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15 Modernize o atendimento
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
Bem-vindo! Se você chegou até este e-book provavelmente está tendo alguma dificuldade para conquistar
novos clientes ou reter aqueles que já são assinantes do seu serviço. Você oferece o melhor preço, entrega
o máximo possível e mesmo assim não parece ser o suficiente para satisfazer o seu público?
Se esse é o seu caso, nós temos uma saída para você — muito mais simples do que grandes estratégias de
negócio ou investimentos em marketing. Tão simples que pode ser resumida em uma verdade universal: o ser
humano é um ser emocional antes de tudo.
Você está pronto para criar mais conexões inquebráveis entre sua empresa e o público? Então é
hora de começar!
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CONHEÇA O SEU CLIENTE
CONHEÇA O SEU CLIENTE
Nosso primeiro tópico a ser abordado é fonte de muita soberba de alguns empresários e costuma levar a
estratégias equivocadas, erros de comunicação e dificuldade para conquistar e reter.
O problema é que todo empresário conhece seu público, mas você realmente o conhece?
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CONHEÇA O SEU CLIENTE
Imagine uma festa com rostos familiares — muitos conhecidos, mas nenhum amigo de verdade. Você tenta
entrar em uma conversa aqui, puxar assunto ali e quando não vê muito sucesso dá aquela vontade de ir
embora antes mesmo da festa acabar.
Agora imagine a mesma festa cheia de amigos de longa data, daqueles de infância que viram a noite
com você recontando pela centésima vez a história da bicicleta sem freio ou de correr dos pais depois de
fazer algo errado.
Notou a diferença? Os dados demográficos do seu público não são suficientes para criar um
relacionamento forte com eles, sua empresa precisa ir além. É preciso criar um atendimento mais
eficiente e personalizado, entender as suas dificuldades e ser útil no que cada pessoa necessita. A sua
empresa precisa ser uma amiga de verdade!
Vamos falar mais sobre essas questões práticas nos tópicos abaixo, mas por enquanto é importante
ressaltar por que conhecer seu cliente é uma vantagem de mercado.
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CONHEÇA O SEU CLIENTE
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CONHEÇA O SEU CLIENTE
Como a lua consegue esconder o sol inteiro em um eclipse, mesmo sendo milhares de vezes menor? Simplesmente
porque ela está mais próxima de nós.
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CONHEÇA O SEU CLIENTE
ATENDIMENTO E PRODUTIVIDADE
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TRANSFORME CLIENTES EM
EVANGELIZADORES DA MARCA
TRANSFORME CLIENTES EM EVANGELIZADORES DA MARCA
Agora que você sabe das vantagens de conhecer seu cliente e manter um relacionamento mais próximo, é a
hora de citar outro benefício importante dessa estratégia: deixar que ele fale bem de você.
O uso da internet e das redes sociais criou uma saída muito mais barata e efetiva para o marketing, usando
a sua base fidelizada como divulgadora da sua empresa. Em outras palavras, é o poder do famoso boca
a boca. Essa estratégia é conhecida hoje como marketing de defensores e começa a ser construída desde o
primeiro contato que o público tem com a sua marca.
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TRANSFORME CLIENTES EM EVANGELIZADORES DA MARCA
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TRANSFORME CLIENTES EM EVANGELIZADORES DA MARCA
Lembra da festa em um tópico lá em cima? O objetivo de um bom relacionamento com o público é se tornar
aquela pessoa que todos os convidados conhecem e admiram. É ser o assunto principal antes de chegar e
o centro das atenções quando chega.
Uma marca com presença forte é como essa pessoa para seus clientes, atuais e futuros. Essa deve ser
a sua busca e a da sua equipe no planejamento para ampliar seu alcance no mercado e se posicionar
como opção diferenciada.
Parece estranho, mas é assim que funciona. Uma ligação satisfatória, que resolva um problema ou ofereça
uma solução perfeita para aquele cliente gera conexão emocional e engajamento. Se essa pessoa for tratada
com carinho também nas redes sociais, ela pode se tornar uma divulgadora e defensora com mais
eficiência que qualquer mensagem de marketing.
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MODERNIZE O ATENDIMENTO
MODERNIZE O ATENDIMENTO
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MODERNIZE O ATENDIMENTO
Nós não falamos tanto da importância de conhecer o seu cliente à toa, não é verdade? É a hora de botar todo
esse conhecimento em prática.
Sua equipe de call center precisa identificar, estudar e praticar como se lida com as personas que representam
o perfil do seu público. É preciso entender melhor seus gostos, suas dificuldades e contar com roteiros
voltados para esse bom relacionamento. O atendimento genérico do passado não funciona mais!
Esse estudo também será importante para ajustar o tom do seu atendimento. Assim como na vida, nem todas
as relações de amizade são iguais: algumas são mais descontraídas, outras mais formais, e há aquelas que terminam
em concursos de piadas ruins. Pessoas diferentes esperam tratamentos diferentes em situações distintas.
Seu call center tem que estar preparado para lidar com todas essas variáveis. É muito importante
conhecer o cliente o suficiente para identificar o tom de conversa que ele espera naquela situação e
se adaptar o mais rápido possível.
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MODERNIZE O ATENDIMENTO
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MODERNIZE O ATENDIMENTO
SEJA OBJETIVO
No fim das contas, todo o relacionamento entre empresa e cliente se baseia na objetividade. Ele tem um
problema, você tem a solução; ele quer um serviço, você tem o pacote perfeito.
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TERCEIRIZE O SEU CALL CENTER
TERCEIRIZE O SEU CALL CENTER
Mesmo que sua estratégia de relacionamento seja bem desenhada e sua equipe esteja focada e motivada a
gerar melhores resultados para a sua empresa, pode ser impossível colocar seu planejamento em prática com
sua estrutura atual e ainda aproveitar todo o seu potencial de crescimento.
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TERCEIRIZE O SEU CALL CENTER
FOCO EM ESTRATÉGIA
MAIS ECONOMIA
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TERCEIRIZE O SEU CALL CENTER
EFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO
Mesmo que sua equipe seja muito competente, é impossível conseguir a mesma eficiência no atendimento de
uma empresa especializada em call center. Por que não apostar no melhor serviço?
Mais eficiência somada à sua estratégia de conhecer e entender o cliente criam uma máquina de
relacionamentos — a solução que você precisa para conquistar com mais frequência e fidelizar com mais força.
RELACIONAMENTO GARANTIDO
Como falamos em todo o e-book, relacionamento hoje é a chave para se posicionar melhor no
mercado, atrair mais clientes e torná-los divulgadores espontâneos da sua marca.
Terceirizar o call center é uma forma de garantir essa estratégia. Sua empresa elimina o risco de não dar conta
da rotina pesada de um bom atendimento e frustrar clientes pelo caminho. Com uma parceira especializada,
você tem certeza da qualidade do relacionamento — desde a sua estratégia até o momento em que a
pessoa atender a sua ligação do outro lado da linha.
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CONCLUSÃO
CONCLUSÃO
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A Belluno é uma empresa que oferece serviços de Call Center e
Gestão de Redes e zela pela excelência em suas soluções.
Caçapava do Sul - RS
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