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CASO PRÁCTICO: POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS EN TEXTILES, S.A.

Textiles, S.A. es una empresa que ha desarrollado una concepción particularmente

innovadora de la venta de ropa de moda. Su visión del negocio está basada en una
filosofía y un espíritu de trabajo que reflejan fielmente su condición de empresa
familiar. Su cultura de empresa, particularmente proclive a la participación, se ha ido
materializando en torno a un equipo humano muy calificado profesionalmente,
motivado, en continua formación y capaz de adaptarse a los cambios (o, incluso,
propiciarlos, aportando ideas).
La marca se ha ido configurando en torno a dos grandes bloques de tiendas: aquellas
que son propiedad de distintas filiales de la matriz y aquellos establecimientos en
régimen de franquicia. Las tiendas en propiedad son coordinadas por un equipo de
control interno y disponen de un responsable de administración de personal, que
constituye el enlace del departamento de recursos humanos en las diferentes filiales.
Además, un equipo de supervisión visita regularmente cada una de las tiendas de la
cadena, manteniendo así un contacto directo con los encargados de cada establecimiento
y sus respectivos equipos. Paralelamente, el equipo de diseño acude también, una vez
por semana, a cada punto de venta para conocer directamente su estado y recabar
información de las demandas del cliente y de los ámbitos de mejora que se detectan.
El organigrama de Textiles, S.A. es deliberadamente plano: la cúspide está formada por un
equipo directivo integrado por el presidente, el presidente ejecutivo y el director general. De
este equipo directivo dependen las áreas que agrupan a la totalidad de los departamentos de
la empresa. Es, por tanto, una estructura en la que se intentan evitar las diferencias
jerárquicas a favor de una comunicación abierta. Tal evidencia y el hecho de que el
presidente visite habitualmente las sedes representan elementos de motivación de especial
consideración para todas las personas que trabajan en la empresa.
La gran diferencia de Textiles, S.A. es que, además de ofrecer productos de calidad, su
equipo humano es único. Se confía en la gente y el primero en advertir esto es el cliente,
ya que si los trabajadores están satisfechos transmiten esa alegría en un trabajo bien
hecho. En los puntos de venta se pone especial interés en propiciar un ambiente de
trabajo y un clima adecuados. Para ello, la organización trata de satisfacer las demandas
de los empleados con turnos de trabajo en función de las necesidades, se adapta los
grupos de trabajo a los horarios, etc.
Otro aspecto fundamental del trabajo de Textiles, S.A. es el relacionado con las tareas
que desempeñan los empleados. El trabajo de la tienda no consiste sólo en estar de cara
al público y colocar ropa sin más, como ocurre en la mayoría de los establecimientos,
sino que se involucra un conjunto completo de tareas, desde la entrada de la mercancía
hasta que ésta sale adquirida por los clientes. Este seguimiento del proceso completo es
mucho más motivador para los trabajadores. Se intenta propiciar tanto el desarrollo

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Profesional de los trabajadores como su madurez personal y, además, la compañía
intenta apoyarlos en esa progresión. Todo esto aporta valor añadido a la empresa.
Para reducir el periodo de adaptación a los recién llegados, la empresa ha elaborado un
proceso de acogida pormenorizado y sistematizado en un manual. Este manual se
actualiza periódicamente con toda la información que puede ser útil: cultura de la
compañía, procedimientos, organigrama, servicios disponibles en la central, autobuses,
… Además, los nuevos empleados hacen un recorrido físico por la empresa, en el que se
les informa de los protocolos a seguir, de cuestiones de riesgo y seguridad laboral, etc.
Esto hace que los individuos dispongan de toda la información que necesitan para
desarrollar su trabajo adecuadamente.
Para mantener a los individuos motivados a lo largo del tiempo, la organización se
preocupa de mantener actualizados sus conocimientos. La preparación de los
vendedores de tienda, por ejemplo, corre a cargo de un departamento creado a tal efecto,
formado por los responsables de establecimientos en propiedad que asumen ese nuevo
rol, un equipo de apoyo a franquiciados y el área de formación de la sede central. Este
departamento funciona paralelamente al de recursos humanos y se encarga de las
promociones internas. A menos que se recurra a él o que se trate de reclutamiento
masivos, son ellos los que resuelven el problema.
Además de las funciones señaladas, la función básica del departamento de recursos
humanos es la de enlace entre la gerencia y los diferentes departamentos, verificando
que las políticas se transmiten correctamente, que el clima laboral se mantiene, que la
cultura se asienta o formando a las personas que asumen o asumirán responsabilidades.
En otras palabras, transmitirles, aunque ya estén al corriente de cómo funcionan las
cosas, la importancia de ciertos aspectos clave. El departamento de recursos humanos se
ha ido desarrollando incorporando funciones de manera paulatina. En primer lugar, el
área de administración de personal y, más tarde, las áreas de reclutamiento, formación,
etc. La aspiración es que el departamento se convierta en instrumento de ayuda,
supervisión, asesoramiento y establecimiento de políticas comunes, respetando las
singularidades. Una vez establecida la inercia, la máquina marca prácticamente sola.

Preguntas:

1. ¿Cómo pretende Textiles, S.A. captar al cliente o, dicho de otro

modo, cuál es su ventaja competitiva? ¿Ayuda la política de recursos
humanos a conseguirla? ¿De qué forma?
2. ¿Qué concepción del recurso humano tiene Textiles, S.A.? ¿En qué
aspectos se refleja? Entonces, según eso, ¿en qué etapa de la
evolución de la gestión de recursos humanos incluiría usted a esta
empresa? Razone la respuesta
3. ¿Cuáles son las funciones, elementos y/o actividades del
departamento de recursos humanos de Textiles, S.A.? apoyarse en los
sus-sistemas de recurso humano ¿Han evolucionado a lo largo del
tiempo? ¿Por qué cree que se ha producido esta evolución?
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