Identificación de Fallas en las Redes:

El propósito de esta sección es identificar o discernir si la falla proviene de la red pública, o

si ésta se encuentra en la red privada (propiedad del cliente).
Es importante hacer notar que para asegurar que el origen de la falla se encuentra en la red
pública, se debe desconectar el par o los pares asociados a las líneas defectuosas, del equipo
(PBX) o del registro de alimentación del proveedor del servicio telefónico público (compañía
telefónica). Cuando se desconecta del equipo PBX la línea troncal, lo que se busca es la
fragmentación del sistema telefónico en dos partes: red pública y red privada (incluyendo al
PBX).
Para comprobar la condición de la troncal en
cuestión, se debe conectar el microteléfono justo en
el registro de alimentación de la telefónica, no sin
antes desconectar el jumper que une a dicho registro
con el MDF (Main Distribution Frame) del cliente,
haciendo las veces de crosconector. Si con el
microteléfono la prueba resultara satisfactoria, ello
indicaría que el problema efectivamente está en la red
privada y no en la central o la red pública. La prueba
más fehaciente de esto sería observar el
comportamiento de dicha línea en el momento de
reconectar (en paralelo con el microteléfono) el
jumper (crosconector). Si la hipótesis de que el mal
está en la red privada fuera verdadera, el
microteléfono nos lo indicaría vía la ausencia de tono de marcar, ruido, etc.
Cuando al conectar el microteléfono directamente
sobre las terminales del strip de la compañía
telefónica, éste no registrará una señal normal
sobre las mismas, entonces será claro y
contundente que la reparación de dicho par
compete al proveedor del servicio telefónico
público, por lo que el técnico deberá reportar este
hecho a su cliente, o al usuario de esa línea.

Prueba No. 1: Identificación de las terminales A (Ring) y B (Tip) de una línea telefónica.
Con el cable negro conectado a una tierra física o punto de referencia (varilla de cobre o
chasis de algún equipo debidamente aterrizado), tocar ambas terminales de la línea bajo
prueba con el cable rojo. Cuando el LED encienda, la terminal B (TIP) se corresponderá con
aquélla que se encuentre conectada al terminal rojo del generador de tonos.
Cuando por cualquier razón no se pueda hallar una tierra para conectar el cable negro,
conéctese los dos cables al par de alambres de la línea telefónica. El LED se encenderá
cuando el cable negro esté conectado a la terminal A (RING) y el rojo al B (TIP).

PRUEBA 2: Identificación del estado de la

línea telefónica.
En base a la prueba anterior, se conecta el
cable negro a la terminal A y el rojo al B. Al
observar el LED, se tiene:
– Caso 1: Si la luz es fuerte, la línea está
desocupada
– Caso 2: Si la luz es débil, la línea está
ocupada
– Caso 3: Si la luz es fuerte e intermitente,
esto significa que está entrando una llamada
a la línea (timbrado).

PRUEBA 3: Comprobación de la línea.

Mientras se marca el número de la línea a comprobar, conectar el cable rojo a B y el negro a
A. El LED alumbrará intermitentemente. Al cambiar el switch del generador a la posición
CONT, la llamada se interrumpirá.

PRUEBA 4: Verificación de continuidad

en un par telefónico.
Mover el switch a la posición CONT. A
continuación, Cortocircuitar (“puentear”)
en el otro extremo de la línea las terminales
de ésta. En el extremo en donde nos
encontramos, conectar los cables rojo y
negro al par telefónico. Si el LED se prende
es que existe continuidad.

Ausencia de respuesta o contestación tardía por parte de la operadora del PBX:

DIAGNÓSTICO:
1) La operadora puede estar tardando demasiado en liberar su consola por razones ya no de
negligencia sino porque algún empleado, cliente o proveedor le está solicitando información.
2) Sistema mal dimensionado. El tráfico telefónico puede ser muy alto y el número de
troncales es insuficiente para manejarlo (aprenda cómo se diseña una red de voz).
3) Número de consolas inadecuado. El sistema puede estar recibiendo llamadas; pero cada
una de ellas es insertada en una cola de espera y permanece ahí hasta que el recurso (consola)
le es concedido.
4) El par asociado a una troncal dentro del número de grupo (o número de guía) del PBX está
abierto (roto) y la central pública no puede continuar su secuenciamiento para anunciar la
llamada en la siguiente troncal libre dentro del grupo.
5) Una línea o varias líneas del PBX se han quedado bloqueadas. Entiéndase por línea
bloqueada aquélla por la que no pueden entrar ni salir llamadas

Falta de acceso a una troncal desde una determinada extensión:

Diagnóstico:
Si la troncal es pública:
1) La troncal está fuera de servicio (par abierto) y en la base de datos del PBX no se le ha
dado de baja.
2) Enrutamiento erróneo. Falla de programación

Si la troncal es privada (Tie-Line):

3) Instalación inapropiada: tierra física muy pobre o no existe un sistema de tierra física en
dónde aterrizar el PBX. Hace falta un cable o hilo de tierra de señal que interconecte ambos
PBXs.
Diafonía:
Esta se manifiesta por el llamado “cruce de conversaciones” y por lo regular se debe a una
falla en los filtros o multiplexores de la infraestructura pública de telecomunicaciones.

Detección y reparación de fallas en la red privada:

Línea muerta: Los usuarios llaman línea muerta a una línea carente de timbrado y de tono
de invitación a marcar.

Diagnóstico:
1) Circuito abierto o par “roto” en el cable radial o del par que va del registro de distribución
a la roseta (extensión propiamente dicha).
2) Desconexión del cordón de línea de su roseta.
3) Corto circuito en el par de la extensión o en el radial.
4) Problema interno en el aparato del usuario.
Ausencia de timbrado con tono de invitación a marcar:
Esta falla no es tan frecuente; pero se llega a presentar en las
empresas del ramo industrial.
Diagnóstico:
1) Bobina de timbrado en circuito abierto o dañada por
humedad (moho) u otros agentes químicos.
2) Programación de la función “no molestar” en el puerto de la
extensión.
3) Falla de programación. Posible reenrutamineto hacia una extensión inexistente o asignada
a un puerto dañado.
4) Puerto parcialmente dañado.
Ruido en la línea:
Diagnóstico:
Par con un gran contenido de humedad o con conexión a tierra en alguna de sus terminales.
No ocurre frecuentemente en las líneas privadas. La falla por lo regular proviene de las
instalaciones exteriores o de la central pública, si ésta ha sido detectada después de haber
tomado una troncal del conmutador.
Presencia de voz en un extremo del circuito y ausencia de la misma en el lado opuesto.
Diagnóstico:
1) Pastilla receptora del auricular averiada.
2) Pastilla transmisora del auricular averiada.
3) Cordón retráctil (espiral) con plugs deteriorados.
4) Falso contacto en el Jack del auricular o en la base del aparato.
5) Instalación errónea (muy común en sistemas secretariales)

Imposibilidad de marcar un número

Cuando un usuario está intentando marcar cierto número, el PBX no suspende la generación
de su tono de invitación a marcar, después de la marcación de cada uno de ellos.
Diagnóstico:
1) El PBX está esperando señalización por pulsos/tonos y el aparato se ha ajustado para
enviar tonos/pulsos.
2) Teclado defectuoso por falta de mantenimiento
3) Si el aparato señaliza por tonos, es posible que el C.I encargado de la generación de los
tonos (DTMF) tenga un desperfecto.
4) Si el aparato utiliza la señalización decádica, es muy probable que alguno o algunos de
sus transistores no estén conmutando entre los estados de corte y saturación, debido a una
corriente de fuga. En este caso se requiere reemplazarlos.