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Nivel 1 Nivel 2

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ACCESOS ACCESOS A SERVIDORES
ACCESOS ACTIVACION DE CLAVES EXTERNAS
ACCESOS ACTIVACION DE CLAVES EXTERNAS
ACCESOS ACTIVACION DE CLAVES EXTERNAS
ACCESOS ACTIVACION DE CLAVES EXTERNAS
ACCESOS ACTIVACION DE CLAVES EXTERNAS
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ACCESOS ASIGNACION DE CORREO INTERNO
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ACCESOS LISTAS DE DISTRIBUCION DE CORREO
ACCESOS LISTAS DE DISTRIBUCION DE CORREO
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ACCESOS USUARIO NUEVO ADMINISTRATIVO
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ACCESOS USUARIO NUEVO ADMINISTRATIVO
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ACCESOS USUARIO NUEVO ADMINISTRATIVO

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ACCESOS USUARIO NUEVO ADMINISTRATIVO / TCVEA


ACCESOS USUARIO NUEVO ADMINISTRATIVO / TCVEA
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ACCESOS USUARIO NUEVO FINANCIERO
ACCESOS USUARIO NUEVO FINANCIERO
ACCESOS USUARIO NUEVO FINANCIERO
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ACCESOS USUARIO NUEVO FINANCIERO
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CONSULTAS ANEXOS
CONSULTAS LLAMADA EXTERNA
CONSULTAS OTROS
ENLACE DE COMUNICACIONES LINEA EXTERNA
ENLACE DE COMUNICACIONES LINEA EXTERNA
ENLACE DE COMUNICACIONES LINEA EXTERNA
ENLACE DE COMUNICACIONES LINEA EXTERNA
ENLACE DE COMUNICACIONES LINEA EXTERNA
ENLACE DE COMUNICACIONES LINEA EXTERNA
ENLACE DE COMUNICACIONES RED INTERNA
ENLACE DE COMUNICACIONES RED INTERNA
ENLACE DE COMUNICACIONES RED INTERNA
ENLACE DE COMUNICACIONES TELEFONIA
ENLACE DE COMUNICACIONES TELEFONIA
ENLACE DE COMUNICACIONES TELEFONIA
HARDWARE CENTRAL TELEFONICA
HARDWARE CENTRAL TELEFONICA
HARDWARE CENTRAL TELEFONICA
HARDWARE EMBOZADORA
HARDWARE EMBOZADORA
HARDWARE EQUIPOS DE COMUNICACION
HARDWARE EQUIPOS DE COMUNICACION
HARDWARE EQUIPOS DE COMUNICACION
HARDWARE EQUIPOS DE COMUNICACION
HARDWARE EQUIPOS DE COMUNICACION
HARDWARE ESCANER
HARDWARE FOTOCOPIADORA
HARDWARE FOTOCOPIADORA
HARDWARE IMPRESORA
HARDWARE IMPRESORA
HARDWARE MULTIMEDIA
HARDWARE MULTIMEDIA
HARDWARE MULTIMEDIA
HARDWARE MULTIMEDIA
HARDWARE PC
HARDWARE PC
HARDWARE PC
HARDWARE PC
HARDWARE PC
HARDWARE PC
HARDWARE PC
HARDWARE PC
HARDWARE PC
HARDWARE PC PORTATIL

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HARDWARE PC PORTATIL
HARDWARE PC PORTATIL
HARDWARE TELEFONIA
HARDWARE TELEFONIA
HARDWARE TELEFONIA
HARDWARE TELEFONIA
HARDWARE TELEFONIA
HARDWARE TELEFONIA
MASIVA ADMINISTRATIVA CRITICA
MASIVA ADMINISTRATIVA CRITICA
MASIVA ADMINISTRATIVA CRITICA
MASIVA FINANCIERA
MASIVA FINANCIERA
MASIVA FINANCIERA
MASIVA FINANCIERA
MASIVA FINANCIERA
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MASIVA FINANCIERA
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MASIVA FINANCIERA
MASIVA FINANCIERA
MASIVA FINANCIERA
MASIVA FINANCIERA
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MASIVA FINANCIERA
MASIVA FINANCIERA
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MASIVA FINANCIERA
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SOFTWARE ADMINISTRATIVO CRITICO
SOFTWARE ADMINISTRATIVO CRITICO
SOFTWARE ADMINISTRATIVO CRITICO
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SOFTWARE ADMINISTRATIVO CRITICO
SOFTWARE ADMINISTRATIVO CRITICO
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SOFTWARE ADMINISTRATIVO ESTANDAR


SOFTWARE ADMINISTRATIVO ESTANDAR
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SOFTWARE ADMINISTRATIVO ESTANDAR
SOFTWARE ADMINISTRATIVO ESTANDAR
SOFTWARE ADMINISTRATIVO ESTANDAR
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SOFTWARE BASE DE DATOS
SOFTWARE BASE DE DATOS
SOFTWARE COMUNICACIONES
SOFTWARE COMUNICACIONES
SOFTWARE COMUNICACIONES
SOFTWARE COMUNICACIONES CRITICO
SOFTWARE COMUNICACIONES CRITICO
SOFTWARE COMUNICACIONES CRITICO
SOFTWARE DESARROLLO
SOFTWARE DESARROLLO
SOFTWARE DESARROLLO
SOFTWARE DESARROLLO
SOFTWARE DESARROLLO
SOFTWARE DISEÑO ARQUITECTURA
SOFTWARE DISEÑO ARQUITECTURA
SOFTWARE DISEÑO GRAFICO
SOFTWARE DISEÑO GRAFICO

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SOFTWARE DISEÑO GRAFICO


SOFTWARE DISEÑO GRAFICO
SOFTWARE DISEÑO GRAFICO
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SOFTWARE FINANCIERO
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SOFTWARE FINANCIERO
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SOFTWARE FINANCIERO
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SOFTWARE FINANCIERO
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SOFTWARE FINANCIERO
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SOFTWARE FINANCIERO CRITICO
SOFTWARE FINANCIERO CRITICO
SOFTWARE FINANCIERO CRITICO

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SOFTWARE FINANCIERO CRITICO


SOFTWARE FINANCIERO CRITICO
SOFTWARE FINANCIERO CRITICO
SOFTWARE MALWARE
SOFTWARE MALWARE
SOFTWARE MALWARE
SOFTWARE SISTEMA OPERATIVO
SOFTWARE SISTEMA OPERATIVO
SOFTWARE SISTEMA OPERATIVO
SOFTWARE SISTEMA OPERATIVO
SOFTWARE SISTEMA OPERATIVO
SOFTWARE SOFTWARE BASE
SOFTWARE SOFTWARE BASE
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA
SOFTWARE SOFTWARE DE OFICINA

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Nivel 3 Nivel 4

SOLICITUD SERVIDOR IBDOCUSHARE


NO INGRESA (SHARED, PROXY, INTRANET)
SOLICITUD (SHARED, PROXY, INTRANET)
BLOQUEADO ALIGNET (Verify VISA)
BLOQUEADO CHECK21 (WACHOVIA)
BLOQUEADO INFOCORP
BLOQUEADO SWIFT
INHABILITADO MONEY GRAM
SOLICITUD CUOTA TELEFONICA
AMPLIACION DE CUOTA CLAVE TELEFONICA
AMPLIACION DE CUOTA RENIEC
BLOQUEADO ACCESOS SBS
BLOQUEADO AON AFFINITY
BLOQUEADO BAC CAMBIOS
BLOQUEADO BAC TRADER
BLOQUEADO BANKTRADE (BKT)
BLOQUEADO BO (Bussines Objects)
BLOQUEADO CLAVE CICS UAT
BLOQUEADO CLAVE DE RED
BLOQUEADO CRW (Extranet SBS)
BLOQUEADO LBTR
BLOQUEADO Monitor Plus
BLOQUEADO NORMACTIVA
BLOQUEADO OTROS
BLOQUEADO PANAGON
BLOQUEADO Self Service
BLOQUEADO SIPLA
BLOQUEADO TELESOFT
BLOQUEADO TSO
BLOQUEADO ULTIMUS CHI (Centro Hipotecario)
BLOQUEADO ULTIMUS CTC (Tarjeta Crédito)
BLOQUEADO X-CHANGE
BLOQUEADO / INHABILITADO RENIEC
CUENTA RED CADUCADA ACCESOS RED
NO RECUERDA CLAVE CLAVE DE RED
NO RECUERDA CLAVE CLAVE TELEFONICA
REVOCADO CLAVE CICS
SOLICITUD INFOCORP

INTERNET
NO ACCESA
SOLICITUD

CARPETAS COMPARTIDA EN SERVIDOR DE RED


CORREO EXTERNO
CREACION USUARIO CICS
CREACION USUARIO DE RED
INTERNET
INTRANET SDA
PANAGON
SDS

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HABILITAR ACCESO PARA EMBOZAR TARJETAS


SEGRES
AON AFFINITY
CORREO EXTERNO
CORREO INTERNO
CREACION USUARIO CICS
CREACION USUARIO DE RED
INTERNET
MONEY GRAM
OTROS
PANAGON
SDS
TRANSACTOR

OTRAS AREAS
OTROS
AVANTEC
CLARO
LUNDHER
OPTICAL IP
TELEFONICA
TELMEX
CABLEADO
PUNTO DE RED @L TOQUE, ATM, PC
PUNTO DE VOZ
LINEA - ANEXO
LINEA - DIRECTO
OTROS
ADDPAC
MERIDIAM
SAMSUMG
CAMBIO DE CINTA TOPPER
No funciona
ACCESS POINT (WIRELESS)
HUB
MODEM
ROUTER
SWITCH

SUMINISTRO Toner, Papel

SUMINISTRO Toner, Papel

MODULADOR
PARLANTES
PROYECTOR
TELEVISOR
DISCO DURO
LECTOR CD/DVD
LECTOR DE CODIGO DE BARRAS
MEMORIA
MONITOR
MOUSE
OTROS
PIN PAD
TECLADO
ACCESORIOS

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CANDADO
DOCKING
BLACKBERRY
FAX
FONOACTIVO
HEADSET (Vincha)
TELEFONO ANALOGICO
TELEFONO DIGITAL
FALLA SERVIDOR DE IMPRESIÓN (IBPRINT)
MENSAJERIA BLACKBERRY
MENSAJERIA CORREO ELECTRONICO (SERVIDOR)
AIRE ACONDICIONADO CENTRO DE COMPUTO
CENTRAL TELEFONICA
ENERGIA ELECTRICA CENTRO DE COMPUTO
ENERGIA ELECTRICA EN UNA TIENDA
ENLACE CON SEDES PRINCIPALES
ENLACE CON TIENDA EMPRESARIAL
ENLACE CON TIENDA MONEY/FINANCIERA
ENLACE CON VARIAS TIENDAS
FALLA SERVIDOR DE RENIEC
FIREWALL
HOST LENTITUD
KIOSKOS @LTOQUE SERVER
MAINFRAME
NETACTIVA
PHOENIX
SDS/SDA NO VALIDA CLAVE
SERVIDORES CORE ACTIVE DIRECTORY
SWITCH CORE (RED LAN TORRE)
TANDEM
TELESOFT LENTITUD
TRANSACTOR ERROR EN SERVIDOR
TRANSACTOR ERROR EN UNA TRANSACCION
WORKFLOW LENTITUD
Aplicaciones HOST ADBM Debt Manager
Aplicaciones HOST ADLICN Convenios - LIC - NET
CLIENTE SERVIDOR ADMMET Meta 4
CLIENTE SERVIDOR BACADMIN
CLIENTE SERVIDOR BACTRADER
CLIENTE SERVIDOR BLOOMBERG
CLIENTE SERVIDOR BUSINESSOBJECTS
CLIENTE SERVIDOR CA SERVICE DESK
CLIENTE SERVIDOR CERTIFICADO DIGITAL CONASEV
CLIENTE SERVIDOR CERTIFICADO DIGITAL CONASEV NO FUNCIONA
CLIENTE SERVIDOR SDS. CONTENCION CANCELACIONES
CLIENTE SERVIDOR SDS. ENVIO DE PDT
CLIENTE SERVIDOR SDS. LIC
CLIENTE SERVIDOR SDS. OTROS
CLIENTE SERVIDOR SDS. PCT
CLIENTE SERVIDOR SDS. SCORING
CLIENTE SERVIDOR SDS. SET
CLIENTE SERVIDOR SDS. WORKFLOW ADQUISICIONES
CLIENTE SERVIDOR SEGRES
Aplicaciones HOST ADCBAH Conciliacion Bancaria - HOST
Aplicaciones HOST ADDWHH Data Warehouse - HOST
Aplicaciones HOST ADMGDH Gestion Desarrollo Humano
Aplicaciones HOST ADMPLD Prevencion Lavado de Dinero

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Aplicaciones HOST ADMPPL Planillas


Aplicaciones HOST BTEIVR Bca Telefonica - IVR
CLIENTE SERVIDOR ADMGPL Sistema de Gestion de Poderes Legal
CLIENTE SERVIDOR ADMMSJ Modulo de Seguimiento Judiciales
CLIENTE SERVIDOR ADMNDO Normactiva
CLIENTE SERVIDOR ADMRTG Rating de clientes
CLIENTE SERVIDOR ADMSPR Spring (Royal)
CLIENTE SERVIDOR ADMSRS Workflow de Requerimientos a Sistemas
CLIENTE SERVIDOR ADSGDP Seguridad IB00 - PC
CLIENTE SERVIDOR appPUN Plataforma Universal
CLIENTE SERVIDOR apptmk Telemarketing
CLIENTE SERVIDOR appwio WorkFlow - Instrucción Operativa
CLIENTE SERVIDOR CA DSM ASSET MANAGEMENT
CLIENTE SERVIDOR CA DSM REMOTE CONTROL
CLIENTE SERVIDOR CA DSM SOFTWARE DELIVERY
CLIENTE SERVIDOR CAPTUREPERFECT
CLIENTE SERVIDOR DATA LEGAL
CLIENTE SERVIDOR FIRMAS 1.1
CLIENTE SERVIDOR GUIAS
CLIENTE SERVIDOR LASERFICHE
CLIENTE SERVIDOR LIC CONVENIOS
CLIENTE SERVIDOR MEETING ROOM
CLIENTE SERVIDOR Monitor Monitoreo de Fraudes
CLIENTE SERVIDOR OUTSIDEVIEW
CLIENTE SERVIDOR PANAGON REPORT MANAGER
CLIENTE SERVIDOR PRDZCB ControlB
CLIENTE SERVIDOR PRDZCC Centro de Cómputo
CLIENTE SERVIDOR PRDZCM ControlM
CLIENTE SERVIDOR PRDZDC Data Cartridge - Cartuchos
CLIENTE SERVIDOR QMATIC
CLIENTE SERVIDOR SAIF
CLIENTE SERVIDOR SGC
CLIENTE SERVIDOR VER Veridata - PC
CLIENTE SERVIDOR VERIFICA
INTRANET EVLWEB Intranet de Evaluaciones de Conocimientos
INTRANET GUIA INTERNA Intranet
INTRANET INTRANET IB
INTRANET INTRANET RENIEC
INTRANET ULTIMUS
STANDALONE OPENOFFICE.ORG
CLIENTE SERVIDOR CLIENTE ORACLE
CLIENTE SERVIDOR CLIENTE SQL SERVER
CLIENTE SERVIDOR ALCATEL SOFTPHONE 4980
CLIENTE SERVIDOR OTROS
CLIENTE SERVIDOR RIGHTFAX
CLIENTE SERVIDOR GENESYS
CLIENTE SERVIDOR GRABACIONES DE LLAMADAS
CLIENTE SERVIDOR Q-FINITY
CLIENTE SERVIDOR META4 E-MIND
STANDALONE CRYSTAL REPORTS
STANDALONE VISUAL BASIC
STANDALONE VISUAL FOXPRO
STANDALONE VISUAL STUDIO.NET
STANDALONE AUTOCAD
STANDALONE AUTODESK 3DS MAX 8
STANDALONE 3D STUDIO MAX R3.1
STANDALONE 3DS MAX 7

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Categorias

STANDALONE ADOBE ILLUSTRATOR


STANDALONE ADOBE PHOTOSHOP
STANDALONE CORELDRAW 10
STANDALONE MACROMEDIA FLASH 8
Aplicaciones HOST ADMACT Apertura de Cuentas
Aplicaciones HOST ADMADD Control de Documentos Central Riesgos
Aplicaciones HOST ADMALE Alertas
Aplicaciones HOST ADMAPR Administracion de Productos
Aplicaciones HOST ADMAUD Auditoria NV
Aplicaciones HOST ADMBAD Control Bienes Adjudicados
Aplicaciones HOST ADMBPI Banca Por Internet
Aplicaciones HOST ADMCAM TC-CMP - Administrador y Soporte de Campañas
Aplicaciones HOST ADMCBA Conciliacion Bancaria
Aplicaciones HOST ADMCCE Central de Clientes Especiales
Aplicaciones HOST ADMCCP Cruce de Productos
Aplicaciones HOST ADMCEF Centralizacion Estados Financieros
Aplicaciones HOST ADMCOM Rutinas Comunes de IB
Aplicaciones HOST ADMCPG Comprobantes de Pago
Aplicaciones HOST ADMCRD Control Recepcion Documentos
Aplicaciones HOST ADMCRI Centrales de Riesgo
Aplicaciones HOST ADMCRM Customer Relationship Manager
Aplicaciones HOST ADMCUO TC-APC - Productos en Cuotas
Aplicaciones HOST ADMDWH DataWarehouse-AIX
Aplicaciones HOST ADMFEV Firmas en Vigilancia Especial
Aplicaciones HOST ADMICC Informacion Confidencial Crediticia
Aplicaciones HOST ADMIFX Informacion de entidades externas
Aplicaciones HOST ADMITF Impuesto trx bancarias
Aplicaciones HOST ADMMIS Manager Information System
Aplicaciones HOST ADMND Next Day
Aplicaciones HOST ADMPAN Panagon Report Manager
Aplicaciones HOST ADMPCL Posicion de Clientes
Aplicaciones HOST ADMPRO Provisiones
Aplicaciones HOST ADMPVT Presupuesto de Ventas - PVT
Aplicaciones HOST ADMRCD Reporte Crediticio del Deudor
Aplicaciones HOST ADMRCT Reporte de Cartera Transferida
Aplicaciones HOST ADMREC Seguimiento de Recuperaciones
Aplicaciones HOST ADMREJ Retenciones Judiciales
Aplicaciones HOST ADMREM Remesas y Flujo de Caja
Aplicaciones HOST ADMRNT Rentabilidad
Aplicaciones HOST ADMROC Resolucion de Operaciones de Credito
Aplicaciones HOST ADMRTC Reporte de Anulacion de Tarjeta de Credito
Aplicaciones HOST ADMSBS Super. Banca y Seguros
Aplicaciones HOST ADMSCL Clientes (modulo legal)
Aplicaciones HOST ADMSDA Administracion de Sistemas Departamentales
Aplicaciones HOST ADMSGD Seguridad IB00
Aplicaciones HOST ADMSIB Sistema de Informacion Bancaria
Aplicaciones HOST ADMSRO Automatizacion Riesgo Operacional
Aplicaciones HOST ADMTAR TC-Tradicionales - Liquidaciones y EECC
Aplicaciones HOST ADMTDC Todos los aplicativos WV
Aplicaciones HOST ADMTDS Todos los aplicativos - JI
Aplicaciones HOST ADMTFR Tarifario
Aplicaciones HOST ADMTLD Told II
Aplicaciones HOST ADMTS Systematics Transaction System
Aplicaciones HOST ADMUZP Ubicacion de Zonas Potenciales
Aplicaciones HOST ADMVPR Verificacion previa a reclamos
Aplicaciones HOST ADNVS Digitalizacion de Firmas
Aplicaciones HOST ADNVT Sistema de Contabilidad del MIT

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Aplicaciones HOST ADNVU Administracion Inmobiliaria


Aplicaciones HOST ADPLDP Prevencion Lavado de Dinero - PC
Aplicaciones HOST ADROCP Resolucion de Operaciones de Credito - PC
Aplicaciones HOST AECACB Asignacion y Emision de Cartas de Cobranza
Aplicaciones HOST AEFA Administración de Efectivo
Aplicaciones HOST ALTMTS Altoque - MTS
Aplicaciones HOST ALTRNC Altoque - RNC
Aplicaciones HOST appADQ Plataforma de Adquisición de Clientes Banca Person
Aplicaciones HOST appAME Automatización del Método Estandarizado
Aplicaciones HOST appAVC Administrador de Vencimiento de Contratos
Aplicaciones HOST appCDA Crédito y Débito – Módulo Autorizaciones
Aplicaciones HOST appCDB Crédito y Débito – Módulo Contabilidad
Aplicaciones HOST appCDC Crédito y Débito – Módulo Contratos
Aplicaciones HOST appCDF Crédito y Débito – Front-End
Aplicaciones HOST appCDG Crédito y Débito – Personalizaciones
Aplicaciones HOST appCDI Crédito y Débito – Interfaces
Aplicaciones HOST appCDL Crédito y Débito – Módulo Clientes
Aplicaciones HOST appCDM Crédito y Débito – Módulo Comercios
Aplicaciones HOST appCDO Crédito y Débito – Módulo Operaciones
Aplicaciones HOST appCDP Crédito y Débito – Módulo Parámetros
Aplicaciones HOST appCDQ Crédito y Débito – Módulo Cuotas
Aplicaciones HOST appCDR Crédito y Débito – Módulo Redes
Aplicaciones HOST appCDS Crédito y Débito – Módulo Seguridad
Aplicaciones HOST appCDV Crédito y Débito – Módulo Vencidos
Aplicaciones HOST appCDW Crédito y Débito – Datawarehouse
Aplicaciones HOST appCDX Crédito y Débito – Módulo Controversias
Aplicaciones HOST appGYS Gestión y Seguimiento Banca Personal
Aplicaciones HOST appRCC Reporte Crediticio Consolidado para Evaluación de
Aplicaciones HOST appSBA Sistema de Bienes Adjudicado
Aplicaciones HOST appsfc Sistema de Fidelización de Clientes
Aplicaciones HOST appSPP Sistema de Pago a la Policía
Aplicaciones HOST appTCE TC-Tarjeta Crédito Empresas
Aplicaciones HOST appTIE+D291 Recaudación y pagos - TIE
Aplicaciones HOST appVEC Visualización de Estados de Cuenta
Aplicaciones HOST appwbc Banca Comercial
Aplicaciones HOST appWPC WorkFlow - Propuesta de Crédito
Aplicaciones HOST APSIA2 Sistema Integrado de Autorizaciones
Aplicaciones HOST ASMA Administración de Seguros Masivos
Aplicaciones HOST AUTORI TC-SIA - Autorizaciones
Aplicaciones HOST AVACST Avales - CST
Aplicaciones HOST BACPER TC-PER - Base Centralizada de Clientes
Aplicaciones HOST BCR Reportes BCR
Aplicaciones HOST BIMTS Bca Internet - MTS
Aplicaciones HOST BIRNC Bca Internet - RNC
Aplicaciones HOST BLG Liquidador BAC
Aplicaciones HOST BSG SIG de Mesa de Dinero
Aplicaciones HOST BTERNC Bca Telefonica - RNC
Aplicaciones HOST bxi01 Banca por Internet – parte pública
Aplicaciones HOST CAJBAS Cajeros - Base24
Aplicaciones HOST CAJRNC Cajeros - RNC
Aplicaciones HOST CAMWEB TC-CAW - Campañas web de CTC
Aplicaciones HOST CANCJE Canje Electronico - Cheques
Aplicaciones HOST CCOMPR Cobranzas comerciales - PR
Aplicaciones HOST CDBAC Cambios y Derivados - BAC
Aplicaciones HOST CDCAM Cambios y Derivados - CAM
Aplicaciones HOST CDMDI Cambios y Derivados - MDI
Aplicaciones HOST CFCL Cartas Fianza - CL

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Categorias

Aplicaciones HOST CICCFI Creditos Indirectos - CFI


Aplicaciones HOST CJCL Cobranza Judicial - CL
Aplicaciones HOST CJIC Cobranza Judicial - IC
Aplicaciones HOST CNTVER TC-ACO - Controversias
Aplicaciones HOST CNV Convcob Administrativo
Aplicaciones HOST CNVTDA Sistema de Cobranzas Tiendas
Aplicaciones HOST COLICP Convenios - LIC - Host
Aplicaciones HOST COMSEG TC-WSV - Comercio Electronico Seguro
Aplicaciones HOST CONCAN TC-CAN - Contencion de Cancelaciones
Aplicaciones HOST CONIC Convenios - IC
Aplicaciones HOST CONLIC Convenios - LIC
Aplicaciones HOST CONSTE TC-CNT - Constelacion
Aplicaciones HOST CPA Comprobantes de Pago - PC
Aplicaciones HOST CPJIM Flotante - IM
Aplicaciones HOST CPJST Depositos Empresa - ST
Aplicaciones HOST CRG Pagos Recurrentes - PC
Aplicaciones HOST CSPADM Micro y Pequeña Empresa - Credit Scoring
Aplicaciones HOST CTL Control Administrativo - Interfaces - PC
Aplicaciones HOST CUS Custodia de Valores - PC
Aplicaciones HOST CUSCST Custodia de Valores - CST
Aplicaciones HOST DEBITO TC-TDE - Tarjetas de Debito (TDA, TDE, TRJ)
Aplicaciones HOST DISPRV Distribución de Estados de Cuenta Prov.
Aplicaciones HOST DLE Transaccion Contratos
Aplicaciones HOST DMMODU TC-DMM - Data Mart de Módulos
Aplicaciones HOST DPEDEP Depositos Empresa - DEP
Aplicaciones HOST DPEMIT Depositos Empresa - IT
Aplicaciones HOST DPEMIV Depositos Empresa - IV
Aplicaciones HOST DPNVU Depositos Persona - NV
Aplicaciones HOST DPPCAJ Depositos Persona - CAJ
Aplicaciones HOST DPPCHQ Depositos Persona - CHQ
Aplicaciones HOST DPPDEP Depositos Persona - DEP
Aplicaciones HOST DPPIM Depositos Persona - IM
Aplicaciones HOST DPPIT Depositos Persona - IT
Aplicaciones HOST DPPIV Depositos Persona - IV
Aplicaciones HOST DPPRCH Depositos Persona - RCH
Aplicaciones HOST DPPST Depositos Persona - ST
Aplicaciones HOST DPPTCT Depositos Persona - TCT
Aplicaciones HOST DPTSST Depositos Tasa Especial - ST
Aplicaciones HOST EDPNOV Remesas EDP-Novatronic
Aplicaciones HOST ESTEBE Estadisticas BE - EBE
Aplicaciones HOST ESTSIG Estadisticas BE - SIGBE
Aplicaciones HOST EVCO Evaluación de Conocimientos
Aplicaciones HOST F15A F15 Sistematizado
Aplicaciones HOST FAB Automatización de Ofertas - PC
Aplicaciones HOST FIR Firmas en Horas de Llegadas
Aplicaciones HOST FLOCAJ Flotante - CAJ
Aplicaciones HOST FLOCHQ Flotante - CHQ
Aplicaciones HOST FLODEP Flotante - DEP
Aplicaciones HOST FLOGTC Flotante - GTC
Aplicaciones HOST FLOIT Flotante - IT
Aplicaciones HOST FLOPPA Flotante - PPA
Aplicaciones HOST FLORCH Flotante - RCH
Aplicaciones HOST FLOST Flotante - ST
Aplicaciones HOST FLOTCT Flotante - TCT
Aplicaciones HOST FLPPAP Flotante - PPA - PC
Aplicaciones HOST FLTADM Folletería
Aplicaciones HOST FMS Financial managment system

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Categorias

Aplicaciones HOST FMUEXP TC-FME - Facturacion Mundo Express


Aplicaciones HOST gbpe Gestión Banca Pequeña Empresa
Aplicaciones HOST GDI Gestion de Requerimientos de Sistemas de I.G - PC
Aplicaciones HOST GESCOB TC-Tradicionales-SGC - Sistema de Gestion de Cobra
Aplicaciones HOST GESVER TC-SAG - Sistema de Gestión de Verificaciones
Aplicaciones HOST GNO Generador de Notas
Aplicaciones HOST GPLWEB Gestion de Poderes Legal Web
Aplicaciones HOST GREPCB Batch de Generacion de Reportes para el Area de Co
Aplicaciones HOST IDRNC Interbank Directo
Aplicaciones HOST IELADM Interbank en Linea Administrativo
Aplicaciones HOST IELMST Conectate - IELMST
Aplicaciones HOST IMPMOR TC-Tradicionales-MRA - Cobranza Telefónica y Campo
Aplicaciones HOST INCADM Incoming-Comercio Exterior
Aplicaciones HOST INTBE Intranet BE
Aplicaciones HOST IRT Intranet Red de Tiendas Bca. Personal
Aplicaciones HOST ITC Interface Tarjeta de Credito - PC
Aplicaciones HOST ITH Interface Tarjeta de Credito - Host
Aplicaciones HOST LAP Actualización automatica de Tipo de C. para LAP
Aplicaciones HOST LEASIH Leasing - HOST
Aplicaciones HOST LEASIN Leasing
Aplicaciones HOST MCI Modulo de Contabilidad para Intertitulos
Aplicaciones HOST MDC Mercado de Capitales
Aplicaciones HOST MIXADM Modulo Intermedio-Comercio Exterior
Aplicaciones HOST MODTCR TC-ITC-MTC - Interfaces Internas-Externas
Aplicaciones HOST MONBAS Monedero - Base24
Aplicaciones HOST MONRNC Monedero - RNC
Aplicaciones HOST mrap TC-No-Tradicionales-MRA - Cobranza Telefónica y Ca
Aplicaciones HOST MYPE Micro y Pequeña Empresa
Aplicaciones HOST MYPEH Micro y Pequeña Empresa-HOST
Aplicaciones HOST MYPP MYPES
Aplicaciones HOST OPINTE TC-OPI - Operaciones de Intercambio
Aplicaciones HOST paarc Sistema de Archivos
Aplicaciones HOST PACBAS Pacman - Base24
Aplicaciones HOST PACRNC Pacman - RNC
Aplicaciones HOST PCAPTC TC-No-Tradicionales-PCT - Plataforma de Captacion
Aplicaciones HOST PCCSB Participacion ciudadana
Aplicaciones HOST PCIML Prestamos Comerciales - IML
Aplicaciones HOST PCT02 TC-Tradicionales-PCT - Plataforma de Captacion de
Aplicaciones HOST PECHI Prestamos Empleados - CHI
Aplicaciones HOST PFI Prefiltro de Prestamo Vehicular y Prestamo Facil
Aplicaciones HOST PHPCP Prestamos Personales - HPC - Host
Aplicaciones HOST POSBAS POS - Base24
Aplicaciones HOST POSRNC POS - RNC
Aplicaciones HOST PPCHI Prestamos Personales - CHI
Aplicaciones HOST PPDR Prestamos Personales - DR
Aplicaciones HOST PPHIC Pres. Personales Hipotecario - IC
Aplicaciones HOST PPHPC Prestamos Personales - HPC
Aplicaciones HOST PPINC Prestamos Personales - INCAVI
Aplicaciones HOST PPPNIC Prestamos Personales PN - IC
Aplicaciones HOST PPS Tarjeta Priority Pass - Host
Aplicaciones HOST PPWCH Prestamos Personales - WCH
Aplicaciones HOST PREIC Prestamos Empleados - IC
Aplicaciones HOST prm Premuestras
Aplicaciones HOST PROTRC Tarjeta Convenio
Aplicaciones HOST PTCL Prestamos Tradicionales - CL
Aplicaciones HOST PTNVU Prestamos Tradiciones - NV
Aplicaciones HOST PTPR Prestamos Tradicionales - PR

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Aplicaciones HOST PWEA Polyweb


Aplicaciones HOST QMAT Gestión de Flujo de Clientes-QMATIC
Aplicaciones HOST RAC Registro de Asientos Contables
Aplicaciones HOST RCG Registro Masivo de Cheques de Gerencia
Aplicaciones HOST RECOMP TC-SIR - Sistema de Recompensas
Aplicaciones HOST REMEDP Remesas del Exterior - EDP
Aplicaciones HOST RNA Administración Rentabilidad 2.0
Aplicaciones HOST RPAGP Recaudacion y Pagos - PAG - PC
Aplicaciones HOST RPIPG Recaudacion y Pagos - IPG
Aplicaciones HOST RPPAG Recaudacion y Pagos - PAG
Aplicaciones HOST RPPAP Recaudacion y Pagos - PPA - PC
Aplicaciones HOST RPPMA Recaudacion y Pagos - PMA
Aplicaciones HOST RPPPA Recaudacion y Pagos - PPA
Aplicaciones HOST RPSNT Recaudacion y Pagos - SNT
Aplicaciones HOST RPTMF Recaudacion y Pagos - TMF
Aplicaciones HOST SAC Solicitudes de Apertura de Cuentas
Aplicaciones HOST SAIADM Sistema de Administración Inmobiliaria
Aplicaciones HOST SAPCAS Sobregiros y Avance PN
Aplicaciones HOST SARNC Saldo Activo
Aplicaciones HOST SASIS Sistemas de Abastecimiento
Aplicaciones HOST SAT02 TC-Tradicionales - Adquisiciones
Aplicaciones HOST SAT03 TC-Tradicionales - Campañas
Aplicaciones HOST SAT04 TC-Tradicionales - Gestión de Vencidos
Aplicaciones HOST SAT05 TC-Tradicionales - Intercambio (Incoming, Outgoing
Aplicaciones HOST SAT06 TC-Tradicionales - Mantenimiento y Parámetros
Aplicaciones HOST SAT07 TC-Tradicionales - Nuevos Productos
Aplicaciones HOST SAT08 TC-No-Tradicionales - Adquisiciones
Aplicaciones HOST SAT09 TC-No-Tradicionales - Intercambio (Incoming, Outgo
Aplicaciones HOST SAT10 TC-No-Tradicionales - Liquidaciones y EECC
Aplicaciones HOST SAT11 TC-No-Tradicionales - Campañas
Aplicaciones HOST SAT12 TC-NO-Tradicional - Prepago
Aplicaciones HOST SAT13 TC-No-Tradicionales - Nuevos Productos
Aplicaciones HOST SCM Sorteo Cuenta Millonaria
Aplicaciones HOST SCOMIS TC-SCO - Sistema de Comisiones
Aplicaciones HOST SCOSTR Score de Stratega
Aplicaciones HOST SDANET Solicitudes de Accesos y pases para SD
Aplicaciones HOST SDISTC TC-DTB - Sistema de Distribucion de Tarjetas
Aplicaciones HOST SES Servicios Especiales
Aplicaciones HOST SET02 TC-Tradicionales-SET - Sistema de Emisión de Tarje
Aplicaciones HOST SGC02 TC-No-Tradicionales-SGC - Sistema de Gestion de Co
Aplicaciones HOST SGL Sistema Integrado de Gestión Legal
Aplicaciones HOST SGLEXT Sistema Integrado de Gestión Legal - WEB
Aplicaciones HOST SGN Extranet de Funcionarios
Aplicaciones HOST SIC Desembolso en linea de credito bp
Aplicaciones HOST SIE Sistema de Información Estadística
Aplicaciones HOST SIGMA TC-AUT - Estadísticas Autorizaciones
Aplicaciones HOST SISCTC Todos - Tarjeta de Credito
Aplicaciones HOST SISEMI TC-No-Tradicionales-SET - Sistema de Emisión de Ta
Aplicaciones HOST SNTPDT Envio Diario PDT Sunat
Aplicaciones HOST SOPCAM Soporte de Campañas
Aplicaciones HOST SPJ Sistema de Control Procesal
Aplicaciones HOST SPJCAS Sobregiros PJ - CAS
Aplicaciones HOST SPNCAS Sobregiros PN
Aplicaciones HOST SREBKT Servicio Relacionados con el Exterior - BKT
Aplicaciones HOST SRENVU Servicio Relacionados con el Exterior - NV
Aplicaciones HOST SRESCE Servicio Relacionados con el Exterior - SCE
Aplicaciones HOST SRSIB Solicitud de Requerimientos a Sistemas IBK

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Categorias

Aplicaciones HOST STFA Staffing Planning


Aplicaciones HOST SYSFM Systematics - Financial Managment
Aplicaciones HOST SYSNX Systematics - Exchange System
Aplicaciones HOST SYSRM Systematics - Clientes
Aplicaciones HOST SYSSA Systematics - System Arquitecture
Aplicaciones HOST TBE Tarjeta Empresarial - Host
Aplicaciones HOST TDGRPC Todos los aplicativos - JT
Aplicaciones HOST TDGRPD Todos los aplicativos - LR
Aplicaciones HOST TDGRPT Todos los aplicativos - NF
Aplicaciones HOST TDGRPU Todos los aplicativos - MM
Aplicaciones HOST TEBAC Tesoreria y Fondos Profesionales
Aplicaciones HOST TEBACP Tesoreria y Fondos Profesionales - PC
Aplicaciones HOST TESCPT Tesoreria y Fondeo Corporate - CPT
Aplicaciones HOST TESMDI Tesoreria y Fondeo Corporate
Aplicaciones HOST TFCCAP Tesoreria y Fondeo Corporate - CAP
Aplicaciones HOST TFPNVD Tesoreria y Fondos Profesionales - NV
Aplicaciones HOST TFPNVU Tesoreria y Fondos Profesionales - NV
Aplicaciones HOST TITMIT Titulizaciones
Aplicaciones HOST TRC Administración y Distribución Tarjeta Convenio
Aplicaciones HOST TRFIM Transferencia de Fondos Locales - IM
Aplicaciones HOST TRFST Transferencia de Fondos Locales - ST
Aplicaciones HOST TRICJE Transferecnias Interbancarias - CJE
Aplicaciones HOST TRJ Administración y Distribución de Tarjeta de Débito
Aplicaciones HOST TRJ Tarjeta Electron - Host
Aplicaciones HOST TRLBTR Transferencia BCR
Aplicaciones HOST VERTLC TC-VTC - Verificaciones Telefonicas Centralizada
Aplicaciones HOST WAPMTS WAP - MTS
Aplicaciones HOST WAPRNC WAP - RNC
Aplicaciones HOST WEX Pagina WEB para visualizar carpetas de RED
Aplicaciones HOST WFA02 TC-No-Tradicionales-WFA - Workflow de Adquisicione
Aplicaciones HOST WFADIG Modulo de Digitalizacion del WFA
Aplicaciones HOST WFADTC TC-Tradicionales-WFA - Workflow de Adquisiciones d
Aplicaciones HOST WFAMYR Mantenimiento y Reportes del WFA
Aplicaciones HOST WHP Workflow Prestamos Hipotecarios - PC
Aplicaciones HOST ZSC Scheduler
Aplicaciones HOST ZSG Seguimiento
Aplicaciones HOST
CLIENTE SERVIDOR ADDO Segunda Evaluación de Solicitud de Tarjeta de Crédito (C
CLIENTE SERVIDOR APC Administración de Productos en Cuotas
CLIENTE SERVIDOR BACCAMBIOS Cambio de moneda para la Mesa de Dinero
CLIENTE SERVIDOR BACLOG Liquida operaciones consolidadas en host
CLIENTE SERVIDOR BACTRADER Inversiones
CLIENTE SERVIDOR Base 24 Global Net (ATMs, ATMs Plus, Monederos) Global Net
CLIENTE SERVIDOR CAM Cambio de moneda
CLIENTE SERVIDOR CAS Sobregiros
CLIENTE SERVIDOR CBA Conciliación Bancaria
CLIENTE SERVIDOR CER Clientes Negativos
CLIENTE SERVIDOR CHI Créditos Hipotecarios
CLIENTE SERVIDOR CJE Canje Electrónico
CLIENTE SERVIDOR CL Créditos Comerciales
CLIENTE SERVIDOR Constelación Tarjeta de Crédito
CLIENTE SERVIDOR Convenios LIC Descuentos en planilla de Empresas afiliadas
CLIENTE SERVIDOR CST Administración de Garantías por Créditos Colocados
CLIENTE SERVIDOR CTI Gestión del Call Center
CLIENTE SERVIDOR DTB Distribución de Tarjetas de Crédito
CLIENTE SERVIDOR DWH C/S Datawarehouse
CLIENTE SERVIDOR DWH Host Datawarehouse

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Categorias

CLIENTE SERVIDOR EDP Remesas desde y hacia el Exterior para Personas


CLIENTE SERVIDOR Excelsysbank NetActiva, @ltoque,Bca Telefónica, IBK Directo
CLIENTE SERVIDOR FMS Registros contables
CLIENTE SERVIDOR FMU Fondos Mutuos
CLIENTE SERVIDOR GTC Cheques de Gerencia, Cheques IBK y Giros
CLIENTE SERVIDOR IBCliente Base de Clientes C/S
CLIENTE SERVIDOR IBMRA Cartera Morosa C/S
CLIENTE SERVIDOR IBPER Banca Persona C/S
CLIENTE SERVIDOR IC Créditos Efectivos
CLIENTE SERVIDOR IM Cuentas Corrientes
CLIENTE SERVIDOR Incoming - BKT Ingreso de Remesas del Exterior para Empresas
CLIENTE SERVIDOR IT Cargos y Abonos en línea
CLIENTE SERVIDOR ITF Retenciones ITF
CLIENTE SERVIDOR IV Administración de Cheques
CLIENTE SERVIDOR IVR Robot Telefónico
CLIENTE SERVIDOR LPC Crédito Leasing
CLIENTE SERVIDOR MDI Mesa de Dinero
CLIENTE SERVIDOR MONEYGRAM
CLIENTE SERVIDOR MYP Crédito Pequeña y Mediana Empresa
CLIENTE SERVIDOR Outgoing - BKT Comercio Exterior y Outgoing
CLIENTE SERVIDOR PAG PagoActivo - Cobranzas
CLIENTE SERVIDOR PCL Posición Consolidada de Cliente
CLIENTE SERVIDOR PCT Evaluación de Solicitud Tarjeta de Crédito (Centralizado y
CLIENTE SERVIDOR PPA PagoActivo - Pagos
CLIENTE SERVIDOR PR Detalle de Créditos Comerciales
CLIENTE SERVIDOR RACF Administración de Privilegios Host
CLIENTE SERVIDOR RCD Reporte Crediticio de Deudores
CLIENTE SERVIDOR RCH Rechazos
CLIENTE SERVIDOR REM Remesas entre Remesadora (Prosegur) y Tiendas
CLIENTE SERVIDOR Retenciones Judiciales Emisión de órdenes de pago para el juzg
CLIENTE SERVIDOR RM Registro de Clientes
CLIENTE SERVIDOR RNC Banca Electrónica - Host
CLIENTE SERVIDOR RNS Soporte Operativo Switching
CLIENTE SERVIDOR RNT Rentabilidad
CLIENTE SERVIDOR SAFE Excelsysbank - Host
CLIENTE SERVIDOR SAT Administración de Tarjetas de Crédito
CLIENTE SERVIDOR SBS Superintendencia de Banca y Seguros
CLIENTE SERVIDOR Score Stratega Comportamiento de Pago del Cliente
CLIENTE SERVIDOR SGC Gestión de Cobranzas Judiciales
CLIENTE SERVIDOR SGD Seguridad del CICS Administrativo
CLIENTE SERVIDOR SIA Canales >< SAT
CLIENTE SERVIDOR SIAP Dinámicas contables
CLIENTE SERVIDOR SIR Dólares Express
CLIENTE SERVIDOR SIX Novatronic IBK - Terceros Local
CLIENTE SERVIDOR ST Cuentas de Ahorros
CLIENTE SERVIDOR SWIFT IBK - Bancos Intl
CLIENTE SERVIDOR Tarifario Tasas y Tarifas sobre productos IBK
CLIENTE SERVIDOR TBE Administración y Distribución Tarjeta Empresarial
CLIENTE SERVIDOR TDA Autorizador Tarjeta de Débito
CLIENTE SERVIDOR Telesoft Gestión de Cobranzas, Servicio al Cliente y Telemarketin
CLIENTE SERVIDOR TMF Transferencia Masiva de fondos
CLIENTE SERVIDOR TPE Administración y Distribución Tarjeta Pequeña Empresa
CLIENTE SERVIDOR WFH Workflow Hipotecario
CLIENTE SERVIDOR WFTC Workflow Tarjeta de Crédito - Ultimus
CLIENTE SERVIDOR EXTRA PARA WINDOWS
CLIENTE SERVIDOR PERSONAL COMUNICATION
CLIENTE SERVIDOR RTSUNAT

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Categorias

CLIENTE SERVIDOR SNA CLIENT


CLIENTE SERVIDOR TRANSACTOR CLIENTE
INTRANET TELESOFT WEB
SPYWARE
TROYANO
VIRUS
STANDALONE WINDOWS 2000
STANDALONE WINDOWS 2003 SERVER
STANDALONE WINDOWS NT WORKSTATION
STANDALONE WINDOWS VISTA
STANDALONE WINDOWS XP
ANTIVIRUS MCAFEE VIRUSSCAN ENTERPRISE
SERVIDOR INTERNET INFORMATION SERVER
CLIENTE SERVIDOR INTERNET EXPLORER
CLIENTE SERVIDOR MESSENGER
CLIENTE SERVIDOR OUTLOOK - CLIENTE EXCHANGE
OTROS
STANDALONE ADOBE ACROBAT READER
STANDALONE ADOBE ACROBAT WRITER
STANDALONE BABYLON TRANSLATOR
STANDALONE MS ACCESS
STANDALONE MS EXCEL
STANDALONE MS OFFICE 2003
STANDALONE MS OFFICE 2007
STANDALONE MS POWERPOINT
STANDALONE MS PROJECT
STANDALONE MS VISIO
STANDALONE MS WORD
STANDALONE PAPER PORT (generador de PDF)
STANDALONE SKYPE

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Incident Request Problem

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Prioridad Descripción SLA por Prioridad
SLA SLA TA-Alarma

- Computador Central - IBM


- Computador Central Canales Electrónicos
- Servidores Consolidados
- Equipos Centrales de Datos LAN Torre
1 1 0 min
- Central Telefónica Torre
- Enlaces de Datos de Fibra Optica Torre
- Energía Eléctrica de Centro de Cómputo Torre
- Aire acondicionado de Centro de Cómputo Torre

- Servidores Centrales - Active Directory, DHCP y DNS


- Central Telefónica Sedes
- Enlaces de Datos de Fibra Optica Sedes
2 2 0 min
- Equipos Centrales de Datos LAN Sedes
- Energía Eléctrica de Centro de Cómputo Respaldo
- Aire acondicionado de Centro de Cómputo Respaldo

- Servidores Financieros - Transactor


- Servidores de Aplicaciones
- Servidores de Base de Datos
3 3 15 min
- Error en una Transacción
- Error en Aplicaciones
- Embozadora de tarjetas

- Enlace de Comunicaión de Tiendas


- Equipos de datos LAN de Tiendas
- Energía Eléctrica de Tiendas
4 4 30 min
- Servidor de Correo y BlackBerry
- Servidor de Impresión
- Aniego, Robo, Siniestro de Tienda

- HW y SW de PC a nivel nacional.
- Televisores
- Impresora multifuncional a nivel nacional.
- Periféricos de PC a nivel nacional
- Anexos y equipos Telefónicos
5 5
- Conexiones de Red
- Conexiones de Voz
- Equipos de Videoconferencia
- BlackBerrys
- Celulares WAP

- Claves de Acceso
6 - Claves y cuotas Telefónicas 6
- Claves y cuotas de impresión y Fotocopiado

- Celulares flota Banco


7 - Celulares Big Family 7
- Radios Nextel

SLA por Usuario


Vip 0 min

Condiciones (Envía las notificaciones si el ticket está e


Tiempo Atención: Estado = Abierto
Tiempo Solución: Estado = Abierto o En Proceso
TA- TA-Post TS- TS-Post NUEVO
Prioridad
Vencimiento Vencimiento Vencimiento Vencimiento Notificación por correo
- Analista
- Jefe de Analista
- Gestor de Incidentes
- Subgerente
- Gerente
30 min 45 min
5 min 1
(*) (*)

- Analista
- Jefe de Analista
- Gestor de Incidentes
30 min 45 min - Subgerente
5 min 2 - Gerente
(*) (*)

- Analista
- Jefe de Analista
- Gestor de Incidentes
1 hr 1 hr 30 min - Subgerente
30 min 3 - Gerente
(*) (*)

- Analista
- Jefe de Analista
- Gestor de Incidentes
2 hr 2 hrs 30 min - Subgerente
1 hr 4
(*) (*)

- Analista
- Jefe de Analista
- Gestor de Incidentes
- Subgerente

4 hrs 6 hrs
2 hrs 3 hrs 5
(*) (*)

- Analista
- Jefe de Analista
2 hrs 3 hrs - Gestor de Incidentes
1 hrs 2 hrs 6
(*) (*) - Subgerente

- Analista
- Jefe de Analista
24 hrs 28 hrs - Gestor de Incidentes
12 hrs 18 hrs 7
(*) (*) - Subgerente

15 min 30 min 1 hr 1 hr 15 min


- Gestor de Incidentes
(*) (*) (*) (*)
vía las notificaciones si el ticket está en los estados mencionados)
Estado = Abierto
Estado = Abierto o En Proceso
Prioridad Descripción

Falla masiva:
Mainframe, Switch Core (Red LAN Torre), Servidores Core (Active
Directory), Tandem, Central Telefónica, Enlace con Sedes Principales
Energía Eléctrica CCP, Aire Acondicionado CCP, Netactiva, Phoenix,
Kioskos @ltoque Server, Firewall, Enlace de Comunicaciones con
1 varias Tiendas
Transactor (Servicio), Energía Eléctrica Tiendas, Empresariales,
Server y sus accesos, Activación de Claves Internas, Transactor -
2 error en una transacción, Embosadora

Enlace de Comunicaciones con Tiendas, Mensajería (Correo


Electrónico), BlackBerry Servicio, Server de impresión, Enlace de
Comunicaciones TC Vea, Energía Eléctrica Tiendas Lima, Activación
3 de Claves Externas, RTSunat, Transactor Cliente reinstalación
Desktop (Reinstalación de Software)
4 Lima y Provincia
5 Cambio de equipos, Software de Desarrollo
6 Backup o Restore de Servidores, Cableado
7 Desktop administrativo remoto (Reemplazo) Nacional
Grupo a Asignar
Prioridad Incidente 2do Nivel
1 Computador Central - IBM Centro Cómputo
1 Computador Central Canales Electrónicos Centro Cómputo
1 Energia Eléctrica de Centro de Cómputo Centro Cómputo

1 Aire Acondicionado de Centro de Cómputo Torre Centro Cómputo


Redes y
1 Servidores Consolidados Comunicaciones
Redes y
1 Equipos Centrales de Datos LAN Torre Comunicaciones
Redes y
1 Central Telefónica Torre Comunicaciones
Redes y
1 Enlaces de Datos de Fibra Optica Torre Comunicaciones
Grupo a Asignar
Prioridad Incidente 2do Nivel
2 Servidores Centrales - Active Directory, DHCP y DNS Centro Cómputo
2 Enlace de Datos de Fibra Optica Sedes Centro Cómputo
2 Equipos Centrales de Datos LAN Sedes Centro Cómputo
2 Eneregia Eléctrica de Centro de Cómputo Respaldo Centro Cómputo
2 Aire Acondicionado de Centro de Cómputo Respaldo Centro Cómputo
Redes y
2 Central Telefónica Sedes Comunicac.

Grupo a Asignar
Prioridad Incidente 2do Nivel
3 Servidores Financieros - Transactor Centro Cómputo
3 Servidores de Aplicaciones Centro Cómputo
3 Servidores de Base de Datos Centro Cómputo
3 Error en una Transacción Centro Cómputo
3 Error en Aplicaciones Centro Cómputo
3 Embozadora de Tarjetas CosapiData

Grupo a Asignar
Prioridad Incidente 2do Nivel
4 Enlace de Comunicación de Tiendas Centro Cómputo
4 Equipos de Datos Lan de Tiendas Centro Cómputo
4 Energia eléctrica de Tiendas Centro Cómputo
4 Servidor de Correo y BlackBerry Centro Cómputo
4 Servidor de Impresión Centro Cómputo
4 Aniego, Robo, Siniestro de Tienda Centro Cómputo
Grupo a Asignar
Prioridad Incidente 2do Nivel
5 HW y SW de PC a nivel nacional CosapiData
5 Televisores CosapiData
5 Impresora multifuncional a nivel nacional CosapiData
5 Periféricos de PC a nivel nacional CosapiData
5 Equipos de Videoconferencia CosapiData
Redes y
5 Anexos y Equipos Telefónicos Comunicac.
Redes y
5 Conexiones de Red Comunicac.
Redes y
5 Conexiones de Voz Comunicac.
Grupo a Asignar
Prioridad Incidente 2do Nivel

Seguridad de
Información
6 Claves de Acceso

Redes y
6 Claves y Cuotas Telefónicas Comunicac.

Xerox
6 Claves y Cuotas de Impresión

Grupo a Asignar
Prioridad Incidente 2do Nivel
Gestión de
7 Celulares Flota Banco Operaciones
Gestión de
7 Celulares Big Family Operaciones
Gestión de
7 Nextel Operaciones
Gestión de
7 Blackberrys Operaciones
Gestión de
7 Wap Operaciones
Grupo a Asignar
Prioridad Incidente 2do Nivel

VIP Incidente con Vip CosapiData


0 Min. TA-Alarma ↓ 5 Min. TA-Vencimiento ↓ 30 min. TS-Vencimiento ↓

Asignado-Grupo y Jefe del Asignado-Grupo y Jefe del Asignado-Grupo y Jefe del


Grupo-SubGerente Producción- Grupo-SubGerente Producción- Grupo-SubGerente Producción-
Gerente Ope. - Gestor de Gerente Ope. - Gestor de Gerente Ope. - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios Servicios

Asignado-Grupo y Jefe del Grupo Asignado-Grupo y Jefe del Grupo Asignado-Grupo y Jefe del Grupo
- SubGerente de Soporte - SubGerente de Soporte - SubGerente de Soporte
Tecnológico-Gerente Tecnológico-Gerente Tecnológico-Gerente
Operaciones TI - Gestor de Operaciones TI - Gestor de Operaciones TI - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios Servicios

0 Min. TA-Alarma ↓ 5 Min. TA-Vencimiento ↓ 30 min. TS-Vencimiento ↓

Asignado-Grupo y Jefe del Asignado-Grupo y Jefe del Asignado-Grupo y Jefe del


Grupo-SubGerente Producción- Grupo-SubGerente Producción- Grupo-SubGerente Producción-
Gerente Ope. - Gestor de Gerente Ope. - Gestor de Gerente Ope. - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios Servicios

Asignado-Grupo y Jefe del Grupo Asignado-Grupo y Jefe del Grupo Asignado-Grupo y Jefe del Grupo
- SubGerente de Soporte - SubGerente de Soporte - SubGerente de Soporte
Tecnológico-Gerente Tecnológico-Gerente Tecnológico-Gerente
Operaciones TI - Gestor de Operaciones TI - Gestor de Operaciones TI - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios Servicios

15 Min. TA-Alarma ↓ 30 Min. TA-Vencimiento ↓ 1h. TS-Vencimiento ↓

Asignado-Grupo y Jefe del Asignado-Grupo y Jefe del Asignado-Grupo y Jefe del


Grupo-SubGerente Producción- Grupo-SubGerente Producción- Grupo-SubGerente Producción-
Gerente Ope. - Gestor de Gerente Ope. - Gestor de Gerente Ope. - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios Servicios

Asignado-Grupo-SubGerente Asignado-Grupo-SubGerente Asignado-Grupo-SubGerente


Servicios Corporativos -Gerente Servicios Corporativos -Gerente Servicios Corporativos -Gerente
Operaciones TI - Gestor de Operaciones TI - Gestor de Operaciones TI - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios Servicios

30 Min. TA-Alarma ↓ 1h. TA-Vencimiento ↓ 2h. TS-Vencimiento ↓

Asignado-Grupo y Jefe del Asignado-Grupo y Jefe del Asignado-Grupo y Jefe del


Grupo-SubGerente Producción - Grupo-SubGerente Producción - Grupo-SubGerente Producción -
Gestor de Incidentes - Adm. Gestor de Incidentes - Adm. Gestor de Incidentes - Adm.
Centro de Servicios Centro de Servicios Centro de Servicios

2h. TA-Vencimiento ↓ 4h. TS-Vencimiento ↓

Asignado-Grupo-SubGerente Asignado-Grupo-SubGerente
Servicios Corporativos - Gestor Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios
Asignado-Grupo-SubGerente Asignado-Grupo-SubGerente
Servicios Corporativos - Gestor Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios

Asignado-Grupo y Jefe del Grupo Asignado-Grupo y Jefe del Grupo


- SubGerente de Soporte - SubGerente de Soporte
Tecnológico-SubGerente de Tecnológico-SubGerente de
Servicios Corporativos - Gestor Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios

1h. TA-Vencimiento ↓ 2h. TS-Vencimiento ↓

Asignado-Grupo - SubGerente de Asignado-Grupo - SubGerente de


Seguridad de Inf. - SubGerente Seguridad de Inf. - SubGerente
de Servicios Corporativos - de Servicios Corporativos -
Gestor de Incidentes - Adm. Gestor de Incidentes - Adm.
Centro de Servicios Centro de Servicios

Asignado-Grupo y Jefe del Grupo Asignado-Grupo y Jefe del Grupo


- SubGerente de Soporte - SubGerente de Soporte
Tecnológico-SubGerente de Tecnológico-SubGerente de
Servicios Corporativos - Gestor Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios

Asignado-Grupo-SubGerente Asignado-Grupo-SubGerente
Servicios Corporativos - Gestor Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios

12h. TA-Vencimiento ↓ 24h. TS-Vencimiento ↓

Asignado-Grupo-SubGerente Asignado-Grupo-SubGerente
Servicios Corporativos - Gestor Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios

0 Min. TA-Alarma ↓ 15 Min. TA-Vencimiento ↓ 1h. TS-Vencimiento ↓

Asignado-Grupo-SubGerente Asignado-Grupo-SubGerente Asignado-Grupo-SubGerente


Servicios Corporativos - Gestor Servicios Corporativos - Gestor Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de de Incidentes - Adm. Centro de de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios Servicios Servicios
60 min. TS-Post Vencimiento ↓

Asignado-Grupo y Jefe del


Grupo-SubGerente Producción-
Gerente Ope. - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

Asignado-Grupo y Jefe del Grupo


- SubGerente de Soporte
Tecnológico-Gerente
Operaciones TI - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

60 min. TS-Post Vencimiento ↓

Asignado-Grupo y Jefe del


Grupo-SubGerente Producción-
Gerente Ope. - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

Asignado-Grupo y Jefe del Grupo


- SubGerente de Soporte
Tecnológico-Gerente
Operaciones TI - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

2h. TS-Post Vencimiento ↓

Asignado-Grupo y Jefe del


Grupo-SubGerente Producción-
Gerente Ope. - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

Asignado-Grupo-SubGerente
Servicios Corporativos -Gerente
Operaciones TI - Gestor de
Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

3h. TS-Post Vencimiento ↓

Asignado-Grupo y Jefe del


Grupo-SubGerente Producción -
Gestor de Incidentes - Adm.
Centro de Servicios

6h. TS-Post Vencimiento ↓

Asignado-Grupo-SubGerente
Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios
Asignado-Grupo-SubGerente
Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

Asignado-Grupo y Jefe del Grupo


- SubGerente de Soporte
Tecnológico-SubGerente de
Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

3h. TS-Post Vencimiento ↓

Asignado-Grupo - SubGerente de
Seguridad de Inf. - SubGerente
de Servicios Corporativos -
Gestor de Incidentes - Adm.
Centro de Servicios

Asignado-Grupo y Jefe del Grupo


- SubGerente de Soporte
Tecnológico-SubGerente de
Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

Asignado-Grupo-SubGerente
Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

28h. TS-Post Vencimiento ↓

Asignado-Grupo-SubGerente
Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios

1h15m. TS-Post Vencimiento ↓

Asignado-Grupo-SubGerente
Servicios Corporativos - Gestor
de Incidentes - Adm. Centro de
Servicios
Niveles Severidad
1 Simple y Asequible
2 Simple y Costoso
3 Moderado
4 Complejo y Asequible
5 Complejo y Costoso
HISTORIA DE CAMBIOS

CONTROL DE CONFIGURACIÓN

Título: Parametros de Procesos ITIL


Autor:
Fecha: 03 de Agosto de 2009

Histórico de Versiones

Versión Fecha Estado Responsable


1.0 8/3/2009 Borrador
ORIA DE CAMBIOS

Descripción del Cambio


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