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PELUQUERÍA VALERY
EMPATIZAR
1. DATA ESTADÍSTICA
Mujeres modernas
Ellas se consideran mujeres “liberadas” e independientes de los hombres, pero no por ello
quieren tratar abiertamente todos los temas. Guardan las “buenas maneras” para algunos
temas íntimos o temas femeninos sensibles. Son muy pragmáticas y buscan que lo que
hagan o lean se oriente a darles resultados prácticos. En la modernidad los medios de
comunicación son los siguientes con sus respectivos porcentajes:
Según encuestas a mujeres modernas Arellano Marketing da los siguientes tips para un
salón de belleza:
Según el INEI, existen más mujeres que varones en Lima, habiendo 95 hombres por cada
100 mujeres.
SALONES DE BELLEZA EN LIMA Y CALLAO
La siguiente figura muestra los distritos con más y menos peluquerías, lo que nos puede
dar una visión donde establecer el nuevo negocio.
Entre el 2012 y 2015 el fracaso de un salón de belleza estaba ligado a tres factores
importantes:
David Künzle
Esta peluquería ubicada en España de dueños de origen japonés ofrece Peli.Cura de
Biolage de Matrix, un tratamiento innovador fabuloso que sus profesionales adaptan a las
necesidades del cabello de cada cliente. Consta de 4 fases: preparación, tratamiento, capa
base y brillo, ofrecen un masaje craneal seguido de este tratamiento que deja el pelo precioso
y suavísimo.
Híbrido de peluquería y ropa.
¿Es rentable una peluquería?, ¿y una tienda de trajes?, ¿...y una tienda de ropa
deportiva?, pues unámoslo todo. Barber & Supply es una cadena de peluquerías
que a su vez son tiendas, o también son tiendas de ropa deportiva que a su vez
tienen un servicio de peluquería clásica. En este tipo de establecimientos, puedes
encargar un traje a medida mientras te cortan el pelo. También puedes comprar
ropa deportiva. Su sello de distinción es la exclusividad y su lema es la perfecta
atención al cliente.
3. MAPA DE EMPATÍA
Les gusta estar a la moda y las nuevas tendencias, además de recibir algo extra
por el servicio que puedan pagar, un precio accesible y comodidad.
4. SITUACION PROBLEMATICA
A partir del mapa de empatía, modelos de negocios afines, observaciones hechas y datos
estadísticos se obtuvo la siguiente situación problemática:
Con el transcurrir del tiempo la cantidad de mujeres profesionales ha ido en aumento, por
tal razón su disposición de tiempo para asistir a un salón de belleza ha disminuido.
Actualmente, existe una buena cantidad de peluquerías con un horario de atención fijo,
además sus servicios solo se brindan en un local determinado. Las mujeres se
caracterizan por buscar servicios en donde se encuentren cómodas, que les brinden con
un trato cordial, amigable y las traten con paciencia.
Por lo tanto, nuestros clientes a los que iría dirigido nuestro servicio son mujeres.
NUESTROS ATRIBUTOS
Actualmente contamos con los siguientes atributos que los vamos a tomar en cuenta para
poder rediseñar el negocio en que nos estamos basando.
ATRIBUTO DESCRIPCIÓN
Moda y estilos Tendencias actuales en cortes de cabello y tintes que se ofrecen
sin descuidar lo clásico
Otros servicios Pedicure, manicure, tratamiento capilare, tratamiento facial.
Instrumentos para Instrumentos para corte, pintado de cabello, pedicure, etc.
servicio
Insumos Materiales básicos para pintado de cabello, cremas, laca, gel,
agua, ampollas para cabello, esmaltes, talco, alcohol, acetona,
cosméticos, etc.
Revistas y cartas Para seleccionar corte y/o color de cabello
Paciencia La paciencia con que se brinda el servicio, es fundamental ante
clientes con un carácter fuerte, clientes de edad avanzada, etc.
Delicadeza en la El trato delicado del cabello, las uñas, etc es importante al
atención momento del corte, peinado, pintado, etc.
Cordialidad El personal debe ser cordial al recibir al público, así como
respetuoso y educado.
Buena imagen final Que el cliente se sienta satisfecho con el resultado final de su
imagen.
Infraestructura Espacio físico, local grande
Muebles y equipos Espejos, sofás, sillas, televisión y otros.
Promociones Ofertas que se ofrecen
Publicidad Medios de difusión, banners.
Atención a tiempo Evitar colas por espera, atender al cliente rápidamente al
ingresar al salón.
Diversidad de Cortes, peinados, pintado, manicure, etc.
servicio
Calidad de productos Productos de belleza para venta de marcas reconocidas.
Asesoramiento sin Sugerencias para corte, color de tinte de acuerdo a facciones
uso de tecnología físicas.
Personal capacitado Personal cualificado y con experiencia
Tiempo de servicio Tiempo necesario para un determinado servicio.
Servicio adicional Servicio gratuito por el consumo de otros servicios, algunos son
gratuito por fechas especiales (por ejemplo, depilación de cejas,
tratamiento facial, reacondicionamiento, etc)
Moda y estilos 3 3 3
Otros servicios 4 3 2
Instrumentos para servicio 3 3 4
Insumos 4 3 4
Revistas y cartas 3 4 2
Paciencia 5 3 3
Delicadeza en la atención 5 3 2
Cordialidad 4 2 4
Buena imagen final 4 3 4
Infraestructura 2 3 2
Muebles y equipos 2 4 3
Promociones 3 2 1
Publicidad 1 3 1
Atención a tiempo 3 2 4
Diversidad de servicio 3 2 3
Calidad de productos 4 4 3
Asesoramiento sin uso de tecnología 4 2 4
Personal capacitado 3 2 3
Tiempo de servicio 3 4 3
Servicio adicional gratuito 2 0 3
CUADRO ESTRATÉGICO
5
4
Axis Title
1 Valery
Madeley
0
Servicio adicional…
Delicadeza en la…
Asesoramiento sin…
Instrumentos para…
Paciencia
Otros servicios
Calidad de productos
Muebles y equipos
Personal capacitado
Tiempo de servicio
Infraestructura
Promociones
Diversidad de servicio
Cordialidad
Atención a tiempo
Moda y estilos
Nueva Imagen
Insumos
Revistas y cartas
Publicidad
DEFINIR
Aspectos relevantes del negocio actual:
ATRIBUTO DESCRIPCIÓN
Moda y estilos Tendencias actuales en cortes de cabello y
tintes que se ofrecen sin descuidar lo
clásico
Atención a tiempo Evitar colas por espera, atender al cliente
rápidamente al ingresar al salón.
Delicadeza en la atención El trato delicado del cabello, las uñas, etc.
es importante al momento del corte,
peinado, pintado, etc.
Paciencia La paciencia con que se brinda el servicio,
es fundamental ante clientes con un
carácter fuerte, clientes de edad avanzada,
etc.
Tiempo de servicio Tiempo necesario para un determinado
servicio.
PROBLEMA
OBJETIVOS:
IDEAR
USO DE MATRIZ MORFOLÓGICA
ATRIBUTO: INFRAESTRUCTURA
ESPACIO PARA
COMPONENTES SALA DE RECEPCION Y
BRINDAR PRODUCTOS DE BELLEZA
FUNCIONES ESPERA CAJA
SERVICIO
Mostrar nuestros
prod.
Organizar
Satisfaccion
Ser atrayente
Aumentar
capacidad
Facilitar el servicio
Facilitar venta de
productos
¿Qué hacemos para que se muestren nuestros productos de belleza para la venta?
- Implementar televisión.
- Implementar wi-fi gratis.
- Muebles cómodos.
- Ubicación estratégica de la sala de espera frente a la tienda de productos de
belleza.
COMPONENTES
ASESORAMIENTO TIEMPO PACIENCIA AMISTAD
FUNCIONES
SATISFACCIÓN
SER ATRAYENTE
COMODIDAD
FACILITAR EL
SERVICIO
Satisfacción – Asesoramiento
Brindar un servicio de corte con alta variedad, teniendo en cuenta la moda y lo clásico
según la edad y expectativa del cliente.
¿Qué hago con los cortes de cabello que ofrezco para satisfacer las expectativas de los
clientes?
El personal se debe actualizar y capacitar con las últimas tendencias en cortes para
satisfacer los requerimientos de los clientes según sus gustos y preferencias.
Corte –ingresos
¿Cómo brindar el servicio de corte teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?
El precio del corte se debe ver influenciado por la complejidad de este, adicionando el
costo por los servicios extras. Esto impactara en la cartera del cliente según los ingresos
de este.
Corte – tiempo
¿Qué debo hacer con los cortes para que estén alineados a la influencia de moda que
tiene el cliente?
El personal debe estar al pendiente de la moda para así conocer la influencia que tendrán
los clientes.
Peinado-edad
El personal debe dominar técnicas modernas y clásicas para así satisfacer los
requerimientos de los clientes según su edad.
Peinado - gustos y preferencias
¿Qué hago con los peinados de cabello que ofrezco para satisfacer las expectativas de
los clientes?
El personal se debe actualizar y capacitar con las últimas tendencias en peinados para
satisfacer los requerimientos de los clientes según sus gustos y preferencias.
Peinado – ingresos
¿Cómo brindar el servicio de peinado teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?
El precio del peinado se debe ver influenciado por la complejidad de este, adicionando el
costo por los servicios extras. Esto impactara en la cartera del cliente según los ingresos
de este.
Peinado – tiempo
¿Qué debo hacer con los peinados para que estén alineados a la influencia de moda que
tiene el cliente?
El personal debe estar al pendiente de la moda para así conocer la influencia que tendrán
los clientes.
Pintado – edad
Generalmente las personas con edad por encima de los 36 años demandan este servicio
con el fin de ocultar las canas. Se debe brindar el servicio comenzando por el pintado de
las raíces para cubrir las canas y así terminar con el resto del cabello
Usar productos adicionales, pre y post pintado, según el requerimiento del cliente.
Las clientas con rango de edad 18-30 demandan el servicio de pintado por partes del
cabello, para ello debemos de contar con las herramientas necesarias.
Pintado – gustos y preferencias
¿Qué hago con los peinados de cabello que ofrezco para satisfacer las expectativas de
los clientes?
El personal se debe actualizar y capacitar con las últimas tendencias en pintado para
satisfacer los requerimientos de los clientes según sus gustos y preferencias.
Pintado – ingresos
¿Cómo brindar el servicio de pintado teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?
El precio del pintado se debe ver influenciado por la complejidad de este, adicionando el
costo por los servicios extras. Esto impactara en la cartera del cliente según los ingresos
de este.
Pintado – tiempo
¿Qué debo hacer con la técnica de pintado para que esté alineada a la influencia de moda
que tiene el cliente?
Se debe brindar estilos de pintado que cumplan las expectativas de moda del cliente
El asesoramiento a los clientes en el pintado debe ser moderno y capaz de cumplir con
las expectativas del cliente
Maquillaje- edad
El maquillaje es tiene un alto grado de influencia en las mujeres, desde una corta edad.
Las clientas con edad superior a los 28 años usan mayor porcentaje de maquillaje para esconder
algunas imperfecciones del rostro, así como cremas Y tratamientos faciales.
Las mujeres con rango de edad entre los 19 -25 años suelen utilizar un maquillaje más natural y
poco exagerado con alusiones a resaltar partes poco sobresalientes de su rostro.
El personal debe estar presto a resolver cualquier pedido del cliente tratando de orientar hacia un
buen resultado facial.
El personal debe portar las herramientas necesarias para lleva a cabo un buen trabajo que cumpla
con las expectativas del cliente.
Se debe tener conocimiento de los gustos y preferencias más comunes de los clientes para
perfeccionarlo y orientarlo a nuevas tendencias
Maquillaje – ingresos
La calidad del maquillaje esta fuera de esta comparación ya que nuestra peluquería trabaja con
productos de buena calidad que no perjudican el rostro de nuestros clientes
Maquillaje – tiempo
Sabemos que el maquillaje toma un tiempo considerable para ello se prevé de la siguiente
manera:
¿Qué debo hacer con el estilo de maquillaje para que estén alineados a la influencia de
moda que tiene el cliente?
El personal debe estar actualizándose y educándose con las últimas tendencias de moda
Se debe adquirir las herramientas necesarias para hacer los pedidos de moda que solicita
el cliente.
Pedicure – edad
¿Cómo se debe brindar la pedicure según la edad de las clientas?
Generalmente las clientas con edad por encima de los 40 años demandan mas este
servicio y se debe de brindar con el cuidado adecuado.
Hacer este servicio con la delicadeza y paciencia necesaria en las clientas, teniendo en
cuenta la textura de piel de ellas que es más débil a edades más altas
¿Qué hago con los estilos de pedicure que ofrezco para satisfacer las expectativas de los
clientes?
Tener la experiencia necesaria para poder satisfacer los gustos y preferencias de los
clientes
Pediciure – ingresos
¿Cómo brindar el servicio de pedicure teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?
Pedicure – tiempo
El servicio de pediciuria tiene tiempos estándares que depende en su mayoría del diseño
de las uñas y del estado en que estén ellas, para ello se recomienda hacer un diseño
simple si se dispone de un tiempo pequeño
¿Qué debo hacer con la pedicure para que esté alineada a la influencia de moda que
tiene el cliente?
Se debe brindar diseños de pintado que cumplan las expectativas de moda del cliente
El asesoramiento a los clientes en el pintado debe ser moderno y capaz de cumplir con
las expectativas del cliente
Generalmente las clientas con edad por encima de los 40 años demandan mas este
servicio y se debe de brindar con el cuidado adecuado.
Hacer este servicio con la delicadeza y paciencia necesaria en las clientas, teniendo en
cuenta la textura de piel de ellas que es más débil a edades más altas
¿Qué hago con los estilos de maniciure que ofrezco para satisfacer las expectativas de
los clientes?
Tener la experiencia necesaria para poder satisfacer los gustos y preferencias de los
clientes
maniciure – ingresos
¿Cómo brindar el servicio de maniciure teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?
maniciure – tiempo
El servicio de maniciuria tiene tiempos estándares que depende en su mayoría del diseño
de las uñas, para ello se recomienda hacer un diseño simple si se dispone de un tiempo
pequeño
¿Qué debo hacer con la maniciure para que esté alineada a la influencia de moda que
tiene el cliente?
Se debe brindar diseños de pintado que cumplan las expectativas de moda del cliente
El asesoramiento a los clientes en el pintado debe ser moderno y capaz de cumplir con
las expectativas del cliente
Innovar e estilos de moda
Otros – edad
Se debe de reunir las prendas que comúnmente usan las mujeres y estas deben de estar
orientadas a las expectativas que tienen las mujeres orientándonos por datos estadísticos
Otros – ingresos
Tener una variedad de prendas y accesorios que vallan desde lo más simple hasta lo más
complejo y estas varíen según la posibilidad del cliente que quedara a su eleccion
Otros – tiempo
Tener una variedad de prendas y accesorios en un solo lugar optimiza el tiempo a los
clientes ya que pueden conseguir sus requerimientos en su totalidad
¿Qué debo hacer con el servicio para que esté alineada a la influencia de moda que tiene
el cliente?
Se debe innovar en diseños, estilos de vestimenta y accesorios que vallan a la par con la
moda.
El personal debe estar al tanto de las últimas tendencias para satisfacer las expectativas
del cliente.
Introducción
1- La idea central nace debido a la necesidades adicionales que tiene el cliente al adquirir un
servicio en la peluquería, es decir, si una persona adquiere un nuevo corte de cabello una
necesidad adicional a este servicio será adquirir un conjunto de prendas que estén de
acuerdo al corte de cabello y a la vez calzados y accesorios adicionales.
Se tuvo estas consideraciones debido al tiempo.
2- La segunda idea surge debido a las facilidades que el cliente demandas, que es el servicio
de delivery, que generalmente se da por motivos de falta de tiempo, comodidad en casa o
un servicio mucho más personalizado.
Espacio:
Actualmente se cuenta con un espacio dentro de la peluquería, el cual puede ser utilizado para la
colocación de los nuevos productos que se va a ofrecer (prendas, calzados y accesorios de vestir),
No se podría ofrecer una gran variedad de estos debido al espacio que se dispone y la inversión
que se tendría que realizar
Se tendría que buscar posibles proveedores con los que se tendría un acuerdo con las
adquisiciones de los productos
Sera necesario tener los servicios de especialistas para la elección de las prendas, calzados y
accesorios, debido a que se debe tener una variedad de conjuntos para los diferentes gustos que
pueda tener el cliente que adquiere el servicio, es decir, es fundamental saber de diseño y modas
para ahorrar este trabajo a los clientes que desean obtener una nueva imagen en un instante.
Beneficios:
Los beneficios que obtendría el cliente serian la gran reducción de tiempo y la variedad de
conjuntos para vestir en cualquier tipo de ocasión (fiesta, ceremonias, compromisos, etc.)
2- SERVICIO DE DELIVERY
Redes Sociales:
Hoy en día las redes sociales son medios de gran transmisión de información, esto es
aprovechado por las empresas para realizar la publicidad de los productos y servicios que
ofrece.
En este caso también aprovecharemos de estos medios para difundir el nuevo servicio de
delivery que ofrecerá la peluquería.
Fan Page: La creación de un fan page en Facebook sería un inicio para impulsar la marca
de la peluquería “Valery”, con lo cual se tendría un contacto rápido y vía virtual con los
potenciales clientes.