Sesión 6

Modelo Integral
Gestión del Cambio
(Dominios de Observación)
Profesor:
Gastón González V.

Universidad de Chile
Ingeniero Civil Informático
Magíster en Ingeniería de Negocios con TI
Fuerzas Externas del Cambio
Fuerzas Internas del Cambio
Tipos de Cambio
Curvas con y sin
Gestión del Cambio
Dominios de Observación
 Estrategia y Sentido
 Conservación
 Liderazgo y Gestión
 Campaña Comunicacional
 Gestión de Estados de Ánimo
 Gestión del Poder
 Alerta y Conciencia del Proceso
 Evaluación y Cierre
Estrategia y Sentido
Preocupación

 Claridad en general en cuanto a

dónde se quiere ir y como se quiere
avanzar.

 Fácil de Comprender.

 Dirección del Cambio.

Estrategia y Sentido
Ejemplos

 Narrativa que de sentido al proceso.

 Reuniones para escuchar las

expectativas.
Conservación
Preocupación

 Identificar lo que la organización

valora y desea conservar.
 Identificar los valores y principios de
la organización.
 Cuidar lo valorado.
 Disminuir resistencias y obstáculos.
Conservación
Ejemplos

 Declarar lo valorado y lo que se

quiere conservar.
Liderazgo y Gestión
Preocupación
 Cuidar el liderazgo del proceso en
todo momento.
 Hacer que las cosas pasen.
 Coordinación de los actores.
 Asegurar una orgánica y una
estructura para el proceso.
 Manejar los tiempos y los procesos.
Liderazgo y Gestión
Ejemplos
 Líder del proceso.
 Coalición Conductora.
 Organización de equipos.
 Fuerzas de tarea.
 Definir las ideas fuerza y las
orientaciones del proyecto.
 Reuniones de observación, análisis y
diseño del proceso.
Proceso Comunicacional
Preocupación
 Que todas las personas sepan lo que
tienen que saber para que puedan
actuar en coherencia con el cambio.
 Poder nombrar e identificar el
proceso.
 Comunicar el cambio deseado.
 Escuchar las resistencias y
obstáculos.
Proceso Comunicacional
Ejemplos
 Nombre del proyecto.
 Slogan.
 Comunicar ideas con fuerza.
 Informativos, comunicados, etc.
 Material informativos.
 Difundir avances, éxitos de corto
plazo y logros.
 Ritos y celebraciones.
 Focus Group.
Gestión de Estados de Ánimo
Preocupación
 Identificar estados de ánimo
disponibles y su influencia en el
proceso de cambio.
 Manejo de los estados de ánimo.
 Generar apropiación y compromiso
con el proceso.
 Lidiar con los estados de ánimo
negativos.
Gestión de Estados de Ánimo
Ejemplos
 Mostrar avances e hitos de corto
plazo.

 Mostrar los roles de cada uno y lo que

se espera de ellos.

 Mecanismos de feedback y escuchar a

las personas.
Gestión de Poder
Preocupación
 Contar con el poder, en términos de
autoridad, que respalde el proyecto
para hacerlo pasar.

 Identificar manifestaciones y señales

de lucha de poderes en el proceso de
cambio y observar que se está
poniendo en juego.
Gestión de Poder
Ejemplos

 Dar poder a los equipos del proceso.

 Mapa de poder.

 Mapa de redes del proyecto.

Alerta y Conciencia del Proceso
Preocupación
 Generar conciencia de proceso y
camino.
 Observar el proceso como un todo.
 Definir fases y etapas.
 Evaluar.
 Identificar costos y beneficios del
proceso de cambio y sus distintas
acciones.
Alerta y Conciencia del Proceso
Ejemplos
 Declarar inicio y fin.
 Declarar jardines de cultivo y
espacios de aprendizaje.
 Mostrar los logros
 Estado de avance y resultados por
fases.
 Monitorear, supervisar y cuidar el
proceso.
 La primera semana, los 100 días.
Evaluación y Cierre
Preocupación
 Que los clientes evalúen el resultado.

 Que el equipo evalúe el proceso.

 Cerrar los círculos.

 Dar agradecimientos.
Evaluación y Cierre
Ejemplos
 Evaluación parcial y final.

 Identificar el aprendizaje generado.

 Rito de cierre.