Estudio de caso denominado Metrobank

En Colombia este modelo de metrobank, si se puede implementar en el sistema

bancario. Primero que todo, los bancos tienen que cambiar su chip de negocio, que
se basa en ofrecer el portafolio de productos, donde le vende a la gente y no a la
mente. Para implementar tienen que venderle felicidad al cliente, donde ellos se
sienta que son pieza fundamental y que encuentre seguridad y poder. Estos se
logran con proceso bien de definidos dentro la política de calidad, para generar un
valor agregado y que el banco cuente con un equipo de colaboradores eficientes y
con un alto grado de compromiso, que se refleje con un buen servicio atención al
cliente y agilidad. Todo esto va permitir mayor facturación de los bancos y que el
cliente se case con el banco que le venda felicidad.

En conclusión el banco metrobank, rompe con la banca tradicional muy obsoleta e

implementa con un giro de 180 grado, otro concepto de negocio. Que en vez de
ofrecer los productos, el ofrece emoción, sentimiento.