ami ellos se encuentra una o. De repenie tus amigos se van y se queda sola. s temas podrias tratar en esta situacién? 10. Como evaluarias esta situacin? Analizala de acuerdo con las variables de Hunt. ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL CONTEXTO DE LA COMUNICACION TPS 858 Formalidad muy formal muy informal Nivel de interacci6n alto bajo Claricad del prapésito | explicita no explicito Grado de proximidad cara a cara distante Clima general | célido frfo Duracién de interacci6n | larga conta Efecto potencial no intencional intencional | Posibilidad de retroalimentacién | mucha poca Grado de flexibilidad | alto bajo Participacion | mnucha poca