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Las aplicaciones que hacen parte de la informática actual

Edgar Alfonso Gallardo Sánchez ID: 643743

Pedro León Moya ID: 223289

Docente
Jaime Albeiro Cantillo pacheco

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas
Regional Sur
Bogotá
2018
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Índice

Índice de tablas ...........................................................................................................................3

Índice de imágenes ......................................................................................................................4
Introducción ................................................................................................................................5
Sistemas computacionales corporativos .......................................................................................6
Enterprise Resource Planning (ERP) ........................................................................................6
Custormer Relation ship Management (CRM) .........................................................................7
Balanced Score Card (BSC) .....................................................................................................9
Sistema de Gestión Documental (SGD). ................................................................................ 10
Cuadro comparativo sistemas de informacion ............................................................................ 12
Bibliografía ............................................................................................................................... 17
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Índice de tablas

TABLA 1- CUADRO COMPARATIVO SISTEMAS .............................................................................. 12

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Índice de imágenes

IMAGEN 1- ERP ...................................................................................................................................................... 7

IMAGEN 2- CRM ..................................................................................................................................................... 8
IMAGEN 3- BSC .................................................................................................................................................... 10
IMAGEN 4- SGD .................................................................................................................................................... 11
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Introducción

El siguiente trabajo escrito tiene como objetivo analizar el papel que juega los sistemas de

información como conjunto de elementos que interactúan entre sí, para apoyar las actividades en

una empresa u organización contando inicialmente con un hardware permitiendo que el sistema

de información pueda ser operado por el recurso humano.

A su vez el sistema permite realizar 4 actividades como son la entrada de información, el

almacenamiento, su procesamiento y por último la salida de información, en este trabajo escrito

se abarcara el manejo de 4 herramientas informáticas usadas actualmente para el mejoramiento

de procesos internos como lo son Enterprise Resource Planning (ERP), Custormer Relation ship

Management (CRM), Balanced Score Card (BSC) y el Sistema de Gestión Documental (SGD).
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Sistemas computacionales corporativos

La moderna gestión empresarial se caracteriza por estar afectada por una gran rapidez en la

evolución tecnológica y una creciente movilidad de capitales y que conjuntamente con un cliente

cada vez más preparado y selectivo exige a la empresa el contar con sistemas de información que

permitan adoptar decisiones racionales en momentos de tiempo inmediatos para dar respuesta a

este complejo entorno en que se desenvuelve la actividad empresarial. Es decir, el actual marco

de competitividad empresarial se caracteriza entre otras variables por las siguientes:

 Globalización e internacionalización de los mercados.

 Creciente incertidumbre y turbulencia del entorno.

 Aumento notable de la competencia.

 Demanda cada vez más exigente y selectiva.

 Aumento en el catalogo de productos ofertados por las empresas.

 Utilización de la calidad como estrategia competitiva diferenciadora. (Jose ignacio

gonzales gomez, 2013)

Enterprise Resource Planning (ERP)

Este es un sistema de planificación de recursos empresariales, software que automatiza e

integra tanto los procesos del manejo de un negocio así como la producción y distribución. Une y

sincroniza todas las operaciones de la compañía incluyendo: Recursos Humanos, finanzas

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manufactura y distribución, así como también debe permitir conectar a la empresa con

susclientes y proveedores.

Ofrecen una interfaz con el usuario para ejecutarlas transacciones de la empresa y bases de datos

centralizada, son considerados como la evolución natural de los sistemas de planeación de

recursos de manufactura (MRP & MRP II).

Imagen 1- ERP

Custormer Relation ship Management (CRM)

Este es un sistema de aplicación que usa el ámbito del marketing y ventas, en nuestro idioma

traduce gestión de relaciones con clientes, tiene tres utilidades como son:

Los comerciales venden más, gracias a que pueden llevar el seguimiento de todas y cada una

de sus potenciales ventas con un sólo clic y 100% personalizadas.

Los gestores son más productivos, gracias a que ganan tiempo al no tener que estar

recopilando información de unos y otros mediante reuniones, llamadas y/o emails.

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Mejora la comunicación (interna y externa), gracias a que todo el mundo puede saber el

estado de un cliente y si tiene una tarea que hacer. Así ya nunca se queda nada sin hacer.

Se encuentran varios tipos de CRM como es conocido normalmente:

CRM Operativo: Esos procesos de negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la

gestión de marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados "Front

Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.

CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que

proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un depósito

de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones

relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.

CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de

comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat.

Imagen 2- CRM
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Balanced Score Card (BSC)

Muchas veces las organizaciones toman decisiones sobre los objetivos y metas que desean

conseguir sin contar con un adecuado seguimiento. Una buena ejecución de los objetivos y de las

decisiones deben tener con unos indicadores de gestión que nos muestren si vamos por el camino

correcto.

Pues bien, en el ámbito de las decisiones estratégicas hay un sistema de indicadores de

seguimiento a estas decisiones llamado el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral que

busca monitorear el desempeño de la organización como un todo por medio de no más de catorce

indicadores clave que resumen si la empresa va por buen camino o no.

Su éxito radica en varios aspectos. En primer lugar, el BSC ayuda a no perdernos en una

infinidad de indicadores que no ayudan a tomar buenas decisiones. En segundo lugar, el BSC nos

muestra una buena fotografía de la empresa en campos tan determinantes como el desempeño

financiero y comercial; asimismo, en temas críticos para el desempeño futuro de la empresa

como el liderazgo de los empleados o el desarrollo de sistemas de información. En tercer lugar,

el BSC permite que los directivos puedan hacer seguimiento a los resultados de la planeación

estratégica porque muchas veces se puede correr el riesgo de quedarse en el papel. Por último, el

mayor atributo del BSC es que permite una clara comunicación de los objetivos y decisiones de

la alta dirección con el resto de la organización. (gomez, 2018)

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Imagen 3- BSC

Sistema de Gestión Documental (SGD).

Es un sistema de información, basado en tecnología WEB, que permite la administración de

los documentos enviados y recibidos por la organización y la administración de los inventarios

de los expedientes en el archivo central. Es una herramienta flexible y parametrizable diseñada

acorde a las normas y técnicas vigentes en archivística establecidas por el Archivo General de la

Nación - AGN. y la norma ICONTEC 4095. Su construcción ha sido basada en el conocimiento

de consultores expertos en los temas de gestión documental, gestión electrónica de documentos,

digitalización de imágenes y profesionales en archivística.

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Imagen 4- SGD

VENTAJAS

 Sencillez y accesibilidad: de una forma sencilla y rápida se tiene acceso a toda la

documentación de la empresa.

 Seguridad: la información se encuentra más segura contra pérdidas, y contra accesos no

autorizados.

 Ahorro: reducción del espacio físico de almacenamiento, y del tiempo empleado en

hacer búsquedas y en almacenar información sin salir de su oficina.

 Uso compartido: La documentación es accesible por todos y como recurso colectivo.

Esto evita duplicaciones, gastos en copias, etc.

 Productividad mejorada: la productividad mejora al tener un acceso más eficiente y

rápido a la información. (Informatica empresarial, 2013)

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Cuadro comparativo sistemas de informacion

Tabla 1- Cuadro comparativo sistemas

Concepto general Contexto histórico Beneficios, Área especifica

contribuciones

Es una arquitectura de Fue fundada por cinco Mejora el proceso de Todas las áreas posibles.

software para empresas ex empleados de IBM en toma de decisiones.

que facilita e integra la 1972 y su nombre Planificación realista de

información entre las proviene del alemán los escenarios futuros. ...

funciones de Systeme, Anwendungen Las mínimas

manufactura, logística, und Produkte in der duplicidades. ...

ERP finanzas y recursos Datenverarbeitung Los sistemas ERP son

humanos de una (Sistemas, Aplicaciones modulares. ...

empresa. y Productos en Total adaptación a las

Procesamientos de necesidades de empresa.

datos). Mayor control.

Es gestión de la relación Las primeras Los CRM son una gran Marketing
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con los clientes, es un generaciones de base de datos y gracias a Ventas

término que se aplicaciones, llamadas toda esa información Soporte

utiliza para denominar SFA (Sales Force que contienen la

un aplicativo, un Automation, empresa puede conocer

software específico que Automatización de la y segmentar los diversos

CRM nos ayuda a gestionar la Fuerza de Ventas) en los mercados para poder

relación con los clientes, comienzos de los ’90, diferenciarse de la

sacar el máximo partido estaban orientadas a la competencia creando

de los datos del cliente automaticidad de campañas de marketing

actividades asociadas más efectivas y exitosas.

con la venta

Es una herramienta que fue desarrollada por los En la actualidad existen Desempeño financiero
Conocimiento del
permite enlazar profesores David Norton métodos diversos que
cliente
estrategias y objetivos y Robert Kaplan las empresas pueden
Procesos internos de
clave con desempeño y después de realizar un poner en marcha con negocio
Aprendizaje y
resultados a través de estudio en varias este fin. Entre ellos, uno
conocimiento
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cuatro áreas críticas en empresas de los más destacados

cualquier empresa: norteamericanas, a por sus resultados

BSC desempeño financiero, principios de los años positivos, es el Cuadro

conocimiento del 90, en el cuál se ponía de Mando Integral,

cliente, procesos de manifiesto que los un instrumento que

internos de negocio y cuadros de mando cuenta con más de

aprendizaje y utilizados para su veinte años de historia y

crecimiento. gestión contenían sobre que ha demostrado

todo indicadores. ser eficaz para cualquier

tipo de empresas, con

independencia de su

tamaño o sector.

Es un sistema de La gestión Gestión y control Almacenamiento

información, basado en documental o gestión de efectivo: sencillez, Recuperación

tecnología WEB, que documentos, es el rapidez y ahorro De una Clasificación

permite la conjunto de normas forma sencilla, la Seguridad

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administración de los técnicas y prácticas organización tiene Custodia

documentos enviados y usadas para administrar acceso instantáneo a Distribución

recibidos por la los documentos de todo toda la documentación Creación

organización y la tipo, recibidos y creados necesaria para su

administración de los en una organización, actividad de negocio,

inventarios de los facilitar la recuperación con las ventajas

expedientes en el de información desde añadidas de la

SGD archivo central. Es una ellos, determinar el eliminación de

herramienta flexible y tiempo que los desplazamientos,

parametrizable diseñada documentos deben reducción de tiempo de

acorde a las normas y guardarse, eliminar los consultas y tareas de

técnicas vigentes en que ya no sirven y archivo, ahorro de

archivística establecidas asegurar la conservación espacio físico,

por el Archivo General a largo plazo de los resolución del problema

de la Nación - AGN. y documentos más de localización de

la norma ICONTEC valiosos, aplicando documentos

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4095 principios de

racionalización y

economía.

Fuente:.Elaboración_propia.
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Bibliografía

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González G., J.I. (2013). Los sistemas de información en la empresa. Recuperado de

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pdf

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relaciones laborales, (10-11), 149-165. Recuperado de

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=793097

Orozco S., E. (2001). El lugar de la inteligencia empresarial en el entorno conceptual de la

gestión del conocimiento. Evolución en Cuba. El profesional de la información, 10, (7-8), 14-22.

Recuperado de https://core.ac.uk/download/pdf/11889143.pdf

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por-jorge-gomez/240014. s.f., tomado de: https://www.sumacrm.com/soporte/customer-

relationship-management

Recuperado de:
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http://informaticaempresarialuni.blogspot.com.co/2013/09/sistema-de-gestion-documental-

sgd.html

Recuperado de:

https://www.innovadeluxe.com/que-es-un-erp-y-para-que-sirve/

http://www.redusers.com/noticias/breve-historia-del-crm/