Bienvenido a ETB 1/24/18, 1(20 PM

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Lina Rocha: Bienvenido al Chat de ETB, esperamos que tengas la mejor experiencia en este tu canal de atención

Ricardo Montoya: buenas tardes

Lina Rocha: Bienvenido a tu nueva ETB móvil, mi nombre es Lina Paola Rocha Ramírez ¿En qué te puedo
ayudar?

Ricardo Montoya: queria saber cuanto tardan en habilitar mi linea después de realizado el pago

Ricardo Montoya: ?

Ricardo Montoya: 3115149415 - cc 1121864146

Ricardo Montoya: ayer realice el pago

Lina Rocha: ¿Por medio de esta conversación, usted autoriza a que usemos sus datos personales para informarle
sobre nuestros productos, servicios y demás fines de mercadeo?

Ricardo Montoya: no

Ricardo Montoya: solo quiero saber lo que pregunte

Lina Rocha: Dame dos minutos en espera, voy a validar la informacion y te confirmo

Ricardo Montoya: gracias

Lina Rocha: Ricardo muy amable por la espera en linea en este momento verificando tu inea no se puede
reconectar ya que fue puesta inactiva por pago

Ricardo Montoya: lo se

Ricardo Montoya: pague ayer

Ricardo Montoya: estoy diciendote

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Se ha recibido el archivo Screen Shot 2018-01-24 at 1.13.38 PM.png (47.4KB).

Lina Rocha: Si señor pero tu linea fue puesta en estado inactivo desde el 16/01/2018

Lina Rocha: ya no se pude activar

Ricardo Montoya: o sea?

Ricardo Montoya: perdi mi numero?

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Bienvenido a ETB 1/24/18, 1(20 PM

Lina Rocha: Resolución 11228 de 2010 de la SIC, la cual establece: “Al respecto,
es de acotar que en caso de presentarse mora en el pago de las obligaciones por parte del suscriptor,
el operador está facultado para: (i) enrutar las líneas móviles (restricción de salida de llamadas);
(ii) suspender el servicio (restricción de salida e ingreso de llamadas), o (iii) desactivar totalmente la línea.

Lina Rocha: si señor

Ricardo Montoya: radicado 4347-18-0000-282618

Ricardo Montoya: entonces para que me decían la semana pasada que pagara y ya me lo reestablecian

Ricardo Montoya: que empezando el problema inicio por culpa de ustedes

Lina Rocha: La linea se puso inactiva la semana pasada

Ricardo Montoya: dije que no iba a pagar hasta que me respondieran sobre un pago de 192.330 que había
realizado en noviembre^diciembre y me decían que no se veía efectuado, que el numero de cuenta que yo
hablaba no sabían donde era

Ricardo Montoya: hasta la semana pasada que por fin, después de llamar mil veces, e ir a un centro fisico

Ricardo Montoya: por fin alguien me atendió bien y supo encontrar ese pago del que yo hablaba

Ricardo Montoya: Entonces me quede sin mi numero de teléfono gracias a ustedes

Ricardo Montoya: que bien

Ricardo Montoya: GRACIAS

Ricardo Montoya: manana voy a la superintendencia y luego a etc a cancelar todas mis cuentas y que me
devuelvan el dinero que tambien he pagado de mas gracias a la mala facturación de TODOS LOS MESES, tanto
en el celular como en las del hogar

Lina Rocha:
Claro que si señor Ricardo esta en todo su derecho

Lina Rocha: Fue un placer atenderlo. Esta semana disfrute el sistema Multi cámara HD que solo le ofrece la
televisión ETB para el torneo Fox Sopors.

Lina Rocha: feliz tarde

Lina Rocha se ha desconectado.

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