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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ELABORADO POR:
KATTY ANGULO GRIJALBA
ANA GABRIELA PERAZA FLORES
JENNIFER RODRIGUEZ VARGAS
KARLA VARGAS AGUILAR
JUNIO 2016
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Tabla contenidos
Introducción
A lo largo de la investigación se tomarán en cuenta los objetivos que se buscan obtener con la
aplicación de una buena comunicación dentro de una organización, así como los beneficios y
dificultades que básicamente están siempre presente.
Finalmente con la investigación se hace consciencia sobre la importancia de llevar una buena
comunicación con todo el personal ya que esto ayuda a trabajar eficazmente si por el contrario
esta pieza tan importante falla, la empresa puede verse afectarse parcial o totalmente.
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1.1 Objetivos
1.2 Justificación
una empresa y llegar a obtener el éxito esperado, ninguna organización puede desarrollarse sin
dentro de una organización por lo que se debe de facilitar el flujo de la información para que sea
entendida por todos los subordinados de la empresa y alcanzar objetivos de manera eficaz y
eficientemente. Esto lo que busca es que las organizaciones ofrezca una mejor calidad de sus Commented [U1]: Revisar redacción
Para este fin se ha elegido conceptos mas entendibles que nos sirvan de ejemplo de lo que Commented [U2]: Ortografía
puede ocurrir con el tema de la comunicación organizacional y así tomando en cuenta cuales son
las barreras y problemas que una mala comunicación puede tener en una empresa. También
entender la gran importancia que tiene este tema para el crecimiento de cualquier organización
como lo son su beneficio, ventajas y tipos de comunicación que sean más factibles en una Commented [U3]: Ortografía
empresa.
Con esto buscamos tener todos los conocimientos necesario para entender y estar
seguir que nos ayuden a una mejor comunicación, ya que debido a la alta demanda laboral las
organizaciones deben estar mejor capacitadas para el bienestar de la empresa y evitar conflictos
laborales a futuro.
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1.3 Antecedentes
En Siglo .XVIII A.C. Según estudios hechos en Irak los primeros escritos que se han
hallado, están grabados sobre arcilla en tablillas de barro y que evolucionaría hacia las primeras
formas de escritura. En realidad, estas listas se confeccionaron a partir del siglo XVII A.C. para
mantener los lapsos de los canales de riego y la elaboración de códigos de tiempos para las
Siglo. XX Ivy Lee, considerado como el padre de las relaciones públicas; aporto en 1906
a una compañía minera, quienes lo contrataron para contrarrestar una serie de reportajes nocivos
a su imagen.
modernista de las organizaciones cuyo instrumento principal para alcanzar el progreso y el orden
trabajo que den más poder a los individuos y mantengan, al mismo delicado balance entre el
Públicas en América Latina. Se estudió la comunicación descendente que viene a ser la relación
ascendente, asuntos como la distorsión de mensajes y la influencia del jefe en esta distorsión.
1960 Ambientes de comunicación. Crecen las industrias. Interés por estudiar los
las formas para que los medios de comunicación descendente dirigida a los empleados y fueran
óptimos. En esta década se consideraba que un empleado informado era un empleado feliz y
transmitir mejor a los empleados lo que Katz y Kahn habían llamado información de carácter
ideológico, es decir información que les inculcara compromiso con la misión de su empresa.
"Daniel Katz y Roberth Kahn" Se expresó una preocupación por la falta de teoría en los estudios
los jefes eficientes, la distorsión en el envío de mensajes ascendentes del subordinado al jefe y la
por entender la forma como los integrantes de las organizaciones crean y recrean significados
comunicación en todas direcciones. (Ortiz y Díaz, 2016) Commented [U4]: ¿Esta es la cita?? De ser así revisar
formato para un texto mayor a 40 palabras
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Capítulo II
Marco Teórico
2.1 Comunicación
Existen muchas definiciones que se le pueden dar a la comunicación entre ellas tenemos
psicológicos mediante los cuales se efectúa la operación de relacionar a una o varias personas
– emisor, emisores- con una o varias personas –receptor, receptores-, con el objeto de
MAILHIOT (1975) postula que la comunicación humana no existe en verdad sino cuando
entre dos o más personas se establece un contacto psicológico. No basta que seres con deseos
individuo situado en una época, en un punto R dado, en las experiencias o estímulos de otro
individuo (de otro sistema) situado en otra época, en otro lugar (E), utilizando los elementos
propio ya sea información que desconoce el receptor. Commented [U6]: Revisar redacción
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2.1.2. Importancia
y acaba por convertirse en un factor imprescindible para que ésta funcione adecuadamente.
medida que se han hecho más complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido que
constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo. En las empresas,
entorno, para conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la
los miembros que forman parte de ella. Aunque no se le da la importancia que merece en muchos
importante fortalecer una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la
empresa se sientan identificados, antes de poder lanzar a los clientes una imagen corporativa
cuando parte desde los niveles de jerarquía más altos hasta los más bajos. Este tipo de
sin esperar respuesta, puede ser un gran error. Por eso, la comunicación ascendente se va
extendiendo en las organizaciones, surgiendo desde los empleados, como método eficaz para que
sus superiores conozcan sus quejas, ideas o sugerencias. En cuanto a la comunicación externa, su
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imagen, dando a conocer los proyectos o actividades a las personas a las que en verdad quieren
dirigirse, para conseguir, de alguna forma, su interacción. Resulta una herramienta estratégica
vital para que la empresa se posicione en el mercado, pero ya no se limita al mensaje publicitario
en sí, sino que se construye en base a una comunicación en la empresa integral. Por eso, es
imprescindible elaborar un plan de comunicación externa, que tenga en cuenta, como aspectos
mercado se percibe acerca de la empresa y la imagen ideal, aquélla que se querría transmitir.
Dentro del proceso de comunicación organizacional existen diversas ramas en las cuales, uno
*Investigación
*Gestión
*Producción
1. Investigación
determinarlo. Además, ser muy claros y concretos de qué y cómo pretendemos realizar
una estrategia de comunicación o resolver problemas en este ámbito. En otras palabras, esto nos
distintas herramientas que nos puedan ayudar conforme al tema. A esto se le llama estrategia
metodológica.
*Video
*Exposición fotográfica
2. Gestión
Dentro de esta rama, existen otros pasos a seguir para que un comunicador pueda desempeñarse
como shifter:
Diagnóstico: esto implica un análisis de la problemática, al igual que del contexto en el que se
desarrolla.
Planificación: Esta etapa es como una cadena para obtener la meta de dar solución a un
problema comunicacional:
Por otra parte, para cumplir con estos pasos, debemos tener un calendario donde estipulemos el
plazo de la gestión, los tiempos en los que se realizaran las actividades, Y, establecer
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un presupuesto para el proyecto. También, necesitamos definir de qué manera vamos a evaluar
Evaluación: Con las herramientas que escojamos para evaluar la gestión sabremos cuáles son
En mi opinión, esta es una de las áreas más creativas con las que cuenta el comunicador para
comunicación y esté libre de varios problemas, no todos, pero si algunos. Además, es aquí donde
3. Producción
1- Análisis de audiencias:
Debemos utilizar elementos que permitan que el público se identifique con lo diseñado.
Además tenemos que tener un criterio de diseños de medios como a qué grupos culturales
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pertenecen, de los cuales queremos retomar, es decir, elegir una comunidad que compartan
cual, debemos enfatizarnos en los estudios de audiencia y optar por el que mejor nos convenga y
que sea adecuado, tanto para captar la atención como para que la audiencia se identifique con
ella:
Audiovisual: presentaciones en power point, animaciones flash, videos digitales, audio, etc.
Internet
Urbano: publicidad exterior como vallas, mupi o gigantografías. Dentro de esta categoría se
encuentran los BTL, los cuales son medios alternativos de bajo presupuesto y son más cercanos a
la población.
2- Validación:
Nos es necesario evaluar la campaña que hemos realizado, ya que en ella podemos encontrar
qué fue lo bueno, lo malo y lo feo de los productos comunicacionales que creamos y, así,
Como comunicadores tenemos que pensar muy bien en todos estos elementos para que
nuestra campaña tenga más probabilidades de ser exitosa. Quiero resaltar que con seguir esto
podremos alcanzar nuestro objetivo. No. Sino en la capacidad de utilizar esta guía y en el
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cómo le voy hacer para que las identidades que yo construya se identifiquen y sean esparcidas
Es un arduo trabajo, pero si contamos con nuestro conocimiento, el que podemos adquirir a
importante en este proceso y es que debemos manejar muy bien el conocimiento del tema más
que la información y ofrecer diversas manera y formas a la hora de exponer, también por otro
lado tenemos gestión y aquí se trabaja con la problemática y todo lo relacionado con ello ya
que todo va de la mano y para poder trabajar con ello hay que tomar en cuenta el tiempo,
realizar como un cronograma para que se pueda realizar en el tiempo definido, también se
encuentra producción como tercer rama esta parte o proceso es en el cual se va tener que
trabajar con los espectadores y su exterior y saber utilizar o seleccionar muy bien los medios
para que el espectador se vea interesado y se identifique también será importante tomar en
cuenta la manera de desenvolverse a la hora del lenguaje ya que otros medios como la manera
de presentarlo y realizarlo, y para concluir debemos saber y conocer muy bien todos los
elementos ya vistos para que así nuestro trabajo y plan sea todo un éxito y poder alcanzar
lograremos.
Elementos de la comunicación
que como características de estos se dividen en seis los cuales para que este proceso se lleve a
EMISOR:
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Es quien origina y empieza la comunicación debe tener ideas información y un propósito para
comunicar y producir un estímulo. Lo cual genera que una o varias personas con ideas,
RECEPTOR:
Es la persona que recibe la información que ha sido enviada por el emisor. Ambos deben ser
hábiles para hablar, para leer, para escribir o para escuchar y para razonar, el nivel de
transmitir al receptor. El mensaje puede ser de forma verbal, escrito, dibujado o pintado, y a
MEDIO O CANAL: Es el medio a través del cual viaja el mensaje los más comunes son: el aire
por la palabra hablada y el papel para la escritura, pero también puede intervenir cables y ondas
ser simple pero cuando no presupone otros medios y compuestos cuando intervienen otro medio
persona esta función la cumple la capacidad motora de la fuente, los mecanismos vocales, los
sistemas musculares de las manos y demás partes del cuerpo. El código es un sistema común
constituyen verdaderos sistemas de comunicación, puede ser simple cuando maneja un solo tipo
fueron enviados y los asocia a un significado común y fácil de comprender para el otro usando el
mismo código, acá impera el buen entendimiento del mensaje porque a partir de ahí se da la
retroalimentación.
Estos elementos son muy importante las instituciones educativas y que casi en todos estas va a
existir la comunicación organizacional por medio de la comunicación entre todas las personas
que la conforman ya sea que se encuentren dentro o fuera de ellas, pera que la comunicación
entre ellos sea efectiva o clara será necesario que siga o se guíen con los elementos vistos o
característicos de la comunicación, y para realizar estas ideas hay diversas manera para hacerlo
por ejemplo por medio de fotos y ahora tan usado el whats App con videos audios, imágenes
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archivos entre muchos. Y cabe rescatar que la comunicación es hay importante en cualquier área
Organizacional
• La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la marcha de los negocios, mucho
mejor (salvo cuando a la empresa le va mal y ahí sí se muestran los “números” y se pide que
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• Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada.
Comunicación
• También cree que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad
inherente a su tarea.
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• Todos creen que cualquier tipo de información es poder… y que el modo de acumular poder es
• Los mandos medios filtran la información (cuando circula hacia abajo o hacia arriba).
“maquillaje”.
• La empresa no cree que la comunicación interna sea una herramienta de gestión estratégica y la
ve más como un símbolo de modernidad o una acción de marketing dirigida al público interno.
• El área de Comunicación Interna está en una zona periférica de la empresa, sin peso político,
sin recursos.
• Los líderes ven a la comunicación como un fin en sí mismo (hacer la revista interna) y no como
• No es permeable a la información.
• La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que se le pide y nada más.
• Cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo.
Dentro de las consecuencias o efectos que se dan en la comunicación por lo general se da porque
no hay una buena comunicación entre colaboradores, líderes, y empresa y estos no informan de
lo que ocurre o de lo que se realiza dentro de la empresa movimiento y entre los problemas es
que el jefe confunde o no se preocupa por conocer y saber cuáles son sus deberes y tareas como
encargados él piensa que hablarles a sus colaboradores ya eso es comunicación. Él no tiene bien
definido cuáles son sus tareas y estas las confunde con obligaciones, él no se preocupa porque
allá una comunicación mutua si no solo le sugestiona lo que dice uno, no se preocupa por lo que
departamentos, la relaciona como algo para termina r algo, no como algo que lo lleva a alcanzar
o logra y obtener sus objetivos, y se le ve al colaborador como alguien que solo tiene que hacer
lo que se le solicita y punto, no los ven como colaboradores que como tal también tienen derecho
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a considerar o estimar sino como alguien limitado que lo único que deben de realizar es lo que la
empresa les solicita y debido a todo esto no hay nadie interesado en el personal y que estos no
tienen ningún derecho, nadie los escucha, sus ideas, necesidades, sus deseos, opiniones no
interesan.
2.1.3 Beneficios:
organización.
La comunicación es uno de los principales beneficios que posee toda empresa, esto ayuda
Los beneficios mencionados anteriormente hacen referencia a que si existe una buena
mejor motivación y se trabajara con mayor eficacia, tomando en cuenta que la imagen y
desempeño de la empresa será cada vez mejor y estará anuente al cambio claramente.
2.1.4 Ventajas:
Ahorro de tiempo.
Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus colaboradores.
Sin la comunicación adecuada no se podría alcanzar los objetivos deseados, por eso es un
del rol que desempeña la comunicación en las labores cotidianas ya que, trae muchas
laboral será mejor controlado, la unión del personal será más integra y sería más fácil Commented [U10]: Redunda
ser claras, abiertas y continuas para permitir con mayor facilidad el logro de los objetivos,
ese es el propósito. En la comunicación implica además de transmitir también, la Commented [U11]: Revise redacción
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disposición, conocer cómo lograrlo, recordando que debe ser asertiva es la expresión
directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos y opiniones. Commented [U12]: Esto ¿? Me parece que el texto es
parafrasead??
(Díaz Neri, 2012)
2.1.5 Desventajas:
Exceso de información.
la superación de los problemas. Muchas veces los elementos de la comunicación pueden impedir
que la comunicación sea efectiva y esto tiene repercusiones negativas en la compañía, porque
la realización de las labores por parte de los colabores porque no se entendió la orden o
Existen otros factores de la comunicación que desfavorecen a una organización, por ejemplo
cambio tras otro y la empresa no está preparada para enfrentarlo, los problemas de comunicación
recíprocamente y se interpreta su significado debidamente para que cada quien cumpla con sus
2.2 Organización
Según Henri Farol, citado por Hall (1981), define a la organización como: “organizar un
negocio es dotado con todo lo necesario para su funcionamiento: materias primas, herramientas,
capital y personal” (p.19). Este autor reconoce que la organización se puede dividir en dos
estructura organizacional.
El concepto organización es un término de usos múltiples, para unas personas, incluye todas las
tareas de todos los participantes. La identifican con el sistema total de relaciones sociales y
culturales. Sin embargo, para muchos administradores el término organización implica una
La palabra organizaciones hace referencia a aquellas entidades que son creadas por
individuos que comparten similares intereses y valores y que buscan lograr ciertos objetivos a
través de la misma. En una organización, cada individuo cumple una función específica y
tales funciones tienen que ver con acercarse al fin último de la organización y deben estar más o
menos planeados y sistematizados para que se puedan observar los resultados esperados. Commented [U14]: revisar formato cita más de 40
palabras ojo
("Definición de Organizaciones", 2016)
Con esto podemos explicar que las organizaciones son un conjunto de personas, tareas,
propósitos y muy importante de administración, todos van de la mano y tienen una relación entre
En una organización es muy importante la buena comunicación entre las personas para
que ésta pueda existir en el mercado, lo podemos enfocar con las habilidades humanas de
trabajar con otras personas logrando un ambiente armonioso que nos ayude a realizar de la mejor
forma posible de las tareas establecidas, además de aportar ideas y de trabajar de una manera
Existen diferentes tipos de organizaciones como escolar, empresarial, personal, social, Commented [U15]: revisar cita
política, técnica, entre otras. No obstante, en cualquier organización la misma se forma por el
Es el estudio que busca el conocimiento de todos los aspectos del comportamiento en los
efectividad y el bienestar del individuo. Barón y Greenberg (1990: 4) Commented [U16]: revisar cita
Con el comportamiento organizacional nos da una idea cómo se comportan las personas Commented [U17]: no se redacta primera persona ojo
forma identificar cuáles son las mejores relaciones para que los colaboradores trabajen con
mayor eficiencia.
no va hacer el mismo, ya que son motivados por diferentes factores como lo son los valores con
los que cuenta cada persona, esfuerzos y actitudes, es por esta razón que no se puede esperar una
misma respuesta de una persona. También va exigir una conducta diferente dependiendo del
grado de autoridad.
de sus colaboradores por lo que deben de conocer su personal darles la confianza para que
expresen sus inquietudes, con que habilidades, capacidades y malas conductas cuentan cada uno.
Tener una buena interacción entre gerente y colaborador conociendo las características que
También cabe destacar que es una parte fundamental los recursos con los que cuenta una
empresa para que se pueda trabajar con mayor eficiencia y las habilidades, conocimientos que
cuenta cada subordinado se desarrollen para el bienestar de dicha empresa, además es importante
saber aunque la organización cuente con un ambiente y comportamiento adecuado las actitudes
La tecnología aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las tareas que
ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios, se diseñan maquinas, se crean procesos de
trabajo, etc. La tecnología también afecta de manera significativa las relaciones laborales, siendo
así que los trabajadores en una fábrica de ladrillos no se relacionan de la misma manera que los
de un restaurante. El gran beneficio de la tecnología es permitir que las personas trabajen más y
de mejor manera, si bien las restringe en diversas formas, tienen tanto costos como beneficios.
afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo, además de generar competencia
por los recursos y el poder. Es algo que debe considerarse en el estudio del comportamiento
industriales, haciendo que las pequeñas y medianas empresas sean vendidas a estas
su modo de vida, su forma de hacer negocios, a tal grado que la misma ha tenido apoyo y
el servicio hacia los clientes, la capacidad de los colaboradores y la innovación, creando mejores
persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible. La
desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen
que va a definir el estilo de la organización y que las va a diferenciar de las demás, el miedo
externo que influye en las empresas y los recursos disponibles que esta tenga va a determinar
dicha estructura así también que mercado se va a trabajar. Además se refleja cual es el nivel de
responsabilidades que tiene cada función o cargo de una persona o departamento en una
empresa.
funcional, la división del trabajo en una organización se agrupa por las principales actividades o
todos los recursos necesarios y las funciones dentro de ella. Las divisiones se pueden clasificar
desde diferentes puntos de vista. Pueden organizarse las divisiones sobre una base geográfica
funciones y productos. Esta estructura puede combinar lo mejor de ambas estructuras. Así, las
estructuras matriciales se utilizan con frecuencia a través de equipos de empleados que llevan a
cabo el trabajo, con el fin de aprovechar los puntos fuertes, así como compensar las debilidades,
Según estas definiciones para que las organizaciones puedan decidir cual estructura va a
funcionales es cuando los colaboradores trabajan para un departamento mientras que una
divisional es para una estructura por divisiones y no por departamentos, luego esta mixta o
matricial donde los miembros hacen un reporte a un gerente de proyecto y a otro de funcional
Otras herramientas que los administradores utilizan para establecer cuál es su estructura
que le permite la división del trabajo y la coordinación de la organización, está en distinguir las
cantidades de tareas que ocupa cada cargo, se refiere a las tareas si son pocas, simples y muy
repetitivas o un cargo con muchas tareas que no son tan repetitivas. También está el
comportamiento en cada cargo seguido por normas o manuales, lo que trata que la coordinación
capacitaciones ayuda que los individuos aprendan mas habilidades y conocimientos para que el
desempeño en el cargo que están ejerciendo sea más exitoso y beneficio para la empresa y
concentra en la parte superior y sólo unas pocas personas son los responsables de la toma de
jerárquicos, una división del trabajo vaga y un nivel muy bajo de formalización de los
ordenar una organización. Como tal, se suele fijar por escrito, con un lenguaje de reglas que
organización, estas reglas pueden seguirse estrictamente, en otros, pueden ser poco más que un
relaciones personales y profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las
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relaciones entre las personas que comparten una organización común. Se compone de un
conjunto dinámico de relaciones personales, las redes sociales, comunidades de interés común, y
Es por esto que podemos describir que la estructura formal es todo lo que está definido en
además de presupuestos, de un plan o un programa, siempre van a tener relación en los procesos
y comunicación entre el personal. Además de los organigramas nos muestra la estructura de una
gran utilidad por que se observa de una manera rápida los aspectos más importantes. La
estructura formal es de gran importancia para que una administración sea lo más eficiente posible
con una estructura muy equilibrada que facilite la realización de tareas y objetivos. Mientras que
la estructura informal en este caso se describe la relación entre los subordinados en una
organización como lo es el liderazgo, los valores y sentimientos, todo lo tiene que ver con las
relaciones humanas, la personalidad de cada miembro de un equipo por lo que lo está dirigida
Los procesos organizacionales son el conjunto de pasos que deben llevar a cabo los
miembros de una organización para lograr las metas, objetivos establecidos por la misma.
para que las funciones y responsabilidades den el resultado esperado, por lo que los procesos y la
forma en que desempeñan cada cargo es un análisis que toda organización exitosa debe evaluar
en sus actividades.
que tiene una persona para dar órdenes y esperar que sean cumplidas, en el liderazgo la
capacidad que tiene un individuo para motivar a otros para que desempeñen mejor su trabajo, así
también la comunicación, la innovación y los conflictos que son inevitables en una empresa.
modo lógico y eficiente. A medida que una organización crece y contrata a mas personal para
llevar a cabo las actividades, se hace necesario agrupar a las personas cuya tarea guarda relación
entre sí. Ventas, recursos humanos, mercadotecnia, producción, manufactura. A esta agrupación
actividades, que si bien, no son parte de la actividad principal de la organización, son necesarias
procesos podemos incluir, por ejemplo, los llamados servicios generales de los centros
como control de documentación, gestión de propiedades del cliente, limpiezas, lavandería, etc.
A continuación tenemos los «procesos de medición», que nos van a dar información de
procesos del tipo de: proceso de auditoría interna, proceso de análisis de datos, proceso de
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Por último, nos encontramos los procesos relacionados con la propia actividad de la
organización, «procesos asistenciales». Tan simple como lo que hacemos y lo que supone el
producto o servicio de nuestra empresa. Si nos encontramos en empresas sanitarias más o menos
especializadas en un tipo de servicio, la identificación de los procesos suele ser tan sencilla como
agrupar las actividades que se desarrollan según un flujo, para posteriormente agruparlas en
Marco Metodológico
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Cronograma
Periodo 2016
II Cuatrimestre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Capítulo I, Introducción
Objetivos
Justificación
Antecedentes
Capitulo II,
Marco Teórico
Capitulo III,
Marco Metodológico
Diseño
Procedimiento Recolección de la
Información
Presupuesto
Presupuesto
Comunicación organizacional
ACTIVIDADES 17 20 24 18
Montos
Total
39
Conclusiones y Recomendaciones
40
Bibliografía
beneficios-de-la-comunicacion.html
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/rrhh/comu.htm#.V2iN3aKpVOY
http://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-y-auditoria/
http://www.gestiopolis.com/comportamiento-organizacional-definiciones-y-variables/
41
organizacional/
organizacion.html
http://expresionsocosolishernandez.blogspot.com/2012/03/clasificacion-de-los-tipos-de.html
Guzman Paz, V. (2012). Comunicación Organizacional (1st ed., pp. 64, 64, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72,
73). Viveros de Asís 96, Col. Viveros de la Loma, Tlalnepantla, C.P. 54080, Estado de México: Ma.
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/derecho_y_ciencias_sociales/Comunicacion_organiza
cional.pdf
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Anexos