Calidad, confianza y compromiso social

Digitalización en CaixaBank
 Calidad, confianza y compromiso social

La banca Digital, un nuevo ecosistema

financiero
Una combinación de cambios que se unen en el tiempo

Mobile Banking

Penetración Nativos
de Internet Digitales

Internet de Big
las cosas Data
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Servicios digitales
La oportunidad de crear servicios genuinamente
digitales
Aparecen nuevos players en el mercado
que ofrecen servicios financieros:
Agregadores y PFM

Servicios financieros Microfinanciación

Nuevas soluciones
financieras
Crow funding

especializados

Pagos B2B
Servicios digitales
CLIENTES

E-banks
Experiencia de
usuario optimizada
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La revolución Digital se acelera con el

móvil
Clientes Banca móvil operativos Ranking Mundial por funcionalidades móviles 2015
(millones de clientes)
2,7
2,4
1,8
1,2
0,7

2011 2012 2013 2014 2015

Tiempo para llegar a los 100.000 clientes móviles de Línea Abierta

1 año
1 mes
1 semana
1 día
12 horas 4 horas
2 horas 1 hora
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
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El móvil como canal de venta

Las ventas a través del

móvil crecen

Planes de Préstamos
Depósitos Pensiones personales

4% 2% 13%

Datos diciembre 2015

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imaginBank
El primer banco en el móvil

“mobile only”
Productos y servicios simples
 Una cuenta gratuita
 Una tarjeta de débito gratis

Y más ...
+ Préstamos “one click”
+ Tarjeta en formato Sticker
+ Pulsera contactless
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El cliente cada vez va

menos a la oficina
La manera de interactuar
con los clientes ha cambiado

2004 2014

POSs 8% POSs
21% 21% Automatic 16% Automatic
ATMs ATMs
Internet 21% Internet
14%
Mobile Mobile
18% 20% Branches Branches
9%
20% 32%
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Oficina móvil Wifi

Caixa&Go: llevar la oficina al cliente

SmartPCs y Smartphones (Windows 8) Archivo

digital

Clientes
Proximidad con el cliente fuera de la sucursal
Firma
Experiencia positiva del cliente: “efecto WoW" digital

Compartir información en la pantalla

Empleados
Oficina
móvil
Cierre de ventas en el domicilio del cliente
Proceso 100% digital
Sin almacenamiento de documentos físicos
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Firma Digital

Smart PCs, smartphones, documentos firmados digitalmente

17.000 22.589 4.468.791

Smart PCs desplegados Smartphones deplegados Documentos firmados
Digitalmente
1.239
3.871 3.069 18.281
4.067

2014
2015
2014
2015
83%
2014 127.618
2015 2.312.947
9.062 2016 2016 2016 2.028.226
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Smart PC.
Banca Privada Assesment -
Banca Privada & Go
Nueva aplicación para clientes de Banca Privada

Posición de seguros - Mapa de protección

Entrevista dirigida asociada a cada tipo de seguro

Localizador de clientes
Maps&Go

Conecta
Red Social Interna para empleados

Trabajando juntos
Requisitos legales sobre el escaneo de documentos de identidad
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