VENTAJAS DE LA NORMA ISO 9001

La norma enfatiza la necesidad de incorporar un proceso de planeación

estratégica que le abrirá los ojos, los oídos y los sentidos a la organización
hacia lo que está pasando y pasará en los próximos años para anticipar como
los buenos ajedrecistas, los movimientos de su contrincante, que le permitirán
a sus negocios no solo sobrevivir, sino también crecer, rediseñando la
estrategia empresarial que perfeccione la visión, la misión, los objetivos y los
proyectos de mejora.
La norma sigue enfatizando la importancia de pensar en procesos más que en
funciones y actividades aisladas. De acuerdo a la APQC (American Productivity
Quality Center) hay doce procesos (operacionales, administrativos y de
soporte) que debe tener una organización para ser más robusta y sólida la
organización ante el mercado. Las normas ISO 9000 ayudan a tener procesos
eficientes y efectivos que generan crecimiento económico y desarrollo
organizacional.
La norma incluye la identificación de los riesgos del negocio (estratégicos,
operacionales, de información y de cumplimiento), los analiza y trata
(prevención, mitigación, traslado y aceptación). Ayuda a la organización a
tomar conciencia de los riesgos a que está expuesta, a veces se genera una
gran lista, y evalúa los niveles de impacto y de probabilidad que dichos riesgos
identificados puedan generar pérdidas económicas que pondrían en peligro la
salud financiera y la continuidad de la organización.
La norma sigue preocupada porque los negocios incorporen las mejores
prácticas empresariales internacionales por medio de un sistema de gestión
de la calidad que les incremente la probabilidad de tener un buen presente y un
mejor futuro, económico, financiero, comercial, humano y tecnológico,
independientemente del país, del giro, del tamaño y de la cultura organizacional
de cada empresa y organización.
La norma sigue destacando la importancia de que la organización siga
certificada para seguir teniendo un valor agregado que la distinga en su
mercado y siga generando la confianza necesaria para que sus clientes y
partes interesadas estén satisfechos con la calidad de los productos de la
organización.
CASO DE ÉXITO EN CALIDAD ISO
Para ilustrar estas ideas tomaremos un caso real que vivió la empresa Macro
Ingenieros Ltda, una Pyme chilena dedicada a entregar servicios y soluciones
de ingeniería de transporte y logística. Sus principales clientes son entidades
estatales, municipios y empresas constructoras. El proceso de implementación
del sistema de gestión de la calidad ISO 9001 fue ejecutado por etapas.
Primero, durante el 2008, se implementó exitosamente la norma chilena de
gestión para Pymes NCh 2909:2004. Luego al año siguiente, Macro Ingenieros
decidió emprender el camino hacia la implementación de la norma ISO 9001.
Su socio y gerente técnico Rubén Godoy, comenta que a pesar de ser una
empresa de ingenieros, muy tecnológica y “ordenada”, Macro Ingenieros Ltda
tenía debilidades en algunos puntos de su gestión como por ejemplo la
informalidad, la falta de registros e información documentada en algunas
actividades y problemas de trazabilidad. Al implementar el sistema de gestión
de la calidad acorde a ISO 9001 se dieron cuenta de estas costumbres y de los
costos que causaba a la organización. En Macro Ingenieros Ltda se realizó
una implementación del sistema de gestión de la calidad mediante un respaldo
de la alta dirección, con compromiso de sus profesionales y donde los
involucrados desarrollaron sus propios procedimientos acorde a la cultura y
forma de hacer las cosas de Macro Ingenieros, esto dio como resultado la
implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 coherente con
la organización, alineado estratégicamente, funcional, simple, útil y con poca
documentación. Se aprovecharon los sistemas y programas computacionales
disponibles para la elaboración de los procedimientos y de los registros
necesarios para cumplir la norma ISO 9001. También se re-pensó la empresa,
se internalizó la calidad como un proceso de gestión sistémico y se
cuantificaron los costos de la “No calidad”. Al implementar el sistema de gestión
de la calidad Macro Ingeniero logró los siguientes beneficios:
 Ordenamiento organizacional
 Estandarización de los procesos y trazabilidad
 Identificación de costos y riesgos de no calidad
 Mejoramiento en el rendimiento productivo
 Mejor imagen corporativa al estar certificado ISO 9001.

APRENDIZ: JHAN FAIDER RIVERO JAIMES