La mayoría de empresas se encuentran en el Es un conjunto de procesos para la creación, la

Marketing 1.0 y 2.0, muy pocas compañías tienen claro comunicación, la entrega y el intercambio de ofertas
el concepto de Marketing 3.0 sin embargo no es con valor para los clientes, socios y la sociedad en
recomendable dar un salto entre estos tres tipos, sino general.
más bien completar el proceso de mejoramiento de
Conceptos centrales: Existen necesidades deseos
forma ordenada ya que no se puede manejar
demandas que serán satisfechos por un producto
Marketing 3.0 sin haber contemplado antes el tipo 1.0
medido por su valor y nivel de satisfacción en el
y 2.0.
cliente, de acuerdo a ello existirá un intercambio
Marketing 1.0 monetario del producto por el valor satisfacción
creando así el mercado.
La empresa hace un buen trabajo, es eficiente
obtienen ganancias y hacen algo para la gente. (Llega Necesidades: Estado de carencias percibidas
a la mente del cliente) (MASLOW)
Marketing 2.0 Deseo: Forma que adopta una necesidad humana
moldeada por la cultura y sociedad
La empresa reúne las características anteriores y
adicionalmente se preocupa por aprender un poco Demanda: Deseo humano respaldado por el poder de
más acerca de sus clientes, se enfocan en un monitoreo compra
del movimiento de sus consumidores. (Llega al
Producto y servicio: Conjunto de atributos que se
corazón del cliente)
ofrece a un mercado para su atención adquisición uso
Marketing 3.0 o consumo que satisface un deseo o una necesidad
Es una actividad económica que crea valor,
La empresa entiende que conocer al cliente es mucho
proporcionando beneficios a los clientes en tiempos y
más que una persona interesada en un producto, y
lugares específicos.
genera empatía con las preocupaciones del
consumidor demostrando que se interesa por aquellos Valor: Beneficios sobre costos, beneficios funcionales
fenómenos. (Cuidado del planeta) o emocionales, si los beneficios son mayores habrá
más satisfacción
Satisfacción del cliente: Gira en torno a las
Posicionamiento es dejar saber a tus clientes objetivo
expectativas del comprador en relación al desempeño
cómo te diferencias de los otros competidores al
del producto:
ofrecer diferencias y no solo similitudes.
Expectativas > Desempeño = Comprador insatisfecho
Segmentación es reconocer que no puedes servir a
Expectativas < Desempeño = Comprador encantado
todos con el mismo nivel de satisfacción.
Expectativas = Desempeño = Comprador Satisfecho
La mezcla de mercado (4Ps) sigue siendo una base
fundamental para establecer un plan de marca, sin Calidad: Es satisfacer las necesidades y expectativas
embargo se añade el concepto faltante que es la co-
razonables del cliente
creación o la intervención del cliente en el diseño de
los aspectos empresariales, motivados por una Intercambio: Acto de obtener algo deseado a través
relación amorosa hacia la marca. Crowdsourcing (unir del ofrecimiento de aquello que se busca
al público a la empresa con la finalidad de incluirlos en
Transacciones: Intercambio con condiciones
el diseño de las 4Ps)
acordadas en un momento y en un lugar
Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y
MARKETING CONCEPTOS BÁSICOS potenciales con una necesidad o deseo que serán
satisfechos mediante un producto o servicio
No es publicidad, ni promociones (rebajas), ni las
ventas, ni es simplemente comunicación.
Conceptos: Proceso social o administrativos por el
que individuos o grupos obtienen lo que necesitan a
través de la creación y el intercambio de productos y
de valor con otros.