Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para
desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión de la calidad.
Este requisito se puede cumplir través de un
análisis DOFA a la organización, además se
puede realizar el seguimiento de estas
cuestiones por medio de un plan operativo que a
su vez tuvo en cuenta en el momento de su
construcción el DOFA.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas

de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de
la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Se cumplir por medio de revisiones periódicas de
los requisitos de las partes interesadas,
consignadas en un plan o cronograma de
revisión, además se debe contar con una matriz
de requisitos legales y ser monitoreada
periódicamente.
En cuanto a los requisitos legales se puede
contar con nomogramas, y respecto a los
requisitos del cliente, se logra tener el
cumplimiento de estos a través de los objetivos
de calidad acompañados de sus respectivos
indicadores.
En cuanto a los riesgos de los servicios, se
pueden identificar con metodologías como
AMFE ,VIAS.
Y el último punto se demuestra a través del
cumplimiento de los objetivos de calidad e
indicadores de satisfacción y acciones de mejora
enfocadas a aumentar la satisfacción del cliente.

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Al planificar el sistema, la organización debe Este análisis durante la planificación debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado considerar la definición y la comprensión de las
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y necesidades y expectativas de las partes
determinar los riesgos y oportunidades que es
interesadas, que son aquellas con las que la
necesario abordar con el fin de:
empresa guarda relación y que influyen o pueden
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus influir en su buen o mal funcionamiento.
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables. Con la enumeración y definición de los intereses
c) Prevenir o reducir efectos no deseados. de las partes interesadas se pueden definir los
d) Lograr la mejora. posibles puntos de intervención, dificultades y
oportunidades.

Sobre este base es posible determinar el alcance

del SGC, que además deberá quedar
documentarlo, tal y como exige la norma en el
punto 4.3 Determinación del alcance del sistema
de gestión de la calidad.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Se puede cumplir a través de realización de
La organización debe asegurarse de que las capacitaciones permanentes con su respectiva
personas que realizan el trabajo bajo el control de evaluación y seguimiento.
la organización toman conciencia de:

a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las Se cuenta con un procedimiento de mejora, que
oportunidades de mejora e implementar cualquier
describe los mecanismos para identificar
acción necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente. oportunidades de mejora enfocados a la mejora
del producto, las expectativas de los clientes y del
Estas deben incluir: sistema de calidad.
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y
tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega
del mismo.

Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.
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