ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

(PLANEACION)

ALBERTO DE LIMA

RONALD VERGARA
INSTRUCTOR

CENTRO INCA LTDA

ALMACEN Y BODEGAJE

CÓDIGO: 7391

BARRANQUILLA ATLANTICO
2017
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción 4

Objetivos 5

- General
- Específicos

Propuestas de negocios persuasivas 6

Empresas visitadas virtualmente 7

Desarrollo del caso Panadería Hausbrot. 9

Emprendimiento. 10

Conclusión 12

Bibliografía 13
 INTRODUCCION

Los productos y servicios que brindan las empresas son la razón de ser para
que estas desarrollen las numerosas estrategias ya que son los pilares para
que están se mantengan en el mercado.

Todos los productos y servicios de una empresa se fabrican o se crean con

el fin de obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los clientes y dar
respuestas efectivas al mercado; en este orden de ideas se puede afirmar
que estas series de actividades componen la base de cualquier concepto de
lo que es marketing.

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 OBJETIVO GENERAL

Fomentar el conocimiento sobre todo lo relacionado con lo pertinente al tema

de los productos y servicios, con el fin de tener una perspectiva más objetiva
de cuáles son las estrategias que tienen un efecto positivo a la hora de
posicionarlos en el mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Aprender a diferenciar los productos de los servicios.

 Conocer las especificaciones de los productos y los servicios
 Aprender estrategias de marketing sobre la comercialización de los
productos y servicios.
 Desarrollar pensamiento estratégico y comercial
 Conocer que es un posicionamiento y como se lleva a cabo.
 Indagar sobre que es marketing y como se debe aplicar a la hora de
posicionar un producto o un servicio.

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 Propuestas Persuasivas

Se Debe conocer la
Ponerse en el lugar del
diferencia entre informar y
cliente
persuadir

FORMULA SALIRSE DE
PERSUASIVA LA CABEZA

Una descripción técnica de

un sistema.
Una descripción de los PROPUESTAS
términos y condiciones de la
oferta DE NEGOCIO
DECISIONES
Un plan de proyecto PERSUASIVAS ANTES DE LAS
Un contrato PROPUESTA PROPUESTAS

PROPUESTAS
FORMALES

Cuando se reciba una propuesta

se debe leer con mucho cuidado
Se considera una propuesta para tomar decisiones.
formal si:
Se planifica más ce cuatro
hojas
Propone una solución
Debe contestar una petición

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Terminología:

Estrategia: Modo o sistema de dirigir un asunto para lograr un fin

Persuadir: Conseguir con argumentos y razones que una persona actúe de
manera diferente.
Informar: Hacer que alguien se entere de cosas que desconoce
Proponer: Proponer un proyecto o una idea a otra persona para que esta lo
acepte.
EMPRESAS VISITADAS VIRTUALMENTE

CHEVROLET

La razón de ser de la empresa Chevrolet es fabricar, comercializar y exportar

rentablemente, los mejores vehículos, destacándonos por la felicidad de
nuestros clientes y empleados, así como por el creciente valor agregado
industrial en Colombia.

RENAULT SOFASA

En Colombia la marca está representada por la sociedad de fabricación de

automotores s. a SOFASA constituida en 1969. Renault se ha caracterizado
por ser innovadora, con diseños modernos en sus diseños y tecnología
de punta. Renault es una empresa dedicada al ensamble de automóviles
seguros, confiables y tecnológicamente confiables.

a) Identifique los atributos diferenciadores de los productos y la imagen

de la marca de las empresas

CHEVROLET Ofrece a sus clientes un servicio personalizado. El cliente puede

elegir el día y la hora en que puede ser revisado su vehículo, allí
es recibido por el técnico asignado, el cual hace la revisión del
vehículo en presencia del cliente, luego emiten la cotización de
los repuestos que el vehículo necesita y el valor del servicio.
Otro servicio es el mantenimiento donde le explican al cliente
donde ofrecen al clientes 10 prácticos y sencillos consejos para
optimizar el consumo de combustible y ahorro de dinero. Cuenta

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 con página Web donde el cliente puede encontrar el vehículo
que necesita, además de ofrecer créditos a sus clientes con 5%
de interés y planes de financiación.
RENAULT Cuenta con un servicio que le hace la vida más fácil al cliente,
SOFASA ahorrándole tiempo y mayor tranquilidad como son: cotizaciones
y citas en línea, seguros y asistencia, ofertas, ofrece un plan
único de mantenimiento por concesionario con altos estándares
en calidad y servicios

Imagen de las marcas

CHEVROLET El logotipo del corbatín de Chevrolet ha adquirido fama

internacional desde que fue usado por primera vez en 1913
por William C. Durant, cofundador de la empresa. La
introducción de un símbolo claro y distintivo para la
jovencísima marca inculcaría un fuerte sentido de identidad,
tanto para la empresa como para sus clientes. Y este
símbolo perdura hoy en día. La versión oficial de cómo nació
el logotipo es bien conocida. Tal y como confirmó el propio
William Durant, se inspiró en el diseño del papel de las
paredes de un hotel parisino
RENAULT El rombo de Renault significa un diamante que expresa el deseo
SOFASA firme de la marca de proyectar una fuerte y consistente imagen
corporativa. El emblema ha sido inalterable en lo sustancial
desde su aplicación en 1925 y desde el primer Renault, el logo
significó un elemento de importancia para sus constructores.

El “diamante” Renault, que ya tiene más de 55 años, sigue

abrillantando la marca y su significado de dureza y consistencia
permanece intacto como el primer día.

b) Describa el comportamiento del consumidor y las variables que

condicionan su decisión de compra.

Hay muchos factores que condiciona la los clientes a la hora de comprar:

calidad del producto, gastos de envió gratuitos, facilidad para hacer
devoluciones en caso que sea necesario, sencillez en el proceso de
compra, calidad en los productos, precio y muchas más. Todos estos
factores hacen que el cliente al momento de comprar elija la mejor
opción.

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c) Analiza el valor de la marca en el mercado de ambas empresas.

CHEVROLET La marca Chevrolet inspira pasión y lealtad, incorporando

tecnología de punta, creando vehículos y experiencias que la
gente ama. Chevrolet es líder mundial en productos de
transporte y servicios relacionados. Conquistando la
satisfacción de los clientes por la mejoría continuada a través de
la integridad del trabajo en equipo y de la innovación de las
personas de GM
RENAULT Por su trayectoria y calidad en los servicios los ha hecho
SOFASA merecedores de reconocimientos importantes a nivel nacional
e internacional. Es así, como en julio de 2004, la Compañía
obtuvo el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión,
otorgado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a
través de la Corporación Calidad, y se ubicó en la posición de
"modelo" a nivel nacional para la industria. Después, en el año
2005, obtuvimos el Premio Iberoamericano de la Calidad,
otorgado por la Fundación Iberoamericana de la Calidad,
FUNDIBEQ, con sede en España. Estos reconocimientos, más
que un premio, se constituyen en todo un reto para SOFASA-
Renault, de cara a mantener la excelencia en su Sistema de
Gestión de Calidad, para seguirle cumpliendo a sus
accionistas, sus empleados y a los clientes de todo el país.

d) Señale estrategias de productos y servicios comunes y las

diferencias en cuanto a estrategias de productos y marca en el caso de
bienes y de servicios utilizados por estas empresas.
CHEVROLET Su estrategia cuenta ahora con la innovación como un pilar
fundamental y tiene unos propósitos que son su razón de ser:
Ganar clientes de por vida. Marcas que inspiran pasión y lealtad.
Transformar tecnología de vanguardia en vehículos y
experiencias que la gente ama. Participar y ayudar a las
comunidades en donde vive y trabaja a nivel mundial. Construir
la Compañía automotriz más valiosa del mundo. Así mismo los
valores compartidos por todos los miembros se enfocan en:
Clientes: son el centro de todo lo que la Compañía hace.
Escucha sus necesidades con atención. La seguridad y calidad
son el principal compromiso. Relaciones: el éxito de la
Compañía depende de las relaciones dentro y fuera de ella. A
nivel mundial, se alientan diversas formas de pensar y colaborar,
para brindar experiencias magníficas a los clientes. ¡Excelencia:
actuar con integridad. Buscar el ingenio y la innovación.

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RENAULT Establece una estrategia para definir su identidad de marca a
SOFASA través de renovar los productos, los servicios, las instalaciones y
la comunicación está caracterizada a través de los atributos
físicos que identifican la personalidad de la marca Renault,
Proyectando siempre seguridad, medio ambiente, una nueva
forma de movilidad, menos consumo, todo través de que el
consumidor tenga una experiencia de conducción y un
sentimiento de seguridad.

DESARROLLO DEL CASO PANADERIA HAUSBROT.

1. Qué estrategia de marketing uso Hausbrot para ingresar al mercado.

Implemento la creación de un productor innovador rompiendo con el prototipo
del producto tradicional
2. Identifique la necesidad que vio en el mercado.
La empresa observo que la tendencia en todo el mundo es consumir
productos saludables, que no comprometan a corto ni a largo plazo la salud,
que tengan un valor nutritivo y que no este señalado como mercancía nociva
para el bienestar del cuerpo.
3. Describa el mercado objetivo de sus productos.
El mercado objetivo son personas desde los 5 hasta los 90 años de edad,
que desean mantener un ritmo de vida saludable.

4. ¿Cómo clasificaría a los productos que comercializan?

 Productos nutritivos
 Bajos en calorías y grasas trans
 Valor asequible al publico
 Alto nivel nutricional

5. Anote las estrategias que utilizan habitualmente para incrementar las

ventas.
La estrategia que se implementa es la entrega de volantes en puntos
concurridos de la ciudad, propagandas en las radios más populares, como
también comerciales en los canales más sintonizados, el uso de vallas
publicitarias en lugares estratégicos de la ciudad.

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6. Piense en otras estrategias para captar más clientes y descríbalas.

Ventas en carros móviles, marketing por medio de las redes sociales, abrir
franquicias en otros sectores de la ciudad y sus alrededores.

2.- Volvamos a su emprendimiento.

Aplica la información sobre estrategias de productos y servicios en una idea

de negocio donde señales:
a) El/los productos a ofrecer, señale las necesidades o gusto que cubre.

Plan de negocio

Restaurante El Buen Sabor, presentar comidas saludables, nutritivas y

deliciosas

OBJETIVOS

General: Establecer a la empresa en el mercado actual, como la alternativa

número uno en comidas sanas y nutritivas

Específicos:

- Mostrar platos innovadores en preparación y presentación

- Tener una carta que incluya comidas para todos los gustos
- Proponer alternativas vegetarianas
- Presentar batidos altamente nutritivos y deliciosos
- Tener siempre al personal en capacitación
- Contar con chef de vanguardia en técnicas de cocina sana

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Misión

Restaurante EL Buen Sabor, es una empresa dedicada a crear momentos

especiales en las vidas de los Barranquilleros, anticipándose a las
necesidades de estos, generando un valor agregado mediante un menú
diferenciado, garantizando a nuestros comensales que encontrarán la mejor
y más variada experiencia gastronómica que hay en el mercado, siendo
reconocidos a nivel local como una empresa sólida, moderna e innovadora.

Visión.

Para el año 2020 el RESTAURANTE EL BUEN SABOR será reconocido en

el mercado colombiano como el mejor y más variado centro gastronómico de
la ciudad de Barranquilla.

Valores.
 Ética
 Respeto
 Principios
 Compromiso.
 Cumplimiento.
 Responsabilidad

Plan de marketing.

Publicidad por medio de folletos, flyer, redes sociales, radio y televisión

Ofrecer siempre combos familiares, descuentos, días especiales y
promociones.
Tener al mejor personal para brindar una atención personalizada.

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 CONCLUCION

La satisfacción de los clientes, está en mucho más que brindarles un buen

servicio, se trata de que cada momento de verdad con ellos sea excelente,
hacerle sentir que es una pieza fundamental en la dinámica de cualquier
empresa, que su participación es el principal motivo de cualquier
organización, que cada estrategia desarrollada sea hace con base en las
necesidades que ellos presenten. Como también, el entender que las
necesidades de los clientes son la que generan las ideas de negocios que
luego se convierten en grandes empresas

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 BIBLIOGRAFÍA

 Servicio Chevrolet | Cliente Chevrolet

www.chevrolet.com.co/cliente/servicio.html
 Chevrolet Empresas | Chevrolet
www.chevrolet.com.co/chevrolet-empresas.htm
 Sistema de Gestión de Calidad Sofasa | Renault Colombia
 https://www.renault.com.co › Descubre Renault › Renault en Colombia
Productos y servicios (1) - Slideshare
https://es.slideshare.net/bibliotecaosuna/productos-y-servicios-1
 Guía de formación laboral Centro Inca

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