EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

MILKA MORALES USTA

ENSAYO SOBRE LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA EN LAS EMPRESAS

ING. ARIEL ADOLFO RODRÍGUEZ HERNANDEZ

Magister: En Software Libre
Profesor Consultor CVUDES

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
MONTERÍA – CÓRDOBA
2018
DOCUMENTO DE TRABAJO
ENSAYO

TITULO DEL DOCUMENTO

La calidad y la importancia en las empresas

Introducción.
La calidad del producto software ha sido un tema que han abordado un sin número de
autores en diferentes modelos, refiriéndose a ella como el conjunto de atributos deseables
que posee un producto software, los cuales son medibles (cuantitativa o cualitativamente),
permitiendo hacer comparaciones para conocer si se cumple con las expectativas del
cliente o no. Las empresas que han ocupado un lugar en la economía mundial, se han visto
obligadas a mejorar la calidad de sus productos y servicios, con el fin de contribuir al
desarrollo económico del país, y estar a la vanguardia a nivel competitivo en el mercado
internacional. Todo esto debido al cambio de paradigmas, modelos y estándares de calidad
que son influenciados en gran medida por la globalización de la economía, esto exige que
las organizaciones diseñen estrategias con el objetivo de brindar un servicio de alta calidad,
eficacia y eficiencia, logrando la satisfacción del cliente; puesto que la demanda día tras
día exige productos llamativos e innovadores, con mayor calidad en el servicio, a bajos
costos y excelente presentación.
Sin embargo, la calidad es un concepto cuya acepción con bastante frecuencia depende
del ángulo desde donde se le mire. En ese sentido, desde la perspectiva de las empresas,
la calidad está directamente relacionada con la competitividad y madurez en los productos
y procesos, implicando mayores y mejores oportunidades tanto para su crecimiento como
expansión al mismo tiempo que se intenta alcanzar la satisfacción de sus clientes; de otro
lado está la mirada del cliente, para quien es importante contar con una empresa que
garantice la calidad y confiabilidad de sus productos, de tal forma que puedan alcanzar
mayor competitividad en su propio contexto de negocio. La calidad hoy día, se ha
convertido a nivel organizacional en un pilar muy importante para alcanzar el éxito. El
problema de las empresas actuales es la competencia que trae consigo una gran variedad
de gustos para el cliente, lo que lo hace más inconforme y exigente en la adquisición de
los productos a la hora de escoger, a la vanguardia de innovaciones en la tecnología.
Enunciado del Problema
El propósito del presente trabajo es analizar y reflexionar acerca de la problemática que tienen
las empresas acerca de la calidad como factor importante del mercado laboral, la productividad,
calidad y excelencia empresarial, siguiendo la metodología dada en el módulo.

Tesis
Actualmente donde los avances tecnológicos crecen vertiginosamente y las exigencias de
los mercados, hacen que las empresas busquen nuevas estrategias que les permita
competir de manera confiable sin correr riesgos, contar con soportes de calidad de manera
que les garanticen la permanencia en el mercado, la oferta de una empresa debe tener
una tendencia a la mejora continua, buscando siempre la excelencia, innovando
constantemente especialmente en el campo tecnológico; estos factores generan aumento
en las ventas y mejor rentabilidad.
Para lograr estos propósitos las organizaciones adoptan modelos de calidad que
les permite hacer un control de todos los procesos; desde el desarrollo hasta el producto
final. Para analizar los modelos de calidad es necesario tener en cuenta que es la calidad
del software, que según (Moreno, 2010) consiste en desarrollar productos lógicos que
cumpliendo las normas, satisfagan las necesidades del usuario, los requisitos implícitos y
que tienda a cero defectos; estos modelos presentan una estructura jerárquica donde se
tiene factores que se descomponen en otros específicos que pueden ser medidos
mediante lo que se conoce como métricas. Por lo tanto las empresas que le apuestan
a la calidad, es necesario que adopten tanto modelos de calidad como estándares de
calidad que den la posibilidad de desarrollar de manera sistemática productos, bienes y/o
servicios de mejor calidad y que cumplan con las necesidades y expectativas de sus
clientes.
La organización y desarrollo del software de calidad en las empresas depende del
contexto donde se encuentre, si se analiza una empresa posicionada a nivel mundial, las
características del software de calidad que se aplican cumplirán con todos los
requerimientos y estará en un continuo proceso de mejora, además cuenta con los
recursos económicos y el talento humano necesario para estar a la vanguardia de las
exigencias del mercado; si nos situamos en el contexto local encontramos que muchas
de las empresas son relativamente jóvenes que realizan grandes esfuerzos para
posicionar un producto en el mercado, donde la calidad generalmente se la obtiene por la
aprobación del cliente.
 La investigación desarrollada por la Corporación Universitaria Lasallista para
Pequeñas Empresas del Suroccidente Colombiano, nos muestra la realidad de muchas
de las empresas que empiezan a formarse en nuestro país, donde según (Moreno, 2010)
son empresas en las que se resalta el interés y la preocupación por mejorar día a día en
el desarrollo de sus productos y en la manera de hacerlo a través de diferentes métodos y
herramientas, sin embargo por tratarse de pequeñas organizaciones y con poco
presupuesto, se les dificulta el acceso que puedan tener a la información para hacer
mejoras en la calidad de sus productos software, donde en la mayoría de los casos
desconocen los modelos y estándares de calidad existentes, por lo tanto no existe una
posible certificación de calidad, otorgado por estamentos como ISO o IEEE; la única
manera de saber si el producto es adecuado es la aceptación del cliente.
La ISO dice que un modelo de calidad puede ser concebido como el conjunto de
factores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte para
la especificación y evaluación de la calidad. ISO 8402 (1996). Es decir, los modelos
de calidad describen el “qué” mas no el “cómo” de la valoración de calidad de un
producto software.
Este sistema, representa enormes ventajas, uno de ellos es el aumento de beneficios de
los clientes incluyendo la fidelidad y la mejora en las relaciones con los mismos, la
motivación del personal, una mejor organización del trabajo que desde luego permite una
reducción de costos debidos a la mala calidad y un aumento de la cuota de mercado en su
participación comercial. Durante la disertación se hace un breve, sencillo pero concreto
análisis sobre la importancia que tiene para un gerente el entender la necesidad de generar
un cambio en la forma de dirigir sus supervisados, orientando este cambio hacia el
liderazgo centrado en la excelencia, comprendiendo la necesidad de ser un generador de
estímulos y no un emisor de instrucciones, diferenciando entre trabajo en grupo y trabajo
en equipo, según Prieto, P.( 2013).
Los modelos de calidad presentan en común elementos de nivel superior y
elementos de nivel inferior. Los elementos de nivel superior son los más
genéricos y permiten también agrupar y clasificar otros elementos de más bajo nivel.
Los elementos de más bajo nivel que son los que permiten realizar descripciones
más detalladas, llegando al punto de hacer posible la evaluación mediante la
medición de características observables del software.
Argumentación
Los modelos de calidad permiten que las organizaciones realicen procesos de autoevaluación
o autodiagnóstico, a través de una revisión de sus procesos y estrategias, con lo cual se pueden
detectar las prácticas que requieren mejoras, como también se identifican las fortalezas de la
organización. Estos modelos a diferencia de las normas, no contienen requisitos sino
directrices que le facilitan a las organizaciones generar un impacto estratégico con el cual
puedan mejorar sus procesos y alcanzar el nivel de calidad deseado.
Existen 3 modelos planteados por Piattini, Moraga, & Calero (2010): Fijos, a medida y mixtos.
En los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall, Richards, & Walters
(1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se disponen un inventario
de factores de calidad de partida, y para la evaluación de la calidad de un producto se
selecciona un subconjunto de dichos factores que siempre son los mismos. En los modelos a
medida se identifican los factores de acuerdo a cada proyecto, como el modelo GQM de Basili
presentado en 1992, y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de (1998). Y finalmente
los modelos mixtos que extrae lo mejor de los modelos anteriores entre ellos están el modelo
ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo estándar ISO/IEC 9126 (2001).
Los términos de calidad en productos como el software, se han convertido en un desafío tanto
para los desarrolladores como para las empresas comercializadoras y en esta búsqueda
incansable afloran los estándares y modelos de calidad, los cuales han permitido pasar de lo
artesanal a la ingeniería.
La calidad del software se define como el conjunto de características de una entidad que le
confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas. ISO 8402
(UNE 66-001-92). La calidad, además está determinada por el nivel de utilidad, es decir, el
grado en que cumpla con los requisitos para el cual fue creado. Las cualidades medibles y
específicas del software varían de un sistema a otro y dependiendo del tipo de software que
se va a desarrollar, se determina el grado de eficiencia, flexibilidad, portabilidad, usabilidad,
seguridad e integridad que posee.
No es posible medir directamente la calidad del software, de por sí compleja y subjetiva, se
basa en modelos y métricas que intentan realizar la medición de los distintos aspectos que
afectan el proceso de desarrollo y el producto software.
Modelos de calidad como la Norma ISO/IEC, el modelo de maduración de la capacidad (CMMI)
y (IT MARK ) modelo de calidad para PYMES, ofrecen una serie de buenas técnicas para
garantizar el ciclo de vida del software, orientados a los procesos de gestión y desarrollo de
proyectos, para cualquier tipo de organización.
Conclusión
En conclusión, las empresas que quieran apostarle a la calidad deben adoptar modelos y
estándares que les permitan ser competitivas, logrando la aceptación y satisfacción del
cliente a través de la confiabilidad y calidad del producto. Es fundamental la búsqueda
constante del mejoramiento de los servicios y sistemas de producción, también es
indispensable que se administre con una gran dosis de liderazgo, a fin de ayudar al
personal a mejorar su propio desempeño. Por esta razón, se necesitan empresas cuyos
productos sean de calidad para poder satisfacer las necesidades del cliente, estas
empresas pueden optar por implementar normas ISO y/o modelos de calidad. Es
importante que las empresas implementen estos modelos de calidad, para desarrollar
productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, además, puedan competir
a nivel nacional e internacional.
La industria de desarrollo de software debe siempre aplicar los conceptos de calidad de
software, bien sea por modelos fijos, a medida o mixtos, pero estableciendo parámetros
mínimos medibles. La productividad, la calidad y la excelencia empresarial deben
cumplirse en conjunto para que una empresa cumpla con el fin óptimo de manera exitosa.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Libro Electrónico Multimedial: Evaluación de la Calidad de la Tecnología

Educativa. Capítulo II. Modelos de Calidad. Recuperado de:
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/cap2.html

 file:///C:/Users/W/Documents/Cvudes%20014%20Formato%20Ensayo.pdf

 Exploración de Modelos y Estándares de Calidad para el Producto Software. UIS Revista

de la Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas, 9(No.1), 39-53. Moreno, J., Bolaños, L., & Navia,
M. (2010). Consultado el: 17-septiembre-2013.

 Un acercamiento a las prácticas de calidad del software en las MiPyMESPS del

suroccidente colombiano. Revista Lasallista de Investigación, Vo.7 (No.1), 17-24. Moreno, J.,
Bolaños, L., & Navia, M. (2010). Consultado el: 17 sep. 2013

 Calidad del Software (II). Anales de Mecánica y Electricidad (6), 20-29. Gonzáles, Y., & Cuadra,
F. (2001). Consultado el: 12 sep. 2013.

 Estayno, M. G., Dapozo, G. N., Cuenca Pletsch, L. R., & Greiner, C. L. (2009). Modelos y Métricas
para evaluar Calidad de Software. In XI Workshop de Investigadores en Ciencias de la
Computación. ISO 8402 (2006). Recuperado de:
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/19762/Documento_completo.pdf?sequence=1

 Piattini Velthuis, María Ángeles Moraga de la Rubia. Calidad del producto y proceso software.
Editorial Ra-Ma, 2010.