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GENERALIDADES DESARROLLO
IntroduccIón
Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000, 9001 y NTCGP 1000
El origen de ISO 9000 no es muy claro sin embargo los principios de inspec-
ción han estado presentes desde que los egipcios construyeron las pirámides.
Los sistemas de calidad no aparecieron hasta los primeros años 50, y el control
de calidad, un elemento de gestión de la calidad, surge como una función en
la industria después de la segunda guerra mundial y en 1951 JM Juran (Joseph
Moses Juran Febrero 28, 2008 recopiló todos estos principios en su manual de
control de calidad.
Luego en 1968 aparecieron las Publicaciones de Aseguramiento de Calidad,
AQAP de la NATO, seguidas de la DEFSTAN 05-8 publicada en 1.970 por el
Ministerio de Defensa de Gran Bretaña y la BSI 4891, Una Guía de Asegura-
miento de la Calidad, publicada en 1972 por la lnstitución de Estándares Britá-
nica. En 1979, BSI publicó la BS 5750, para propósitos contractuales, igualando
los estándares de defensa británicos y AQAP. Otros países como Estados Uni-
dos, Canadá y Australia publicaron estándares que cubrían las mismas materias
y hacía 1983 muchos países se unieron a este propósito.
Figura: estructura de la Iso 9001. norma técnica colombiana ntc Iso 9001:2008
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Determinar los criterios y los métodos debe identificarse dentro de su sistema Verificaciones de inspección de calidad
de funcionamiento y el control de ta- de calidad. internas Aprobación de los documentos
les procesos: La Dirección General y
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Siempre hay que suministrar recursos para 2. Verificar si los equipos actuales, los edifi-
Lo dicho anteriormente hace referencia a un Planificación de la realización del producto,
actividades de gestión, trabajo y verificación, cios, el software y los servicios de sopor-
sistema de evaluación serio mediante el cual numeral 7.1
incluidas las verificaciones internas, y tam- te satisfacen los requisitos identificados.
bién hay que suministrar recursos para im- no sólo se plantean objetivos para el perso-
plementar y mejorar el SGC y la dirección nal sino que también se desarrollan como Esto requiere que la organización programe
3. Tener un programa de mantenimiento y desarrolle los procesos necesarios para rea-
debe suministrar los recursos necesarios. resultado de planes de capacitación elabora-
preventivo para los equipos. lizar (hacer/generar) el producto de acuerdo
La norma requiere asimismo que se cuen- dos a partir de las evaluaciones. Este sistema
te con recursos suficientes para satisfacer al de evaluación debe alinearse a sus objetivos con el SGC. Al hacerlo, deberá determinar:
cliente, para esto se deberían contestar estos y planes de empresa.
interrogantes ¿Qué recursos son necesarios ambiente de trabajo, numeral 6 Los objetivos y los requisitos de calidad
para cumplir con los requisitos del cliente? (y en lo posible los del cliente) para cada
¿Qué recursos son necesarios para comuni- Infraestructura, numeral 6.3 La empresa determinará y gestionará el am- producto.
car los requisitos del cliente y la importancia biente de trabajo para lograr la conformidad
de cumplir con ellos? ¿Qué recursos son ne- a los requisitos del producto, el ambiente de La necesidad de determinar procesos,
La empresa deberá determinar, suministrar
cesarios para abordar las quejas del cliente? trabajo se aplica no tanto a las instalaciones, documentos en apoyo de estos procesos
y mantener las infraestructuras necesarias
los equipos y los servicios de soporte previs- (deberá siempre utilizar formularios de
para lograr la conformidad a los requisitos
Es importante no olvidar que en la revisión tos por la cláusula anterior, sino al ambiente algún tipo, ya sea de papel o electróni-
de producto, incluyendo:
de la dirección también se deberá abordar físico y humano. Esto incluiría por ejemplo cos, pero aquí no hay requisitos de pro-
el tema de los recursos, la revisión de la di- la ergonomía, los dispositivos de protección, cedimientos documentados), y la necesi-
Edificios, espacio de trabajo e instala- dad de suministrar recursos adecuados
rección es el medio para determinar si el ciones la temperatura, la humedad y otras condi-
sistema de calidad satisface sus objetivos de ciones. para satisfacer estos requisitos.
calidad y su política de calidad. Equipos de proceso, hardware y soft- La verificación, la validación, la moni-
ware Con respecto al ambiente de trabajo se de-
torización, la inspección y las activida-
ben tener en cuenta dos cosas:
des de prueba específicas del producto,
Servicios de soporte, como transporte o
recursos Humanos, numeral 6.2 y los criterios de aceptación del pro-
comunicaciones
1. Determinar el ambiente de trabajo ne- ducto (control final antes de la entrega
La empresa deberá: cesario para la conformidad del pro- al cliente).
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