Comunicación Efectiva

Dr. Raúl Suárez Álvarez

suarezrp@yahoo.es

Setiembre, 2008
 Algunos contenidos:
1. Habilidades personales más valoradas.
2. Razones para aprender a comunicarnos.
3. El mundo de las ilusiones.
4. Elementos de la comunicación oral
5. Modelos de la comunicación.
6. La forma de saludar.
7. Maneras seguras de perder un oyente.
8. Libros interesantes
 Reflexionemos
1. NO PODEMOS DAR, LO QUE NO TENEMOS

2. INSENSATEZ:
Es querer obtener resultados
diferentes, haciendo siempre lo
mismo.
Habilidades Personales más valoradas
Liderazgo y
estilos de
dirección
Manejo de Comunicación
estrés efectiva

Mejor
persona
Gestión Gestión
de reuniones del cambio

Uso eficaz Negociación

del tiempo y conflictos
 La Ciencia del Éxito
• 25 años entrevistó a
miles de personas con
éxito.
• 500 personas con éxito,
Napoleón Hill millonarias, con buena
(1883-1970) salud, familiarmente
estables.
La Estrella del Éxito
Autoestima

Ambición Comunicación

ÉXITO

Trabajo Metas

Actitud
 EL ECO

La vida es como el eco: Si no le gusta lo que está

recibiendo, preste atención a lo que emite
¿Qué es Comunicar?
Diccionario de la Real Academia de la Lengua:
1. Trato, correspondencia entre dos o más
personas.
2. Descubrir, manifestar o hacer saber a
alguien algo.
3. Conversar, tratar con alguien de palabra o
por escrito.
4. Transmitir señales mediante un código
común al emisor y al receptor.
• ¿Es posible dejar de
comunicar?

• Los mejores comunicadores: los

niños de 2 años

• Ser efectivo en la comunicación

no es simplemente informar con
claridad.
Anatomía del gran comunicador
• ¿Quién puede ser un gran comunicador?
• Comunicar de manera efectiva tiene que ver
con transmitir entusiasmo y pasión.
• Venciendo la timidez: 3 estrategias.

1 2 3.
Visualízate Escribe, Lee, Ponte a
Graba, prueba
Escucha
Razones para aprender a comunicarnos

1. Persona promedio: 45% del día escuchando,

30% hablando, 16% leyendo y un 9%
escribiendo.
2. El 80% de las ventas son realizadas por el mismo
20% de vendedores. Todos somos vendedores
3. El 85% del éxito depende de la actitud personal,
motivación y relaciones positivas.
4. Todas las actividades de la organización son
influenciadas por la habilidad de comunicarse
efectivamente.
El temor y ansiedad al comunicar

• El hablar en público es un temor

muy frecuente
• Hablamos con nosotros mismos
14 horas diarias. La mayoría
AUTOSABOTAJE.
• Los 100, 000 NO
• Voluntariado para hablar.
• Visualización, más Visualización
Llegando a la mente de tu interlocutor

• Cerebro primario o sistema

límbico. (“puerta a la
información”).
• Sus funciones: creer y confiar.
• No entiende tus palabras, su
lenguaje es el lenguaje del
comportamiento.
EL MUNDO DE LAS ILUSIONES
FIG. 1 FIG. 2

Vivimos en un mundo de ilusiones:

lo que usted piensa que es real, puede no serlo
 El mundo de las ilusiones
FIG. 3 FIG. 4

Vivimos en un mundo de ilusiones:

lo que usted piensa que es real, puede no serlo
Explicando: El mundo de las ilusiones
FIG. 1 FIG. 2
Explicando: El mundo de las ilusiones
FIG. 3 FIG. 4
Las últimas ilusiones
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

MENSAJE HABLADO

Mensaje Verbal

Mensaje Vocal

Lenguaje
Mensaje Visual Corporal
La credibilidad del mensaje hablado
La credibilidad depende de la consistencia entre lo
verbal, lo vocal y lo visual

“Estoy muy contento” “No estoy molesto”

El porcentaje de credibilidad

7%
Mensaje Verbal

Mensaje Vocal
55% 38% Mensaje Visual

Mensaje Hablado
 Ideas para mejorar la efectividad de los
mensajes hablados

Mensaje Verbal Mensaje Vocal Mensaje Verbal

Asegurarse que Evitar monotonía. Entender que cuando
sabemos de lo que 55% Modular el38%
volumen y hablas, todo tu
vamos a hablar. tono de la voz cuerpo habla.
Utilizar palabras Dar énfasis a las Prestar atención a tu
adecuadas dando partes importantes postura, a tu cara, a
fuerza y energía. del mensaje. Regular tu sonrisa
Palabras pintorescas la velocidad.
El poder del contacto visual

• Los ojos: parte más expresiva de

rostro. El contacto visual conecta
mente -mente.

• Durante una conversación: 35%

mirando a los ojos.

• Cuidado con mirada de águila, la

mirada evasiva o peor..el no mirar.
 La sonrisa y los gestos

¿Cuál de las siguientes personas escogeríamos

para que nos atienda?

¿Por qué?
La sonrisa y los gestos

• Asegúrate que tu sonrisa y tus

gestos ayuden a comunicar tu
mensaje.

• Cuidado con boca, frente, cejas.

• Sonríe con frecuencia. …aunque

sea por ahorrar.
La madre de Marcela

La madre de Marcela tiene cinco

hijas. La primera se llama Lala.
La segunda Lela. La tercera Lila.
La cuarta Lola.
¿ Cómo se llama la quinta?
“Un modelo de comunicación”: 3
niveles

1. BOCA - OÍDO

En este nivel, una persona habla y la otra oye,

sin estar necesariamente escuchando.

¿Qué pasa en el nivel 1: NADA

“Un modelo de comunicación”: 3
niveles

2. CEREBRO - CEREBRO

Las personas están en sintonía.

Hay que implicar a la otra persona en el proceso
“Un modelo de comunicación”: 3
niveles

3. CORAZÓN - CORAZÓN

Se manifiesta la empatía y la amistad

Técnicas para pasar del Nivel 1 al Nivel 2

1. BOCA - OÍDO
A. Llamar al otro por su nombre.
B. Saludo o apretón de manos.
C. Preguntas abiertas

2. CEREBRO - CEREBRO
¿SABEMOS COMUNICARNOS
CON NOSOTROS MISMOS?

• Más del 95 % mantiene

“conversación interior negativa”.
• 100,000 “NO” hasta los 8 años
• Hay que enfocarnos en lo que
queremos (No en lo que no
queremos).
 El SUBCONCIENTE,
SIEMPRE TOMA EL ATAJO

EJERCICIO:
Por favor: levantar la mano derecha
Piedra Negra y Piedra Blanca
Las personas desean una Relación Personal

Estudio en 415 adultos.

• 78% deseaba que estrechen su mano, mientras
que 18% prefería que no lo hiciera.

• Más de la mitad (51%) prefería que lo llamen

por su nombre de pila al momento del saludo.
Cerca del 17% con su apellido y un 23%
prefería que usaran los dos nombres.

Facultad de Medicina Feinberg. Universidad de Northwestern - Chicago

FUENTE: JAMA/Archives journals, news release, June 11, 2007
Las personas desean una Relación Personal

Estudio en 415 adultos.

• Poco mas del 56 % deseaban que las personas
se presentaran con su nombre y apellido, el
32.5 por ciento prefería que usaran su apellido,
y cerca del 7% su nombre de pila.

Facultad de Medicina Feinberg. Universidad de Northwestern - Chicago

FUENTE: JAMA/Archives journals, news release, June 11, 2007
 La forma de saludar

La forma en que saludamos

comunica a los demás nuestra
personalidad y carácter.

La imagen también es cuestión de tacto:

“DIME CÓMO SALUDAS Y TE DIRÉ QUIÉN ERES”

 Los saludos: dando la mano

Princesa Bomba de agua Truena huesos

 Los saludos: dando la mano

Pescado Padrecito Carcelero

 El apretón de manos:
¿Cómo saludar correctamente?

• Uniendo el pliegue de la piel que

está entre el pulgar e índice con
la contraparte.
• Tiempo no mayor a 3 segundos:
Hacer contacto visual, sonreír,
escuchar el nombre del otro y
repetirlo antes de decir el propio.
 4 maneras seguras de perder un oyente

Interrumpir Mirada ausente No contestar Impaciencia

 La Programación Neurolingüística PNL

3 Modos o Mapas Mentales de percibir e interpretar el

mundo:
Visual (35%)

Auditivo (25%) Kinestésico (40%)

 Algunos libros interesantes:
Título del libro Autor Editorial
Generar éxito personal Lair Ribeiro Planeta Prácticos

Generar éxito profesional Lair Ribeiro Planeta Prácticos

La Magia de la comunicación Lair Ribeiro Urano

101 métodos para generar ideas T. Foster Deusto

La Lámpara Mágica Keith Ellis Empresa Activa

Cómo comunicarnos en Público Camilo Cruz Taller del éxito

Coaching para el éxito Talane Miedaner Paidós

Y para terminar:

Cambie en sus palabras

el PERO por el Y.

Exprese lo que quiere

(no lo que no quiere).

Hoy mejor que ayer,

mañana mejor que hoy
Quién no comprende una mirada, tampoco
comprenderá una larga explicación.
Proverbio Árabe