LAS 24 APLICACIONES DE TELEMARKETING

En función de la importancia de éstas en la Organización

1. Venta directa por teléfono.

Venta de un producto de compra o consumo repetitivo.

2. Atención a las llamadas.

Dar respuesta a llamadas espontáneas del cliente para pedidos, información, muestras,
visita del vendedor, reclamaciones, nuevos precios, etc.

3. El complemento del pedido.

Fue visitado y no hizo pedido, o está incompleto de acuerdo a su historial de compra, o
no cubre el mínimo de compra, o no compro el nuevo producto
promocionado/demostrado.

4. Creación de fichero.
Contar con la información necesaria de todos los clientes actuales y potenciales.
Actualización y complemento de dicha información.

5. Reactivación de Clientes Perdidos

Para recuperar clientes enojados, decepcionados y abandonados

6. La Venta Promocional.
Se realiza tanto para cliente actual, como inactivo y potencial. Se emplea cuándo se
busca dar a conocer y probar un nuevo producto o servicio, liquidar un stock, dar a
conocer un buen negocio, etc.

7. Seguimiento de Presupuestos.
Dar seguimiento a presupuestos presentados al cliente.

8. Propuestas a Clientes
Periódicamente proponer al cliente algo nuevo para él, como comprar un nuevo
producto, completar sus servicios, renovar materiales, reducir costos, aumentar su línea
de crédito, etc.

9. La dupla Telemarketing / vendedor.-

En esta situación tanto Telemarketing como ventas venden a un mismo cliente. Se hace
con el fin de espaciar las visitas del vendedor y eficiente el tiempo que se emplea de
visita.

10. Informaciones al Cliente.

Proporcionar información que puede ser de utilidad para el cliente, tal como: una
exposición, reportaje de prensa, mejor utilización de un producto, mejoras en
economías delos productos que maneja, oportunidades de capacitación,
demostraciones, etc.

11. Capacitación para el cliente.

Verificar y corroborar que se recibió un documento relativo a capacitación, aclarar
dudas, dar orientaciones, incentivar a su lectura por parte del cliente.
12. Invitación al punto de venta.
Comunicar y hacer una invitación directa l punto de venta (showroom), oficinas,
capacitación especial, charlas y presentaciones en las instalaciones propias.

13. Marcación de Entrevistas.

Para visitar por 1ª vez a un cliente potencial,, o visitarlo por 2ª o 3.vez para entregar
propuesta o presupuesto.

14. Relanzamiento de producto.- Tiene 2 objetivos:

a) saber porque un producto se vende menos,
b) hacer una campaña para sensibilizar / informar y promocionar un producto en
decadencia (ciclo de vida del producto. en función de la importancia de éstas en la
empresa.

15. Investigación de mercado

Para lanzamiento de nuevo producto o servicio, nuevas condiciones de venta,
modificaciones de empaque, opinión de producto actual, precio actual, hábitos de
compra y volumen de compra.

16. Satisfacción del Cliente.

Conocer nivel de satisfacción y críticas sobre: productos, servicios, precios, condiciones,
crédito, cobranza, actuación de vendedores, repartidores, cobradores. Conocer
sugerencias para mejorar. Conocer sus razones de insatisfacción.

17. Agradecimiento al cliente

Aumentar el capital emocional de la relación cliente-empresa

18. Encuesta Consumidores

Conocer la posición, participación (vs competencia) sugerencias, imagen de algún
producto o servicio en particular desde el punto de vista de un consumidor actual.

19. Seguimiento de la red de reventa

para reforzar, relacionar y dar seguimiento a los puntos de venta para agradecer,
felicitar, promocionar, comunicar campañas, capacitar sobre nuevos productos, etc.

20. Encuesta crédito cliente

Para solicitar información relativa a su solicitud de crédito.

21. Cobranza y Precobranza

Se realiza en 3 etapas: 5 días antes del vencimiento para verificar si el pago se hará en
fecha (Precobranza), el día del vencimiento para confirmar si el pago está
listo(Confirmación de cheque), buscar un título de pago ya hecho (Cobranza).

22. Captación de Vendedores

Captación de nuevos candidatos facilitando y coadyuvando el trabajo de reclutamiento
de Recursos Humanos

23. Relaciones con proveedores.

Para investigar nuevos proveedores, concertar citas, solicitar visitas de ellos a la
empresa, etc.
 24. Control del Vendedor
Para verificar que la visita fue hecha (del vendedor), agradecer su atención y tiempo,
conocer si tiene dudas o aclaraciones, concertar la siguiente entrevista, etc.

https://es.scribd.com/doc/125727894/24-Aplicaciones-Telemarketing