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a. b. Elabora una lista de chequeo registrando esos 8 problemas. La

lista de chequeo debe estar diseñada para realizar un análisis
semanal, por el periodo de un mes (es decir 4 semanas).

FORMATO DE CHEQUEO O VERIFICACIÓN

Responsable
Ficha de registro
Hora de registro

Tipo de problema Sem 1 Sem 2 sem 3 Sem 4 Total

Reclamo del cliente
Servicio deficiente al cliente
Accidentes
No cumplir con los límites de
tiempo establecidos
Materiales deficientes
Falta de instrucción en
seguridad
Uso incorrecto de los equipos,
instrumentos y materiales
Falta de supervisión
Total

b. Ahora, aplicarás esa lista de chequeo. Pero como no puedes

aplicarla a la empresa que estás proyectando crear, deberás
investigar alguna otra empresa que sea similar a la que pretendes
crear. Deberás encuestar a algún trabajador de esa empresa para
poder completar esa lista de chequeo.

FORMATO DE CHEQUEO O VERIFICACIÓN

Responsable José Cahuana Flores

Ficha de registro 14/03/2018
Hora de registro 04:30 p.m.

Tipo de problema Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Total

Reclamos del cliente II II I I 6
Servicio deficiente al cliente I I I 3
Accidentes
No cumplir con los límites de
I 1
tiempo establecidos
Materiales deficientes
Falta de instrucción en
seguridad
 2

Uso incorrecto de los equipos,

instrumentos y materiales
Falta de supervisión I 1
Total 4 3 2 2

c. Considerando el problema que muestra mayor dificultad,

presenta al menos 3 alternativas de solución.
Reclamos del cliente muestra una mayor dificultad
1. Capacitar al personal que labora en mi empresa en las estrategias
de atención al cliente.
2. Brindar servicio de calidad eficiente.
3. Desarrollar áreas de recreación.
1. Realiza tus conclusiones y referencias bibliográficas tomando en
cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la
calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12).
b. Indica en qué actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el
tema desarrollado.
- Ofrecer servicio eficiente y responsable al cliente.
c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -
Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita)
Cap. 3 - Pág. 5 - 8.

CONCLUSIÓN
En la actualidad la creación de una empresa se requiere seguir ciertas reglas,
como es el estudio del mercado, conocer los estándares y principios de calidad
y los puntos de Deming. Este proceso permitirá a una persona formar su idea
de negocio tomado los puntos establecidas en los estándares de calidad,
ofreciendo al cliente un servicio responsable y eficiente.
BIBLIOGRAFÍA
1. Manual senati (abril 2014) introducción a la calidad total.

2. E General – Definista Definición de Empresa (febrero 5, 2011)

http://conceptodefinicion.de/empresa/
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3. Arturo crece negocio Definición de negocio y de empresa (28-08-

2009) https://www.crecenegocios.com/definicion-de-negocio-y-de-
empresa/

4. Enlace you tube Claro Perú ¿Qué es un estudio de mercado? (18

ago. 2014) https://youtu.be/O1ikaVmS18A