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Definición de marketing
y del proceso de marketing
¿Qué es Marketing
Esta herramienta se ocupa de los clientes, con la cual se
busca una relación perdurable con ellos y al mismo tiempo
atraer mas clientes.
Definición
Marketing: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para
los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a
cambio el valor de los clientes.
Proceso del Marketing
Consta de 5 pasos. En los primeros cuatro pasos la empresa
trabaja para entender a los consumidores, crear valor para el
cliente. En el ultimo paso cosecha los beneficios de crear
valor obteniendo a cambio clientes a largo plazo
Entender el mercado y las
necesidades de los clientes
Se deben conocer las necesidades del mercado que se opera.
Estos son cinco conceptos relacionados con el cliente y el
mercado:
1- Necesidades, deseos y demandas
2- Ofertas del mercado
3- Valor y satisfacción
4. Intercambio y relaciones
5- Mercados
Necesidades, deseos y demandas
El concepto mas básico en el que se apoya el marketing es el
de las necesidades humanas
• Necesidades: Estados de carencia percibida (Alimento,
ropa, seguridad, etc.
• Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas
moldeadas por la cultura y la personalidad individual
(Adquieren nombre propio por la preferencia de moda,
marca, etc.)
• Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de
compra. La gente demanda recursos que le provocan mayor
satisfacción
Ofertas de mercado – Productos,
servicios y experiencia
Las necesidades y deseos se satisfacen mediante una oferta
de demanda.
Definición
Oferta de demanda: Combinación de productos, servicios, información o
experiencia ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Mercados
Definición
Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Una vez entendido al consumidor y el mercado, la dirección
de marketing puede diseñar una estrategia impulsada por el
cliente
Definición
Dirección de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los
cuales crear relaciones redituables
Definición
Concepto de producción: Idea de que los consumidores profieren productos
que están disponibles y son muy costeables, y de que la organizaciones
debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y distribución
Definición
Concepto de producto: Idea de que los consumidores prefieren los productos
que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y caracteristicas, y que por ello la
organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos
Definición
Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no comprarán una
cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que éste
realice una labor de ventas y promoción a gran escala
Definición
Concepto de marketing: Filosofía de la dirección de marketing según la cual el logro
de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y
deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo
más eficaz y eficiente que los competidores
Definición
Concepto de marketing social: Principio de marketing bien informado según el cual
una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos
de los consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses a largo
plazo de los consumidores y de la sociedad
Preparación de un plan y un
programa de marketing
La estrategia de marketing formula el perfil del cliente.
Después el mercadólogo agrega el valor que los
consumidores desean. El programa de marketing crea las
relaciones con el cliente al poner en acción la estrategia
(Mezcla de marketing de la empresa que a su vez son las
herramientas que son “Las 4P”: Producto, Precio, Punto de
venta y Promoción.)
Creación de relaciones con los
clientes
Administración de las relaciones con
el cliente
Definición
Administración de la relación con el cliente: El proceso integral de crear y mantener
relaciones redituales con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores
(CRM Por sus siglas en inglés)
Bloques de construcción de la relación:
Valor y satisfacción para el cliente.
La clave para establecer relaciones perdurables es crear valor
y satisfacción superior para el cliente
Valor para el cliente. Un cliente compra a la empresa que
ofrece el mayor valor percibido por el cliente
Definición
Valor percibido por el cliente: Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia
entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las
ofertas de la competencia.
Referencia
Kotler P. & Armstrong G. (2008) Fundamentos de Marketing
(8va. ed.) Estados Unidos: Prentice Hall