CONVERSATIONAL APPLICATIONS

Lipa Carbajal Wendy, Zenteno Linares Eduardo

Escuela profesional de Ingeniería de Sistemas
Universidad Católica Santa María

Arequipa, Perú.
wenlipacarbajal@gmail.com
oseduzen1@gmail.com

Resumen— Este documento presenta el
concepto de las aplicaciones conversacionales.
Estas son programas que simulan una
conversación “online” con una persona, con un
principal objetivo que es ofrecer cierta
información que el usuario requiera. También
se hablara de los Bots conversacionales y cómo
funcionan en conjunto con una interfaz
conversacional para así ofrecer una experiencia
consistente y atractiva. Para terminar se habla
acerca de las buenas practicas que debemos
tener en cuenta para implementar una
aplicación conversacional en una empresa.
I. INTRODUCCIÓN
Es una perspectiva actual de la Inteligencia
Artificial, son aquellas que aportan inteligencia
contextual en tiempo real, colaboración social y
análisis predictivo dentro del contexto de los flujos
de trabajo empresarial. Además, literalmente
hablan con los usuarios de negocios, les ayudan y
hacen las cosas por ellos; basándose en un sencillo
sistema de reglas el cual disparaba una respuesta
luego de que un usuario ingresa una frase u
oración y este la analizaba, haciendo uso de los
llamados Bots conversacionales, que son robots
que simulan diálogos que generan las respuestas a
usuarios por medio de dispositivos habilitados.
Esta década se verá en la Web 3.0 una
transformación fenomenal para las empresas en
forma de Conversational Applications.
II. BOTS CONVERSACIONALES [1]
Son programas automáticos que simulan una
conversación “online” con otra persona, con el
objetivo de ofrecer información predefinida o
realizar acciones haciendo uso de algoritmos
lingüísticos, combinación de técnicas y teorías de
PLN. Existe gran variedad de herramientas para el
diseño de estos, como Python, java, ruby, etc.
 Estructura:
o El texto ingresa mediante una
interfaz gráfica de usuario
o Es procesado en un sistema de
control basado en PLN,
o Mediante una conexión a la BD,
este compara el texto con la BD y
mediante reglas preestablecidas fija
patrones para generar una respuesta
y enviarla al usuario.
● Clasificación: Se realiza por áreas: Social,
académica, ocio, medicina y empresarial.
 Características:
o Adaptabilidad :Capacidad de que el
bot cambie su comportamiento
o Personalidad: Comportamiento
verbal o escrito.
o Racionalidad: Realiza funciones
correctas a partir de los datos
recibidos.
o Veracidad: No Debe proporcionar
información falsa.
 Conflictos:
o Ambigüedad: Cuando el bot no
logra distinguir el contexto de la
pregunta realizada.
o Errores Gramaticales: Cuando el
texto posee errores de escritura.
o Ortografía: Cuando el texto posee
errores de escritura.
 o Uso de anáforas: Repetir términos IV. BUENAS PRACTICAS PARA
en una misma pregunta. CONVERSATIONAL APPLICATIONS:
o Lenguaje coloquial: Se refiere al UX [3]
uso de términos locales de una A. “Entender lo que las aplicaciones
determinada región. conversacionales pueden y no pueden hacer”.
o Anglicismo: Importación de o Identificar si la empresa lo necesita, si
términos del idioma inglés al fuese el caso, ¿Por qué escoger una
español. aplicación conversacional?
o Sobrecarga de preguntas: Cuando o Escoger el tipo correcto de aplicación
la BD no soporta el nro. de o c) Escoger la plataforma correcta
preguntas consecutivas. B. “Carga Cognitiva”
C. “Alcance Límite”
III. INTERFAZ CONVERSACIONAL D. “A Bordo”
E. “Comandos”
Es lo que conecta al usuario con el bot F. “Contenido”
conversacional, sirve para mostrar las respuestas
emitidas por él; en donde estos conversan entre V. CONCLUSIONES
ellos como si fuesen dos humanos.
La interfaz conversacional puede tomar dos Como se ha visto existe una gran variedad de
distintas posiciones: aplicaciones conversacionales y a su vez, muchos
a) Interfaz Conversacional Unidireccional campos donde podemos aplicarlas y seguir una
(ICU): Se tiene el comando de voz que utilizan lista de pasos para poder implementarlas en una
los sistemas operativos, ya que este solo empresa, todo esto recién se está introduciendo
escucha y realiza acciones predeterminadas, progresivamente en nuestra vida cotidiana. Desde
además que sus comandos de voz son luego no se ha conseguido aun conservar un
específicos y muy restringidos. dialogo totalmente entendible entre ambas partes,
b) Interfaz Conversacional Pluri-Direccional pero es indudable que nos encontramos en pleno
(ICP): Esta si pretende conversar con la auge de las aplicaciones conversacionales como
persona, mediante el uso de la inteligencia apoyo en las empresas.
artificial, intenta aprender los
comportamientos de los usuarios y generar VI. REFERENCIAS
respuestas basadas en esos comportamientos.
[1] Ramón Rizo Aldeguer, 2015, Perspectivas
 Ejemplos de Interfaz Conversacional: [2]
de la Inteligencia Artificial, Artículo
o In Extremis: Usa una interfaz amigable
con una mascota virtual para técnico, disponible en:
interactuar con un usuario con http://www.tecnicaindustrial.es/tiadmin/num
Alzheimer o demencia senil. eros/5/13/a13.pdf
o Discapacidades Funcionales: Interfaz
unidireccional, responden a un [2] SAP noticias, 2017, Tendencias de
conjunto de comandos preestablecidos tecnologías emergentes para los negocios.
por el programador pero no se [Online] Disponible en:
realizarán respuestas inteligentes.
https://news.sap.com/latinamerica/2017/01/1
o Asistentes personales: Funcionamiento
basado en sugerencias por 1/tendencias-de-tecnologias-emergentes-
entrecruzamiento de datos para-los-negocios-en-el-2017/
o ONBoarding: Se basa en que los
usuarios ya no revisaran una lista de [3] Muglisa Robalino, Alex Javier, 2017.
Desarrollo
comandos y posibilidades de una app, de un prototipo de “BOT conversacional”
si no la app conversara con los usuarios empleando procesamiento de lenguaje
y le brindará opciones para seleccionar, natural. [Online].Disponible en:
para así descifrar lo que el usuario
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/1325
quiere
7