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A- MODELO
Uno de los objetivos del hombre de ciencia consiste en explicar satisfactoriamente
los fenómenos que ha decidido indagar. Como el trabajo del científico suele ser
muy difícil ya que con mucha frecuencia se debe enfrentar a problemas casi
siempre bastante complejos, eso determina entre otras cosas, que para poder
darle respuesta a hechos no previstos y algunas veces no observables se ve en la
imperiosa necesidad de emplear conceptos, definiciones y criterios teóricos.
Procediendo de esta manera, combinando y dándole configuración lógica a un
conjunto de hipótesis, leyes y hechos mediante construcciones adecuadas,
establece teorías, las cuales, por lo general, sirven para tratar de dar
explicaciones razonables, vastas, complejas, rigurosas y amplias a los fenómenos
objeto de estudio.
Quien hace ciencia, relaciona hipótesis, leyes, teorías y hechos a través de los
modelos científicos; éstos, pueden conceptualizarse suponiendo que con ellos es
posible:
1. Representar a la teoría
2. Indicar las condiciones ideales en las que se comprueban hipótesis,
leyes o teorías y
3. Considerar un caso particular de la teoría general correspondiente.
investiga. 15
1. DEFINICIONES DE MODELO
"Construcciones teóricas, las cuales deben ser establecidas con precisión ya sea
en términos físicos que permitan representaciones concretas, o en términos
matemáticos que requieran expresiones simbólicas y no ambiguas, de las
relaciones".16
"Es un sistema teórico, de relaciones que trata de captar los elementos esenciales
en una situación del mundo real".
2. ANTECEDENTES
Todos los científicos tienen plena conciencia de que el propósito fundamental y
15
, Muñoz Campos, R., La investigación científica paso a paso El Salvador, UCA, 4ª Edición, 2004, 275 p.
16
Drovetta, Mabel Susana, Diccionario de Administración y Ciencias afines, México, Editorial Limusa, 1° edición, 1995,
224 p. Pág.129, ISBN: 968-18-5179-X
29
Los métodos empleados por los babilonios para analizar ciclos y tendencias, eran
los métodos elementales del análisis estadístico. El concepto básico era de una
tendencia a largo plazo sobre la cual se superponía un nuevo ciclo.
3. IMPORTANCIA
La importancia de los modelos está fundamentada en dos ventajas que guardan
estrecha relación entre sí, pero que no son idénticas. La primera es el ahorro en la
presentación y en la búsqueda. Así, es más barato representar visualmente el
plano de una fábrica o de un sistema de información administrativa que construir
uno, y también hacer modificaciones de ese sistema mediante rediseño. La
segunda consiste en que los modelos permiten analizar y experimentar
situaciones tan complejas en una forma que resultaría imposible si se reprodujera
el sistema y su ambiente real.17
17
Moskowitz Herbert, Investigación de Operaciones, Colombia, Editorial Prentice Hall, 2ª. Edición, año 1982. 790 p., ISBN:
0-13-502075-3
30
4. ELEMENTOS
En general, se suelen distinguir ciertos elementos para el diseño y uso de los
modelos:
a) Modelo Administrativo
Representación simplificada, simbólica o analógica que proyecta una realidad
administrativa presente, pasada o propuesta mediante una combinación de
enfoques, métodos o categorías de análisis, convencionalmente aceptados para
articular las normas, los propósitos, las funciones, las estructura y los procesos.
31
b) Modelo de Mercadotecnia:
Es un instrumento de coordinación, que esta destinado a documentar el
calendario de actividades, responsabilidad en función de los objetivos y metas de
negocio a través de estrategias de mercadotecnia.18
c) Modelo de Organización:
Herramienta útil para evaluar la administración como tal y comprender que puede
hacer cambiar la eficiencia del trabajo administrativo de un grupo de personas a
otras.19
d) Modelo Presupuestario:
Concreta la información referente a la estructura presupuestaria en el que se
detallan relaciones que existen entre cada uno de los presupuestos y la
dependencia que tienen en cada unidad, puesto o departamento.
e) Modelo Científico:
Se puede definir como una abstracción de un sistema real, que puede utilizar
para fines de predicción y control.
f) Modelo Descriptivo:
Es un conjunto de relaciones que se suponen estables, de acuerdo a
descripciones previas a la cual se le incorporaron datos reales sobre el valor de
los elementos que posee, para obtener los valores de las demás variables,
permite prever consecuencias y cursos de acción.
7. TIPOS DE MODELOS
Dentro de los diversos tipos de modelos se encuentran:
En este modelo, los insumos se consideran como factores que ingresan a las
organizaciones provenientes del entorno externo. Los insumos incluyen: capital,
tecnología, materia prima y recurso humano. Los productos son los indicadores
de la efectividad de la organización.
B. INTEGRACIÓN DE PERSONAL
1. CONCEPTOS
La función administrativa de integración de personal consiste en ocupar y
mantener así los puestos de la estructura organizacional. Esto se realiza mediante
la identificación de los requerimientos de fuerza de trabajo, el inventario de las
personas disponibles y el reclutamiento, selección, contratación, ascenso,
evaluación, planeación de carreras, compensación y capacitación o desarrollo
tanto de candidatos como de empleados en funciones a fin de que puedan cumplir
eficaz y eficientemente sus tareas. 20
20
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Administración, una perspectiva global, México, McGraw Hill, 11ª edición, 1998, 796 P.,
ISBN: 970-10-2036-7
21
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Administración, una perspectiva global, México, McGraw Hill, 11ª edición, 1998, 796 P.,
ISBN: 970-10-2036-7
22
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Administración, una perspectiva global México, McGraw Hill, 11ª edición, , 1998 796 P.,
ISBN: 970-10-2036-7
35
23
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Administración, una perspectiva global, México, Mc Graw Hill, 11ª edición, 1998, 796 P.,
ISBN: 970-10-2036-7
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1. Solicitud de empleo
b) Reclutamiento
1) Concepto
Es el proceso por medio del cual se determinan las fuentes y los medios para
hacer que las personas lleguen a las empresas para calificarlos como potenciales
empleados de la misma.
2) Importancia.
La importancia del reclutamiento se manifiesta en el numero de personas que se
deberían necesitar para llenar las vacantes que se sucedan en el seno de las
instituciones con la celeridad necesaria para que permita evitar las perdidas de
tiempo, es decir, que el departamento de personal en forma anticipada construya
un registro de elegibles para atender en forma inmediata los requerimientos de
personal que planteen las diferentes unidades de la empresa, tales como
empleados para cubrir las funciones de ventas, producción, finanzas, personal.
El fracaso en llenar las vacantes con prontitud, puede originar que la eficiencia se
vea afectada y puede resultar en cargas de trabajo excesivas para algunos
empleados, por otro lado, hay que ser cuidadoso de no exceder el número de
personas que se necesitan por que trae consigo la ociosidad que se representa
en el aumento de los costos.25
3) Políticas:
Siendo las políticas guías o lineamientos para orientar a los ejecutores de los
programas es deseable que se dicten al menos algunas políticas para reclutar,
tales como:
24
Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas: Teoría y Práctica 1º parte, México, Limusa ,43ª reimp 2003, 188 p.,
ISBN: 968-18-0059-1
25
Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas: Teoría y Práctica 1º parte, México, Limusa, 43ª reimp. 2003, 188 p.,
ISBN: 968-18-0059-1
38
4) Fuentes y Medios
Fuentes internas
Son aquellas que pueden ser utilizadas a través de transferencias, promociones y
reposiciones de personal, la mayoría de las empresas utilizan su propio personal
para llenar plazas vacantes, antes de contratar personas de fuera de la misma.
Finalmente al ocupar las fuentes internas debemos estar seguros que las
personas que se promuevan tienen calificaciones adecuadas o al menos en un
futuro cercano pueden mejorar por la vía de la capacitación.
Fuentes Externas:
Son aquellas que estando fuera de la empresa ofrecen candidatos potenciales
para llenar puestos vacantes que normalmente se dan en el aspecto
39
− Solicitudes espontáneas.
− Agencias de empleo.
− Instituciones Educacionales.
− Recomendaciones de los empleados.
− Ferias de Trabajo.
− Personal de medio tiempo.
− Anuncios en el periódico.
Medios.
− Requisiciones de personal:
Lo realizan las distintas unidades de la empresa, al igual que necesitan recursos
materiales también necesitan recursos humanos.
− Solicitudes de empleo:
Es el medio en el cual se recoge el historial de los solicitantes y el cual veremos
en el proceso de selección.
− Anuncios:
Estos son carteles que se pueden publicar en los medios de difusión social, como
los periódicos, radio y televisión. En algunas universidades existen periódicos
murales y en estos lugares las empresas pueden colocar sus anuncios de
requisición de personal.
− Folletos:
Algunas empresas con posibilidades financieras editan folletos que señalan las
oportunidades de empleo y las prestaciones y beneficios que ofrecen.
c) Selección.
26
Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas: Teoría y Práctica 1º parte, México, Limusa, 43ª reimp, 2003, 188 p.,
ISBN: 968-18-0059-1
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1) Concepto:
Según el autor Dalle Poder: “la selección es el proceso mediante el cual los
empleados potenciales provenientes de varias fuentes se examinan y separan en
dos clases: Aquellos a quienes se ofrecerá trabajo y aquellos a quienes no se
empleara”
2) Importancia:
Por ser un aspecto inherente los procesos de selección siempre han sido motivo
de atención de las empresas y así durante la revolución industrial en las
organizaciones lucrativas ese aspecto era llenado en forma intuitiva por los
supervisores, basándose solamente en observaciones y datos subjetivos tal como
se hace todavía en algunas empresas, sin tomar en cuenta algunas
características básicas como inteligencia, intereses vocacionales, motivación, las
cuales no se advierte a simple vista.
27
Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas: Teoría y Práctica 1º parte, México, Limusa, 43ª reimp, 2003. 188 p.,
ISBN: 968-18-0059-1.
41
3) Políticas
Primeramente recordemos que debemos entender por el termino políticas, bajo la
óptica de la teoría administrativa son orientaciones, guías o directrices que emiten
los niveles superiores para que los niveles inferiores que ejecutan las actividades
tengan un marco de referencia para coordinar sus acciones. 28
4) Proceso de selección:
El proceso de selección se inicia cuando se presenta una vacante, es decir
cuando hay un puesto que no tiene titular que lo ocupe, los pasos son los
siguientes:
Recepción de solicitudes
Pruebas de idoneidad.
Entrevista inicial o preliminar
Entrevista de selección.
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Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas: Teoría y Práctica 1º parte, México, Limusa, 43ª reimp. 2003, 188 p.,
ISBN: 968-18-0059-1.
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d) Contratación
Una vez pasadas con éxito las etapas del proceso de selección o mecanismos de
interpretación (solicitud, pruebas, entrevistas, exámenes médicos, etc.) el
candidato puede ser contratado.
e) Inducción:
Básicamente la inducción lo que pretende es causar en las personas que ingresen
a una empresa una impresión favorable que permita una adaptación rápida a la
entidad, pues hay que tener presente que el empleado ingresa a un medio que no
conoce, va formar parte de un nuevo grupo de trabajo, por lo tanto si esta
integración se hace bien es imposible que su rendimiento sea deficiente, de lo
contrario si la inducción es deficiente o no se hace eso afecta la moral del
individuo, se genera desconfianza en su estabilidad y hasta cabe que la lealtad
hacia la empresa se ponga en juego.
Algunas empresas para cumplir este paso han elaborado un documento que le
43
Es bueno tener en cuenta que la presentación del manual sea atractivo usando:
buen papel, gráficos bien hechos, títulos en letras de color, fotografías de los
máximos ejecutivos.
1) Orientación:
Después de terminada la explicación del folleto de bienvenida, el funcionario del
personal debe orientar al nuevo empleado, para ello puede hacer lo siguiente:
Hacer una visita a la planta y presentarlo con algunos de los jefes de
mayor categoría.
Conviene que el nuevo empleado sea llevado personalmente y
presentado al que será su jefe inmediato y no solo remitirlo con su
ficha de ingreso.
Se le debe señalar un supervisor para que le oriente y le resuelva
sus dudas en los primeros días.
El supervisor debe explicarle en que consistirá su trabajo, para ello
debe auxiliarse de la descripción de puestos y dejarle copia de la
misma.
El jefe inmediato debe presentarse el nuevo empleado a los que
serán sus compañeros de labores.
29
Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas: Teoría y Práctica 1º parte, México, Limusa, 43ª reimp. 2003, 188 p.,
ISBN: 968-18-0059-1.
44
En forma detallada se deben mencionar cuales son los objetivos de este modelo,
al igual que las reglas y políticas a ser aplicadas para que este se desarrolle con
éxito y produzca los resultados deseados.
1) Selección y entrevista:
Tan pronto como sea factible, después de recibir las aprobaciones psicotécnicas e
investigaciones necesarias, así como el pase de las pruebas técnicas, de
habilidades y de conocimiento para obtener el empleo, recursos humanos
proporcionara información respecto a candidatos elegibles que califiquen para una
entrevista con el jefe inmediato de la plaza en cuestión. Una vez el jefe inmediato
elija a la persona para llenar la vacante, recursos humanos pasara la acción de
personal al gerente correspondiente para su conocimiento y aprobación, después
de la cual se pasara a la respectiva contratación.
2) Contratación.
Para empezar la contratación, recursos humanos revisara todos los documentos
requeridos, que hayan sido recibidos, hasta completarlos y luego hacer el contrato
respectivo alimentando el sistema de recursos humanos pasándolos a oficina
central.
3) Inducción
Todos los nuevos empleados están sujetos a un periodo de inducción que tiene
tres fases:
C. EFICIENCIA
En forma general, la eficiencia se entiende como la relación existente entre los
recursos disponibles y los recursos obtenidos en base de comparaciones con
ciertos estándares previamente establecidos.
1. CONCEPTO
La eficiencia es un sistema productivo complejo, es el nivel de actitud logrado en
la capacidad de movilizar los recursos humanos y no humanos a efecto de
producir objetos o servicios según las formas y los costos que la demanda
requiere.30
30
William Wether B., Davis, Keith, Administración de Personal y Recurso Humano, México, McGraw Hill, 4º edición, 1995,
486 p., ISBN: 970-10-0671-2
48
2. IMPORTANCIA
La eficiencia implica la relación favorable entre resultados obtenidos y costos de
los recursos empleados. Tiene dos dimensiones: la relativa a la asignación de
recursos y la referencia a la productividad de los servicios. Los recursos son
asignados eficientemente si genera la máxima ganancia posible en términos de
salud por unidad de costo y son empleados eficientemente cuando se obtiene una
unidad o producto a mínimo costo o cuando se obtiene más utilidades de un
producto con un caso dado.
3. PRINCIPIOS DE EFICIENCIA
Harrington Emerson (1853-1931), uno de los principales auxiliares de Taylor, ha
formulado los principios siguientes:
49
4. TIPOS DE EFICIENCIA
A continuación se mencionan los diferentes tipos de eficiencia:31
5. FUNDAMENTOS DE LA EFICIENCIA
En el año de 1976 Emerson empezó enseñando el contraste tan marcado que
hay entre la falta de eficiencia de los seres humanos y la eficiencia con que todo
ocurre en la naturaleza.
Si los seres humanos fueran tan eficientes, según Emerson, no habría filas de
mendigos que esperan recibir comida gratis, ni pobreza, todos en el mundo serian
ricos. Nuestra falta de eficiencia, provoca nuestra pobreza. Emerson creía que la
falta de eficiencia de los seres humanos se deba a dos factores. Para ser
eficientes, primero tenemos que idear maneras de habilitar a la gente para que
pueda lograr al máximo posible en la relación con las tareas o las metas
establecidas esto requiere un análisis detallado de los elementos del trabajo y
enseñar a los trabajadores la mejor manera de llevar a cabo cada labor. En
segundo lugar, sostuvo, tenemos que determinar los métodos para establecer las
metas que exigen el mejor desempeño del que somos capaces.33
32
Glosario de Términos en la Economía en las finanzas y los servicios de salud, OMS/OPS y Oficina Regional de la OMS
para Europa..1998.
33
Duncan, W. Jack, Las ideas y las Práctica de la administración, los principales desafíos en la era moderna, México,
editorial Castillo Hermanos, 2000, 314 p., ISBN: 970-613-508-1
51
7. EFICACIA
La Eficacia se refiere a los resultados en relación a las metas y cumplimiento de
los objetivos organizacionales.34
Por eso para ser Eficaz debes de priorizar las tareas y realizar en orden de
precedencia aquellas que contribuyen a alcanzar tus objetivos y metas previstas,
por lo debes de asegurarte que lo que hagas valga la pena y conduzca a un fin.
a) La eficiencia y la eficacia.
Se interrelacionan pero la falta de eficacia no puede ser compensada con
eficiencia, por grande que sea esta ya que no hay nada mas inútil que ser
ineficiente, algo que no tienen ningún valor y que no contribuye en nada para la
organización.
34
William Wether B., Davis, Keith, Administración de Personal y Recurso Humano, Mexico, Mc Graw Hill, 4º edición, 1995,
486 p. ISBN: 970-10-0671-2
52
Eficiencia Eficacia
D. ADMINISTRACIÓN
1. DEFINICIÓN
Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupos,
los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos.36
35
Revista Empresarial, José Luís Báez.
36
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Administración, una perspectiva global, México, McGraw Hill, 11ª edición, 1998, 796 P.,
ISBN: 970-10-2036-7
53
objetivos declarados.
2. OBJETIVOS
Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito
definido y sugiere la dirección a los esfuerzos de planeación en un gerente. Esta
definición incluye cuatro conceptos.37
a) Ámbito
b) Carácter definitivo
c) Dirección
d) Meta
Desde el punto de vista del gerente la mirada que va a perseguirse debe ser
identificada en términos claros y precisos. No se habrá de confundir una meta con
el área general de las actividades deseadas. El hacerlo así pone el énfasis en los
medios, no en la mirada.
Por ultimo, la dirección esta indicada por el objetivo. Muestra los resultados que
se deben de buscar y aportan esos resultados de los muchos objetivos posibles
que de otra forma podrían buscarse. Esa dirección proporciona los cimientos para
37
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Administración, una perspectiva global, México, McGraw Hill, 11ª edición, 1998, 796 P.,
ISBN: 970-10-2036-7
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los planes estratégicos apropiados que deben formularse para alcanzar los
objetivos.
3. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
A través de la administración es factible alcanzar el éxito en la dirección de
individuos organizados y que tienen propósitos comunes:
a) Universalidad
Fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social,
porque en el tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios.
b) Su especificidad
Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole
distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña.
c) Su unidad temporal
Aunque se distingan etapas fases y elementos del fenómeno administrativo, éste
es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están
dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos
administrativos.
d) Su unidad jerárquica
Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en
distintos grados y modalidades, de la misma administración, así en una empresa
forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último
mayordomo. 38
38
Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas: Teoría y Practica 1º parte, México, 1º edición,. Limusa, 2003, 188
p., ISBN: 968-18-0059-1.
55
a) Planeación.
Implica seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones necesarias para
cumplirlos, y requiere por lo tanto de la toma de decisiones; esto es, de la
elección de cursos futuros de acción a partir de diversas alternativas.
b) Organización.
Es la parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura
intencionada de los papeles que los individuos deberían desempeñar en una
empresa. La estructura es intencionada en el sentido de que debe garantizar la
asignación de todas las tareas necesarias para el cumplimiento de las metas.
c) Integración de personal.
Implica llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura
organizacional. Esto se lleva a cabo mediante la identificación de los
requerimientos de fuerza de trabajo la realización de un inventario del personal
disponible y el reclutamiento, selección, ubicación, ascenso, evaluación,
planeacion profesional, compensación y capacitación tanto de los candidatos a
ocupar puestos como los ocupantes de estos en un momento dado, a fin de
lograr la eficaz y eficiente realización de las tareas.
d) Dirección.
Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que
ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración.
e) Control.
Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para
garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del
56
a) Ciencias Sociales:
1) Sociología: ciencia que trata de la constitución y de las sociedades
humanas.
39
Stoner, James A.J., Administración, Mexico, Prentice Hall, 6ª Edición, 1996., 726 p., ISBN: 968-880-685-4
57
b) Ciencias Exactas:
1) Matemáticas: ciencia que se encarga del estudio de los sistemas
abstractos (números, figuras geométricas, etc.)
c) Disciplinas Técnicas
1) Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la
investigación, perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial en
todas sus ramas.
2) Contabilidad: ciencia de llevar las cuentas.
3) Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de los
instrumentos, equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las
características anatómicas humanas incluyendo los aspectos
psicológicos.
4) Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos automáticos de las
máquinas.
E. EMPRESA
40
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Administración, una perspectiva global, México, McGraw Hill, 11ª edición, 1998, 796 P.,
ISBN: 970-10-2036-7
58
2. IMPORTANCIA
Una de las formas más sencillas de la administración en la sociedad, es la
administración del hogar y una de las más complejas es la que se da en la
administración publica. Pero el fenómeno administrativo no solamente nació con
la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por
su carácter universal, lo encontramos presente en todas partes.
41
Garza Treviño, Gerardo, Juan, Administración Contemporánea, México, Editorial: McGraw-Hill, 2ª edición, 2000, 409
p., ISBN: 970-10-2662-4
42
Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas: teoría y practica, 1ª parte, Reyes Ponce, Agustín, México, Editorial
Limusa, 43ª reimp, 2003, 188 p., ISBN: 968-18-0059-1
59
En especial para los países que están desarrollándose; quizá uno de los
requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administración, por que, para
crear la capitalización, desarrollar la calificaron de sus empleados y trabajadores,
bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la mas eficiente técnica de
coordinación de todos los elementos, la que viene a ser, por ello, como el punto
de partida de ese desarrollo.
3. TIPOS DE EMPRESAS
a) Extractivas: Son las que se dedican a la explotación de los recursos
naturales ya sea renovables o no renovables, entendiéndose por recursos
naturales todas las cosas de la naturaleza que son indispensables para la
subsistencia del hombre.
60
1) Transporte.
2) Turismo.
3) Instituciones financieras.
4. ÁREAS BÁSICAS
Las áreas de la empresa están íntimamente relacionados entre si, por lo que cada
una de ellas ya sean las cuatro básicas o mas dependen del accionar de los
demás las áreas funcionales están bajo el proceso administrativo como generador
de cada actividad de cada una de ellas y el total de la empresa.
a) Área de Mercadeo.
Esta área es la que requiere gran importancia para el desarrollo de la empresa,
ya que a través de ella se genera el ingreso para la subsistencia y permanencia
en el negocio de la misma comprendiendo la producción de ventas y la publicidad,
la distribución y colocación de productos terminados.
b) Área de Producción.
Es la que tiene por objeto el proceso de transformación de los insumos en bienes
y servicios, pasando por una etapa sucesiva hasta la entrega o despacho al
cliente.
c) Área Financiera.
La misión esencial, es la consecución de recursos monetarios o créditos, así
como su mejor uso, amortización y manejo de fondos.
d) Área administrativa.
En esta funcione se cubren aspectos generales de la administración general como
el apoyo logístico, mantenimiento y administración de personal (reclutamiento,
selección, inducción etc.); para el mejor desempeño y cooperación de los
individuos.
62
e) Área Tecnológica.
En esta función de ubican todos los avances tecnológicos necesarios para el
mejor desarrollo de la empresa: informática, comunicación, instrumentación
(maquinaria y accesorios) otros.
5. CLASIFICACIONES
1) Empresa industrial.
En este tipo de empresas se encuentran comprendidos aquellas que obtienen las
materias primas e insumos y posteriormente lo transforman en producto
terminado mediante un proceso productivo.
2) Empresa comercial.
En este tipo de empresa se encuentran aquellas que tienen como misión distribuir
los artículos de forma que lleguen a manos del transformador o consumidor. Se
caracteriza por llevar a cabo relaciones e interrelaciones si importar los atributos
físicos los servicios son relación, negociación y comunicación. Un servicio es un
proceso.
3) Empresa agropecuaria.
Es este tipo de empresa se encuentran las que se dedican actividades agrícolas
como cultivo de diferentes productos o actividades pecuarias.
63
b) Por Su Naturaleza
1) Empresas Públicas
Son aquellas empresas que están determinadas para brindar un servicio social
por parte del estado (alcaldías, ministerios, direcciones, institutos, etc.)
2) Empresas Privadas.
Estas empresas se caracterizan por que su actividad económica esta orientada a
obtener utilidades para organismos u organizaciones privadas.
c) Por su tamaño.
Esta clasificación se puede realizarse por dos criterios el primero por el monto del
capital social y el segundo por el número de empleados que laboran en la
empresa.
- Industriales
-Por su actividad - Comerciales
Económica - Agropecuarios
Clasificación
de la
Empresa - Por su - Públicas
Naturaleza - Privadas
- Por su - Pequeña
Tamaño - Mediana
- Grande
6. ELEMENTOS
En toda empresa existe una serie de componentes indispensables que atienden a
su objetivo principal. Es obvio que ha fin de hacer el mejor trabajo, en el menor
tiempo, con un mínimo esfuerzo, al mas bajo costo posible, cada componente
debe de ser utilizado con máxima eficiencia. Mas aun, es esencial que se hagan
estudios o revisiones periódicas para determinar si la actividad esta funcionando
de la manera que fue aprobada y si se pueden hacer mejoras que afecten los
componentes requeridos para llevar a cabo su objetivo.
tener siempre en el mercado, puesto que forman parte del capital deben
considerarse parte de materia prima.
F. COMERCIALIZACIÓN
Es una actividad que se ha venido desarrollando desde hace muchos años, desde
que el hombre se vio en la necesidad de intercambiar sus bienes por otros para
satisfacer plenamente sus necesidades. Poco a poco al pasar de los años se
fueron creando métodos de intercambio como el cacao, la plata, el oro, bienes,
hasta llegar a la moneda.
Todo esto ha permitido que el hombre tenga la capacidad para crear mas bienes y
servicios, aplique métodos de cómo venderlos, considerándolos necesario en el
diario vivir de toda la humanidad.
1) CONCEPTOS DE COMERCIALIZACIÓN:
La comercialización se define como la decisión de llevar un producto al mercado
43
Laura Fisher de la vega, Mercadotecnia, México, Editorial Interamericana, Primera edición, 427 p., 1988, ISBN: 968-25-
1181-x
68
44
Lamb, Charles W.; Hair, Joseph F.; MacDaniel, Carl, Marketing, Mexico, Editorial Thompson, 6º Edición, 2002, 751 p.,
ISBN: 970-686-199-8
45
Cristóbal Osorio Arcila, Diccionario Comercio Internacional, Colombia, ECOE Ediciones, 4ª Edición, 2001, 235 p., ISBN:
958-648-189-1
69
2) OBJETIVOS DE LA COMERCIALIZACIÓN.
Un objetivo de comercialización es una declaración precisa, que expresa lo
que se debe lograr con las actividades de marketing de la empresa y hacia las
cuales va a concentrar sus esfuerzos. Representan los resultados que se
prevén alcanzar a través de las acciones que se tomarán en el área de
comercialización.
46
Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos; Baptista Lucio, Pilar Metodología de la Investigación,
México, McGrawHill Interamericana, 2º Edición, 1997, 502 p., ISBN: 970-10-1899-0
47
Charles W. Lamb, Mac. Daniel, Marketing, México, Thompson Editores, 4º Edición, México, 2002, 751 p., ISBN: 970-
686-199-8
70
a) Supervivencia de la empresa.
b) Crecimiento de la empresa.
c) Evaluación al máximo de los beneficios de producto y/o servicio a corto
plazo.
d) Servicio que se presta al país, la sociedad y el bien común.
e) Ampliación de las dimensiones del mercado.
f) Creación de una imagen de la empresa.
g) Diversificación de las actividades
3) IMPORTANCIA DE LA COMERCIALIZACIÓN:
La comercialización tiene una gran importancia en la economía de los países y en
cada empresa en particular ya que se considera que el éxito de cualquier negocio
se basa en satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, lo cual constituye
el fundamento socioeconómico de la existencia de una empresa, ya que este es el
único que aporta directamente ingreso.
a) Para la Empresa.
La comercialización es importante por que facilita la distribución de los
productos, le permite conocer las necesidades que tiene el mercado y le
facilita las ventas de productos
b) Para el consumidor.
La comercialización de los productos se vuelve importante para el consumidor
ya que le permite adquirir productos de acuerdo a sus necesidades.
c) Para la Sociedad.
Es importante porque genera trabajo, divisas, le permite avanzar a la
tecnología, permite alcanzar un mejor de vida.
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4) FUNCIONES DE LA COMERCIALIZACIÓN
La comercialización contribuye a satisfacer necesidades y elevar el estándar de
vida de la sociedad, su importancia radica en las funciones universales que esta
realiza y se clasifica de la siguiente manera:
a) Funciones de intercambio:
Esta dada por la compra y venta. La función de compra se orienta hacia la
búsqueda de productos y servicios, la función de venta implica la producción del
producto utilizando la publicidad personal y otros métodos de venta masiva.
c) Funciones de facilitación:
La estandarización y la clarificación, el financiamiento, la toma de riesgos y la
información de mercado representan funciones de facilitación que contribuyen a la
realización de las funciones de intercambio y distribución física.48
5) CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
Los canales de comercialización, están compuesto por un conjunto de entidades y
48
Olmedo Baños, Marlene Elizabeth, Tesis Diseño de un plan estratégico de mercadeo para la comercialización de la
producción de añil en El Salvador, San Salvador, UFG, 2001, 134 p.
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Los fabricantes, los mayoristas y los minoristas, así como otros integrantes de los
canales de comercialización, se integran para desempeñar una o mas de las
funciones generales siguientes:
a) Mantener inventarios.
b) Generar demanda o ventas.
c) Distribuir físicamente los productos.
d) Proporcionar servicios de postventa.
e) Otorgar crédito a los clientes.
Cuando el fabricante hace llegar sus productos a los usuarios finales, debe asumir
todas estas funciones o delegar algunas de ellas o todas en los intermediarios del
canal.
6) VENTAJAS DE LA COMERCIALIZACIÓN
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Canales de Comercialización, Madrid, Editorial Prentice Hall, 1ª Edición, 1999, 496 p., ISBN: 84-8322-
037-7
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