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Sin embargo, el Lic. Salvador Rentería al cual le fue asignada dicha investigación
por parte de la empresa Creativa S.A de C.V., una vez que reviso la información
con la que cuenta la empresa, así como el cuestionario prototipo, no comparte la
misma opinión del Gerente de la fabrica de chocolates. Ya que inicialmente
propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso de técnicas de
análisis cualitativas sencillas, como: Bibliografías y Páginas Web, seguido de ello
apoyarse en las técnicas de creatividad y finalmente a fin de verificar la hipótesis y
tomar decisiones, desarrollar una investigación de carácter concluyente, la cual
determine que productos son susceptibles de cambio o creación.
¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates, que
aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir
problemas a futuro?
Sí, porque sería muy factible que se analizara el mercado mediante información
nueva, por tal motivo, el partir de una investigación exploratoria de análisis
cualitativas sencillas aportaría un panorama claro del cómo está funcionando el
mercado en base a la compra de chocolates, además de esto el desarrollar
técnicas de creatividad surgirán nuevas ideas y conceptos que la gerencia tendría
en cuanto al mercado con el fin de concretar aún más el panorama antes
mencionado, por último, se aplicaría una investigación de carácter concluyente
para poder determinar cuáles productos serian factibles a cambiar para que se
generen más ventas, así como la creación de nuevos productos.
No, con las técnicas que el Licenciado Salvador pretende emplear son más que
suficientes debido a que con ellas el estudio de mercado dará resultados
satisfactorios, además de que si se incluyen más técnicas el estudio de mercado
será más costoso y se deberá invertir más tiempo.
4. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo
que pide o que la investigación genere información de utilidad para la toma
de decisiones?
Toda empresa tiene como pilar fundamental la satisfacción del cliente, pero en
este caso el cliente está pidiendo algo que al final no le va aportar beneficio, ya
que si el estudio de mercado se realiza de la forma que lo está pidiendo, la
información generada no cumplirá con las expectativas deseadas, lo que
ocasionara insatisfacción debido a que el gasto hecho fue en vano, por tal motivo,
se debe de hacer caer en cuenta al Gerente que la manera en la que él está
pidiendo el trabajo no es la adecuada, de este modo inferimos en que es más
importante generar información de utilidad para la toma de decisiones debido a
que esta será de gran impacto en la empresa y causara satisfacción garantizada
del mismo.
CASO PRACTICO 2
Dónde:
n = tamaño de la muestra
Z = grado de confianza con el que se va a trabajar
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
e = error de estimación
Calculando la muestra
e=5%≈0.05
Población finita.
En el poblado de San Martin, perteneciente al Municipio de Xochimilco D.F. el
cual cuenta con un total de 9500 habitantes, en el cual se pretende realizar el
mismo estudio.
𝒁𝟐 𝒑𝒒𝑵
𝒏=
𝒆𝟐 (𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 𝒑𝒒
n = tamaño de la muestra
Z = grado de confianza con el que se va a trabajar
N = tamaño del universo
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
e = error de estimación
Calculando la muestra
Aplicando la fórmula:
𝑍 2 𝑝𝑞𝑁 (1.96)2 (0.5)(0.5)(9500)
Datos 𝑛 = 𝑒 2 (𝑁−1)+𝑍 2 𝑝𝑞=(0.05)2 (9500−1)+(1.96)2 (0.5)(0.5)
Z=1.96
9123.8
N=9500 n=24.7079=369.266≈370