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EVIDENCIA 1
CASO DE ESTUDIO
Presentado por:
Aprendiz
EVIDENCIA 1
CASO DE ESTUDIO
Presentado por:
Aprendiz
Presentado a:
Instructor
CASO DE ESTUDIO
Realice un análisis del caso presentado de la empresa de telefonía móvil, el cual puede encontrar
como parte del material de apoyo de esta actividad (ver Caso de estudio AA3.pdf). Frente al caso
presentado deberá realizar un informe que contenga su percepción sobre la gestión de procesos
1. ¿Qué errores considera que se presentaron por parte de la empresa prestadora del servicio
celular?
Rta:
La empresa telefónica nunca informó acerca de las facturaciones que se le iban hacer al
cliente.
No se le dio respuesta al cliente antes de la fecha de pago, motivo por el cual le cortaron el
servicio.
2. Especifique de qué manera están involucradas y que posibles errores cometieron, cada una de
Rta:
doble facturación
Mercadeo: Ofertar un producto sin dar a conocer los costos adicionales, esto se pude considerar
Servicio al cliente: No dio respuesta antes del vencimiento de la factura que se le había
generado; motivo por el cual el cliente realizó el pago a destiempo en la fecha que él
consideraba correcta.
3. ¿Cuáles serían las posibles acciones de la empresa para mejora de sus procesos?
Rta:
Dar a conocer al cliente las políticas y las clausulas al adquirir un servicio con la
compañía