Business Intelligence y BSC

El BSC despliega en tiempo real información de la organización extraída

de varias fuentes, otorgándole a los altos ejecutivos un conocimiento
completo sobre la marcha de la organización y permitiéndoles hacer análisis
instantáneos e inteligencia de negocios.
Los cimientos sobre los que se construye el BSC se componen de las Métricas
y los KPIs. Ambos, son las herramientas más eficaces para alertar a los
usuarios la situación presente y la relación de ésta con el objetivo predefinido.
El término métrica, anteriormente mencionado, se refiere a una medida
numérica directa, que representa un conjunto de datos de negocios en la
relación a una o más dimensiones. Para una medida dada, es posible que
también se quiera ver los valores a través de diferentes jerarquías dentro de
una dimensión. Hacer la apertura más detallada de una medida dentro de un
determinado nivel jerárquico de una dimensión es perseguir un objetivo de gran
detalle para la métrica estudiada.
Observando una medida mediante más de una dimensión, se denomina
análisis multidimensional. La mayoría de los Balanced Scorecard, sólo
hace análisis multidimensionales en una forma limitada dependiendo de
las herramientas BI (Business Intelligence) que utilice para ello. Esto
es importante de tener en cuenta, porque si en su proceso de definición
de la información que quiere ingresar al BSC descubre una necesidad
multidimensional importante, será necesaria entonces que estudie la posibilidad
de complementar sus tableros con algún tipo de herramienta de análisis
multidimensional.
La otra medida mencionada al inicio fue el KPI, quien simplemente es un
indicador que está vinculado a un objetivo. Generalmente, se muestran como
una tasa o porcentaje y están diseñados para permitir que el usuario pueda
saber instantáneamente si están dentro o fuera de su plan sin la necesidad de
buscar información adicional.
Estas dos medidas de análisis son utilizadas por el Balanced Scorecard
para analizar el desempeño de la organización. Suelen aplicarse mediante
un enfoque descendente, de arriba hacia abajo. Es decir, comienza con
las decisiones organizacionales que deben ser puestas en primer lugar y
luego, se desciende hacia los datos necesarios para apoyar esas decisiones.

Para ampliar información sobre el Business Intelligence y BSC sugerimos ver el

video Mapas conceptuales y Balanced Scorecard

Con el fin de adoptar éste enfoque usted DEBE involucrar al usuario actual
quien utilizara estos paneles, ya que es el único capaz de determinar la
relevancia de los datos específicos de la organización con respecto a sus
procesos de toma de decisiones.
Prof. Mario Héctor Vogel

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