Internet como estratégia de marketing

341025 - Técnico/a de
Produção de manuais para formação Vendas
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UFCD_0393

50 Horas
 Internet como estratégia de marketing UFCD 0393

ndice

Objetivos e conteúdos .................................................................................................................................................................. 3

Marketing direto na Internet ..................................................................................................................................................... 4

E-mail e enquadramento legal .................................................................................................................................................. 4

Regras básicas de utilização eficaz do e-mail ..................................................................................................................... 7

Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes...................................................................................... 10

Gerir as reclamações via e-mail............................................................................................................................................. 12

Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente ............................................................................................... 16

Visitantes do seu site ................................................................................................................................................................. 16

Produtos e serviços à medida de cada cliente ................................................................................................................. 18

Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as expectativas de cada

cliente ............................................................................................................................................................................................... 18

Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes ................................................................................... 27

Objetivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet .................................................................................. 27

Identificar e atrair e-customers ............................................................................................................................................ 28

Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes ..................................................................................................... 29

Necessidades funcionais de cada cliente ........................................................................................................................... 33

Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net ............................................................................................. 36

Bibliografia e netgrafia.............................................................................................................................................................. 38

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 Internet como estratégia de marketing UFCD 0393

Objetivos e conteúdos

Objetivos:

 Utilizar a Internet como estratégia de marketing, tendo em vista a otimização das

vendas.

Conteúdos:

 Marketing direto na Internet

 E-mail e enquadramento legal
 Regras básicas de utilização eficaz do e-mail
 Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes
 Gerir as reclamações via e-mail

 Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente

 Visitantes do seu site
 Produtos e serviços à medida de cada cliente
 Instrumentos para captar novos clientes
 Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as
expectativas de cada cliente

 Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes

 Objetivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet
 Identificar e atrair e-customers
 Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes
 Necessidades funcionais de cada cliente
 Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net

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