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- Plano de negócios
- Falha no planejamento e
- Escopo do sistema
execução do plano de negócios
- Resultado dos indicadores - Partes interessadas
- Falha ou falta do registro de
- Resultados dos indicadores - Requisitos de clientes e pertinentes ao sistema de
análise crítica
fora da meta demais partes interessadas gestão
- Política, diretizes e objetivos
- Falha na interpretação dos - Dados dos processos - Registro da análise crítica
1 - Planejamento do sistema da qualidade não informados ou
requisitos do sistema - Registro das reuniões de - Diretrizes definidas e sistema
2 - Definição do Plano de Negócios não definidos
- Inconsistência de dados análise crítica anteriores planejado
3 - Análise crítica do sistema de gestão - Funcionários desinformados
- Reunião de análise crítica - Avaliação do desempenho do - Política e objetivos da
4 - Definição da política e objetivos da qualidade - Falha na definição de metas
anterior não realizada ou não cliente qualidade definidos e
- Todos os processos 5 - Definição dos indicadores e metas - Atribuições e
registrada - Resultado de satisfação dos implementados - Todos os processos
- Cliente 6 - Definição de atribuições e responsabilidades responsabilidades não
- Falta de retorno das clientes - Funcionários informados - Cliente
- Fornecedor 7 - Análise da disponibilidade de recursos para definidadas
avaliações ou insatisfação dos - Informações de mercado e - Indicadores e metas definidos
manutenção e melhorias no sistema - Falta de recursos
clientes produtos - Atribuições e
8 - Definição do organograma da empresa - Problemas na hierarquia da
- Falta de informações de - Relatórios de auditoria: responsabilidades definidas
9 - Atendimento e visita ao cliente empresa
mudanças de mercado primeira, segunda e terceira - Recursos disponibilizados
10 - Definição de custos - Plano de melhoria ineficaz ou
- Inconsistência de dados nas parte - Organograma definido
não registrado
auditorias de primeira, segunda - Informações de mudança que - Plano de melhoria da eficácia
- Cliente desinformado, sem
e terceira parte possam afetar o sistema de do sistema e seus processos
atendimento e insatisfeito
gestão - Clientes informados, atendidos
- Problemas na rentabilidade do
e satisfeitos
negócio
- Custos definidos
MÉTODOS PROFISSIONAIS