30/08/2017

Capítulo 4 – CLASIFICACIÓN TRADICIONAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

4.1 SISTEMAS SEGÚN NIVELES EN LA ORGANIZACIÓN

Una clasificación tradicional de los sistemas de información hace referencia a los niveles de la organización.

La información para ser considerada como tal debe ayudar a restar incertidumbre en el proceso de toma de decisiones.

Una decisión será menos estructurada cuanto más alto sea el nivel de la organización donde la decisión ha de ser tomada.

Las características de la información requerida en cada uno de los niveles son diferentes, como también los son los atributos que hacen
a la calidad y, por lo tanto, al costo y a la pertinencia de dicha información.

Un modelo de estructura administrativa clásica consta de tres niveles: operativo, táctico y estratégico.

 Administración operativa: Los directivos operativos desarrollan planes de corto plazo. Dirigen el uso de los recursos y el
desempeño de las tareas de acuerdo con los procedimientos y dentro de los presupuestos y programas que se establecen
para los equipos.
 Administración táctica: Está compuesto por administradores de unidades de negocio. Es el nivel donde se desarrollan planes,
programas y presupuestos de corto y mediano plazo. Supervisan el rendimiento de las subunidades organizacionales, así
como departamentos, divisiones, equipos de proyectos y otros grupos de trabajo.
 Administración estratégica: En el más alto nivel organizativo se desarrollan metas, políticas y objetivos generales como parte
de un proceso de planificación estratégica.

A los distintos niveles de la pirámide, les corresponde tomar diferentes tipos de decisiones para lo cual se requiere información de
distinta característica para así restar incertidumbre de dicho proceso. De esta manera, quedan configurados diferentes tipos de
sistemas de información para cada uno de los niveles organizativos.

4.1.1. SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN OPERATIVA

Son los sistemas de procesamiento de transacciones. Son el primer tipo de sistemas que se implanta en una organización apoyando las
tareas operativas de la misma. Suelen lograr significativos ahorros en mano de obra, debido a que automatizan distintas tareas
operativas de la organización.

4.1.2. SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN TÁCTICA O NIVEL GERENCIAL

En este nivel encontramos dos tipos de sistemas:

a) Sistemas de información para la administración

Brinda información para la planificación y control, resumiendo operaciones básicas. Estos sistemas se basan en la información de los
sistemas de procesamiento de transacciones, la cual seleccionan, compactan, comparan y proyectan, para brindar informes, diseñados
previamente, y tomar decisiones vinculadas al control y planificación de la gestión operativa de la organización.

b) Sistemas para el soporte de decisiones

Su función es brindar información para la toma de decisiones que no pueden anticiparse, basándose en información interna y externa
de la organización, y utilizando herramientas analíticas. Están diseñados para dar respuesta inmediata, proveyendo capacidad analítica
ante decisiones no estructuradas.

Pueden realizar los siguientes análisis:

 Análisis de escenarios: donde de analiza como el cambio de una variable afecta al resto del modelo.
 Análisis de sensibilidad: análisis de como el cambio de una variable afecta al resto.
 Análisis de búsqueda de objetivos: cambio repetido de determinadas variables, tratando de alcanzar un valor fijado como
meta establecida.
 Análisis de optimización: búsqueda de un valor óptimo para valores seleccionados.