PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015

Principio 1: Enfoque al cliente

La gestión de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las necesidades de los
clientes y esforzarse en superar las expectativas de los mismos. El éxito de una
organización se alcanza cuando atrae y retiene la confianza de los clientes. Para
esto hay que entender las necesidades presentes y futuras que puedan tener.

Principio 2: Liderazgo
Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las personas de la
organización van a participar en los logros de los objetivos de la empresa. Es
necesario que la organización pueda alinear sus estrategias, políticas, procesos y
recursos para conseguir sus objetivos.
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Principio 3: Compromiso del Personal

Es esencial que la organización cuente con personas competentes y
comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear de la organización.
Para una administración eficaz y eficiente es necesaria la participación y respeto
de todos los niveles de la organización. Facilitan esta tarea, la mejora de
habilidades y los conocimientos entre otros aspectos.
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.

Principio 4: Enfoque a procesos

Los resultados más consistentes se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando
se entienden las actividades y se gestionan como procesos interrelacionados y
coherentes. El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos
interrelacionados. La comprensión de cómo se llegaron a los resultados permite
optimizar el rendimiento de la organización.
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Principio 5: Mejora Continua

Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la mejora continua.
La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de una organización,
reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas oportunidades.
La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.
Principio 6: Toma de decisiones basada en la evidencia

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información

son más propensas a producir los resultados deseados.
La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto
grado de incertidumbre. A menudo, implica múltiples tipos y fuentes de entradas,
así como su interpretación, que puede en ocasiones ser subjetiva. Es importante
entender las relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no deseadas.
Hechos, pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad y
confianza en las decisiones tomadas.
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Principio 7: Gestión de las relaciones

Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las
partes interesadas, como por ejemplo los proveedores.
Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito
sostenido es más probable que sea logrado cuando una organización gestiona las
relaciones con sus partes interesadas para optimizar su impacto en su
desempeño. La gestión de las relaciones con la red de proveedores y socios es a
menudo de una importancia crucial.
Una organización, sus proveedores y otras partes interesadas son
interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad
de ambos para crear valor.

PRINCIPALES CAMBIOS ISO 9001:2015

 Una nueva estructura general de la norma ISO, pasa de tener 8 a 10.

 La interpretación y aplicación de la norma ISO 9001 será mucho más
sencilla.
 Se fundamental en la gestión por procesos y la integración con otras
normas internacionales o modelos de gestión.
 Contexto de la organización es un nuevo requisito que explica la necesidad
que tienen los directivos de comprender las expectativas de todas las
partes involucradas.
 Liderazgo, se deben asegurar de que la política de la calidad se encuentra
en la misma línea que la dirección estratégica, permitiendo una gestión
eficiente de todos los procesos.
 Planificación, sustituye el punto de las medidas preventivas. Se centra en
los riesgos, en ofrecer conformidad al producto y la satisfacción del cliente.
 Soporte, se refiere a cómo gestionar de forma eficaz todos los recursos.
 Operación, se incluyen dos nuevos requisitos, la planificación de
contingencias para mejorar la comunicación que existe con el cliente y la
 manera de evaluar la idoneidad de un diseño antes de que llegue las
operaciones.
 Evaluación del desempeño, se centra en la importancia de realizar un buen
seguimiento mediante el control y la medición. Establece una visión mucho
más estructurada de las auditorías internas y las revisiones por parte de la
dirección.
 Mejora, en este punto desaparecen todas las acciones preventivas,
únicamente se habla de las no conformidades, acciones correctivas y la
mejora continúa.

RELACIÓN DEL SGC CON OTROS MODELOS DE EXCELENCIA EN LA

CALIDAD Y/O CON OTRAS NORMAS

Los modelos de excelencia y las normas ISO mantienen una relación sumamente
importante con el sistema de gestión de calidad, pues buscan mejorar la
productividad, efectividad y competitividad de las empresas; por ello, han creado
organizaciones con o sin ánimo de lucro, y premios con el objetivo de incentivar la
gestión de la calidad total, como método de obtener ventajas competitivas, con
una orientación al cliente.

El modelo Deming Prize: pretende que cada organización lleve a cabo una
autoevaluación, comprenda su situación actual, establezca sus propios retos y
objetivos y el camino para llegar hasta los mismos y mejore y se transforme por sí
misma a lo largo de esta senda.
Las categorías básicas de estos criterios de evaluación son seis
• Políticas de la dirección y su despliegue en relación con la gestión de la calidad.
• Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
• Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto.
• Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad, la entrega, los
costes, la seguridad y el entorno.
• Recolección y análisis de información sobre la calidad y el uso de tecnologías de
la información.
• Desarrollo de los recursos humanos.

El modelo Iberoamericano de excelencia en la gestión: Este modelo fue

implantado por FUNDIBQ (fundación iberoamericana para la gestión de la calidad)
en 1999. Este modelo de excelencia consta de 9 criterios, agrupados en 2 tipos
(procesos facilitadores y criterios de resultados) y cada uno se divide en
subcriterio.

PROCESOS FALICITADORES:
Liderazgo y estilo de gestión y/o dirección.
Política y estrategia
Desarrollo de la personas
Recursos y asociados
CRITERIOS DE RESULTADOS:
Resultados de los clientes
Resultados del desarrollo de las personas
Resultado de Sociedad
Resultados Globales

El modelo Malcolm Baldrige: El modelo Malcolm Baldrige establece que los

líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los
clientes. También deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose
en los resultados. Las medidas y los indicadores del desempeño y el conocimiento
organizativo deben ser la base sobre la que construir las estrategias clave. Estas
estrategias tienen que estar relacionadas con los procesos clave y con la
alineación de los recursos. De este modo, se conseguirá una mejora en el
desempeño general de la organización y la satisfacción de los consumidores y de
los grupos de interés. El espíritu del modelo toma forma con los criterios y
subcriterios, que a continuación pasan a analizarse.

El modelo de excelencia de la European Foundation for quality management:

Los cambios más sustanciales hacen referencia a la inclusión de la innovación y el
aprendizaje como claves de la ventaja competitiva; un mayor énfasis en los
aspectos referidos a los clientes y demás grupos de interés influyentes en la
organización, así como en la importancia atribuida al conocimiento dentro de la
empresa; un mejor reflejo de los aspectos referentes al enfoque en resultados por
medio de la estrategia; y a la ampliación de los contenidos de los distintos criterios
y subcriterios que lo componen. En el 2003, el modelo sufrió pequeños retoques
en algunos de sus criterios. La EFQM ha elaborado también una adaptación del
modelo de excelencia para pymes, que simplifica su estructura y los criterios
exigidos.