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15 Agosto, 2016
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Sin embargo, con la llegada del Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto
de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios electrónicos, tales
como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por
mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están
demandando.
Por otra parte, muchas personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una
gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan
cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el espacio
geográfico no es el que determina el target; que se deben tener presentes muchos aspectos
y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de
valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como
unos grandes vencedores.
Si bien el comercio electrónico o e-commerce en el Perú aún tiene un tramo largo antes
de despegar, cada vez más empresas se están sumando a la plataforma online. Y es que el
e-commerce te reduce las brechas, te permite llegar a muchas más personas y hay una
inversión que hacer, pero una inversión que va muy de la mano con la página web. “Por
más gente que venga a la página, va a haber algo que no le interesa, no hay buen diseño,
no ha sido plasmado correctamente la oferta de valor.
Los empresarios ni siquiera tienen conocimiento que su producto tenga una oferta de
valor, ofrecen productos pero no ofrecen beneficios y la gente compra beneficios,
entonces lógicamente llegas a la página y en menos de siete segundos la vuelves a cerrar,
es la famosa tasa rebote. La tasa de rebote, es esa métrica que te indica que realmente una
persona no ha mostrado interés en tu página, por más que lo atrajimos correctamente, si
está por encima del 70% u 80% es malo, debajo del 50% es una métrica considerable”,
apunta Helmut Cáceda.
En la misma línea, señala Luiggi Santa Maria que “aunque estemos en pañales en temas
de e-commerce en el Perú, ve que poco a poco el chip está cambiando en muchas de las
empresas. Existen casos de éxito que apostaron por e-commerce, y son cada vez más
empresas que siguen esta tendencia e invierten en plataformas de comercio electrónico,
en donde ofrecen beneficios, promociones, descuentos, conjuntamente con una mejor
experiencia usuaria con el fin de incentivar al público a hacer compras.
Para Rafael Hospina Ossio, “el comercio electrónico es una solución flexible para
empresas grandes y pequeñas, sin importar si venden productos o servicios. Incluso, hay
herramientas que permiten vender por internet incluso si no se tiene página web. No solo
el e-commerce es un canal de ventas fundamental, sino que también puede expandir el
alcance de la marca, ofrecer mayor conveniencia tanto a compradores como al negocio y
también permite personalizar la experiencia de compra, lo cual aumenta las posibilidades
de tener clientes satisfechos y recurrentes. Sin duda, el comercio electrónico es una
oportunidad vital que tienen todos los comercios peruanos para crecer en su industria y
llegar a más segmentos.
Hoy, de los casi mil comercios que venden usando a PayU como plataforma de pagos, la
gran mayoría tiene el e-commerce como canal principal; lo más interesante es que la
mayoría son Pymes, con muchas posibilidades de crecer en sus respectivos mercados”.
En general, el crecimiento del e-commerce en toda Latinoamérica alcanzará cifras de dos
dígitos hasta el 2019, con respecto el crecimiento en el número de usuarios y la forma
como usamos la tecnología, así lo señalan diversos estudios recientes.
Tomando esto en cuenta, dentro de las tendencias que se aplican hoy en día como las
aplicaciones móviles fortaleciendo el crecimiento de las marcas en diversas plataformas
y canales digitales. Detrás de toda página web existen varias acciones digitales que
fortalecen la visibilidad de las marcas que pueden ser aprovechadas de manera óptima.
“Como negocio, se debe pensar de forma más rápida, efectiva y accesible y resaltar
siempre el valor diferencial que te distinga de los demás. Las redes son y seguirán siendo
una útil herramienta para hacer comercio y no podemos dejar de lado el big data, que son
todos los recursos existentes que te permite como negocio conocer más sobre los patrones
y perfiles de los consumidores, para que de esta manera se apliquen estrategias que
permitan convertir a más usuarios en compradores”, subraya Luiggi Santa Maria.
Hoy en día, Perú, es uno de los países en Latinoamérica que continua registrando
crecimiento en e-commerce año tras año. “Ahora vemos a los negocios que ya están en
e-commerce queriendo moldear su estrategia de negocio con las nuevas tendencias que
impulsan mayor tráfico a sus sitios y también la conversión. Las tendencias más populares
estos días son el comercio móvil o m-commerce, que busca conectarse con consumidores
desde sus celulares para lograr ventas desde donde sea; la experiencia del usuario, una
práctica muy valiosa para entender cómo las personas interactúan con la tecnología y
ofrecerles lo que buscan en estos espacios; y el comercio social, que es básicamente la
unión entre el e-commerce con las redes sociales. Lo que estas tres tendencias tienen en
común es que todas apuntan a diseñar un negocio e-commerce que se adapte al interés y
la conveniencia de los consumidores”, advierte Rafael Hospina Ossio.
Por ello es importante resaltar que “el reto es que las empresas entiendan que el comercio
electrónico no se limita a la página web, mas bien eso está quedando totalmente de lado,
nosotros por ejemplo, vendemos ahora diplomados de comercio electrónico y nos damos
cuenta que el 70% de las consultas son por móvil, entonces ahora el mundo ya es mobile”,
indica Helmut Cáceda.