Del Trabajo Individual: Valor en Social Media y Éxito del Plan de Marketing

Unidad de Competencia: Relación entre Redes Sociales y Empresa. Estrategias

de Marketing Mix en la Era Digital

Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura:

TI_Valor_Social_Media_Éxito_Plan_Marketing_Apellido1_Apellido2.doc

3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el
fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc

4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuación de la empresa.
 PARTE A: VALOR EN SOCIAL MEDIA

La generación de valor supone uno de los objetivos

más importantes en social media.

Este “valor social” está relacionado con conseguir que

se produzca un enriquecimiento de las personas que
conforman la red, así como una mejor percepción
hacia la empresa o la marca.

Con los datos que necesites extraer de la Unidad de Competencia y después de haber visitado el “Sitio
de Interés en la Web” que se facilita en dicha Unidad sobre la actividad de Coca Cola en Twitter,
responde a la siguiente cuestión:

■ Identifica cómo esta marca utiliza esta red social para generar valor entre el resto de
usuarios.

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

El valor social está relacionado con conseguir que se produzca un enriquecimiento de las personas que
conforman la sociedad. Son guías que dan determinada orientación a la conducta y a la vida de cada
individuo y de cada grupo social.
Todo valor supone la existencia de una cosa o persona que lo posee y de un sujeto que lo aprecia o
descubre, pero no es ni lo uno ni lo otro. Los valores no tienen existencia real sino adherida a los objetos
que lo sostienen.
En el caso de Coca-Cola ha sido capaz de desarrollar una estrategia basada en el valor compartido con
los consumidores y multiplicar su negocio de forma sostenible.
Joseph Tripodi, vicepresidente ejecutivo y director de marketing y comercial de
Coca Cola “...el camino hacia el valor compartido, está en interactuar con el mercado: no puedes crear
valor por ti solo. El valor compartido es la única forma sostenible “.
En España, Coca-Cola es la marca favorita y la más vinculada con la felicidad. Los principios que les han
llevado a conseguirlo se recogen en la misión, la visión y los valores de la Compañía
Si compartes el valor de la marca, en el caso de Coca Cola sinónimo de provocar felicidad e inspirar
optimismo, con tus consumidores, estos pueden hacer un mejor trabajo hablando en las redes sociales
sobre la marca que la propia compañía, pues resulta más creíble lo que dicen de ti que lo que tú puedas
contar sobre tu propia marca.
Su misión es dar la felicidad al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad, y con ello crear una
diferencia en la marca sobre el resto de marcas de la competencia.

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Sus valores guían las acciones de Coca-Cola en el mundo y entre muchas tienen la misión de esforzarse
en dar forma a un futuro mejor, ser transparentes, ser responsables y estar comprometidos con el
corazón y la mente.
Se centran en el mercado según las necesidades de los clientes, de los consumidores, escuchan y
observan el mercado.
Coca Cola ha conseguido generar una comunidad en torno a su marca, ofrece a los usuarios contenidos
de valor para que ellos puedan identificarse con la marca y participar en las distintas actividades que la
empresa realiza en el entorno social media.
La actividad de Coca Cola en las redes sociales, podemos ver que es realmente alta, utilizan la tv,
YouTube, Facebook con más de 100 millones de seguidores, twitter, con más de 15.000 seguidores a
nivel nacional, y que publica un tipo de contenido muy sencillo y cercano a los usuarios, con temas
bastantes comunes pero de gran impacto emocional.
La marca genera un tipo de valor capaz de transmitir un mensaje positivo que se difunde rápidamente
entre los usuarios, consiguiendo al mismo tiempo un efecto viral del mismo.
Se centra en ofrecer un contenido interesante y atractivo para sus seguidores, la felicidad y optimismo.

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 PARTE B: ÉXITO DEL PLAN DE MARKETING

En muchas ocasiones, los Planes de Marketing

lucen como documentos formalmente perfectos,
con todo lujo de detalles, matrices de
posicionamiento del producto, análisis de los
distintos mercados, extensas estadísticas de
apoyo, materiales de marketing profesionales, etc.

La práctica demuestra que estas exhibiciones de

documentación, en la mayoría de los casos resultan
poco útiles, ya que pocos son los que se paran a
mirar las matrices, estadísticas y estrategias.

Es tarea del director de marketing y su

departamento desarrollar el Plan, pero es
responsabilidad de toda la empresa tener en cuenta lo que dice, para que los objetivos sean compartidos
por todos.

El plan de marketing debe estar compuesto por unas sencillas estrategias que le conviertan en una
herramienta de ayuda, y no en un pesado trámite que al final se quede en el fondo de un cajón.

Con ayuda de publicaciones especializadas, casos reales de empresas, manuales, libros y todo tipo de
bibliografía a tu alcance, además de Internet, responde a las preguntas que se muestran a continuación:

■ ¿Cuáles crees que son los principales motivos por los que un Plan de Marketing
fracasa?

Uno de los principales problemas quizá sea no plantear un plan estratégico de marketing a largo plazo. A
la hora de uno darse cuenta de cómo ha evolucionado o no el mercado, es demasiado tarde.

El insuficiente presupuesto para el departamento de marketing. Ese quizá sea otro de los principales
problemas del que hay quejas en estos departamentos.

Otro de los problemas puede ser que la empresa no esté lo suficientemente orientado al mercado y
dirigido a los consumidores.

Falta de estrategia en el departamento de RRHH y gestión a la hora de controlar los grades “fichajes”

El proceso de formulación de planes de marketing no se ajusta lo suficiente al mercado.

La construcción de la marca y las comunicaciones de la empresa son deficientes.

■ ¿Qué factores y estrategias deben ser tenidos en cuenta a la hora de elaborar un

Plan de Marketing?

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Son varias las fases a desarrollar a la hora de tener en cuenta un plan de marketing. Entender y diseñar
las fases de elaboración de un plan de marketing es fundamental, las fases a desarrollar son:

 Realizar un análisis y diagnóstico: Esta primera fase se ocupará de llevar a cabo un análisis
profundo de la situación. Lo más importante en planificación de marketing consiste en determinar
las condiciones actuales del mercado en las que opera la empresa y el impacto de las nuevas
tecnologías en su modelo de negocio. Por ello, es preciso realizar un análisis de situación
externo, un análisis competitivo, un análisis de situación interno y un análisis DAFO. El análisis
DAFO vendrá dado por el análisis interno y externo de la situación actual y previsible, y en el
fondo dará dos tipos de información:

Por un lado, los puntos fuertes y débiles de la empresa, aquellos aspectos en los que la compañía es, o
puede ser, fuerte, o todo lo contrario. Marcarán una pauta sobre la que la empresa podrá actuar, es decir,
permitirá ver en qué medida las amenazas podrán herir a la empresa, o como podrá aprovechar las
oportunidades.

Por otro lado, las amenazas y oportunidades que el entorno presenta, y que la empresa podrá
aprovechar o verse amenazada por ellas.

 Definir los objetivos: Los objetivos han de ser concretos y realizables, y deben definirse según el
presupuesto de marketing disponible. Su correcta especificación es clave en la correcta
implementación de un plan de marketing.

 Escoger la estrategia: Una estrategia de marketing online es una estrategia de canal que toma su
conocimiento del comportamiento del cliente en el medio y de las características del mercado en
el que desempeñamos la actividad online.

 Seleccionar la audiencia y público objetivo: El público objetivo es el conjunto de personas a las

que dirigiremos nuestra oferta y sobre las que concentraremos nuestras actividades y recursos
de marketing. Para ello es necesario conocer a nuestros clientes y satisfacer sus necesidades
mejor que la competencia. Como no todos los clientes tienen las mismas necesidades, hay que
segmentar el mercado potencial, La segmentación nos permite delimitar grupos o segmentos
dentro del conjunto de consumidores. Damos respuesta a las preguntas ¿quiénes son? ¿Qué
hacen y cuándo? ¿Cómo valoran la marca y servicios? ¿Qué y cuánto valor aportan a la
organización? ¿Qué piensan?

 Definir la estrategia de la oferta: En este punto se especifican las variables que conforman la
oferta que se propone al público objetivo. Para maximizar el uso de los canales electrónicos
(web, email, móvil) hay que desarrollar una oferta o propuesta de valor diferenciada. Muchas
organizaciones replican las ofertas existentes en otros canales, pero no es recomendable.

 Implementar las tácticas de marketing on-line: Pasamos ahora a la parte práctica y operativa de
un plan de marketing online. Partiendo de la base de que la página web será el eje sobre el que
se van a desarrollar las actividades de marketing orientadas a la captación y fidelización de
clientes en canales digitales, estas las agrupamos en cuatro áreas de actuación que son:

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 Atraer ¿Cómo van a saber que existes?

Convertir ¿Por qué van a querer visitar tu sitio web y hacer negocios contigo?

Retener ¿Qué les damos a cambio de su confianza?

Medir ¿Cuál es el retorno de la inversión? ¿Podemos medir adecuadamente?

¿Conocemos a nuestros clientes y sus necesidades?

 Tener un plan de acción: Según las estrategias seleccionadas para cumplir los objetivos
establecidos al inicio del plan, se formulan las acciones, que tienen que ser medibles, y los
resultados, que han de poder ser controlados y evaluado. Factores para Considerar en el
Proceso de Planificación son la tecnología, el outsourcing, los procesos de trabajo e información,
presupuestos y una organización de actividades ya sea de un año o mensuales.

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

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Valor en Social Media y Éxito del Plan de Marketing

 Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal

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