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Entrevistador Fecha
e-mail Fono
Competencia Calificación
Orientación al cliente
Innovación
Compromiso con la organización
Habilidad para relacionarse con sus compañeros
Capacidad de aprendizaje
Capacidad de comunicación efectiva
Compatibilidad Motivacional
Orientación al Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes, haciendo esfuerzos para escucharlos y entenderlos (tanto internos
cliente como externos); prever y proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes; otorgar alta prioridad a la satisfacción
de los clientes.
Acciones Claves
1
Reconocer al cliente.
Aclarar los requerimientos del cliente.
Satisfacer o exceder los requerimientos.
Confirmar el nivel de satisfacción.
Escuchar y mostrar empatía.
Asumir responsabilidad por la acción.
1. Relátame una experiencia en la que un cliente te solicitó tu ayuda pero no te decía claramente cuán era su necesidad
2. Hábleme de una ocasión en la que pudo responder a la solicitud de un usuario o cliente interno en un período más
corto de lo previsto. Compare esa situación con una ocasión en la que no pudo cumplir con las expectativas de un
cliente interno/externo. (¿Cuál fue la diferencia?).
3. Recuerda aquella vez en la que por más esfuerzos que hiciste, no lograste resolver el problema del cliente
Situación / Tarea Acción Resultado
Innovación Generar soluciones creativas para las situaciones de trabajo; probar formas diferentes y originales para abordar los
problemas y las oportunidades en la organización.
Acciones Claves
Lograr el compromiso hacia la acción, movilizando personas, grupos o equipos hacia el cumplimiento de un
objetivo o la realización de una tarea. Proponer soluciones novedosas.
Recopilar ideas desde varias perspectivas.
2
Sugerir nuevas maneras de aplicar los conocimientos existentes.
Utilizar técnicas para proponer el aporte de ideas.
1. Relátame alguna ocasión en la que creaste un procedimiento novedoso en tus labores diarias y con qué finalidad.
2. Relátame alguna ocasión en la que creaste un procedimiento novedoso en sus labores diarias y con qué finalidad
3. Hábleme acerca de una idea creativa que usted tuvo para mejorar uno de los productos o servicios de su empresa.
4. Todos sabemos que algunos problemas simplemente no tienen soluciones. Hábleme de un problema que usted trató
de resolver, pero no pudo. (¿Qué soluciones intentó? ¿Cómo obtuvo esas soluciones?).
Asumir la responsabilidad de realizar un óptimo trabajo, teniendo como motivación la calidad en su trabajo y el logro de
los objetivos, actuando de manera consecuente con los valores organizacionales.
Actúa en consecuencia con los valores y las políticas organizacionales.
Compromiso con
Es capaz de adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno, para cumplir con las tareas asignadas.
la organización
Asume la responsabilidad por los resultados, cumpliendo con los plazos y calidad requerida.
Su sentido de pertenencia a la organización va más allá de la compensación económica, mostrando la pasión por
hacer las cosas.
1. Cuéntame alguna oportunidad en la que sentiste que la imagen del BCP se vio afectada, qué hiciste
2. Cuéntame una situación en la que tu oficina o tu área de trabajo te solicitó tu apoyo y que ello significó un
sacrificio personal
Situación / Tarea Acción Resultado
3
4
Transmitir mensajes de forma clara y oportuna generando confianza a todo nivel organizacional para contribuir al
alineamiento y credibilidad de los colaboradores.
Acciones Clave
Estudiar las necesidades, preocupaciones y posiciones de los demás.
Comunicación Identificar los puntos de acuerdo y desacuerdo.
Presentar alternativas.
Mantener control sobre los puntos problemáticos.
Llegar al acuerdo mediante actitudes de negociación.
Buscar una solución de empate.
1. Cuéntame de alguna ocasión en la que defendiste tu punto de vista en una reunión. ¿Cuál fue la situación?
¿Cómo lo hiciste? ¿Qué sucedió al final?
2. Cuéntame de alguna oportunidad en la que hayas debido comunicar un tema de gran impacto a otras áreas
de la empresa. ¿Cómo lo hiciste? ¿Qué recursos empleaste? ¿En qué hiciste énfasis? ¿Cuál fue el resultado?
3. A veces pueden darse cambios durante la ejecución de un plan de trabajo. Relátame sobre alguna ocasión
que te haya pasado esto y hayan estado involucradas otras áreas. ¿Cómo lo comunicaste? ¿En qué momento
lo hiciste? ¿Qué recursos utilizaste? ¿Cuál fue el impacto en el proyecto/plan?
Situación / Tarea Acción Resultado
5
Asimilar y aplicar, de una manera oportuna, información relacionada con el puesto que pueda variar en su complejidad.
6
La medida en que las actividades y responsabilidades del puesto, la modalidad de
Compatibilidad operación y los valores de la organización, y la comunidad en la cual el individuo vive y
Motivacional trabaja, se corresponden con el tipo de ambiente que brinda satisfacción personal al
participante.
¿Cuándo estuvo Ud. más satisfecho en su trabajo? ¿Cuándo estuvo Ud. más insatisfecho en su trabajo?
¿Qué fue lo más satisfactorio de eso? ¿Qué fue lo más insatisfactorio de eso?