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ELECTRÓNICA
JORGE MUNIVE MEZA
L i c . e n Eco n o m í a
M a e st ro e n C i e n c i a s e n
A d m i n i st ra c i ó n
•TECNOLOGÍAS DE
INTEGRACIÓN
INTRODUCCIÓN
TEMARIO: Profesor: Jorge Munive
Meza
3.1 Internet
3.2 Terminales Móviles INTEGRANTES:
3.3 ERP Guerrero Hernández Cecilia
3.4 Call Center. Guzmán Tinajero Ricardo
3.5 Web Center Michel Hernández Itzel
3.6 CRM Alejandra
3.7 CSM Reyes Castañeda Jorge
Alberto
MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA UNIDAD III.- TECNOLOGÍAS DE
INTEGRACIÓN
¿QUÉ ES INTEGRACIÓN?
Integración en términos del diccionario:
❖Acción de integrarse.
❖Formar parte de un todo/conjunto de cosas.
❖Acto de unir, incorporar o entrelazar partes para que forme parte de un todo.
“Constituir un todo, completar un todo con las partes que faltaban o hacer que
alguien o algo pase a formar parte de un todo”
¿QUÉ ES TECNOLOGÍA?
Tecnología en términos del diccionario:
“Redes Interconectadas”.
¿Cuál es el origen del Inernet?
Nota.- Al final de la presentación cada equipo leerla sus frases, anotara sus
nombres en la parte posterior de la hoja en blanco y será equivalente al pase de
lista.
¡OJO! No es válido anotar a las personas que no estén presentes.
TERMINALES
MÓVILES
UNIDAD III.- TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN
¿Cómo definir, qué es una terminal móvil?
LOGO
¿Qué es un Call Center?
Un centro de llamadas (en inglés, call center) es un área donde agentes, asesores,
supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o
en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia:
clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Tecnologías utilizadas
Es una potente plataforma para Administración de Packaging, basada en la Web, que permite
gestionar procesos operativos, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o bien,
entidades económicas.
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
¿Qué es el CRM?
CUSTOMER SERVICE
MANAGEMENT
¿Qué es un CSM?
¡GRACIAS!