I

Newton Tambara

Elizabeth Freire
© Copyright Tambara, Newton
Freire, Elizabeth Participação Especial:
Ia edição: 1999 Jerold D. Bozarth
1500 exemplares

ATENÇÃO: evite fotocópias, em respeito aos direitos dos autores

TERAPIA CENTRADA NO CLIENTE

Este livro pode ser encomendado: Teoria e Prática
Humanas Livraria
Av. Cristóvão Colombo, 1634 - Porto Alegre
UM CAMINHO SEM VOLTA...
Fone: (51) 222.5130 - Fax: 395.3739

Edições:
Editoração e diagramação:
Norberto Coronel Garcia - Fone: (51) 983.9748
DELPHOS
Porto Alegre - 1999
 AGRADECIMENTOS

A meu irmão Ricardo, por ter sempre acreditado em mim.

A minha filha Ana Cristina, a Fernando e Júlia, que iluminam minha
vida com a sua presença.
Ao mestre e amigo Mauro Amatuzzi pelo incentivo, pelos questiona-
mentos e por me orientar no caminho do pensamento científico.
Elizabeth Freire

A minha filha Marina Rolim Tambara e a Suzana Rolim Tambara com

quem aprendi um caminho sem volta...
Agradeço aos colegas João Carlos Karling, Lisandra Oliveira, Marlene
de Ávila, Verena Augustin Hoch, Angela Machado, Cátia Stumpf, Rose
Bertolin, Anísio Meinertz, Gilberto Kronbauer, Eva Lúcia da Silva, Tânia
Reis, Jeferson Irazoqui, Sérgio Gobbi, Aldo Meneghetti, Silvia Wudarcki,
Lúcio Schossler e a todos que compartilharam do sonho de um Instituto
Humanista que hoje é realidade.
Newton Tambara

A Jerold D. Bozarth, pelo apoio e estímulo recebidos. Por sua

colaboração especial que a muito nos honra.
A João Carlos Karling, pela cuidadosa e zelosa revisão dos originais.
A Marcos Vinícius Beccon pela tradução do artigo de Bozarth.
Os autores
 SUMÁRIO

Apresentação 13
Prefácio 15
1. As origens e o desenvolvimento da terapia centrada-no-cliente 33

2 . 0 nascimento da terapia centrada-no-cliente 35

3. Uma relação essencialmente não-diretiva 38

4. A aceitação como a essência do processo terapêutico 39

5. O cliente não é um paciente 42

6. O desenvolvimento pioneiro de pesquisas em psicoterapia 44

7. A confiança na capacidade do cliente 46

8. A tendência direcional formativa 53

9. A atitude centrada-no-cliente 56

10. As objeções ao diagnóstico psicológico 62

10.1. O psicodiagnóstico é desnecessário para o sucesso da

psicoterapia 63.

10.2. O psicodiagnóstico é prejudicial para o indivíduo 64

11. A Teoria do Auto-conceito 66

12. A mudança terapêutica 75

13. As atitudes facilitadoras da mudança terapêutica 80

13.1. Consideração positiva incondicional 80

 13.2. Compreensão empática 82 16.4.0 desvelamento 141

13.3. Congruência 86 16.5. Diferença entre atitudes e técnicas terapêuticas 145

13.4. Condições mais que necessárias: suficientes 87 16.6. A estruturação da relação terapêutica 146

13.5. As pesquisas sobre as atitudes facilitadoras 88 17. O desenvolvimento do terapeuta 150

13.6.0 conceito de experienciação 90 17.1. As dificuldades para centrar-se no cliente 153

14. A abordagem centrada-na-pessoa 92 17.2. As atitudes diretivas 156

14.1. Grupos de Encontro 93 17.3. As atitudes tutelares 162

14.2. O ensino centrado no aluno 95 17.4. A racionalização 165

14.3. Workshops de comunidade 96 17.5.0 silêncio 166

14.4. Relação entre a terapia centrada-no-cliente e a abordagem 17.6. As perguntas do cliente 169

centrada-na-pessoa 99 17.7. Falsificando a experiência do cliente: "o contrabando" 172

14.5.Umjeitodeser 102 17.8. As etapas no desenvolvimento do terapeuta 173

14.6.0 desenvolvimento de uma comunidade centrada-na-pessoa... 103

14.7. Publicações atuais 105

15. Mitos, incompreensões e distorções 108

Além da Teoria. 123

"Você me tirou da lata do lixo" 125

16. A comunicação entre terapeuta e cliente 127

16.1. A reiteração 128

16.2.0 reflexo de sentimentos 131

16.3. A elucidação 199

 APRESENTAÇÃO

Ao longo de muitos anos de intensa prática clínica desenvolvida

no Delphos - Instituto de Psicologia na área da terapia centrada no
cliente, tanto no curso de formação de terapeutas, quanto no ensino de
pós-graduação e no oferecimento de estágio supervisionado para
estudantes de graduação de diversas universidades, temos investigado
e praticado a abordagem proposta por Carl Rogers em toda sua
originalidade. Desejosos de compartilhar o aprendizado que obtivemos,
a partir dessa experiência, com as pessoas que se interessam pela
abordagem humanista em psicologia, decidimos escrever este livro.
Na busca incessante de nosso aperfeiçoamento profissional,
em nossas reuniões clínicas de supervisão e estudo, perguntávamo-
nos: "Por que em alguns momentos o processo terapêutico flui muito
bem e em outros não?" Buscando responder a esta pergunta, sentimos
a necessidade de escutar a gravação de nossos atendimentos para
tentarmos acessar um nível mais profundo de compreensão de nossa
prática. Nossas reuniões clínicas se transformaram, assim, em um
espaço privilegiado onde, num clima de aceitação e compreensão, e
a partir da escuta destas gravações, pudemos falar de nossos
sentimentos e de nossas dificuldades em relação à experiência de
sermos terapeutas. No clima facilitador destas reuniões, fomos
percebendo que as dificuldades que surgiam no processo terapêutico
de nossos clientes, se originavam de nossas dificuldades em vivenciar
plenamente as atitudes facilitadoras da terapia centrada no cliente.
Escutando nossos atendimentos e escutando-nos uns aos outros,
percebemos que se não estamos abertos à experiência, os nossos
medos e as nossas defesas impedem que o processo terapêutico do
cliente flua em direção à mudança significativa. Compreendemos,
assim, que se a nossa prática clínica não puder ajudar a nós, terapeutas,
então não seremos capazes de ajudar os nossos clientes.

Dessa forma, concluímos que a nossa impossibilidade em

ajudar alguns clientes não se deve às limitações da abordagem que
utilizamos, mas às nossas limitações em vivenciar esta abordagem
plenamente. Se não conseguimos ser facilitadores com determinado
cliente, não será acrescentando à nossa prática outros referenciais
(como gestalt-terapia, psicanálise, focusing, terapia sistémica e etc.)
com suas "técnicas", que conseguiremos. Enquanto não trabalharmos
as nossas dificuldades pessoais, nenhuma "técnica" nos tornará
capazes de ajudar este cliente.
Para sermos terapeutas centrados no cliente precisamos de uma
certeza interna que não pode ser obtida apenas através de treinamento
ou de aquisição de informações teóricas. A vivência das atitudes
facilitadoras exige de nós uma confiança inabalável nas forças de
crescimento do cliente e na sua capacidade de crescer com autonomia.
Esta confiança não pode ser apenas uma "hipótese", não pode ser
apenas um conceito ou uma "teoria", ela precisa ser uma certeza se
quisermos ser terapeutas centrados no cliente. Mas esta certeza
interna, como todo verdadeiro conhecimento, é intransferível: só
poderemos obtê-la através de uma expansão de nossa consciência.
Na Antiga Grécia, o oráculo de Delphos trazia nas paredes
do vestíbulo que dava acesso ao templo as famosas palavras:
"Conhece-te a ti mesmo". Para entrar no templo, era necessário
conhecer a si mesmo. Assim também o nosso "Ser" é um templo
sagrado. Diz Rollo May' :
"As indicações do oráculo, como as dos sonhos, não deviam
ser recebidas passivamente; os beneficiários tinham de viver
a mensagem... o efeito da ambiguidade das profecias de
Delphos forçava os suplicantes a rever a situação, reconsiderar
os planos feitos e estruturar novas possibilidades"
Todos nós, sejamos terapeutas ou clientes, estamos, de certa
forma, diante deste oráculo. Entretanto, a chave para abri-lo está
dentro de cada um, ninguém poderá abri-lo por nós... Quando entramos
no templo, iniciamos uma jornada da qual só sabemos o início. Para
onde vamos, aonde vai dar esse processo, ninguém sabe... No entanto,
este é um caminho sem volta. Diz uma canção nativista do Rio Grande
do Sul que "quando a gente abre as asas, nunca mais, nunca mais...".
Podemos nunca mais abrir as asas novamente, mas jamais poderemos
negar que abrimos uma vez...
1 2. Cf.. Assoun, 1983; Fromm, 1980; Allers, 1979
May, 1992.
PREFÁCIO
Paradigma revolucionário em psicologia
Henrique Justo*
Meus primeiros contatos com a teoria rogeriana remontam aos
idos de 1950. Discretamente, gradativamente, fui substituindo partes
do meu edifício psicanalítico com 'material' humanista... De ambos,
confesso, desconhecia então o embasamento epistemológico, a
filosofia que lhes nutria as entranhas. Meu prediozinho modesto,
daquela, época misturava dois estilos inteiramente diferentes. Pouco
a pouco, foi recebendo uniformidade de traços e estrutura.
Certo dia, estudante de psicologia (pós-graduação, pois
graduação nesta área não havia ainda), senhora de seus quarenta anos,
me disse: "O senhor é o único professor com linguagem diferente."
Pensei comigo: "Só linguagem? E toda a visão diversa de pessoa por
detrás dessa fachada!?"
Não tinha eu segurança nem coragem suficiente para me
declarar abertamente humanista-rogeriano. Imagine, leitor, em Porto
Alegre, Vaticano da psicanálise no Brasil, psicanálise chegada a nós
via Buenos Aires.
Após um ano de curso em Paris (1966-67), com ex-estagiários
franceses junto a Rogers e equipe, de volta, iniciei a expor a teoria
desse grande psicólogo. A apostila de 1968, transformou-se em livro
em 1973, o primeiro a ser publicado entre nós sobre essa teoria. A 6a
edição encontra-se no prelo, melhorada.'
O contraste entre a psicanálise aprendida - pessimista,
patoligizante, determinista, 'regressiva'2 — e a visão rogeriana -
otimista, aberta, 'progressiva', apostando na liberdade da pessoa - é
de imediata evidência.
* Dr. em psicologia e educação
1. "Carl Rogers: Teoria da Personalidade - Centrada no Aluno". A 5a edição levou o título: "Cresça e Faça
Crescer: Lições de um dos maiores psicólogos; C. Rogers". - A 6a pretende dar maior destaque ao nome
CARL ROGERS.
Livros de um revolucionário tranquilo
Rogers apresentou mais sistematicamente sua teoria, apoiada
em cuidadosa observação e comprovação experimental, em duas
publicações: no ano de 1959, na obra de Koch (Psychology: a study
of science, 3o vol.) e, nos inícios dos anos sessenta, retomou-lhe o
conteúdo na conhecida obra de Rogers/Kinget, "Psicoterapia e
Relações Humanas ".3
No decénio de quarenta, incubou Rogers um de seus livros
fundamentais (havia publicado outros anteriormente): "Terapia
Centrada no Cliente " (editado em 1951). Exatamente dez anos após,
lançou o best-seller "Tornar-se Pessoa" (1961), título significativo
anunciando a matéria do volume.
Com sua equipe pesquisou os meandros penumbrosos da mente
de pessoas diagnosticadas como esquizofrênicas. Resultado: volume
de 600 páginas relatando os resultados do imenso trabalho. Tema:
"A Relação Terapêutica e seu Impacto: estudo psicoterapêutico de
esquizofrênicos" (1967).
Dois anos após, com Dymond, publica as 400 páginas de
"Psicoterapia e Mudança de Personalidade"(1969a), contendo uma
série de investigações da equipe coordenada por ele. Embora cônscio
das limitações, declara-se "ufano por se tratar do primeiro cuidadoso
estudo objetivo dos resultados psicoterápicos com adequado controle"
e de "ser das mui poucas tentativas para testar, em grande escala, conjunto
coerente de hipóteses de consistente teoria da personalidade (P. 6).
Professor universitário que foi durante muito tempo, transpôs
as atitudes básicas da terapia à aprendizagem centrada no estudante.
"Liberdade de Aprender" (1969b) é o fruto dessa experiência.
Saindo das quatro paredes protegidas do gabinete de
atendimento individual, aventurou-se a atuação em campo aberto, ao
atendimento de grupos. Inicialmente pequenos, chegaram, após, a
mais de 200 pessoas, como em Arcozelo, RJ (1977). Condensou sua
experiência no livro "Grupos de Encontro" (1970).
3. Ainda na década de sessenta, já de posse da 3* ed. desta obra, "revista e corrigida", cedi a 1* a um amigo.
"Trata-se de trabalho novo, lemos no Prefácio, e não de tradução de obra inicialmente escrita para o leitor
americano" (Nuttin).
- Do apanhado sistemático de 1959, cito a edição em castelhano (Ver Bibliografia).
Quanto à família, expôs seu pensamento em outro best-seller:
"Tornar-se Cônjuges: o Matrimonio e suas Alternativas".4
Atento ao mundo atual e suas necessidades, enveredou briosa-
mente por outras áreas no livro "Sobre o Poder Pessoal: dinamismo
interno e seu impacto revolucionário" (1977), cujos originais tive a
honra de manusear no curso intensivo de verão do ano anterior em
La Jolla e, quando, três psicólogos brasileiros (Eduardo Bandeira à
frente) conseguimos articular a primeira e fecunda vinda de Rogers e
membros da equipe ao Brasil. Nessa obra — talvez a melhor para um
primeiro contato com o pensamento 'incendiário' de Rogers,— refere-
se ele às potencialidades da pessoa, em grande porcentagem
inaproveitadas. Despertadas e medrando provocarão 'revoluções',
isto é, mudanças na vida pessoa, familiar e social mais ampla.
O incansável 'revolucionário tranquilo, discreto' (como foi
chamado), 'militar de paz armada, diria Agrippino Grieco' já entrado
em anos e com invejável fecunda experiência, enfrentou outro desafio:
a reconciliação, com êxito, de grupos antagónicos, conflitivos: negros
e brancos nos Estados Unidos e na África do Sul; católicos e brancos
na Irlanda; comunistas e não-comunistas em Varsóvia; políticos da
América Central em memorável workshop na Áustria. Sua 'escola'
(termo aborrecido por esse líder) e ele mesmo ousou entrar na União
Soviética, percorrendo várias cidades, pronunciando palestras, fazendo
demonstração de terapia individual e de 'grupos de encontro'. Peretti
(1977) refere-se a essa 'cruzada' de um democrática em nação ditatorial
com o subtítulo 'Recepção entusiasta na União Soviética'. Que não
constituiu passeio folclórico e fogo fátuo testemunha-o recente artigo
de Bondarenko (1999), então jovem psicólogo russo, testigo ocular e
auditivo da revoada triunfal do grupo de La Jolla em seu país.5
Em 1980 , aos 78 anos, surpreendeu o mundo da ciência com o
livro "Um Jeito de Ser". Advoga um jeito, um jeito desabrochado,
humanizante de ser. Neste livro e em outros mostrou ser isso possível.
Um certo jeito ou modo de ser de alguém desperta a possibilidade de
novas formas de ser em outros.
4. No Brasil, foi o livro editado com o título um tanto ambíguo, mas chamativo, "Novas Formas de Amor".
5. "My encounter with Carl Rogers: a retrospective view from the Ukraine", in Journal of Hjumanistic
Psychology.n. 1, 1999.
I
 Na Introdução confessa: "Às vezes fico espantado com as
mudanças ocorridas em minha vida e trabalho" (P. VII).
Após se referir ao livro escrito em 1941 (publicado em 42):
"Psicoterapia e Consulta Psicológica"), 'deu-se conta de estar
pensando e trabalhando com pessoas de modo diverso de outros
profissionais'); em 1951 e 1961, confessa, o impacto causado por
Tornar-se Pessoa "obrigou-me a abandonar a estreita perspectiva,
pensando interessar o que escrevia somente a terapeutas. Essa reação
alargou os horizontes da minha vida e pensamento. Creio o que havia
escrito até então era válido igualmente ao casal, à família, à escola, à
administração ou relações entre cultura e países" (P. VIII).
O leitor perceberá, agora, a razão da abertura do leque de
interesses de Rogers a partir dos anos sessenta, abertura retratada em
artigos e livros, como as publicações citadas acima de 1969 e 1970.
A expansão dos horizontes afetou, inclusive, a terminologia, espe-
lhando os pontos de vista atuais:
Assim, "o velho conceito anterior de 'terapia centrada no
cliente' cedeu lugar à 'abordagem centrada na pessoa'. Em outras
palavras, já não falo mais simplesmente em psicoterapia, mas em
ponto de vista, numa filosofia, enfoque de vida, um jeito de ser, com
aplicação a qualquer situação na qual crescimento — quer de uma
pessoa, de um grupo ou comunidade - faz parte do objetivo" (P IX).
Depositava Rogers inquebrantável confiança nas possibilidades
e na bondade 'fundamental' da pessoa. Até o fim. O jeito de ser do
interlocutor pode despertar tais potencialidades, avivar a bondade
adormecida.
Após sair para atuar em arena maior, tão solicitado era que
somente podia aceitar uma de cada vinte convites para conferências,
entrevistas, debates ou grupos de crescimento.
Queda, com fratura óssea e complicações ulteriores, não
somente o impediu de atender a segunda viagem agendada à União
Sul-Africana, mas no-lo arrebatou do convívio em 1987, aos 85
frutuosíssimos anos de vida.6
6. A tradução brasileiro de "Um Jeito de Ser" contém 8 dos 15 capítulos do original. Os demais já haviam sido
publicados em "A Pessoa como Centro" (Rogers/Rosemberg, 1977). - A tradução espanhola tampouco
reproduz integralmente o livro.
18
Qual é esse "jeito de ser" rogeriano?
Fundamentalmente consiste em certas atitudes que, por sua
vez, emanam da adoção de certos valores, de certa visão da pessoa -
isto é, da visão de si e dos outros. Do eu-tu.7
Em 1957, expôs Rogers as condições necessárias e suficientes
para a psicoterapia.8 São três as indispensáveis (e bastantes) quanto
ao terapeuta:
Ia Consideração positiva incondicional do cliente, atitude que
resulta em aceitação (não significa necessariamente aprovação)
incondicional do outro. Embora não 'aprove' a fratura do paciente, o
médico o recebe, 'aceita' o acidentado como este lhe aparece, pondo
organismo em condições de reagir favoravelmente à situação. O
psicoterapeuta não põe condições. Por ex., se for gentil, agradecido,
bem educado, se puder pagar integralmente os honorários... eu lhe
terei consideração positiva. O fato de o indivíduo ser a maravilha de
uma pessoa é que, naturalmente, o leva a essa valorização. O outro
possui, como eu, as mesmas necessidades fundamentais (entre elas,
a de ser valorizado), sentimentos idênticos, desejo de bem-estar e
felicidade, de crescer como pessoa, etc. Afinal, colegas de viagem
no trem (ou aeronave) da vida, sonhando ambos com bela e longa
jornada. Minha presença pode tornar o trajeto mais agradável para o
outro desfrutar toda a riqueza possível de experiências satisfatórias
desses 'dias', quer dizer, anos de existência.
Peretti, um dos grandes seguidores de Rogers e um dos meus
significativos professores em Paris (1966-67), diz belamente: "O
terapeuta (o facilitador), apoiado em si mesmo e 'centrado no cliente',
é preciso que se distancie suficientemente de si mesmo a fim de cuidar
do outro".9
Rogers, por sua vez, confessa:
"Eu escuto tão cuidadosa e atentamente, com toda a
sensibilidade de que sou capaz, cada pessoa que diz algo de
si. Quer a mensagem seja superficial ou significativa, eu escuto.
I Cl Buber. Eu-Tu, s.d., e Tu individual ou comunitário, 1987.
8. O leitor encontra o artigo no livro de Wood, 1995, p. 157-179.
'i Peetti, 1997, p. 210.
19
-
Para mim, a pessoa que fala é plena de valor (worthwhile),
digna de ser compreendida [...] Colegas dizem que, neste
sentido, 'valido' a pessoa." w
2a Empatia - É decorrência da atitude anterior, de valorização
incondicional, aliás, já anunciada na citação de Rogers. As duas
atitudes se imbricam.
O mundo interior de cada pessoa é único, como é única sua
fisionomia. Aliás, muito mais, pois as vivências são milhões.
"Somente o indivíduo vive suas experiências. O centro desse mundo
é ela mesma. Esse mundo vivencial é 'realidade' para ela. A estímulos
idênticos, as pessoas reagem de modo distinto. Percebem significados
diferentes, e sentem e agem, consequentemente, de forma diversa."
(Tausch)."
O terapeuta se coloca na perspectiva da pessoa que escuta.
Põe-se na sua pele, segundo a expressão de Cogswell (1993). Procura
entrar em seu horizonte de compreensão. Tenta apreender o signifi-
cado, a importância do conteúdo da comunicação para o interlocutor.
Diligencia por ser um pouco o outro, pois é impossível sê-lo
inteiramente.
Pesquisas revelam que o indivíduo percebe essa atitude de
escuta: empática: "Ele (terapeuta) aprecia minhas experiências como
eu as sinto." Capta igualmente a não-escuta: "Ele entende minhas
palavras, mas não o modo como eu sinto."
Ao sentir-se valorizado e empaticamente compreendida, a
pessoa terá acréscimo de confiança no terapeuta. Caem defesas.
10. Rogers, 1970, p. 47. - Wood, (1995, p. 274), colega de pesquisa de Rogers e colaborador seu em Grupos,
(inclusive no de Arcozelo em 1976), durante mais de vinte anos, nos transmite o parecer do próprio Carl
sobre questão importante: "Falar de uma 'Abordagem Centrada-no-Cliente' ou uma 'Abordagem Centrada-
na-Pessoa' como se fossem entidades opostas entre si é, na minha opinião, caminho certo para disputas
fúteis e para o caos.[...] Espero que me permitam ser uma pessoa inteira, quer seja chamado para ajudar
num relacionamento destinado a ser centrado-no-cliente ou num que seja rotulado centrado-na-pessoa. Eu
trabalho do mesmo modo nos dois." - Comenta Wood (p. 275): "Ele (Rogers) se aproximava de cada
situação com o mesmo desejo de ouvir e compreender, as mesmas atitudes, o mesmo bom humor, a mesma
humildade, a mesma genuinidade e aceitação não-julgadora do indivíduo ou do grupo, a mesma curiosidade
e abertura à descoberta, a mesma crença de que ele poderia ajudar e que isso era a coisa mais importante
do mundo a fazer naquele momento."
11. Tausch, 1981, p. 187.
20
Aumentará também a confiança em si mesma, pois descobrirá,
paulatinamente, o potencial de recursos armazenados e não
reconhecidos, até então, ou só parcialmente percebidos e utilizados..
O processo terapêutico fluirá mais fácil, rápido e frutuosamente.
Tornar-se-á o cliente, dia a dia, mais pessoa. Pessoa mais desabro-
chada, mais autónoma.
Atitude empática supõe alto grau de flexibilidade, de resiliên-
cia. Rogers "deplora a inautêntica, mecânica, rígida, dogmática terapia
centrada no cliente".12 São atitudes opostas às que ele pleiteia. Com
elas, haverá centração na pessoa do terapeuta, mas não do cliente.
3. Congruência ou genuinidade. "O terapeuta é profundamente
ele mesmo, com sua experiência, precisamente representada em sua
conscientização de si mesmo." I3
Isto não implica - é pensamento de Rogers - que ele seja um
modelo de perfeição. O consulente deve sentir (e sente) se está em
face de pessoa 'real', autêntica, ou de alguém cumprindo um 'papel',
com atitudes e gestos estudados. O terapeuta deve poder ser
espontaneamente aquilo que é e não um 'artista' ensaiado.
"O que diz, seu modo de se haver, harmoniza com seu mundo
interior, os sentimentos e ideias, seu self. Não se disfarça. Não
nega parte de si. Disposto a ser e a agir como realmente é,
sem máscaras, sem camuflagens, sem couraça, sem comporta-
mentos profissionais ensaiados." '4
O leitor perceberá que esta atitude requer transparência, coerência
entre pensar, sentir e agir; sintonia entre o processo interno e a palavra.
Terapeuta centrado na pessoa será autêntico. Esta forma de ser atuará
direta ou subliminarmente no psiquismo do cliente. O mesmo se dará,
infelizmente, também no caso de incongruência.
A congruência não supõe, comunique o terapeuta ao cliente, o
que se passa nele. Não. Quer dizer que deve ser, primeiramente,
transparente (tanto quanto possível) para si mesmo. Atento aos
12. Rogers, 1987, p. 38.
13. Rogers, 1957, in Wood, p. 163.
14. Tausch, 1990, p. 86).
21
próprios processos psicológicos, mas, sobretudo, mais atento às
comunicações do interlocutor. À medida em que avançar na
experiência profissional também ele "se tornará mais pessoa".
Chegará o dia em que, habitualmente, pequena réstia sobre si mesmo
será suficiente, sendo progressivamente mais disponível ao cliente.15
4. É postulada uma quarta condição: da parte do cliente,
percepção das condições acima no terapeuta, ao menos no grau
mínimo (que pode ser elevado!) exigido pela situação do interlocutor
à procura de solução de problema ou problemas: melhor - de
crescimento como pessoa. Caso as condições não fossem percebidas
é como se não existissem e, de fato, não existem para o consulente.
De um lado, as condições devem ser de nível suficiente para serem
captadas pelo outro; e este não deve ser tão perturbado que não consiga
apreendê-las. Remédio não ingerido não pode curar. Surdo não ouve
vozes e ruídos.
"Desde que as atitudes não podem ser diretamente percebidas,
seria mais correto estabelecer que os comportamentos do
terapeuta e suas palavras são percebidas pelo cliente como
significando que, em algum grau, o terapeuta o aceita e
compreende." '6
Daí a hipótese: se essas condições estiverem presentes na relação
terapêutica, ocorrerá alguma mudança na personalidade do cliente.
Se uma delas faltar, não acontecerá o efeito esperado, pois se trata de
condições necessárias e suficientes. Quanto maior o grau de sua
presença, tanto mais será a possibilidade de mudança da persona-
lidade, já que, neste clima, ela goza de liberdade experiencial, isto é,
sente que tudo o que exterioriza é levado em consideração, sem
julgamentos, sem avaliação. Não precisa, por isso, recorrer a defesas.
Deixa cair eventuais máscaras. Pode reconhecer e reelaborar suas
vivências sem negação ou deformação. O clima terapêutico
'permissivo' favorece essa elaboração.
15. Cf. Kirschenbaum, 1979, p. 197. - Rogers narra (1969a, p. 349 e ss) um caso com êxito limitado. A
causa? "A pessoa era incapaz de aceitar meus sentimentos para com ela por não poder acreditar neles."
16. Rogers, in Wood, 1995, p. 169.
22
5. O terapeuta tem confiança nas possibilidades, nos recursos
do cliente. Essa confiança ele a transmite através de atitudes, palavras
e mímica.
Um cliente com problema sério, melhorara com inesperada
rapidez, a ponto de ele mesmo se espantar, pois estivera consultando
outros profissionais durante anos, e só piorando seu estado. Certo
dia, após meio ano de atendimento, perguntou ele:
- Doutor, a que se deve esta melhora rápida?
- Você que acha?
- Sabe, quando, na primeira entrevista, após haver exposto
minha situação, perguntei: Meu estado tem cura? O senhor
respondeu com muita espontaneidade e convicção: Meu Deus,
por que não? - Esta sua reação reacendeu minha esperança.
Ademais, disse-me: Você não está doente. Portanto, não precisa
de cura. O que tem é um problema, e todo problema tem
solução. Juntos procuraremos essa solução.
A confiança do terapeuta no cliente, este a percebe consciente ou
subrepticiamente, crescendo a confiança em si mesmo, alavanca para
a superação do problema. "Ousai, em primeiro lugar, ter fé em vós
próprios." n
Até prova em contrário, o terapeuta centrado no cliente aposta
na solução dos conflitos através da mobilização dos recursos da
pessoa, talvez menos preocupado na resolução de problemática
pontual do que no crescimento global do 'organismo'. Ele (terapeuta)
é o catalisador, o facilitador do processo. Quem o dirige é o cliente.
6. A essência da terapia centrada na pessoa, escreve Bozarth,
é o empenho do terapeuta em caminhar
° com a direção do cliente,
0
no ritmo do cliente
I8
• e n a modalidade única de ser do cliente.
17. Nistzsche, 1988, p. 137.
18. Bozarth, 1998, p. 8.
23
 Ouçamos o próprio Rogers:
"A hipótese central do enfoque pode ser apresentado
resumidamente (em 1959 encontra-se explanação mais
completa): os indivíduos possuem dentro de si vastos recursos
para auto-compreensão e para mudar, modificar o auto-
conceito, atitudes básicas e formas de agir pessoais: esses
recursos podem ser ativados se determinado clima de atitudes
psicológicas facilitadoras lhes for propiciado. I9
No processo terapêutico centrado na pessoa, não há diagnóstico
prévio realizado pelo terapeuta ou auxiliares, pois seria ferir o
princípio central desse enfoque: centrar-se no cliente. O diagnóstico
é efetivado, paulatinamente, ao longo de todo o processo. Por quem?
Pelo cliente. O terapeuta procura facilitar-lhe a tarefa. Esse auto-
diagnóstico culmina em mudança de percepção. Da mudança de
percepção decorre mudança de comportamento, de atitude. Por isso
escreve Brazier que o trabalho de Rogers centrou-se, principalmente,
em ajudar-nos a entender o quadro de referência do outro.20 Estamos
longe do modelo médico: 'profissional-paciente'. Encontramo-nos
em presença de 'profissional-cliente/pessoa', sendo a atividade
deste(a) o foco da nova orientação psicoterápica.
O leitor terá notado ser a orientação rogeriana otimista com
relação à pessoa. Por isso confia nela, embora com muitos problemas.
Alerta importante de Mearns: "Trabalhar com o cliente 'todo',
quer dizer oferecer-lhe as condições básicas a todas as suas facetas,
mesmo conflituadas entre elas e mutuamente excludentes." 2I
Imagem de pessoa
As condições e convicções mencionadas se baseiam sobre
específica visão da personalidade, diferente de outras correntes em
psicologia. Quais suas principais características?
19. Rogers, 1980, p. 115.
20. Brazier, 1997, p. 22.
21. Mearns, 1994, p. 16.
24
Tendência à atualização ou auto-realização
Lemos em Rogers dos últimos tempos de vida:
"Quero destacar duas tendências correlatas que têm adquirido,
gradativamente, maior importância em meu pensamento no
decorrer dos anos.
° uma delas é a tendência à atualização, característica da
vida orgânica.
o outra é a tendência formativa no universo como um todo.
° Juntas constituem os blocos basilares do enfoque centrado
na pessoa." 22
Várias vezes cita ele em livros e palestras (inclusive na União
Soviética) o caso de batatas inglesas guardadas no chão curo do porão,
na fazenda paterna, brotando em direção à luz: a vida procurando
expandir-se, tanto quanto possível, apesar das condições adversas. A
observação de animais e plantas levou Carl Rogers à convicção de
que todo ser vivo tende a crescer, em direção a tornar-se indivíduo
adulto realizado da espécie, caso as condições lhe forem
suficientemente favoráveis. Demos a palavra ao mestre:
"Todo organismo é animado por tendência inerente a
desenvolver todas as potencialidades, e a desenvolvê-las de
maneira afavorecer-lhe a conservação e enriquecimento. " 23
Em outra obra assegura: Este potencial será liberado quando o
terapeuta puder criar clima psicológico caracterizado pela genuini-
dade, valorização incondicional e empatia. Então, "o cliente vai
reorganizar-se tanto em nível consciente como em níveis mais
profundos da personalidade".24
Auto-imagem (self)
Com a facilitação do terapeuta, o cliente procura desobstruir
22. Rogers, 1080, p. 114.
23. Rogers, 1966, p. 172.
24. Rogers, 1969 a p. 04.
25
ou ampliar o fluxo da tendência à atualização. Repetimos: o papel do
terapeuta não consiste em guiar o cliente pelo caminho 'certo' (na
perspectiva do profissional), mas criar condições favoráveis ao
processo de auto-exploração e desenvolvimento.25 Objetivo: fazer
desabrochar a pessoa no ser, como diz Levinas.26
Essa exploração, possibilitada graças ao clima formado pelas
atitudes do psicoterapeuta, provocarão mudanças na auto-imagem,
no 'self. E, por sua vez, essa mudança no self fará com que o cliente
perceba a si e a situação de modo diferente. Encontrará 'saídas'.
Rogers:
"Sucesso na terapia é a percepção, da parte do cliente, de que
o self tem a capacidade de reorganização. [...] Quando a
pessoa consegue se ver como agente perceptivo, organizador,
então se dá a reorganização da percepção bem como a
consequente mudança nos padrões da reação. "21
A partir de certo patamar da terapia, o cliente terá enveredado num
"caminho sem volta". O self é outro; a percepção é outra; outra,
melhor e desabrolhadora é a vida. Unamuno diria que a pessoa "sente-
se viver em estado de criação contínua: cada momento oferece uma
visão nova .
A tendência à auto-realização e à auto-imagem (self) explicam
todo procedimento do indivíduo (atitudes, ações e reações). A tendên-
cia ao crescimento é o elemento dinâmico do psiquismo; o self o
orienta na direção de valores, objetivos que lhe interessam ou que,
erroneamente ou não, lhe parecem vantajosos e alcançáveis. A auto-
imagem joga papel decisivo na vida. Conforme se julgar apta ou não,
a pessoa orientará a tendência para este ou aquele rumo, podendo
subestimar ou superestimar suas possibilidades. Mas decidirá
conforme se perceber. Por isso, a percepção que o indivíduo tiver de
si, dos outros, do estudo, emprego, etc, é que lhe pilotará a vida. Eis
a razão por que o self constitui o centro do processo terapêutico.
Escreve Goldstein, a quem devemos o termo auto-realização:
25. Guioordani, 1997, p. 104.
26. Levinas, 1988, p. 115.
27. Rogers, in Wood, 1995, p. 49-50.
28. 1952, p. 52.
26
"Existe estreita relação entre os modos preferidos do indivíduo
e os motivos psicológicos de sua conduta, seu relacionamento
com os demais, seus gostos e repulsas e suas atitudes ante a
vida. "29
Resumindo as principais conclusões sobre mudanças de personalidade
na psicoterapia, Rogers enfatiza a correlação auto-imagem e vida
mais congruente, mais realista do cliente para consigo mesmo e os
demais.30
Outra observação importantíssima: o ambiente deve ser
suficientemente propício a fim de possibilitar a auto-realização da
pessoa, à semelhança de todo ser vivo: sem o mínimo de condições,
em vez de crescer, estiola e morre. Na terapia, as atitudes do
profissional, muito mais que sua cultura, fazem surgir esse ambiente
favorável. Quanto mais elevado o grau de existência dessas atitudes
no ambiente familiar e social - é bom repetir - tanto mais 'terapêutico'
será esse ambiente. Todo bom relacionamento é terapêutico, isto é,
favorece o crescimento, segundo Maslow. Há, contudo, pessoas que,
embora vivam em ambiente assim, necessitam temporariamente da
'estufa' do gabinete psicoterapêutico para retomar o impulso do
crescimento, quiçá dar-lhe outro rumo.
Rumo à plenificação da pessoa
Certa noite de fevereiro de 1977, durante as maravilhosas três
semanas passadas com Rogers e equipe de La Jolla (San Diego, USA)
em Arcozelo, RJ, John Wood entre eles, estávamos alguns sentados
no alpendre da antiga fazenda transformada em local, rústico e singelo,
de teatro, encontro de estudantes. Pois bem: o grande autor de "Tornar-
se Pessoa" estava discorrendo sobre a plenificação gradativa da
pessoa, quando surge, por entre o arvoredo, a lua cheia. Minutos
depois, brilhava ela, dourada e silenciosa, por cima da floresta,
prateando o panorama bucólico da suavemente ondulada serra carioca
de Pati do Alferes.
29. 1961, p. 164.
30. 1969a, p.413ess.
27
 Vinculei o crescer da lua à auto-realização da pessoa. Quanto
mais esta crescer, mais 'cheia', mais plena se tornará, dispondo de
mais luz para si e irradiando-a mais abundantemente aos outros.
E convicção de Fromm de que "a existência identifica-se com
o desenvolvimento das potencialidades específicas de um organismo.
Todo organismo possui uma tendência inerente para a atualização
das suas potencialidades próprias." 31
Essa noção da tendência à auto-realização tomaram-na Rogers,
Fromm, Maslow e muitos outros, dos minuciosos experimentos e
cuidadosas observações de Kurt Goldstein.
A pessoa em via de crescimento notabilizar-se-á por algumas
características:32
Primeiramente é necessário observar não se tratar de 'estado',
mas de um 'processo'. Vida em fluxo de plenificação é processo, não
um estado de ser. Para Rogers, "vida em crescimento (good life) é o
processo do movimento numa direção selecionada pelo indivíduo
quando interiormente livre de se mover para qualquer rumo".
Na opinião do autor, as características da seleção da direção
tomada por tais pessoas têm certo grau de universalidade. Quais seriam
os traços distintivos de tais indivíduos?
° Crescente abertura à experiência.
° Vida gradativamente mais existencial, isto é, de fluxo reno-
vador.
° Organismo digno de confiança, graças à abertura à expe-
riência.
° Vontade de ser processo.
° A pessoa é seu centro de avaliação.
realização não estaciona: encontra-se
° a caminho de sempre mais plena auto-direção;
° a caminho de ser um processo mais rico e dinâmico;
° a caminho da complexidade;
° a caminho de maior abertura à experiência;
° de maior aceitação dos outros;
° de relacionamento mais profundo com os demais;
° de crescente confiança em si mesma;
° de progresso em congruência, em autenticidade.
Como fecho dessas considerações, dois pensamentos que mostram a
penetração de princípios da psicologia humanista na alta cúpula da
Igreja Católica:
"O homem não é verdadeiramente homem a não ser na medida
em que, senhor de suas ações e juízos de valor, é autor do seu
progresso, de acordo com a natureza que lhe deu o Criador,
de que assume livremente as possibilidades e exigências." 34
O Papa atual não é menos enfático:
"Somos, de certo modo, os nossos próprios pais ao criarmo-
nos como queremos e, pela nossa escolha, dotarmo-nos da
forma que queremos. "35
Se as orientações da psicologia rogeriana atingissem as altas esferas
dos poderes políticos, em poucos anos, a terra adquiriria fisionomia
bem mais humana...

O crescimento não termina, por mais rápido e organizado que seja.

Nunca atingirá o brilho de lua cheia.. Não deixa de ser constante lua
'crescente'. Escreve Paulo Freire: "Totalizando-se além de si mesma
(a consciência humana) nunca chega a totalizar-se inteiramente, pois
sempre se transcende a si mesma."33 Pessoa em processo de auto-

31. Fromm, s.d., p. 38.

32. Rogers, 1961, cap. 9. [Cap. 7 da edição brasileira.]
33. Freire, 1987, p. 16. 34. Paulo VI, 1967,. n. 16.
35. João Paulo II, 1993, p. 92.

28
29
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30 31
*

As ORIGENS E O DESENVOLVIMENTO
DA TERAPIA CENTRADA NO CLIENTE
2. O Nascimento da terapia centrada no cliente

No dia 11 de dezembro de 1940, a Universidade de Minnesota

promoveu uma palestra sobre os "Os mais recentes conceitos em
psicoterapia". O palestrante convidado era um psicólogo e pesquisa-
dor da Universidade de Ohio chamado Cari Ransom Rogers. O
palestrante, seguindo a temática proposta, procurou apresentar uma
síntese do que havia de mais moderno, na época, no campo da
psicoterapia. A partir da sua experiência de doze anos de trabalho
clínico no "Rochester Society for the Prevention of Cruelty to
Children" e de acordo com os resultados das pesquisas que realizara
ao longo de todo o ano de 1940 na Universidade de Ohio (analisando
laboriosamente centenas de gravações de sessões de psicoterapia),
Rogers apresentou as quatro características de uma recente tendên-
cia em psicoterapia que ele supunha que vinha sendo praticada pela
grande maioria dos psicoterapeutas mais jovens:

° esta nova abordagem confiava intensamente na tendência

do indivíduo para o crescimento, para a saúde e maturidade.
A terapia era concebida como uma maneira de libertar o cli-
ente para o crescimento e desenvolvimento normal.
° esta terapia dava maior ênfase aos sentimentos do que à com-
preensão intelectual.
° esta nova terapia dava maior ênfase à situação imediata do
que ao passado do indivíduo.
° esta abordagem enfatizava a relação terapêutica em si mes-
ma como uma experiência de crescimento.

Por acreditar que estava simplesmente sumariando e apontando ten-

dências comuns aos psicoterapeutas de sua época, Rogers ficou ex-
tremamente surpreendido com a reação da plateia à sua apresenta-
ção. Ele foi duramente criticado, contestado e atacado, foi olhado
com espanto e perplexidade como foi também elogiado e aclamado.
Foi somente a partir deste dia que Cari Rogers percebeu que esta
nova tendência em psicoterapia não era uma tendência comum aos
profissionais clínicos de sua geração, mas era, pelo contrário, uma
abordagem criada por ele e que não apenas única e inovadora como
 também era uma abordagem completamente revolucionária. Vinte e
quatro anos depois, Rogers1 escreveu: "Pareceria um tanto absurdo
supor que se pudesse nomear um dia no qual a terapia centrada no
cliente tivesse nascido. No entanto, eu sinto que é possível nomear
este dia efoi o dia 11 de dezembro de 1940".
Cari Rogers, sem dúvida, foi uma das personalidades mais
geniais e marcantes de nosso século. Desde o início dos anos 30,
quando começou a trabalhar como psicoterapeuta até o ano de sua
morte, em 1987 - quando foi indicado para receber o prémio Nobel
da Paz - Rogers se dedicou intensamente ao desenvolvimento e apri-
moramento de uma abordagem das relações humanas promotora do
crescimento e da realização das potencialidades criativas do indiví-
duo, não somente no campo da psicoterapia, como também no cam-
po da educação, da sociologia e da política.
Em 1928, logo após ter obtido seu Ph.D em psicologia clínica,
Cari Rogers começou a trabalhar como psicólogo no "Rochester
Society for the Prevention ofCruelty to Children". Rogers trabalhou
doze anos nessa clínica, fazendo psicoterapia, psicodiagnósticos e
encaminhamentos e sendo, por fim, nomeado diretor. Devido ao seu
espírito pragmático e crítico, durante este período em Rochester,
Rogers acabou desenvolvendo a sua própria forma de abordar a
psicoterapia. Perguntando-se constantemente se o que ele fazia era,
de fato, eficaz, questionando-se sobre o quê, em tudo o que ele fazia,
ajudava, de fato, os seus pacientes e em como ele poderia realmente
ajudá-los, Rogers acabou modificando radicalmente a forma de tra-
balhar como psicoterapeuta que aprendera em sua formação, que fora
basicamente psicanalítica. Assim, a partir dos seus constantes
questionamentos, durante estes doze anos de intensa experiência clí-
nica em Rochester, Rogers começou a desenvolver a sua própria
abordagem em psicoterapia, que quarenta anos mais tarde seria cha-
mada de Abordagem Centrada na Pessoa.
Em 1939, Rogers publicou o seu primeiro livro - O Tratamen-
to Clínico da Criança Problema -, fruto do trabalho desenvolvido
em Rochester. Devido ao interesse despertado por esta publicação, a
Universidade de Ohio contratou-o, em 1940, para ser professor-resi-
dente e supervisor de psicólogos em formação clínica.
1. Rogers, 1974, p. 7.
36
Durante cinco anos, Rogers trabalhou em Ohio lecionando para
alunos da graduação e supervisionando os psicólogos que faziam
formação em "counseling". Naquela época, a legislação americana
não permitia aos psicólogos atuarem como psicoterapeutas - era uma
atividade restrita a psiquiatras. Desta forma, para contornar as limi-
tações impostas pela legislação da época, Rogers denominava o seu
trabalho de "counseling" ao invés de "psicoterapia". O counseling,
que costuma ser traduzido para o português como '"aconselhamento"
é uma profissão regulamentada nos Estados Unidos e em muitos pa-
íses da Europa, mas que não possui correspondente no Brasil.
Nos seus grupos de supervisão, Rogers introduziu uma
metodologia inovadora: a gravação das sessões terapêuticas. Atra-
vés da utilização deste recurso, Rogers e seus alunos puderam anali-
sar, avaliar, investigar e questionar o trabalho que realizavam como
psicoterapeutas com uma profundidade que não teria sido possível
se tivessem utilizado somente os relatos obtidos pela "memória" do
terapeuta:
"E impossível exagerar a excitação com que aprendíamos, à
medida em que nos apinhávamos em torno do aparelho que
nos possibilitava ouvir a nós mesmos, repetindo inúmeras ve-
zes algum ponto intrigante no qual a entrevista fora clara-
mente mal conduzida ou as passagens em que o cliente pro-
gredia significativamente. (Ainda considero que esta técnica
é a melhor maneira de nos aperfeiçoarmos como terapeutas).
Entre as muitas lições que estas gravações nos proporciona-
ram... descobrimos que era possível detectar a resposta do
terapeuta que fazia com que um fluxo frutífero de expressão
significativa se transformasse em algo superficial e inútil. Do
mesmo modo, podíamos nos deter na intervenção do terapeuta
que levava a conversa tola e superficial do cliente a transfor-
mar-se numa auto-exploração. "2
A riqueza do material obtido com estas gravações possibilitou que
Rogers investigasse com profundidade e rigor a sutil essência do
processo terapêutico, dando origem à palestra que proferiu na Uni-
versidade de Minnesota em dezembro de 1940. As características
2. Rogers, 1977, p. 70.
37
 apontadas por Rogers, naquela ocasião, como constituindo a essên-
cia de uma nova abordagem em psicoterapia, foram posteriormente
exploradas com maior rigor e profundidade através de um grande
número de pesquisas realizadas inicialmente em Ohio e, a partir de
1945, no Counseling Centerda Universidade de Chicago. As quatro
características citadas por Rogers: a confiança na tendência do indi-
víduo para o crescimento e a maturidade; a ênfase nos sentimentos
ao invés da compreensão intelectual; a ênfase na situação imediata,
ao invés do passado e o reconhecimento de que a própria relação
terapêutica é em si mesma uma experiência de crescimento perma-
neceram, ao longo de todos esses anos, como elementos essenciais
da terapia centrada no cliente. Entretanto, elas foram consideravel-
mente ampliadas quanto ao seu alcance e profundidade e, como re-
sultado do grande número de pesquisas realizadas, sua formulação
tornou-se mais precisa e rigorosa.
Em 1942, Rogers publicou Counseling and Psychotherapy:
Newer Concepts in Practice, que foi traduzido para o português como
Psicoterapia e Consulta Psicológica (as traduções para o português
das obras de Rogers encontram sempre dificuldade com a tradução
da expressão counseling). Neste livro, Rogers fundou, com admirá-
vel solidez e clareza, os alicerces de sua revolucionária concepção
teórica e prática no campo da psicoterapia. Estes alicerces que, cin-
quenta anos depois, ainda permanecem sendo a sólida base de sus-
tentação da terapia centrada no cliente são a constatação de que a
não-diretividade e a aceitação do terapeuta são elementos terapêuticos
essenciais numa relação de ajuda psicológica.
3. Uma relação essencialmente não-diretiva
Rogers constatou, desde o início de suas pesquisas, que quan-
do o terapeuta se abstém de dar uma direção ao processo terapêutico,
quando ele não interfere no processo espontâneo do cliente, propici-
ando-lhe, ao invés disso, total liberdade para escolher a sua própria
direção e avançar no seu próprio ritmo, ocorre uma surpreendente
liberação das forças de crescimento do cliente. Quanto maior é a
38
liberdade oferecida ao cliente para se expressar espontaneamente,
sem que seja guiado, conduzido ou orientado pelo terapeuta, maior é
a rapidez e a intensidade com que ele traz para o processo terapêutico
as questões realmente cruciais da sua existência. Quando é oferecida
ao cliente uma completa liberdade de expressão, ele é capaz de ex-
pressar conflitos e sentimentos que o terapeuta não poderia de forma
alguma supor ou conceber previamente. Dessa forma, Rogers che-
gou à conclusão de que o melhor guia para o processo terapêutico é
sempre o próprio cliente Ele é o único capacitado a reconhecer as
questões verdadeiramente importantes que precisam ser exploradas
e compreendidas na terapia. Toda orientação do terapeuta, ao contrá-
rio, tende a inibir e bloquear este fluxo de auto-expressão do cliente.
Por este motivo, o terapeuta deve deixá-lo completamente livre para
escolher a direção e o ritmo do seu processo terapêutico. Rogers sin-
tetizou admiravelmente a necessidade desta não-diretividade para o
sucesso da relação terapêutica com a máxima: o melhor guia é o
cliente.
"O caminho mais seguro para as questões importantes, para
os conflitos dolorosos, para as zonas que a terapia pode tra-
tar deforma construtiva é seguir a estrutura dos sentimentos
do cliente tal como ele os exprime livremente. (...) O cliente é
o único que pode nos guiar para tais fatos e podemos ter a
certeza de que os padrões de conduta que são suficientemente
importantes surgirão repetidamente no diálogo, desde que ele
esteja isento de restrições e inibições. "3
4. A aceitação como a essência do processo terapêutico
Rogers percebeu que para uma relação terapêutica ser eficaz
ela deve ser radicalmente distinta de todas as outras relações que o
indivíduo tem na sociedade, pois nela, não somente o cliente deve ter
a oportunidade de ser e de se expressar livremente, como também
3. Rogers, ]997a,pp. 131-133.
39
tudo o que ele expressa deve ser reconhecido e aceito pelo terapeuta.
Independentemente dos valores morais do terapeuta, ele deve reco-
nhecer e aceitar plenamente todos os sentimentos e atitudes expres-
sos pelo cliente - sem julgamentos ou críticas, como também sem
elogios ou aprovação. Seja uma atitude positiva ou negativa, seja um
sentimento agradável ou desagradável, doloroso ou prazeiroso, tudo
deve ser recebido da mesma forma pelo terapeuta - com reconheci-
mento e aceitação:
"Os sentimentos positivos são aceitos tanto quanto os senti-
mentos negativos, como uma parte da personalidade. É esta
aceitação, tanto dos impulsos de imaturidade como os de ma-
turidade, das atitudes agressivas e de sociabilidade, de senti-
mentos de culpa e de expressões positivas, que dá ao indiví-
duo oportunidade pela primeira vez na vida de se compreen-
der a si próprio tal como é. Não tem necessidade de uma ati-
tude de defesa em face dos sentimentos negativos. Não tem
oportunidade de supervalorizar os sentimentos positivos. E
neste tipo de situação, surge o insight espontaneamente. (...)
Esta compreensão, esta apreensão e aceitação de si constitu-
em o aspecto mais importante de todo o processo. Aqui se
estabelece a base a partir da qual o íi.divíduo é capaz de as-
cender a novos níveis de integração. "4
Nesta época, Rogers ainda não havia desenvolvido uma teoria da
terapia e da personalidade que explicasse suficientemente por que a
não-diretividade e a aceitação do terapeuta são fatores essenciais
para o sucesso terapêutico. Um desenvolvimento mais completo da
teoria só veio a ocorrer em 1951 com a publicação do livro Terapia
Centrada no Cliente. Contudo, em Counseling and Psychotherapy,
Rogers já começara a esboçar os princípios e as explicações teóricas
que seriam mais extensivamente elaboradas em 1951. Assim, já em
1942, Rogers pode reconhecer que:
° os clientes possuem um "eu oculto" ou "eu não convencio-
nal" do qual se defendem através de racionalizações e rejei-
ções. Nos seus relacionamentos pessoais, os clientes man-
4. Rogers, 1997a, p. 40.
40
tém uma "parede defensiva ", para não precisarem olhar para
esse seu "eu escondido".
° Numa relação terapêutica impregnada de liberdade e aceita-
ção, o indivíduo se sente "liberto de qualquer necessidade
de se por na defensiva" e tem "pela primeira vez, uma oportu-
nidade de olhar francamente para si mesmo", de ir para além
da "parede " defensiva e fazer uma apreciação autêntica de
si mesmo.
Dentro desta perspectiva, Rogers, em Counseling and Psychotherapy,
esboça a seguinte descrição do processo terapêutico:
Através de uma atitude amigável, interessada e receptiva o
terapeuta estimula o cliente a expressar livremente os seus senti-
mentos, levando-o a sentir que aquela hora é verdadeiramente sua e
que pode usá-la como quiser. Devido à atitude de compreensão e de
aceitação do terapeuta, o cliente se liberta da necessidade de se prote-
ger e pode, muitas vezes, pela primeira vez na vida, ser autentica-
mente ele próprio. Ele percebe que pode expressar todos os seus
sentimentos e que não necessita das suas defesas psicológicas habi-
tuais, pois não encontra nem censuras nem elogios por parte do
terapeuta. Dessa forma, a atmosfera de aceitação criada pelo terapeuta
permite que o cliente consiga expressar, reconhecer e aceitar os seus
sentimentos negativos como uma parte de si mesmo, em vez de
projetá-los nos outros ou de ocultá-los através de racionalizações ou
rejeições, isto é, o cliente torna-se capaz de enfrentar os diferentes
aspectos do seu eu sem a necessidade dos seus habituais mecanismos
defensivos. "À medida que descobre que seu eu não convencional, o
seu eu oculto, é tranquilamente aceito pelo psicólogo, o cliente é
igualmente capaz de aceitar como seu esse eu até então escondido.
Em vez de lutar desesperadamente para ser o que não é, descobre
que há muitas vantagens em ser o que é e em desenvolver as
possibilidades de crescimento que são autenticamente suas. "5
A descoberta mais importante de Rogers, portanto, não foi a
de que o indivíduo, num ambiente livre de críticas, aprovações e
orientações é capaz de reconhecer e expressar os aspectos mais "ocul-
tos" do seu eu. A descoberta mais surpreendente e que deu origem às
5. Rogers, 1997a, p. 172.
41
implicações mais radicais e revolucionárias desta abordagem foi a
constatação de que o indivíduo, após reconhecer estas facetas obscu-
ras e "negativas" do seu eu, descobre também dentro de si impulsos
e características extremamente positivas, saudáveis e maduras:
Quando os sentimentos negativos do indivíduo se exprimem
totalmente, segue-se a expressão receosa e hesitante dos im-
pulsos positivos que promovem a maturidade. Essa expressão
positiva é um dos aspectos mais certos e previsíveis de todo o
processo. Quanto mais violentas e profundas forem as expres-
sões negativas (desde que sejam aceitas e reconhecidas), tan-
to mais certas serão as expressões positivas de amor, de im-
pulsos sociáveis, de auto-respeito profundo, de desejo de ma-
turidade. (...) Uma relação terapêutica centrada no cliente li-
berta forças dinâmicas de uma forma não conseguida por ne-
nhuma outra relação, (o grifo é nosso)6
A descoberta de que forças dinâmicas positivas eram liberadas atra-
vés do clima aceitador e permissivo da relação terapêutica tornou-
se, posteriormente, o postulado fundamental da terapia centrada no
cliente. (Veremos, mais adiante, como esta ideia, a princípio vaga e
genérica, foi se desenvolvendo até culminar no conceito de tendên-
cia atualizante).
Assim, com a publicação de Counseling and Psychotherapy, a
abordagem proposta por Rogers recebeu a denominação de Terapia
Não-diretiva, justamente por enfatizar a permissividade e a aceita-
ção como os fatores essencialmente terapêuticos da relação.
5. O cliente não é um paciente
Já em Counseling and Psychotherapy surge também outra ca-
racterística inovadora da terapia centrada no cliente (na época, ainda
chamada de Terapia Não-Diretiva): os indivíduos auxiliados através
da psicoterapia eram considerados como clientes e não como pacien-
tes. O que pode parecer uma simples questão semântica, possuí, de
6. Roges, 1997a, p. 39 e p.242.
42
fato, implicações filosóficas e sociais extremamente importantes.
Entretanto, a explicitação dos motivos pelos quais Rogers e seus co-
laboradores optaram pela expressão cliente só veio a aparecer em
1951, no livro Terapia Centrada no Cliente. Basicamente, são duas
as razões pelas quais esta abordagem utiliza o termo cliente ao invés
de paciente:
1. A palavra paciente denota um sentido de passividade. Nada
mais distante do que ocorre na relação terapêutica da terapia centrada
no cliente. Nela, o indivíduo não recebe nada passivamente do
terapeuta: não recebe a solução para o seu problema, não recebe uma
interpretação para o seu conflito, não recebe uma orientação, não
recebe respostas, não recebe conforto ou encorajamento, nem
tampouco críticas. Muito pelo contrário, devido à não-diretividade e
à aceitação experenciadas plenamente na relação terapêutica, o indi-
víduo descobre os seus próprios recursos e desenvolve sua autono-
mia. Ou seja, nesta relação terapêutica o indivíduo se torna, literal-
mente, agente e não paciente.
2. A expressão paciente está vinculada ao modelo médico de
doença e cura. Paciente é o indivíduo que tem uma doença e que
precisa ser curado. No entanto, os conceitos de doença e cura não
são aplicáveis à psicoterapia7. Uma doença é uma entidade que pode
ser identificada de forma Objetiva através de procedimentos diagnós-
ticos precisos. Ela possui uma etiologia definida e pode ser "remo-
vida" do organismo através de intervenções médicas também defi-
nidas de forma Objetiva. Isto é, toda doença possui uma "existência"
Objetiva, mensurável e possui causas, tratamentos e prognósticos que
podem ser identificados objetivamente. Mas os conflitos existenciais,
as dificuldades emocionais e o sofrimento psíquico que levam um
indivíduo a procurar ajuda através da psicoterapia não possuem as
características "objetivas" de uma doença. Por este motivo, não pode-
mos afirmar que a psicoterapia cura doenças, assim como as ques-
tões existenciais que geram sofrimento psíquico no indivíduo não
podem ser consideradas como doenças*. Ou seja, o indivíduo que
procura auxílio na psicoterapia não está doente e, portanto, não pode
ser chamado de paciente.
1. No livro Terapia Centrada no Cliente, Rogers dedica grande parte do capítulo cinco à análise da
incompatibilidade entre o modelo médico e o processo psicoterapêutico.
8. Szasz afirma que o conceito de "doença mental" é uma falácia: "Doenças cerebrais são doenças cerebrais e
as doenças mentais não são absolutamente doenças". (Szasz, 1978, p. 116)
43
6. O desenvolvimento pioneiro de
pesquisas em psicoterapia
Em 1945, Rogers foi convidado a lecionar na Universidade de
Chicago e a estabelecer, nesta universidade, um centro de aconselha-
mento baseado nos princípios da abordagem não-diretiva. Em Chi-
cago, junto com uma grande equipe de colaboradores, na maior par-
te, seus alunos, Rogers desenvolveu um trabalho pioneiro para a sua
época: a pesquisa científica em psicoterapia. Rogers já inovara em
Ohio ao ser o primeiro psicoterapeuta a registrar através de grava-
ções sonoras as sessões de terapia e a torná-las disponíveis para a
comunidade profissional, contribuindo, desta maneira, para a "desmis-
tificação"9 da psicoterapia. Nat Raskin, um dos seus colaboradores
mais próximos em Chicago afirmou que Rogers atravessou completa-
mente o labirinto de mistério que rodeava o trabalho dos psicotera-
peutas em geral.w
Entretanto, a busca deste conhecimento científico e objetivo
sobre a psicoterapia representava, para Rogers, um grande conflito,
pois a sua experiência como terapeuta possuía uma qualidade essen-
cialmente subjetiva que ele sabia que não poderia ser adequadamente
traduzida ou simbolizada através da conceituação fria e rigorosa da
ciência. Rogers sentia-se dividido entre o mundo da sua experiência
subjetiva, "quase mística", de terapeuta e o mundo objetivo do seu
trabalho como cientista." Assim, no prefácio do livro Terapia Centra-
da no Cliente, Rogers tenta esclarecer o significado que tinha, para
ele e para sua equipe, a busca deste conhecimento científico:
"Mas é também um livro sobre mim e os meus colegas, que
empreendemos a análise científica desta experiência viva,
9. Bozarth (1998) afirma que "Rogers foi a principal figura na desmistificação da psicoterapia, principalmente
através do uso de gravações sonoras e filmes. Rogers e seus colegas foram o primeiro grupo a usar
gravações para examinar as sessões de terapia e torná-las disponíveis à comunidade profissional. De
fato, eles começaram com o uso de gravadores de "rolo" e discos de vidro, que eram incómodos e
desajeitados para o uso. Na verdade, Rogers foi um dos primeiros indivíduos a tornar suas próprias
sessões de terapia disponíveis para averiguação pública em gravações sonoras e filmes." p. 14
10. Raskin, (1948).
11. Rogers escreveu um artigo "Pessoa ou Ciência:? Uma Questão Filosófica", onde descreve precisamente
este seu conflito. Este artigo encontra-se publicado no livro de John Wood, Abordagem Centrada na
Pessoa e também no livro Tornar-se Pessoa.
44
emocional. É sobre os nossos conflitos neste aspecto - a per-
cepção vigorosa de que o processo terapêutico é rico em
nuances, complexidades e sutilezas, e a nossa crença, igual-
mente vigorosa, de que a descoberta científica, a generali-
zação, é fria, sem vida, destituída da plenitude da experiên-
cia. Mas o livro também expressa, confio eu, a nossa crescen-
te convicção de que, embora não possa formar terapeutas, a
ciência pode auxiliar a terapia; de que, embora seja fria e
abstraía, a descoberta científica pode nos assistir na libera-
ção de forças que são quentes, pessoais, complexas; e de que
embora seja lenta e hesitante, a ciência representa o melhor
caminho conhecido para a verdade, mesmo numa área tão
delicadamente intricada como a das relações humanas. "n
A concepção de ciência que Rogers tinha nesta época era estritamen-
te positivista. No meio cultural e académico em que vivia, esta era a
única concepção de ciência aceita e reconhecida. Assim, as pesqui-
sas que Rogers e sua equipe desenvolveram na Universidade de Chi-
cago consistiam basicamente em "testes" ou "verificações" de hipó-
teses, seguindo um modelo rigorosamente experimental e estatístico.
Contudo, estas hipóteses, que eram descritas de forma operacional e
testadas com métodos estritamente quantitativos se originaram,
primariamente, da sua experiência pessoal e subjetiva como terapeuta.
Ou seja, Rogers utilizava inteiramente a sua subjetividade, na sua
experiência pessoal com os clientes, como fonte e origem de suas
hipóteses sobre a psicoterapia. No entanto, ele considerava que este
conhecimento, obtido através da sua experiência subjetiva, não teria
valor se não fosse "comprovado" ou verificado pelos métodos da
ciência.
No campo da pesquisa em psicoterapia, Rogers foi tremenda-
mente inovador. Até então, as hipóteses sobre a psicoterapia jamais
haviam sido "postas à prova" por nenhuma outra abordagem. Rogers
e sua equipe foram também extremamente criativos ao inventarem
novos procedimentos para verificação de hipóteses, como a técnica
<213 de Stephenson e o Relationship Inventory de Barret-Lennard.
12. Rogers, 1992, p. 4
13. No livro Terapia Centrada no Cliente, numa nota de rodapé à página 163, (na edição de 1992) Rogers
descreve sucintamente a aplicação da técnica Q à pesquisa sobre a alteração da percepção do eu na
psicoterapia.
45
Estas pesquisas eram realizadas no Centro de Aconselhamento da
Universidade de Chicago, dirigido por Rogers, que atendia uma mé-
dia de 800 a mil pessoas por ano.
Esta brilhante atividade de Rogers como pesquisador lhe pro-
piciou um enorme prestígio junto à comunidade científica e profis-
sional americana, tornando-se editor de duas prestigiadas revistas
científicas de psicologia - o "Journal of Counsulting Psychology" e
o "Aplied Psychology Monographs - e sendo eleito presidente da
Associação Americana de Psicologia (American Psychological
Association), em 1943.
7. A confiança na capacidade do cliente
Desde a conferência proferida em Minnesota, em 1940, Rogers
já considerava que uma das características essenciais dessa nova
abordagem em psicoterapia era a confiança na tendência do indiví-
duo para o crescimento e para a maturidade. Com o passar dos anos,
esta confiança foi se fortalecendo ainda mais. Rogers percebeu que
quanto mais ele confiava na capacidade do seu cliente para superar
autonomamente suas dificuldades, mais o cliente correspondia a essa
confiança, liberando as forças internas de crescimento que até então
tinham permanecido bloqueadas.
Assim, num artigo publicado em 1946, chamado "Aspectos
significativos da terapia centrada no cliente"14, Rogers dedicou uma
especial atenção ao que ele denominou de " a descoberta da capaci-
dade do cliente":
"Basicamente, a razão para a previsibilidade do processo
terapêutico está na descoberta - e uso esta palavra intencional-
mente - de que no interior do cliente residem forças construti-
vas cujo poder e uniformidade não têm sido reconhecidos
inteiramente, como também têm sido bastante subestimados.
14. Rogers, C. R. (1946). Significam Aspecls of Client-Centered Therapy. The American Psycholoeist, 10,
415-422.
46
É a nítida e disciplinada confiança do terapeuta nessas forças
internas do cliente que parece explicar a ordenação do
processo terapêutico, bem como sua consistência de um cliente
para outro. "i5
Neste pequeno trecho aparecem duas ideias muito importantes que
foram progressivamente sendo desenvolvidas por Rogers e seus co-
laboradores tanto através de pesquisas como através de novas e mais
completas elaborações teóricas. A primeira ideia é a descoberta de
que existem, em todos os indivíduos, forças construtivas de cresci-
mento que até então não haviam sido reconhecidas por nenhuma
abordagem psicoterapêutica. A segunda ideia presente aqui é a de
que a confiança do terapeuta nestas forças internas do cliente, uma
confiança nítida e disciplinada, é o que propicia o processo
terapêutico.
A descoberta da existência de poderosas forças internas de
crescimento e a firme confiança do terapeuta nestas forças, represen-
tam, hoje, o aspecto mais revolucionário da terapia centrada no cli-
ente. Lendo o que Rogers escreveu em 1946 em referência aos mo-
delos psicoterapêuticos vigentes naquela época, podemos constatar
que Rogers continua sendo tão revolucionário em relação aos pa-
drões atuais do pensamento psicológico quanto fora há cinquenta
anos atrás. Depois de analisar diversos estudos de caso publicados
por psiquiatras e psicanalistas, Rogers concluiu que a confiança que
estes terapeutas tinham em seus clientes era uma confiança muito
limitada:
"É uma confiança de que o cliente pode assumir responsa-
bilidade, se for guiado pelo especialista; uma confiança de
que o cliente pode assimilar insight, se este lhe for propiciado
primeiro pelo especialista; de que pode fazer escolhas, se nos
pontos cruciais lhe for dada uma direção. E, em suma, o mes-
mo tipo de atitude que uma mãe tem para com seu filho
adolescente, que ela acredita ser capaz de tomar decisões pró-
prias e guiar seu próprio caminho, contanto que ele tome a
direção por ela aprovada. "w
15. Rogers, 1995a, p. 24
16. Roges, 1995a, p. 26.
47
Esta confiança do terapeuta nas forças internas de crescimento do
cliente tornou-se posteriormente o postulado fundamental da terapia
centrada no cliente e a principal característica que a diferenciaria de
todas as outras abordagens em psicoterapia. Em 1951, no livro "Te-
rapia Centrada no Cliente", Rogers formulou de uma maneira mais
precisa o significado destas "forças de crescimento"'. A partir dos
estudos de Snygg, Combs, Angyal, Goldstein e outros, Rogers consta-
tou que existe, em toda vida orgânica, uma. força direcional básica
que se manifesta como uma tendência do organismo para preservar-
se e para mover-se na direção da maturação e da auto-realização de
suas potencialidades. Esta força direcional também se expressa como
uma tendência do organismo para mover-se na direção de uma maior
independência, autonomia e auto-regulação como também na direção
de uma maior socialização. Esta tendência direcional está presente
na vida de todo organismo individual "desde a concepção até a
maturação, em qualquer nível de complexidade orgânica"11.
Rogers considerou, então, que a tendência para o crescimento,
para a maturidade e para a autonomia que ele observara em todos os
seus clientes quando era oferecida, na relação terapêutica, uma atmos-
fera de aceitação e liberdade, era, na realidade, a expressão desta
força direcional básica originada no próprio funcionamento orgâni-
co (ou organísmico) do indivíduo:
"Na terapia centrada no cliente, a pessoa é livre para esco-
lher qualquer direção, mas, na realidade, ela seleciona cami-
nhos positivos e construtivos. Eu só posso explicar isto em
termos de uma tendência direcional inerente ao organismo
humano - uma tendência para crescer, se desenvolver e reali-
zar plenamente seu potencial"\1S
E a confiança do terapeuta nesta tendência do indivíduo para a auto-
preservação, crescimento, maturação, independência e socialização
que caracteriza a relação terapêutica centrada no cliente:
"O terapeuta torna-se muito consciente de que a tendência de
17. Rogers, 1992, p. 555
18. Rogers. 1986, p. 127.
48
movimento para frente do organismo humano é a base na qual
ele se apoia de maneira mais firme e fundamental. "I9
No livro "Terapia Centrada no Cliente", Rogers apresentou a pri-
meira formulação da sua teoria da personalidade e do comportamen-
to, na forma de dezenove proposições. Na IV Proposição ele afirma
que todo organismo possui uma tendência básica à auto-realização,
auto-manutenção e aperfeiçoamento. Posteriormente, em 1959,
Rogers publicou a versão final da sua teoria da terapia e da persona-
lidade entitulada "Uma teoria da terapia, personalidade e relacio-
namentos interpessoais desenvolvida segundo a perspectiva centrada-
no-cliente"20 Nesta formulação de 1959, Rogers denominou esta ten-
dência direcional de "actualizing tendency", que foi traduzida para o
português como tendência atualizante.
A tendência atualizante está presente em todas as ações do
indivíduo pois ela representa o fluxo natural da vida. Ela é o movi-
mento, o processo direcional que caracteriza a própria natureza da
vida. Isto é, a presença da tendência atualizante é o que nos permite
distinguir um organismo vivo de um morto. Isto significa que a ten-
dência atualizante pode ser frustrada, impedida ou desvirtuada, mas
não pode ser destruída sem que se destrua também o organismo21.
Em 1977, no livro "Sobre o Poder Pessoal"22 Rogers utilizou
uma imagem originada de suas lembranças da infância, a imagem de
uma caixa de batatas que brotaram mesmo na escuridão gelada do
porão de sua casa, como uma metáfora da maneira como a tendência
atualizante se manifesta mesmo sob as condições mais desfavorá-
veis. Esta metáfora tornou-se bastante conhecida devido à beleza,
profundidade e sensibilidade como foi apresentada por Rogers:
"Lembro-me de que, na minha infância, a lata na qual arma-
19. Rogers, 1992, p.556.
20. A theory of therapy, personality, and interpersonal relationships as developed in the client-centered framework.
Publicado em S. Koch (ed) Psychology: A study of science: Vol. 3 Formulation of the person and the
social context: New York: McGraw Hill. (este trabalho foi publicado no Brasil em 1977 no livro
"Psicoterapia e Relações Humanas" - escrito em conjunto com Marian Kinget)
21. Rogers, 1983, p. 40.
22. Título original em inglês: Cari Rogers on Personal Power
49
 zenávamos nosso suprimento de batatas para o inverno ficava
no porão, quase um metro abaixo de uma pequena janela. As
condições eram desfavoráveis, mas as batatas começaram a
brotar - brotos brancos, pálidos, tão diferentes dos brotos
verdes saudáveis que exibiam quando plantadas no solo na
primavera. Porém, esses brotos espigados, tristes, poderiam
crescer de 60 a 90 centímetros de comprimento à medida que
buscavam a luz distante da janela. Em seu crescimento fútil,
bizarro, eram uma espécie de expressão desesperada da ten-
dência direcional que estou descrevendo. Nunca se tornariam
uma planta, nunca amadureceriam, nunca preencheriam suas
potencialidades reais. Entretanto, sob as mais adversas cir-
cunstâncias, lutavam para tornar-se. Não desistiriam da vida,
mesmo se não pudessem florescer. Ao tratar de clientes cujas
vidas têm sido terrivelmente emaranhadas, ao trabalhar com
homens e mulheres em relegadas enfermarias de hospitais
públicos, penso frequentemente naqueles brotos de batata.
Eoram tão desfavoráveis as condições nas quais essas pesso-
as se desenvolveram, que suas vidas muitas vezes parecem
anormais, distorcidas, dificilmente humanas. Entretanto, deve-
se confiar na tendência direcional que nelas existe. O indício
para entender seu comportamento : de que estão lutando, do
único modo que lhes é possível, para alcançar o crescimento,
para tornar-se alguém. Para nós, os resultados podem pare-
cer bizarros e inócuos, mas são tentativas desesperadas de
vida para tornarem-se elas próprias. É esta potente tendência
que constitui a base subjacente à terapia centrada no cliente
e tudo o que se desenvolveu a partir dela. " 23
Todo ser humano possui uma força interna de crescimento, de
integração e de socialização que está sempre presente, mesmo quan-
do suas atitudes e o seu comportamento tornam-se destrutivos ou
anti-sociais. O que ocorre, nestes casos, é que a tendência atualizante
do indivíduo teve a sua expressão impedida ou distorcida pelas con-
dições desfavoráveis de sua existência. O anseio básico de todo indi-
víduo é sempre o de buscar o crescimento, o desenvolvimento de
suas potencialidades e a integração com os outros seres humanos. A
23. Rogers, 1986, p. 17.
50
motivação básica de todas as ações humanas é sempre a de buscar
mais vida. Por trás de gestos destrutivos, anti-sociais e irracionais
está presente ainda, mesmo que de uma forma distorcida e irreconhe-
cível, este anseio de vida e crescimento. Um exemplo clássico e
paradigmático deste tipo de distorção na expressão da tendência
atualizante é o da pessoa que tenta o suicídio. Pode-se olhar para
esta pessoa como sendo alguém que apresenta um forte impulso auto-
destrutivo ou que age movida por um irresistível impulso de morte.
No entanto, o que Rogers percebeu, na sua experiência como psico-
terapeuta, foi precisamente o contrário: quando esta pessoa vivenciava
uma relação terapêutica na qual se sentia incondicionalmente aceita
e empaticamente compreendida por uma pessoa congruente2*, este
anseio auto-destrutivo revelava ser, na verdade, um anseio de vida!!
Na segurança da relação terapêutica, a pessoa conseguia expressar
que o que ela queria, na verdade, era mais vida, era uma vida com
afeto, com compreensão, com trocas significativas com outros seres
humanos, uma vida em que pudesse crescer e desenvolver seus po-
tenciais. Entretanto, o suicídio se tornara, paradoxalmente, a única
maneira com que ela conseguia expressar este anseio de vida.
Esta é uma maneira de olhar para o ser humano completamen-
te distinta da maneira tradicional com que a psicologia clínica e a
psiquiatria olham para os indivíduos que não se comportam de ma-
neira "normal". Ao invés de conceber as atitudes e os comportamen-
tos destrutivos, anti-sociais ou irracionais como sintomas de trans-
tornos25 afetivos ou de personalidade, a terapia centrada no cliente
os vê como expressões distorcidas de uma tendência positiva e cons-
trutiva que não obteve as condições necessárias para realizar sua fun-
ção de crescimento, auto-realização e socialização. Por este motivo,
a função da psicoterapia deve ser simplesmente a de oferecer ao indi-
víduo as condições necessárias para a liberação da sua tendência
atualizante. Consequentemente, o terapeuta não precisa controlar o
comportamento do cliente, não precisa condicioná-lo, guiá-lo, con-
duzi-lo ou orientá-lo na direção da maturidade e do crescimento. O
cliente possui dentro de si todos os recursos e toda a orientação que
necessita - é preciso apenas facilitar a liberação deste poder, desta
24. A consideração positiva incondicional, a compreensão empática e a congruência são as três atitudes
facilitadoras da terapia centrada no cliente, conforme veremos no capítulo 13.
25. O conceito de "transtorno mental" é somente um eufemismo criado pelo paradigma médico para substituir
a criticada expressão "doença mental".
51

força de crescimento que teve a sua expressão* distorcida ou
enfraquecida.
Ou seja, a concepção de homem na abordagem centrada no
cliente leva a uma subversão completa da concepção tradicional de
psicoterapia. Ao invés do terapeuta ser um especialista (expert) que
procura controlar o comportamento e as atitudes do cliente com uma
miríade de técnicas psicodiagnósticas e interventivas, a terapia
centrada no cliente propõe uma inversão completa do locus de poder
na relação terapêutica. Nela, o cliente é que é considerado o expert,
pois ele é a pessoa melhor capacitada para compreender o significa-
do de suas atitudes e para modificá-las da maneira que lhe for mais
apropriada. O terapeuta mantém a autoridade e o locus de poder da
relação do lado do cliente porque confia que ele é a pessoa melhor
capacitada para tomar as decisões relacionadas tanto ao rumo da ses-
são quanto ao rumo da sua própria vida. É como disse Rogers: "não
é que esta abordagem dê poder à pessoa, ela nunca o tira"26
Rogers inicia o livro "Sobre o Poder Pessoal" com o depoi-
mento de um estudante de psicologia (Alan Nelson, que posterior-
mente tornou-se um de seus mais íntimos colaboradores) a respeito
da revolução realizada pela abordagem centrada no cliente no cená-
rio das psicoterapias tradicionais:
"Passei três anos na graduação, aprendendo a ser um especi-
alista (expert) em psicologia clínica. Aprendi afazer avalia-
ções diagnosticas precisas. Aprendi as várias técnicas para
alterar atitudes e comportamentos do sujeito. Aprendi modos
sutis de manipulação, sob os rótulos de interpretação e orien-
tação. Então, comecei a ler sua obra, que virou de cabeça
para baixo (upset) tudo o que havia aprendido. Você dizia que
o poder encontra-se, não na minha mente, mas no organismo
do cliente. Você inverteu completamente o relacionamento de
poder e controle que havia se desenvolvido em mim durante
três anos. "27
Neste sentido, ao afirmar que todo indivíduo é, em essência, um or-
26. Rogers, 1986, p. 10
27. Rogers, 1986, p. 13
52
ganismo digno de confiança, a abordagem centrada no cliente cons-
titui-se como um paradigma revolucionário no campo da psicologia.
As implicações políticas e sociais desta confiança radical no ser hu-
mano são muito profundas:
"É óbvio que esta premissa da terapia centrada no cliente (...)
tem enormes implicações políticas. Nosso sistema educacio-
nal, nossas organizações industrias e militares e muitos ou-
tros aspectos de nossa cultura assumem o ponto de vista de
que a natureza do indivíduo é tal que não se pode confiar nele
- ele deve ser guiado, instruído, recompensado, punido e con-
trolado por aqueles que são mais sábios ou possuem status
superior. (...) Portanto, a simples descrição da premissa fun-
damental da terapia centrada no cliente significa fazer-se uma
afirmação política contestadora "2S
8. A tendência direcional formativa
A tendência para o crescimento e o auto-aperfeiçoamento dos
organismos vivos também pode ser considerada a expressão de uma
tendência evolutiva de caráter mais geral, presente no universo como
um todo. Com este objetivo, Rogers publicou, em 1978, um artigo
entitulado "A tendência formativa"29 no qual o conceito da tendência
atualizante é visto numa perspectiva mais ampla como a manifesta-
ção de uma tendência evolutiva cósmica, que atua tanto no nível
inorgânico como no orgânico, na direção de uma ordem e complexi-
dade crescentes.
Os físicos conhecem muito bem o fenómeno da entropia, que
é a tendência que todos os sistemas físicos fechados apresentam de
se degenerarem em direção a estados cada vez maiores de desordem
e caos. O fenómeno da sintropia, entretanto, é menos conhecido. A
sintropia é a tendência do universo para gerar formas de complexi-
dade e ordem crescentes. Por exemplo, todas as galáxias e objetos
28. Rogers, 1986, p. 17-18
29. Rogers, CR. (1978) The formative tendency. Journal of Humanistic Psychology, 18(1), 23-26.
53
estelares foram formados a partir de simples partículas que se orga-
nizaram em formas de extrema complexidade. Os organismos vivos
da Terra também surgiram a partir de simples microrganismos que,
através de um processo evolutivo incessante, geraram as formas
complexas de vida animal e vegetal que hoje conhecemos. Cada ser
humano, considerado individualmente, também evoluiu de um sim-
ples óvulo fertilizado para uma estrutura orgânica extremamente
complexa e organizada. Essa tendência do universo para gerar for-
mas de ordem e complexidade crescentes, que foi denominada de
sintropia pelo biólogo Szent-Syoergyi e de tendência mórfiça pelo
historiador Lancelot Whyte, Rogers a denominou tendência
direcional formativa:
"Defendo a hipótese de que existe uma tendência direcional
formativa no universo, que pode ser rastreada e observada no
espaço estelar, nos cristais, nos microorganismos, na vida or-
gânica mais complexa e nos seres humanos. Trata-se de uma
tendência evolutiva para uma maior ordem, uma maior com-
plexidade, uma maior inter-relação. "3U
A partir de 1980, com a publicação de "Um Jeito de Ser", Rogers
passou a analisar o fenómeno da consciência humana sob esta pers-
pectiva evolutiva da tendência direcional formativa. Assim, ele consi-
derou a existência de níveis inferiores de consciência, no qual o indi-
víduo age "na escuridão", sem consciência de sua experiência
organísmica, isto é, sem consciência de seus sentimentos, emoções e
reações fisiológicas. No nível inferior deste processo evolutivo, o indi-
víduo possui uma autoconsciência mínima e por este motivo, sua ações
não são escolhas bem fundamentadas, mas são determinadas pelos
valores e crenças introjetados do qual não tem consciência. Subindo
nesta escala evolutiva, o indivíduo vai se tornando progressivamente
consciente de seus processos organísmicos, de seus sentimentos e
emoções, com uma capacidade cada vez maior de simbolizar a sua
experiência. Dessa forma, Rogers concebeu a aquisição da
autoconsciência como o resultado de um processo evolutivo gerado
por esta tendência direcional formativa do universo.
30. Rogers, 1983, p. 50
54
Neste sentido, a capacidade de autotranscendência da consci-
ência humana, isto é, a aquisição de uma "consciência transcendente
da harmonia e da unidade do sistema cósmico"31', foi considerada
como a expressão de um nível ainda mais elevado nesta escala
evolutiva. Certos estados especiais de consciência, como as experi-
ências místicas de transcendência ou de dissolução na unidade do
cosmos, são as expressões mais elevadas desse fluxo evolutivo da
consciência. A fim de ilustrar esta ideia, Rogers relatou a sua experi-
ência pessoal com certos estados especiais de consciência que ocor-
riam em seus melhores momentos como terapeuta ou facilitador de
grupos. Esta descrição de sua experiência de um nível espiritual de
consciência no seu trabalho como terapeuta tornou-se bastante co-
nhecida e tem sido repetidamente citada por diversos autores que
investigam as dimensões espirituais da terapia centrada no cliente:
"Quando estou em minha melhor forma, como facilitador de
grupo ou como terapeuta, descubro uma nova característica.
Percebo que quando estou o mais próximo possível de meu eu
interior, intuitivo, quando estou de algum modo em contato
com o que há de desconhecido em mim, quando estou, talvez,
num estado de consciência ligeiramente alterado, então tudo
o que faço parece ter propriedades curativas. Nessas ocasiões,
a minha presença, simplesmente, libera e ajuda os outros. Não
há nada que eu possa fazer para provocar deliberadamente
essa experiência, mas quando sou capaz de relaxar e de ficar
próximo do meu âmago transcendental, comporto-me de um
modo estranho e impulsivo na relação, que não posso justificar
racionalmente e que não tem nada a haver com meus processos
de pensamento. Mas esses estranhos comportamentos acabam
sendo corretos, por caminhos bizarros: parece que meu espírito
alcançou e tocou o espírito do outro. Nossa relação transcende
a si mesma e se torna parte de algo maior. Então, ocorrem
uma capacidade de cura, uma energia e um crescimento
profundos. "32
31. Rogers, 1983, p. 46 e p.50.
32. Rogers, 1983, p. 47
55
9. A atitude centrada no cliente
Durante os anos em que Rogers esteve na Universidade de
Chicago (de 1945 a 1957), dirigindo o Counseling Center, junto com
uma grande equipe de pesquisadores, formada na maioria por seus
alunos, ele dedicou-se intensamente a investigar quais os elementos
verdadeiramente facilitadores da mudança terapêutica na psicoterapia.
Como vimos no capítulo 7, a primeira descoberta importante formu-
lada por Rogers neste período foi a da existência de insuspeitadas
forças de crescimento no cliente que eram liberadas através do clima
aceitador e compreensivo da relação terapêutica. Outra descoberta
importante que foi sendo gradualmente formulada e desenvolvida
por Rogers e sua equipe foi a descoberta da importância do referencial
da estrutura interna (internai frame ofreference) do cliente. Assim,
em 1946, Rogers 33 escreveu:
"Com o passar do tempo, fomos colocando uma ênfase cada
vez maior na natureza desse tipo de relação, "centrada no
cliente ", pois sua eficácia será maior quanto mais completa-
mente o conselheiro34 se empenhar em tentar compreender o
cliente da forma como o cliente vê a si próprio. (...) Começa-
mos a reconhecer que, se pudermos compreender a maneira
como o cliente vê a si próprio nesse momento, ele poderá fa-
zer o resto. O terapeuta deve deixar de lado sua preocupação
com o diagnóstico e sua argúcia diagnostica, deve livrar-se
da tendência de fazer avaliações profissionais, deve parar com
suas tentativas de formular um prognóstico acurado, deve re-
nunciará tentação de guiar sutilmente o indivíduo e deve con-
centrar-se num único propósito: a compreensão e a aceitação
profundas das atitudes conscientemente assumidas nesse mo-
mento pelo cliente, enquanto ele explora, passo a passo, as
áreas perigosas que tem negado à consciência.(..) É essa sen-
33. Rogers, (1946). Significam Aspects of Client-Centered Therapy. The American Psychologist, voi 1 (10):
415-422. Este artigo encontra-se publicado em português no livro do John Wood, Abordagem Centrada
na Pessoa.
34. Rogers utilizava a expressão "conselheiro" nos seus primeiros escritos devido à legislação americana da
época que não permitia aos psicólogos atuarem como psicoterapeutas. Em algumas traduções para o
português o termo "counselor" foi traduzido como "orientador" ao invés de "conselheiro". Entretanto,
o sentido da expressão "counselor", nos textos de Rogers, é sempre o de "terapeuta".
56
sível e autêntica centralização no cliente que considero como
a terceira característica35 da terapia não-diretiva que a dis-
tingue das demais abordagens. "36
Centrar-se no cliente ou assumir o referencial da estrutura interna do
cliente significa perceber o cliente da maneira como ele próprio se
percebe, isto é, mergulhar profundamente no mundo do cliente para
poder vê-lo como ele próprio se vê e compreendê-lo como ele pró-
prio se compreende. Quando olhamos para uma pessoa a partir de
nossa própria visão de mundo, a partir de nossos conceitos, ideias e
valores, estamos adotando nosso próprio referencial, que é externo a
esta pessoa. Estamos, assim, nos colocando numa postura de obser-
vadores externos. Mas se, ao contrário, tentarmos perceber esta pes-
soa da forma como ela mesma se percebe, tentando senti-la como ela
se sente, tentando entrar na sua pele e ver com os seus olhos, estare-
mos adotando o seu referencial, isto é, estaremos centrados nela.
Deixaremos de ser observadores para sermos participantes, para vi-
vermos junto com ela os sentimentos e as atitudes que ela está ten-
tando expressar. Raskin, um dos colaboradores mais próximos de
Rogers durante os anos de Chicago, considerou que esta atitude de
centralização no cliente "produz uma mudança radical na nature-
za do processo de aconselhamento37. Nesse nível, a participação do
conselheiro torna-se um experimentar ativo, junto com o cliente, dos
sentimentos que ele expressa; o conselheiro esforça-se ao máximo
para entrar na pele da pessoa com quem está se comunicando, ten-
tar chegar dentro e viver as atitudes expressas, em vez de observá-
las (...) numa palavra, absorve-se completamente nas atitudes do
outro. E, no esforço de conseguir isso, simplesmente não há espaço
para qualquer outro tipo de atividade ou atitude de aconselhamento;
se ele estiver tentando vivenciar as atitudes do outro, não poderá
estar diagnosticando-as, não poderá estar pensando em acelerar o
processo. Por ser ele outro, e não o cliente, a compreensão não é
35. As outras duas características a que Rogers se refere, que distinguem a abordagem não-diretiva das outras
abordagens são a previsibilidade do processo terapêutico (isto é, a ocorrência de um padrão previsível
de desenvolvimento terapêutico) e a confiança na capacidade do cliente.
36. Rogers, 1946, pp. 420-421
37. Lembrando mais uma vez que a expressão "aconselhamento" e "conselheiro" são utilizadas aqui no sentido
de "psicoterapia" e "terapeuta". Nesta época, a profissão de psicoterapeuta, nos EUA, só podia ser
exercida por médicos psiquiatras, por este motivo, Rogers e seus colaboradores utilizavam a expressão
"aconselhamento" em referência ao seu trabalho para poderem se adequar a esta legislação.
57
espontânea, devendo portanto ser adquirida - e isto através da mais
intensa, contínua e ativa atenção aos sentimentos do outro, com a
exclusão de qualquer outro tipo de atenção."^
A fim de tornar mais claro o significado desta atitude de centrar-
se no cliente, apresentaremos alguns exemplos extraídos do livro
"Terapia Centrada no Cliente"39. A partir de frases comunicadas pelo
cliente, mostraremos duas maneiras possíveis de tentar compreendê-
lo: adotando um referencial externo a ele (o referencial do terapeuta)
ou adotando o referencial do próprio cliente.
C: "Achei que teria alguma coisa para falar... mas de repente
tudo parece andar em círculos. Fiquei tentando imaginar
o que iria dizer. Mas quando cheguei aqui isso não funci-
onou... Sabe, antes de eu vir parecia que ia ser bem mais
fácil...
° Adotando um referencial externo ao cliente:
Talvez eu devesse ajudá-lo a começar a falar.
o Adotando o referencial interno do cliente:
É realmente difícil para você começar...
C: Sabe, não consigo tomar uma decLão. Não sei o que quero.
Tentei raciocinar logicamente sobre isso... tentei descobrir
que coisas são importantes para mim.
° Adotando um referencial externo ao cliente
Por que essa indecisão? Qual poderia ser a causa?
° Adotando o referencial interno do cliente
A tomada de decisões parece simplesmente impossível para você.
C: Então me vejo com meus pensamentos voltando para a
época em que eu era criança, e choro com muita facilidade.
A represa fica a ponto de estourar.
° Adotando um referencial externo ao cliente:
O choro, a "represa " parecem indicar que há muita repressão
38. In Rogers, 1992, pp. 38-39
39. Rogers, 1992, pp.42-44
58
° Adotando o referencial interno do cliente:
Você se sente transbordando com sentimentos infantis...
C: Adoro crianças. Quando eu estava nas Filipinas - sabe,
quando eu era mais jovem jurei que jamais me esqueceria
de minha infância infeliz - então, quando vi aquelas crian-
ças nas Filipinas, tratei-as muito bem. Costumava dar sor-
vetes a elas e levá-las ao cinema. Foi só um período - eu
tinha voltado para trás - e isso despertou algumas emo-
ções em mim que eu acreditava já ter enterrado há muito
tempo. (Uma pausa. Ele parece prestes a chorar)
° Adotando um referencial externo ao cliente:
Em algum momento ele provavelmente precisará mexer com
essas experiências infelizes da infância. O que significa esse
interesse por crianças? Identificação? Uma vaga homosse-
xualidade?
° Adotando o referencial interno do cliente:
Ser muito bom para as crianças teve, de alguma forma, um
significado para você. Mas foi, e ainda é, uma experiência
perturbadora para você.
O reconhecimento da importância fundamental desta atitude de ado-
tar o referencial interno do cliente levou Rogers e seus colaborado-
res a modificarem, no final dos anos 40, a maneira com que se refe-
riam à sua abordagem: o termo não-diretivo, desta forma, acabou
sendo substituído gradativamente pela expressão centrado-no-cli-
ente. Entretanto, a utilização da expressão terapia centrada no cli-
ente foi recebida com bastante crítica pelos expoentes de outras abor-
dagens porque eles afirmavam que todas as psicoterapias são
"centradas no cliente" na medida em que o cliente é sempre o centro
do interesse de qualquer terapeuta. Assim, para explicitar o verda-
deiro sentido da expressão terapia centrada no cliente e diferenciá-
las das outras abordagens, Raskin afirmou, em 1948:
"O ponto de vista não-diretivo neste aspecto é o de que na
medida em que outros referenciais que não o do cliente são
introduzidas na situação terapêutica, a terapia não é centrada
no cliente. O freudiano introduz seu próprio referencial na
59
 hora terapêutica em virtude da sua crença de ele.tem um co-
nhecimento do inconsciente que é superior ao do seu paciente
o qual tem que ser utilizado para poder compreendê-lo. (...)
O terapeuta não-diretivo acredita que enquanto o conselheiro
estiver envolvido com o seu próprio referencial ele será inca-
paz de prover uma compreensão plena e profunda das percep-
ções e sentimentos do cliente".40
Mas qual a vantagem de adotar o referencial interno do cliente ao
invés de adotar o referencial do terapeuta, como sempre foi a atitude
tradicional nas outras abordagens psicoterapêuticas? Para que ou por
que adotar esta atitude centrada-no-cliente?
Rogers e sua equipe descobriram, na prática clínica, que a
melhor maneira de compreender um indivíduo é a partir do seu pró-
prio campo perceptual. A adoção do referencial da estrutura interna
do indivíduo permite uma compreensão muito mais profunda e sig-
nificativa da dinâmica da sua personalidade e do seu comportamento
do que aquela que é obtida através de categorias diagnosticas ou con-
ceitos teóricos externos ao seu campo de experiência. Esta ideia foi
posteriormente desenvolvida e apresentada na teoria da personalida-
de e do comportamento publicada em 1951 na forma de dezenove
proposições, no livro Terapia Centrada no cliente. Neste sentido, a
proposição VII diz que:
"O melhor ponto de observação para compreender o
comportamento é o referencial da estrutura interna do próprio
indivíduo ".
Rogers afirma, nesta proposição, que "a única maneira significati-
va" de se compreender o comportamento de uma pessoa é
compreendê-lo da forma como a própria pessoa o percebe:
"Quando isto é feito, os vários comportamentos estranhos e
sem sentido são vistos como sendo parte de uma atividade
significativa e dirigida para uma meta"4i.
40. Raskin, 1948.
41. Rogers, 1992, p. 562
60
A partir desta descoberta de que o comportamento do indivíduo só
pode ser compreendido de maneira significativa a partir do referencial
do próprio indivíduo, Rogers formulou o conceito central da sua teo-
ria da personalidade e do comportamento, que é o conceito de campo
perceptual ou campo da experiência. O campo da experiência é o
mundo de experiências do indivíduo, do qual ele é o centro 42 . "O
mundo da experiência é, para cada indivíduo, num sentido muito
significativo, um mundo particular", é um mundo que "só pode ser
conhecido, num sentido completo e autêntico, pelo próprio indiví-
duo"43. Entretanto, este mundo particular, que só pode ser conhecido
pela própria pessoa, é a realidade para esta pessoa. Ou seja, a reali-
dade é tudo aquilo que a pessoa percebe - e da maneira como ela
percebe - no seu campo de experiência.44 É por este motivo que o
comportamento só pode ser compreendido, de maneira significativa,
a partir do referencial da estrutura interna do indivíduo e que a
utilização de qualquer referencial externo é completamente ineficaz
para compreender as motivações e o sentido da sua conduta.
As implicações destas descobertas para a psicoterapia são re-
volucionárias e radicais. Adotar o referencial interno do cliente ao
invés de adotar referenciais externos representa, de fato, uma revolu-
ção tão profunda na forma de compreender o ser humano quanto a
revolução realizada por Copérnico no campo da astronomia. Ainda
em 1947, em palestra proferida ao término do seu mandato como
presidente da Associação Americana de Psicologia, (posteriormente
publicada com o título "Some observation on the Organization of
Personality"45), Rogers apresentou algumas destas revolucionárias
implicações tanto para a prática clínica quanto para a pesquisa teórica
sobre personalidade. Rogers afirmou que as histórias de caso, as
avaliações psicométricas e os rótulos diagnósticos deveriam ser
minimizados e até mesmo descartados da prática clínica e de pesqui-
sa, já que estes procedimentos são baseados em referenciais exter-
42. Esta ideia está expressa na Proposição I da teoria da personalidade de 1951: "Todo indivíduo existe num
mundo de experiências em constante mutação do qual ele é o centro". (Rogers 1992, p. 549)
43. Rogers, 1992, p. 550.
44. Esta ideia está expressa na Proposição II: "O organismo reage ao campo da maneira como este é experimentado
e percebido. O campo perceptivo é, para o individuo, a realidade" (Rogers, 1992, pp.550-551)
45. Publicado em The American Psychologist, vol 2(9): 358-368 e traduzido e publicado em português no livro
do John Wood (1995), Abordagem Centrada na Pessoa, pp. 39-69
61
nos, que não expressam a maneira como o indivíduo experencia a si
mesmo. As elaboradas histórias de caso, "cheias de informações so-
bre a pessoa como um objeto ", as avaliações psicométricas e os ró-
tulos diagnósticos são, na realidade, inúteis e irrelevantes, pois não
fornecem uma compreensão do indivíduo a partir do referencial da
sua estrutura interna46.
10. As objeções ao diagnóstico psicológico
As descobertas revolucionárias de Rogers no campo da
psicoterapia - a existência da tendência atualizante e a constatação
de que a melhor perspectiva para se compreender o comportamento
de um indivíduo é a partir do referencial da sua estrutura interna -
conduziram-no à conclusão inevitável de que o diagnóstico psicoló-
gico não somente é desnecessário como é também prejudicial ao
desenvolvimento do processo terapêutico47.
A aplicabilidade e a necessidade do psicodiagnóstico está ba-
seada na pressuposição de que o modelo médico de doença - toda
doença possui causas específicas, procedimentos terapêuticos espe-
cíficos e prognósticos previsíveis - é da mesma forma aplicável e
necessário no campo dos transtornos de personalidade e de compor-
tamento48. Entretanto, o paradigma médico não pode ser aplicado à
compreensão da personalidade e do comportamento porque, como
vimos anteriormente49, o comportamento de um indivíduo é causado
pela sua percepção particular da realidade e, portanto, somente o
próprio indivíduo é "capaz de conhecer completamente a dinâmica
de suas percepções e de seu comportamento"50. Por este motivo, se-
gundo Rogers, o verdadeiro diagnosticador, na terapia centrada no
cliente, é o próprio cliente.
46. Rogers, 1995, p. 66
47. Ver capítulo 5 de Terapia Centrada no Cliente sobre as objeções de Rogers ao diagnóstico psicológico.
48. Ver capítulo 5 , O cliente não é um paciente.
49. No capítulo 9, A atitude centrada no cliente.
50. Rogers, 1992, p. 255.
62
10.1. O psicodiagnóstico é desnecessário
para o sucesso da psicoterapia
O conhecimento intelectual que o terapeuta obtém sobre as
causas do comportamento do cliente não tem qualquer utilidade do
ponto de vista terapêutico. Como veremos no próximo capítulo (a
teoria do auto-conceito), a mudança terapêutica somente ocorre a
partir da experiência que o cliente tem da inadequação de seus ve-
lhos modos de percepção e não do conhecimento intelectual sobre
essa inadequação. Neste sentido, diz Rogers:
"Para que o comportamento mude, é necessário que seja ex-
perimentada uma mudança na percepção. O conhecimento in-
telectual não pode ser um substituto para essa experiência. "5I
O psicodiagnóstico fornece ao terapeuta um conhecimento intelectu-
al obtido a partir de um referencial externo ao cliente. Consequente-
mente, é um tipo de conhecimento que não contribui para a mudança
terapêutica, pois o processo de reorganização do eu que ocorre na
psicoterapia é um processo que reside essencialmente na experiên-
cia do cliente e, portanto, não pode vir de fora dele. O conhecimento
intelectual obtido pelo terapeuta a partir do diagnóstico não ajuda o
cliente a perceber a inadequação de suas percepções nem tampouco
o ajuda a experimentar novas percepções, mais exatas e adequadas.
Se o terapeuta comunica ao cliente um conhecimento intelectual sobre
as causas do seu comportamento ou se lhe dirige a atenção para as
áreas que ele diagnosticou como problemáticas, o cliente será incapaz
de fazer um uso terapêutico dessas informações. Ao contrário, tenderá
a resistir ou a se defender, pois este conhecimento pode ser percebido
como uma ameaça52. O cliente só conseguirá explorar as áreas de
conflito de sua experiência quando se sentir capaz de suportar essa
experiência. É inútil tentar apressá-lo, explicando-lhe as causas do
seu comportamento, pois o conhecimento que vem de fora (do
terapeuta) não substitui o conhecimento que se origina da própria
experiência do cliente, pois é somente este conhecimento que gera a
mudança terapêutica.
51. Rogers, 1992, p. 255
52. Sobre o conceito de "ameaça" e "defesa", ver capítulo 11, a teoria do auto-conceito.
63
 O psicodiagnóstico também tem sido utilizado para definir o
tipo de psicoterapia a ser indicada para o "paciente". Esta utilização
do psicodiagnóstico parte da pressuposição de que "existem terapias
específicas para transtornos mentais específicos"57,. Mas a terapia
centrada no cliente, ao contrário das outras abordagens, utiliza um
único tipo de tratamento para todos os casos54. Portanto, o psicodiag-
nóstico, também por esta perspectiva, continua sendo totalmente
irrelevante para o sucesso da terapia centrada no cliente.
10.2. O psicodiagnóstico é prejudicial para o indivíduo
O psicodiagnóstico é uma avaliação feita a partir de um
referencial externo ao indivíduo. Portanto, ao realizar um psicodiag-
nóstico, o terapeuta está assumindo o locus da avaliação na relação
com o cliente. Esta avaliação implica também, inevitavelmente, num
julgamento por parte do terapeuta. As atitudes, comportamentos e
sentimentos do indivíduo são julgados, através do psicodiagnóstico,
como adequados ou inadequados, saudáveis ou patológicos, madu-
ros ou imaturos e etc. Além disso, ao fazer u. I diagnóstico o terapeuta
também está assumindo a responsabilidade pela compreensão do
cliente. Ou seja, o diagnóstico psicológico coloca claramente o locus
da avaliação, do julgamento e da responsabilidade pela compreensão
do cliente nas mãos do terapeuta, e isto acarreta graves prejuízos ao
desenvolvimento do processo terapêutico. No capítulo 5 do livro
Terapia Centrada no Cliente, Rogers descreve algumas das conse-
quências prejudiciais do diagnóstico psicológico para o processo
terapêutico55:
° O psicodiagnóstico gera no cliente a desestimulante
constatação de que ele "não é capaz de conhecer a si mes-
mo", acarretando uma perda da sua confiança básica.
53. Bozarth considera esta pressuposição como uma falácia e a denomina de " o mito da especificidade". Ver
o capítulo 19 do livro de Bozarth (1998), Person-Centered Therapy: a revolutionary paradigm.
54. Shlien, 1989.
55. Rogers, 1992, p. 257
64
° A colocação do locus do julgamento nas mãos do terapeuta
acarreta um certo grau de perda de identidade à medida em
que o cliente passa a acreditar que só o terapeuta "pode
avaliá-lo com exatidão e que, portanto, a medida de seu
valor pessoal encontra-se nas mãos de uma outra pessoa.
Quanto mais assume essa atitude, mais distante parece es-
tar de qualquer resultado terapêutico sólido, de qualquer
crescimento psicológico real."
° A colocação do locus da responsabilidade pela compreen-
são do cliente nas mãos do terapeuta reforça as tendências
dependentes que possam existir no cliente. "Quando o cli-
ente sente que o locus de julgamento e responsabilidade está
claramente nas mãos do terapeuta, ele se encontra mais dis-
tante do progresso terapêutico do que quando começou. "
Além das consequências prejudiciais do ponto de vista do progresso
terapêutico, o psicodiagnóstico também possui consequências noci-
vas num sentido social mais amplo. Rogers considera que a coloca-
ção do locus da avaliação do indivíduo nas mãos do especialista
acarreta uma situação social em que poucos passam a ter o controle
sobre muitos:
"Não se pode assumir a responsabilidade de avaliar as capa-
cidades, os motivos, os conflitos, as necessidades de uma pes-
soa, o ajustamento que ele é capaz de alcançar, o grau de
reorganização que deve enfrentar, os conflitos que deve resol-
ver, o grau de dependência que deve desenvolver em relação
ao terapeuta, e as metas da terapia, sem que um grau signifi-
cativo de controle sobre o indivíduo seja inevitável. A exten-
são desse procedimento a um número cada vez maior de pes-
soas (...) significa um controle sutil de pessoas, seus valores e
metas por um grupo que se elegeu para exercer esse controle.
O fato de se tratar de um controle sutil e bem-intencionado
apenas dificulta que as pessoas percebam o que estão acei-
tando... "56
56. Rogers, 1992, p.258
65
11. A teoria do auto-conceito
Desde a publicação de Counseling and Psychotherapy, em
1942, as formulações teóricas da terapia centrada no cliente foram
continuamente aprofundadas e pesquisadas até serem finalmente ar-
ticuladas, em 1951, numa estrutura teórica consistente publicada na
forma de 'dezenove proposições' no livro Terapia Centrada no Cli-
ente. Os conceitos e princípios teóricos desenvolvidos por Rogers e
seus colaboradores surgiram diretamente da experiência clínica e de
pesquisa vivenciada nas salas de atendimento do Counseling Center
da Universidade de Chicago. No prefácio do livro Terapia Centrada
no Cliente, Rogers explicita esta relação existente entre a prática da
terapia e a sua teoria afirmando que a frágil flor da teoria deve sem-
pre brotar do sólido terreno da experiência e que reverter esta ordem
natural seria uma atitude insensata51
O auto-conceito
O conceito de eu surgiu na teoria da terapia centrada no clien-
te pelo fato dos clientes, durante a terapia, frequentemente se referi-
rem ao seu eu e focalizarem seus problemas e progressos em termos
do seu "eu real". Era bastante comum o cliente dizer que não estava
sendo seu verdadeiro eu ou que nem sequer sabia qual era de fato
seu verdadeiro eu e, quando sentia que estava progredindo, dizia
que estava se tornando mais verdadeiramente ele mesmo. Rogers
observou que algumas expressões eram usadas com bastante frequên-
cia pelos seus clientes, como, por exemplo:
"Sinto que não estou sendo meu eu real"
"Foi bom abandonar-me a mim mesmo e ser somente eu, aqui"
Rogers se perguntava qual o significado destas experiências, tão co-
muns ao longo do processo terapêutico. O que significaria, para um
indivíduo, ser o seu verdadeiro eul O que seria um eu não-real, um
eu não-verdadeirol
57. Rogers, 1992, p.24
66
Para compreender este fenómeno, Rogers considerou que uma
dimensão do campo total da experiência do indivíduo se diferencia-
ria e se estruturaria como um padrão organizado de percepções do eu
e do eu-em-relacionamento com os outros e com o ambiente. Este
padrão organizado de percepções do eu recebeu o nome, na teoria
da personalidade de Rogers, de autoconceito58. Assim, o autoconceito
de um indivíduo seria composto dos seguintes elementos:
° suas percepções das próprias características e habilidades;
° percepções e conceitos em relação aos outros e ao ambiente;
° qualidades de valor que são percebidas nas experiências;
° metas e ideais que são percebidos como tendo valor positivo
ou negativo.
O indivíduo sempre procura agir de uma maneira coerente com as
suas percepções e valores. Dessa forma, o auto-conceito constitui
um quadro de referência para as suas escolhas, atitudes e comporta-
mentos. Consequentemente, para se obter uma mudança no compor-
tamento e na personalidade, que é o objetivo de toda psicoterapia, é
necessário que ocorra, primeiramente, uma mudança no auto-con-
ceito. Segundo Rogers, as modificações no comportamento ocorrem
"automaticamente e sem esforço consciente tão logo a reorganiza-
ção perceptual ocorra"59. Ou seja, à medida que o auto-conceito
muda, o comportamento também muda a fim de tornar-se coerente
com esta nova organização do campo perceptual.
Mas como o auto-conceito pode ser alterado? Para responder
a esta pergunta é necessário compreender, primeiramente, de que
maneira ele é construído:
O auto-conceito começa a ser formado desde as primeiras ex-
periências do bebé, à medida em que vai interagindo com outros seres
humanos. Uma das experiências mais importantes para a criança é a
de ser aceita e amada. À medida em que vai se relacionando com as
pessoas que lhe são significativas - geralmente, os pais - a criança
vai estruturando a sua percepção de si mesma e do mundo a fim de
58. A noção de auto-conceito (self-concept) foi formulada inicialmente por Raimy, aluno de Rogers, em 1943,
na sua dissertação na Universidade de Ohio entitulada 'The Self-Concept as a Factor in Counseling and
Personality Organization".
59. Rogers, 1995b, p. 52
67
 conseguir a satisfação dessa necessidade básica de se sentir aceita e
amada. Assim, o seu auto-conceito vai sendo formado de acordo com
as condições com que o amor e a aceitação lhe são oferecidos. As
"condições" aqui têm o sentido de "o que é necessário ser para
receber amor e aceitação " e que a criança percebe como "eu somente
sou amada e aceita SE...". Por exemplo, a criança que sente ciúmes
do seu irmãozinho mais novo pode experimentar grande satisfação
no comportamento de agredi-lo. No entanto, ela pode também ter a
experiência de ameaça da perda do amor dos pais quando eles lhe
comunicam, seja em palavras ou em atitudes não-verbais, que este
comportamento é mau e que ela não é amada quando se comporta
dessa maneira. Para se defender desta ameaça, para satisfazer a sua
necessidade primordial de se sentir aceita e amada, a criança poderia
negar ou distorcer a simbolização da sua experiência original de
satisfação ao agredir o seu irmão. A negação ocorreria se ela
simbolizasse que não experimenta nenhuma satisfação em agredir o
seu irmão. A distorção da experiência aconteceria se ela simbolizasse
que considera este comportamento mau quando a sua verdadeira
experiência fora que os seus pais consideram este comportamento
mau. Através da negação e da distorção da experiência, portanto, a
criança vai incorporando ao seu auto-conceito percepções e valores
que não estão de acordo com a sua experiência sensorial e visceral,
introjetando as atitudes dos pais como se fossem realmente suas, e
não como atitudes oriundas de outras pessoas. Fazendo isso, consegue,
ou pelo menos tenta conseguir, a satisfação da sua necessidade mais
importante: se sentir aceita e amada. Dessa forma, devido às condições
nas quais o amor e a aceitação são oferecidos à criança, vários
elementos do seu auto-conceito podem se tornar incongruentes com
a sua experiência direta, organísmica. Neste exemplo, a criança
incorporaria ao seu auto-conceito apenas a percepção de que gosta
do seu irmãozinho quando a sua experiência primária apresentara
um espectro muito mais amplo, que ia desde "eu gosto do meu
irmãozinho" até "eu o odeio!".
Rogers analisa este processo através do qual o auto-conceito
se torna incongruente com a experiência real do indivíduo na propo-
sição X de sua teoria da personalidade:
"Assim, os valores que a criança liga à experiência dissociam-
se de seu próprio funcionamento organísmico, e a experiência
Í.S
é avaliada em termos das atitudes de seus pais, ou de outras
pessoas que estejam intimamente associadas a ela. Esses va-
lores passam a ser aceitos como tão 'reais' quanto os valores
conectados a experiências diretas (,„) É neste ponto que o
indivíduo entra no caminho que, mais tarde, descreverá como
'eu, na verdade, não me conheço direito'. As reações sensori-
ais e viscerais primárias são ignoradas, ou não têm permis-
são para vir à consciência, exceto em forma distorcida. Os
valores que poderiam ser desenvolvidos a partir delas não
podem ser admitidos à consciência. Um auto-conceito basea-
do, em parte, numa simbolização distorcida tomou o lugar
deles..."6"
Um outro exemplo, retirado da experiência clínica de Rogers, é o
caso da sita. Har61. No início do processo terapêutico, ela afirmava: -
"Eu sinto apenas ódio pelo meu pai e estou moralmente certa ao
sentir isso". Seu pai havia abandonado a sua mãe quando a srta. Har
era criança e ela introjetou o ódio pelo seu pai e o valor a ele associa-
do {"estou moralmente certa ao sentir isso "), originados da experi-
ência de sua mãe, como se fossem baseados na sua própria experiên-
cia. Entretanto, ao final da terapia, ela pôde perceber e reconhecer
que a sua mãe odiava seu pai e esperava que ela sentisse o mesmo e
que ela não gostava de seu pai em alguns aspectos mas também gos-
tava dele em outros aspectos e que essas duas experiências eram
uma parte aceitável dela mesma.
Assim, para satisfazer a sua necessidade primária de se sentir
amado e aceito o indivíduo acaba incorporando ao seu auto-conceito
percepções, atitudes, crenças e valores que estão em desacordo com
a sua experiência sensorial direta. Se as novas experiências que vão
ocorrendo na vida do indivíduo forem coerentes com este auto-con-
ceito, serão percebidas e simbolizadas, mas se forem contraditórias,
serão percebidas como ameaças ao eu e, dessa forma, terão seu aces-
so negado à consciência ou serão simbolizadas de uma maneira distor-
cida. O indivíduo seleciona, entre suas muitas experiências sensori-
ais, aquelas que se encaixam em seu auto-conceito e só reconhece e
60. Rogers, 1992, p.569
61. Citado no capítulo 3 do livro Terapia Centrada no Cliente.
69
simboliza estas experiências. Ou seja, a negação e a distorção são as
defesas utilizadas pelo indivíduo para preservar o seu eu da ameaça
representada pela experiência da incongruência.
Mas como uma pessoa pode reconhecer uma experiência como
ameaçadora sem ainda ter tido consciência dela? Rogers e seus cola-
boradores ficaram intrigados com esta questão, que parecia envolver
um processo de 'conhecer sem conhecer' ou de 'perceber sem per-
ceber'. Após realizarem algumas pesquisas sobre a relação entre
percepção e consciência, eles puderam concluir que, de fato, um in-
divíduo é capaz de discriminar um estímulo como ameaçador e rea-
gir a ele mesmo sem ter reconhecido conscientemente o estímulo a
que está reagindo62.
Neste sentido, McCleary e Lazarus63 deram uma contribuição
fundamental à teoria ao criarem o conceito de "subcepção" para se
referir a este processo de "pré-percepção" no qual o indivíduo reage
a um estímulo antes que este seja reconhecido na consciência. A
subcepção é, assim, uma reação organísmica fisiológica avaliatória
e discriminatória à experiência, que pode preceder a percepção cons-
ciente dessa experiência. O processo da subcepção explica, portan-
to, como um indivíduo pode negar experiências à consciência sem
jamais ter estado consciente delas64.
É importante salientar que as experiências que são negadas à
consciência ou distorcidas na sua simbolização são aquelas incoe-
rentes com o auto-conceito, e que estas não são necessariamente
experiências negativas ou depreciativas para o individuo. Assim, até
mesmo as experiências valorizadoras e positivas podem ser excluí-
das do campo perceptual do indivíduo, se forem contraditórias com
o seu auto-conceito.
Entretanto, esta incongruência ou discrepância entre aquilo que
o indivíduo experencia em nível sensorial e visceral e aquilo que ele
simboliza na sua consciência gera uma tensão psicológica que pode
ser experimentada como:
62. Rogers, 1992, p. 575.
63. McCleary, R. & Lazarus, R. (1949). Autonomic discrimination without awareness. Journal of Personality
Change, 18, 171-179. Este estudo foi citado nas capítulo 11 do livro Terapia Centrada no Cliente.
64. Rogers, 1992, p. 576
70
° angústia ou ansiedade;
° sentimento de insegurança;
° sentimento de não estar integrado (ou sentimento de dissociação);
° ausência de controle sobre o próprio comportamento.
A falta de controle consciente sobre o comportamento ocorre porque
o organismo da pessoa reage às experiências e luta para satisfazer as
suas necessidades mesmo que elas não tenham sido admitidas na
consciência. Neste caso, o indivíduo faz afirmações como65:
o "Não sei por que faço isso. Eu não quero fazer, no entanto
eu faço"
o "Eu simplesmente não sou eu mesmo quando faço essas
coisas "
o "Eu não sabia o que estava fazendo "
° "Não tenho controle sobre essas reações"
A incongruência entre o auto-conceito e a experiência organísmica
(a experiência sensorial e visceral) também pode ser experimentada
pelo indivíduo como um sentimento de não ter um eu ou de que o
seu eu consiste apenas em procurar fazer o que os outros acreditam
que ele deve fazer. Isto ocorre quando o indivíduo constrói o seu
auto-conceito quase que inteiramente a partir das avaliações de ex-
periência emprestadas de outras pessoas, com um mínimo de apreci-
ação organísmica direta.
O processo terapêutico:
Como vimos nos capítulos 3 e 406, a relação terapêutica centrada
no cliente caracteriza-se pela total liberdade oferecida ao cliente para
explorar o mundo da sua experiência no ritmo e na direção que esco-
lher e na total aceitação do terapeuta em relação a tudo o que é ex-
65. Rogers, 1992, p. 579.
66. "Uma relação essencialmente não-diretiva" e "A aceitação como a essência do processo terapêutico"
71
 presso pelo cliente. Como consequência desta atitude do terapeuta
de aceitação e acolhimento e diante da total liberdade de expressão,
o cliente sente o seu eu livre de ameaças, sendo capaz, portanto, de
considerar as percepções até então rejeitadas (por serem incoerentes
com o seu auto-conceito) e modificar o seu auto-conceito a fim de
incluir e integrar estas percepções. Rogers descreve este processo da
seguinte maneira:
"Aos poucos, o cliente experimenta uma sensação decidida-
mente nova de estar livre de ameaças. É a percepção de que
cada aspecto que ele expõe do seu eu é igualmente aceito,
igualmente valorizado. A afirmação quase beligerante de suas
virtudes é tão aceita, porém não mais, quanto o desestimulante
quadro de suas qualidades negativas. Sua certeza sobre al-
guns aspectos de si mesmo é aceita e valorizada, da mesma
forma que sua incertezas, suas dúvidas, sua vaga percepção
de contradições internas. Nessa atmosfera de segurança, pro-
teção e aceitação os limites rígidos do autoconceito relaxam.
(...) O cliente começa a explorar seu campo perceptivo cada
vez mais completamente. (...) Descobre experiências das quais
nunca fora consciente, experiências que contradizem profun-
damente a percepção que tem de si mesmo - e isto é de fato
ameaçador. Ele se recolhe temporariamente para a confortá-
vel gestalt anterior, mas depois, lenta e cautelosamente, sai
do refúgio e assimila a experiência contraditória num padrão
novo e revisado. "A7
Rogers 68 apresenta um exemplo de uma cliente que odiava a sua mãe
e que tinha a justificativa para esse ódio rigidamente estruturada no
seu auto-conceito. Ao longo do processo terapêutico, contudo, ela
pôde reconhecer a existência de outros sentimentos e comportamen-
tos além do ódio - "Insisto em limpar minha casa quando ela vem
me visitar, como se quisesse mostrar a ela como sou boa, como se
tentasse obter as graças dela" -, conseguindo, a seguir, admitir
certas experiências diretamente contraditórias com o seu auto-con-
ceito - "Sinto um carinho real por ela, uma espécie saudável de
67. Rogers, 1992, p.222
68. Este exemplo encontra-se no livro Terapia Centrada no Cliente, à página 588 da edição de 1992.
72
afeição" - que conduziram, finalmente, a uma modificação e ampli-
ação do seu auto-conceito: - "Eu me dou bem com ela. É uma coisa
incrível a maneira como tirei a mamãe de meu sistema. Posso recebê-
la ou despedir-me dela sem tanta tensão".
A experiência que o cliente tem de ser aceito exatamente como
ele é, e de que cada novo aspecto do seu ser que é descoberto e reve-
lado na terapia é igualmente aceito pelo terapeuta, leva ao reconheci-
mento de experiências profundamente negadas ou distorcidas por
serem ameaçadoras ao eu. Quando estas experiências se tornam cons-
cientes, o cliente, então, modifica o seu auto-conceito a fim de poder
inclui-las como partes de um todo coerente. O processo terapêutico
é, portanto, essencialmente, um processo de desorganização e reor-
ganização do eu, assim descrito por Rogers:
"À medida que o processo avança, uma configuração nova ou
revisada do eu está sendo construída, contendo percepções
anteriormente negadas; envolvendo uma simbolização mais
exata de uma gama muito mais ampla de experiências senso-
riais e viscerais; envolvendo uma reorganização de valores
em que a experiência pessoal do organismo é claramente re-
conhecida como a fonte que proporciona as evidências para
as valorações. Lentamente, começa a emergir um novo eu,
muito mais próximo do verdadeiro, porque se baseia muito
mais na experiência global do cliente, percebida sem
distorção. "69
O novo eu que surge a partir da desorganização do antigo auto-con-
ceito é muito mais congruente com a totalidade da experiência. Con-
sequentemente, as experiências tornam-se menos ameaçadoras e o
indivíduo, sem precisar mais de tantas defesas, torna-se mais aberto
à sua experiência direta, sensorial e visceral. Nesse novo eu há, por-
tanto, muito menos ansiedade e mais segurança. Rogers salienta que
é devido à presença da tendência atualizante que o indivíduo em
terapia, ao invés de seguir para uma desintegração, move-se na dire-
ção de uma reorganização promotora do crescimento e de uma reali-
zação mais completa das suas potencialidades.
69. Rogers, 1992, p.222
73
 Como vimos anteriormente, o comportamento de um indiví-
duo se mantém sempre coerente com o auto-conceito70. Assim, quan-
do o cliente, ao longo do processo terapêutico, modifica o seu auto-
conceito, o seu comportamento se modifica espontaneamente, acom-
panhando as mudanças no auto-conceito. Por este motivo, as mudan-
ças de comportamento são mais fáceis e menos dolorosas que as
mudanças no auto-conceito.
O aprimoramento das relações interpessoais
Uma aluna de Rogers, Elizabeth Sheerer, em sua tese de dou-
torado defendida na Universidade de Chicago em 194971, compro-
vou cientificamente um fato que já havia sido largamente constatado
por Rogers e sua equipe na prática clínica: que um indivíduo, ao
aceitar a si próprio, aprimora suas relações interpessoais com os
outros. Rogers considerou este fato como uma das mais surpreen-
dentes descobertas da terapia centrada no cliente, formulando-a na
proposição XVIII da sua teoria da personalidade:
"Quando o indivíduo percebe e aceita, num único sistema coe-
rente e integrado, todas as suas experiências sensoriais e
viscerais, ele adquire necessariamente uma compreensão e uma
aceitação maior dos outros como indivíduos diferenciados ".
Quanto menos atitudes defensivas a pessoa utiliza para preservar o
seu auto-conceito, mais realista ela se torna não somente em relação
a si mesma como também em relação aos outros. A pessoa que vive
de maneira integrada, congruente com a sua experiência sensorial e
visceral, consegue perceber o outro como ele realmente é, com todas
as suas diferenças, sem que estas diferenças sejam percebidas como
ameaças. Desta forma, a auto-aceitação acaba promovendo também
70. Pag. 30: "O indivíduo sempre procura agir de uma maneira coerente com as suas percepções e valores. (...)
à medida que o auto-conceiío muda, o comportamento também muda a fim de tornar-se coerente com
esta nova organização do campo perceptual".
71. "An analysis of the relationship between acceptance of and respect for self and acceptance of and respect for
others in seven couseling cases"
74
uma maior aceitação do outro. No exemplo anterior, da mulher que
odiava a sua mãe, vimos que quando ela conseguiu aceitar todos os
seus sentimentos de afeto e de ódio, ela pôde perceber a mãe de uma
maneira muito mais realista, compreendendo-a e aceitando-a pelo
que de fato era, e construindo com ela um relacionamento real, ao
invés de defensivo.
Outra cliente de Rogers expressou esta experiência de aprimo-
ramento das suas relações interpessoais com as seguintes palavras:
"Eu sou eu mesma e sou diferente dos outros. Estou me sen-
tindo mais feliz em ser eu mesma e percebo que, cada vez mais,
estou deixando que as outras pessoas assumam a responsabi-
lidade por serem elas mesmas "72
12. A mudança terapêutica
A teoria do auto-conceito, publicada em 1951 no livro Terapia
Centrada no Cliente, já esboçara algumas considerações a respeito
dos resultados de uma terapia bem-sucedida. Como vimos no capítulo
anterior, o processo terapêutico conduziria o indivíduo a uma
reorganização do seu auto-conceito promovendo uma maior
integração entre o eu e a experiência organísmica. Como consequên-
cia desta reorganização do campo perceptual, o cliente viveria com
menor tensão psicológica ou ansiedade, aprimoraria seus relaciona-
mentos interpessoais e desenvolveria seu próprio sistema de valores,
baseado diretamente na sua experiência. Após a publicação de Tera-
pia Centrada no Cliente, Rogers prosseguiu suas investigações a res-
peito da natureza da mudança terapêutica e das suas condições facilita-
doras e, em 1952, escreveu um artigo entitulado "A pessoa em funci-
onamento pleno" onde procurou responder precisamente a esta ques-
tão: "Se fossemos tão bem sucedidos como terapeutas, que espécie
de pessoa teria se desenvolvido em nossa terapia ? Qual o hipotético
ponto final, o ponto máximo do processo terapêutico?". Entretanto,
72. In Rogers, 1992, p. 591
75
o artigo foi rejeitado para publicação pois o editor o considerou "sub-
jetivo" demais, sendo que somente dez anos mais tarde Rogers con-
seguiu publicá-lo73. Posteriormente, Rogers escreveu pelo menos mais
três artigos sobre o tema: "A Psicoterapia considerada como um
Processo"1*, em 1957, "A Equação do Processo da Psicoterapia"15,
em 1961 e "Towardbecomingafullyfunctioningperson"16,em 1962.
Como avaliar os resultados de uma terapia bem-sucedida? Que
critérios, que parâmetros utilizar na avaliação da mudança terapêuti-
ca? Na época em que Rogers escreveu seu primeiro artigo a respeito
deste tema, existiam apenas duas maneiras de se avaliar o sucesso de
um processo terapêutico. Ou considerava-se que a terapia deveria
promover um melhor ajustamento do indivíduo à sociedade ou, en-
tão, utilizavam-se critérios psicodiagnósticos e as decorrentes no-
ções de "patologia" e "normalidade". Rogers, entretanto, questionou
a validade destes conceitos de "saúde mental":
"Penso na noção, comumente aceita, de que a pessoa que com-
pletou a psicoterapia estará ajustada à sociedade. Mas a qual
sociedade ? Qualquer sociedade, não importam suas caracte-
rísticas? Não posso aceitar isso. Penso no conceito, implícito
em muitos escritos psicológicos, de cue a psicoterapia bem
sucedida significa que uma pessoa passou de uma categoria
diagnostica considerada patológica para outra considerada
normal. Contudo, estão se acumulando evidências de que existe
escasso acordo quanto às categorias diagnosticas, o que as
torna praticamente sem sentido enquanto conceitos científi-
cos. E mesmo se uma pessoa se torna "normal", este será um
resultado adequado da terapia ? E mais, nos últimos anos te-
nho conjeturado se o termo psicopatologia não pode simples-
73. Foi publicado com o título "The Concept of the Fully Functioning Person." Em Psychotherapy: Theory,
Research and Practice, vol. 1: 17-26, 1963. Em português, foi publicado no livro de John Wood:
Abordagem Centrada na Pessoa, 1995, p. 71-95
74. "A Process Conception of Psychotherapy", artigo apresentado em 1957 na Convenção Americana de
Psicologia e publicado em 1958 na American Psychologist, 13, pp. 142-149. Em Português foi publicado
no livro Tornar-se Pessoa, capítulo 7.
75. "The Process Equation of Psychotherapy' publicado no American Journal of Psychotherapy, vol. 15(1): 27-
45, 1961. Em Português foi publicado no livro de John Wood, Abordagem Centrada na Pessoa, 1995,
pp. 97-123.
76. Publicado em Perceiving, Behaving and Becoming: A New Focus for Education, pp. 21-33.
76
mente ser uma palavra-baú que se presta a acolher todos aque-
les aspectos da personalidade que os diagnosticadores como
um todo temem em si mesmos. Por essas e outras razões, a
mudança no diagnóstico não é uma descrição de resultado
psicoterapêutico que me satisfaça. "77
Assim, insatisfeito com estes critérios, Rogers procurou uma outra
forma de avaliar a mudança terapêutica. A partir de sua própria ex-
periência clínica e das pesquisas realizadas por sua equipe na Uni-
versidade de Chicago, ele descobriu três características básicas na
pessoa que emerge de uma terapia centrada no cliente bem-sucedida.
Para descrever, então, o resultado da mudança terapêutica, Rogers
apresentou estas características no seu limite máximo, isto é, partin-
do de uma condição hipotética na qual a terapia centrada no cliente
tivesse atingido o seu nível ótimo ou ideal e denominou a pessoa
com estas características de uma pessoa em funcionamento pleno:
Crescente abertura à experiência
Após uma terapia centrada no cliente bem-sucedida, a pessoa
se tornaria aberta à experiência, a todos os estímulos externos e
internos, sem necessidade de ser defensiva. Ela viveria plenamente a
experiência de seu organismo total. Não haveria barreiras, não have-
ria inibições que pudessem evitar o pleno experienciar do que quer
que estivesse organismicamente presente. A pessoa conseguiria
vivenciar totalmente os seus sentimentos, no momento mesmo em
que ocorressem, sem precisar distorcê-los. Tal pessoa também esta-
ria sensivelmente aberta aos outros indivíduos com quem estivesse
se relacionando.
77. Rogers, 1995c, p. 73
77

Tornando-se um processo ,
Para esta pessoa totalmente aberta à experiência, completa-
mente sem defesas, cada momento seria novo. Ao invés de distorcer
a experiência a fim de encaixá-la numa estrutura de eu ou de perso-
nalidade já pronta, fixa e imutável, ela constituiria o seu eu e a sua
personalidade dinamicamente a partir da experiência. Assim, a pes-
soa viveria no momento presente, sem rigidez. Ela estaria sempre
mudando, em processo, flexível e adaptativa. A vida para ela seria
fluida, não fixa.
Crescente confiança no próprio organismo
Essa pessoa confiaria no seu próprio organismo para chegar
ao comportamento mais adequado em cada situação existencial. Pelo
fato de estar aberta à experiência, todos os dados relevantes que ela
precisasse para orientar adequadamente o seu comportamento estari-
am disponíveis à sua consciência. Assim, s-us sentimentos e suas
reações organísmicas seriam guias competentes e confiáveis para o
seu comportamento. Segundo Rogers, esta pessoa passaria a "viver
sua experiência, confiar nela, e usá-la como referência para guiá-lo
em seu confronto com a vida ". Ela agiria de acordo com o seu locus
interno de avaliação, isto é, seu comportamento seria baseado em
sua própria experiência e não mais nas atitudes ou nos desejos de
outros.
"....Há uma mudança no processo de valoração durante a te-
rapia, e uma característica dessa mudança é que o indivíduo
move-se de um estado em que seus pensamentos, sentimentos
e comportamento são governados pelos julgamentos e expec-
tativas dos outros em direção a um estado no qual baseia seus
valores e padrões em sua própria experiência. "7S
78. Rogers, 1992, p. 183
78
A fim de integrar estas três características, compondo um todo uni-
ficado, Rogers fez a seguinte descrição da pessoa em funcionamento
pleno:
"Tal pessoa é um ser humano em fluxo, em processo, em vez
de ter alcançado algum estado. ..Tal pessoa experencia o pre-
sente com imediação. Ela é capaz de viver nos seus sentimen-
tos e reações do momento. Ela não está presa às estruturas
das aprendizagens passadas, mas estas são recursos presen-
tes para ela na medida em que estejam relacionados à experi-
ência do momento. Ela vive livremente, subjetivamente, num
confronto existencial deste momento na vida... Tal pessoa é
uma pessoa criativa. Com sua sensível abertura ao seu mun-
do e sua confiança na sua própria habilidade para formar
novos relacionamentos com seu meio, ela é o tipo de pessoa
do qual produtos criativos e vida criativa emerge. Por fim, tal
pessoa vive uma vida que envolve uma extensão mais ampla,
uma maior riqueza do que a vida constrita na qual a maioria
de nós nos encontramos. Parece-me que o cliente que se mo-
veu significativamente em terapia vive mais intimamente com
seus sentimentos de dor, mas também mais vividamente com
seus sentimentos de êxtase. Que a raiva é mais claramente
sentida, mas também é o amor. Que o medo é uma experiência
que eles conhecem mais profundamente, mas a coragem tam-
bém é. E que a razão pela qual eles podem assim viver plena-
mente numa extensão mais ampla é que eles têm esta confian-
ça básica neles mesmos como instrumentos confiáveis para ir
ao encontro da vida. "79
Em suma, a pessoa em funcionamento pleno estaria completamente
engajada no processo de ser e tornar-se ela mesma. E sendo ela mes-
ma, ela descobriria que é uma pessoal socialmente orientada, sensí-
vel ao seu meio e criativa. Este tipo de pessoa, segundo Rogers, não
estaria necessariamente "ajustada" à sua cultura e com certeza não
seria uma pessoa conformista.
79. Roges, 1962, p.33
79
 13. As atitudes facilitadoras da
mudança terapêutica
A teoria da terapia centrada no cliente continuou sendo aper-
feiçoada por Rogers e sua equipe de pesquisadores mesmo após a
publicação das dezenove proposições, pois os avanços na experiên-
cia clínica e nas pesquisas científicas permitiram o surgimento de
novas e mais complexas formulações de antigos conceitos da teoria.
A aceitação, um dos conceitos essenciais da abordagem centrada no
cliente, foi substituída, a partir da sugestão de Standal, um aluno de
Rogers, pelo conceito mais complexo de consideração positiva. A
noção de que o terapeuta deve adotar o referencial interno do cliente
foi aperfeiçoada no conceito de compreensão empática, e a
genuinidade do terapeuta passou a ser melhor compreendida através
da utilização do conceito de congruência.
Em 1957, com a publicação do artigo "As condições necessá-
rias e suficientes para a mudança terapêutica da personalidade"*0, a
consideração positiva incondicional, a compreensão empática e a
congruência passaram a ser denominadas de "atitudes facilitadoras"
e acabaram se tornando os conceitos mais conhecidos e divulgados
da teoria de Rogers no mundo todo.
13.1. Consideração positiva incondicional:
Como vimos no capítulo 4, a aceitação por parte do terapeuta
de cada aspecto da experiência do cliente, seja positivo ou negativo,
se constituiu como um dos elementos essenciais da terapia centrada
no cliente desde a sua primeira formulação, ainda em 1942. Contu-
do, a partir de um aprofundamento da teoria do auto-conceito, um
aluno de Rogers chamado Stanley Standal, propôs em 1954, em sua
tese de doutorado81, a substituição da noção de "aceitação" para a
80. The Necessary and Sufficient Conditions of Therapeutic Personality Change. Journal of Consulting Psychology,
21, 95-103. Este artigo encontra-se publicado em português no livro de John Wood, Abordagem
Centrada na Pessoa.
81. "The need for positive regard: a contribution to client-centered theory"
80
noção mais complexa de "consideração positiva" (positive regard).
De acordo com a teoria do auto-conceito, o desajustamento
psicológico existe quando o indivíduo tem que negar ou distorcer
certas experiências porque elas são inconsistentes com seu auto-con-
ceito. Mas o auto-conceito em relação ao qual estas experiências estão
em conflito está baseado em valores que foram tomados das pessoas
significativas para o indivíduo quando ele era criança. É a perda, ou
a ameaça da perda, do amor (ou "aceitação") dessas pessoas que
conduziu a criança a introjetar estes valores e agir de acordo com
eles como se fossem seus próprios. Assim, a causa do desajustamento
psicológico está na falta de aceitação da criança pelas pessoas que
lhe são significativas. Na medida em que a falta de aceitação é o
fator crucial na causa do desajustamento psicológico, Standal pro-
pôs que a restauração da aceitação fosse considerada como o fator
crucial na causa do reajustamento psicológico. Dessa forma, Standal
enfatizou que a função primária do terapeuta é a de comunicar acei-
tação e não a de facilitar a simbolização acurada, pois é a percepção
do cliente dessa aceitação que é crucial para a mudança terapêutica.
Standal propôs, então, que esta necessidade de aceitação fosse
concebida como uma necessidade de "consideração positiva". Com
o surgimento da consciência do eu, desenvolve-se no indivíduo uma
necessidade de que as suas experiências relativas a si mesmo afetem
o campo experencial dos outros de uma maneira positiva. Esta ne-
cessidade é a necessidade de consideração positiva. Esta considera-
ção positiva envolveria, dessa forma, os sentimentos e atitudes de
calor, acolhida, respeito e aceitação.
A consideração positiva é incondicional quando não existem
condições para que ocorra a aceitação. Portanto, é o oposto de uma
atitude de apreciação seletiva ("eu aceito você apenas se você for
dessa ou daquela maneira"). A consideração positiva incondicional
é um tipo de atitude em relação a outra pessoa na qual tudo o que esta
pessoa exprime sobre si mesma é igualmente aceito com calor, esti-
ma e respeito. Esta é, precisamente, a atitude do terapeuta centrado
no cliente: tudo o que o cliente exprime (verbalmente ou não-verbal-
mente, direta ou indiretamente) sobre si mesmo, sejam sentimentos
negativos, dolorosos, confusos, defensivos ou irracionais, sejam sen-
timentos positivos, maduros e socializados, tudo é recebido com a
mesma aceitação calorosa pelo terapeuta.
81
 13.2. Compreensão empática:
A atitude de centrar-se no cliente ou de assumir o referencial
interno do cliente, como vimos no capítulo 9, constitui-se num ele-
mento fundamental da abordagem centrada no cliente desde, pelo
menos, 1946. Com o correr dos anos, Rogers foi sentindo necessida-
de de definir melhor esta atitude, até chegar à formulação do concei-
to de "compreensão empática". Na definição de Rogers, compreen-
der empaticamente o cliente significa "sentir o mundo privado do
cliente como se ele fosse o seu, mas sem perder a qualidade como
se"n. Em 1975, Rogers 83 definiu a compreensão empática também
como uma "maneira de ser":
"A maneira de ser em relação a outra pessoa denominada
• empática tem várias facetas. Significa penetrar no mundo
perceptual do outro e sentir-se totalmente à vontade dentro
dele. Requer sensibilidade constante para com as mudanças
que se verificam nessa pessoa em relação aos significados
que ela percebe, ao medo, à raiva, à ternura, à confusão ou ao
que quer que ela esteja vivenciando... Passamos a ser um com-
panheiro confiante dessa pessoa eia seu mundo interior. ...
Estar com o outro dessa maneira significa deixar de lado, neste
momento, nossos próprios pontos de visto, e valores, para en-
trar no mundo do outro sem preconceitos. Num certo sentido,
significa pôr de lado nosso próprio eu, o que pode ser feito
apenas por uma pessoa que esteja suficientemente segura de
que não se perderá no mundo possivelmente estranho ou bi-
zarro do outro e de que poderá voltar sem dificuldades ao seu
próprio mundo quando assim o desejar... a empatia é uma
maneira de ser complexa, exigente e intensa, ainda que sutil e
82. Rogers, I995e,p.l67
83. Rogers, CR. (1975). Empathic: an unappreciated way of being. The Counseling Psychologist, 5,2-10. Ksle
artigo foi publicado em português no livro A Pessoa como Centro.
84. Rogers, 1977, p. 73.
82
A atitude empática, dessa forma, se opõe frontalmente à atitude
diagnostica ou avaliativa. Para poder perceber o mundo do cliente
com empatia, o terapeuta não pode assumir uma postura crítica, pelo
contrário, a atitude empática está intrinsecamente relacionada a uma
postura de aceitação e não-julgamento. Kinget85 reconhece que essa
postura é muito díficil de ser posta em prática pelos profissionais da
psicoterapia, na medida em que toda a sua formação académica
enfatiza justamente o oposto, a atitude diagnostica e avaliativa:
" Infelizmente, a compreensão empática é muito difícil de ser
posta em prática, principalmente no início, pois exige a ado-
ção do ponto de referência de uma outra pessoa - o que é
pouco natural. A dificuldade é particularmente grande para o
indivíduo deformação académica, principalmente para o pro-
fissional de psicoterapia, qualquer que seja sua escola, pois
sua formação está centrada quase exclusivamente na função
de diagnóstico... Por isso é raro que o encontremos apto - e,
principalmente desejoso! - de despojar-se de seus conheci-
mentos e técnicas profissionais, de sua inclinação para exer-
cer seu julgamento crítico, enfim, de renunciar à satisfação
de suas necessidades intelectuais de ordem lógica e de expli-
cação. "
Para ilustrarmos esta diferença entre a compreensão diagnostica e a
compreensão empática, apresentaremos um exemplo extraído do li-
vro Terapia Centrada no Cliente. Trata-se de um trecho da terceira
entrevista feita com um jovem internado numa enfermaria psiquiá-
trica:
"Muitos pensamentos, muitos sentimentos estão ali na minha
cabeça. Eu só os coloco... eu só... não sei... eu os sinto ali
dentro, eles entopem minha cabeça. (Breve pausa). Eu me con-
centro nas coisas da minha cabeça e pensamentos e mente,
mas é que eu... é que eu... não sei... o que acontece, acontece
diferente, acontece lá dentro, é isso que me trava... me trava
depressa. É que eu... fico pensando de verdade se eu poderia
85. Rogers & Kinget, 1977, vol.l, pp. 127-128.
83
 voltar para aquela minha enfermaria e realmente viver, real-
mente ser alguém. Eu só... Saiu tudo de repente da minha ca-
beça. Eu imaginava se poderia voltar para lá e fazer isso,
realmente ser alguém lá. (Breve pausa). Fico imaginando, fico
pensando nisso, e se um dia eu serei... apenas voltar direto
para alguma coisa e fazer algo e ser alguém lá. (Breve pau-
sa). Provavelmente me ajudaria a continuar sendo diferente,
um homem diferente, uma pessoa diferente lá. Aqui neste con-
sultório eu geralmente saio com alguns pensamentos que fa-
zem sentido e ideias, algo com sensações reais, uma mente
real, pensamento real. Ontem quando cheguei aqui estava vi-
vendo e... vou estar hoje. Tenho certeza disso. Eu posso ser...
eu não posso aguentar mais do que isso aqui, então eu., é
demais para mim. "stf
Um psicólogo que tentasse avaliá-lo ou diagnosticá-lo, pensaria algo
como:
"Seu pensamento é confuso e as expressões inarticuladas.
Parece haver sentimentos de irrealidade. Possivelmente é
esquizofrénico. Seu self consciente está lutando para recupe-
rar uma sensação de controle sobre o organismo. Ele reage
com algum pânico à ideia de viver e ser uma pessoa. "
Ao passo que uma pessoa que tentasse compreendê-lo empaticamente
pensaria algo como:
"Parece que sentimentos e pensamentos bloqueiam você .
Existe uma dúvida quanto à possibilidade de ser alguém. Você
fica imaginando se poderia ser uma pessoa ao voltar à enfer-
maria. Você sente que algumas de suas reações são reais e
sensatas e tem a impressão de que ali, na hora da terapia, está
realmente vivo. Mas este pensamento é forte demais para você
- é mais do que você pode encarar."
86. Rogers, 1992, p. 55
Como vimos no capítulo 10, Rogers percebeu que a compreensão
diagnostica, no contexto da psicoterapia, é não somente desnecessá-
ria como inclusive é prejudicial ao processo terapêutico. Já a com-
preensão empática, pelo contrário, é promotora das forças de cresci-
mento do cliente. O caráter não avaliador e aceitador do clima
empático possibilita à pessoa assumir uma atitude de estima e inte-
resse por si mesma. Sentindo-se compreendida, ela se torna capaz de
ouvir a si mesma de modo mais correto, com maior empatia em rela-
ção às suas experiências organísmicas e aos seus significados que
percebe apenas vagamente. A maior auto-compreensão e auto-esti-
ma proporcionadas, dessa forma, pela atitude empática possibilita à
pessoa integrar estes aspectos da experiência agora reconhecidos num
novo conceito de eu, mais congruente com a totalidade da sua expe-
riência.
Numa palestra proferida em 1964, Rogers descreveu, para um
público leigo em psicologia, como a compreensão empática pode
ajudar uma pessoa a despertar suas forças internas de crescimento,
relatando a sua própria experiência pessoal de ser escutado dessa
forma empática:
"Várias vezes em minha vida me senti explodindo diante de
problemas insolúveis ou andando em círculos atormentada-
mente, ou ainda, em certos períodos, subjugado por sentimen-
tos de desvalorização e desespero. Acho que tive mais sorte
do que a maioria, por ter encontrado, nesses momentos, pes-
soas que foram capazes de me ouvir e assim resgatar-me do
caos de meus sentimentos. Pessoas que foram capazes de per-
ceber o significado do que eu dizia um pouco além do que eu
era capaz de dizer. Estas pessoas me ouviram sem julgar, di-
agnosticar, apreciar, avaliar. Apenas me ouviram, esclarece-
ram-me, responderam-me em todos os níveis em que eu me
comunicava. Posso testemunhar o fato de que quando estamos
numa situação psicologicamente dolorosa e alguém nos ouve
sem nos julgar, sem tentar assumir a responsabilidade por nós,
sem tentar nos moldar, sentimo-nos incrivelmente bem! Nes-
ses momentos, esta atitude relaxou minha tensão e me permi-
tiu pôr para fora os sentimentos que me atemorizavam, as
culpas, a angústia, as confusões que tinham feito parte de
85
 minha experiência. ... Quando sou ouvido, torno-me capaz de
rever meu mundo e continuar. É incrível como alguns aspec-
tos que antes pareciam insolúveis tornam-se passíveis de so-
lução quando alguém nos ouve. É incrível como as confusões
que pareciam irremediáveis transformam-se em correntes que
fluem com relativa facilidade quando somos ouvidos. "S7
13.3. Congruência:
Desde o início da abordagem centrada no cliente, Rogers per-
cebera que a aceitação do terapeuta em relação ao cliente deveria ser
autêntica, genuína e não simplesmente uma "fachada". Não adianta-
ria ao terapeuta "fingir" que confiava nas forças de crescimento do
cliente, pois esta confiança precisaria ser "real", ser verdadeira, para
ser eficaz terapeuticamente. Isto é, uma aceitação e uma confiança
apenas aparente, ou inautêntica, não promoveria a mudança terapêu-
tica. Por este motivo, a genuinidade (genuineness) ou autenticidade
foi considerada por Rogers como uma atitude essencial para um
terapeuta centrado no cliente.
Entretanto, esta ideia de autenticidade, inadvertidamente, aca-
bou gerando uma grave distorção na prática da terapia centrada no
cliente. Muitos terapeutas entenderam que ser autêntico significava
dizer ao cliente tudo o que estivesse pensando ou sentindo no mo-
mento. Assim, terapeutas começaram a "despejar" os seus próprios
sentimentos sobre o cliente, justificando esta atitude como uma ex-
pressão de "autenticidade". A fim de evitar este mal-entendido e tor-
nar mais claro o sentido da genuinidade enquanto atitude terapêuti-
ca, Rogers passou a utilizar o conceito mais específico de
"congruência".
Como vimos no capítulo 11, a congruência é um estado de
acordo entre o auto-conceito de um indivíduo e as suas experiências
organísmicas. Uma pessoa está congruente quando as suas experiên-
87. Rogers, 1983,pp. 7-8
86
cias podem ser acuradamente simbolizadas na consciência sem
distorções ou negações, ou seja, a pessoa congruente é uma pessoa
sem defesas, aberta à totalidade da sua experiência. Rogers perce-
beu, então, que para o processo terapêutico ser bem-sucedido é ne-
cessário não apenas que o terapeuta seja genuíno e autêntico. Mais
do que isso, é necessário que ele esteja congruente na relação com o
cliente. Se o terapeuta não estiver aberto à experiência de si mesmo,
isto é, se ele estiver defensivo, se sentindo ameaçado, a sua
genuinidade não será terapêutica. Se o terapeuta estiver incongruen-
te e tentar ser autêntico, ele só vai conseguir expressar ao cliente a
percepção de sua experiência distorcida por suas defesas88. Dessa
forma, Rogers percebeu que a congruência do terapeuta é um ele-
mento essencial para a promoção da mudança terapêutica no cliente.
13.4. Condições mais que necessárias: suficientes
Devido ao seu incansável espírito científico, Rogers procurou
definir, de forma mais precisa possível, as condições que seriam ne-
cessárias e suficientes para a promoção das mudanças construtivas
da personalidade na relação terapêutica. A partir da sua experiência
clínica com as atitudes facilitadoras, e baseado nas pesquisas reali-
zadas por sua equipe na Universidade de Chicago, Rogers89 formu-
lou a seguinte hipótese acerca da mudança terapêutica:
"Para que uma mudança construtiva de personalidade ocor-
ra, é necessário que as seguintes condições existam e persistam por
um período de tempo:
1. Que duas pessoas estejam em contato psicológico;
2. Que a primeira, a quem chamaremos cliente, esteja num
estado de incongruência, estando vulnerável ou ansiosa;
88. Sobre esta distorção no entendimento da genuinidade no contexto terapêutico, sugerimos a leitura do artigo
de Barbara Brodley "Congruence and Its Relation to Communication in Client-Centered Therapy" que
foi publicado no Person-Centered Journal, 1998,5, 83-106.
89. Rogers, 1995e, pp. 159-160.
87
 3. Que a segunda pessoa, a quem chamaremos de terapeuta,
esteja congruente ou integrada na relação;
4. Que o terapeuta experencie consideração positiva incondi-
cional pelo cliente;
5. Que o terapeuta experencie uma compreensão empática do
referencial da estrutura interna do cliente e se esforce por
comunicar esta experiência ao cliente;
6. Que a comunicação ao cliente da compreensão empática do
terapeuta e da consideração positiva incondicional seja efe-
tivada, pelo menos, num grau mínimo.
Nenhuma outra condição é necessária. Se estas seis condições
existirem e persistirem por um período de tempo, isto é suficiente. O
processo de mudança construtiva da personalidade ocorrerá "
Quando o cliente se sente aceito incondicionalmente e com-
preendido empaticamente por um terapeuta congruente, então a mu-
dança terapêutica ocorre. Nada mais é necessário. O terapeuta não
necessita utilizar técnicas, não necessita fazer um diagnóstico ou
adquirir um conhecimento intelectual específico. Segundo Rogers,
estas seis condições são suficientes para a promoção da mudança
terapêutica.
13.5. As pesquisas sobre as atitudes facilitadoras
As pesquisas sobre as condições necessárias e suficientes
hipotetizadas por Rogers são volumosas e constituem um corpo de
pesquisa que está entre os maiores no campo da psicologia90. Nas
décadas de 60 e 70, a maior linha de pesquisa sobre eficácia em psico-
terapia se constituiu das investigações que procuravam relacionar as
atitudes de consideração positiva incondicional, compreensão
empática e congruência com a mudança terapêutica da personalida-
de91. Os resultados destas pesquisas apoiaram consistentemente as
90. Patterson, 1984.
91. Patterson, 1984; Stubbs & Bozarth, 1994
88
hipóteses de Rogers. Em 1971, Truax e Mitchell, ao revisarem as
pesquisas sobre as atitudes facilitadoras concluíram que:
"Terapeutas e conselheiros que são acuradamente empáticos,
não-possessivamente calorosos em atitude e genuínos são ver-
dadeiramente eficazes. Ademais, estes resultados parecem se
manter para uma ampla variedade de terapeutas e conselhei-
ros, independentemente de seu treinamento ou orientação te-
órica, e com uma ampla variedade de clientes ou pacientes,
incluindo estudantes de graduação, jovens delinquentes,
esquizofrênicos hospitalizados... pacientes neuróticos bran-
dos ou severos e uma variedade mista de pacientes hospitali-
zados. Mais do que isso, a evidência sugere que estes resulta-
dos se mantêm numa variedade de contextos terapêuticos tan-
to na terapia individual quanto na de grupo e no aconse-
lhamento".92
Em 1986, Orlinsky e Howard também realizaram uma ampla revisão
das pesquisas sobre as atitudes facilitadoras e concluíram que 50 a
80% dos estudos nesta área tiveram resultados significativamente
positivos, indicando que estas dimensões estão relacionadas de ma-
neira muito consistente ao resultado positivo da terapia93.
Entretanto, alguns autores, entre o final dos anos 70 e o início
dos anos 80, questionaram a validade destas pesquisas, concluindo
que as condições postuladas por Rogers não são suficientes para a
promoção da mudança terapêutica94. Stubbs e Bozarth95, contudo, ao
revisarem estas pesquisas, não encontraram um só estudo que apoi-
asse diretamente a afirmação de que as condições postuladas por
Rogers são insuficientes em si mesmas.
A visão de que as atitudes facilitadoras não são suficientes se
origina em outros marcos de referência (comportamental ou psicanalí-
tico) que não se baseiam na pressuposição da tendência atualizante.
O modelo operacional nestas abordagens predispõe o terapeuta a agir
92. Truax & Mitchell, 1971, p. 310.
93. Orlinsky &Howard, 1986.
94. Patterson, 1984; Bozarth et ai., 1999.
95. Stubbs & Bozarth, 1994.
89
 ou intervir para influenciar o cliente, pois, neste modelo, a responsa-
bilidade do terapeuta é "colocar o cliente na direção apropriada". A
postura revolucionária de Rogers, que identifica o cliente como o
melhor expert sobre sua vida não é compreendida ou assimilada por
estes pesquisadores96. Devido a esta falha na compreensão da posi-
ção de Rogers, e ao não reconhecimento da premissa da tendência
atualizante, estes autores se referem às atitudes facilitadoras como
sendo apenas as condições preparatórias para as 'intervenções' do
terapeuta97. Na perspectiva da terapia centrada no cliente, ao contrá-
rio, as atitudes de consideração positiva incondicional, compreensão
empática e congruência são suficientes para a mudança terapêutica
porque elas promovem a liberação da tendência atualizante do cliente.
13.6. O conceito de experienciação
Em 1957, Rogers foi convidado a trabalhar na Universidade
de Wisconsin, num grande projeto de pesquisa sobre a aplicação da
terapia centrada no cliente a indivíduos considerados "esquizofrê-
nicos" e hospitalizados há longo tempo. Est.' pesquisa envolveu um
trabalho interdisciplinar entre os departamentos de psicologia e psi-
quiatria da universidade e teve como colaboradores Gendlin, Truax
e Kiesler.
Ao longo dessa pesquisa, Rogers pôde confirmar que a vivência
das atitudes facilitadoras não se restrige à interação verbal entre
terapeuta e cliente mas se dá muito mais em nível de uma experiên-
cia organísmica, visceral, pré-verbal. Os sujeitos da pesquisa eram
indivíduos apáticos, desmotivados, silenciosos, que dificilmente to-
mavam alguma iniciativa de expressão verbal. Rogers e seus colegas
de pesquisa tiveram, então, que enfatizar a comunicação do calor
não-possessivo e da aceitação incondicional ao invés de se restringi-
rem à comunicação de "reflexos de sentimentos".
96. Bozarth, 1998.
97. Lazarus, 1993; Norcross, 1992; Quinn, 1993.
90
Entretanto, surgiram muitos conflitos, de caráter pessoal, en-
tre a equipe de pesquisadores o que acabou comprometendo seria-
mente o desenvolvimento da pesquisa. Ademais, segundo Bozarth98,
muitos dos terapeutas envolvidos no projeto não estavam identifica-
dos com a abordagem centrada no cliente e não demonstravam con-
fiança na tendência atualizante dos "pacientes". Os resultados da
pesquisa, publicados em 1967 no livro "The Therapeutic Relationship
andlts Impact: a study of psychotherapy with schizophrenics", mes-
mo tendo ficado muito aquém do esperado, ainda assim relacionaram
a presença das atitudes facilitadoras com a mudança terapêutica.
Gendlin99, a partir de sua experiência com estes clientes silen-
ciosos e passivos, propôs o conceito de "experienciação" (experien-
cing) para descrever o fluxo de significados sentidos, interiores e
pré-verbais da experiência. Rogers incorporou este conceito de expe-
rienciação às suas investigações teóricas, o que lhe permitiu abando-
nar o modelo positivista que até então utilizava, que enfatizava os
"conteúdos da experiência", por um referencial fenomenológico-exis-
tencial que enfatizava o experienciar enquanto um processo.
Contudo, enquanto Rogers concebia a "experienciação" como
um resultado ou consequência do processo terapêutico, Gendlin pas-
sou a ver a "experienciação" como a causa da mudança terapêutica.
Assim, ele desenvolveu um método para orientar a atenção do clien-
te na direção do seu processo de experienciação, denominado focali-
zação (focusing), composto de "passos" propostos pelo terapeuta ao
longo da sessão. Este método deu origem, então, à chamada Terapia
Experiencial. Apesar de ter as suas origens na terapia centrada no
cliente, a terapia experiencial, contudo, se constitui como um para-
digma completamente distinto e até mesmo "dissonante"100 do para-
digma centrado no cliente.
Na terapia experiencial, o terapeuta tem a intenção de guiar o
cliente em direção ao seu processo de experienciação. O terapeuta é
um expert em processo e a sua escuta empática é uma escuta seletiva
em relação ao "significado sentido" (felt sense) do cliente. A confi-
ança do terapeuta experiencial é uma confiança no processo de expe-
98. Bozarth, 1998.
99. Gendlin, 1974.
100. Prouty, 1999.
91
\
 rienciação do cliente e não uma confiança na pessoa total do cliente.
Na terapia centrada no cliente, ao contrário, o terapeuta "entrega" ao
cliente a direção do processo terapêutico, pois o cliente é que é con-
siderado o expert na relação. Ademais, o terapeuta procura compre-
ender empaticamente a pessoa total do cliente e não apenas o seu
"processo experiencial". Estas são basicamente as principais dife-
renças entre a terapia experiencial e a terapia centrada no cliente,
apontadas por Prouty101, Brodley102 e Bozarth103.
14. A abordagem centrada na pessoa
Rogers percebera que a teoria da terapia centrada no cliente
tinha implicações em todas as atividades humanas que envolvessem
relacionamentos interpessoais. No livro Terapia Centrada no Clien-
te, já havia capítulos a respeito das "aplicações" da terapia centrada
no cliente a outros contextos, escritos por alguns de seus colaborado-
res do Counseling Center de Chicago: ludoterapia (aplicação da
terapia centrada no cliente a terapia de crianças), escrito por Elaine
Dorfman; psicoterapia centrada no grupo, por Nicholas Hobbs; li-
derança e administração centradas no grupo, por Thomas Gordon e
ensino centrado no aluno, este escrito pelo próprio Rogers.
Em 1959, Rogers sistematizou esta perspectiva num artigo
escrito a convite da Associação Americana de Psicologia para um
conjunto de publicações sobre teorias da percepção, aprendizagem e
personalidade. Nesse artigo104, que é a exposição mais completa, pre-
cisa e rigorosa da teoria da terapia, da personalidade e das relações
humanas na perspectiva da abordagem centrada no cliente, Rogers
representou a estrutura de sua teoria através de um diagrama, no qual
a "Teoria da terapia" foi colocada no centro, com quatro grupos de
teorias circundando a teoria central e se originando dela: a "Teoria
101. Prouty, 1999.
102. Brodley, 1990.
103. Bozarth, 1998.
104. Rogers, CR. (1959) A theory of therapy, personality, and interpersonal relationship as developed in the
client-centered framework. Em S. Koch (Ed) Psychology: a study of science, vol. 3: Formulation of the
person and the social context. New York: McGraw Hill. pp. 184-256
92
dos relacionamentos interpessoais", a "Teoria da personalidade", a
"Teoria da pessoa em funcionamento pleno" e as "Implicações
teóricas para diversas atividades humanas" que incluíam a vida
familiar, a educação e aprendizagem, a liderança de grupos e conflitos
grupais.
Rogers, dessa forma, acreditava que suas ideias seriam úteis a
outros campos do conhecimento e aplicáveis a outras áreas profissi-
onais além da psicoterapia. Entretanto, os seus artigos só eram aces-
síveis ao público muito especializado das revistas científicas de psi-
cologia. Assim, em 1961, com o objetivo de divulgar suas ideias
para um público mais amplo, Rogers publicou "Tornar-se Pessoa"
(On Becoming a Person). No prefácio do livro, ele afirma: "...embo-
ra o público para o qual esse livro poderá ter significado provenha
de diferentes disciplinas e tenha interesses muito diversos, o fio co-
mum pode ser sua preocupação a respeito da pessoa e do seu tornar-
se, num mundo moderno que parece procurar ignorá-la ou diminuí-
la ". Este livro acabou sendo um verdadeiro best-seller: vendeu milhões
de cópias e tornou o trabalho de Rogers conhecido no mundo todo.
14.1. Grupos de Encontro
Em 1964, Rogers, então com 61 anos de idade, decidiu se apo-
sentar da vida académica e trabalhar no "Western Behavioral Sciences
Institute" (WBSI), um centro de pesquisa de orientação humanista,
localizado na Califórnia. Com o apoio do WBSI, Rogers desenvol-
veu uma nova abordagem no trabalho com grupos, os chamados
"Grupos de Encontro". Os Grupos de Encontro eram grupos peque-
nos (de oito a doze pessoas), relativamente não-estruturados, que
duravam de vinte a sessenta horas de sessões intensivas, e se desen-
volviam de acordo com os princípios centrados no cliente. No livro
"Grupos de Encontro " (On Encounter Groups), publicado em 1967,
Rogers descreveu algumas características destes grupos e a sua ex-
periência pessoal como facilitador.
Os objetivos do Grupo de Encontro são "o crescimento pesso-
al e o desenvolvimento e aperfeiçoamento da comunicação e rela-
93
ções interpessoais, através de um processo experiencial"°[05. As mes-
mas atitudes facilitadoras da terapia centrada no cliente são vi venda-
das pelo facilitador no contexto grupai: uma aceitação incondicional
do grupo e dos indivíduos que o compõem, uma compreensão empá-
tica de cada membro do grupo e uma atuação congruente com os
seus sentimentos e percepções. Cria-se, dessa forma, um clima psi-
cológico de segurança e aceitação que possibilita a liberdade de ex-
pressão e a redução das defesas:
"Desenvolve-se a partir desta liberdade mútua de expressar
os sentimentos reais, positivos e negativos, um clima de confi-
ança mútua. Cada membro caminha para uma maior aceita-
ção do seu ser global, emotivo, intelectual e físico - tal como
ele é, incluindo as suas potencialidades. "m(p.l7)
Com maior liberdade e menos rigidez defensiva, aumenta a comuni-
cação entre os participantes. Eles conseguem se ouvir uns aos outros
e surgem, então, movimentos de feedback, de maneira que cada pes-
soa aprende como é vista pelos outros e que efeito tem nas relações
interpessoais:
"Os participantes sentem uma aproximação e intimidade que
nunca sentiram, nem mesmo com os respectivos cônjuges ou
membros da família, porque se revelaram aqui de um modo
muito mais fundo e completo do que com as pessoas do seu
círculo familiar. Assim, num grupo destes, o indivíduo acaba
por se conhecer a si próprio e a cada um dos outros mais
completamente do que o que lhe é possível nas relações habi-
tuais ou dè trabalho. Toma conhecimento profundo dos outros
membros e do seu eu interior, o eu que, de outro modo, tende a
esconder-se por detrás da fachada. A partir daqui, relaciona-
se melhor com outros, não só no grupo mas também mais tar-
de, nas diferentes situações da vida de todos os dias. ""'7
105. Rogers, 1994, p. 14
106. Rogers, 1994, p. 17
107. Rogers, 1994, p. 19
94
Os Grupos de Encontro disseminaram-se rapidamente por todo os
Estados Unidos durante as décadas de 60 e 70, inserindo-se no movi-
mento da contracultura americana e no movimento do Potencial
Humano da psicologia humanista.
14.2. O ensino centrado no aluno
Em 1970, Rogers publicou "Liberdade para Aprender"
(Freedom to Learn) onde sistematizou suas experiências no campo
do ensino e aprendizagem e propôs um ensino centrado no aluno.
Rogers se inseriu, assim, na promoção de uma educação inovadora,
humanística e vivencial, que subvertia a relação de poder da educa-
ção tradicional. No ensino centrado no aluno, o professor confia na
capacidade do aluno para pensar e aprender por si mesmo e, por este
motivo, compartilha com ele a responsabilidade pelo processo de
aprendizagem. O professor se torna, então, um facilitador da apren-
dizagem, na qual a avaliação e a disciplina externas são substituídas
pela auto-avaliação e auto-disciplina.
"Neste clima de promoção do crescimento, a aprendizagem
tende a ser mais profunda, processar-se mais rapidamente e
ser mais penetrante na vida e no comportamento dos alunos
do que a aprendizagem realizada na sala de aula tradicional.
Isso se dá porque a direção é auto-escolhida, a aprendizagem
é auto-iniciada e as pessoas estão empenhadas no processo
de uma forma global, com sentimentos e paixões tanto quanto
com o intelecto"'08 (p. 97).
108. Rogers, 1983, p.97
95
 14.3. Workshops de comunidade
Para explorar experiências com os processos de crescimento
grupais, Rogers e um grupo de colaboradores fundaram, em 1968, o
Centerfor Studies of the Person (CSP), em La Jolla, Califórnia. Uma
das atividades desenvolvidas pelo CSP era a formação de facilitadores
de grupos de encontro, realizada em workshops de duas semanas
com grupos de 200 a 300 pessoas, no chamado La Jolla Program.
Estes workshops eram estruturados de maneira a permitir que todos
os participantes se encontrassem juntos, a cada manhã, por três ho-
ras. Havia grupos de encontro à tarde e as outras atividades eram
programadas pelos próprios participantes no transcorrer da primeira
semana. Um dos resultados mais importante destes workshops foi a
descoberta de que nas reuniões de toda a comunidade as pessoas
eram capazes de se comunicar e de compartilhar de maneira íntima,
apesar do grande número de participantes.
Inspirado nessas experiências, Rogers e alguns colegas do
Centerfor the Studies of the Person promoveram, a partir de 1973,
workshops nos quais as reuniões do grande grupo passaram a ser o
centro das atividades e não mais um elemento periférico. Nestas reu-
niões da comunidade, os participantes decíuiam o formato e a pro-
gramação das atividades do workshop. Os organizadores (convenors),
dessa forma, não se colocavam à parte do grupo, mas juntavam-se a
este como simples participantes109. Nesta época, mais precisamente
em 1977, Rogers escreveu o livro "Sobre O Poder Pessoal" (On
Personal Power), no qual ele analisa as profundas implicações de
natureza social e política destes workshops:
"Observo, com medo, as dores do parto de algo novo no mun-
do... Se conseguirmos encontrar uma verdade, mesmo parci-
al, sobre o processo pelo qual 136 pessoas podem viver em
conjunto sem se destruírem umas às outras, podem viver jun-
tas com um interesse voltado para o desenvolvimento comple-
to de cada pessoa, podem viver juntas na riqueza da diversi-
dade, ao invés de viverem na esterilidade da submissão, tere-
109. Wood, 1984.
96
mos então encontrado uma verdade com muitas, muitas impli-
cações... Em um grupo, no qual o controle é compartilhado
por todos, em que, por meio de um clima prévio facilitador
(nos pequenos grupos), cada pessoa adquire poder, torna-se
viável um novo tipo de comunidade, um tipo defluxo orgâni-
co, com indivíduos vivendo juntos em um estilo ecologicamente
relacionado. Neste grupo, cada um manda e ninguém manda.
O locus de escolha reside em cada pessoa, e intuitivamente, a
escolha da comunidade torna-se um consenso, levando em
consideração cada uma dessas escolhas individuais. Poder,
liderança e controle fluem facilmente de uma pessoa para
outra, à medida que surgem diferentes necessidades."""
De 1974 a 1979, o Centerfor the Studies of the Person promoveu
sete workshops atraindo pessoas de diversos países da Europa, Ásia
e América Latina. Estas experiências foram tão bem-sucedidas que,
em poucos anos, workshops de comunidade inspirados no modelo de
La Jolla passaram a ser realizados também em muitos outros países.
Atualmente, estes workshops são promovidos em todos os continentes,
com o número de participantes variando de trinta a trezentos,
reunindo-se de dois dias a duas semanas. A reunião do grande grupo
de todos os participantes (community meeting), que no Brasil é cha-
mada de "grupão", é considerada a principal atividade dos workshops
de comunidade. Jerold Bozarth relata que nestas reuniões "ocorrem
períodos de silêncio, raiva, tentativas de organização, criticismo em
relação aos organizadores e expressão de várias emoções como tam-
bém, às vezes, longos diálogos entre os participantes... Encontros
pessoais entre os indivíduos e lutas de poder entre grupos ou facções
ocorrem com frequência.''"' Os grupões se reúnem pelo menos uma
vez ao dia e o desenvolvimento das atividades formais do workshop
(apresentações individuais de trabalhos teóricos, painéis, pequenos
grupos de encontro, vivências, atividades recreativas) normalmente
emergem a partir destas reuniões.
Nestes workshops, existe a possibilidade do grupo como um
todo desenvolver um sentido de comunidade." 2 Para muitos partici-
110. Rogers, 1986, pp. 168-169
111. Bozarth, 1998, p. 152
112. Raskin, 1996; Wood, 1994; Wood, 1999.
97
pantes, este senso de unidade ou comunhão com outros membros do
grupo é um dos resultados mais gratificantes dos workshops. Segun-
do Coulson"3, este sentimento de comunhão pode se expandir para
além do grupo e abranger uma sensação de conexão com toda a hu-
manidade, com a natureza e até mesmo com todo o universo:
"Parece que esta experiência no workshop pode iluminar mais
claramente a identidade do indivíduo e ao mesmo tempo pode
incorporá-la numa nova totalidade que, de alguma maneira,
é maior que o seu próprio eu ". "*
Inspirado nessas experiências, Rogers e uma equipe de colaborado-
res (formada por Charles Devonshire, Ruth Sanford, Alberto Zucconi
entre outros), desenvolveram workshops para a comunicação trans-
cultural entre nações e para a resolução de conflitos inter-grupais e
raciais nos Estados Unidos e Europa. Foram estas experiências com
grandes grupos que, em 1977, levaram Rogers a utilizar pela primei-
ra vez a expressão "Abordagem Centrada na Pessoa" (no livro "So-
bre o Poder Pessoal"):
"Esta perspectiva desenvolveu-se primeiro no aconselhamento
e na psicoterapia, em que foi conhecida como centrada no
cliente, significando que uma pessoa que procurou ajuda não
era tratada como um paciente dependente, mas como um cli-
ente responsável. Aplicada à educação, foi denominada ensi-
no centrado no aluno. Na medida em que essa abordagem pro-
grediu em direção a uma ampla variedade de campos, longe
de seu ponto de origem - grupos intensivos, casamento, rela-
cionamentos familiares, administração, grupos minoritários,
relacionamentos inter-raciais, interculturais e mesmo inter-
nacionais — parece melhor adotar-se um termo o mais amplo
possível: centrado na pessoa. ""5
113. Coulson, 1999
114. Coulson, 1999, p. 169.
115. Rogers, 1986, pp. 149-150.
98
14.4. Relação entre a Terapia Centrada no Cliente
e a Abordagem Centrada na Pessoa
A aplicação do termo "Abordagem centrada na pessoa", con-
tudo, acabou gerando muitas controvérsias. John Wood"6 cita diver-
sos significados confusos, contraditórios e inconsistentes que a ex-
pressão "Abordagem Centrada na Pessoa" foi adquirindo ao longo
dos anos, como, por exemplo: uma escola de pensamento, um mode-
lo de treinamento para relações humanas, uma família de pratican-
tes, uma tradição, uma filosofia, um conjunto de valores, um meio de
comunicação, um conjunto de atitudes ou um tema a ser combinado
com outras filosofias e técnicas. Por este motivo, segundo Wood, na
discussão atual sobre o que é a Abordagem Centrada na Pessoa,
chegou-se a uma situação na qual ela se tornou "tudo e nada" ao
mesmo tempo.
Da mesma forma, a relação entre a Abordagem Centrada na
Pessoa e a Terapia Centrada no Cliente também tem gerado contro-
vérsias. Segundo Wood, alguns veteranos da Abordagem Centrada
na Pessoa "rejeitam a terapia centrada no cliente como indolente,
ineficaz ou apenas irrelevante. Um experimentado praticante da
Abordagem Centrada na Pessoa, por exemplo, descarta com arro-
gância a terapia centrada no cliente e se gaba de não ter se importa-
do em ler nenhum livro de Cari Rogers."111 Por outro lado, também
há os "fundamentalistas" que consideram a terapia centrada no cli-
ente como a única representante da Abordagem Centrada na Pessoa
e descartam todas as outras atividades profissionais em que Rogers
se engajou como sendo apenas heresias.
Mas, de uma maneira geral, a Abordagem Centrada na Pessoa
tem sido considerada como uma extensão ou uma aplicação das ati-
tudes facilitadoras da terapia centrada no cliente a outros campos de
atividade. Entretanto, esta concepção não é adequada. Nos workshops
de comunidade, por exemplo, devido ao grande número de partici-
pantes no grupo, a atitude de "compreensão empática" não pode ser
116. Wood, 1995.
117. Wood, 1995, p.272.
99

vivenciada da mesma maneira que numa psicoterapia individual ou
num pequeno grupo de encontro"8. Também nos grandes grupos, o
papel de facilitador não pode ser designado a priori para um indiví-
duo como é feito na terapia individual, pois "nós nunca sabemos
quem vai dizer ou fazer alguma coisa que será facilitador para mais
alguém"n9. MacMillan & Lago120 consideram que conceber o gran-
de grupo como apenas um teatro para a atuação das três atitudes
facilitadoras não permite capturar a sua inerente complexidade.
Portner'21, por outro lado, considera que a identidade e os fundamen-
tos da terapia centrada no cliente tem sido distorcidos pela influên-
cia das aplicações da Abordagem Centrada na Pessoa.
Nesse sentido, para esclarecer a relação entre a terapia centrada
no cliente e a Abordagem Centrada na Pessoa, Wood'22 sugere que a
imagem tradicional da Abordagem Centrada na Pessoa como a fo-
lhagem colorida e superficial de uma árvore cujas raízes são a tera-
pia centrada no cliente (por causa da origem cronológica do termo),
deveria ser invertida e a Abordagem Centrada na Pessoa deveria ser
concebida como a raiz da árvore, cujo principal galho seria a terapia
centrada no cliente. Wood considera que a Abordagem Centrada na
Pessoa, enquanto uma abordagem, esteve sempre presente na forma
como Rogers se relacionava com seus clientes, no setting terapêutico.
Para Wood, a Abordagem Centrada na Pessoa não é uma teoria, uma
psicologia, uma filosofia ou um movimento, mas é simplesmente um
"jeito de ser", ao contrário da terapia centrada no cliente, que tem
uma teoria específica e coerente, um método e um corpo substancial
de pesquisa.
Rogers, em 1987, também definiu a Abordagem Centrada na
Pessoa como uma "maneira de ser":
118. Numa pesquisa qualitativa realizada por Stubbs (1992) com participantes de workshops de comunidade
centrados na pessoa, não houve nenhuma referência à experiência de ser compreendido empaticamente
por outros membros do grupo
119. Comunicação pessoal de Coulson citada em MacMillan & Lago, 1996, pp.604-605.
120. MacMillan & Lago, 1999.
121. Portner, 1994.
122. Wood, 1999.
100
"A abordagem centrada na pessoa é, então, primordialmente,
uma maneira de ser que encontra sua expressão em atitudes e
comportamentos que criam um clima promotor de crescimen-
to"'23
Para Wood124, este "jeito de ser" que constitui a Abordagem Centrada
na Pessoa possui as seguintes características: uma perspectiva de vida
positiva, uma crença numa tendência direcional formativa, uma
intenção de ser eficaz, um respeito pelo indivíduo e pela sua autono-
mia e dignidade, uma flexibilidade de pensamento e ação, uma tole-
rância quanto às incertezas ou ambiguidades, senso de humor, hu-
mildade e curiosidade. Bozarth125 considera que o princípio funda-
mental da Abordagem Centrada na Pessoa, que é verdadeiro tanto na
terapia individual quanto nos grupos de encontro, organizações, gru-
pos de comunidade ou qualquer outra atividade humana, é a dedica-
ção dos facilitadores ao processo natural de crescimento dos indiví-
duos e do universo.
Freire126 sugere uma definição para a Abordagem Centrada na
Pessoa suficientemente ampla para abranger todas as nuanças e suti-
lezas de suas expressões e ao mesmo tempo suficientemente precisa
para superar as ambiguidades e confusões atualmente existentes:
"Tendo como fundamento a confiança na tendência direcional
formativa, isto é, a confiança na capacidade de todo organismo
para se desenvolver, crescer e realizar construtivamente todas
suas potencialidades, a Abordagem Centrada na Pessoa se cons-
titui como um jeito de estar, ou uma forma de estar-em-relação
com o outro e de estar-no-mundo caracterizada por duas atitu-
des básicas: uma atitude de "deixar ser", isto é, de ausência de
controle, de entrega ao fluxo do organismo, ao fluxo da vida e
do universo; e uma atitude de "estar presente", que consiste
numa abertura ao outro, numa atitude de estar junto na busca
de uma unidade e comunhão com o outro ".
123. Rogers, 1987, p. 71
124. Wood, 1995.
125. Bozarth, 1998.
126. Freire, 1998.
101
»

14.5. Um jeito de ser
Em 1980, Rogers publicou seu último livro, "Um Jeito de Ser"
(A Way ofBeing), no qual faz referências às dimensões espirituais da
Abordagem Centrada na Pessoa. Rogers cita pesquisas sobre "esta-
dos alterados de consciência" em que o indivíduo vivência o fluxo
da evolução como um movimento que o aproxima de uma experiên-
cia transcendente de unidade com o cosmo: "É como se o eu se dis-
solvesse numa região de valores superiores, especialmente de bele-
za, harmonia e amor. A pessoa sente-se como se ela e o cosmo fos-
sem um só"™. Rogers descreve, então, a sua própria vivência de um
estado alterado de consciência que ocorre no seus melhores momen-
tos como terapeuta ou facilitador de grupos:
"Quando estou em minha melhor forma, como facilitador de
grupo ou como terapeuta, descubro uma nova característica.
Percebo que quando estou o mais próximo possível de meu eu
interior, intuitivo, quando estou de algum modo em contato
com o que há de desconhecido em mim, quando estou, talvez,
num estado de consciência ligeiramente alterado, então tudo
o que faço parece ter propriedades curativas. Nestas ocasi-
ões, a minha presença, simplesmente, libera e ajuda os ou-
tros. Não há nada que eu possa fazer para provocar deliberada-
mente essa experiência, mas quando sou capaz de relaxar e
de ficar próximo do meu âmago transcendental, comporto-me
de um modo estranho e impulsivo na relação, que não posso
justificar racionalmente e que não tem nada a ver com meus
processos de pensamento. Mas esses estranhos comportamen-
tos acabam sendo correios, por caminhos bizarros: parece que
meu espírito alcançou e tocou o espírito do outro. Nossa rela-
ção transcende a si mesma e se torna parte de algo maior.
Então, ocorrem uma capacidade de cura, uma energia e um
crescimento profundos. "m
127. Rogers, 1983, p.47
128. Rogers, 1983, p.47
102
Nos últimos anos de sua vida, Rogers dedicou-se inteiramente à pro-
moção da paz através da realização de workshops para a resolução
de conflitos inter-grupais e para diminuição da tensão internacional
entre nações. Em 1984, ele promoveu, na Áustria, um workshop com
líderes e altos funcionários do governo de países em conflito da
América Central. Em 1985, participou de um workshop na Irlanda
do Norte e em 1986 participou de workshops na África do Sul e
União Soviética. Rogers foi reconhecido por todo este esforço rece-
bendo uma indicação para o Prémio Nobel da Paz. Infelizmente,
quando ele recebeu essa nomeação, já estava em coma, um pouco
antes de sua morte, em fevereiro de 1987.
14.6. O desenvolvimento de uma comunidade
centrada-na-pessoa
Em 1982, realizou-se o I Fórum Internacional da Abordagem
Centrada na Pessoa, em Oaxtepc, México. Segundo Fonseca129, a pro-
posta inicial deste Fórum, baseada no modelo comunitário dos
workshops centrados na pessoa, era a de ser "HBI encontro de troca
de experiências e de informações centrado na atualidade vivida das
pessoas participantes. Sem burocratização e sem institucionalização
artificiais, com o máximo de espaço para o encontro e troca inter-
pessoal, inter subgrupal e inter grupai, para a originalidade e para
a criatividade." Desde então, realizaram-se mais seis Fóruns inter-
nacionais, em diversos países: Inglaterra, Estados Unidos, Brasil,
Alemanha, Grécia e África do Sul. O próximo Fórum Internacional
será no Japão, em 2001.
Com esta mesma proposta, vêm sendo realizados, desde 1983,
Encontros Latinos bi-anuais da Abordagem Centrada na Pessoa. O
próximo Encontro Latino será realizado na Argentina, no ano 2000.
Segundo Fonseca130, os Encontros Latinos desenvolveram caracte-
rísticas singulares, originais e inesperadas:
129. Fonseca, 1999
130. Fonseca, 1999.
103
 "Valoriza-se a atualidade do encontro efetivo das participan-
tes, que são a instância de decisão sobre a programação do
encontro... A parte mais vivencial do Encontro é o espaço con-
tinente para as relações mais imediatas entre os participan-
tes, para as trocas de experiências pessoais e profissionais,
vivenciais e teóricas, grupais, sub-grupais e interpessoais...
Além da troca e do desenvolvimento teórico e filosófico dos
participantes e das comunidade da ACP de que eles partici-
pam, o Encontro serve como um rico espaço de vivência e de
regeneração pessoal e coletiva. Uma de suas principais fun-
ções está ligada ao consumo compartilhado, puro e simples, e
uma oportunidade existencial de vivência grupai, sem a míni-
ma preocupação produtivista. Além disso, o Encontro tem sido
uma importante instância de socialização de principiantes in-
teressados em desenvolverem-se na cultura da Abordagem "
Além dos Fóruns Internacionais e Encontros Latinos, existem diver-
sos outros eventos que se realizam regularmente e que promovem
um sentido de comunidade entre os indivíduos que partilham inte-
resses comuns pela Abordagem Centrada na Pessoa, como, por exem-
plo, os encontros anuais da ADPCA (Association for the Develop-
ment of the Person-Centered Approach), qu° se iniciaram em 1986,
os workshops também anuais de Warm Springs, organizados por Jerold
Bozarth nos EUA, os Fóruns Brasileiros, os Encontros Argentinos,
os Encontros regionais no Brasil (Encontro Nordestino131, Regional
Sudeste, ENORTE e ACPampa) e um grande número de workshops
de programas de formação na Abordagem Centrada na Pessoa que
são realizados em toda a Europa.
Em 1988, Germain Lietaer fundou a Conferência Internacio-
nal em Psicoterapia Centrada-no-cliente e Experiencial (International
Conference on Client-Centered and Experiential Psychotherapy -
ICCCEP), em Leuven, Bélgica. Desde então, já foram realizadas mais
três ICCCEP: na Escócia em 1991, na Áustria em 1994, em Portugal
em 1997 e a próxima conferência se realizará em Chicago no ano
2000. Estas conferências possuem um formato académico tradicio-
nal, pois objetivam primeiramente o desenvolvimento da teoria e da
131. Até o ano de 1999, já haviam sido realizados nove Encontros Nordestinos. Éo pioneiro dos encontros
regionais da ACP no Brasil.
104
pesquisa científica nas áreas da terapia centrada no cliente e da tera-
pia experiencial.
Com o objetivo de promover o intercâmbio pessoal e profissi-
onal entre a comunidade de indivíduos interessados na Abordagem
Centrada na Pessoa, foram criadas duas redes de comunicação por
e-mail na Internet da qual participam centenas de pessoas do mundo
todo. A rede gerida pelo norte-americano Marco Temaner engloba
participantes dos EUA, Canadá, Europa, Rússia, América Latina,
Japão, África do Sul e Austrália. A outra rede, gerida por Alberto
Segrera, da Universidade Ibero-Americana do México inclui partici-
pantes de diversos países da América Latina, Portugal e Espanha.
Segundo Nat Raskin132, como resultado desta ampla variedade
de interações e atividades desenvolve-se uma comunidade internaci-
onal centrada-na-pessoa com relacionamentos que crescem em am-
plitude e profundidade, profissionalmente e pessoalmente.
14.7. Publicações atuais
A Associação para o Desenvolvimento da Abordagem Centrada
na Pessoa (Association for the Development of the Person-Centered
Approach - ADPCA) edita o Person-Centered Journal, uma revista
semestral que publica, basicamente, artigos de caráter científico re-
lacionados à Abordagem Centrada na Pessoa. Nos mesmos moldes é
publicado também o Person-Centred Practice pela Associação Bri-
tânica da Abordagem Centrada na Pessoa (British Association of the
Person-Centered Approach - BAPCA).
Dentre os livros publicados nos últimos três anos relaciona-
dos tanto à terapia centrada no cliente, especificamente, quanto à
abordagem centrada na pessoa, de uma maneira geral, citaríamos:
° Client-Centered and Experiential Psychotherapy: A paradigm
in motion (1996) — Este livro, editado por Hutterer,
Pawlowsky, Schmid e Stipsits é uma coletânea de diversos
132. Raskin, 1996.
105
 trabalhos apresentados na III Conferência Internacional em
Psicoterapia Centrada-no-Cliente e Experiencial realizada
na Áustria, em 1994.
° Person-Centred Psychotherapy: Twenty Historical Steps
(1996) — Este artigo, escrito por Nat Raskin, é o primeiro
capítulo do livro "Developments in Psychotherapy:
Historical Perspectives", editado por Windy Dryden.
Raskin, que foi amigo e colaborador de Rogers ao longo de
quarenta e sete anos e que assistiu o desenvolvimento da
terapia centrada no cliente desde os seus primórdios, como
aluno de Rogers na Universidade de Chicago, apresenta a
sua concepção do desenvolvimento histórico da psicoterapia
centrada na pessoa em vinte "passos".
° The Psychotherapy of Cari Rogers: cases and commentary
(1996) - Este livro, editado por Barry Farber, Débora Brink e
Patrícia Raskin, apresenta comentários de dezessete conceitu-
ados psicoterapeutas a respeito de dez sessões terapêuticas
realizadas por Cari Rogers e registradas em áudio ou vídeo.
° Successful Psycotherapy: acaring, loving relationship (1997)
— Livro de Cecil Patterson e Suzanne Hidore, apresenta os
princípios da terapia centrada no cliente como elementos
presentes em qualquer abordagem psicoterapêutica bem-
sucedida. Os autores inserem-se na chamada tendência
integrativa em psicoterapia, buscando os elementos co-
muns às diversas abordagens. Os princípios da terapia
centrada no cliente são apresentados de uma forma extre-
mamente clara e didática e ilustrados com situações da prá-
tica clínica.
° Empathy Reconsidered: new directions in psychotherapy
(1997) — Este livro é uma compilação de artigos sobre
empatia a partir de diversos referenciais teóricos, editado
por Bohart e Greenberg. Na perspectiva da terapia centrada
no cliente, dois capítulos são de especial interesse:
"Empathy in psychotherapy: a vital mechanism? Yes.
Therapisfs conceit? AU too often. By itelf enough? No",
de John Shlien e "Empathy from the framework ofClient-
centered theory and the Rogerian hypothesis" de Jerold
Bozarth. Shlien conta a história do surgimento do conceito
de "compreensão empática" na teoria da terapia centrada
no cliente, como alguém que participou diretamente de dis-
cussões com Rogers sobre o tema na Universidade de Chi-
cago, na época em que o conceito foi acrescentado à teoria.
Shlien e Bozarth também apontam as diferenças entre o
conceito de empatia na terapia centrada no cliente e nas
outras abordagens.
Prá-Therapie (1998) — Este livro apresenta a Pré-Terapia,
uma aplicação da abordagem centrada na pessoa no trata-
mento de indivíduos diagnosticados como "esquizofrê-
nicos" ou "psicóticos", desenvolvida por Garry Prouty. O
livro é escrito pelo próprio Prouty com a colaboração de
Dion Van Werde e Marlis Põrtner. Van Werde é psiquiatra
e descreve em detalhes a aplicação da Pré-Terapia no con-
texto de uma instituição psiquiátrica da Bélgica. O relato
de Van Werde é apaixonante, mostrando como a utilização
das atitudes básicas da Pré-Terapia pelos enfermeiros e
atendentes, no dia-a-dia da clínica, ajuda os pacientes a
saírem de surtos ou a retomarem o contato com a realidade
sem a utilização de medicação ou contenção física.
"Person-CenteredTherapy: a revolutionary paradigm" (1998)
— Este livro reúne vinte artigos revisados de Jerold Bozarth
e alguns textos inéditos não apenas sobre a terapia centrada
na pessoa, mas também sobre grupos de encontro,
workshops de comunidade e questões filosóficas e sociais
relativas à Abordagem Centrada na Pessoa.
"Trabalhando o legado de Rogers: sobre os fundamentos feno-
menológico-existenciais" (1998) — Afonso Fonseca anali-
sa os aspectos fenomenológico-existenciais da Abordagem
Centrada na Pessoa e seus desdobramentos na era pós-Rogers.
"Diálogo e Psicoterapia: correlações entre Cari Rogers e
Martin Buber" (1998) — Adriano Holanda, psicoterapeuta
e pesquisador brasileiro, apresenta uma investigação filosó-
fica a respeito das relações entre o pensamento de Cari Rogers
e a filosofia de Martin Buber no contexto do humanismo.
107
 ° "Abordagem Centrada na Pessoa: vocabulário e noções
básicas" (1998) — Primeiro vocabulário da Abordagem
Centrada na Pessoa, foi organizado por Sérgio Gobbi e
Sinara Missel, com a colaboração de Adriano Holanda.
° "Cari Rogers" helping system: Journey & Substance {1998)
— Neste livro, Barret-Lennard apresenta o sistema teórico
desenvolvido por Cari Rogers e suas implicações nas ques-
tões sociais e de comunidade.
° "Experiences in Relatedness: Groupwork and the Person-
Centred Approach"(1999) — Este livro, editado por Colin
Lago e Mhairi MacMillan apresenta diversos artigos sobre as
experiências de grupo na Abordagem Centrada na Pessoa.
133
15. Mitos, incompreensões e distorções "
Por Jerold D. Bozarth
Jerold D. Bozarth é professor emérito da Universidade da
Geórgia, onde possui a Cátedra do departamento de Aconselhamento
e Desenvolvimento humano e é diretor do programa de Aconselha-
mento e Reabilitação e diretor do Projeto de Estudos Centrado na
Pessoa. É consultor de programas de treinamento centrado na pes-
soa na República da Checoslováquia e Portugal; diretor científico
do programa de aprendizagem centrada na pessoa no Instituto de
Aprendizagem Centrado na Pessoa na Inglaterra, e faz parte do pro-
grama "Conexões Centradas na Pessoa", também na Inglaterra.
Atualmente, está desenvolvendo um programa de pesquisa para tra-
balhar com indivíduos que foram considerados "impossíveis " por
outras organizações de ajuda.
Durante anos, a terapia centrada no cliente tem suportado nu-
merosos mitos sobre a abordagem que estão baseados em asserções
infundadas. Estes mitos incluem asserções tais como:
133. Tradução de Marcos Vinícius Beccon.
108
"A abordagem leva muito tempo"
"A abordagem trabalha somente com neuróticos da classe
média"
"A abordagem é mais importante no início da relação de
aconselhamento"
"A relação cliente-terapeuta não pode ser de igual para igual"
"A abordagem é limitada à cultura dos Estados Unidos"
Estas e outras asserções, eu acredito, são viéses e incompreensões
primárias que surgem a partir de outras bases de referências. Ade-
mais, há diversas distorções fundamentais do paradigma centrado na
pessoa que são periodicamente alimentadas por indivíduos que ale-
gam serem defensores ou simpatizantes da abordagem. Este capítulo
revisa e responde a diversos destes mitos e distorções. Os mitos prin-
cipais são os seguintes:
Mito 1: A abordagem leva muito tempo
Esta crítica aparentemente vem da lógica de que uma vez que
o terapeuta não está "fazendo" nada para apressar o cliente, a terapia
levará mais tempo. O fato é que não existe evidência que dê apoio a
este raciocínio. Um dos poucos estudos sobre o tempo de terapia
descobriu que a terapia centrada no cliente e a terapia Adleriana eram
igualmente efetivas (Shlien, Mosak e Drekhurs, 1962). Clínicos em
consultório particular que se dedicam à abordagem centrada no cli-
ente relatam uma ampla variedade de tempo gasto com seus clientes.
De fato, a demonstração de Rogers com Gloria é um exemplo clássi-
co de uma sessão de apenas 40 minutos que teve um impacto positi-
vo. Shlien (1998), que se encontrou com a filha de Glória, oferece
informações adicionais que apontam para a recuperação de Glória
como uma pessoa que seguiu em uma direção construtiva e positiva.
Gloria e Rogers desenvolveram um relacionamento naquele espaço
de tempo que levou a uma periódica troca de cartas e telefonemas
109

por vários anos. Glória mostrou considerável crescimento e progres-
so para lidar com os problemas em sua vida. Ela reconheceu o seu
relacionamento com Rogers como de muita ajuda para este "ganho"
de forças próprias. Como Rogers afirma: "É bom saber que apenas
um encontro no qual nos encontramos como pessoa a pessoa pode
fazer diferença" (Rogers, 1984 p.425).
Mito 2: A Abordagem somente trabalha com
indivíduos neuróticos da classe média.
A base para esta asserção parece partir de duas inferências. A
primeira está baseada na lógica de que uma vez que Rogers e seus
colegas trabalharam em um centro de aconselhamento universitário,
a abordagem não funcionaria com clientes mais severamente pertur-
bados. A segunda suposição parece ser que a abordagem não lida
com a patologia dos indivíduos e é simples demais para ser eficaz
com psicóticos. Novamente, a experiência dos clínicos centrados-
no-cliente contraria esta afirmativa. A equipe do centro de aconselha-
mento da Universidade de Chicago trabalhava, em verdade, com cli-
entes mais perturbados. Shlien (1971) e Rogers (Kirschenbaum, 1979)
descrevem sessões de terapia de terapeutas do centro de aconselha-
mento de Chicago com clientes "psicóticos". Rogers apresentou
exemplos de casos de clientes no projeto de Wisconsin. Truax desen-
volveu uma duradoura amizade com um dos seus clientes no projeto
de Wisconsin (Truax, 1969 comunicação pessoal). Esta pessoa mudou
de uma psicose imobilizadora de longa duração para um alto nível de
funcionamento. Há relatos de trabalhos bem sucedidos com clientes
mentalmente doentes e hospitalizados por curto ou longo prazo
(Brodley, 1988; Prouty, 1994). Eu aprendi a trabalhar na abordagem
centrada na pessoa com clientes mentalmente doentes e há muito
tempo hospitalizados que estavam predestinados a nunca melhora-
110
rem o suficiente para receberem alta de um hospital de saúde mental
público. No entanto, numa avaliação feita ao longo de mais de dois
anos, mais de oitenta por cento dos indivíduos com quem trabalhara
haviam recebido alta e estavam trabalhando fora do hospital quatro
anos após sua colocação. Além disso, o problemático projeto de
pesquisa de Wisconsin, planejado para examinar a efetividade da
terapia centrada no cliente com "psicóticos" hospitalizados, forneceu
evidências suficientes para indicar, pelo menos, que a presença das
condições necessárias e suficientes da hipótese de Rogers teve algum
impacto positivo sobre os clientes (Rogers, Gendlin, Kiesler e Truax,
1967).
Mito 3: A abordagem é importante basicamente no
início da relação de aconselhamento
Esta crítica parte da posição tomada de outras marcos de refe-
rências que vê as condições como o "solo" para as intervenções do
terapeuta. Isto é citado, em parte, a partir da percepção de que as
pesquisas decididamente falharam em apoiar que as condições são
necessárias e suficientes. Aparentemente, esta afirmação surgiu pri-
meiro nas pesquisas comportamentais, que tomaram a posição de
que o terapeuta comportamental necessitaria fazer mais e que, para o
comportamental, as condições seriam necessárias, mas não suficien-
tes (Krumboltz, 1967). Isto foi generalizado e levado adiante pelos
revisores das pesquisas como sendo cientificamente provado.
Mito 4: A relação cliente-terapeuta não
pode ser de igual para igual
Buber e Rogers tiveram um diálogo que se referia a este ponto
como sendo uma de suas discordâncias (Kirschenbaum e Henderson,
111

1989). Buber refere ao estado da terapia para Rogers: •
"...você tem necessariamente outra atitude para com a situa-
ção do que ele (o cliente) tem. Você tem condições de fazer
algo que ele não tem. Vocês não são iguais e não podem ser.
Você tem a grande tarefa, auto-imposta - uma grande tarefa
auto-imposta de suplementar as necessidades dele e fazer mais
do que faria em uma situação normal... não há somente você,
seu modo de pensar, seu modo de fazer, há também uma certa
situação - nós somos assim e assim - que pode às vezes ser
trágica. Você não pode mudar isto... há uma realidade nos
confrontando " (p. 50).
Rogers respondeu:
"...mas tem sido a minha experiência que a realidade, quando
é vista do lado de fora, não tem realmente nada a ver com o
relacionamento que produz terapia. Esta é algo imediato, igual,
um encontro de duas pessoas em bases iguais, mesmo que no
mundo do Eu-Isto, possa ser visto como um relacionamento
desigual." (pp. 51-52)
A diferença de entendimento entre estas duas posições me parece ser
uma diferença na visão do poder. A posição centrada na pessoa parte
de uma visão do poder com origem na etimologia latina, portiere,
que significa essencialmente tudo o que você é capaz de ser. A posi-
ção contrária parece focalizar na definição de poder como "posses-
são de controle, autoridade ou influência sobre os outros" (Dicioná-
rio Americano Heritage, 1995). A igualdade do relacionamento está,
de fato, na atitude disposta do terapeuta de confiar no cliente para ele
seguir em sua própria direção, caminho e ritmo. É a igualdade de
dois indivíduos em relação.
112
Mito 5: A abordagem centrada na pessoa está baseada
na cultura e filosofia norte-americanas
Tem havido numerosas críticas à teoria de Rogers em relação
a valores culturais, marcos de referência de várias raças, e até mes-
mo posturas perceptuais de género (Holdstock, 1990; 0'Hara, 1997).
Frequentemente toma-se a posição de que os valores de Rogers eram
inicialmente valores da classe média americana, desenvolvidos den-
tro da cultura americana de valorização da independência, da auto-
suficiência individual e das conquistas materiais. Eu considero isto
um argumento falho que deixa de considerar a essência da teoria
como sendo organísmica, natural e universal. A teoria se aplica a
toda a espécie humana e na verdade a todos os organismos vivos
(Rogers, 1980). Quando a teoria é colocada de uma maneira que é
considerada inapropriada para casos particulares, ela é sempre colo-
cada no formato em que os indivíduos aprenderam a "fazer" terapia
centrada no cliente. Focalizar em como fazer terapia centrada na
pessoa é um dos fatores mais inibidores na criação do ambiente li-
bertador para o indivíduo. Ademais, Rogers foi consistente quanto a
desenvolver sua teoria a partir de sua observação de clientes da tera-
pia que se moveram em direções positivas quando era fornecida a
oportunidade através de um atmosfera terapêutica facilitadora. Mais
tarde, ele manteve estas mesmas observações de indivíduos em gru-
pos de encontro. Suas observações foram os fundamentos primários
da teoria; a hipótese de crescimento emergiu destas observações. Ele
observou esse processo interno e natural em indivíduos no mundo
todo durante os anos em que esteve envolvido com workshops e gru-
pos de encontro.
As distorções mais proeminentes que também parecem existir
em alguns terapeutas centrados na pessoa e em outros são as seguin-
tes:
1 - O terapeuta tem uma intenção sistemática de ajudar a
mudança do cliente de uma determinada maneira;
2 - 0 terapeuta tem objetivos de ajudar o cliente a diminuir ou
erradicar problemas ou questões particulares;
113
 3 - O terapeuta é um especialista na promoção de um 'processo'
particular no cliente;
4 - As condições citadas por Rogers são necessárias, mas não
são suficientes.
Há outras distorções, mas, para mim, estas parecem ser as mais cor-
rentes entre os indivíduos que se consideram alinhados com os prin-
cípios da abordagem centrada na pessoa, bem como daqueles que
mantêm diferentes alianças teóricas. Em uma crítica ao criticismo de
proeminentes autores em relação à abordagem centrada na pessoa,
notei que o impulso básico de tais críticas é o seguinte (Bozarth,
1995):
"Este processo é, em essência, o de dispensar a pressuposi-
ção fundamental da abordagem (aquela da tendência
atualizante e da autoridade do cliente) como inatingível ou
questionável e proceder com críticas à teoria a partir de ou-
tros referenciais teóricos. Na posição tomada por estes auto-
res está embutida em vários graus a pressuposição de que o
terapeuta é o especialista para o tratamento e mudança de
comportamento do cliente. Portanto, o seu argumento teórico
é um non sequiter do significado e entendimento da teoria de
Rogers (p.12)."
Para recapitular a teoria ainda de outra maneira:
Quando o terapeuta pode incorporaras qualidades atitudinais
de congruência, consideração incondicional e compreensão
empática na relação terapêutica com o cliente de uma manei-
ra que o cliente possa perceber/experienciar estas qualidades
com o locus de controle pertencendo ao cliente, é que o pro-
cesso de atualização do cliente épromovido (Bozarth, 1997).
A importância geral da definição teórica em cada distorção da abor-
dagem centrada na pessoa está no ponto crucial da teoria, de que o
fornecimento das condições facilitadoras promove um processo na-
tural no cliente, o processo de atualização. Este processo natural que
existe nos seres humanos é, ao menos parcialmente, idiossincrático
114
em relação à mudança particular ("de maximizar as potencialidades
individuais") ao passo que também é universal em um nível mais
macro: qual seja, "o de manter e aperfeiçoar o organismo". Rogers e
Sanford observam que a promoção da tendência atualizante através
da incorporação das atitudes terapêuticas constitui um contínuo
"posicionamento radical... que advoga a completa confiança no cres-
cimento e desenvolvimento individual sob determinadas condições"
(Rogers e Sanford 1984, p.1388). A posição de Rogers quanto ao
locus de controle essencial para facilitar a tendência atualizante é
declarada com perspicácia (Rogers, 1977):
"A política da abordagem centrada no cliente é uma renúncia
e uma evitação consciente do terapeuta a todo controle sobre
o cliente ou a tomadas de decisão por ele. É a facilitação da
auto-apropriação pelo cliente e as estratégias através das quais
isto pode ser alcançado; a colocação do locus da tomada de
decisão e a responsabilidade pelos efeitos destas decisões. É
politicamente centrado no cliente." (p.14)
Esta posição radical de facilitar o processo natural do cliente é o
ponto crucial em relação ao qual a maioria das distorções são consi-
deradas. A abordagem centrada na pessoa é uma posição de vanguar-
da. As diversas distorções específicas que estão associadas com alguns
indivíduos que praticam a terapia centrada na pessoa são as seguintes:
Distorção 1: O terapeuta tem uma intenção sistemática
de ajudar o cliente a mudar de uma
determinada maneira
Esta intenção está explícita em pelo menos duas ramificações
da abordagem centrada na pessoa. Uma destas ramificações é o trei-
namento de relações humanas que se desenvolveu a partir do traba-
lho conceituai de Rogers mas que, eu afirmo, é uma distorção de
suas hipóteses. Outra ramificação é a terapia experiencial que foi
gerada a partir do trabalho de Rogers e é entretecida com o trabalho
115
de Gendlin sobre a teoria da experienciação (Gendlin^ 1974). No
treinamento de relações humanas, a distorção, dito simplesmente,
está em que a intenção do terapeuta é a de mover (ou ajudar a mover)
o cliente, através do relacionamento, para a compreensão e daí para a
ação. Na terapia experiencial, a intenção do terapeuta é, em última
instância, a de mover os clientes a experienciar o seu sentido vivido
("felt sense"). Então, a pessoa pode experienciar um determinado
fenómeno em si mesma (Gendlin, 1990). Em ambas ramificações, o
processo natural do cliente é substituído pela intenção do terapeuta.
Há um sutil retorno à autoridade e conhecimento do terapeuta e a
autoridade do cliente fica comprometida.
Distorção 2: O terapeuta tem o objetivo de ajudar o
cliente a diminuir ou erradicar problemas ou
questões particulares
Um apelo para que os terapeutas centrados no cliente se dedi-
cassem mais às questões clínicas, foi expresso num artigo editorial
que sugeria que o fracasso dos autores centrados na pessoa em se
voltar às questões clínicas constitui "um sério descaso de nossa par-
te" (Cain, 1993, pg.134). Shlien, respondendo a um artigo sobre
psicodiagnóstico, resume sucintamente a posição teórica centrada na
pessoa em termos de funcionamento concreto: "mas a terapia centrada
no cliente tem somente um tratamento para todos os casos" (Shlien,
1989, pg. 161). Rogers foi também bastante explícito quanto a este
ponto. Ele afirmou (Rogers, 1942):
"O foco é o indivíduo e não o problema. O objetivo não é resolver
um problema específico, mas assistir o crescimento do indivíduo, de
forma que ele possa lidar com o problema atual e com os problemas
vindouros de uma maneira mais integrada".(pp.28-30)
116
Distorção 3: O terapeuta é um expert na promoção de
um "processo" particular no cliente
Há um grupo de indivíduos que investiga o processo dos cli-
entes em terapia num esforço de identificar respostas terapêuticas
específicas que facilitem processos experienciais mais efetivos nos
clientes (Rice e Greenberg, 1990). Outros se dedicaram também ao
processo de terapia na visão do cliente (Barrett-Lennard, 1990). Es-
tes trabalhos aparentemente foram estimulados pela concepção de
Rogers de processo, que emana dos "momentos de movimento" dos
clientes na terapia, como também do delineamento tipo "se-então"
de sua teoria (Rogers, 1951; 1959). A distorção está em que as obser-
vações de Rogers deste processo que ocorre em muitos clientes
tornam-se instruções para o terapeuta fazer um determinado proces-
so acontecer e/ou acreditar que este processo tem que necessaria-
mente acontecer. Como Brodley afirma: "A adoção de Rogers do
mecanismo das atitudes é incompletamente articulada porque impli-
ca numa variabilidade ainda não descrita de processos de mudança,
de acordo com as diferenças individuais"(Brodley, 1990, pg.12). A
base teórica da psicoterapia como uma teoria que capacita o cliente a
promover o seu processo individual é ignorada. O terapeuta agora
sabe aonde o cliente deve ir, ou conhece o processo idiossincrático
natural de determinado cliente e (dependendo da tendência do
terapeuta em ser um expert) está agora, teoricamente, na posição de
dirigir o cliente através de um processo "adequado e correto".
Distorção 4: O termo "centrado na pessoa" é
fundamentalmente diferente de
"centrado no cliente"
Apesar do termo centrado na pessoa ser representativo das
manifestações que se desenvolveram a partir dos princípios da tera-
pia centrada no cliente, o termo é atribuído aos mesmos princípios
básicos da terapia centrada no cliente. Raskin comenta a respeito do
117

significado da terapia centrada na pessoa referindo-se à confiança na
capacidade de auto-direção tanto do cliente quanto do terapeuta
(Raskin, 1988). Ele sugere que a confiança do terapeuta "...pode co-
locar em cena diferentes maneiras de expressar empatia, o uso da
intuição ou a exposição de si mesmo... enquanto mantiver o mesmo
respeito básico pela capacidade de auto-direção do cliente"(p.l).
Raskin sugere que uma atividade terapêutica não sistemática "...pode
representar a terapia centrada no cliente no seu nível ótimo, com o
terapeuta trabalhando livremente, aceitando o cliente como alguém
que está na frente do caminho, sem estar limitado por um conjunto
de regras"(p-l). Ele diferencia as atividades terapêuticas sistemáti-
cas das não sistemáticas concebendo as abordagens sistemáticas como
tendo "...uma noção pré concebida de como elas desejam mudar o
cliente e funcionando de um modo sistemático, em contraste com o
terapeuta centrada na pessoa que já começa aberto e permanece aberto
para o processo emergente orquestrado pelo cliente."(p.2). Em outro
artigo eu discuto os comportamentos do terapeuta como sendo de-
pendentes, em parte, das idiossincrasias do terapeuta, do cliente e da
situação (Bozarth, 1984). Estas diferenças, entretanto, são diferen-
ças na manifestação e não diferenças em relação à pedra fundamen-
tal da teoria centrada no cliente, isto é, a atualização; também não é
uma diferença relacionada às condições necessárias 0 suficientes que
permitem a promoção da tendência atualizante do indivíduo. Rogers
foi claro na sua posição como clínico: "...seja eu chamado para aju-
dar num relacionamento supostamente centrado no cliente ou num
rotulado como centrado na pessoa. Eu trabalho da mesma maneira
em ambos" (Rogers, 1987, pg.3).
Distorção 5: As condições citadas por Rogers são
necessárias, mas não são suficientes
De alguma maneira, tem se alegado que esta distorção é um
dos resultados predominantes das pesquisas sobre as condições ne-
cessárias e suficientes. O fato é que não existe a mínima evidência
direta que dê apoio a esta afirmação (Stubbs e Bozarth, 1994).
li»
Existem outros mitos e distorções que têm sido equiparados à
abordagem centrada na pessoa. A maioria deles é gerada pelo fracas-
so em compreender e/ou assimilar a posição radical da abordagem
centrada na pessoa, que centra na pessoa do cliente como sendo o
melhor expert sobre sua própria vida, e na qual, o terapeuta opera
sob a premissa de confiar que a direção construtiva é acentuada quan-
do se cria um clima psicológico apropriado.
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121
120
*
;

ALEM DA TEORIA.
"Você me tirou da lata de lixo"

Miguel pensou que estava ficando louco. Uma noite, assistin-

do televisão, ele teve a sensação de estar fora do seu corpo, de estar
fora dele mesmo e entrou em pânico. Ele viera do interior, de uma
família muito pobre e quando chegou à capital passou a trabalhar
como garoto de programa. Mas sentia-se muito limitado e sem pers-
pectivas na vida. Acreditava que tinha "raciocínio lento" como sua
mãe e suas irmãs. Até que um dia Miguel decidiu voltar a estudar. Ao
fazer um curso intensivo de informática, subitamente, descobriu que
podia entender que era capaz de interpretar um texto, que era capaz
de saber, de conhecer. Miguel sentiu que "despertava"...mas naquela
noite, a imagem da TV saíra para fora da tela e lhe dissera que ele
não iria conseguir e que voltaria a ser aquilo que era: uma pessoa
limitada, de "raciocínio lento"... Miguel pensou que enlouquecia...
Em pânico, Miguel procurou ajuda. Um amigo indicou-lhe um
psicólogo que, ao saber que ele era um garoto de programa, convi-
dou-o a tomar um cafezinho em sua casa... Mas, persistente, Miguel
continuou procurando ajuda. Foi a uma clínica psiquiátrica. O psi-
quiatra disse-lhe que ele "era um perigo" e quis interná-lo. Mas Miguel
não desistiu de encontrar alguém que pudesse ajudá-lo e, no dia se-
guinte, foi a uma psicóloga. Após ouvir a sua história, ela lhe disse:
"Pois é... você precisa fazer uma terapia para poder falar de seus
projetos de vida".
Miguel é um nome fictício, mas a história é verdadeira. Ela
aconteceu em meados de julho de 1999, nos dias terrivelmente frios
e úmidos do inverno de Porto Alegre. Foi assim, desesperado e em
pânico, que Miguel chegou a Delphos. Mas a terapeuta que o aten-
deu desta vez disse-lhe "apenas": "O que me passa, é como se você
estivesse se assistindo de fora"... Parece tão pouco... No entanto,
esta foi a primeira vez que Miguel se sentiu compreendido, e tudo o
que ele queria, tudo o que ele precisava era se sentir compreendido!
Emocionado, em prantos, Miguel ajoelhou-se agradecido diante da
psicóloga e lhe disse: "É isso! Você me entendeu!!". No dia seguin-
te, ele procurou novamente a psicóloga apenas para lhe dizer: "Voltei
para mim mesmo"... Disse também que estava conseguindo ver me-
lhor as coisas, que tudo estava ficando mais claro, que podia ter no-

125

>
 vãmente controle sobre si mesmo e tomar o rumo da sua vida...
Alexandre, um adolescente de 17 anos, chegou a Delphos tra-
zendo um papel na mão. Estava escrito: "O paciente apresenta dis-
túrbios psicóticos, juntamente com agressividade. Encaminho para
psicoterapia sistemática"'. Alexandre perguntou se precisava tomar
remédio para essa "doença" que ele tinha... Uma noite, Alexandre
ficou muito bravo porque seu pai não quis deixá-lo sair e deu um
soco na parede, por isso o levaram ao psicólogo. Ele tinha conflitos
normais de adolescente: rosto cheio de espinhas, se achava feio, de-
sengonçado, não conseguia a namorada que queria, "não tinha jeito
com as meninas". Depois de um ano e meio de terapia, Alexandre
conseguiu namorar, conseguiu um emprego e passou de ano na esco-
la. Então, se deu "alta".
Lígia tomava cinco medicações para depressão e pânico. Ela
queria muito conversar com o seu terapeuta, mas cada vez que ela
tentava conversar, ele aumentava a dose da medicação. Lígia se sen-
tia a pessoa mais infeliz do mundo. Não trabalhava e não tinha rela-
ções sexuais com o marido há dois anos. Lígia se sentia um nada.
Certo dia, numa reunião familiar, junto com mais quatro cunhadas,
todas elas pacientes do mesmo terapeuta, tiraram uma foto com cada
uma segurando a sua caixinha de anti-depressivo na mão. Naquele
dia, Lígia decidiu que não queria mais fazer parte daquela foto. En-
tão ela chegou à Delphos. Num período de apenas quatro meses, Lígia
fez alguns cursos e hoje é gerente de uma loja e está ganhando um
salário melhor que o do marido. Alugou um apartamento sozinha e
está encaminhando um processo de divórcio.
Isabela tinha 14 anos de idade e ficara internada por 40 dias
num hospital psiquiátrico. Estava tomando 4 medicações, inclusive
anti-psicóticos. Ela fazia terapia com em uma clínica muito concei-
tuada de Porto Alegre. A terapeuta pedia para Isabela levar os remé-
dios para tomar na sessão. Mas ela os escondia embaixo da língua.
Um dia, a mãe de Isabela decidiu jogar fora toda a medicação. Como
ela gritava muito, sua mãe a levou para a casa da praia, em pleno
inverno, quando a cidade fica completamente deserta, e trancou-a no
banheiro dizendo-lhe que poderia gritar à vontade mas que só a tira-
ria de lá quando parasse de gritar. Isabela, então, parou de gritar e a
mãe propôs levá-la a uma psicóloga. Ela concordou. Isabela recebeu
126
atendimento psicológico na Delphos durante sete meses. Dois anos
depois, ela voltou para dar notícias à psicóloga que a atendera. Isabela
agora era uma mulher muito bonita. Contou que terminara os estu-
dos, que tinha um namorado e que estava trabalhando. E disse para a
psicóloga uma frase que ela jamais esqueceria: "Você me tirou da
lata de lixo".
Histórias como a de Miguel, Alexandre, Lígia e Isabela repe-
tem-se diariamente nas salas de atendimento da Delphos, reforçando
em nós a certeza de que todo indivíduo é capaz de crescer e atualizar
os seus potenciais quando se sente aceito e compreendido. Histórias
como estas também nos revelam, tristemente, a forma como o
paradigma dominante no campo da psicologia e da psiquiatria pode
colocar pessoas na "lata de lixo" ou transformá-las em "depressivos"
e "psicóticos", de maneira que o diagnóstico se torna um estigma e
uma prisão. Entretanto, basta a estas pessoas se sentirem compreen-
didas e aceitas na sua dor para acontecer a mudança e a libertação.
Na segunda parte deste livro, apresentamos essa nossa práti-
ca na terapia centrada no cliente, tudo o que aprendemos ao tentar
ajudar os Miguéis, os Alexandres, as Lígias e as Isabelas... Para
dar maior visibilidade a esta prática e facilitar a sua compreensão,
procuramos ilustrar cada tópico com exemplos reais, extraídos de
gravações de atendimentos. Para evitar que os exemplos fossem uti-
lizados como "modelos " a serem copiados, preferimos apresentar,
em vários momentos, alguns "contra-exemplos", provenientes da
prática de nossos estagiários, porque não é nossa intenção dar "re-
ceitas " de como ser um terapeuta centrado no cliente, mas, simples-
mente, apontar um caminho.
16. A comunicação entre terapeuta e cliente
As atitudes facilitadoras de compreensão empática, conside-
ração positiva incondicional e congruência se expressam e se tor-
nam presentes na relação terapêutica através da comunicação entre
terapeuta e cliente. Entretanto, esta comunicação não se restringe
127
«
somente ao intercâmbio verbal. O olhar, a expressão facial, a postura
corporal, os gestos, o silêncio, e diversos outros sinais não-verbais
do terapeuta compõem um quadro vivo e dinâmico que comunica ao
cliente o que o terapeuta está realmente vivenciando na relação. O
calor, a acolhida, a receptividade, a segurança e a confiança do
terapeuta são comunicadas ao cliente muito mais através de formas
não-verbais de expressão do que através de palavras.
De uma forma um tanto esquemática, podemos considerar que,
na terapia centrada no cliente, a comunicação verbal do terapeuta
visa os seguintes objetivos:
° Facilitar o movimento de auto-exploração do cliente;
° Propiciar ao cliente o sentimento de que está sendo compre-
endido;
° Verificar se a compreensão do terapeuta está sendo verda-
deiramente empática;
o Indicar ao cliente que o terapeuta está presente na relação.
Se o cliente se sentir observado ou analisado, isto é, se sentir que o
terapeuta o está olhando "de fora", como se ele fosse um "objeto" a
ser conhecido, não se estabelecerá o clima necessário à mudança
terapêutica. O cliente precisa sentir que o terapeuta está com ele,
acompanhando-o em sua difícil, dolorosa e imprevisível jornada de
auto-descoberta. Apesar do cliente perceber esta "presença" do
terapeuta através de formas de expressão não-verbais, as palavras do
terapeuta também contribuem para a criação desse clima facilitador.
16.1. A reiteração
A reiteração é uma forma de comunicação na qual o terapeuta
não acrescenta nenhum elemento verbal novo ao que fora comunica-
do anteriormente pelo cliente. Basicamente, a reiteração consiste em
resumir ou reproduzir algumas palavras significativas da comunica-
ção do cliente. Esta forma de comunicação, aparentemente muito
simples, possui um grande poder para ativar as forças de crescimen-
128
to e autonomia do cliente - se também estiverem presentes, é claro,
as atitudes de consideração positiva incondicional, compreensão
empática e congruência.
Exemplos de reiteração:
1) C: Ah! Eu bebo e coloco tudo, tudo... pra fora... Eu não
bebi de ficar caindo, mas é isso... eu coloquei tudo! Eu não
lembro exatamente das palavras que eu usei, mas no outro dia
eu acordei... mas eu nem me importei assim de eu ter falado
tudo aquilo, sabe?
T: Tudo aquilo...
2) C: ...mas daí eu pensei, sabe? Nem estou ligando se ele ou
alguém falou ou vai falar... eu não quero nem saber.
T: Não quer nem saber...
3) C: É assim que me sinto... ( silêncio)... Culpada... e todos
me dizem isso: mas ela tem problemas de coração....(silêncio)...
isso estava sujeito a acontecer. Claro, não é porque eu briguei
com ela... é a culpa...
T: Culpa...
T: É, me sinto culpada por inúmeras coisas, quer ver...
4) C: ...tá demorando um pouco pra mim... sabe, eu me encaixar...
T: Encaixar...
C: É, não sei se é impressão minha, mas tem dias que eu estou
melhor, estou mais animada, mas, de repente, parece que...sei
lá, me desanimo.
T: Desanima...
C: É, assim, acho que é meio... perco a motivação... Tem hora
129
 que eu estou bem animada, quero fazer, quero acontecer... Um
pouco parece que... ah! tá tão difícil, não consigo me movi-
mentar para aquelas coisas que eu pensei... Acho tudo as-
sim... difícil...
T: Difícil...
C: É, parece que eu não vou conseguir, com relação ao meu
trabalho... Então acho que eu mesmo acabo colocando as di-
ficuldades...
T: Você coloca as dificuldades...
C: É, coloco as dificuldades e acabo não me sentindo capaz...
T: Não se sente capaz...
C: É, daí eu não faço efico ...
A reiteração é tão eficaz na ativação das forças de crescimento por-
que cria uma atmosfera de acolhida e de compreensão que ajuda a
diminuir as barreiras defensivas do cliente. A reiteração não é ame-
açadora, por isso, ela promove a aproximação entre o terapeuta e o
cliente, facilitando a formação de uma relação de segurança e tran-
quilidade. Com a reiteração, o cliente se sente compreendido e acom-
panhado pelo terapeuta, ao invés de observado, analisado ou julga-
do.
A reiteração não é necessária somente nas fases iniciais da
terapia, quando o vínculo entre terapeuta e cliente ainda está se for-
mando. Ao contrário, ela é necessária sempre, em todos os momen-
tos do processo terapêutico, pois auxilia o cliente a se aproximar
mais de si mesmo, como se fosse um "aquecimento" para iniciar um
novo itinerário no seu movimento de auto-exploração.
O aspecto mais importante da reiteração é que ela facilita o
desenvolvimento da autonomia. Quando o cliente já se encontra num
certo nível de fluidez e de abertura à experiência, basta ao terapeuta
fazer uma reiteração para o cliente avançar a níveis mais amplos de
auto-compreensão.
130
16.2. O reflexo de sentimentos
No reflexo de sentimentos o terapeuta comunica ao cliente os
sentimentos que ele percebe nas "entre-linhas" de suas palavras.
Apesar do cliente não se referir diretamente a estes sentimentos, eles
estão presentes, sendo vivenciados por ele naquele momento. Ao
refletir estes sentimentos, o terapeuta indica ao cliente que o está
compreendendo e que o está acompanhando em seu movimento de
auto-exploração.
Exemplos de reflexo de sentimentos:
1) C: Antes eu estava bem desesperada... o que vai ser de mim
se eu não voltar para o Leandro ? Agora estou pensando de
outra forma... Estou fazendo de tudo, eu gosto dele. E se não
der, eu não vou ficar desesperada... se não der, eu vou tocar a
minha vida, vou me divertir, procurar uma outra pessoa. Eu
voltei com outra cabeça... se não for para ser mesmo... É cla-
ro, é uma maneira um pouco de... mas eu vou fazer isso mes-
mo. Vai ser difícil, mas pelo menos pensar nisso já foi uma
evolução.
T: Pensar que se não der certo você pode superar... Só que
parece que existe ainda um certo receio de não conseguir...
C: É, eu tenho...
Neste exemplo, a cliente não havia falado que estava com "receio de
não conseguir superar", entretanto, o terapeuta percebera que este
sentimento, este "receio" estava.presente. É importante observar que
o terapeuta comunicou esta percepção com a expressão "parece que",
para indicar que ele está tentando compreender a cliente, mas que
não tem certeza se sua a percepção corresponde ao que ela está real-
mente sentindo.
 2) C: Eu não fiz nada de errado, agora depende da interpreta-
ção dele. Pode interpretar que eu estou falando nas costas... e
não foi nada disso, nada disso. E isso me deixa chateado.
T: Parece que você fica chateado por não estar conseguindo
ser aberto e direto com seu sócio.
C: Exatamente. Ele é uma pessoa legal, ele é um cara muito
bom. Só que eu não o conheço direito. Eu tenho receio das
reações dele...
Para o terapeuta que necessita "parecer inteligente" é muito difícil
fazer reiterações e reflexos de sentimentos, já que elas parecem ser
formas de comunicação simples demais, desprovidas de qualquer
atração intelectual. Entretanto, esta simplicidade é apenas aparente,
pois a reiteração e o reflexo de sentimento exigem muito do terapeuta:
uma profunda sensibilidade empática e uma aceitação incondicional
do movimento do cliente, que são atitudes muito difíceis de serem
vivenciadas na prática.
Como um exemplo da eficácia dos reflexos e das reiterações,
apresentaremos um trecho de uma sessão realizada por Rogers, 134
onde utilizando-se apenas de reiterações e reflexos de sentimentos,
ele facilitou de tal forma a auto-exploração do cliente que, ao final
da sessão, o cliente pôde alterar significativamente a percepção que
tinha de si mesmo e das causas de suas dificuldades pessoais e pro-
fissionais:
C: Sei muito bem que o senhor não concordará comigo sobre
isto. Sei muito bem que psicólogos e psiquiatras não aprovam
concepções como estas. Tudo que se publica em psicologia
prega o "laisser-alter", o compromisso, o relativismo moral -
em suma, sei muito bem que minhas ideias não estão na moda.
Mas eu não me preocupo com a moda quando se trata destes
assuntos
T: Você tem a impressão de que tudo que se publica em psico-
logia visa, de um certo modo, a afetar os costumes, a alterá-
los.
134. Rogers & Kingel, 1977, pp. 74-78, vol.2
132
C: A impressão ? O senhor acha que se trata de uma impres-
são - de uma simples opinião?
T: H-hm. Não é uma questão de impressão - é um fato.
C: Certamente.
T: H-hm.
C: Pegue um livro qualquer. Vá à livraria T [livraria univer-
sitária]... Mostre-me um único livro que não seja mais ou
menos subversivo - moralmente.
T: Todos os que você examinou ali são mais ou menos subver-
sivos.
C: Há alguma razão para se acreditar que o que se vende em
uma livraria como R... não é representativo deste tipo de coi-
sa?
T: H-hm. Você não vê razão alguma para isso.
C: Se o que se vende numa livraria universitária não é repre-
sentativo, onde seriam vendidas as obras representativas ?
T: Se estes livros não representam uma amostra válida, onde
se devem procurar as amostras válidas ?
C: Certamente.
T: Esta é uma questão sobre a qual você se documentou sufi-
cientemente para não ter dúvida alguma.
C: Ah, veja bem, não sou especialista na matéria - mas, o que
me impressiona é que cada vez, mas cada vez que um livro de
psicologia ou de psicanálise me cai às mãos - está cheio de
referências, de subentendidos - ataques velados - contra as
concepções morais tradicionais.
T: Em tudo que lhe cai nas mãos você encontra esta mesma
tendência subversiva.
C: Certamente.
T: H-hm.
C: Eu compreendo, evidentemente, que o senhor possa não
ver as coisas da mesma forma. Sendo o senhor um psicólogo,
133
poderia não ver ataques onde eu os vejo, é natural. O fato de
pertencer à especialidade deve, evidentemente, influenciar seu
ponto de vista. Pois, afinal, temos que reconhecer, somos to-
dos, em uma certa medida, prisioneiros de nosso campo de
especialização. Compreenda bem, não quero dizer que o se-
nhor pessoalmente - suas teorias e seus escritos sejam sub-
versivos.
T: Você não me inclui entre os autores... ou agentes mais ou
menos subversivos. Mas considera que eu não posso, afinal
de contas, subtrair-me à influência de minha área. Aquele que
se encontra no interior do círculo está menos apto a reconhe-
cer estas coisas.
C: Ah, isto é claro. Afinal de contas o senhor não poderia
subtrair-se ao clima que reina na sua profissão.
T: Em outras palavras, você acha que aquele que não perten-
ce a esta área está melhor colocado para julgar a questão.
C: Sob certos pontos de vista, sim. Mas não em todos. Eviden-
temente não. Do ponto de vista técnico, não tenho competên-
cia alguma, admito.
T: Mas, sob outros pontos de vista, vo^ê pensa que está mais
bem colocado.
C: Penso. Realmente.
T: H-hm.
Pausa
C: Sei que pareço ter um ar terrivelmente pretensioso ao afir-
mar isto. Mas, no entanto, penso que é um fato.
T: Você não gosta de parecer pretensioso, mas julga que se
trata, inegavelmente, de uma questão de fato.
C: Sem dúvida. Evidentemente, como acabo de dizer, haverá
alguns que não serão da mesma opinião. Isto é inevitável.
T: Que diferentes indivíduos possam ver a questão de um modo
diferente.
C: Algumas pessoas não verão nisto nada de mal, ao contrá-
rio. Encontrarão o que buscam. A justificação de sua condu-
ta.
T: Os que são... isto é, um mau sujeito achará isto tudo muito
natural. (Pausa)
C: Eu não disse que aquele que não vê estes livros como eu os
veja, seja necessariamente um mau sujeito.
T: Este não é exatamente o nome... que você lhe daria.
C: Não sei como os qualificaria .Os que lêem e gostam destes
livros não são todos, certamente, corrompidos. Nem mesmo -
necessariamente - os que escrevem.
T: H-hm.
C: Como a maioria das pessoas, eles são... ingénuos, supo-
nho. Ignorantes, incapazes de pensar em termos de princípi-
os. Não vêm as implicações do que dizem ou crêem. Em sua
maioria, estas pessoas são lamentavelmente ignorantes ou
superficiais. Não é por maldade. Mas deixam-se influenciar
por qualquer um. É isto que explica a derrocada moral a que
estamos assistindo.
T: Quando você observa o panorama contemporâneo, acha
que está, realmente, povoado de pessoas crédulas, ignoran-
tes, superficiais... e algumas talvez.•• piores.
C: Não creio, aliás, que isto se limite aos tempos atuais. Sem-
pre foi assim, pelo que sei.
T: H-hm. Os bons... os justos foram sempre poucos.
C: Muitos poucos.
T: H-hm.
C: Evidentemente seria uma presunção acreditar que se per-
tence a este número. Isto é óbvio.
T: Ainda uma vez, você não gostaria de parecer presunçoso.
Mas, se o compreendo bem... você não pode evitar de se colo-
car entre eles.
C: Muito bem, doutor. Muito bem. Vejo que me perdi num dile-
ma.
135
 T: Um dilema.
C: Se digo "sim ", sou um presunçoso. Se digo "não ", eu con-
tradigo a mim mesmo e pareço absurdo...
T: Entre estes dois males lhe seria difícil escolher.
C: Oh, suponho que... poderia encontrar uma saída.
T: H-hm.
C: Não sei se é uma solução. Mas temo que seja uma conclu-
são. Uma conclusão correta, provavelmente. Sou, provavel-
mente, pretensioso. Sem o querer - sem dúvdia alguma. Sem
me dar conta disto - completamente.
T: É uma conclusão dura... mas...
C: E verdade.
T: Você não acha fácil escapar a tal conclusão.
C: Não tenho o mínimo desejo de escapar. Quero olhar meus
erros com honestidade. Estou disposto a reconhecer meus er-
ros. O que me recuso é reconhecer fatos que não representam
meus erros, mas sim, de outras pessoas. (Pausa)... Ah, veja,
este é, provavelmente, um de meus erros. É o que indispõe
meus chefes, meus colegas. Eu pareço presunçoso - eu sou
presunçoso.
T: Parece-lhe que esta é, de certa forma, uma descoberta cha-
ve com relação a sua pessoa. Algo de que você não se tenha
dado plenamente conta.
C: Sim... Isto é... é uma questão-chave, um problema-chave.
Não realmente uma descoberta. De certo modo... inconscien-
te... enfim, não verdadeiramente inconsciente - eu não teria
tomado conhecimento, se não tivesse uma certa consciência
disto - de uma certa forma, eu sempre soube que tinha neces-
sidade de me afirmar, de dominar, de ser melhor que os outros
- "o primeiro da classe", sabe? Eu sempre tive esta necessi-
dade. Como quando estava na escola - onde tudo era questão
de memória e de disciplina - não realmente de disciplina, di-
gamos antes, de uma certa disciplina de adesão às regras
estabelecidas. E agora! Ah! Estou longe de ser o primeiro. O
primeiro dos fracassados, sim. Eu não me encontraria aqui se
não fosse isto. E é provavelmente o que me torna tão... crítico
- tão mal-humorado, às vezes. E sob qualquer pretexto. Por
exemplo, outro dia, uma bondosa mulher dava uma volta pelo
bairro com uma petição relativa à instalação de uma piscina
na escola média. De repente me deixei levar por uma discus-
são com esta mulher que jamais tinha visto antes, e que pro-
vavelmente nunca mais tornarei a ver. E tudo isto por uma
piscina! O senhor compreende? E veja que já não é o medo de
um aumento de impostos - já que, de qualquer maneira, so-
mente os proprietários pagariam - e mesmo se a questão dos
impostos mudasse - de qualquer forma é muito pouco prová-
vel que estejamos ainda no bairro no momento em que esta
piscina for instalada.
T: H-hm... Você tem a impressão nítida de que há uma certa
relação entre, de um lado, sua atitude crítica, sua necessidade
de se afirmar e... de outro lado, suas dificuldades com seus
empregadores.
C: Oh, isto é claro. Tornou-se um hábito, uma obsessão. Antes
mesmo de me dar conta, já estou envolvido num ataque mais
ou menos direto ou indireto. Aliás, o que acabo de fazer du-
rante toda esta entrevista ? Oh, vejo que está na hora. Em vez
de discutir meu caso, meus problemas, minha personalidade,
o que faço? Ponho-me a atacar levianamente a psicologia.
Nem mesmo contra os psicólogos ou um determinado psicólo-
go, mas contra todo o campo. E tudo isto diante de um repre-
sentante da profissão. A propósito, o senhor foi muito elegan-
te (levantando-se). É que... e o que é curioso, é que eu tinha
conhecimento durante toda esta discussão de que eu me com-
portava como... uma pessoa grosseira. Mas não podia parar.
Tinha se tornado uma obsessão. É como se a gente estivesse
automatizado. (Na porta): Mas, o senhor sabe, com relação à
psicologia - é esta minha opinião. Enfim, deixemos, isto não
tem importância. Até quinta-feira...
Na quinta-feira seguinte, o cliente retornou para um novo atendi-
mento:
137
 C: Voltando à nossa discussão de quinta-feira passada, ima-
gine que eu tinha perfeito conhecimento de que fazia o papel
de bobo - que fazia afirmações sobre um assunto que, no fun-
do, me é estranho - mesmo que, nos últimos anos, tenha lido
muitos livros de psicologia e outros livros de ciências sociais
- mas, apesar disto, não tenho nenhuma... nenhuma autorida-
de neste campo. Fiz dois anos de Filosofia e Letras, mas isto é
outra coisa - era principalmente filosofia clássica. Eu perce-
bia vagamente, no decorrer da conversa, que fazia afirma-
ções que., eh, bem, que exprimia uma opinião - nada mais
(rindo). Aliás, continuo acreditando nela! Mas o fato de que..
em certo sentido eu pontificava e.. enfim, vi que era ridículo.
Pois, afinal, era quase uma forma de criticar você ou de desa-
fiar. Ora, eu sabia que não tem nenhum sentido, para mim,
desafiá-lo, pois, não tenho nenhum motivo para isto. Alem disto
(rindo) você nunca aceita um desafio! Este não é o seu méto-
do. Eu percebi isto desde o início.
T: Você se surpreendeu, portanto, fazendo ou dizendo coisas
que não queria fazer ou dizer... Mas, sem ser capaz de parar,
de se corrigir ou de retroceder.
C: Exatamente. E com relação ao método tive a impressão em
dado momento — de que você utilizava uma certa tática, ou,
não, não uma tática, isto poderia sugerir um combate e você
não é combativo. Quero dizer, eu percebia que você seguia um
certo método. Isto não é uma crítica. A propósito, refleti mui-
to sobre esta conversa e tenho que reconhecer que este méto-
do tem seu mérito. Mas, mesmo assim tenho que confessar
que se eu não estivesse convencido que você não tinha nenhu-
ma intenção de se rir de mim teria acreditado, em certo mo-
mento, que você estava me fazendo de idiota.
T: Se você não tivesse tido a impressão de que eu... que eu
era... sincero, teria acreditado que eu me ria de você... em
certos momentos.
C: Em certos momentos, sim... parece-me... mas após refletir,
suponho que o melhor que se tem afazer quando as pessoas
se põem a dizer tolices - é lhes dar razão.
T: H-hm. Você tinha a impressão de que era exatamente isto o
que eu fazia: lhe dava razão e deixava-o dizer tolices.
C: Eh... Sim. Sim e não. Não quero dizer que havia algo ofen-
sivo na sua atitude. Não. Não quero dizer que você diz que eu
falava bobagens. Eu dizia isto sobre mim mesmo. Não, eu que-
ria dizer é isto. Você não me dava exatamente razão. Mas, não
me contradizia. E isto, é tão raro que é.. bem, era suspeito. É
natural que se contradiga as pessoas quando elas se põem a
dizer asneiras, que manifeste seu desacordo de uma forma ou
de outra. E como você não o fazia, fiquei, de certa forma, com
a pulga atrás da orelha.
T: Isto lhe parecia suspeito. Não de todo natural.
C: Isto mesmo. Sim... Ou antes, em qualquer outra ocasião ou
pelo menos com a maior parte das pessoas, isto teria me pare-
cido sem naturalidade. É preciso desconfiar quando a maior
parte das pessoas nos dão continuamente razão. Nos tratam
como crianças. Divertem-se às nossas custas.
T: H-hm. Você tem a impressão de que em geral é preciso des-
confiar desta... atitude. Mas aqui isto lhe parece natural... sin-
cero.
C: Sim, em realidade eu me surpreendo de ser capaz de acre-
ditar que é sincero. Isto me acontece raramente. Ou melhor,
nunca.
16.3. A elucidação
Na elucidação, o terapeuta comunica sua compreensão de sig-
nificados ou sentimentos que ainda não foram simbolizados pelo cli-
ente, isto é, na elucidação o terapeuta faz referência a experiências
que o cliente ainda não integrou no seu auto-conceito. Por este moti-
vo, a elucidação pode ser percebida pelo cliente como ameaçadora.
Neste sentido, é conveniente que o terapeuta sempre comunique o
conteúdo de uma elucidação de um modo não categórico, utilizan-
do-se de expressões como "não sei se lhe entendi bem...", "não es-
139
tou bem certo de estar lhe entendendo...", etc. Apesar da>elucidação
fazer referência a experiências ainda não-simbolizadas na consciên-
cia, ela se origina de uma compreensão empática do terapeuta em
relação à vivência do cliente. A elucidação, portanto, não possui um
caráter "psicodinâmico" ou interpretativo, pois não se baseia em con-
ceitos teóricos externos à experiência do cliente. Ou seja, a diferença
entre uma elucidação e uma interpretação é que a elucidação, ape-
sar de trazer elementos que ainda não estão presentes na consciência
do cliente, permanece centrada na experiência dele, ao passo que a
interpretação baseia-se nos conceitos teóricos a priori do terapeuta,
possuindo um caráter avaliativo, diagnóstico ou explicativo.
Exemplo de elucidação:
C: Ele é um tipo literalmente cheio de pretensão. Para ele -
somente a sua pessoa é que conta. Somente ele tem alguma
coisa a dizer. Quando entra em cena, monopoliza a conversa-
ção. Pode-se dizer boa-noite a todo o mundo e ir-se embora.
T: Ele encobre todo o mundo
C: Totalmente, totalmente.
T: Isto o incomoda... Isto o enerva, se bem compreendo.
C: Ah, escute., isto lhe agradaria?
T: Você acredita que isto não pode agradar a ninguém...
C: Certamente.
T: Ou que poderia deixá-lo indiferente.
C: Ah, isto depende. Se fosse apenas o espectador, suponho
que permaneceria indiferente. Mas eu não sou um espectador
desinteressado. Faço parte desta situação. Isto me atinge. Está
aí o centro do problema.
T: Está aio centro do problema. Não são suas maneiras... é o
fato de que suas maneiras, de uma forma ou de outra, o atin-
gem desfavoravelmente... o diminuem. É isto?135
16A. O desvelamento
O desvelamento é a expressão de um momento mágicom do
processo terapêutico, quando o terapeuta está tão próximo do clien-
te, sentindo tão profundamente o seu mundo interno, que é capaz de
perceber sentimentos e significados que ainda estão muito distantes
da consciência ou da possibilidade de simbolização do cliente. No
entanto, diferentemente da elucidação, no desvelamento o terapeuta
não está "compreendendo" um significado da experiência do cliente,
mas está vivendo junto com ele esta experiência. Por isso, o desvela-
mento nunca é ameaçador para o cliente. António Monteiro dos San-
tos137 se refere a estes momentos mágicos como momentos de pro-
funda união entre terapeuta e cliente onde "cliente e psicoterapeuta
fluem um em direção ao outro formando uma unidade compacta ca-
paz de penetrar confusões, desalentos, solidões e agonias em busca
da saúde, da compreensão e do crescimento no processo terapêutico".
Santos138 aponta algumas das características destes momentos
mágicos:
° Intensidade: estes momentos se caracterizam por um inten-
so envolvimento entre terapeuta e cliente;
° Liberdade: terapeuta e cliente sentem-se livres para falar,
pensar, fazer e se expressar sem restrições, sem medo de
errar;
° Fluidez: nestas vivências se manifesta a própria natureza da
vida que é a de constante movimento;
135. Rogers & Kinget, 1977, p. 86, vol.2
136. A expressão "momentos mágicos" é de autoria de António Santos. Ver Santos, 1987.
137. Santos, 1987, p. 38
138. Santos, 1987, pp. 42-43
141

° Sentido de totalidade: vivencia-se um estado de fusão de
forças, almas e energias que leva tanto o terapeuta quanto o
cliente a sentirem-se parte de um todo regente do universo;
° Sincronicidade: terapeuta e cliente estão em sintonia, no
mesmo "comprimento de onda", na mesma "frequência";
° Separação e objetividade: nestes momentos é como se o
terapeuta pudesse observar o que está acontecendo de lon-
ge, com objetividade, mas mantendo-se paradoxalmente
unido e em contato com o cliente;
° Intuição: terapeuta e cliente têm reações intuitivas e acredi-
tam nestes pensamentos, sentimentos e movimentos que não
têm uma explicação racional e agem baseado neles;
° Humildade: existe a experiência da entrega ao que vai além
do "eu" e que leva terapeuta e cliente a sentirem que são
apenas parte do que está acontecendo e não o todo.
Santos considera que estes são momentos de união na qual ocorre
uma relação de centro para centro, pondo em contato as forças intui-
tivas de terapeuta e cliente, quebrando a dor da separação e resultan-
do em sabedoria, aprendizagem e saúde. Para o autor, estes momen-
tos possuem uma qualidade espiritual, na qual terapeuta e cliente
participam de uma consciência mais ampla, divina.
"Durante o acontecimento destes Momentos Mágicos parece
acontecer na consciência o paradoxo da união dos opostos,
numa fusão entre racionalidade e intuição, arte e ciência,
objetividade e subjetividade, consciente e inconsciente culmi-
nando na energia da vida que movimenta o ser humano físico
e mentalmente. ...Assim sendo, resulta numa consciência não-
consciente, na qual recebemos informações sem saber bem de
onde e fazemos coisas sem saber bem o quê, como se fôssemos
parte de uma sabedoria maior que rege o Universo e que é
muito sábia. "I39
O desvelamento foi denominado por Maria Constança Bowen 140 de
139. Santos, 1987, p. 37
140. Bowen, 1987.
142
"impressão integrativa" e se refere a um momento especial no pro-
cesso terapêutico no qual desaparecem os limites entre "Eu-Você-
Eles-Natureza-Deus". Neste momento, a mente do terapeuta se tor-
na quieta e calma, apontando totalmente para uma só direção, como
se estivesse num estado meditativo. O terapeuta entra num estado
alterado de consciência no qual o dualismo entre ele o cliente desa-
parece. Neste momento, o terapeuta é capaz de entrar completamen-
te no mundo desorganizado, confuso e irracional do cliente e juntar,
numa impressão integrativa, as experiências fragmentadas e
desconectadas do cliente. Nestes momentos, o cliente consegue ver a
sua experiência sob uma nova luz e reorganizá-la. Bowen considera
que estes momentos possuem uma qualidade espiritual, pois através
deles terapeuta e cliente sentem-se interligados com a energia do
universo.
Na vivência deste momento mágico entre terapeuta e cliente,
o desvelamento se dá, muitas vezes, a partir de apenas uma ou duas
palavras do terapeuta, como no exemplo a seguir:
Raquel, viúva há alguns anos de Francisco, falava ao terapeuta
de suas dificuldades de relacionamento com o namorado atual:
C: Eu tenho muito medo de perdê-lo... eu tenho uma sede in-
saciável de amor, de carinho, de atenção.... parece que nada
que ele faça é suficiente, estou sempre achando que vou perdê-
lo, estou sempre com medo que ele não me ame mais... Por
que eu não consigo simplesmente namorá-lo, curtir o momen-
to em que estamos juntos ? Este sonho de que vamos casar e
ser uma família feliz está sempre presente, parece que toma
conta de tudo... O sonho fica maior que a realidade... Ao invés
de curtir o Renato, do jeito que ele é, a pessoa que ele é, o
momento real em que estamos juntos, o sonho acaba ficando
maior que tudo... Por que ele não pode ser apenas meu namo-
rado? Por que eu tenho que ficar sonhando tanto?
T: Sabe, Raquel, você falando isso, me veio duas palavras...
Parece que não tem nada a ver com o que você está falando,
mas me veio, assim, estas duas palavras: "culpa " e "Francis-
co". Pode não ter nada a ver, você não falou no Francisco,
nem falou de culpa, mas me veio... assim... estas duas pala-
vras apenas: "culpa " e "Francisco ", isso faz algum sentido
para você?
143

C: (chorando muito)... Tem tudo a ver com o Francisco, sim...
Mas eu queria esquecer, eu não queria ficar me lembrando
dele... É como se eu tivesse posto uma pedra por cima de
tudo... para não ver, para não sofrer mais... Mas está tudo
ainda aqui, ainda está doendo... (Depois de chorar muito e
falar da dor que ainda sente com a perda de seu marido, Ra-
quel continua) Mas como eu faço para curar essa ferida ? Como
eu faço para me libertar desse passado ? Como eu posso acal-
mar meu coração?... sentir paz aqui dentro... Como?... Cho-
rando mais? Mas eu já chorei tanto!! Eu não quero mais cho-
rar!! Eu não aguento mais chorar... Sabe, quando ele morreu
eu senti muita raiva, muita raiva... (Raquel chora convulsiva-
mente) Mas de quem eu ia sentir raiva? Dele? Como eu ia
sentir raiva dele? De Deus? Eu ia sentir raiva de Deus? De
quem eu ia sentir raiva? De mim?... (Raquel chora tanto que
quase não consegue falar)... A culpa era minha... Eu não me-
recia ser feliz... Era o meu carma ficar sozinha, Deus tirou ele
de mim porque eu não merecia ser feliz.. • Era minha culpa...
Eu tenho muito medo... muito... medo... (Raquel pronuncia cada
palavra com intensa emoção, como se estivesse quase "se afo-
gando" em sua dor)... de que eu... nunca... mais... vou ser fe-
liz... porque Deus não quer... que eu seja feliz... é minha cul-
pa...
Vemos, assim, que o medo que Raquel sentia surgira da culpa que
experenciava a um nível muito profundo, mas que nunca conseguira
simbolizar em sua consciência. Somente ali, na segurança da relação
terapêutica, ela pôde olhar para esta culpa. Na intensidade daquele
momento mágico, conectando-se com as suas forças de crescimento
e cura, Raquel conseguiu, então, se libertar desta culpa e acreditar
na sua capacidade de ser feliz.
Como podemos constatar neste exemplo, o desvelamento ca-
racteriza-se basicamente pelo estupor de que tudo fica subitamente
iluminado. Há uma sensação de "claridade", de visibilidade onde o
organismo é atualizado e o cliente tem a possibilidade da certeza e da
congruência. Com isso, abre-se um novo itinerário de possibilida-
des... Um caminho sem volta...
144
16.5. Diferenças entre atitudes e técnicas terapêuticas
As atitudes facilitadoras da terapia centrada no cliente não
podem ser consideradas como "técnicas" pois elas têm que ser
vivenciadas de forma genuína, autêntica, sincera e espontânea. Na
terapia centrada no cliente, o terapeuta é o seu próprio instrumento
de trabalho: ou seja, a qualidade do ser do terapeuta é a única "téc-
nica" utilizada.
Neste sentido, Kinget141 afirma que o terapeuta não pode agir:
"como se experimentasse sentimentos calorosos em relação
ao cliente;
como se abstivesse de julgar;
como se aceitasse o cliente tal como ele é;
como se quisesse que o cliente tomasse a direção da entrevis-
ta, etc."
O terapeuta precisa vivenciar de forma genuína e autêntica estes sen-
timentos e atitudes em relação ao cliente, senão seus esforços serão
inúteis. Para promoverem a mudança terapêutica, a consideração
positiva incondicional, a compreensão empática e a congruência pre-
cisam ser experenciadas com a totalidade do ser do terapeuta. Se
estas atitudes forem consideradas apenas como "técnicas" para se-
rem aplicadas na situação terapêutica, o fracasso da terapia será ine-
vitável.
No exemplo abaixo, o terapeuta utilizou a reiteração apenas
como uma técnica de intervenção verbal, sem conseguir se centrar na
vivência do cliente:
C: Eu gostaria de saber se você pode me dar uma dica, a
maneira de eu agir, a maneira de fazer, a maneira de não re-
clamar, porque eu reclamo muito...
T: Gostaria que eu te desse dicas...
C.É.
141. Rogers & Kinget, 1977, p.
145
O terapeuta não compreendeu o sentimento do cliente, restringindo-
se à dimensão intelectual daquilo que foi verbalizado, criando uma
situação na qual só cabia ao cliente responder "sim" ou "não". Se o
terapeuta estivesse centrado no cliente, ele possivelmente teria feito
alguma reiteração em relação ao sentimento do cliente de ser uma
pessoa que "reclama muito", o que, sem dúvida, facilitaria o seu
movimento de auto-exploração. Percebe-se, através deste exemplo,
que as atitudes centradas no cliente não são, de maneira alguma,
"técnicas". Ser um terapeuta centrado no cliente exige muito mais do
que o conhecimento de "técnicas" de reflexo de sentimento. Ser um
terapeuta centrado no cliente exige, pelo contrário, a pessoa total do
terapeuta.
16.6. A estruturação da relação terapêutica
A relação terapêutica centrada no cliente é completamente dis-
tinta de qualquer outro relacionamento da vida do cliente. Pelo fato
de ser uma relação não-diretiva e completamente centrada no clien-
te, ela se constitui numa relação interpessoal única, sui generis. En-
tretanto, o cliente, quando vai procurar ajuda, tem a expectativa (ou
o desejo), em maior ou menor grau, de que o terapeuta guiará o
processo, fará perguntas ou dirigirá a sessão de alguma maneira.
Portanto, é inevitável que a primeira sessão ou o primeiro contato do
cliente com este tipo de relação seja bastante significativa. Como o
cliente conseguirá "compreender" que a maneira como o terapeuta
irá ajudá-lo não será fazendo perguntas, interpretando, aconselhan-
do ou orientando? Como o terapeuta poderá "mostrar" ao cliente que
ele (o cliente) possui completa autonomia e detém totalmente o locus
de avaliação e controle na relação? Certamente, não será explican-
do-lhe o referencial teórico da terapia centrada no cliente ou justifi-
cando teoricamente o porquê de sua conduta não-diretiva. A estrutu-
ra da relação terapêutica deve ser apresentada de uma maneira implí-
cita, desde a primeira sessão, através das atitudes não-verbais do
terapeuta.
146
A primeira sessão:
Desde o primeiro encontro, a relação terapêutica já se estrutu-
ra como uma relação não-diretiva, devido à confiança do terapeuta
na capacidade do cliente para utilizar com autonomia o tempo e o
espaço da sessão. Por este motivo, o terapeuta se abstém de indicar
ao cliente o que ele deve falar, quando deve falar ou como deve falar.
Assim, ao entrar no consultório, o cliente já se encontra num espaço
e tempo de completa liberdade, autonomia e aceitação. Marian Kinget,
no livro "Psicoterapia e relações humanas", descreve com muita
sensibilidade este significado do primeiro encontro entre terapeuta e
cliente:
"Se o terapeuta está convencido da capacidade do indivíduo
de se ajudar a si mesmo, quando lhe é realmente dada a oca-
sião, e se está convencido que o seu próprio papel é o de um
catalisador, não de um agente, transparecerá em sua aparên-
cia fisionómica — expressão do rosto, postura, etc. - uma co-
municação que o cliente compreenderá sem dificuldade. (...)
Esta comunicação é bem simples: ela se refere ao fato de que,
neste preciso momento, o terapeuta considera seu papel como
sendo o de escutar. (...) Os primeiros segundos que os
interlocutores passam assentados face a face — segundos si-
lenciosos, mas não inativos - constituem uma experiência sem-
pre fascinante. Em praticamente todos os casos verifica-se uma
mudança, quase visível, na atitude do cliente: passagem da
expectativa à iniciativa. Estes poucos instantes oferecem uma
ocasião extremamente interessante para se observar que o ser
humano é um ser ativo, capaz de compreender a significação
de situações novas e de utilizá-las deforma construtiva. (...)Não
é pois, necessário, durante a primeira visita de um cliente,
dizer-lhe para falar e indicar-lhe o tema. Sem se dar conta do
fato de que não foi convidado explicitamente a tomar a pala-
vra e que, em consequência, nenhum assunto lhe foi indicado,
o cliente toma a iniciativa. (...)0 mérito do método não-ver-
bal que acabamos de descrever não reside absolutamente na
ausência de linguagem, mas na presença, no comportamento

do terapeuta, de uma confiança e de um respeite que convi-
dam à atividade e, portanto, à atualização das capacidades
do cliente. "I42
Se, ao contrário, o terapeuta inicia a primeira sessão perguntando ao
cliente "O que o trouxe aqui?" ou "Qual o seu problemal", ele assu-
me a direção do processo e tira a oportunidade do cliente de assumir
esta direção. Sobre esta forma de iniciar a sessão, Kinget comenta:
"A intenção destas palavras é, sem dúvida, facilitar o papel
do cliente. O terapeuta presume que o indivíduo se sentirá
mais à vontade se as coisas se passarem de maneira familiar
ou rotineira. Contudo, neste caso, não se trata de facilitar,
mas de facilitar de maneira terapêutica. "m
Da mesma forma, se o terapeuta inicia a sessão com um discurso
previamente estruturado, ele também não consegue se centrar no cli-
ente. No exemplo abaixo, o terapeuta estava preocupado com o esta-
belecimento do contrato entre ambos, entretanto, esta era uma preo-
cupação do terapeuta e não do cliente:
T: Eu sou a Glória, estagiária de psicologia e tudo o que for
dito aqui fica entre nós e não vai sair desta sala. Este espaço
é seu e o tempo que temos é de 50 minutos e estou a sua dispo-
sição.
C: E. Eu já fiz terapia com outros psicólogos. Eu vim aqui
porque...
Se o terapeuta estiver muito inseguro do seu papel, ele poderá até se
abster de tomar a iniciativa ou de fazer perguntas, mas não consegui-
rá manifestar o calor e a compreensão empática necessários para
compensar estas abstenções. Em consequência disto, esta conduta
do terapeuta deixará o cliente apenas mais inseguro e defensivo. Ou
seja, a atitude não-diretiva não deve ser confundida com a atitude de
"abandonar" o cliente à sua própria sorte. A não-diretividade, pelo
142. Rogers & Kinget, 1977, p. 96
143. Rogers & Kinget, 1977, p. 96
148
contrário, é uma atitude centrada no cliente, que se baseia na confi-
ança do terapeuta na capacidade do cliente de dirigir a sessão com
autonomia. Entretanto, o terapeuta inseguro pode estar tão preocu-
pado com o que vai dizer para o cliente no instante seguinte que
acaba se centrando muito mais em si mesmo. Neste sentido, quando
o terapeuta se abstém de tomar a iniciativa na sessão movido pela
sua insegurança interna e não pela confiança na capacidade do clien-
te, isto não pode ser considerado como uma atitude não-diretiva.
A seguir, apresentaremos um exemplo de uma primeira sessão
de um terapeuta iniciante que, devido a sua insegurança interna, não
conseguiu adotar uma atitude verdadeiramente não-diretiva na relação,
apesar da sua insistente recusa em "fazer perguntas" ao cliente:
C: Você pode perguntar o que quiser, é melhor para eu res-
ponder do que falar assim.
T: Você prefere que eu lhe faça perguntas porque você se sente
mais á vontade que eu fale, faça perguntas.
C: E isso.
T: Você está se sentindo pouco a vontade e prefere que eu fale.
C: Isso. É que eu ainda não me acostumei muito sabe.
T: Você não se acostumou ainda.
C: Não.
T: Você não costuma falar.
C: É. (silêncio)
T: Quer falar sobre algum assunto ?
C: Eu quero falar sobre qualquer coisa.
T: Não é muito de falar...
C: Até sou mas acontece que, sabe né, é difícil né...
T: É difícil falar de você.
C:É.
T: É complicado, falar dos outros é mais fácil, da gente fica
mais difícil às vezes.
 C: É verdade. * terapeuta precisa ter sensibilidade e grande capacidade intuitiva. A
T: As vezes precisa de um impulso para falar.
C: É ( silêncio)
T: Eu também não sei o que perguntar.
C: Ah eu sei, o que você acha que pode perguntar, aí eu res-
pondo.
T: Eu gostaria de saber mais sobre a sua história e sobre o
que você gostaria de falar também.
C: Mas prefiro que você pergunte, pode perguntar o que você
quiser que eu respondo, (silêncio)
17. O desenvolvimento do terapeuta
A relação terapêutica centrada no cliente difere radicalmente
de todos os relacionamentos que vivemos em nosso dia-a-dia. É uma
relação que exige do terapeuta um nível de abertura à experiência, de
sensibilidade e de compromisso com o outro que não encontramos
usualmente em nossos relacionamentos pessoais. Como vimos no
capítulo 16 {diferença entre atitudes e técnicas terapêuticas), a pes-
soa do terapeuta é o único instrumento da terapia centrada no clien-
te. Por este motivo, o terapeuta centrado no cliente não pode ser
"qualquer" pessoa. Algumas condições são necessárias para que o
"jeito de ser" do terapeuta possa ser um instrumento terapêutico:
Primeiramente, o terapeuta precisa ter uma confiança genuí-
na na tendência atualizante. Ou seja, ele precisa ter uma confiança
verdadeira, autêntica, de que o cliente possui dentro si os recursos
que necessita para se desenvolver e que ele é capaz de escolher, com
autonomia, o seu próprio caminho de crescimento. Esta confiança na
capacidade do cliente tem que fazer parte da visão de mundo do
terapeuta, precisa estar solidamente enraizada em seu sistema pesso-
al de crenças e valores.
Além desta confiança básica na tendência atualizante, o
150
dimensão intuitiva da terapia centrada no cliente só pode ser desen-
volvida até um certo ponto. Precisa existir uma pré-disposição sensí-
vel no terapeuta, uma habilidade básica, já estruturada na sua perso-
nalidade, que lhe permite entrar em sintonia e compreender
empaticamente não somente o mundo interno do cliente como tam-
bém a sua própria experiência organísmica. Este tipo de sensibilida-
de é um pré-requisito essencial para que o terapeuta possa ser empático
e congruente na relação terapêutica. Estar sensível e receptivo aos
sentimentos e ao processo experencial não só do cliente como tam-
bém aos seus próprios é uma "arte", um "talento" ou um "dom", já
que não é algo que possa ser aprendido como se fosse apenas uma
técnica. Entretanto, isto não significa que este talento não possa ser
desenvolvido, treinado e aperfeiçoado. É necessário um grande apren-
dizado, através de muita disciplina, para que o terapeuta seja capaz
de utilizar sua sensibilidade e intuição de maneira adequada na rela-
ção terapêutica. O aprendizado de um terapeuta pode ser comparado
com o aprendizado de um músico para tocar seu instrumento: assim
como um violinista precisa praticar pacientemente o simples ato de
segurar o arco para conseguir produzir uma bela música, também o
terapeuta precisa disciplinar pacientemente sua sensibilidade e intui-
ção para conseguir desenvolver sua capacidade empática a um nível
mais profundo144.
O terapeuta também precisa estar inteiramente receptivo à
verdade do outro e estar disposto a ser modificado pela relação.
Esta disponibilidade para reconhecer a verdade do outro implica numa
disponibilidade para reconhecer seus próprios enganos, suas limita-
ções, necessidades e vulnerabilidades. Esta característica do terapeuta
pode ser denominada de humildade, em contraposição a um senti-
mento de onipotência e rigidez que impossibilita o terapeuta de se
abrir plenamente para a relação.
Além destas características de personalidade, também é im-
prescindível que o terapeuta já tenha experenciado o processo de
mudança terapêutica. Este processo, em muitos momentos, pode
ser extremamente doloroso e assustador. Experenciar sentimentos que
até então eram negados ou distorcidos, olhar de frente para a realidade,
145. Esta metáfora do aprendizado do violinista foi utilizada por Portner (1994).
151
sem ilusões, é muitas vezes uma experiência aterradora. O medo de
desintegração, o sentimento de auto-rejeição, a confusão, as
ambivalências e incertezas tornam o processo de crescimento e
mudança muitas vezes difícil de suportar. Para que o terapeuta possa
efetivamente ajudar o seu cliente a mergulhar neste processo, supe-
rando seus medos e inseguranças, é necessário que ele tenha total
confiança no processo. Mas esta confiança do terapeuta somente
surge a partir da sua vivência pessoal, esta confiança só é possível
se o terapeuta já tiver vivido em si mesmo esse processo de mudança
e transformação. Rogers, ao se referir à necessidade desta confiança
do terapeuta no processo, afirma: "É como seu eueo cliente, muitas
vezes amedrontados, nos deixássemos escorregar para dentro da
corrente do vir-a-ser, uma corrente ou processo que nos conduz. Como
o terapeuta se deixou flutuar previamente nessa corrente de experi-
ência ou de vida, achando-a compensadora, isso o torna cada vez
menos temeroso do mergulho. É a minha confiança que facilita ao
cliente embarcar também, aos poucos. "I45
Mas não é somente pela necessidade de "transmitir" ao cliente
esta confiança no processo de mudança e em seus resultados
compensadores que o terapeuta precisa ter vivenciado previamente
este processo. Este mergulho na experiência da mudança também
oferece ao terapeuta a possibilidade de adquirir outras condições
absolutamente necessárias para ser um facilitador na relação tera-
pêutica: auto-conhecimento, auto-aceitação e honestidade consi-
go mesmo. O terapeuta precisa ter estas atitudes em relação a si
mesmo para ser capaz de vivê-las em relação ao cliente. Brian Thorne,
psicoterapeuta britânico, afirma que "você pode oferecer as condi-
ções para os clientes com algum tipo de integridade somente se você
tenta oferecer essas condições para você mesmo. Se você é profun-
damente auto-rejeitador, como você pode oferecer aceitação para
seus clientes? Se você é resistente ao auto-conhecimento, como você
pode oferecer empatia ? Se você não está preparado para ser hones-
to com você e estar em contato com o que está se passando dentro de
você, como você pode realmente ser congruente?"'46
Assim, é nesta relação indissociável entre compreensão
146. Rogers, 1995d,p.l28.
147. Portner, 1994.
152
empática e auto-conhecimento, entre consideração positiva incon-
dicional e auto-aceitação, e entre congruência e honestidade con-
sigo mesmo que se encontra a origem das dificuldades encontradas
pelo terapeuta para vivenciar as atitudes facilitadoras da terapia
centrada no cliente.
17.1. As dificuldades para centrar-se no cliente
Centrar-se no cliente, isto é, mergulhar no mundo do cliente,
se colocar no lugar dele e tentar sentir como ele se sente, não é uma
atitude fácil de ser experenciada. Para centrar-se no cliente é neces-
sário, antes de mais nada, estar aberto a ele, aceitando-o positiva e
incondicionalmente. Para estar aberto ao cliente, o terapeuta precisa
estar sem defesas, isto é, precisa estar congruente com a sua experi-
ência. E é somente centrando-se no cliente que o terapeuta consegue
compreendê-lo empaticamente. Dessa forma, podemos dizer que na
atitude de centrar-se no cliente convergem e se realizam as outras
três atitudes facilitadoras: a consideração positiva incondicional, a
compreensão empática e a congruência.
Uma das dificuldades para centrar-se no cliente está na difi-
culdade do terapeuta de entrar na "dor" do cliente. O terapeuta fica
apenas na "borda", na superfície, sem entrar na essência do que está
sendo trazido, porque a dor do cliente lhe parece ser insuportável.
Esta dificuldade do terapeuta de entrar junto com o cliente na sua
"dor" torna-se, então, um empecilho para o crescimento do cliente.
Enquanto o terapeuta não conseguir entrar verdadeiramente no mun-
do do vivido do cliente, enquanto ele se mantiver distante, sentindo-
se ameaçado pela dor do cliente, ele estará dificultando a mudança
terapêutica ao invés de estar facilitando-a.
Nestes exemplos, podemos observar as dificuldades que um
terapeuta pode ter para se centrar no mundo do vivido do cliente:
1) C: Penso que ela não é muito querida.
T: Me passa que você sente uma certa pena em relação a ela.
153
 C: Não tenho pena, por ela não, pelo que ela faz não.
Na percepção do terapeuta, a cliente estava sentindo pena. Mas a
resposta da cliente indica que o terapeuta não conseguiu centrar-se
no que ela estava realmente sentindo.
2) C: Eu não tenho vontade de perguntar, não tenho vontade
de ter contato nenhum com a Joana. Eu não gosto dela...
T: Você se sente muito mal com ela.
A cliente disse que não gostava de Joana, mas o terapeuta amenizou
o seu sentimento, dizendo que ela apenas "se sente mal com ela".
Ao "diminuir" o sentimento, o terapeuta evitou trabalhar a dor da
cliente de "não gostar dela". A cliente iria trabalhar a questão do não
gostar, iria para um caminho desconhecido, mas o terapeuta mudou
o roteiro e evitou seguir por este caminho desconhecido.
3) C: ...Tiago foi domingo na casa da minha madrinha, só que
ela não deixou ele entrar lá dentro. Também não pede para
entrar, nunca subiu, mas ele nunca entrou quando eu estava
lá. E eu fico bem longe da janela quando ele está perto, eu
não quero ver ele.
T: Você não se sente bem com ele por perto.
Esta situação é idêntica à do exemplo anterior Aqui, o terapeuta tam-
bém "amenizou" o sentimento da cliente. Ela disse que "não quer
ver" o Tiago, entretanto o terapeuta diminuiu a dor deste sentimento
dizendo-lhe que ela apenas "não se sente bem com ele por perto",
4) C: Hoje estou um pouco melhor. Recebi pelo correio o re-
sultado do último exame, este é o mais completo, o médico
infectologista me garantiu que é o exame mais completo e no-
vamente deu negativo para o vírus do HIV Olhe meus exames,
veja o resultado.
T: Você está mais tranquila, isso é muito bom, no entanto,
você quer provar às pessoas como é saudável, porém ainda
está difícil aceitar o fato de que não está doente.
Quando o terapeuta diz: "você está mais tranquila, isso é muito bom",
154
ele está fazendo um julgamento, uma avaliação. Além disso, quando
ele afirma que a cliente "quer provar às pessoas como é saudável" e
que está difícil para ela "aceitar o fato de que não está doente", ele
não está se centrando no mundo do vivido da cliente, muito pelo
contrário, está impondo-lhe as suas inferências que em nenhum mo-
mento estiveram presentes na experiência da cliente.
5) C: Não estou com vontade de fazer nada, eu tenho amanhã
estágio. Eu tenho prova amanhã e não sei nem do que se trata.
Sexta-feira inglês, que eu faltei esses dias, estou perdida nas
aulas. Eu não sei, se eu pudesse me enfiar num buraco, eu me
enfiava...
T: Parece que você está canalizando todas as suas energias
nesse seus sentimentos, nessa confusão e isso parece que lhe
deixa sem energia para outras atividades.
O terapeuta não conseguiu compreender o sentimento vivenciado pelo
cliente. Se ele estivesse centrado no cliente, provavelmente teria feito
alguma reiteração em relação ao sentimento do cliente de não estar
conseguindo fazer as suas coisas, de estar sem vontade de fazer nada
e de estar se sentindo sobrecarregado, e o cliente teria se sentido
compreendido.
6) C: Eu disse "estou muito bem". Finalmente estou muito
bem. Enfatizei o átimo. Eu não sei se eu fiz alguma coisa, se
fui eu mesma que fracassei, demostrando assim ter ido com
muita sede ao pote... Pretendo conseguir, pretendo, não tenho
certeza. Mas vou tentar...
T - Mesmo com tantos obstáculos que está sentindo pretende
tentar.
Onde estão os "tantos obstáculos?" Sutilmente, o terapeuta está in-
troduzindo obstáculos que não existem. Ao invés de se centrar no
sentimento do cliente, de ter fracassado e de ter ido com muita sede
ao pote, o terapeuta coloca um elemento novo - os obstáculos - que
levam a uma intelectualização. O terapeuta, de fato, está dando um
conforto ao cliente, como se estivesse lhe dizendo que "apesar dos
obstáculos, ele está conseguindo" e, assim, está evitando entrar na
"dor" do cliente.
155

7) C: Eu não sei, ultimamente estou sentindo muita náusea,
não tenho fome e o pior é que transei sem estar tomando nada
para não engravidar.
T: Você não usou camisinha?
Neste exemplo, o terapeuta não se centrou na cliente, mas centrou-se
na sua preocupação com a gravidez dela.
8) C: Eu me sinto super mal, sério (nesse instante, enche os
olhos de água). Por isso que eu converso, eu fico guardando
tudo para mim.
T: Você parece triste...
O terapeuta fugiu da dor do cliente, pois ele não "parece triste" - ele
está triste. Não houve empatia, pois o terapeuta evitou entrar no
movimento que o cliente estava trazendo, da realidade de que ele
"está super mal". O cliente trouxe algo extremamente dolorido, mas
o terapeuta não entrou nessa dor, ficou na "borda", dizendo-lhe que
ele "parece" triste.
9) C: Sim, lá era muito bom e tenho boas recordações, falar
nisso me dá uma grande emoção.
T: Nosso horário está terminando, vamos ficando por aqui.
17.2. As atitudes diretivas
A não-diretividade, outra atitude fundamental da terapia
centrada no cliente, também é muito difícil de ser vivida na prática,
pois exige do terapeuta uma confiança inabalável na tendência
atualizante do cliente. Quanto menos confiança o terapeuta tiver na
capacidade do cliente de crescer com autonomia, mais ele tenderá a
controlar, orientar e dirigir o processo terapêutico. As atitudes
diretivas inibem o processo de crescimento do cliente por várias ra-
zões:
156
0
inibem a liberação das forças de autonomia do cliente;
° promovem atitudes defensivas, na medida em que o cliente
pode se sentir ameaçado pelas orientações, sugestões, per-
guntas ou explicações do terapeuta.
o afastam o cliente do seu movimento interno, que é mais sá-
bio que todo o conhecimento intelectual do terapeuta.
Quando o terapeuta não confia suficientemente na tendência
atualizante do cliente, ele se sente inseguro para "abrir mão" do con-
trole na relação terapêutica. A atitude de "entrega" que caracteriza a
não-diretividade exige do terapeuta uma profunda segurança interna
e uma inabalável confiança nas forças de crescimento do cliente.
As atitudes diretivas podem se expressar de diversas formas
durante a sessão terapêutica. A mais comum delas é através de per-
guntas que expressam uma "curiosidade" do terapeuta em relação
ao cliente. Estas perguntas têm como consequência o afastamento do
cliente do seu movimento de auto-exploração. Vejamos alguns exem-
plos:
1) C: Você é psicóloga e eu tenho que lhe contar tudo que me
deixa mal. O relacionamento íntimo com meu marido não é
legal...
T: Não é legal?
C: É, não é. Ele me procura muito pouco. Às vezes nós nos
relacionamos uma vez só por mês ...
T: Estes encontros são de qualidade?
O terapeuta direcionou o movimento da cliente para a questão da
qualidade, que, possivelmente, são valores do terapeuta. A cliente
está dizendo que o relacionamento com o seu marido "não é legal",
entretanto, o terapeuta, sem conseguir compreendê-la, reduziu tudo
à questão da qualidade.
2) C: Sou afilha mais velha dentro da família de 3 irmãos e 2
irmãs e prometi para minha mãe que eu sempre iria cuidar
deles. Sou muito apegada a eles, e eles ainda sofrem comigo,
até meus irmãos sofrem.
157
 T: Parece que seus pais também têm dificuldades em se afas-
tar de você.
C: Somos muito ligados um nos outros.
T: Como assim ligados ?
Ao invés de centrar-se no sentimento da cliente de ser muito apegada
a sua família, o terapeuta distorceu este sentimento dizendo-lhe que
os seus pais é que são apegados a ela. Além disso, o terapeuta também
esvaziou o movimento da cliente ao colocar o foco nos seus pais. A
seguir, quando o terapeuta perguntou "como assim ligados?", ele
tentou dar um rumo, uma direção para o processo, demonstrando que
não está compreendendo a cliente e que não está confiando no ritmo
dela.
3) C: É, para as crianças não preciso falar, pensam que estou
triste por ter ficado sozinha sem meu marido. Sempre faço
isso.
T: Faz o quê?
Se a dor, se a tristeza da cliente foi claramente expressa, o que o
terapeuta está querendo explorar? Ao invés de compreender o senti-
mento que ela estava trazendo, o terapeuta demonstrou uma curiosi-
dade pessoal que afasta a cliente do seu movimento interno.
4) C: A sensação que eu tenho é que desde setembro de 95 eu
saí fora do ar, não vivi, não participei e não entendi o que
estava acontecendo. Sinto que acordei agora e quero muitas
explicações a respeito disso.
T: A respeito do quê?
O terapeuta apresentou a mesma atitude de curiosidade e de afasta-
mento do movimento do cliente que vimos no exemplo anterior.
5) T: Não sei se eu compreendi, mas você falou que foi ama-
durecendo com o tempo em função desta vida familiar atribu-
lada?
C: E bastante.
158
T: E foi se trancando conforme foi crescendo. Agora eu não
entendi o que tem a ver com o que você falou de ser rapidinha,
como por exemplo, na alimentação.
Neste exemplo, o terapeuta está considerando que é importante que
ele entenda o cliente. Mas entender para quê? Esta atitude do terapeuta
coloca um limite na relação: o cliente terá que funcionar de forma a
que o terapeuta o entenda. Só que o fato do terapeuta entender não
significa que o cliente vai mudar. É o terapeuta quem deve ajudar o
cliente a se compreender, através de uma atitude empática e não inte-
lectual.
Outra maneira bastante comum do terapeuta dirigir o processo
do cliente, é "focalizando" a atenção do cliente para algum aspecto
que o terapeuta considera importante. Estas tentativas de
"focalização", pelo fato de se originarem do referencial do terapeuta,
tendem a gerar mais atitudes defensivas por parte do cliente. Alguns
exemplos:
6) C: Eu me senti enganada, não quero mais que isto aconteça
comigo. Quero cuidar de mim.
T: Como assim, cuidar, quem sabe me fala sobre esse cuidar?
Aqui o terapeuta se afastou completamente das premissas básicas da
terapia centrada no cliente. Qual a necessidade de focalizar sobre
esse cuidar? Para que levar a cliente por esse caminho, se ela já esta-
va seguindo autonomamente por ele? Que necessidade o terapeuta
tem de orientá-la? Esta necessidade surge pela falta de confiança do
terapeuta no movimento interno da cliente. Ele está subestimando a
capacidade da cliente de seguir com autonomia no seu movimento
de auto-exploração. O terapeuta focaliza aquilo que ele julga impor-
tante, deixando de seguir e acompanhar a cliente naquilo que ela
considera importante.
7) C: E muito difícil para mim falar, não gosto de magoar
ninguém, prefiro me isolar, ficar na minha, sei lá, no meu
lugar...
T: Sabe que lugar é este ?
159
A pergunta do terapeuta conduz o cliente a uma área "intelectual", a
pensar sobre "que lugar é este", afastando-o do sentimento que ele
estava trazendo naquele momento, o sentimento de que ele "prefere
se isolar", que ele "não gosta de magoar". Com esta atitude de buscar
"informações", o terapeuta foge da compreensão do sentimento do
cliente de estar se isolando.
8) C: Nos últimos tempos temos nos encontrado todas as se-
manas; passamos juntos todas as segundas, quando as crian-
ças vão para a casa do vô. Ele me faz sentir coisas que eu
nunca senti antes. Eu não consigo me separar dele.
T: Observe o que estão fazendo as tuas mãos (passava
ininterruptamente uma mão com a outra, com força).
C: Parou com as mãos.
T: Continue.
C: Continuou porém sem tanta força...
T: O que este movimento tem haver com a sua situação atual ?
Da mesma forma que no exemplos anteriores, a necessidade do
terapeuta de guiar e conduzir a cliente reviam a sua total falta de
confiança nos recursos internos dela e a sua dificuldade de entrar no
mundo do vivido da cliente, de entrar, junto com ela, na sua "dor".
1) T: Estou à sua disposição.
C: Para mim está sendo difícil... (silêncio)
T: Difícil...
C: Difícil de falar sobre as coisas. Vamos com calma.
T: Me parece que isso acontece não só aqui, mas na sua vida.
C: É, eu tenho medo.
Nesse exemplo, o terapeuta além de não respeitar o ritmo do cliente,
fez também uma inferência sem qualquer fundamento. Como o
terapeuta pode saber que "isto acontece não só aqui"? Ao invés de
centrar-se no medo que o cliente estava experenciando naquele mo-
mento, o terapeuta centrou-se nas suas próprias hipóteses e conjecturas
a respeito do cliente.
2) A cliente chegou dez minutos adiantada e é logo atendida
pelo terapeuta:
T: Oi, Estela, vamos passar?
C: Vamos.
T: Vamos iniciar mais cedo hoje.
C: Tá bom. (silêncio) Eu gosto de chegar mais cedo. Eu fico
pensando no que eu vou falar. Sabe, estes momentos são im-
portantes pra mim...

O que para o terapeuta pareciam ser dez minutos "ociosos", para a

Respeitar o ritmo do cliente
cliente eram dez valiosos minutos para pensar no que iria falar na
sessão. Inadvertidamente, o terapeuta "atropelou" o ritmo da cliente,
As atitudes diretivas muitas vezes se originam da necessidade desrespeitando a sua necessidade de se "preparar" para a sessão.
do terapeuta de "apressar" ou "acelerar" o processo do cliente. Quando
o cliente está muito defensivo, quando ele resiste a perceber os ele-
mentos incongruentes do seu autoconceito, o terapeuta pode sentir
dificuldade em aceitar o ritmo do cliente. Mas como a fruta que só
cai do pé quando está madura, a mudança no autoconceito só ocorre
quando o indivíduo está "maduro" para esta mudança. Tentar forçar
ou acelerar o processo faz com o cliente se sinta ainda mais ameaça-
do e, consequentemente, reforce ainda mais as suas defesas.

160 161
17.3. As atitudes tutelares
Se o terapeuta não confia suficientemente nos recursos inter-
nos do cliente, ele tentará lhe oferecer os seus próprios recursos
acreditando que, dessa forma, está ajudando-o. Por exemplo, se o
terapeuta não confia na capacidade do cliente para encontrar as res-
postas que procura, ele tentará lhe dar explicações e esclarecimen-
tos. Se o terapeuta não confia na capacidade do cliente para escolher
com autonomia a sua própria direção, ele tentará orientá-lo ou
aconselhá-lo. Da mesma forma, se o terapeuta não confia nas forças
internas de crescimento do cliente, ele tentará consolá-lo, encorajá-
lo, apoiá-lo e estimulá-lo. Em todos estes casos, o terapeuta está agindo
de forma tutelar e ao invés de estar facilitando a liberação dos
recursos internos do cliente, está, muito pelo contrário, impedindo
ou dificultando esta liberação.
As atitudes tutelares são extremamente comuns em qualquer
tipo de relacionamento. De uma maneira geral, o modo como as pes-
soas procuram se ajudar uma às outras é através de atitudes tutela-
res. Pais, professores, amigos, médicos, advogados, assistentes soci-
ais, etc, utilizam geralmente formas tutelares de ajuda. Aconselhar,
orientar e esclarecer ou consolar, encoraja, e estimular são as for-
mas mais comuns de ajuda. Contudo, a relação terapêutica centrada
no cliente é uma relação sui generis, completamente distinta dos re-
lacionamentos comuns. Se o terapeuta é tutelar com o seu cliente,
ele está simplesmente reproduzindo um sistema que sempre agiu desta
forma em relação a ele. Mas o compromisso do terapeuta é com a
liberação das forças de crescimento do cliente. Ser terapeuta é dife-
rente de ser pai, amigo, médico ou professor. O terapeuta não está
presente, ali na relação terapêutica, para oferecer a "mesma coisa"
que todos os outros indivíduos sempre ofereceram ao cliente: formas
tutelares de ajuda. Este é o grande diferencial da relação terapêutica
centrada no cliente e o compromisso ético do terapeuta: acima de
tudo, confiar nas forças de autonomia e crescimento do cliente. Ao
invés de oferecer respostas, soluções, um ombro amigo para se apoi-
ar e consolo, o terapeuta oferece a sua confiança incondicional na
capacidade do cliente de crescer com autonomia.
De uma maneira geral, podemos afirmar que:
162
Quando o terapeuta orienta e aconselha, é porque ele não
acredita que o cliente seja capaz de se auto-orientar;
Quando o terapeuta explica e esclarece éporque ele não acre-
dita que o cliente seja capaz de encontrar autonomamente suas
próprias respostas ou porque ele não acredita no valor das
respostas que o cliente possa obter;
Quando o terapeuta consola e encoraja é porque ele não con-
fia suficientemente nas forças de crescimento do cliente;
Quando o terapeuta apoia ou estimula é porque ele não con-
fia na capacidade do cliente de crescer com autonomia.
As atitudes tutelares esvaziam e obstruem o processo terapêutico
porque suprem o cliente dos recursos, da força, do encorajamento e
do apoio que ele poderia encontrar em si mesmo. As atitudes tutela-
res retêm o cliente, mantendo-o preso a suas dificuldades, já que ele
encontra no terapeuta a pessoa que faz por ele aquilo que poderia
fazer por si mesmo. Por este motivo, quando o terapeuta é tutelar, ele
comete um grande dano ao processo terapêutico.
Exemplos de atitudes tutelares:
1) (Silêncio)
C: Nem sei por onde começar, estou nervoso.
T: O que te levou a procurar ajuda?
Neste exemplo, o terapeuta não confiou na capacidade do cliente de
iniciar a sessão e resolveu "dar-lhe uma mãozinha". Ele tentou "re-
solver" o problema do cliente, iniciando a sessão por ele e tirando-
lhe a oportunidade valiosa de explorar a sua dificuldade e superá-la.
2) C: Está difícil entender o que aconteceu. Sabe, eu sempre
fui gordinha... Após o meu casamento, eu engordei 22 kg. De-
pois que ele morreu, tenho ficado menstruada todos os dias,
163

sonho muito e são sempre pesadelos em que morrem pessoas
que eu gosto. Estou tão confusa que nem sei o que pensar e o
que fazer... Estou sempre doente? Por favor, me responda,
doutor.
( silêncio)
T: Me faz pensar que a situação pela qual você vem passando
contribuiu para que o seu emocional ficasse muito afetado e
automaticamente atingisse o seu físico.
A cliente, aflita, pediu ao terapeuta que lhe desse uma resposta. O
terapeuta, ao invés de responder ao sentimento da cliente naquele
instante - de estar confusa, sem saber o que pensar nem o que fazer -
resolveu tranquilizá-la, esclarecendo intelectualmente sua situação.
Ou seja, ao invés de aceitar a confusão da cliente, o terapeuta tentou
acabar com ela, fazendo pela cliente o que ela seria capaz de fazer
por si mesma, mais cedo ou mais tarde, se ele confiasse na sua
tendência atualizante.
3) C: Ah! ...gostei. Já estou saindo mais tranquila.
T: Que bom! Bem, então até o nosso próximo encontro.
4) T: Bem, estamos no final de nosso encontro e eu gostaria de
encerrar dizendo que eu fico muito contente em lhe ver as-
sim... Nos encontramos na próxima semana.
Nestes dois exemplos, o terapeuta mostra uma atitude de apoio e
estímulo. Esta atitude é prejudicial ao processo terapêutico porque
expressa uma avaliação, ainda que sutil, do processo do cliente - o
terapeuta julga certas coisas como "boas", que o deixam contente - o
que implica que "outras coisas" não são boas nem o deixam o con-
tente. Muito sutilmente, o terapeuta dirige o processo do cliente para
aquilo que ele considera bom, estimulando a dependência e dificul-
tando a liberação das forças de autonomia do cliente.
5) T: Me parece que, embora difícil, até que os assuntos bro-
tavam e fluiu bem de ti.
C: Que bom que fluiu porque eu ainda estou tensa.
164
O terapeuta tentou tranquilizar e estimular a cliente dizendo-lhe que
ela estava indo bem, apesar das dificuldades. Entretanto, a necessi-
dade do terapeuta de ser tutelar não lhe permitiu centrar-se na cliente
e perceber a tensão que ela estava sentindo. Dessa forma, devido a
esta atitude tutelar, a cliente não conseguiu se sentir compreendida
pelo terapeuta.
17.4. A racionalização
Entrar no mundo dos sentimentos, no mundo do vivido do
cliente, não é uma atitude fácil, pois exige do terapeuta uma grande
abertura à experiência. Diante da dificuldade de sentir o cliente, o
terapeuta pode utilizar o recurso da racionalização ou intelectuali-
zação: ao invés de compreender empaticamente os sentimentos do
cliente, o terapeuta tenta explicá-los. A consequência desta postura
"intelectual" do terapeuta é que o cliente, ao tentar seguir o rumo
indicado por ele, acaba se afastando ainda mais de seus sentimentos
e de sua própria experiência organísmica.
Por exemplo:
1) T: O que eu entendi é que você disse que tem a ver.
C: Sim. Eu acho que tem a ver.
T: Me parece que tudo aquilo que você me colocou da sua
história, isto seria consequência da sua relação familiar.
C: Grande consequência.
T: Agora, parece que, para você, está claro isto e quanto mais
você clareia esta história mais fácil fica para você enfrentar.
Não que você esteja apta, mas que está mais tranquila.
Neste outro exemplo, a cliente, felizmente, percebeu a inutilidade
das explicações teóricas do terapeuta e pode comunicar-lhe esta per-
cepção:
T: Me parece um pouco assim: se ele se sente derrotado, você
165
 acaba se sentindo derrotada junto... quando ele se sente der-
rotado, ele vai se vingar, se revoltar e talvez você acabe se
sentindo que vai ser derrotada... você tem que dar o gostinho
da vitória pra ele pra você se sentir...
C: E que aquilo ali é a realidade, aquilo ali não é... não é...
teoria... Na teoria é fácil... mas o problema é conviver lá den-
tro...
17.5. O silêncio
O silêncio na relação terapêutica pode ter diversos sentidos e
pode ser experenciado de diversas maneiras tanto pelo cliente quan-
to pelo terapeuta. Basicamente, podemos identificar alguns destes
significados:
1) o silêncio como uma dificuldade do cliente para se expres-
sar verbalmente: O cliente pode estar com medo, se sentin-
do ameaçado, ansioso ou confuso e estes sentimentos po-
dem estar impedindo-o de se expressar verbalmente naquele
momento.
2) o silêncio como uma defesa do terapeuta: Se o processo do
cliente "mobiliza" algum sentimento ou experiência inter-
na do terapeuta que ele não consegue lidar durante a ses-
são, ele pode não saber o que dizer ao cliente. Neste mo-
mento, por estar se sentindo ameaçado, ou "mexido", o
terapeuta silencia.
3) o silêncio como uma forma do cliente testar o terapeuta: O
cliente pode sentir necessidade de "testar" o terapeuta an-
tes de poder confiar nele.
4) o silêncio como um momento muito rico e produtivo de
auto-exploração do cliente: Quando existe um clima de
grande segurança na relação terapêutica, os momentos de
silêncio são oportunidades muito valiosas para o cliente se
aproximar mais de si mesmo, para entrar num contato mais
166
profundo com a sua própria experiência. Apresença calo-
rosa do terapeuta, compartilhando desse silêncio, oferece
ao cliente a segurança e a aceitação que ele necessita para
realizar este mergulho interior.
Um terapeuta muito defensivo pode se sentir ameaçado com o silên-
cio na sessão. Ele pode se sentir "ansioso" por acreditar que "tem
que" se mostrar produtivo, que tem que "mostrar trabalho". Dessa
forma, ele acaba dizendo "qualquer coisa" apenas para acabar com o
silêncio. Por exemplo:
1) C: O médico me dava remedinhos, mas a cabeça continu-
ava a mesma loucura. ...(silêncio)
T: Você disse que a cabeça estava mal. Fale um pouco
mais sobre isto.
Por que o terapeuta quer que o cliente fale sobre "isto"? Quebrando
o silêncio, o terapeuta desrespeitou o ritmo e o movimento do clien-
te, desviando-o do seu processo interno. Ao invés de confiar no
cliente e tentar compreendê-lo, o terapeuta interrompeu o seu movi-
mento de auto-exploração. Não podemos saber para onde iria esse
movimento se o terapeuta não o tivesse interrompido e desrespeita-
do. Mas sabemos, com certeza, que este movimento, se fosse com-
preendido e aceito pelo terapeuta, conduziria o cliente para muito
mais perto de sua experiência organísmica.
2) T: Meu nome é Jorge e estou a sua disposição.
C: (Silêncio)
T: Parece que é difícil falar das suas coisas.
C: É difícil.
T: A impressão que passa é que você tem algumas coisas mui-
to doloridas..
C: (balança a cabeça deforma afirmativa)
Neste exemplo, o terapeuta também quis romper o silêncio "na marra",
forçando o cliente a "falar das suas coisas".
167
•
 3) C: (Chora mais ainda) - 5) Uma cliente relata o significado que teve para ela uma ses-
( silêncio)
T: O que será que este silêncio quer dizer ?
O terapeuta não suportou o silêncio emocionado do cliente. Se ele
tivesse conseguido esperar, o cliente possivelmente iria emergir des-
te silêncio com alguma descoberta ou com algum significado muito
profundo para a emoção que estava sentindo naquele momento. A
pergunta do terapeuta, no entanto, "atrapalhou" o movimento do cli-
ente, interferindo neste processo de auto-exploração, pois dirigiu a
sua atenção para uma questão de natureza apenas "intelectual".
Portanto, quando o silêncio surge na sessão terapêutica, o
terapeuta precisa ter muita sensibilidade para discernir que signifi-
cado tem aquele silêncio naquele momento, para perceber se o clien-
te está se sentindo ameaçado ou se é ele mesmo quem está se sentin-
do ameaçado; para perceber se o cliente o está desafiando ou se aquele
silêncio está sendo uma oportunidade valiosa para o cliente mergu-
lhar mais profundamente no seu movimento de auto-exploração. O
silêncio na sessão terapêutica é como a corda de um violão - se esti-
ver frouxa demais, o som não sai e se estiver esticada demais, a corda
arrebenta. Se o silêncio for tenso, ou se o silêncio for uma desculpa
para o terapeuta não correr riscos e se ausentar da relação, então ele
se torna prejudicial ao processo terapêutico. Mas se o silêncio estiver
pleno da presença confiante e receptiva do terapeuta, ele se torna um
grande facilitador da mudança terapêutica, pois ajuda o cliente a se
aproximar mais de si mesmo, a entrar em contato mais profundo com
a sua experiência. Por exemplo:
4) O cliente solicita ao terapeuta uma sessão extra. É a pri-
meira vez que ele faz esta solicitação. Ele entra no consultó-
rio, se senta e fica 50 minutos em silêncio. Ele chora, ri, se
mexe na poltrona, mas não verbaliza nada. Ao final dos 50
minutos, o terapeuta lhe diz que o tempo da sessão terminou.
O cliente, então, diz: "Só para te acalmar, foi a melhor coisa
que eu fiz na minha vida, pedir esse horário, é a primeira vez
que eu consigo pedir algo, eu estou cansado de falar, falar, e
quero me escutar, me ouvir mais... "
168
são na qual o seu terapeuta ficou todo o tempo em silêncio:
"O silêncio dele fazia eu me sentir profundamente aceita. Eu
não precisava me explicar para ele, não precisava falar de
mim, bastava eu ser, eu estar ali. Naquela hora eu percebi que
não precisava ficar me justificando, eu não precisava ficar
falando sobre mim. Eu poderia tanto falar como não falar: eu
não "tinha que " fazer nada para ser aceita. O silêncio dele
me permitiu mergulhar muito fundo em mim mesma, nos meus
sentimentos. Eu sentia seu silêncio como uma forma de res-
peito e como uma confiança muito profunda em mim, no que
eu sou. Ali, junto dele, eu não senti medo de mergulhar fundo
em mim e perceber certas coisas que eu jamais havia me per-
mitido perceber antes. Ele estava ali, comigo, sem me julgar,
sem me avaliar. Sem que ele falasse uma só palavra, eu me
senti acolhida, protegida e segura como nunca havia me sen-
tido antes, em toda a minha vida. A sua presença me acolhia e
me dava segurança para eu prosseguir no meu mergulho inte-
rior. Esta sessão transformou profundamente minha vida, pois
ali eu consegui perceber que posso ser eu mesma. Que não
preciso "fazer força " para ser aceita e amada. Basta eu ser!!"
17.6. As perguntas do cliente
Quando o cliente faz uma pergunta ao terapeuta, existe um
sentimento que a está motivando. Se o terapeuta não percebe este
sentimento e simplesmente dá a resposta solicitada, ele "esvazia" o
processo do cliente, pois perde uma oportunidade valiosa de respon-
der a este sentimento. Certamente não existem "regras" de como o
terapeuta deve responder às perguntas do cliente, mas existe um prin-
cípio que deve sempre guiá-lo em suas respostas: manter-se centrado
no processo do cliente. Isto significa que o terapeuta deve tentar
perceber qual o sentimento que está motivando a pergunta e respon-
der a este sentimento e não à questão em si.
169
 Um exemplo da importância de se responder ao sentimento ou
ao significado que a pergunta tem para o cliente ao invés de respon-
der simplesmente ao conteúdo da pergunta, encontra-se no livro
"Psicoterapia e relações humanas" de Rogers & Kinget. A cliente
fez a seguinte pergunta ao terapeuta:
1) C: O senhor é crente?... quero dizer... acredita... na religião?
Comentando esta pergunta, Kinget afirma:
"Na sua forma, estas palavras representam uma questão que
visa a obter uma simples informação. Em certo sentido, se-
cundário, isto é o que significa a questão. Mas sua significa-
ção pessoal é de ordem emocional. (...) O contexto da relação
e o comportamento não-verbal — tom de voz, expressão facial
da cliente - sugerem que sua "questão' é uma manifestação
de insegurança, de temor de ser incompreendida, de não en-
contrar o respeito necessário à expressão de sentimentos pro-
fundos".147
O terapeuta, por este motivo, respondeu à significação emocional da
pergunta, e não ao seu aspecto formal, de simples busca de informa-
ção:
T: Você quer dizer que... a menos que fosse crente... eu não
poderia compreender o que ia me dizer?
C: Mas... não sei. Acontece tão frequentemente que pessoas
como o senhor... enfim, como meu marido e as pessoas de sua
relações sejam descrentes.
T: ...que... muito frequentemente você pensa que é melhor guar-
dar consigo mesma certas coisas que lhe importam intima-
mente... pelas quais você experimenta uma certa reverência,
como as questões de religião.
C: Sim. Isto (falar disto) apenas serve para fazer com que nos
pareçamos estúpidos ou para que fiquemos isolados.
T: Este é um sentimento que lhe parece ser familiar
148. Rogers & Kinget, 1977, p. 71
170
C: É o pão de cada dia.
T: H-hm... Um pão antes amargo... que lhe proporcionam seu
marido e seu círculo de amigos - se bem compreendo.
Kinget comenta os efeitos que a resposta do terapeuta teve no pro-
cesso de auto-exploração da cliente:
"A cliente, esquecendo sua pergunta e, talvez, ao mesmo tem-
po, agradavelmente surpreendida e tranquilizada pela
constatação de que o terapeuta é capaz de adivinhar o senti-
mento que anima suas palavras e de refleti-lo de tal modo que
se torna fácil para ela admiti-lo, entrega-se finalmente a ex-
pressar o obstáculo que impedia o desenvolvimento de uma
atitude de confiança com relação ao terapeuta."
A cliente não estava, realmente, tão interessada em saber se o terapeuta
era crente ou não, ela estava interessada em saber se ele poderia
compreendê-la ou não. Somente ao final da terapia ela referiu-se
novamente a esta questão, mas de forma um tanto divertida:
C: "Afinal, não concluímos ainda se o senhor é crente!"
T: "Esta questão continua ainda levantada, hein?"
C: "Realmente não. Não, no ponto em que estamos. Compre-
endi que este é um 'problema seu' (expresso de maneira hu-
morística) "
É comum o cliente perguntar a opinião do terapeuta a fim de obter
uma aprovação ou apoio para as suas atitudes ou decisões. Se o
terapeuta responde expressando a sua opinião a respeito do assunto,
ele se descentra do processo do cliente e a relação passa a ser centrada
no terapeuta. Como consequência disto, não apenas o processo do
cliente é esvaziado, como também a autonomia do cliente é ameaçada.
Se este tipo de resposta é frequente na relação, o terapeuta torna-se
um promotor da dependência do cliente.
2) A cliente telefona para o terapeuta num sábado, tarde da
noite, dizendo que precisava falar com ele com urgência. A cliente,
que é uma mulher casada, diz ao terapeuta que seu antigo amante
171
/
convidou-a para sair e pergunta: "O que você acha ? Saio com ele ou
não saio?"
T: "Se eu disser sim ou não vai influenciar na sua decisão?"
C: "Não, porque eu já sei o que vou fazer. Desculpe ter lhe
acordado a essa hora. Eu falo sobre isso na nossa próxima
sessão "
Este exemplo também mostra que uma resposta verdadeiramente
empática não é a resposta ao conteúdo "formal" da questão, mas ao
seu significado emocional. O terapeuta percebera que a cliente não
estava buscando realmente a sua opinião, mas a sua aprovação para
uma decisão que já havia tomado. O terapeuta, então, respondeu
"apenas" ao significado emocional da sua pergunta.
Por outro lado, existem também perguntas do cliente que ex-
pressam uma compreensão empática do cliente em relação ao
terapeuta. Por exemplo:
3) C: "Você está cansado?"
Neste caso, se o terapeuta está realmente cansado, obviamente ele
não pode negar a percepção correta que o cliente está tendo. Se ne-
gasse, o terapeuta estaria sendo incongruente, o que provocaria uma
distorção na experiência do cliente.
17.7. Falsificando a experiência
do cliente: "O contrabando"
O terapeuta, tendo dificuldade em entrar no mundo do cliente
e sentir junto com ele a sua "dor", pode tentar distorcer a experiência
do cliente, falseando a realidade que ele está trazendo por sentimen-
tos e experiências do terapeuta. Chamamos esta atitude de "contra-
bando", pois assim, como na fronteira, mercadorias são falsificadas
para serem vendidas como se fossem genuínas, também na relação
terapêutica o terapeuta pode oferecer ao cliente uma "falsificação"
172
da sua experiência como se fosse a experiência verdadeira. Por
exemplo:
C: Agora estou sozinha, completamente só. Então, eu fico me
perguntando, quem vai cuidar de mim ?
T: Eu.
Neste caso, o terapeuta não está sendo apenas tutelar. Muito pior do
que isso, ele está mentindo, está oferecendo ao cliente algo que não é
real. O terapeuta não irá "cuidar" do cliente no sentido em que ele
está querendo se sentir cuidado. O terapeuta está apenas sendo pago
para ajudá-lo. Mas o cliente está perguntando por outro tipo de cui-
dado: um amor, uma atenção que o terapeuta não pode lhe oferecer.
Na verdade, o cliente está fazendo a pergunta para si mesmo e só ele
tem acesso à resposta que procura. Mas o terapeuta se apropriou da
sua pergunta, dizendo-lhe que tinha a resposta, e isto é um "contra-
bando": ele está enganando o cliente.
17.8. As etapas no desenvolvimento do terapeuta
Como o terapeuta centrado no cliente é ele próprio o seu ins-
trumento de trabalho, as técnicas e o conhecimento teórico adquirido
não são suficientes para garantir a qualidade de seu trabalho. Por
este motivo, o desenvolvimento profissional do terapeuta é comple-
tamente dependente de seu desenvolvimento pessoal. O terapeuta
necessita ampliar a consciência de seus processos internos e aprimo-
rar sua sensibilidade para poder se abrir com mais confiança à expe-
riência de si mesmo e do cliente na relação terapêutica ao invés de
buscar um aperfeiçoamento das "técnicas" ou a simples aquisição de
mais "informações". Neste sentido, podemos identificar algumas eta-
pas necessárias para o desenvolvimento do terapeuta centrado no
cliente:
173
I. Aprender a não esvaziar o processo
terapêutico do cliente s
l ameaçadoras para o terapeuta:
Antes de mais nada, o terapeuta precisa aprender a não "atra-
palhar" o movimento do cliente. Este é o aprendizado básico - não
dificultar, não interferir, não desviar o cliente do seu movimento -
atitudes estas que levam, basicamente, a um "esvaziamento" do pro-
cesso terapêutico. São muitas as maneiras pelas quais o terapeuta
pode esvaziar o processo do cliente - algumas muito evidentes e ou-
tras bastante sutis:
1. Através de atitudes tutelares:
As atitudes tutelares dificultam a liberação das forças de cres-
cimento do cliente. Quando o terapeuta assume uma atitude tutelar,
ele se coloca numa posição de autoridade na relação e se torna o
provedor de respostas, de apoio e encorajamento para o cliente.
De uma maneira geral, as atitudes tutelares aparecem quando:
° diante da confusão do cliente, o terapeuta esclarece;
° diante da dor, o terapeuta consola;
0
diante do sentimento de impotência, o terapeuta encoraja;
° diante do sentimento de vulnerabilidade, o terapeuta protege.
Dessa forma, provendo o cliente dos recursos que ele poderia encon-
trar em si mesmo, o terapeuta acaba esvaziando o processo terapêutico.
Por exemplo:
C: Eu gosto de ir ao cinema, mas ele não valoriza essas coi-
sas. Mas eu gosto muito de ir ao cinema...
T: Você já pediu para ele levar você ao cinema ?
C: Já cansei de pedir isso para ele...
174
2. Evitando experiências que são
As dimensões da experiência que o terapeuta não consegue
integrar no seu auto-conceito são percebidas por ele como ameaça-
doras quando são trazidas pelo cliente ao longo do processo
terapêutico. Para se defender desta ameaça, o terapeuta pode ignorar
ou evitar estas experiências, não conseguindo se centrar no cliente.
Entretanto, enquanto estas experiências não forem reconhecidas e
"trabalhadas" no processo terapêutico, o cliente continuará trazen-
do-as até se sentir compreendido. Por conseguinte, o terapeuta só
conseguirá facilitar o processo do cliente quando for capaz de reco-
nhecer e integrar as suas próprias experiências negadas ou distorcidas.
Exemplos:
C: Nós temos uma filha que mora longe, a outra mora junto. E
difícil estarmos sozinhos. Quando ela sai, eu brinco com ele,
eu gosto muito das brincadeiras: enfim sós! Estamos sós, en-
tão vamos aproveitar, vamos transar, porque quando ela está
aí, ele tem mania de dizer: Ah, mas afilha está aí. Lá em casa
todos os quartos tem portas. Não tem porquê.
T: Sua filha é grande?
O terapeuta está evitando o tema da sexualidade. Por que ele quer
saber se a filha da cliente "é grande"? O que a cliente está trazendo é
que não existe motivo nenhum para não haver envolvimento sexual
entre ela e seu marido. Mas ela não foi compreendida pelo terapeuta.
Ao invés de centrar-se na cliente e no seu sentimento de não compre-
ender porque o marido a evita sexualmente, o terapeuta assumiu o
mesmo referencial do marido.
C: ...as pessoas não me aceitam...
T: Me parece que você tem receio que eu não te aceite...
C: Não, não é isso... (silêncio) Eu não sei explicar... Vou ter
que falar dos meus problemas para você...
(silêncio)
175
 T: Bem nós temos que fazer algumas combinações,,..
O terapeuta fugiu da dor do cliente. Já que o cliente "não sabe expli-
car" e o terapeuta não quer correr riscos no "desconhecido", ele foge
para a certeza, desviando o movimento do cliente para a combina-
ção do contrato terapêutico. Como o cliente "não sabe" e o terapeuta
não confia no seu movimento de auto-atualização, ele decide estruturar
a relação. Mas se o terapeuta não se centrar no cliente e não
compreendê-lo, a dor do cliente de não se sentir aceito e de "não
saber explicar" voltará.
3. Focalizando as experiências nas quais o terapeuta
possui maior segurança ou controle:
O terapeuta pode focalizar privilegiadamente a sua atenção
nos sentimentos e experiências com que já está familiarizado e pos-
sui algum controle ou conhecimento. O terapeuta torna-se, assim,
"seletivo" em relação aquilo que está disposto a escutar, sentir e com-
preender da experiência do cliente, tentandi conduzir o processo
terapêutico para os temas nos quais ele se sente mais seguro e à von-
tade.
Exemplo:
C: ...mas eu também tinha vontade de chorar, entende?
T: Você também estava com vontade de chorar...
C: (interrompendo a terapeuta) mas eu disse: eu não vou cho-
rar. Daí o Daniel disse: o melhor que nós vamos fazer, é se
aquietar todo mundo e terminar de arrumar a nossa casa, fa-
zer a frente, botar laje aqui, botar não sei o quê... E eu disse:
tão engraçado... não queria tanto que vendesse a casa... você
não atirou tanto na minha cara que era para eu vender? pois
agora, vamos vender. (...) Daí ele veio me abraçar e me beijar
e disse: você não vai vender, né? E eu disse: não, eu vou ven-
176
der(...) eu disse: agora vocês se apertaram, ficaram tudo mor-
rendo de medo... Eu queria gozar dos dois, sabe ?(...) Ah! Agora
ficou ruim para vocês dois? E eu fiquei rindo dos dois, sabe?
Daí, vamos ver...
T: Você sentiu vontade de chorar também.
Após uma reunião de supervisão, a terapeuta escreveu o seguinte
depoimento sobre este momento da sessão: "Mas porque que eu dis-
se isso? Vi que o sentimento de ironia, de zombaria que a cliente
tinha trazido não fora compreendido por mim, por isso eu quis que
ela voltasse para a tristeza, que era o sentimento que me interessa-
va... E então eu me dei conta, claramente, porque eu havia feito isso:
a ironia é um sentimento desconhecido pra mim, com o qual eu não
me sinto familiar, ao passo que a tristeZa é um sentimento que eu
conheço profundamente... Era mais fácil para mim conduzira clien-
te a falar de sentimentos que ressoavam com os meus, ao invés de
respeitar o movimento dela..."
4. Não conseguindo se descentrar de si mesmo:
O terapeuta pode, por insegurança ou curiosidade, não conse-
guir se descentrar de si mesmo, de suas próprias necessidades e sen-
timentos para se centrar no mundo do vivido do cliente. Preocupan-
do-se comos fatos, necessitando mostrar^ "competente"e queren-
do se sentir valorizado pelo cliente, acaba esvaziando o processo
terapêutico.
Exemplo:
Depoimento de um cliente:
"Naquela semana eu tinha muito a falar, minha mente estava
em ebulição e eu não tinha certeza das decisões e caminhos a
177
 tomar. Estava saindo da faculdade e um amigo ofereceu caro-
na até o consultório do meu terapeuta. Por uma coincidência
(feliz ou infeliz não sei até hoje) estava no carro um amigo do
meu amigo, que eu não conhecia, e o terapeuta dele era o
mesmo meu. Quando cheguei no consultório contei isto a ele
como forma de iniciar falando sobre algo leve, cotidiano, para
depois começar a falar sobre o que eu realmente queria e ne-
cessitava. Bem, ele ficou tão abalado de eu conhecer este cli-
ente dele que não parava de me perguntar detalhes sobre o
que eu havia conversado com ele e não deixava eu falar sobre
mim. Saí decepcionado e confuso, pois não sabia porque ele
queria saber tanto sobre algo que não me importava e não via
relação deste episódio com o meu momento. No encontro se-
guinte, ele perguntou novamente sobre o episódio. Eu tentei
desconversar, disse para ele que o assunto realmente não in-
teressava e que tinha outras coisas muito importantes para
falar. Ele insistiu e eu disse que só poderia acreditar que era
algum problema dele e que no caso a terapia era minha e que,
caso ele quisesse, poderíamos conversar sobre isto em outro
momento; não no espaço terapêutico. Foi um momento muito
difícil e não gostaria de passar por isto novamente. A partir
daí a relação terapêutica se perdeu nuito e acabei mais tarde
desistindo de fazer terapia com ele."
5. Sabotando o processo do cliente:
Quando o cliente começa a se sentir ameaçado pelas experiên-
cias que vai reconhecendo ao longo do processo terapêutico, ele pode
tentar "sabotar" o processo, desviando o seu movimento para áreas
mais seguras da sua experiência e evitando tocar ou falar da sua dor.
Quando o terapeuta percebe que o cliente está fugindo da dor, que
está falando de coisas completamente externas à sua experiência,
que está se colocando de fora do processo, ele pode "entrar no jogo"
do cliente e sabotar o processo junto com ele.
178
Exemplo:
A cliente estava falando dos seus medos e inseguranças na
relação com o seu namorado. De repente, ela desviou comple-
tamente o assunto e passou a falar sobre a mãe de uma amiga
sua. Durante dez minutos, a cliente ficou discorrendo sobre
todos os defeitos dessa pessoa, narrando uma situação ocor-
rida entre ambas com os mínimos detalhes e repetindo, frase
por frase, todo um diálogo ocorrido entre elas.
Em certo momento o terapeuta percebeu que nada daquilo fazia sen-
tido. Ele não estava interessado na mãe da amiga da cliente e aqueles
minutos estavam sendo completamente entediantes para ele. Só en-
tão ele percebeu que, com esta "conversa", a cliente estava fugindo
do seu processo interno, da sua dor. O terapeuta decidiu que não iria
mais "compactuar" com esta sabotagem da cliente e lhe expressou o
seu sentimento de que ela parecia estar evitando falar dos sentimen-
tos que a estavam realmente perturbando naquele momento. A clien-
te concordou com o terapeuta e sentindo-se, então, compreendida,
conseguiu retornar ao seu movimento de auto-exploração.
Neste caso, o terapeuta teria sabotado o processo se tivesse
deixado a cliente prosseguir no seu movimento de evitação, sem ex-
por os seus próprios sentimentos em relação a isso. Com certeza,
seria mais fácil para o terapeuta compactuar com a cliente nessa sa-
botagem, pois, assim, ele também não precisaria correr riscos.
6. Perdendo-se no "jogo" da dúvida do cliente.
A vida é um contínuo. Não é como um pêndulo de um relógio
que vai e vem, mas um contínuo que vai e vai. A vida vai e vai, não
tem volta. Sempre estamos decidindo, embora a nossa decisão, algu-
mas vezes, possa ser apenas interna, sem que a executemos externa-
mente. No processo terapêutico, a dúvida do cliente parece um fato.
Mas será que a dúvida existe realmente?
179
«
 Por exemplo, a cliente que diz ao terapeuta: "Não sei se me
separo do meu marido", está apenas ruminando uma possibilidade.
Mas não existe o amanhã, existe somente o aqui-agora. Na prática
ela já tomou uma decisão, ela já realizou uma ação concreta - ela não
se separou. A cliente não tem dúvida realmente, pois ela já fez a sua
decisão. Mas se o terapeuta entra no jogo da dúvida, ele se perde. O
cliente está decidindo sempre, a cada instante; no entanto, ele tem
medo da sua incapacidade, medo de enfrentar a impossibilidade. A
dúvida é, então, uma certa justificativa, uma des-responsabilização
frente àquilo que ele não está conseguindo fazer. O cliente fica no
jogo da dúvida para não assumir a sua decisão, e o terapeuta também
pode cair nesse jogo.
A duvida é um porto seguro. O barco no alto mar tem mil
alternativas: a dúvida é quando ficamos no porto.
II. Compreender o movimento do cliente e o seu
próprio movimento na relação terapêutica
Depois que o terapeuta aprende a não esvaziar o processo do
cliente, ele consegue desenvolver uma nova habilidade. Quando ele
consegue "deixar" o cliente ser livremente, quando consegue abrir
mão de todo controle na relação, o terapeuta pode avançar em níveis
mais profundos de compreensão. Ao mesmo tempo que ele consegue
perceber o mundo interno do cliente como se estivesse no lugar dele,
o terapeuta consegue também perceber os seus próprios sentimentos
na relação terapêutica. Ou seja, nesta etapa, o terapeuta consegue
aceitar e compreender empaticamente tanto o movimento do cliente
quanto o seu próprio movimento na relação.
180
III. Desenvolver o seu próprio
"jeito de ser" como terapeuta
Temos escutado muito frequentemente terapeutas que, tendo
dificuldade em vivenciar as atitudes terapêuticas centradas no clien-
te e não conseguindo, dessa forma, ajudar os seus clientes, recorrem
ao uso de "técnicas" oriundas de outros referenciais teóricos e justi-
ficam esta atitude dizendo simplesmente: "este é o meu jeito de
ser"... Mas isto é uma grande falácia. Para que o terapeuta consiga
desenvolver o seu próprio "jeito de ser" como terapeuta, ele precisa
primeiramente aprender a não esvaziar o processo terapêutico e ser
capaz de compreender tanto o movimento do cliente quanto o seu
próprio movimento na relação terapêutica. A metáfora do violinista
utilizada no início deste capítulo nos será útil mais uma vez: antes
que o violinista possa compor e criar suas próprias melodias, ele
precisa aprender a "tirar o som" do violino. Este aprendizado, de
segurar o arco, de encontrar as notas, de fazê-las vibrar com suavida-
de e beleza requer paciente disciplina e dedicado esforço. Somente
depois deste aprendizado básico, mas necessário, o violinista pode
usar livremente seu instrumento, com criatividade e segurança. O
terapeuta que esvazia o processo do cliente e que não consegue com-
preender a si mesmo e ao cliente na relação, é como o violinista que
não sabe nem ao menos segurar o arco e encontrar as notas e, portan-
to, ainda não possui competência suficiente para desenvolver o seu
próprio "jeito" de ser terapeuta.
IV. A experiência do "verdadeiro encontro"
com o cliente
A experiência do Encontro verdadeiro, a vivência da "com-
pleta unicidade, singularidade, inteireza no experenciar do relacio-
181
•
namento"14*, constitui a experiência "desveladora" e transformadora
da terapia centrada no cliente. O desenvolvimento do terapeuta vai
em direção a uma tal abertura à experiência de si mesmo e do outro
que possibilita a vivência deste Encontro e torna a sua simples pre-
sença curadora. Ser um terapeuta centrado no cliente exige, portan-
to, do terapeuta, a sua pessoa total: "Eis aqui, para mim, o ponto
crucial. 'Estreita é a passagem' e duro o caminho daqui para frente.
Ninguém mais pode dar respostas satisfatórias (...) pois aqui se exi-
ge de você o que nenhuma outra pessoa pode fazer ou assinalar -
isto é, rigorosamente examinar a si mesmo e suas atitudes em rela-
ção aos outros ".149
Muitos consideram que ser um terapeuta dessa forma é impos-
sível, pois querer ser este tipo de terapeuta seria como querer ser
Deus. Mas, muito pelo contrário, ser um terapeuta centrado no clien-
te é ser, na essência, um homem.
Este é o mistério do desvelar-se como ser humano e ajudar
as pessoas, ao invés de buscar o controle sobre elas.
149. Rogers, 1995d, p.127
150. apud Rogers, 1995a, p.30-31
182
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