442178 on acini de Arequipa 442197 Por 442197 COnonanza N* 206-2011/GRP-CR.- Osta at dae 0 Mero cee Cont Ragone ea Panda Graniaaen Ragin Pura. 442198, Eee Ordenanza || ceupada pr la Aseoacion Provvenda de Empiencs Cvs 06 ‘recen General de Gobo ino” daraan ks Crenant | N's 200 238 og Mripaldat 442200 ‘Ordenanza N° 240.- Modian'a OueranzaN* 2 median a (Sal soapat el Regan qu regula Proceso de Prosar Pearcgaive 2012 Ros. N° 250-2011-GM/MDSMP.- _Apastan ceglarzacn Ge habliscon urbana joclada Ge pred cad tol ‘442201 || Res. N® 267-2011-GMIMDSMP.- Reetfean sore matres| incuidos en fs Arius Pero yTecero do Res N° 25020 | ordenanza N° 132-MVMT.- Apveban Rogier det Proceso al PresipuesoParpsiv basado an esas ts dt cele | Maca det Tanto pra aha fsa! 2012 442203) PODER EJECUTIVO ‘i PRESIDENCIA DEL ) CONSEJO DE MINISTROS: Obligacion de las Entidades del Sector Pablico de contar con un Libro de Reclamaciones DECRETO SUPREMO Ne 042-2011-PCM EL PRESIDENTE DE LAREPUBLICA CONSIDERANDO: Que, el attculo 65% de ta Consttucién Pltica do ord esiablace que ol Estado defend ol ores do los consumidores usuarios. Para tal efecto. garaniza ol ‘dorocho a fa informacion sobre fo beens y vorlos Que se ‘Sheoniran a su disposicon en el mercado, Acimismo vols, ‘eh parts por saa y la seguridad 6 a poblaon “Que el rumeral 3 del artcuo 11" dela Ley N” 29158, Ley rpanica del Poder Ejecuvo, estabiece que los Dectotos ‘Suprernas son normas do caréctr general que rglamentan formas con ranga ge ley 0 reguan la aetvidad sectoral {nvaonal 9 muttoctorial Rneonal a nel nacional Gu, el aticulo 48" de la Ley NW 27464, Ley del Procedinienta Administrative General establece que. la Presigencia de! Coneajo de Minstos esta facultada para tetlablocer los mecanismos para a racepeien de denuneias Yottos mecanismos de parbcipacin ge a cludadania, ‘Gus, el numeral 87-1 de artculo 57" de la Loy N° 24a sahala que los administrados ostan facukados para ploporcionar las entidades Ia informacion y documentos Mineuladoe a sus peticiones 0 reciamos que estimen Necesarios para ablener el pronunciamenta, ‘Que, asmismo, ef artculo 107" do la Loy N° 27444 festablece que. cualquier administrado “con” capacidad |iriica ene derecho a presentarse.personaimente 0 Nacarse tepresentar ante la autordad admietratvs, Dara | ‘Toru eghima oposicion. | | | | Articulo 2. Definiciones | | solctar por osento la eastaccin de su interes legiimo Sblener fa deciaracin, ei rocenocimento u tergamionte de Un derecho, la constancia de un hecho, sezce una facta ‘Que, en la actuaidad les administrados no cuentan ‘con un procediniento para expresar directamente a las “orenies entidades del Sector Pubico, su meatsiaccson Tespecto ala atencion brindada por parte ae estos. ‘Que, "en tal sentido, "of necasano. establocer Ia obigatoiedad de que toda entidag puica caste con un {bre de Rectamaciones en el cual ibe cludadanos puedan ‘ogistar su feclamo. entendria come la expresian de Insatsfaccion 0 disconformdad del usuan respecte de La tenon britdada por la entgad publica en's sere de ‘Si uneibn adnistatvn En uso de la atibvelones conterdas por el numeral) del Aticulo 118 cela Gontiucion Polica dal Peri. y de onorrndad con la Ley N° 20188, Ley Organica del Pader Ejecutva, | DECRETA: Aticulo 1. Finalidad Er presente Decreto Suprema tiene por finaidad festablecer un mecanisme de parcipacioncisdadana para fearar a efcionca del Estado saivaguardar fos devecnos ‘Jo log usuanos frente aa. wiancion en ios ramen, y Series que se les brinda, Para el cumpimiento dol presente Deereto Supreme, se tondra an cuanta las siguientes definiciones: Usuario: persona natural © jurisica due acude a luna. entidad pubica a 'ejereer alguna de fos, derechos ‘establecides bn el aricuio 58" de la Ley N-2Padd 0-3 Seletar mformacion acerca de los ramies y servicios que Tealice ia aomnistracion publica ‘Reclama: expresion do msatisaccién odsconfornidad dl Usuario respecto dem serwieo de mension brindado por la entidad pubica sferento's ia Guela por Delete de ‘Framiacibn contemplada onla bey N° 2tdad Articulo 3. Libra de Reclamaciones | gq babes dea Admtaccn Pubicasofaldas ‘en los, nureraios del 1 al Tel afvculo t del Titulo Brefiminar dela Ley N* 27444, depen conta con un Libro de Reclamaciones on al cual los usuarios podinn fomlar58 tociamos, debiendo consignar ademas informacion felon asu entdady aqueta ova ivermacionnecesara | ‘Felectos da dar respuesta st lame formulada (fnlornacon consignada pr el suse, ra rogisrada cena Linre de Resiamacones, cuyo fermato en exo forma Bare integrate cel presente Decteto Suorem, i TE Libra de Reclomaciones debera constar de manera {Isa ourtual, debienda ser ubicado en un ugar visible y de {aol acceso Atal ofect, las entiades Geberan consignar aos en los cuales eo indie la existencia del Libro de Reclamaciones ye! derecho que poseen fos usuarios para | Eoictario, cuando lo consigeren convoniante ‘Un enidad debe proporconar de manera inmeciata a uvarie una copia © éangtancia del reclame afectuado Articulo 4 Respuesta al reclamo Ca'entda publica esta obtgaca a dar respuesta ab usuario, por medios fst o electtonizos, on un plazo maximo de 30 (rein) dias habies, informandote, de ser ‘lease, aeerea de las medddas adoptadas para evar e! ‘Scontecimienta de hechos similares en ol uur ‘Articulo 5. Funcionario responsable Mediante resolucion ‘det ular dela entdad so doslgnara al responsable de! Liv de Reclamaciones de frentigad @ NORMAS LEGALES _ 442179 Las entidodes publoas deberan informar sus especies, Giganos. de Contal Instiuconal sobre e] ‘Camplimients del presente Deereto Suprema ‘Articulo 8 Sanciones U'Gontraiora General de la Repaiblca a través de! egano de Gontral Insttucional da Gada entidad, es la Eompotente para conocer y sancionar. de corresponder ESrtorme a las normas vigentes, ya sea actuando de ofc Sipor denanesa ce parte, el neumnplmiento de lo dispuesto resente Decrelo Supremo. Articulo 7. Retrendo Bifpresente Decreto Supremo sera refendado por la Presizanta del Consejo de Minos. Dado en la Casa de Gobiemna, en Lima, alos sete dias ce mes de mayo dol ano dos mil once ALAN GARCIA PEREZ Presidente Consitvccna de a Republica ROSARIO DEL PILAR FERNANDEZ FIGUEROA Fresidenta del Congejo de Minisiros y Mints de Juste ‘Anexo Formato de Hoja de Reclamacién del Libro de Reclamaciones Tioja de Reclamacion Ne 000000003-2011, Nombre y Domiciio de la Enti Nombre: Domicilo DNI/CE: Deserincién Detalle Wombre de la Persons Natural o Razén Social dela Persona Juridica) dad donde se coloca el Libro de Reclamaciones) Firma det Usuario ea7azia